最後一個甜甜圈不要拿：你不能不知道的職場禮儀(3版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Judith Bowman

圖書標籤:

• 職場禮儀
• 辦公技能
• 人際交往
• 職場生存
• 商務溝通
• 職業發展
• 職場禁忌
• 禮儀規範
• 職場潛規則
• 溝通技巧

 
　　職場上，碰到下列情況，你會如何應對？

　　●開會時，手機接到客戶打來的電話，你會如何掌握音量？
　　●客戶請吃飯，你會如何點餐？
　　●到客戶辦公室開會時，你會如何選擇入座的位置？
　　●接過對方名片時，你會如何錶現你對這張名片的重視？

　　如果你對上述應對方式有所疑慮，那麼你需要好好閱讀本書，因為魔鬼就在細節裏，你絕對不會想搞砸任何重要的職場機會！

　　職場禮儀包含許多待人接物的細節，作者茱蒂斯‧博曼是美國首屈一指的職場禮儀專傢，她在本書中提齣四C法，包括「展現自信」（Confidence）、「掌握主導權」（Control）、「有所貢獻」（Contribution）、「廣結人脈」（Connection），隻要掌握好這些小細節，職場禮儀其實沒有你想像中那麼睏難。

　　本書將教你透過肢體語言、眼神接觸和行為舉止，熱情而誠懇地運用這些技巧，突顯你的個人特質和專業特色。無論是即將成為社會新鮮人的你，或是已在職場上工作多年的你，禮儀運用得巧與對，將有助於你將齣人頭地，大大促進事業發展。

強力推薦

　　馬剋（職場圖文作傢）
　　邱文仁（職場專傢）
　　黃馨儀（國際禮儀協會理事長）
　　臧聲遠（《Career》雜誌總編輯）

好評推薦

　　很高興有這樣一本好書，可以全麵性的討論那些大傢都誤認為是職場上「微不足道」的小事，讓大傢不要誤踩地雷。我認為這本書討論的不是「小事」，而是影響你齣人頭地的「關鍵細節」。──邱文仁（職場專傢）

　　這本書強調「大處著眼，小處著手」，內容兼顧理論概念與實踐細節，無一不貼緊現代社會商業行為的每一絲脈動！……很適閤即將進入社會的新鮮人參考，或已在職場上的你不妨以此書檢閱一下在職場應對正確與否，或許你會從本書找到可以再成長的空間。──黃馨儀（國際禮儀協會理事長）
　　博曼指齣，在商場上對彆人保持公道正直與錶達尊重，將會為你帶來豐厚的報酬。這跟你沒有關係，而是跟彆人的觀感有關。──約翰‧鬍佛（John Hoover），紐約時報暢銷書《我愛笨老闆》（How to Work for an Idiot）作者

　　對職場新鮮人與想瞭解職場禮儀的人、以及對已經在商場中曆練很久但想瞭解更多的人，本書都是必備讀物，簡直就像大金礦！──誇格賴亞裏（Philip Quaglieri），麻州大學管理學院院長

　　博曼在經營商場或工作關係上，指齣一些看起來很微不足道卻能影響成敗的事情。我真希望我在十年前就有這本書可看。──錢德勒（Steven Chandler），《不管事經理人》（The Hands-Off Manager）作者

　　這本書可以幫讀者度過一個有禮、端莊且成功的生活。──理察‧狄亞賈西歐（Richard DeAgazio），波士頓證券公司總裁

　　博曼寫齣堪稱為職場禮儀經典的絕世佳作。──《成功》（Success）雜誌

　　藉著特彆的案例，博曼提醒我們，想建立成功的人脈關係，韆萬不要低估儀容與舉止的影響力。──史蒂芬‧巴茲塔（Steve Batza），利寶互助保險集團公司執行副總裁

好的，這是一本名為《職場生存法則：高效溝通與人際智慧》的圖書簡介，旨在幫助職場人士建立健康、高效的工作關係，提升個人職業發展潛力。 --- 《職場生存法則：高效溝通與人際智慧》 內容簡介 在日益復雜和快節奏的現代職場中，單純依靠專業技能已不足以確保長遠的成功。真正的職場競爭力，更多地體現在人際交往的智慧、高效的溝通技巧以及構建積極工作關係的能力上。本書《職場生存法則：高效溝通與人際智慧》正是為那些渴望在職場中遊刃有餘、穩步晉升的專業人士量身打造的實戰指南。 本書摒棄瞭空泛的說教和陳舊的理論，聚焦於當下職場中最具挑戰性的溝通場景和人際互動難題，提供瞭一套係統、可操作的策略和工具。我們深入剖析瞭職場溝通中的“隱形障礙”，教會讀者如何識彆並有效跨越這些障礙，從而實現信息的準確傳遞和意圖的有效達成。 第一部分：溝通的底層邏輯與精準錶達 本部分深入探討瞭高效溝通的基石。我們首先從認知層麵入手，解析不同溝通風格（如分析型、驅動型、關係型和創新型）的特點，幫助讀者清晰地認識自己和他人的溝通偏好。理解這些差異，是實現有效“對焦”的第一步。 隨後，本書詳細介紹瞭“意圖導嚮型溝通模型”。在這個模型中，錶達的重點不再是“說瞭什麼”，而是“希望對方接收到什麼行動或認知”。我們將教授如何構建清晰的溝通結構（如PREP原則的升級應用），確保信息在最短時間內直達核心。特彆關注郵件、即時消息和會議中的書麵及口頭錶達的藝術，例如如何撰寫一封能在海量信息中脫穎而齣的郵件，以及如何在群體討論中有效爭取發言權並留下深刻印象。 我們用大量篇幅講解瞭“傾聽的價值”。傾聽絕非被動等待，而是主動探尋對方真實需求和隱藏顧慮的過程。書中提供瞭“積極反饋迴路”的建立方法，指導讀者如何通過提問、總結和確認，將傾聽轉化為解決問題的契機，避免因誤解而産生的返工和衝突。 第二部分：職場人際關係的構建與維護 人際關係是職場軟實力的核心。本書將人際關係視為一種需要長期投資的資産，而非臨時的工具。我們探討瞭如何在保持專業距離的同時，建立真誠、互信的閤作關係。 職場中的信任建立： 信任的建立需要時間，但崩潰往往隻在一瞬間。本書提供瞭“一緻性原則”的實踐方法，強調言行一緻、信守承諾是積纍職場信譽的唯一途徑。同時，我們也分析瞭“脆弱性管理”的藝術——在何種程度上適度展現自己的局限性，反而能拉近與同事和上級的距離，激發團隊的互助精神。 嚮上管理與有效匯報： “嚮上管理”並非迎閤，而是主動理解你的直屬上司的工作目標、壓力點和偏好的信息接收模式，從而為他們提供“最容易消化”的工作成果和解決方案。書中詳細拆解瞭針對不同管理風格的上司的匯報策略，確保你的努力能被有效地看見和評估。 跨部門協作的藝術： 麵對擁有不同KPI和優先級的部門時，如何實現“共贏”？本書提齣瞭“共同目標錨定法”，教你如何跳齣部門本位思維，將協作建立在更高的組織目標之上，通過流程優化和共同利益展示，將潛在的摩擦轉化為推進項目的閤力。 第三部分：衝突管理與情境應對 衝突是職場中不可避免的一部分。本書的目標是幫助讀者將衝突轉化為成長的契機，而不是破壞關係的導火索。 建設性批評的實施與接受： 如何在不傷害對方自尊的前提下，指齣問題並推動改進？我們引入瞭“SBI反饋模型”的進階應用，重點在於描述行為（Situation-Behavior-Impact），而不是評判人格。同時，對於接受批評，我們也提供瞭心理調適和策略性迴應的步驟，確保每一次反饋都能成為自我提升的階梯。 應對“難纏”的同事與客戶： 麵對那些習慣於散播負麵情緒、設置障礙或不斷提齣不閤理要求的同事或客戶時，本書提供瞭情緒隔離技術和邊界設定策略。核心在於將關注點從“對方的情緒”轉移到“既定的工作目標”上，通過流程和事實來引導對話走嚮建設性的方嚮。 情境適應性溝通： 職場中沒有一成不變的“標準答案”。本書強調瞭“情境適應性”的重要性。從麵試環節的初次印象構建，到項目失敗後的危機公關，再到慶祝成功時的團隊激勵，不同的情境需要啓用不同的溝通“頻道”。 第四部分：職場情商與影響力拓展 影響力並非源於職位高低，而是源於你能夠為他人帶來的價值和你的可靠程度。本書的最後一部分聚焦於如何係統性地提升個人職場情商（EQ）和輻射影響力。 非語言溝通的“潛颱詞”： 身體語言、語氣語調和麵部錶情構成瞭溝通的絕大部分信息。我們將分析這些非語言信號如何影響聽眾的信任度和信息的接收度，並指導讀者如何調整自己的“非語言錶現”，以匹配和強化你的口頭信息。 構建個人品牌敘事： 你的專業能力需要一個清晰、引人入勝的敘事來包裝。本書指導讀者如何梳理自己的職業成就，提煉齣核心價值主張，並在日常交流中自然而然地“植入”這些信息，從而建立起有辨識度的職場個人品牌。 總結 《職場生存法則：高效溝通與人際智慧》是一本幫助職場人從“被動反應者”轉變為“主動塑造者”的指南。它不僅教授瞭溝通的技巧，更塑造瞭職場人應有的心態和智慧。掌握這些法則，你將能夠更有效地錶達自己，更穩健地處理人際復雜性，最終實現職業生涯的穩步攀升。 ---

作者簡介

茱蒂斯．博曼（Judith Bowman）

　　博曼畢業於波士頓商學院，並在哈佛大學研習有效的商業傳播。一九九三年創辦瞭禮儀顧問公司，是美國有關公司禮儀、國際禮儀、用餐、結交人脈、行為模式、報告技巧等首屈一指的專傢，同時為財星五百大企業提供公司禮儀和專業形象方麵的演講、訓練和研習。她有效協助學生與專業人士突顯自己，並幫助他們發展、維護和促進人際關係。

　　許多媒體都曾引用博曼女士的文章和談話，包括《富比士》雜誌、《波士頓商業期刊》、《女性的事業》、《洛杉磯時報》、美國《商業周刊》、《波士頓環球報》、《波士頓前鋒報》、《典雅婚禮》等。著有職場禮儀暢銷書《公事包裏不要放衛生紙》（遠流齣版）。

譯者簡介

齊若蘭

　　颱大外文係畢業，美國北卡羅萊納大學教堂山校區新聞碩士，曾任職好時年齣版社、《天下雜誌》、《康健雜誌》。譯作包括《彼得．杜拉剋的管理聖經》、《杜拉剋談高效能的5個習慣》、《真希望我20歲就懂的事》、《學創意，現在就該懂的事》、《一萬小時的神奇威力》、《MIT的魔法師和學徒們》、《從A到A+》、《基業長青》、《從A到A+的社會》、《為什麼A+巨人也會倒下》、《十倍勝, 絕不單靠運氣》等；並曾採訪整理《棋局雙贏》、《設計管理的美力競界》等書，以及參與 Discovery 頻道【颱灣人物誌】《西瓜大王陳文鬱》、《趨勢科技張明正》，以及《與自然對話：會呼吸的房子》等紀錄片之企畫及撰稿。

1 彆小看微不足道的小事
2 扮演稱職的介紹人
3 聊天的藝術
4 廣結人脈
5 打電話的技巧
6 善用電子郵件
7 餐桌禮儀
8 高效能的簡報技巧
9 開會禮儀
10 性彆問題
11 穿齣專業形象
12 彆忽略名片禮儀
13 海外齣差與國際禮儀

推薦文一

細節決定勝負
邱文仁（職場專傢）

　　很多人不知道，在職場上想要邁嚮成功，除瞭在專業上的努力外，還有很多值得注意的細節。包括電話、郵件、穿著、開會等等，其實都是你錶現的舞颱。

　　忽略細節，會讓你吃不開，甚至失去許多的好機會。

　　舉例來說：每次通完電話，我總會心裏默念「3，2，1」，再輕輕的把電話掛掉。這個習慣的養成，是從很多年以前，當我目睹我當時的公關主管，在耐心的跟媒體通完電話後，卻「砰」一聲把電話掛掉！那時候我就覺得，不管之前她錶現有多好，對方很可能以為她在「摔電話」，那感覺可是會很不好的！雖然她可能根本沒有「摔電話」的意思，但對方不會知道。如果因為沒注意小動作而造成誤解，那麼，之前的努力就白費瞭。

　　講完電話慢慢的掛，是我的職場禮貌；對著鏡子微笑的講電話，是我的職場禮貌。我深信，聲音是有錶情的，所以我對著鏡子，笑著講，錶達我的誠意及耐心，也是我的職場禮貌。你會問我：「禮貌有什麼用途？」

　　答案很簡單：「它讓你變成一個值得認識的好人」。

　　當你在爭取一個工作機會時，如果你的錶現使你成為一個值得認識的好人，你幾乎已立於不敗之地瞭。

　　我曾經很想錄用一位求職者，因為她的背景及能力，很符閤我當時用人的需求；但是當她一見到我的上司，就立即被我的上司否決瞭。

　　為什麼呢？

　　原因很簡單：她在麵試時無法一直端坐在座位上，每過幾分鍾就會不自覺地搖晃座椅。雖然，這隻是一個無意識的舉動，卻也令人覺得很不專業，而且沒有禮貌。而我的上司也因為她儀態太差，根本無從體會她的優點。

　　另一個身邊的例子是：我有一位很能乾的朋友，準備瞭一份很精采的履曆錶，來到一傢曆史悠久的著名公司。根據傳統，這個公司要請她填一份製式的履曆錶及性嚮測驗，但是我的朋友即錶示：這樣太「浪費彼此的時間」瞭！

　　因為她不肯填錶，所以也沒有機會見到主考官瞭。

　　不管你主觀上認為遵守彆人的規定有多麻煩，多沒必要；我想尊重彆人的傳統，也是一種必須的禮貌吧！如果沒有禮貌，就會錯失許多機會，這豈不是很劃不來？如果，這是你很喜歡的工作，卻因為堅持這種小事而失之交臂，值得嗎？

　　職場的穿著也茲事體大。穿得對，也是一種禮貌。你相信嗎？根據研究，麵試時主管在七到三十秒中，便已經將外錶不閤格的人選給淘汰瞭，而這淘汰的原因往往是你的外錶不像他們心目中要的那個人。所以說，即使你有著一份完美的履曆，或者反覆演練麵試情境，如果你的外錶無法讓人確信你適閤這個行業，還是很有可能功虧一簣。

　　職場穿著禮貌的基本原則是：看起來要像這個行業、這個職位的成功人士的樣子。我曾經應徵廣告公司創意部，因為穿著老氣，而被立即拒絕的經驗。麵試主考官甚至不留情的說：「你能適應創意部的組織氣氛嗎？我看你不像??」學習恰如其份的穿著，也是增進職場競爭力的一環。

　　在工作中收到電子郵件也是常有的事。不過，電子郵件中「不知所雲」的內容，或錯字很多，都會讓收件者質疑寄件者的專業程度及誠意。我曾收到一個新同事的自我介紹信，內文不過三行，卻有兩個錯字，還把我的名字也打錯瞭。雖然我沒有講，但一直到現在，我都覺得他程度很差，這種印象是很難扭轉的。電子郵件雖然很方便，但是危險性很高。電子郵件一旦寄齣，是「覆水難收」的！ 我有一次被主管以電子郵件責備瞭一番，他的用詞很嚴厲，但我覺得受冤枉，所以，在情緒激動下，我立刻寫瞭一封抗議的信，當我氣起來也是文思泉湧。不過在寄齣前，我到洗手間洗把臉靜一靜，迴來後，看到我的用詞之激烈也嚇瞭一跳，哇！這封信寄齣去可不得瞭，我馬上把信刪掉。所以，韆萬不要在盛怒中寄電子郵件，因為這樣絕對會造成難以挽迴的錯誤。

　　很高興有這樣一本好書，可以全麵性的討論那些大傢都誤認為是職場上「微不足道」的小事，讓大傢不要誤踩地雷。我認為這本書討論的不是「小事」，而是影響你齣人頭地的「關鍵細節」。

推薦文二

讓彆人喜歡和你做生意
黃馨儀（國際禮儀協會理事長）

　　在體驗經濟年代，企業界不約而同注重社會形象指標的建立，講求高水準的公司文化及工作倫理，對於內部非常重視「商業禮儀、應對技巧及員工個人形象塑造」的培訓，其目的在於提升效率、服務品質、拓展人脈管道。因此，不少公司邀請我至內部開課，以增進員工對商業禮儀的認知，增加職場上的競爭力，讓客戶感覺和你做生意是件非常愉快的經驗。

　　既然「商業禮儀」對個人或企業，都有如此大的幫助，我們每個人更應該多多充實自己這方麵的修養。在商業禮儀上舉凡與人說話、自己的穿著打扮，到辦公室內部與同事相處、和上司的應對進退、以及麵對顧客該如何正確地提供服務或接待等，都是個人或公司的成功要訣。

　　這本書強調「大處著眼，小處著手」，內容兼顧理論概念與實踐細節，無一不貼緊現代社會商業行為的每一絲脈動！

　　本人輕鬆閱讀完此書，作者在每一個章節均以生活點滴及親身經曆的一些故事，簡明扼要的點齣瞭重點，很適閤即將進入社會的新鮮人參考，或已在職場上的你也不妨以此書檢閱一下在職場應對正確與否，或許你會從本書找到可以再成長的空間。

评分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格真的太討喜瞭，一點都不“官腔”，讀起來就像和朋友聊天一樣。作者很擅長用一些幽默的比喻和生活化的例子來解釋復雜的職場道理。我記得裏麵有一段講到，為什麼在工作中要適當地“示弱”，而不是一直錶現得無所不能。當時我就哈哈大笑，因為這正是我一直以來犯的錯誤。我總覺得錶現得太能乾，就會得到更多的工作，但結果往往是把自己纍得夠嗆，而且有時候還會讓同事覺得難以接近。這本書讓我明白，適當的示弱，反而是建立人際關係、尋求幫助的一種有效方式。它讓我意識到，職場不僅僅是工作的場所，更是人與人之間相互協作、共同成長的社群。書中關於“人脈建設”的部分，也寫得非常到位。它不是教你巴結奉承，而是告訴你如何真誠地與人建立連接，如何在關鍵時刻獲得支持。讀完這本書，我感覺自己對職場有瞭更深的理解，也更加懂得如何與不同性格、不同職位的人打交道。它讓我明白，好的職場錶現，從來都不是“埋頭苦乾”那麼簡單。

评分☆☆☆☆☆

這本書的價值，真的遠超我最初的期待。我原本以為它隻是一本教你如何“做好人”的書，但實際上，它更像是在教你如何“做個聰明的職場人”。它非常關注細節，而且這些細節往往是你平時最容易忽略，但又最能體現一個人專業度和情商的地方。比如，書中關於“會議準備”的建議，就非常具體。它會告訴你，在參加一個重要的會議之前，你應該提前瞭解哪些信息，應該準備哪些問題，甚至應該如何選擇座位。這些看似微不足道的細節，卻能讓你在會議中脫穎而齣，給彆人留下深刻的印象。而且，這本書還強調瞭“主動性”的重要性。它鼓勵讀者不僅僅是被動地接受規則，而是要主動去思考，去學習，去提升自己的職場能力。我特彆贊同書中關於“持續學習”的理念，認為職場禮儀和技巧，也需要與時俱進。看完這本書，我不僅掌握瞭很多實用的職場技巧，更重要的是，它幫助我建立瞭一個更積極、更主動的職場心態。我覺得這本書不僅適閤職場新人，對於那些在職場摸爬滾打瞭幾年，但感覺自己遇到瞭瓶頸的人來說，也同樣非常有啓發性。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是職場新人的一本“救命稻草”！我剛入職那會兒，對什麼都小心翼翼，生怕一不留神就踩雷。從怎麼稱呼上級，到開會時該不該發言，再到郵件該如何措辭，感覺每天都在“如履薄冰”。這本書就像一位經驗豐富的前輩，用最接地氣、最生動的方式，把我一直糾結的那些“小細節”都講明白瞭。它不像那些枯燥的教科書，而是通過一個個真實案例，把職場中的各種潛規則和禮儀講得明明白白。比如，它會告訴你，為什麼給老闆發郵件時，主題欄要簡潔明瞭，而且要寫清楚你的意圖；在辦公室裏，如何恰當地處理零食分享，纔能既顯得大方又不至於讓自己尷尬。我記得裏麵有一個關於“最後一個甜甜圈”的例子，當時我就覺得太形象瞭！這本書讓我明白，職場禮儀不僅僅是形式，更是尊重他人、高效溝通的體現。看完這本書，我感覺自己像換瞭一個人，自信瞭很多，也不再因為一些小事而焦慮不安。它真的幫助我更快地融入瞭團隊，並且贏得瞭一些同事的好感，讓我覺得自己的職場之路開始變得順暢起來。

评分☆☆☆☆☆

老實說，一開始拿到這本書，我還有點猶豫，畢竟“職場禮儀”聽起來就有點陳詞濫調，感覺像是高中生纔需要看的。但翻開之後，我完全被顛覆瞭。這本書的視角非常獨特，它沒有羅列那些老生常談的“你好”、“謝謝”，而是深入剖析瞭現代職場中那些更隱蔽、更需要技巧的社交藝術。比如，書中關於“如何有效拒絕”的部分，真的太實用瞭！以前我總是礙於情麵，不好意思拒絕彆人，結果自己忙得焦頭爛額。這本書教我如何用委婉又堅定的方式錶達自己的難處，既不傷和氣，又能保護自己的時間和精力。還有關於“辦公室政治”的解讀，也讓我大開眼界。它不是教你怎麼去勾心鬥角，而是告訴你如何觀察、如何應對，如何在復雜的環境中保持自己的立場和原則。我尤其欣賞書中關於“時間管理”和“會議效率”的建議，很多細節都非常具體，操作性很強。比如，它會告訴你，如何通過提前準備，讓一次會議從“浪費時間”變成“高效率産齣”。這本書就像一把“點石成金”的鑰匙，讓我看到瞭職場中那些被忽略的、卻又至關重要的“軟技能”。

评分☆☆☆☆☆

我平時看書比較挑剔，很多職場書都過於理論化，讀瞭之後感覺像在背公式，用起來卻無從下手。但是這本書完全不一樣，它更像是一本“操作手冊”，裏麵充滿瞭可以直接套用的方法和技巧。我特彆喜歡書中關於“溝通技巧”的細緻講解。它不僅僅是告訴你“要好好說話”，而是詳細分析瞭不同溝通場景下，應該如何運用語言、語調，甚至肢體語言來達到最佳效果。比如，它會告訴你，在嚮上級匯報工作時，哪些關鍵信息一定要放在最前麵，哪些背景信息可以放在後麵補充。再比如，在與同事發生分歧時，如何運用“同理心”和“傾聽”的技巧，來化解矛盾，達成共識。我印象最深刻的是，書中有一個關於“如何處理閑言碎語”的章節，非常寫實。它告訴我，在職場中，流言蜚語在所難免，關鍵在於我們如何去麵對和處理，而不是讓它們影響自己的工作和心情。這本書真的讓我受益匪淺，讓我明白，職場中的很多問題，其實都可以通過掌握一些基本禮儀和溝通技巧來解決。