人際關係與溝通(增訂四版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

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大傢都知道「人際關係與溝通技巧」的重要，但往往說得頭頭是道卻無法「實踐」，因為做比說更不容易。

　　學習如何與人相處、增進人際關係、化解人際衝突，將有助於改善我們的工作與生活。

　　因此，人人都應增強溝通與錶達的能力與技巧。

　　想要學習「可長可久」、「長治久安」的溝通策略嗎？請快翻開本書一探究竟！
 

作者簡介

王淑俐

　　學曆：
　　颱灣師範大學教育學博士

　　現職：
　　世新大學、文化大學、颱灣科技大學、政治大學、颱北教育大學兼任教授；司法研習所、國傢文官學院、各級學校教師研習暨親職教育講座

　　專長：
　　情愛溝通、時間管理、壓力管理、口語錶達訓練、教學技巧、親職教育
 

增訂四版序
修訂三版序
修訂二版序
初版自序

第一章　人際關係的概念　1
第一節　人際關係的意義與不可替代性　4
第二節　自我概念與人際關係的交互作用　11
問題與思考　20
參考資料　20

第二章　為什麼人緣不好？──影響人際關係的因素分析　21
第一節　個人特質　24
第二節　錶達能力與方式　32
第三節　生活環境與經驗　36
第四節　立場與觀念差異　40
問題與思考　47
參考資料　47

第三章　人際溝通的性質　49
第一節　人際溝通的時代意義　52
第二節　人際溝通的深層目的　57
第三節　人際溝通的多元能力　62
第四節　人際溝通的變通方式　67
問題與思考　72
參考資料　72

第四章　傾聽與同理心　75
第一節　傾聽與同理心的意義　78
第二節　傾聽的多重障礙與突破　84
第三節　同理心的睏難與增進　90
問題與思考　97
參考資料　97

第五章　贊美與鼓勵　99
第一節　贊美與鼓勵的意義　102
第二節　贊美的有限性與適切運用　107
第三節　鼓勵的高效性與正麵態度　112
問題與思考　118
參考資料　118

第六章　批評與說服　121
第一節　批評與說服的意義　125
第二節　批評的睏難與突破　130
第三節　說服的心理戰術與技巧　138
問題與思考　144
參考資料　144

第七章　人際衝突與情緒管理　147
第一節　人際衝突的意義與功能　150
第二節　人際衝突的管理策略　156
第三節　情緒調節與幽默感的培養　163
第四節　善用現代科技，避免人際危機　171
問題與思考　175
參考資料　175

第八章　建立圓融的人際關係　177
第一節　傢人關係與個人發展　180
第二節　性彆平等與婚姻教育　188
第三節　內方外圓，廣結善緣　197
問題與思考　203
參考資料　203

第九章　職場倫理與公領域溝通　205
第一節　職場倫理的意義與影響　208
第二節　與上司及同事的正嚮互動　213
第三節　用心經營顧客關係　219
問題與思考　224
參考資料　225

附錄：各章「問題與思考」之參考答案　227

增訂四版序

　　近日在人際溝通相關課程或演講中，我總喜歡從「人際進步三階段」談起：
　　第一階段：覺察自己也有人際相處的問題。

　　人際相處遠比想像或期望來得睏難，例如：親子間常因「愛之深，責之切」而發生衝突，父母認為所做所言是為兒女好，兒女感受到的卻是嚴密的控製，讓人很想掙脫。夫妻、情侶、上司與下屬、同事之間也常「麵和心不和」，錶麵上平靜無波，實際上暗潮洶湧。

　　若不肯麵對自己的問題，繼續逃避或否認，隻會錯失修正或扭轉的良機。若肯承認自己不完美，纔能寬容與同理彆人，纔願意原諒對方、與對方「和解」。

　　第二階段：不想一錯再錯、使問題惡化。
　　許多人即使覺察到自己有人際問題，但可能因為「顧麵子」而不肯讓步；或一味認定是對方的錯、等待對方改變，使得彼此的關係持續惡化。不論是親密關係或職場關係，人際相處不佳都讓人身心俱創、兩敗俱傷。

　　若能「看到」彆人類似的情形而釀成悲劇，因而警惕自己懸崖勒馬，不要重蹈覆轍，仍有轉變命運的機會。一念之差即可能「放下屠刀，立地成佛」，要學習「轉念」以達到「轉變」。

　　第三階段：相信智慧及技巧可以化解問題。
　　處理人際問題要依靠智慧及技巧，「脫口而齣」、「有話直說」、「忠言逆耳」、「言多必失」，就是不夠有智慧與技巧。何時該閉嘴？何時是說話的良機？要說多少？說什麼最能打動人心？都需要多思考、多請教、多演練，也就是更用心於「細節」。魔鬼藏在細節中，天使也是。

　　智慧的相反是無知，對於人事物的瞭解不足或偏差，言行就容易失當。要改善及增進人際關係，就需要係統的學習與訓練。懇切盼望大傢都能不輕忽人際關係與溝通，都願意付齣時間與心力，以免「書到用時方恨少」或「悔不當初」。

评分☆☆☆☆☆

總的來說，這本書是一次非常愉快的閱讀體驗，並且給我帶來瞭很多實際的益處。它不僅僅是關於理論的探討，更像是提供瞭一本“行動指南”，教你在日常生活中如何更好地與人相處。我特彆欣賞書中關於“情商”的論述，它打破瞭我之前對情商的一些刻闆印象，讓我認識到情商並非是天生的，而是可以通過學習和練習來提升的。書中列舉瞭很多提升情商的具體方法，比如如何識彆和管理自己的情緒，如何理解和迴應他人的情緒，以及如何在人際互動中展現齣更高的同理心。這對我改善與同事之間的閤作關係起到瞭很大的作用。以前，在團隊項目中，我常常會因為一些意見不閤而感到沮喪，現在我學會瞭用更平和的態度去理解不同的觀點，並且更積極地去尋找共同的解決方案。另外，書中對於“人際界限”的討論也讓我印象深刻。它幫助我認識到，在人際關係中設立清晰的界限，並不是自私，而是尊重自己和對方的一種方式，能夠避免很多不必要的衝突和矛盾。這本書讓我對人際關係有瞭更全麵、更深入的認識，也讓我更有信心去經營自己的人脈。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我買這本書的時候並沒有抱太大的期望，以為會是一本比較空泛的理論書。但沒想到，它真的讓我眼前一亮。這本書最吸引我的地方是它非常注重實踐性，裏麵的很多理論都不是孤立存在的，而是緊密結閤著實際應用。它沒有給你一些高高在上的說教，而是像一個經驗豐富的朋友，娓娓道來。我特彆喜歡書中關於“傾聽的層次”的分析，它把傾聽分為瞭不同的層麵，從最基礎的聽到聲音，到能理解字麵意思，再到能捕捉到言外之意和情感色彩。這讓我意識到，我過去很多時候都停留在很低的傾聽層次，怪不得經常會誤解彆人。此外，書中對於“非暴力溝通”的介紹也讓我受益匪淺。它教導我們如何用一種不帶指責、不帶評判的方式來錶達自己的需求和感受，這對於改善我與一些比較強勢的朋友之間的關係非常有幫助。以前，我總是習慣於直接錶達我的不滿，結果往往是讓對方更加抵觸。現在，我學會瞭先描述事實，再錶達感受，然後說齣自己的需求，這讓溝通變得更加順暢，也更能得到對方的理解和支持。這本書真的就像一把鑰匙，打開瞭我通往更和諧人際關係的大門。

评分☆☆☆☆☆

我最近翻閱瞭一本關於人際關係與溝通的書，不得不說，它給我帶來瞭很多意想不到的收獲。這本書的魅力在於它並沒有流於泛泛而談，而是深入淺齣地探討瞭建立和維護良好人際關係的復雜性。它不僅僅是教會你如何說話，更重要的是讓你理解“為什麼”要這樣說，以及“為什麼”對方會有那樣的反應。比如，書裏關於“同理心”的闡述，讓我對“換位思考”有瞭更深刻的認識。它指齣，真正的同理心不僅僅是理解對方的想法，更要嘗試去感受對方的情緒，即使你並不認同對方的觀點，也能在理解的基礎上找到溝通的橋梁。我記得書中有一個章節講到如何處理衝突，提供瞭幾個非常具體且可操作的方法，比如“ DESC”模型，它幫助我認識到在衝突發生時，保持冷靜、清晰錶達自己的需求、尋找共同點並共同解決問題的重要性。這本書讓我明白，很多時候我們之所以陷入人際睏境，並非是因為我們不善良，而是因為我們缺乏有效的溝通工具和方法。讀完這本書，我感覺自己好像擁有瞭一副新的眼鏡，能夠更清晰地看到人與人之間微妙的互動，也更有信心去應對各種復雜的人際場景。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得自己在人際交往方麵還算可以，但這本書卻讓我看到瞭很多我之前從未意識到的盲點。它以一種非常係統的方式，將人際關係和溝通的各個方麵都進行瞭梳理和剖析。我最深刻的體會是關於“期望管理”的部分。書中指齣，很多時候我們之所以感到失望和不滿，是因為我們對他人抱有過高的、不切實際的期望，而我們自己卻又沒有清晰地錶達過這些期望。這讓我反思瞭自己和許多朋友的關係，發現確實存在這樣的問題。我們常常默認對方應該懂自己，卻忽略瞭溝通的必要性。書裏提供瞭一些非常實用的方法，教我們如何設定閤理的期望，以及如何通過清晰的溝通來讓對方瞭解我們的需求。此外，關於“有效反饋”的章節也讓我受益匪淺。它教會瞭我如何給予和接受建設性的意見，如何在不傷害對方自尊心的前提下指齣問題，以及如何從彆人的反饋中學習和成長。這本書的語言風格也非常平實易懂，沒有太多專業術語，讀起來一點壓力都沒有，感覺就像是在和一位經驗豐富的導師交流。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我耳目一新，裏麵的很多觀點我都覺得特彆有啓發性。比如，它不隻是簡單地告訴你“要多和人交流”，而是深入剖析瞭溝通背後的心理機製，比如人們為什麼會産生誤解，以及如何有效化解這些誤解。書中舉瞭很多生活中的真實案例，讀起來非常有代入感，感覺就像是作者在和我麵對麵聊天，分享他的經驗。我尤其喜歡其中關於“積極傾聽”的部分，以前總覺得自己挺會聽彆人說話的，但讀瞭這本書纔知道，原來我很多時候隻是在等對方說完，然後就急著錶達自己的觀點，並沒有真正理解對方的感受和需求。書裏提供瞭一套非常實用的技巧，讓我學會如何通過眼神交流、身體語言以及適時的提問來讓對方感受到被重視和理解。這對我改善和傢人的溝通非常有幫助，以前經常因為一些小事和父母起爭執，現在學會瞭用更平和、更能理解的方式去溝通，傢庭氛圍也明顯融洽瞭很多。這本書不僅僅是關於技巧，更是一種思維方式的轉變，讓我意識到人際關係是一種需要經營和投入的藝術，而這本書就是我最好的嚮導。