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　　「巧言令色，鮮矣仁」，
　　翻成白話就是「太會說話的人多半在唬爛」。
　　事實真是這樣嗎？才不是！

　　你離成功，只差一句話的距離！
　　這年頭，光有實力還不夠，「會做不會說」注定失敗。
　　想成功就得提高說服力，關鍵在於「洞悉人性」。
　　本書分享超實用60個絕招，
　　為你揭開馬雲、卡內基、Nike的成功祕訣。

　　成功人士最厲害的，就是「說出別人想聽的話，得到自己想要的結果」。
　　因為他們知道，所有好事都是談出來的，
　　只要說對話，職場、商場、情場都能得意。
　　但怎樣才叫說對話？

　　﹝職場篇﹞

　　．想加薪別提房貸，業績才是最好籌碼
　　完善制度的企業，一般會給予合理薪水，但若不幸遇到數十年如一日的狀態，你得開口主動爭取。別拿貸款當藉口，你面對的可不是大慈善家，最好拿出業績數字，證明自己「值得」加薪。

　　．好老闆要看員工「臉色」，才能激勵他衝衝衝
　　沒有永遠開朗、正向的員工，所以好老闆得學會「看臉色」，一句真誠的「別太累了」，會讓他們覺得辛苦努力有被看見。只有讓員工足感心，才能卸掉他們的負面情緒，甘願義無反顧地往前衝。

　　．向老鳥偷學，他們就是貴人
　　每間公司都存在資深老鳥，他們通常喜歡事事干涉、倚老賣老，與其埋怨或不屑，不如滿足他們「好為人師」的欲望。「傑克哥～請問跟這家簽約有沒有特別要注意的事？」小至文件撰寫，大至和顧客打交道，他們都能傳授一套成功眉角。

　　﹝商場篇﹞

　　．抓住顧客的心，「省錢」永遠是王道
　　「貴公司的電費可以再節省一半」、「每天省下一杯咖啡的錢，自己終生都有保障」，一件商品再好，如果不能在短時間內打動人心，也只是徒然，與其拚命推銷、死纏爛打，不如引導顧客發現自己的「利益」，畢竟錢永遠是大家最關心的事。

　　．忘詞要鎮定，牽拖機器故障也沒關係
　　不管臺下是熟悉或不熟悉的人群，只要有觀眾，就永遠有忘詞的機率。你可以神情自若地說：「如果時間允許，我們等會兒再回來這個話題。」也可以假裝麥克風失靈，面露無奈，或者乾脆大方看提綱，無論如何都別晾著當木頭人。

　　．開場就要抓住眼球，自嘲是個好方法
　　「大家好，我是小志玲姊姊。欸～前排的聽眾不要交頭接耳！」只要有人笑出來，就能打破緊張氣氛，一開始就成功閃亮登場，不只有效地吸引觀眾，也為後續的簡報或演說打下基礎。

　　﹝情場篇﹞

　　．搭訕別再聊天氣，免得一句「對啊」就句點
　　雖然天氣是萬能話題，但遇到讓自己心動的人，你得創造更多交流互動。不如請對方幫個小忙，例如，「小姐，麻煩幫我遞一下辣椒，謝謝。妳也知道這家的特色就是辣椒嗎……」也許藉此就開啟了飲食話題；或者直接大方開口：「你手上這本書我也喜歡，作者的全系列我都有追……」，以喜好結緣也是個好方式。

　　．試探心意最高招：「妳男友對妳真好」
　　「這項鍊真好看，看來妳男友很有品味。」如果對方回你：「我沒有男朋友」，你的機會就來了。或者隨意閒聊：「我媽又逼我去相親，真煩。妳呢？有沒有人催？」如此便能自然地套出口風。這招最適合用在面對熟人時，就算沒得到理想的答案，也不會讓場面變尷尬。

專業推薦

　　當當網暢銷書★★★★★5星好評

　　．廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人／王介安  
　　．人際溝通演講家、作家／鄭匡宇

作者簡介

金牌口才訓練教練 郭鵬

　　「語言生產力」專家、暢銷書作家、演講與口才金牌教練，在人際公關與演講口才方面有豐富經驗。著有《好口才是練出來的》、《10天打造完美口才》等多部暢銷書。
 

序  言  你離成功只差一句話的距離

第一章    會說話，一切都好喬
成功人士都知道，光是做得好還不夠，還要「說得好」。
但是好口才絕不能淪為耍嘴皮，你得知道如何在關鍵時刻說出適當的話。

花六分鐘換取兩千萬，怎麼做到的？
所有你渴望的好事，都是談出來的
拓展人脈第一步：懂得考慮他人的感受
洞悉人性、說話得體，就是你的勝出關鍵

第二章    引經據典或華美詞藻，都比不上把話說清楚
別貪心什麼都想說，愈是重要場合愈要注重邏輯。
思考順序、直接點出重點，把話說清楚比什麼都重要。

絕招 01：幫你說的話加上表情，讓誠意更深重
絕招 02：不吃字、不吞音，別考驗對方的耳朵
絕招 03：讓聲音不高不低，富有吸引力
絕招 04：愈重要的話得愈精簡，不浪費大家的時間
絕招 05：說重點、分層次，簡報最忌拉拉雜雜

第三章    一開口就有感染力，關鍵在於……
幽默、故意唱反調，會讓你顯得與眾不同，但有時捨棄炫目的說話技巧，
真摯、平實地娓娓道來，反而更讓人動容。

絕招 06：語氣、聲調、肢體動作，讓話語更生動
絕招 07：適度自我調侃，幽默會幫你加分
絕招 08：「自曝其短」反而能突顯強項
絕招 09：平實陳述經歷，最令人印象深刻

第四章    會說話很棒，但用心聽才能聊不停
聊天高手不是一天造成的：勤閱讀就能豐富話題、
悉心觀察就會發現對方最引以為傲的事，然後就是用心傾聽，讓人感受到你的誠懇。

絕招 10：先營造輕鬆氣氛，再難開口的話都好說
絕招 11：沒話聊、怕尷尬，就從萬能話題下手
絕招 12：遇到愛講的人，認真聽就好
絕招 13：最高竿的稱讚，是發現隱藏的亮點
絕招 14：炒熱場子不費力，適時回應就對了

第五章    如何在初次見面就讓人留下好印象？
求職、面試、結交新朋友，生活中有太多機會和陌生人交流，
別因「不好意思」阻擋了自己的機會，想縮短雙方距離，就從共同點切入！

絕招 15：利用「想像訓練」，消除怕生心理
絕招 16：態度有禮，是贏得好感的關鍵
絕招 17：一句「我也這麼覺得」，拉近雙方距離
絕招 18：出於真誠的心思，對方一定能感受到

第六章    主管最想聽的，是你用心取捨後的主張
主管不是小祕書，別對他囉嗦一堆，說重點、給選項，再提出你的看法，
就算要婉拒，也別忘顧及他的面子。先搞定人際關係，工作起來才更順暢。

絕招 19：彙報少廢話，只說他關心、你得意和特殊事
絕招 20：主管不是google大神，別老問他該怎麼做
絕招 21：面對不合理要求，拒絕要有技巧
絕招 22：談加薪別提有貸款，業績才是你的籌碼
絕招 23：主管非聖賢，但千萬別當面指正他
絕招 24：聰明員工都知道推功攬過，把面子做給主管

第七章    和同事打好關係，把他們變成你的貴人
同事是一天中和你相處最久的人，既是合作夥伴，又是競爭對手，
要想讓這微妙關係保持平衡，溝通就成了最要緊的課題。

絕招 25：別談心事和抱負，除非你想被人八卦
絕招 26：犀利言詞放心裡，婉轉商量才好共事
絕招 27：保持謙虛低調，沒必要在職場樹敵
絕招 28：要想進步神速，就向老鳥偷學
絕招 29：「遇物加錢，逢人減歲」，善意恭維可多用
絕招 30：請求協助時，要讓對方覺得自己是首選

第八章    激勵員工衝衝衝，先站在他那邊
高明主管會讓員工覺得平易近人，站在他的立場設想、關心他的情緒，
讓他感覺被重視，自然就能凝聚向心力。

絕招 31：拉攏下屬大原則：把「你們」改成「我們」
絕招 32：表揚要私下，以免招惹不必要的敵意
絕招 33：影響團隊的責罰要公開，只對事不對人
絕招 34：說個好故事，更勝教條大道理
絕招 35：會議目的要明確，可有可無的就別開
絕招 36：學會看員工「臉色」，精神按摩很重要

第九章    攻下顧客的心，任何東西都能賣出去
沒有打不破的心防，只有抓不到方向的技巧。
永遠將顧客利益放在最前面，別怕被挑剔，因為這可能就是潛在成交信號。

絕招 37：寒暄有訣竅，就能開啟成交大門
絕招 38：人人都在乎利益，「省錢」就是好切入點
絕招 39：提供選擇空間，讓客戶得以精挑細選
絕招 40：價格最後才談，要把焦點引導至商品價值
絕招 41：嫌貨才是買貨人，冷靜分析對方的疑慮
絕招 42：用五感體驗引人注意，主導場面
絕招 43：抓住成交信號，別錯過搥心肝

第十章    可不可以，不只是朋友？
讓你喜歡的人心動，得一步步加深對方好感。
從共同愛好創造約會機會，自然、大方的姿態絕對比浮誇稱讚更能受人青睞。

絕招 44：搭訕別再聊天氣，不如請他幫個忙
絕招 45：試探心意最高招：「男朋友對妳真好」
絕招 46：創造不敗約會，共同嗜好超好用
絕招 47：甜言蜜語會膩，最好改誇氣質、能力
絕招 48：告白不必學電影，平凡文字照樣情深義重

第十一章 簡報、演講、說場面話，即興表達就是軟實力
當眾發言最考驗臨場反應，不僅不能怯場，還要展現個人魅力。
好口才不是天賦，勤練才能一開口就為自己加分。

絕招 49：勤和聽眾交流，演講就成功了一半
絕招 50：一開場就要抓住注意力，自嘲是個好方法
絕招 51：忘詞免驚！13個撇步巧妙接下去
絕招 52：話中加點調味料，聽眾更能感受甜酸苦辣
絕招 53：有效提問、婉轉質疑，突顯自己的存在感
絕招 54：突然上臺不用怕，圍繞主題一句話就夠
絕招 55：祝賀詞得合時宜，別成為冷場王

第十二章 如何成功地說服一個人？
說服是一門藝術，千言萬語大道理，都比不上擺在眼前的實例。
站在對方的立場權衡利弊，抓住他的思路，談判自然能成功。

絕招56：成功說服他人，舉實例最好
絕招57：得寸就進尺，讓對方難以拒絕
絕招58：換上對方的腦袋，用他的要害說服他
絕招59：為對方權衡利弊，雙贏才是談判目的
絕招60：先順應再否定，讓人難再堅持
 

◎絕招 08：「自曝其短」反而能突顯強項

當大家都在罵時只有你誇讚，或眾人都讚不絕口時你卻只講缺點，也能讓你顯得與眾不同。簡單來說，這就是「正話反說、反話正說」，不僅可以讓你的話語更耐人尋味，有時還可以避免尷尬。

日本美津濃（MIZUNO）體育用品，在自己生產的運動衣口袋裡放了一張這樣的說明書：「這件運動衣使用最優質的染料、最高超的技術來染色，但我們仍覺得遺憾，染色還沒有達到完全不褪色的程度，因此還是會稍微褪色。」沒有一家公司想自曝其短，可是美津濃卻這樣做了，表面上看起來很傻，實際上卻很聰明。衣服會不會褪色一洗就知道，無法騙人，自己先誠懇地指出來並且道歉，不僅讓人印象更深刻，也更容易獲得諒解。

有一家賣保險櫃的公司是這樣做廣告的：「我們保險櫃的最大缺點就是必須用密碼開鎖，不然就只能用焊槍切開，這是唯一辦法。建議記不住密碼的人別使用本款保險櫃，免得麻煩。」這正是典型的明貶暗褒，所謂的「缺點」就是優點所在。而反話正說則可以委婉地表達自己的不滿或批評，把意見裡的稜角變得圓滑。

比如有一則宣導戒菸的公益廣告是這樣說的：「抽菸有四大好處：一、省布料，因為吸菸易傷肺導致駝背，讓身體萎縮；二、可防賊，抽菸的人常患氣管炎，通宵咳嗽不止，讓賊誤以為主人沒睡便不敢行竊；三、可防蚊，濃烈的煙霧連蚊子都受不了，只得遠遠避開；四、可永保青春，因為等不到老便已去世。」

大家都知道吸菸有害健康，一直強調壞處不足為奇。羅列抽菸的好處反而讓人好奇，讀完以後會心一笑，不僅印象深刻，效果當然也更好。

（TIPS）用唱反調包裝話語，表面上是在「虧」，但等對方參透你的真意，就會覺得有趣。

◎絕招22：談加薪別提有貸款，業績才是你的籌碼

想跟主管爭取資源或福利，是非常考驗口才的事。如果主管剛剛指派了一個大型專案給你，那麼跟他爭取人力、預算還比較好開口，但假如是要要求升職加薪，就沒那麼容易了，怎麼說才能讓上司點頭同意呢？

一般來說，西方人對於爭取福利這種事習以為常，但受到教育的影響，我們便根深柢固地認為老闆不喜歡會要求加薪的員工，所以在很多人的工作經歷中，加薪幾乎都是主管主動提出的。

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