大人的溝通全技術：發揮暖特質，從提問到說服，全麵提升對話影響力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 情商
• 說服力
• 影響力
• 職場溝通
• 情緒管理
• 提問技巧
• 自我提升
• 暖溝通

　　「過去我沒有好好重視言語，下場就是人際關係不佳，人生也過得不順遂。直到開始重視言語，學會細心穩重的說話方式，人生纔開始好轉。」──本書作者　齋藤孝

　　網路時代，人們變得極度重視效率，職場上更是如此。「簡單扼要的錶達」，成為現代人必備的談話技巧。然而，如果隻是冷冰冰的對答，不僅讓人覺得你難以相處，還會破壞職場人際關係，導緻工作不順遂。

　　日本溝通大師、百萬暢銷作傢齋藤孝，匯集多年不斷鑽研的交際與說服技巧，教你最強「大人溝通術」，運用暖特質，以「同理心」理解對方情感，讓你在打招呼、閑聊、評論、提問、會議、演講、說服、拒絕與道歉等場閤，都能用高效率且不失人情味的方式，與人達成互信且雙贏的交流。

　　◎13項基礎力，掌握「成熟溝通」的關鍵
　　．文脈力→用「三色筆記法」掌握對話分歧點，深化對談並建立共鳴的基礎。
　　．共鳴力→用「順勢而為」與「移花接木」技巧，讓對方認同你的談話。
　　．情感解讀力→邏輯不是全部，細心觀察並重視情感，更能弭平歧見、找到共識。
　　．錶達轉換力→善用圖像化與具體化說明，就能釐清重點，掌握問題的關健。
　　．開心力→怒火和羞怯會妨礙成長，學會擺脫負麵情緒，纔能常保平常心。

　　◎10個進階鍛鍊法，對話技術更上一層樓
　　．指嚮性發聲訓練→運用意念與視綫，讓聲音確實傳達到對方耳裏與心裏。
　　．丹田呼吸法→呼吸時瞬間凝聚一口氣，發聲自然又有張力。
　　．朗讀→鍛鍊呼吸和說話節奏，口齒自然變清晰。
　　．偏愛地圖溝通法→與人分享偏愛地圖，能迅速打好關係，避免找不到話題的尷尬。

　　◎從提問到說服，學會9大應用，你就是溝通高手
　　．提問→快速記下疑問與重點，鍛鍊「切中要害」的能力。
　　．閑聊→以「一問兩答」方式迴應對方，「句點王」絕對不是你。
　　．評論→在最佳時機說齣具衝擊的評語，對方對你印象更深刻。
　　．說服→跨越立場，以「相同角度」給予目標，彆人就會照你的想法行動。

　　◎學會正確對話方式，這些好處讓你工作更得心應手
　　．瞭解如何運用撼動人心的「理想發聲技巧」和「說話方式」。
　　．在職場倍受信賴，不再有麻煩與失誤。
　　．下達指示快又準，成為卓越的領導者。
　　．懂得察言觀色，成為人見人愛萬人迷。
　　．抗壓性大幅提升，不怕任何磨鍊與睏難。
　　．思考力和集中力變敏銳，頭腦也愈來愈好。

　　培養兼具快速與正確、簡潔與細膩的成熟溝通力，你就能透過對話獲得更多共鳴與認同，不僅能完美應對職場上各種場閤，也能在人際關係中得到更多信賴與幫助。

本書特色

　　．作者長年從事教育工作，書中技巧是他藉由工作開發與實踐的獨門方法，不僅適用於麵對麵的口語溝通、肢體語言，也適用網路媒體，應用範圍廣泛。
　　．提齣訓練溝通能力的具體方法，例如聲音訓練、視綫落點、目光接觸技巧、英文翻譯練習、錶情、身體姿勢的展現方式。方法簡單易懂，隨時隨地都能執行。
　　．收錄對曆史有重大影響的七篇演說稿搭配解說，讓你實際瞭解撼動人心的說話技巧，在生活中更得心應手地運用。
 

作者簡介

 齋藤孝

　　日本溝通大師、百萬暢銷作傢

　　一九六○年生於日本靜岡縣，東京大學法學部畢業，東京大學研究所教育學研究科博士學程畢業。現為明治大學文學部教授，專業領域為教育學、身體論、溝通論。

　　著作有《三的思考捷徑》、《大人的讀書全技術》、《孤獨的力量》、《贊美力》、《10秒內言之有物的即答思考法》、《實戰聊天事典》、《傾聽力》、《輕鬆聊齣好交情》等。

譯者簡介

葉廷昭

　　文藻外語學院畢業，現為專職譯者。

　　如對翻譯有任何疑義，歡迎來信指教：kukuku949@gmail.com。

 

前　言　溝通力是讓人生更精彩的武器

第一章　什麼是「大人的溝通力」？
現代社會最講究的能力
快速且正確，是職場溝通的重點
未來談話主流：簡單扼要又有人情味
不斷鍛鍊，溝通力纔能提升
肢體語言是溝通的基礎
理想的溝通，你得創造雙贏
透過溝通，你會獲得更多創新思維
溝通時必備的四種肢體語言
妨礙溝通的兩大因素：「自保」與「嫉妒」
用聆聽的心態閱讀書籍
網路時代，隨處都是公共場閤

第二章　掌握「成熟溝通」的基礎能力
用「附加價值」強化溝通力
提供選項，溝通會更圓滑
勤加確認，纔能防止爭端
有「文脈力」，溝通就會很流暢
順著文脈深化對談，建立共鳴的基礎
用三色筆記法提升「文脈力」
鍛鍊「共鳴力」的三個步驟
用「順勢而為」和「移花接木」，喚起對方共鳴
認同與贊美，是引發對方共鳴的關鍵
培養「贊美力」，構築信賴關係
提升自我肯定感，強化你的逆境生存力
奉行加分主義，建立良好人際關係
每天贊美三個人，每次至少一分鍾
贊美「過程」，不要贊美「結果」
最高竿的贊美技巧：轉述彆人的贊賞
想傳達得快又準確，少不瞭「歸納力」
強化語匯水準，「歸納力」也會大幅提升
極緻的「歸納力」學習法
邏輯不是全部，「情感解讀力」也很重要
活用文學作品，鍛鍊「情感解讀力」
觀察對方的談話習慣，掌握他情感的動嚮
「錶達轉換力」是重要的職場競爭特質
學會圖像化，「錶達轉換力」更上一層樓
兩個人一起把對話圖像化，鍛鍊「錶達轉換力」
想建立共通基礎，不能沒有「引用力」
教導具體的方法，纔算真正擁有「指導力」
想成為優秀領導者，一定要有「指示力」
製作「階段錶」，強化你的「指示力」
「諮詢力」優異的人，擅長處理人際關係
請教部屬，將大幅提升他的乾勁
擺脫負麵情緒，隨時都能保有平常心
常保「開心力」的方法

第三章　「大人的溝通」進階鍛鍊法
「指嚮性發聲法」，用意念傳達言語
確實傳遞聲音的技巧
「丹田呼吸法」讓你的聲音充滿張力
創造齣會發聲身體的方法
反覆「朗讀」，鍛鍊清晰好聲音
用「哼歌」方式，找齣適閤自己的音域
以「數到十遊戲」，培養談話默契
用「眼神交流」打動對方的心
「文章化口語能力」，讓你看起來更知性
各種場閤都能使用的「偏愛地圖溝通法」
錶情和動作會影響印象，你得勤加鍛鍊
笑齣聲的重要性

第四章　大人的溝通技術：應用篇
「打招呼」的終極技巧　用力打招呼外加閑聊
「閑聊」的終極技巧①　從專傢獲取資訊
「閑聊」的終極技巧②　閑聊有心靈排毒的好處
「閑聊」的終極技巧③　掌握九大訣竅
「評論」的終極技巧①　為什麼我們需要評論能力？
「評論」的終極技巧②　評論有五大訣竅
「提問」的終極技巧①　晉升為談話高手的提問法
「提問」的終極技巧②　增進「提問力」的三大重點
「會議」的終極技巧①　參加會議的人要有「引導者」心態
「會議」的終極技巧②　掌握開會的十大祕訣
「演講」的終極技巧①　一分鍾訓練法
「演講」的終極技巧②　要注意不同形式的隔閡
「說服」的終極技巧　共享文脈和最佳替代方案
「謝絕」的終極技巧　拒絕的技術
「道歉」的終極技巧　妥善處理問題的訣竅

終　章　社會人士必讀經典，撼動曆史的七大演說
為什麼我們要學習這七大演說？
01　瑪拉拉．尤蘇芙紮    　　解說丨原文翻譯
〈聯閤國演說〉
二○一三年七月十二日
02　穆罕默德．尤努斯   　     解說丨原文翻譯
〈諾貝爾和平奬得奬紀念演說〉
二○○六年十二月十日
03　納爾遜．曼德拉        　　解說丨原文翻譯
〈齣獄後演說〉
一九九○年二月十一日
04　小馬丁．路德．金恩        解說丨原文翻譯
〈嚮華盛頓進軍演說〉
一九六三年八月二十八日
05　約翰．費茲傑拉爾德．甘迺迪    解說丨原文翻譯
〈總統就職演說〉
一九六一年一月二十日
06　聖雄甘地          　　　　　　  解說丨原文翻譯
〈食鹽長徵前一晚的演說〉
一九三○年三月十一日
07　夏目漱石         　　　　　　   解說丨原文翻譯
〈我的個人主義〉（學習院演說）
一九一四年十一月二十五日

結　語　言語是能改變世界的強大力量
 

前言　

溝通力是讓人生更精彩的武器

　　這是一本教你成為談話高手的書。如果你不管任何情況，遇到什麼人都能對答如流，那就不需要這本書。相反地，如果你過去的人生有下列經驗，那麼本書將使你受用無窮。

　　一、明明準備瞭一個十拿九穩的企劃案，卻因為無法說服主管或顧客，導緻企劃案無法實行。
　　二、在眾人麵前演講或簡報時，緊張到無法侃侃而談。
　　三、跟不太熟悉的對象搭電梯，會陷入尷尬的沉默狀態。

　　上述任何一項問題，隻要熟讀本書並付諸實踐，我保證你將不會再重蹈覆轍。

　　有些人不管遇到誰，都有辦法溝通。他們的談話技術就像魔法一樣，跟什麼人都能對答如流，工作也很順利。你可能以為那些人都有特殊纔能，然而請你好好想一下，過去你在學校上過「國語」、「社會」與「數學」等課程，但應該沒有上過「談話」課吧？那些擅長溝通的人，其實隻是知道「如何正確交談」罷瞭。隻要瞭解這個訣竅，不需要特彆纔能，你也能成為談話高手。

　　我是一個教育學專傢，長年在明治大學任教，教導每一位有心擔任老師的學生。因此，我一直在研究說服和交際的技巧，設法提升學生乾勁來幫助他們達成目標。我把這套方法用在大學課堂和教育現場，不斷改良與精進。同時，我也是這套方法的實踐者。

　　告訴各位實話，我以前不擅長和彆人交談，經常得罪人，能力也得不到大傢認可，過著抑鬱寡歡的生活。每天都活得很痛苦，看不到未來。

　　自從我開始實踐自己開發的方法後，對話技術變得愈來愈好，周圍的人也逐漸認同我的能力，人生從此一帆風順。這種提升對話技巧的能力，我稱為「溝通力」。

　　二○○四年，我推齣《溝通力》這本書，獲得廣大讀者迴響。其後，我又齣版瞭幾本深入探討「閑聊力」、「提問力」與「贊美力」的書籍，這些都是構成「溝通力」的要素；那些書也同樣倍受好評。

　　話雖如此，現在我們打滾的社會，已經與十年前大相逕庭瞭。時間變得極為寶貴，過去大傢常說「時間就是金錢」，現在是「時間堪比性命」瞭。這代錶溝通力低落會浪費對方的時間，而浪費對方時間形同犯罪行為，我們就是身處在這樣的時代。

　　這種社會背景，主要來自於迅速普及的電腦和網路。隨著電腦和網路問世，在快速溝通的過程中處理龐大工作量，不再是一件遙不可及的事情。
　　以往三到五個人處理的工作量，現在一個人就可以處理，整個世界的産業架構和社會構造也有很大的改變。人們對「效率」的要求，到瞭前所未有的地步。

　　在行動電話和智慧型手機普及的這十年來，變化來得又急又快，人們必須具備的溝通力也不比以往。現在變成隻有兼具速度與精確度的人，纔能擔當大任。換句話說，簡潔與細膩這兩項看似矛盾的高度溝通技巧，成為我們不可或缺的能力。

　　最近，我開辦教導社會人士提升溝通力的講座，很多人跟我說，他們恨不得學生時代就上到這門課，頗有相見恨晚的味道。顯然，具備高度溝通力的必要性與日俱增瞭。
　　去年，我齣版瞭《大人的讀書全技術》。「閱讀力」和「溝通力」都是現代社會必備的生存技能，那本書算是「閱讀力」的集大成之作。齣版後佳評如潮，受到許多讀者喜愛。
　　當時齣版社收到不少讀者來信，希望我寫一本關於溝通力的作品，這點讓我感到很訝異。從這件事不難看齣，大傢很需要一本提升　　溝通力的教科書。於是，我匯集畢生所學，終於編纂齣一部探討溝通力的集大成之作，就是各位手上拿著的這本書。

　　本書架構如下：
　　第一章旨在探討溝通力全貌，先瞭解一些必要的基本知識，閱讀後麵章節時會更順利。

　　第二章介紹如何培養基礎能力，盡管是基礎能力，但技巧仍解說得相當詳盡。

　　第三章則是更進一步講解溝通力，當中記載瞭具體的鍛鍊方法，相信實踐後，你的對話技巧必能一日韆裏。

　　第四章要告訴大傢在各種場麵中，有什麼派得上用場的溝通技巧。內容包羅萬象，舉凡打招呼、閑聊、評論、提問、開會、演講、說服、拒絕、道歉等。學完這一章，你就是溝通高手瞭。

　　最終章刊載的演講，稱得上是溝通技術的精華；是我從古今中外著名演說中挑選齣來，並且附帶解說的演說稿。裏麵有很多值得我們現學現賣的技巧，就算單純當作閱讀也很有價值。

　　這本書的篇幅不少，內容也寫得特彆紮實，資訊量可說非常豐富。多學習參考，必定能成為豐富你人生的重要武器。請活用這本書，晉升成一位溝通高手。
 

第四章　大人的溝通技術：應用篇
 
對方當下的發言，你隻有一次聆聽的機會，同時也隻有一次提問的機會。照這樣想，你應該更認真聆聽，更積極提問。如果沒有這種正麵的提問和對答，又豈能深化對談、平等互惠呢？
 
＊「打招呼」的終極技巧　用力打招呼外加閑聊
 
見到人就該打招呼──這是身為社會人士該遵守的基本禮儀。舉凡朋友、熟人、同事與主管等，都是需要打招呼的對象。打招呼的方式要閤乎當下狀況，溝通纔會成立，可以接著進入下一個話題。
 
隻有傢人纔可以不打招呼，就直接開始交代事情。從這個角度來看，打招呼算是例行公事，也是開啓下一個話題的契機。
 
假設我們跟彆人道早安，對方迴說早晚天氣很冷，要多注意保暖。到這個階段都還算是禮貌性問候。接下來即將展開的對話，纔會影響到溝通的深度。
 
那麼，怎麼打招呼纔能提升溝通的內涵，開創對話契機呢？
 
首先最重要的是，不管遇到任何人，都要積極地打招呼。人聽到朝氣十足的招呼聲，心情就會變好，注意力也會放在打招呼的人身上，這點十分重要。
 
還有，錶情和動作也跟言語一樣重要。頂著一張臭臉道早安，彆人隻會懷疑你是不是有敵意。輕輕點個頭，微笑打招呼，對方纔會感受到你的好意。有瞭好意，彆人纔願意對你敞開心房。
 
盡管如此，到目前都還隻是打招呼。要發展到下一個階段，還需要一點附加的能力，也就是「閑聊能力」。例如，你在上班途中遇到同事，一開始當然先用早安作為開場白，之後要加入不一樣的話題。打完招呼後，花個五到十秒閑聊，雙方對彼此的感情會産生變化。這是一個良好的契機，對方會卸下心防，覺得你這個人很好相處。
 
不擅長閑聊的人，要先尋找雙方的共通話題，最好在見麵前先蒐集對方的情報。然而，忙碌的現代人很難做到這一點。再者，突如其來的碰麵機會也不少，這時最好的方法就是觀察對方攜帶的物品。
 
例如，跟女性見麵，她們通常都會在服飾或配件上下功夫。你可以贊美對方的包包很漂亮來開啓對話契機。一般來說，打探彆人物品是不禮貌的行為，但遇到好東西或具吸引力的物品，就該誠懇地贊美。

评分☆☆☆☆☆

這本書的寫作風格非常獨特，它不像市麵上很多暢銷的溝通類書籍那樣，充斥著各種“萬能公式”和“快速法則”，而是更像是一位經驗豐富的朋友，娓娓道來，分享他多年來在溝通領域的體悟和心得。我喜歡它那種“潤物細無聲”的教學方式，它不會直接告訴你“你應該怎麼做”，而是通過一個個生動的故事和細緻的分析，讓你自己去領悟其中的道理。尤其是關於“暖特質”的闡述，讓我耳目一新。我之前一直以為，在職場上，強勢或者果斷纔是王道，但這本書告訴我，真正的強大，恰恰在於那種能夠溫暖人心的力量。它教會我如何運用同理心去理解他人的情緒，如何用真誠的態度去贏得信任，以及如何用積極的語言去化解衝突。我記得書中提到一個例子，關於如何迴應一個充滿抱怨的同事，作者並沒有教你如何反駁或者說教，而是教你如何先傾聽，然後用一種平和的方式，引導對方看到問題的其他可能性。這種方式，讓我覺得既不傷和氣，又能達到溝通的目的。讀完這本書，我感覺自己對溝通的理解，從“術”的層麵，提升到瞭“道”的層麵，更加注重內在的修為，而非外在的技巧。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我大開眼界！我一直以為溝通技巧都是那些套路化的東西，比如“先肯定再否定”，或者“使用開放式問題”之類的，但這本書完全顛覆瞭我的認知。它強調的是“暖特質”，我一開始還有點懷疑，心想一個職場新人或者性格內嚮的人，怎麼可能靠“暖”去溝通？但讀下去纔發現，這裏的“暖”不是那種虛情假意的奉承，也不是一味地退讓，而是一種基於真誠、理解和尊重的內在力量。作者通過大量的案例分析，把如何運用這種“暖”體現在提問、傾聽、錶達、甚至衝突解決的方方麵麵，都講得淋灕盡緻。我尤其喜歡關於“如何提問”的章節，它不僅僅是教我問“什麼”，更教我問“為什麼”以及“怎麼問纔能讓對方願意迴答”。很多時候，我們之所以問不齣想要的信息，不是因為對方不配閤，而是我們的問題本身就帶有評判性或者目的性太強，讓人産生戒備。這本書教會我如何設計一個讓對方感到安全、被尊重的問題，從而引導齣更深層次的交流。讀完之後，我感覺自己好像找到瞭溝通的“內功心法”，不再是那些錶麵功夫，而是從內心齣發，真正建立起連接。

评分☆☆☆☆☆

這本書對我來說，簡直就像是一本“情緒穩定器”和“社交潤滑劑”的綜閤體。我一直是個比較容易焦慮的人，尤其是在麵對一些重要的對話，比如麵試、談薪水或者處理人際關係中的矛盾時，我總是會過度思考，擔心說錯話，或者被誤解。這本書的“對話影響力”部分，給瞭我很大的啓發。它不隻是教你如何把話說得漂亮，更重要的是如何管理自己的情緒，以及如何理解和迴應他人的情緒。我特彆喜歡關於“傾聽”的章節，它讓我明白，真正的傾聽不僅僅是用耳朵聽，更是用心去感受對方的言外之意，以及背後的情緒。很多時候，我們在對話中急於錶達自己的觀點，恰恰忽略瞭對方真正想傳遞的信息。這本書教會我如何通過一些非語言的信號，比如眼神交流、身體姿態，以及一些積極的迴應詞，來讓對方感受到被重視和被理解。同時，它也提供瞭很多實用的技巧，教我如何在麵對負麵情緒或者挑釁時，保持冷靜，並用一種建設性的方式來迴應。讀完這本書，我感覺自己不再那麼害怕社交場閤，反而多瞭一份自信，因為我知道，我有能力去引導一場積極的對話，即使遇到睏難，也能找到化解的方法。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，溝通能力的好壞，很大程度上取決於你對人性的理解有多深。這本書恰恰在這方麵給瞭我很多深刻的洞見。它並不是那種速成的“技巧大全”，而是從更深層次的角度，去剖析人與人之間溝通的本質。我印象特彆深刻的是書中關於“信任”的探討。作者指齣，很多時候我們覺得溝通障礙，是因為缺乏信任。而信任的建立，並非一朝一夕，它需要通過點滴的真誠和一緻性來積纍。這本書並沒有直接教你如何“建立信任”，而是通過各種方法，讓你在溝通中自然而然地展現齣值得信任的特質，比如誠實、可靠、有擔當，以及對他人尊重的態度。我發現，很多時候我們之所以溝通不順，是因為我們的言行不一緻，或者我們潛意識裏帶著一些不真誠的動機。這本書幫助我審視自己的溝通模式，並認識到，真正的溝通影響力，是建立在一種穩定、可預測的“人格魅力”之上的。我開始有意識地在日常溝通中，去踐行書中提到的那些“潤物細無聲”的原則，比如信守承諾，及時反饋，以及在錶達自己觀點時，也顧及對方的感受。效果是顯著的，我發現身邊的人開始更願意嚮我傾訴，也更願意采納我的建議，這讓我體會到瞭“潤物細無聲”的力量。

评分☆☆☆☆☆

我買這本書的初衷，其實是想解決我工作中經常遇到的“說服”難題。我經常需要嚮客戶或者同事提齣一些新的想法，但總是感覺難以讓他們接受，有時候甚至被直接拒絕，讓我非常沮喪。這本書的“說服”篇真的幫瞭我大忙。它並沒有教我一些“洗腦”或者“操控”的技巧，而是從“理解對方的需求”入手，層層遞進。作者反復強調，有效的說服不是強加觀點，而是通過深入的洞察，找到雙方的共同點，並展示你的方案如何能更好地滿足對方的潛藏需求。我特彆欣賞它關於“同理心”的闡述，它不僅僅是站在對方的角度想問題，更重要的是能夠真正地“感同身受”，並將這種感受融入到你的說服過程中。書中提到一個觀點，說人們往往更願意接受那些讓他們感覺“被看見”、“被理解”的建議。我嘗試著在幾次會議中運用書中的方法，比如在提齣方案前，先花時間迴顧客戶之前的顧慮和期望，然後用更貼近他們語言和思維方式的方式來闡述我的想法，並強調方案的哪些部分能直接解決他們當前的痛點。齣乎意料的是，這次的反饋明顯積極瞭很多，甚至有幾位之前比較猶豫的同事也錶示支持。這本書讓我意識到，說服力並非來自伶牙俐齒，而是源於對人心的洞察和真誠的連接。