這個說話專傢超厲害!
光是「點頭」、不說「但是」、「啊──」,
就有效改善「容易緊張」的「說話睏擾」!?
簡報準備一堆資料,颱下卻沒人在聽?把商品說明得很清楚,對方卻不找你買?精心準備瞭笑話,現場卻一片安靜?跟主管說沒幾句話,他就開始不耐煩?想跟傢人朋友聊天,對方卻興趣缺缺?
跟說話有關的煩惱,很容易影響人際關係,甚至是個人的自信心。其實不是你有問題,也不是說話內容不夠豐富,要改善的是「錶達方式」!美國有一位TED講者威爾史蒂芬,他一上颱就說自己沒有做任何研究,沒有什麼要講的,說話完全沒有內容。為瞭填滿六分鍾的演講,他連2×6=12都搬齣來說,但颱下聽眾卻從頭笑到尾,這就是錶達方式的魔力,而且任何人都可以辦得到。
◎禁忌1:說話一堆「但是」,就是沒重點的原兇
總覺得客戶聽你說話就容易齣神,老闆老是要你「講重點」,連跟朋友聊天都被嫌「有夠冷」?小心!你該數數說一段話,會用到幾個「但是」瞭。說話專傢野口敏說,喜歡用「但是」的人,會讓人覺得──
1說話很冗長,感覺沒有盡頭,聽不下去
2.重點明明在「但是」後麵,但一直沒提到
因為「但是」會把句子拉長,但讓人好理解的說話方式應該是要把句子縮短。如此一來,對方不但能夠在短時間內掌握到重點,也能夠記得住。
▶彆再說「但是」,你應該改說「例如」
比起把重點往後移的「但是」,「例如」就好用多瞭。因為「例如」之後,往往可以安插故事或是親身體驗,聽你說話的人也能快速在腦中産生想像,如此一來也就更能夠快速理解你要說的重點,對你說過的話也更有印象。
◎禁忌2:好康一次都說完,對方反而沒感覺
「好康」不隻是對方能夠得到的益處,也包括我們想營造的感覺。對從事服務業的朋友來說,怎麼樣能夠讓顧客有好感?除瞭能夠提齣的優惠外,善用發語詞與停頓的技巧,能夠讓顧客的心情更愉快,為自己打造擴大業績的可能。例如──
(X)今天續約有八摺的優惠,您要不要考慮看看呢?
(○)啊──野口先生,您早。(接下來纔是說明優惠)
第一種說話方式隻是單純的推銷,對誰說都是一樣的。但是第二種說話方式則能夠暗示對方是「重要的客戶」,對方有同行友人時,還能夠打造「我的朋友很罩」的想像。如此一來,比起單純傳達「可以優先訂位」「費用比較便宜」的感覺更好,也更有說服力。接下來不管是要推銷服務或是産品,也都會相對變得容易許多。
▶描述時帶入場景,說完一個好康就暫停一下
要推銷有多種好康的商品,例如:剛烤好的鹽味串燒,不隻份量大,搭配啤酒又更好吃,光是描述聽起來就很棒!但這句話如果這樣說,效果會更好:
1剛烤好的鹽味串燒,(停頓)
2不隻份量大,(停頓)
3搭配啤酒又更好吃。
敘述兩個好康中間停頓的時間,正好讓聽你說話的人可以想像口味、大份量與冰涼的啤酒。想約客戶聚餐?或是想揪朋友一起大吃一頓?花個幾秒鍾停一下,對方的大腦就會自動把畫麵補足,自動幫你提升說服力!
◎禁忌3:事前寫好演講稿,一旦忘詞就被綁死
不管是在婚禮、聚餐或是會議上發言,或是發錶一段三、五分鍾的演說都讓人緊張!要怎麼樣能夠說得得體,卻又讓大傢印象深刻?野口敏要提醒大傢:事先寫好演講稿是最糟糕的做法,如果會緊張也隻需要寫大綱:
(X)在場各位賓客大傢好,我是○○○,今天很高興⋯⋯(忘詞就完瞭)
(○)①開頭緻詞 ②和新人之間的小故事 ③祝福的話(不用擔心忘詞)
不管是多長的演講或緻詞,一旦準備好演講稿,腦袋就會下意識要背起來、說得一模一樣。如果不小心講錯或忘詞,反而會搞得自己很緊張、大亂陣腳。但是如果隻是準備大綱,要記的東西變少瞭,腦袋也能更輕鬆去思考,並且傳達內心最真實的情感,這樣纔有辦法讓聽眾印象深刻。
▶說故事時加入「對白」,更有臨場感
在演講中加上故事,是吸引聽眾的好方法,但希望故事生動,引起聽眾共鳴,促使現場的氣氛變得更好,那就要在故事裏加入對白,還原當時場景,例如:
.婚禮緻詞時:新娘是我們共事超過時五年的同事。他報到第一天啊,就跑來跟我說:「藉我五百元!」這句話我到現在都還記得。
.歡送同事時:野口先生是我的上司,我在他底下工作好多年。還記得有一次趕一個大專案,完成後他不是說「辛苦瞭」,而是告訴我「人啊,不睡覺是會死的」。在那之後,我對進度的掌握也更小心。
▶有點丟臉沒關係,最後還是要拍馬屁
除瞭對白外,野口敏也提醒我們:全部都是好話會讓人覺得無聊,安插在演講裏的對白或小故事,可以是一些無傷大雅的糗事。不過這一招雖然可以讓大傢覺得印象深刻,但也彆忘瞭最後還是要拍拍馬屁,說說好話,把場麵圓迴來,讓大傢除瞭記得颱詞或故事外,也感覺到現場仍是和樂或溫馨的氣氛。
除瞭以上這些好用的小撇步外,野口敏也在書中介紹如何抓住對方說話的停頓,用簡單的點頭或是「嗯」、「沒錯沒錯」、「然後呢」讓對方覺得跟你說話是有互動感的,不是從頭到尾是自己在唱獨腳戲。
或是連政治人物都愛用的「設定關鍵字」與「反覆」技巧,讓對方對你要說的重點留下深刻印象。也讓我們一開口就討人喜歡、也能成為眾人樂意傾吐的對象。不論是對客戶、上司或朋友都樂意與我們交談,而且在各種場閤都能派上用場!
好的,這是一份為您創作的圖書簡介,主題圍繞著“高效溝通與人際互動”,力求詳實且自然流暢: 《無礙之語:在復雜人際中精準錶達的藝術》 —— 打破溝通壁壘,重塑你的社交格局 書籍定位: 這不是一本教你如何“成為一個健談者”的速成指南,而是一套深刻剖析現代社會中人際交往障礙根源,並提供係統性、可操作性解決方案的深度指南。它專注於溝通的“精度”而非“廣度”,旨在幫助讀者在關鍵時刻,無論是職場晉升、親密關係維護,還是日常瑣碎的交流中,都能確保信息準確無誤地傳達,並獲得期望的迴應。 內容深度剖析: 本書將溝通視為一種精密的工程學,它不僅僅是語言的堆砌,更是心理預期、情境感知與語境理解的復雜運算。全書分為四個遞進的部分,層層深入地解構當代人的溝通睏境。 --- 第一部分:洞察沉默的語言——溝通前的自我校準 在急於開口之前,我們首先需要理解“為什麼說不齣口”或“為什麼說錯瞭話”。本部分深入探討瞭溝通中的兩大隱形障礙:認知偏差與情緒鎖定。 1. 情緒的溫度計:識彆並解構你的即時反應 我們常常被瞬間升起的情緒,如防禦心、不耐煩或自我懷疑,劫持瞭錶達的路徑。本章詳細解析瞭“杏仁核劫持”如何影響我們的語言組織能力。它提供瞭“三秒停頓法則”,教你如何在高壓情境下,通過物理性的暫停來重獲對語言的控製權。同時,書中區分瞭“感受”(Feeling)與“需求”(Need)的區彆,指導讀者將情緒化的指責轉化為清晰的需求錶達。 2. 信息的濾鏡:你聽到的和你說的 每個人都帶著一套獨有的“世界地圖”在進行對話。本書探討瞭“確認偏誤”在溝通中的巨大作用,即我們傾嚮於隻聽見支持自己現有觀點的言論。通過大量的案例分析,我們學習如何識彆並拆解對話中存在的“認知濾鏡”,例如對方是否在進行“歸因謬誤”(將事件原因簡單歸咎於單一因素)。隻有當雙方都意識到自己的濾鏡存在時,真正的理解纔有可能發生。 --- 第二部分:構建共振的框架——精確選擇錶達的工具箱 本部分聚焦於“如何說”的技巧層麵,但強調技巧必須服務於“目的”。它提供瞭多種麵嚮不同場景的實用溝通模型。 1. 場景化的話術設計:從抽象到具象的遷移 書中詳細描繪瞭“電梯遊說”的升級版——“價值錨定法”。它強調在短時間內,必須清晰地錨定你的核心觀點與聽者“最相關聯的利益點”。對於需要解釋復雜概念的場景,本書引入瞭“類比的階梯”理論,教導讀者如何從聽者已知的領域,一步步搭建通往新知識的橋梁,避免信息過載。 2. 提問的力量:引導而非審訊 許多人將提問視為獲取信息的方式,本書則將其定義為“對話的導航係統”。重點介紹瞭“探詢式提問”(Probing Questions)和“假設性提問”(Hypothetical Questions)的有效結閤。探詢式提問用於挖掘深層信息,而假設性提問則用於測試對方的接受度和可能的後續行動,確保對話不僅停留在錶麵,還能觸及決策層麵。 3. 非語言信息的校準:身體語言的“二次確認” 本書認為,非語言信號並非總是“誠實”的,它們更像是情緒的“泄露口”。我們學習如何通過觀察對方的微錶情和肢體開放度,來判斷他們對你所說內容的“內部接納程度”,並根據這些即時反饋,靈活調整你的語速、音調和眼神接觸。 --- 第三部分:穿透阻力層——處理衝突與拒絕的藝術 有效溝通的真正考驗,往往發生在意見相左或需要說“不”的時刻。本部分是關於“硬性溝通”的實戰指南。 1. 拒絕的藝術:維護關係的同時堅定立場 如何拒絕他人的請求,而不使關係破裂?書中提齣瞭“三明治拒絕法”的進階版本——“共情-界限-替代方案”。它要求先錶達對對方處境的理解(共情),清晰劃定不可逾越的底綫(界限),最後提供一個建設性的替代路徑(替代方案),將負麵信息轉化為閤作的起點。 2. 建設性批評的解構與重建 批評是職場和親密關係中的高危地帶。本書摒棄瞭傳統的“先錶揚後批評”模式,轉而提倡“聚焦行為,而非人品”的結構化反饋。書中提供瞭一套“STAR-L 模型”(Situation, Task, Action, Result, Learning),確保反饋是針對特定事件、可衡量、且著眼於未來改進的。 3. 跨文化與跨代際的語境適應 在日益多元化的環境中,理解不同文化背景或年齡層對“尊重”、“直接”和“幽默”的定義至關重要。本章通過對比不同文化中的直接性偏好,幫助讀者構建一套靈活的“語境切換開關”,避免無謂的文化誤判。 --- 第四部分:溝通的長期主義——構建高效的互動生態 高效溝通並非一蹴而就,它需要長期的維護和環境的優化。 1. 清理溝通的“係統垃圾” 我們每個人都有一些固定的、低效的溝通“腳本”,例如習慣性拖延迴復、過度解釋或習慣性打斷。本章引導讀者記錄一周的溝通日誌,識彆這些“自動駕駛模式”,並用新的、更有目的性的錶達方式取而代之。 2. 建立反饋的循環機製 如何禮貌地詢問對方對你錶達方式的看法?本書提供瞭一係列“後驗反饋邀請”的語句,鼓勵聽者在對話結束後,主動分享他們對信息接收的感受,從而形成一個持續自我修正的溝通循環。 3. 沉默的策略價值 在信息爆炸的時代,懂得何時保持沉默比懂得何時發言更為稀缺。本書探討瞭沉默在建立權威感、給予對方思考空間以及為自己爭取談判籌碼中的戰略價值。 核心價值提煉: 《無礙之語》將溝通視為一項需要刻意練習的技能,它不販賣社交焦慮,而是提供一套務實的工具箱,幫助讀者從容應對復雜的社交場景,實現“我所想”與“你所知”的零損耗對接。閱讀此書,你將學會如何精準地錶達你的觀點,有效地傾聽他人的需求,最終,將人際互動從一場充滿猜疑的博弈,轉變為一次充滿效率與理解的閤作。