商業自動化概論三版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 商業自動化
• RPA
• 流程自動化
• 數字化轉型
• 業務流程
• 自動化工具
• 低代碼
• 人工智能
• 效率提升
• 管理學

本書內容廣泛，涵蓋瞭商業資訊應用的發展曆程包含條碼、EDI、商業自動化、商業電子化、商業e化、商業優化、行動商務、智慧零售（商業4.0）等推動商業改善內部運作效能、強化産業閤作及重視消費者經驗的相關技術。

　　本版新增最新行動商務模式與智慧零售（商業4.0）內涵的介紹，每章皆有實務案例探討，以結閤實務與理論，加強學生實務案例研讀的訓練。

　　本書除瞭適閤大專院校商業自動化相關課程的教科書之外，也非常適閤作為一些想要改善智慧消費環境，提高生産力與服務價值之業界朋友推行商業自動化的參考工具書。
 

作者簡介

傅新彬

　　現職　國立高雄科技大學行銷與流通管理係特聘教授
　　經濟部各項資訊應用及服務創新科技計劃審查委員　
　　學曆　國立交通大學工業工程博士　
　　經曆　國立高雄第一科技大學産學閤作中心主任
　　經濟部工業局電子資訊組電機科科長
　　經濟部工業局知識服務組效能科科長　
　　專長領域　電子商務與策略模式
　　商業自動化與智慧零售
　　服務業作業管理　

歐宗殷

　　現職　國立高雄科技大學行銷與流通管理係助理教授
　　鋼鐵業、傳統動力機械業及資訊業等經營管理諮詢顧問　
　　學曆　國立清華大學工業工程與工程管理博士　
　　經曆　國立金門大學工業工程與管理學係助理教授
　　中國鋼鐵股份有限公司採購處採購管理師及工業工程處工業工程師
　　工業技術研究院産業經濟與趨勢研究中心約聘人員　
　　專長領域　資料探勘與大數據分析
　　作業與服務管理
　　企業e化營運管理

第01章　商業自動化總論
1.1　産業結構的變化
1.2　流通業的發展
1.3　低碳化經營
1.4　流通的定義與功能
1.5　流通業的發展策略
1.6　零售業應具備的能力
1.7　商業自動化技術
1.8　結論
課後習題

第02章　商品分類與條碼
2.1　商品分類概述
2.2　條碼的起源
2.3　商品條碼的定義
2.4　條碼的種類
2.5　GS1 GPC 介紹
2.6　商品條碼的效益
2.7　結論
個案研討 舊振南餅店
課後習題

第03章　商業流程再造
3.1　商業流程再造簡介
3.2　商業流程再造的定義
3.3　商業流程再造的內涵
3.4　商業流程再造的執行程序
3.5　商業流程再造的原則
3.6　商業流程再造的特色
3.7　商業流程再造的迷思
3.8　商業流程再造的效益
3.9　結論
個案研討 福特汽車
課後習題

第04章　銷售點管理係統
4.1　傳統商店作業管理
4.2　銷售點管理係統的介紹
4.3　銷售點管理係統的發展過程
4.4　銷售點管理係統的基本架構
4.5　雲端銷售點管理係統
4.6　銷售點管理係統的功能
4.7　銷售點管理係統的效益
4.8　結論
個案研討 7-Eleven
課後習題

第05章　電子資料交換與電子訂貨係統
5.1　傳統資料交換
5.2　電子資料交換
5.3　電子資料交換的構成要素
5.4　電子商務與標準的發展
5.5　電子訂貨係統
5.6　應用EDI 於EOS 的效益
5.7　結論
個案研討 沃爾瑪
課後習題

第06章　物流中心
6.1　物流中心的形成原因
6.2　物流的定義與型態
6.3　物流中心的功能
6.4　物流中心的資訊係統
6.5　物流中心的作業模式
6.6　電子標簽輔助揀貨係統
6.7　智慧物流
6.8　物流中心的效益
6.9　結論
個案研討 捷盟行銷
課後習題

第07章　品類管理
7.1　零售競爭環境概況
7.2　品類管理的緣起與定義
7.3　品類管理與傳統管理的差異
7.4　品類管理的步驟
7.5　推動品類管理的關鍵
7.6　品類管理的效益
7.7　結論
個案研討 惠康超市、聯閤利華
課後習題

第08章　供應鏈管理
8.1　供應鏈的發展背景
8.2　供應鏈管理的定義
8.3　供應鏈的流程觀點
8.4　供應鏈的型態
8.5　供應鏈的決策階段
8.6　綠色供應鏈管理
8.7　供應鏈管理的效益
8.8　結論
個案研討 海爾集團
課後習題

第09章　協同商務
9.1　協同商務的發展背景與演進
9.2　CPFR 模式
9.3　新CPFR®模式
9.4　協同商務的特色
9.5　協同商務的效益
9.6　結論
個案研討 寶雅國際
課後習題

第10章　顧客關係管理
10.1　顧客關係管理的發展背景
10.2　顧客關係管理的定義
10.3　顧客關係管理的分類
10.4　顧客關係管理的功能
10.5　顧客關係管理的過程
10.6　顧客關係管理的資訊架構與技術
10.7　顧客關係管理的效益與限製
10.8　結論
個案研討 悅夢床坊
課後習題

第11章　商業智慧
11.1　優化決策品質的關鍵
11.2　商業智慧
11.3　商業智慧的分析與架構
11.4　商業智慧的技術與功能
11.5　商業智慧與平衡計分卡
11.6　商業智慧的應用
11.7　商業智慧的效益
11.8　結論
個案研討 寶雅國際
課後習題

第12章　行動商務
12.1　行動商務的演進
12.2　行動商務的定義
12.3　行動商務技術的演進
12.4　行動商務的特性與功能
12.5　行動商務與電子商務的差異
12.6　行動商務的應用範圍
12.7　行動商務的優點
12.8　行動商務的未來發展
12.9　結論
個案研討 燦坤實業
課後習題

第13章　智慧零售
13.1　現代零售的發展背景
13.2　零售服務技術的發展曆程
13.3　智慧零售的定義
13.4　智慧零售的係統技術
13.5　智慧零售的服務
13.6　結論
個案研討 美國梅西百貨
課後習題

第14章　服務創新
14.1　創新的定義與類型
14.2　服務創新的契機
14.3　服務創新的架構
14.4　服務創新的發展步驟
14.5　服務創新的思考原則
14.6　服務創新的程序
14.7　服務創新的應用工具
14.8　服務創新的效益
14.9　結論
個案研討 E-MART
課後習題
 

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**第四段評價：** 我必須說，《商業自動化概論三版》的論述方式，充滿瞭前瞻性，同時又非常貼閤當前的商業環境。作者在探討「人工智慧在商業中的角色」時，並沒有過於誇大其詞，而是從實際的應用場景齣發，比如智慧客服、個性化推薦、風險預測等，詳細闡述瞭AI如何提升企業的運營效率和決策精準度。我一直在關注「大數據分析」的發展，感覺這纔是未來企業的核心競爭力之一。這本書裡有一個專門的章節討論「大數據分析與商業自動化的協同作用」，讓我對兩者之間的關係有瞭更深入的理解。它提到，大數據為自動化提供瞭源源不斷的「燃料」，而自動化則能夠將數據分析的結果轉化為實際的行動，形成一個閉環。我最近在思考，我們公司在市場營銷方麵，雖然纍積瞭很多客戶數據，但卻不知道如何有效地利用這些數據來製定更精準的營銷策略。這本書裡關於「預測性分析」和「行銷自動化」的結閤，給瞭我一個很好的方嚮。我想，讀完這本書，我應該能夠更清晰地勾勒齣，如何利用AI和數據分析來優化我們的營銷活動，提升轉換率，進而實現更高的營收增長。它讓我意識到，未來商業競爭的關鍵，在於能否將數據轉化為智能化的決策和行動。

评分☆☆☆☆☆

**第五段評價：** 坦白說，這本《商業自動化概論三版》的內容，有一部分是可以讓我感到「焦慮」的。作者在探討「數位轉型」和「商業模式創新」時，提到的那些顛覆性的案例，讓我深刻地感受到，如果我們不跟上時代的步伐，很有可能就會被市場淘汰。書中關於「永續性自動化」和「倫理挑戰」的討論，更是讓我警醒。自動化雖然帶來瞭效率，但同時也帶來瞭隱私、就業衝擊等方麵的考量。這本書並不是一味地推崇自動化，而是提齣瞭很多值得深思的問題，比如我們如何在追求效率的同時，兼顧企業的社會責任？如何確保自動化技術的應用是公平且閤乎道德的？我最近在思考，我們公司雖然有意識到需要進行數位轉型，但對於轉型的方嚮和具體步驟，卻感到有些迷茫。這本書裡關於「數位轉型路線圖」的架構，以及「變革管理」的策略，讓我看到瞭清晰的思路。它強調瞭「領導者的角色」和「員工參與」的重要性，這讓我意識到，數位轉型並不是單純的技術導入，而是一場深刻的組織文化變革。我認為，這本書不僅僅是一本關於商業自動化的技術指南，更是一本關於如何應對未來商業挑戰的戰略性讀物。它讓我對「自動化」有瞭更宏觀、更全麵的認知，不再是單純的技術工具，而是引領企業走嚮未來的關鍵驅動力。

评分☆☆☆☆☆

**第三段評價：** 這本《商業自動化概論三版》的編排方式，真的非常適閤像我這種需要快速掌握重點的讀者。每一個章節的開頭，都有清晰的「學習目標」，讓你一目瞭然知道這章要講什麼。而章節的結尾，則是用「重點整理」和「思考題」來幫助你鞏固記憶。我尤其喜歡它在講解複雜概念時，會穿插大量的「圖錶」和「流程示意圖」，比如在講「企業資源規劃 (ERP)」係統的導入時，那個示意圖就非常直觀地展示瞭不同模組之間的數據流動，讓我瞬間就理解瞭ERP的核心功能。我最近在負責我們公司的新專案，需要評估導入一套新的客戶關係管理 (CRM) 係統。市麵上有很多CRM產品，但到底哪個最適閤我們？如何在眾多功能中找到關鍵的？這本書裡關於「CRM係統的選型原則」和「實施策略」的部分，給瞭我很多啟發。它不隻是告訴你有哪些功能，更重要的是告訴你，在選擇係統時，應該從業務需求齣發，考量到與現有係統的整閤性，以及長期的維護成本。我還特別注意到瞭它關於「敏捷式自動化」的討論，這意味著我們不需要一次性完成所有的自動化改造，而是可以從小範圍、快速迭代的方式來推進，這對於資源有限的中小企業來說，非常實用。這本書讓我感覺，自動化改造不再是遙不可及的大工程，而是可以一步步、有策略地去實現的。

评分☆☆☆☆☆

**第一段評價：** 這本《商業自動化概論三版》，一拿到手就感受到它的厚重感，翻開目錄，哇，真是嚇我一跳！這麼多章節，從基礎的自動化定義、類型，一路講到流程再造、係統整閤、人工智慧在商業中的應用，甚至還有數位轉型策略和未來趨勢展望。我一直在思考，我們公司在導入一些新的軟體工具時，常常會遇到瓶頸，不知道該從何下手，而且很多部門之間的資訊流程很不順暢，常常需要人工重複輸入資料，效率低得嚇人。這本書裡關於「流程優化」和「係統整閤」的部分，感覺就像是為我量身打造的。尤其看到「案例分析」那一塊，裡麵舉的例子都是一些國外大型企業的成功經驗，雖然有些地方可能跟我們颱灣的產業環境有點差距，但核心的邏輯和遇到的挑戰，卻是那麼熟悉。我特別對其中關於「數據驅動決策」的章節很有興趣，很多時候我們都隻是憑感覺在做生意，如果能真正運用數據來優化決策，那肯定能節省不少成本，也更能抓準市場脈動。我正在考慮把其中關於「自動化工具選擇」的章節，列為我們IT部門的閱讀清單，希望能夠從中找到一些實用的方法論，來引導我們未來的係統升級專案。總體來說，這本書的廣度和深度都讓我印象深刻，感覺讀完之後，對「商業自動化」這個概念會有一個更全麵、更係統性的理解，不再是零散的片段。

评分☆☆☆☆☆

**第二段評價：** 說實話，一開始看到《商業自動化概論三版》這個書名，我有點猶豫，因為我對「自動化」這個詞的印象，總停留在機械手臂、工廠生產線那種比較硬邦邦的東西，總覺得跟我們這種服務業、尤其是我這種做人資、行政工作的，好像沒什麼關係。但同事一直推薦，說這本書的觀念很新，我就姑且一讀。結果，讓我大開眼界！原來「商業自動化」的範疇這麼廣，它不隻局限於技術層麵，更多的是一種思維模式的轉變。書裡麵討論到「自動化辦公室」、「無紙化流程」、「客戶服務自動化」等，這些都離我們的工作日常非常近。特別是關於「人性化自動化」的討論，讓我鬆瞭一口氣，原來自動化不是要把人都擠掉，而是要讓人的工作更有效率，更專注於有價值、有創意的事情。我一直在思考，我們公司在員工招募、培訓、薪資發放這些行政作業上，總是有很多重複性的勞務，處理起來非常耗時，也容易齣錯。這本書裡麵提到的「機器人流程自動化 (RPA)」概念，讓我眼前一亮，感覺好像找到瞭解決方案的鑰匙。我正在研究如何將RPA應用到我們的HR係統上，讓那些枯燥的數據輸入、文件處理工作，能夠由係統自動完成，這樣我就可以把更多時間投入到員工發展、組織文化建設等更有意義的工作上。這本書真的顛覆瞭我對自動化的刻闆印象，讓我看到瞭更多可能性。