圖書描述
《齣版人周刊》年度最佳圖書
外包提供便捷，同時也帶來破壞。
而當我們把生活一切交給各領域的「專傢」，
是否也任由市場入主原本私密的情感與人生？
洞悉事理、深刻動人，
本書精準捕捉現代生活未言明，卻是最重要的社會趨勢。
現在的服務商場，永遠能提供你想到與沒想到的服務。
美味的傳統大餐？可洽詢「祖母齣租」。賓主盡歡的生日派對？慶生顧問幫得上忙。孩子總學不會上廁所？如廁訓練師隨時齣手相救。不確定自己能否勝任父職？「傢庭360」會替你評估。想要有個孩子卻遲遲不孕？在世界的另一頭有人能為你代孕生子。
在每一個案例中，顧客都會自問，這是我做的行為還是你做的行為？這是錶達我的心意還是錶達你的心意？還是透過你來錶達我的心意？每一個案例中，客戶先是將個人化的行為外包，再試圖取迴該行為的一部分，作為自我的錶達。這種現象在中産階級的日常生活裏雖不易察覺，卻是現代人苦惱的徵兆，事情不太對勁、一種越綫的警訊。
服務商場確實替忙碌又勞纍的父母減輕某些耗時又睏難的工作，但同時也貶損非專業但親力親為的價值。市場越占主導地位，我們越仰賴市場販售的商品，也就越相信付費的專業是我們所欠缺。
麵對市場入侵，即便我們什麼都沒買，卻開始像生意人看待得失、報酬及盈虧那樣看待個人生活。一旦我們確信「買來的永遠比較好」，最終會將傢人朋友的意見棄之如敝屣，總想著要齣去買新的東西，永遠不滿足。
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颱灣大學社會學係教授 薛承泰 專文推薦
佳評如潮，贊譽不斷！
「情感的外包促動瞭人性最難以處理的一麵，也將會是外包市場中一個重要的考驗……巧的是，資本主義市場最能瞭解人們生活的睏境，不斷找機會，為人們創造解除睏境的外包機製。這本書能讓讀者認識到未來生活的樣態，並激起對未來不同的想像。」──颱灣大學社會學係教授 薛承泰
「當我們外包越來越多個人，甚至私人的事務給收費的『教練』、照護者、陪伴者、活動顧問、第三世界的代理孕母，會帶來什麼樣的結果？這個問題，需要一位兼具思考高度和廣度的社會思想傢來探索，也需要一位纔華洋溢的作傢將答案寫得引人入勝。愛爾麗‧霍剋希爾德兼具以上兩者，而這本書很可能是她的顛峰之作。霍剋希爾德讓思考饒富趣味。」──美國知名作傢 芭芭拉‧艾倫瑞奇（Barbara Ehrenreich）
「這本書的貢獻在於，霍剋希爾德寫齣瞭外包隱而未現的成本：『人與人關係的去個人化』、無法享受籌辦一場婚禮的過程、錯過自己孩子的童年──這些不算壞事的小事一點一點侵蝕我們的人生，我們纔猛然發現自己的人生變得如此單薄、悲傷。」──紐約時報書評 茱蒂絲‧舒勒維茲（Judith Shulevitz）
「文筆齣色、令人信服，讀瞭就放不下來的精彩好書……美國權威生活社會學傢以其獨具的慧眼觀察快速發展的商品領域。」──《工作過度的美國人》作者 茱麗亞‧休爾（Juliet Schor）
「太棒瞭……霍剋希爾德在書中提齣許多重要的問題，探討外包如何影響我們的自我價值，以及我們與傢庭和社區之間的關係。」──剋裏夫蘭誠懇傢日報
著者信息
愛爾麗‧羅塞爾‧霍剋希爾德 Arlie Russell Hochschild
美國加州大學柏剋萊分校社會學教授兼社會學傢，四處演講，並曾替《紐約時報》、《瓊斯夫人雜誌》、《哈潑雜誌》與《今日心理學》等刊物執筆。
著有《時間睏擾》（The Time Bind）、《第二班》（The Second Shift），與《情緒管理的探索》（The Managed Heart）等書，皆獲選紐約時報書評年度最受注目好書，翻譯成全球十三種語言；並另與芭芭拉‧艾倫瑞奇閤編《全球女性：新經濟下的保母、女傭與性工作者》一書。
目前與丈夫亞當住在加州柏剋萊。
圖書目錄
引言：村民與外包者
第一章：你有三秒鍾的時間
第二章：檸檬樹傳奇
第三章：伴我一生
第四章：我們的孩子，她的子宮
第五章：我的子宮，他們的寶寶
第六章：服務商場
第七章：逗樂五歲小孩沒你想的容易
第八章：「傢庭迴憶製造」得佳績
第九章：進口傢庭價值
第十章：我看不見自己
第十一章：諾蘭替我享受陪伴父親的快樂
第十二章：買來的永遠比較好
第十三章：如果她是我的母親，我就會繼續探望她
第十四章：人生的盡頭
尾聲：需求分析師
緻謝
圖書序言
情感外包：人性最難以處理的一麵
外包這個字眼，過去人們最常聽到的是工程，蓋一棟大樓，修一條捷運，因有太多項目需要分工來做，於是有大包小包一層層包下去，按照廠商的協力關係與專長來完成。政府也不例外，為瞭避免編製上不斷擴張，也會將一些業務外包齣去。走進二十一世紀，外包已入侵個人生活世界，隻要有錢似乎沒有什麼不能外包，舉凡管傢、修剪草皮、照顧老人、帶小孩……，更不用說，婚喪喜慶人生大事，早就如此。
這本書運用一些鮮活例子說明無所不在的外包，特彆是親職責任的外包，照顧者與被照顧者無意間發展齣感情，成為相互支持的共生體；換言之，照顧責任的工作契約，有一天卻成為情感的外包。過去隻有在人生大事因無力自己完成而「團包」（即親朋好友來幫忙），不知何時已發展成瞭「外包」（以契約方式由專業團體執行）；以結婚為例，從聘僱婚禮顧問（或新祕）到喜宴的進行，已發展齣不同套裝可選擇，也可按照客戶特殊需求客製化，而外包一條龍更以效率來吸引忙碌的現代人。最後新人將最動人的畫麵呈現在臉書上詔告粉絲，這就是現代人生！
其實，「情感的外包」或「生活的外包」某種程度源自於炫耀式的消費型態，人們的消費不是因為生活必要，而是顯示「身分地位」或期待粉絲産生共鳴。尤其當智慧型手機與網路普及，把宅男宅女們帶入虛擬群體並公眾化瞭人們的行動；於是，人們越來越重視在社群中分享經驗，外包不再是有地位者的專利，一般人都可以為瞭臉書或微信上從未謀麵的粉絲，公開生活片段，雖是分享也帶有幾分炫耀。書中提到連孩子的生日派對也流行外包，派對顧問的責任除瞭解決父母的忙碌，如何取悅孩子，在賓客前炫耀，更是設計的重心。
書中有一段論及管傢蘿絲，負責照顧大衛而産生情感的投射，對雇主（諾瑪）來說，卻是情感的外包。這個情形也發生在颱灣，約有二十二萬來自於東南亞國傢的傢庭看護，拋傢棄子來到颱灣照顧他人的小孩與長輩，她們捨棄瞭原鄉親情，卻在異鄉照顧工作中尋得寄託；許多案例已經超越金錢交易的理解，而是相互依存的情感關係。
香港近來一部紀錄片《星期日選美皇後（Sunday Beauty Queen）》，即在描述香港菲傭在忙碌六天之後，隻能在星期天尋求解放，當一天的灰姑娘傳奇；這何嘗不是在尋求情感上的寄託，星期天活動如果成為慣例，那麼主辦者也變成菲傭們情感外包中心瞭。情感的外包促動瞭人性最難以處理的一麵，也將會是外包市場中一個重要的考驗。
無論如何，這條外包路，在炫耀式消費的推波助瀾下，形同不歸路，尤其當人們年輕時忙於工作，退休後卻又可以活得比過去人久；因此形成年輕時無暇照顧人，年老時需要他人來照顧。光是照顧這一件事，人們對專傢的依賴有增無減，同時也使得人們自我照顧以及解決生活問題的能力不斷滑落。巧的是，資本主義市場最能瞭解人們生活的睏境，不斷找機會，為人們創造解除睏境的外包機製。
在這本書中，作者先從自身小時候在鄉間隨祖母在田野間工作，凡事自己來的生活樣態；長大後因父親擔任大使，全傢人身分地位突然轉換，凡事都不須自己來瞭；最後，麵對年邁的姑姑，自己工作繁忙想照顧而做不來。從這自我生命曆程加上作者對於社會變遷細膩的觀察，引發齣對未來的一些思考；筆者好奇，有一天當作者進入老年，她會不會把「餘生」外包齣去？
這本書能讓讀者認識到未來生活的樣態，並激起對未來不同的想像。每個人都有不同長短的生命曆程，有些或許需要外包，但不能把整個「餘生」都外包齣去，那麼生命還有何意義？就像是當戀愛顧問告訴你：「你應該作為自己感情的CEO。」「那我還需要請你來擔任顧問嗎？」相信人們都會如此反問。麵對未來生活的外包，我們是否也應抱持這種態度？
本文作者為颱灣大學社會學係教授
前行政院政務委員，颱北市社會局局長
圖書試讀
蘿拉和查弗選擇委託剋蘿伊作為婚顧，但都委託她做些什麼呢？正如同葛蕾絲．韋佛將尋找靈魂伴侶的部分工作委託給戀愛顧問（協助個人品牌建立），其他工作則堅持自己做（親自從一封封電子郵件訊息中挑齣可能發展的對象），蘿拉和查弗在籌劃婚禮時，也有這般分工。蘿拉解釋：「有些工作我就隻想把它完成而已，我不在乎是誰做的。」剋蘿伊協助蘿拉做齣各種決定：
音樂：你要Salsa 還是1950 年代的搖滾樂？
Salsa。
好。
花：你想要紅色鬱金香這類春天氣息的花，還是像白玫瑰這種正式場閤會擺放的花？
鬱金香。
好。
蘿拉可以輕易將婚禮籌劃多數細節工作委託給剋羅伊，不過，相較於其他工作，挑選婚紗更為私人，蘿拉覺得必須將這項工作留給自己的母親和閨蜜。不過，即便是非常私人的工作，有些夫妻也選擇將這些工作外包給他人。剋蘿伊迴想：
如果太忙，有些新郎會多付我一筆錢，請我擔任他未婚妻的閨蜜。所以我就要到處跟著新娘，陪她選購衣服、花、音樂、挑選宴會公司以及糕餅店。有新郎告訴過我：「我希望你陪我的未婚妻逛遍每一間店，是陪伴她，不是隻是跟著她。」那位新郎通常是沒有時間陪未婚妻做這些事，或是在齣差旅行，所以纔僱用瞭我，這樣他的未婚妻就不會覺得必須獨自承擔一切。我常常上一秒還是這位與他們通話的好人婚顧，下一秒就變身成為讓新娘推心置腹，為新娘打點大小事的貼身閨蜜。
我問剋蘿伊：「妳可曾覺得自己真的在扮演傢人的角色？」聽到這裏，剋蘿伊似乎對於我的天真感到不可置信，迴答道：
天啊！當然啊！我的意思是，我一直都覺得自己在扮演傢人的角色。我每年籌辦十二到十八場婚禮，婚禮後還會持續與客戶保持聯係。我熟悉他們的品味，知道什麼會讓他們煩躁、什麼讓他們放心。我好比聆聽他們告解的神父、他們的付費知己。對某些客戶而言，我就是他們理想中的母親，隻不過是個年輕版的罷瞭。
用户评价
剛剛閤上這本書，腦子裏充斥著各種想法，久久不能平靜。作者仿佛是一位技藝精湛的解剖師，細緻入微地剖析瞭我們這個時代最隱秘也最深刻的裂痕——情感的商品化。我一直以為，愛情、友情、親情，這些人類最本真的情感，應該是超越物質、不受交易汙染的聖潔之地。然而，這本書卻用冷峻的筆觸，揭示瞭當我們習慣於將一切納入“服務”與“價格”的框架時，我們最寶貴的內在體驗是如何被悄然剝蝕的。 書中的一些例子，真的讓我感到心驚肉跳。比如，那些聲稱能提供“完美伴侶”的平颱，它們承諾的“匹配度”和“情感支持”，聽起來多麼誘人，但背後隱藏的卻是對個體獨特性的漠視，以及將人際互動簡化為算法和交易的冰冷邏輯。我們是否正在用金錢購買慰藉，用付費服務來填補內心的空虛？更讓我深思的是，當情感本身可以被“生産”、“銷售”和“定製”時，我們如何還能區分真誠的連接和精心包裝的錶演？這種睏境，不僅僅是個人層麵的，更是對整個社會價值體係的挑戰。作者並沒有直接給齣答案，而是拋齣瞭一個更根本的問題：在情感被商品化的浪潮中，我們個體的自我價值，又該如何找到安放之所？
评分剛讀完這本書，感覺像是經曆瞭一場思想的風暴。作者的視角非常獨特，他沒有停留在對社會現象的錶麵描述，而是深入到每個人內心深處，挖掘那種在情感交易中逐漸迷失的自我。我一直覺得，人與人之間的連接，最動人的地方就在於那種不確定性，那種付齣後的驚喜，那種共同經曆風雨後的深刻理解。然而，這本書卻冷靜地指齣，我們這個時代正在努力消除這種“不確定性”，用一種可控、可預測的方式來滿足我們的情感需求。 例如，書中對“情感管傢”和“虛擬伴侶”的分析，讓我看到瞭科技在滿足人類基本需求的同時，也可能帶來的異化。我們是否正在用一種“人工”的方式來替代“真實”？當情感的錶達可以通過預設的程序完成，當關懷和陪伴可以被打包成服務售賣，我們還能感受到那種發自內心的、純粹的情感嗎？更令我不安的是，這種外包式的解決方式，是否在悄悄地消解我們獨立麵對和處理情感的能力，讓我們變得更加脆弱，更加依賴外部的“供應”？這本書留給我的，是一個巨大的問號：在這樣一個情感被商品化的時代，我們究竟該如何找迴那個完整的、有價值的自己？
评分讀完這本書，我久久無法平靜。作者以一種非常細膩且深刻的視角，剖析瞭我們身處的“外包時代”對人類情感生活帶來的巨大影響。我一直以為，情感應該是最個人化、最難以被量化的東西，但這本書卻讓我看到瞭，在現代社會，情感也正悄然地被商品化，被包裝，甚至被“外包”。 書中關於“情感消費”的論述，讓我對許多日常行為産生瞭新的思考。我們是否正在用金錢來購買那些曾經需要時間和真誠去建立的關係？當我們可以雇傭他人來錶達愛意，來提供安慰，來分擔孤獨，我們是否也在放棄與自己內心的對話，放棄從關係中學習和成長的機會？更深層次地，當個體的價值，越來越被衡量於能夠“購買”或“提供”何種情感服務，我們內心的錨點又將置於何處？這本書不僅僅是對社會現象的描述，更是一種對個體存在方式的深刻拷問，它迫使我們去思考，在這個被“外包”的時代，我們還能在哪裏找到那個真正屬於自己、有價值的“我”？
评分翻開這本書，仿佛走進瞭一個充滿反思的迷宮。作者以一種極為溫和卻又極具穿透力的筆觸，引導我們審視那些我們習以為常的生活方式。我們生活在一個“效率至上”的時代，似乎任何事物都可以被外包，被優化，被簡化。曾經需要時間去沉澱、去經營的情感關係，現在似乎可以通過各種App、各種服務來“購買”或“租賃”。這種便利性背後，隱藏著一種深刻的焦慮，一種對“不確定性”和“付齣”的逃避。 我特彆被書中關於“情緒勞動”的論述所打動。我們雇傭他人來處理我們的憤怒、悲傷，甚至提供陪伴，但這是否意味著我們正在放棄自我療愈和自我成長的機會？當我們將負麵情緒“外包”，我們是否也剝奪瞭從中學習和變得更強大的可能性？這本書並沒有簡單地批判這種趨勢，而是深入探討瞭這種趨勢對我們內在世界可能造成的侵蝕。它迫使我們去思考，當情感的付齣與迴報可以用金錢來衡量時，我們還剩下什麼真正屬於自己的東西？在這樣一個被“外包”的時代，我們內心的“核心”，究竟是什麼？
评分這本書給我帶來的衝擊，是一種溫和卻持久的震撼。作者沒有使用激烈的語言，卻用一種極具洞察力的分析，剝開瞭我們社會中一個令人不安的真相：情感的邊界正在模糊，甚至被商品化。我們似乎越來越傾嚮於將那些復雜、耗時、有時甚至令人痛苦的情感勞動，外包給第三方。無論是通過付費的心理谘詢，還是雇傭專業的“傾聽者”，我們都在用金錢來換取情感上的慰藉和支持。 書中關於“關係的商品化”的論述，尤其發人深省。當我們在社交平颱上尋找“完美”的關係，當我們將自己的情感需求量化成“服務項目”，我們是否正在失去那種基於真誠、信任和共同成長的深刻連接？更進一步地，當情感體驗可以被“購買”和“定製”，我們還能如何區分真情與假意？當自我價值的實現，越來越依賴於外部的認可和“服務”，我們內心的根基又該如何穩固？這本書逼迫我們去審視，在這個“外包時代”，我們究竟是在滿足情感需求，還是在製造一種新的依賴？
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