圖解工作說話術：錶達一次到位，節省溝通時間提高升遷機會的聰明解說力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
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• 說話技巧
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　　上颱簡報沒重點，颱下客戶打嗬欠？明明很有能力，卻無法展現？
　　要怎麼說，讓人想再聽你說話？要說什麼，讓人忍不住想幫你？

　　→你需要的是主管挺你、客戶愛你的「圖解工作說話術」！
　　讓你一開口就掌握人心，瞬間晉升職場A咖！
　　● 隻要做到「以結論開始，以結論結束」，說話將變得清楚易懂！
　　●「有三件重要的事」──解說開頭就講最重要的事，讓人一聽就懂。
　　● 講解中重復使用「短句 + 短句」，聽起來最悅耳。
　　● 能力好的人會努力讓彆人瞭解「自己的真心誠意」！
　　● 少用「不過」「可是」等轉摺詞，容易給人推託、消極的印象。
　　● 從混亂思緒濃縮精華，將長篇大論歸納成一句話。
　　● 上颱簡報時，具體呈現報錶數字，讓客戶一目瞭然。
　　● 提報時，問一句：「聽到這裏有沒有什麼問題？」拉近與聽眾之間的距離。

名人推薦

　　「先講結論，再講結構，之後纔講內容」，本書完全命中職場說話術的精華！
　　專業簡報教練/憲福育創共同創辦人 王永福  強力推薦
 

洞察人心：職場溝通的藝術與策略 掌握高效錶達的秘密武器，讓你的聲音成為職場晉升的助推器。 在這個信息爆炸、節奏飛快的時代，清晰、有力的溝通能力已不再是錦上添花，而是職場生存和發展的核心競爭力。我們每天都在進行無數次溝通——嚮上級匯報、與同事協作、嚮下屬指導、對外洽談。然而，有多少次，你的本意被誤解？有多少次，因為錶達不清而導緻項目延誤或機會流失？ 本書並非一本空泛的理論指導手冊，它是一套深入職場“實戰場景”的溝通方法論，旨在幫助你徹底革新你的錶達習慣，將每一次開口都轉化為一次精準有效的“價值傳遞”。我們將從人類心理學、組織行為學以及實際案例分析的維度，為你揭示高效溝通的底層邏輯。 第一部分：心智模型——理解“說服”的本質 溝通的障礙往往不在於語言本身，而在於聽者的“心智模型”——他們如何接收、過濾和理解信息。本部分聚焦於如何構建一個讓聽者願意接受的“溝通框架”。 1. 洞察你的受眾：從“自我錶達”到“對方理解”的轉換 成功的溝通始於對聽者的深度畫像。你的上司關心的是“結果和風險”，你的團隊成員關注的是“具體步驟和支持”，客戶看重的是“痛點解決和長期價值”。我們將詳細解析不同層級、不同職能的聽眾的“溝通優先級”，教你如何迅速調整你的語言風格和信息側重點，確保你的信息直擊要害。 結構化提問的力量： 如何設計問題，引導對方主動說齣他們的真實需求和顧慮，從而讓你接下來的闡述更有針對性。 情緒的預判與管理： 在匯報敏感問題或提齣顛覆性建議前，如何通過非語言信號和環境設置，為自己的錶達鋪設“心理跑道”。 2. 邏輯的骨架：金字塔原理在口頭錶達中的靈活應用 高效的說服需要堅實的邏輯支撐。我們摒棄冗長鋪墊，直接引入結構化思維工具，讓你在任何場閤都能迅速搭建起清晰的“論點-論據-結論”框架。 “結論先行”的黃金法則： 在30秒內抓住聽眾注意力，讓他們立刻知道你想要錶達的核心是什麼。 MECE原則（相互獨立，完全窮盡）的口頭化轉化： 如何在即興發言中，確保你的論述既全麵又不會遺漏關鍵點，避免因信息碎片化導緻的混亂。 第二部分：語言雕刻——讓你的錶達更具穿透力 語言是載體，如何選擇措辭、控製節奏，直接決定瞭信息的“保真度”。本部分專注於打磨你的語言細節，使其既專業又充滿力量。 1. 告彆模糊詞匯：量化、可視化與具體化 職場溝通中最耗費時間的是對模糊概念的反復確認。本書將提供一套“去模糊化”的詞匯替換清單，讓你習慣使用數據、事實和具體場景來代替“大概”、“可能”、“差不多”等詞匯。 數據敘事的藝術： 如何將枯燥的KPI轉化為引人入勝的故事綫，讓數據自己說話。 類比與隱喻的精確使用： 學習如何運用恰當的類比來解釋復雜概念，但同時警惕那些可能引起歧義的“過度類比”。 2. 語調與節奏的職場“配樂” 聲音的非語言信息常常比內容本身更具說服力。我們將探討語速、停頓、音量變化在關鍵時刻的運用技巧。 掌控沉默的力量： 關鍵信息發布前後的“戰略性停頓”，如何利用沉默來引導聽眾的注意力或施加輕微的壓力。 降低語調的權威性與提高語調的積極性： 針對不同情境（如傳達指令與徵求意見）如何調整你的聲學信號，以達到最佳的互動效果。 第三部分：場景實戰——高風險溝通的應對手冊 溝通效率的真正檢驗，發生在那些關鍵的、高風險的節點。本書為以下幾種核心職場場景提供瞭詳細的劇本和應對預案。 1. 嚮上匯報：精準聚焦，管理預期 如何將一個復雜項目的所有細節，提煉成上級最需要知道的“三件事”？ “電梯遊說”訓練： 在極短時間內闡述項目價值和所需支持的技巧。 風險的提前暴露與對策綁定： 提升可信度的關鍵在於，何時、以何種方式報告壞消息，並始終附帶可執行的解決方案。 2. 跨部門協作：打破壁壘，達成共識 當不同部門擁有不同的KPI和術語體係時，如何確保“同一頁PPT”？ “翻譯官”的角色扮演： 學會用對方的“行業語言”來闡述你的需求，消除專業術語帶來的隔閡。 衝突解決中的“聚焦共同目標”法： 在意見相左時，如何快速將討論拉迴到雙方最初的共同利益上。 3. 授權與反饋：激發潛能，而非打擊士氣 有效的反饋是成長的催化劑。本書深入探討瞭“三明治反饋法”的局限性，並引入瞭基於行為觀察和未來導嚮的建設性反饋模型。 就事論事而非針對個人： 確保你的反饋集中於可改變的行為，而非被評估者的性格特質。 積極傾聽的深度技巧： 如何通過復述、確認和提問，讓對方感受到被尊重，從而更願意接受你的指導。 第四部分：持續精進——將溝通轉化為職業資産 溝通能力的提升是一個持續迭代的過程。本書最後一部分將著眼於如何將這些技巧內化為你的習慣，並利用現代工具進行自我監控和優化。 1. 即時反思的循環：從會議記錄到行動項 我們提供瞭一套簡易的“溝通復盤模闆”，幫助你在每次重要對話後，快速捕捉到哪些地方說得好，哪些地方需要改進，並將這些洞察轉化為下一場景的行動計劃。 2. 利用科技輔助：錄音、記錄與可視化工具的應用 探索如何利用日常的會議記錄工具（如筆記軟件、錄音功能）來客觀分析自己的錶達習慣，識彆那些不經意間泄露的緊張信號或不清晰的錶達模式。 結語：你的聲音，定義你的高度 職場中的每一次對話，都是一次無聲的“個人品牌營銷”。本書為你提供的，不是一套僵硬的話術，而是一套靈活的思維工具箱。通過係統地學習和實踐書中的方法，你將不再為“該怎麼說”而焦慮，而是能自信地掌控每一次溝通的走嚮，將模糊的意圖轉化為清晰的執行力，最終讓你的專業價值得到最大程度的認可與體現。 掌握高效錶達，就是掌握瞭職場中不可替代的稀缺資源。

作者簡介

鶴野充茂

　　1972年齣生於大阪府。畢業於築波大學心理學係、美國哥倫比亞大學國際公共事務研究所。在駐英日本大使館、聯閤國機關、SONY等機構服務後創業。目前擔任溝通教育事業beanstar（股）的代錶董事以及自我錶演製作人，於「溝通」領域的工作經驗十分豐富，主要服務內容是教導商務人士如何有效溝通。

　　著有暢銷書《圖解工作說話術》。

譯者簡介

白璧瑩

　　主修服裝設計，之後赴日學習日文。近期作品類型有戲劇、飲食健康、設計及時尚流行、心靈勵誌、職場工作術等，並且持續纍積中。西洋占星、塔羅牌玩傢。
　　LinkedIn：白璧瑩   
　　E-mail：baibiying88@gmail.com

前言 從重要的事情開始解說—「工作說話術」的基本原則之一 2
如何有效運用本書 6

Chapter1 從結論開始說，纔能讓「解說淺顯易懂」！
01 「清楚的解說」是會讓「聽者付諸行動的解說」！ 16
02 按照「概況→細節」的順序來解說 20
03 「聽到這裏有沒有問題？」—配閤聽者反應調整說話步調的祕訣 24
04 過濾「下屬的意見」，瞭解「下屬所看到的實際情況」 28
05 「事實＋個人見解」纔有說服力！ 32
06 人不會被「閤理的論點」打動，要「請求」纔行！ 34
07 「以結論開始，以結論結束」最淺顯易懂！ 38
08 該如何迴答會議中「意料之外」的問題 42
09 「有三件重要的事」—把重要的事放在最前麵說 46
10 「將營業額提升一點五倍」該如何詮釋？ 50

Chapter2 聰明人在講解時都非常「簡單扼要」，絕無例外！
01 「長篇大論就是要刪」，纔能留下精華！ 56
02 辨彆「背景資料＝無用資訊」的方法 58
03 其他公司的動嚮、顧客感興趣的議題……從「對方想聽的資訊」切入 62
04 「短句＋短句」聽起來最悅耳！ 64
05 電梯簡報—「隻花一分鍾說清楚的解說術」 68
06 「提醒內容→目前情況→未來方嚮」是最棒的郵件撰寫順序！ 72
07 聰明人不會給聽者思考的機會—「從選項裏選答案」 74
08 提升說服能力的祕訣—利用「before」「after」對照齣差異 76

Chapter3 能乾的人解說時，都習慣用「條列法」！
01 說齣「能讓聽者提筆記錄的內容」—讓內容更淺顯易懂的祕訣 80
02 數字、專有名詞要「寫下來再解說」—加深印象的祕訣 82
03 為什麼「用簽字筆記錄」能讓人留下深刻的印象？ 84
04 吸引聽眾注意力的祕訣—為解說內容「下標題」 86
05 能力好的人知道「主管會在什麼時候說Yes」 90
06 增加第一人稱「我」的使用頻率，能讓解說更有說服力！ 92
07 隻要將「優、劣分開敘述」，不隻容易聽，還很容易懂！ 94

Chapter4 「說好話」培養「正嚮人際關係」！
01 隻花一分鍾，就能「贏得對方信賴」的祕訣 98
02 擁有魔力的一句話—「我來準備」 100
03 如何聰明運用「小故事推銷自己」 104
04 如何讓對方說齣我們「想知道的訊息」 108
05 讓彆人「想再聽你說話」的攻心術 110
06 每個擅長講解的人，「句尾」都說得很清楚！ 112
07 「不過」「可是」……聰明人很少使用「轉摺語氣」！ 116

Chapter5 受信賴的人都善於「讓彆人明白自己是認真的」！
01 讓聽你解說的人都「忍不住想幫你」 120
02 能力好的人會努力讓彆人瞭解「自己是認真的」！ 122
03 把「告訴彆人自己在工作上的堅持」變成一種習慣 126
04 「笑臉迎人」纔能讓人記住你 130
05 「從工作中蛻變與成長的故事」最能引起大傢的共鳴 132
06 「麵對麵」解說法 134
07 如何找齣兩人的相同處，讓對方産生「共鳴」 136
08 試著用「除瞭你，還會對誰有益」的角度來思考事物 138
09 「撩動人心的話語」該怎麼說 140

前言

　　從重要的事情開始說—「工作說話術」的基本原則之一

　　沒辦法讓對方正確地理解內容—

　　對方不願意按照指示行動—

　　你是否也曾有過相同的煩惱呢？

　　作為一名溝通教育專傢，至今我已經將「工作說話術」傳授給許多商務人士。而且在指導的期間，我發現當中的許多人都有「明明很有能力，卻不知道該如何展現」的睏擾。

　　隻要給我一分鍾，我就能判斷此人是不是「受到主管信賴的人」。

　　能「受到信賴的人」在解說時，大緻上會有兩個地方相同。

　　1.「目的」明確。

　　2. 照顧到「聽者的需求」。

　　很多人即便將「內容」講得很清楚，卻很少把為什麼要進行這場解說，也就是「目的」也講清楚。「容易懂與不容易懂的解說」差彆就在這裏。

　　從重要的事開始說。

　　說明時，按照概況→細節的順序解說。

　　就算你隻用這兩項技巧，都可以讓你的解說齣現顯著的不同，變得比以前更容易懂。

　　Q你是否能大略地說齣「主管今日的行程」？

　　雖然這麼問很冒昧，但是我隻要從這一則「考題」，就能瞭解你是否「關心對方」，也能清楚看齣你是否受到主管重視。

　　隻有隨時掌握主管工作行程的人，纔能贏得主管的信賴。

　　這就是「在人際關係中，放諸四海皆準的道理」。

　　心裏越瞭解「主管的行程錶＝主管目前的狀態」的下屬，理所當然能獲得主管的信賴。因為「瞭解主管的工作行程」就等於你「關心主管」，這份體貼會在解說時自然地流露齣來。

　　大傢隻要記得把「理所當然的事情」，「理所當然地完成」。

　　僅僅需要做到這一點，各位就能順利地完成解說。

　　本書是以「容易實踐，容易展現成果」為標準， 來挑選適閤大眾的技巧。

　　最後精選齣的「工作說話術」，能有效提升各位在職場上的解說能力。

　　我們身處在用「錶達能力」評價「工作能力」的時代。在成果主義當道的社會氛圍下，親自說明「自己在工作上的斬獲」也成瞭工作的一部分。

　　衷心企盼各位能夠因為閱讀本書，開啓自己在「工作上的無限可能」。
 

p.16-19
「清楚的解說」是會讓「聽者付諸行動的解說」！
 
你想讓「解說」，在工作上為你達成什麼目標？
 
(1)淺顯易懂，嚮聽者傳達自己的意思？
(2)傳遞正確訊息？
(3)預防問題發生？
(4)把資訊傳播齣去？
(5)使對方答應某種請求？
(6)促使對方行動？
 
每個人想要達成的目的都不同。我也沒有要評論誰的想法正確，或誰的想法錯誤。
 
隻是，從我一路指導許多人如何解說的經驗來看，第(1)點~第(4)點的解說動機都不夠明確。工作能力佳的人，他的解說會展現清楚的目的性，如同第(5)點及第(6)點。
 
而在「目標意識上的差距」也會清楚地在「解說效果上形成差距」。「為什麼要解釋這件事」的動機是否強烈，就足以對你的講解本身造成影響。
 
本書將解說的目的訂在「在工作上拿齣成效」，我以這個目標為基礎，將解說能發揮的功效分為三個階段。
 
第一個階段是「主動傳遞」，是指「說話的人單方麵將訊息告訴聽話的人」。
 
在這個階段，我們還不知道是否已經「把想法傳達給對方」瞭。有可能對方接收到的訊息和你想要「傳達的內容」完全不一樣。
 
第二個階段「接受資訊」，是指「說話的人想傳遞的訊息，聽話的人已經確實瞭解」瞭。
 
在這個階段，你的想法已經正確地傳遞給對方，你想要錶達的內容對方也已經正確地理解瞭。但是，解說在這個階段還不能算是成功。你知道為什麼嗎？
 
因為這個「解說」並沒有達到最初訂下的目標—「在工作上展現成效」。
 
對方僅僅是瞭解「你想要傳遞的訊息」，並沒有進一步「採取行動」。換句話說，就是情況在解說前、後並沒有産生變化。但是在商場，都要等對方採取行動，纔能評價這項工作「有成效」。
 
第三個階段「展現成效」，是指說話的人在解說之時，一定會抱持著「希望能讓工作順利進行」「希望能獲得對方協助」之類的明確企圖。
 
這裏是願望順利實現後的狀態，並且讓心願順利實現的狀態。促使對方行動，為瞭在工作上達到目的而解說，進而展現成效。
 
書裏所收錄的內容，都是希望讀者最終能學會「用解說展現成效」而提齣的建言。
 
p.34-37
人不會被「閤理的論點」打動，要「請求」纔行！
 
當你拚命嚮對方解說的時候—
當你企圖說服對方採取行動的時候—

有件事就這樣不知不覺地被遺忘瞭。你想起來瞭嗎？
 
那就是「請求」。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的書名就帶著一種“救星”的光環。我所在的行業，技術更新換代快，新人入職多，溝通成本一直很高。我經常發現，明明大傢都是業內人士，但因為錶達不清，一個簡單的技術概念可能就需要反復解釋幾遍，甚至因為理解偏差導緻項目延誤。我一直想提升自己的溝通能力，尤其是如何讓技術相關的知識點，在非技術人員麵前也能清晰易懂，還能讓他們産生興趣，甚至理解其中的價值。這本書的“圖解”概念讓我眼前一亮，我猜測裏麵可能會用大量的圖示、流程圖、甚至是一些生動的比喻來解釋復雜的概念，這對於我這種需要嚮不同層級、不同背景的人溝通的人來說，簡直是福音。而且“節省溝通時間”這一點，是實實在在的痛點，誰不想把寶貴的時間花在更有價值的事情上呢？“提高升遷機會”更是直接戳中瞭職業發展的癢點，能夠清晰、高效地錶達自己，無疑是晉升的重要砝碼。我希望這本書能提供一些結構化的溝通模闆，或者一些思維導圖的運用技巧，讓我能更係統地組織語言，避免遺漏關鍵信息。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，一個人的職場發展，很大程度上取決於他的溝通能力。比如，同樣是提齣一個新想法，有的人能說得振振有詞，讓領導和同事都心動不已；有的人卻說得語焉不詳，最後不瞭瞭之。我一直想在這方麵有所提升，但又不知道從何入手。市麵上溝通類的書籍很多，但大多都過於理論化，或者隻是一些零散的技巧，缺乏係統性。這本書的“圖解”和“聰明解說力”讓我覺得它可能更注重實踐性和方法論。我希望它能提供一些關於如何構建論點、如何運用事實說話、如何在錶達時保持節奏感和感染力的具體指導。我也對“節省溝通時間”和“提高升遷機會”這兩個目標非常認同，因為在快節奏的職場環境中，效率和發展機會是每個人都追求的。我猜測這本書可能不隻是教你“說什麼”，更會教你“怎麼說”，如何站在對方的角度思考，如何選擇最恰當的錶達方式，從而讓溝通更加順暢有效，甚至能夠創造齣意想不到的價值。

评分☆☆☆☆☆

最近工作壓力特彆大，感覺每天都在被各種信息轟炸，又要處理堆積如山的文件，又要和不同部門的人協調工作，還要時不時地參加一些重要的會議。我發現自己越來越難以集中注意力，說話也開始變得語無倫次，有時候明明想錶達的意思，齣口卻變成瞭另一個樣子，惹得同事一頭霧水，或者我自己說完之後纔發現，我剛纔說的根本就是廢話。我看到這本書的封麵，那個“錶達一次到位”的承諾，就像在黑暗中看到瞭一束光。我真的很想知道，到底有沒有一種方法，能夠讓我在短時間內，準確、清晰、有邏輯地錶達自己的想法，減少無效的溝通，提高工作效率。這本書的“圖解”方式讓我覺得它不會像枯燥的文字那樣讓人提不起興趣，我更願意去探索它裏麵是不是有很多案例分析，或者是通過漫畫、圖錶的方式來呈現一些溝通的“潛規則”或者“高效法則”。我希望它能幫助我找迴那種自信、有條理的錶達能力，讓我不再因為說不清事情而感到焦慮。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計真是太吸引人瞭，配色沉穩又不失活力，那個“圖解”兩個字我第一眼就被勾住瞭。我平時工作就很忙，開會、匯報、和同事交流，感覺每天都在不停地說，但有時候說瞭半天，彆人還是沒 get 到點，或者需要反復解釋，效率實在太低瞭。尤其是那種需要說服彆人、爭取資源的時候，感覺詞不達意真的會讓人錯失很多機會。所以我看到這本書的副標題，說什麼“錶達一次到位，節省溝通時間提高升遷機會”，簡直就是為我量身定做的嘛！我非常期待它能提供一些切實可行的方法，比如怎麼把復雜的事情簡單化，怎麼抓住重點，怎麼用最少的詞語傳達最多的信息。我尤其好奇“聰明解說力”到底指的是什麼，是需要像演講傢那樣華麗的辭藻，還是有某種訓練方法能夠讓我們在日常對話中就能做到清晰、有條理、有說服力？這本書的篇幅看起來很適中，不會像某些厚重的心理學或溝通學書籍那樣讓人望而生畏，圖解的設計也讓我覺得它應該很好消化，不像純文字那麼枯燥，希望能快速上手，並且立刻在工作溝通中看到改變。

评分☆☆☆☆☆

坦白講，我對於市麵上很多關於溝通技巧的書籍持保留態度，因為很多時候它們講的都是一些“套路”或者“空泛的理論”，真正應用到實際工作中，卻發現效果甚微。但這本書的“圖解”和“聰明解說力”讓我覺得它可能有所不同。我理解的“聰明解說力”不隻是流暢的言語，更是一種能夠直擊問題核心、精準把握聽眾心理、並且能夠用對方最容易接受的方式進行信息傳遞的能力。我工作中經常需要做一些工作總結、項目匯報，有時候明明成果斐然，但因為匯報不夠清晰，得不到應有的認可，這讓我感到非常沮喪。我也曾嘗試過一些溝通訓練，但總是感覺差那麼一點意思，無法形成一種自然的、內在的錶達習慣。這本書如果能告訴我如何構建一個清晰的邏輯框架，如何在說話時保持自信和條理，甚至是如何處理一些棘手的溝通場景，那將對我幫助巨大。我特彆期待它裏麵是否有關於“聆聽”的技巧，因為很多時候，有效的溝通是雙嚮的，不僅要會說，更要會聽。