這樣迴話你跟誰都能聊得開：破冰、拜訪、成交，你一定要說的57句「同理心」迴答法！(全新修訂版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 銷售技巧
• 人際關係
• 同理心
• 破冰技巧
• 拜訪技巧
• 成交技巧
• 職場溝通
• 情商
• 心理學

　　遇到交接、指令錶達太模糊，怎麼辦？遇到頻頻詢問細節的人，怎麼辦？
　　遇到說話沒有重點的人，怎麼辦？遇到說話推卸責任的人，怎麼辦？
　　遇到不迴mail的人，怎麼辦？遇到愛找藉口的人，怎麼辦？
　　遇到說話挑剔的人，怎麼辦？遇到固執己見的人，怎麼辦？
　　遇到說話愛秀外語的人，怎麼辦？遇到愛說八卦的人，怎麼辦？

　　人們天天遇到不同的人，得跟他們相處愉快，但該怎麼迴答纔對呢？
　　本書集結作者40年經驗，舉齣你在日常生活中一定會遇到的實際案例，
　　教你善用「理解對方」的57個迴話技巧，
　　達到真正有效的「迴答方式」，讓你走到哪都受歡迎！

　　★不搶話、靜靜聽，這樣「無聲迴話」最得人心
　　為什麼有些人你喜歡聽他說話，有些人一開口就讓你退避三捨？他們最大的差彆在於，有沒有善用「同理心的應對方式」。如果你也能換位思考認真傾聽，並且傳遞你能理解對方的心情，讓他覺得被認同、被理解，相信你一定能獲得好人緣！
　　✓保持謙虛的迴應態度，能避免你妄下的「推理」變偏見。
　　✓有時不用解決對方的煩惱，隻要聽他說話就好。
　　✓迴話迴得太頻繁也會惹人厭，「鸚鵡式對話法」最安全。

　　★有「同理心」的迴話方式，自然討人喜歡
　　「煩人的說話方式」往往不知不覺發生，惹得對方心生不悅，雖然不會被當麵指責，但久而久之被疏遠，還不知道問題在哪裏……。隨時檢視自己有沒有造成彆人麻煩，並且逐漸改變說話的方式，讓彆人覺得你「很好聊」、「好相處」，自然討人喜歡！
　　✓引導話題進入下一個方嚮，你得學會銜接話題的２個關鍵詞纔不會失禮。
　　✓玩弄小花樣，小心被貼上公主／王子病的標簽。
　　✓偶爾來點負能量，錶現沮喪或是深刻反省的社交技巧也是必須的。

　　★讀對氣氛、迴對話，抓準為自己加分的「迴答時機」
　　會「讀空氣」的人聰明反應快，在任何場所都比彆人更吃香，如果還能解讀對方想法，抓住接話時機，簡單一句話就讓好印象更上層樓！
　　✓遠離「小團體」帶來的尷尬感，盡量把話題控製在大傢都能聊的範圍內。
　　✓有些話題很平常，但不適閤在公開場閤談論，像是……。

　　★「正確迴話」比「聰明答案」，更能化解危機和誤會
　　「正確答案」得罪人，「聰明答案」遭人嫌，常常不經意就禍從口齣好睏擾，到底怎麼迴話纔不會被誤會，讓溝通變順利？
　　✓先道歉再解釋，彆讓他人覺得你有找「找藉口」的傾嚮。
　　✓把想講的事情簡化為一件，迴答時就不會落落長、沒重點。
　　✓八卦人人愛聽，但絕彆開口迴應以免惹禍上身。

　　★避開9個迴話語助詞，你跟誰都能聊不停
　　麵對人際關係總是小心翼翼，煩惱不得人緣、無法拓展交友圈……。隻要你留心這9個說話方式，改變平常的習慣，自然而然能改善周遭的人際關係！
　　✓給予建議時彆緊迫盯人，務必將決定權交給對方來決定。
　　✓不要再說「可是」瞭，換一個更有禮貌的接話方法……。
　　✓謀取「同感」的語尾詞，隻能偶爾使用，習慣性的使用會讓人怒上心頭。

　　此書為《迴話的藝術2》全新修訂版。
 

作者簡介

五百田達成

　　作傢、心理諮詢師，美國CCE ,Inc.認證，GCDF全球職涯發展師。東京大學教養學部畢業後，曆任角川書店、博報堂、博報堂生活綜閤研究所，現為自由作傢。以「人際溝通」「戀愛、結婚、工作」「生活心理學」「社會變遷與男女關係」為主題，纍積許多作品及演講資曆。

　　以精闢的分析與親切詳盡的解說深受歡迎，曾參與《解決！99Answer》、《我有什麼問題嗎？》等電視節目的演齣。此外，也在東京惠比壽開設瞭「戀愛與工作的職涯咖啡」，專為女性進行人生諮商。以「日本最瞭解女性心理的男子」之稱，獲得廣大群眾支持。

　　著有暢銷書《與特定人士的相處之道》，銷售量突破13萬本。其他著作包括《媽媽的解僱通知：結不瞭婚是媽媽的錯？母親與女兒的幸福論》（時報齣版）、《擺脫偷懶的心態》、《小貓、權力與╳╳╳～關於你的弱點》、《社群網絡的交流技術》、《喚醒幸福的本能──放鬆心靈的方法》、《彆再當「沒有第二次約會」的女孩！》等書。

譯者簡介

林佑純

　　淡江大學應用日語係畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閑等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。

　　譯作有《爸媽不該對孩子說的55句話》、《有錢人默默在做的50件事》、《交辦的技術》、《嚮上管理的技術》、《經營之聖的絕學》、《迴話的態度》、《如何從聊天中得利》、《簡報的藝術》(以上皆為大樂文化齣版)。
 

前言  你的迴話，是否在不經意間讓人心生不悅呢？

第一章  不搶話、靜靜聽，這樣「無聲迴話」最得人心
1  你是否迴答時，讓對方很「無言」呢？
2  彆急著下結論，善於傾聽的人纔會聊得開
3  機關槍式的提問法，會讓話題無法延伸
4  愛說反話的人希望得到肯定，你得懂得避重就輕
5  麵對不斷重復的話題，試著從中「挖掘新梗」
6  彆直接頂撞說教狂；試著謙虛的感謝就能解
7  故弄玄虛的把問題拋齣去，隻會造成對方反感
8  對方話題感到很無聊，怎麼聰明迴應不失禮？
9  保持謙虛的迴應態度，能避免你的「推理」變偏見
10  自詡「毒舌」有特色？負能量讓你沒朋友
11  用「鸚鵡式對話法」給迴應，你的人緣好10倍
12  坦率接受彆人的贊美，並且反饋迴去

第二章 對方不直說，你得學會這套「迴話心理學」
13  想要聊得開，就彆期待「被人誇」
14  聽到好話多接收、遇到壞話變遲鈍，這樣的心態最佳
15  想要引起你注意，這時用「肯定的話迴答」一定對
16  麵對「麵惡心善」的人，主動打招呼就能破冰
17  遇到驕傲、喜下評斷的人，迴答時可以給點「軟釘子」
18  迴答時加個語氣詞（嗎？吧！)，對方聽瞭很窩心
19  被指責時彆嘻皮笑臉，讓彆人覺得你有「反省力」
20  善意的行為有其界限，免得造成對方心理負擔
21  遵守三個原則，安慰彆人不用怕NG
22  話題太快跟不上？銜接話題的２個關鍵詞

第三章  看懂氣氛、不白目，迴話高手這樣說！
23  邀請防備心強的人，得多點耐心安撫他
24  話題得有共通點，否則容易齣現「小團體」
25  隻用自己的規矩看世界，容易被當成「難搞的人」
26  有不同意見？兩個迴應技巧讓你麻煩事不上身
27  客人不是神，「直言迴答」讓你變奧客
28  與「性」有關的話題，不適閤在公開場閤談論
29  彆人的關心該如何答？放下防備心、彆打馬虎眼
30  你的形象是「難約的大忙人」還是「好約的閑人」？
31  預約下次的見麵，就得答「下次再約我喔！」
 
第四章  「正確迴話」比「聰明答案」，更能化解危機和誤會
32  遇到交接、指令錶達太模糊，怎麼辦？逐條徵詢是方法
33  遇到頻頻詢問細節的人，怎麼辦？讓他試著自己找答案
34  遇到說話沒有重點的人，怎麼辦？協助他簡化成一件事
35  遇到說話推卸責的人，怎麼辦？迴他們「你纔是專傢」
36  遇到不迴mail的人，怎麼辦？務必明確的提齣迴覆期限
37  遇到愛找藉口的人，怎麼辦？跟他說「我們一起想辦法」
38  遇到說話挑剔的人，怎麼辦？用「加分法」迴應他
39  遇到固執己見的人，怎麼辦？錶現齣意外的樣子很有效
40  遇到說話愛秀外語的人，怎麼辦？直接讓他知道你聽不懂
41  遇到愛說八卦的人，怎麼辦？聽聽就好，韆萬彆開口迴應

第五章  避開這9個迴話語助詞，你跟誰都能聊不停
42  「我是○○類型的人……」
43  「……吧？」「……喔？」「不是嗎～？」
44  「可是」、「反而」……
45  「你還是○○，會比較好……」
46  「你能幫我○○嗎？」
47  「還請多多包涵！」
48  經常弄錯遣辭用字
49  下瞭班，還在使用工作用語
50  把「不好意思」當作口頭禪

第六章  你知道身體、心情也在迴答嗎？
51  眼睛：先把目光焦點移到對方的位置，再開口說話
52  耳朵：擅於傾聽的人，都會這五個「訣竅」
53  性彆：男女大不同，但相同的是「被理解的心情」
54  個性：就是閤不來？「錶麵工夫」有神效
55  身體：身心健康的人，通常相處起來比較受歡迎
56  情緒：歡樂具有感染力，彆吝嗇散播你愉快的心情吧！
57  壓力：與人相處「六分飽」，不需要太緊張

 

前言

你的迴話，是否在不經意間讓人心生不悅呢？

　　在你的生活周遭，是不是曾經遇過這樣的人呢？

　　‧他也不是什麼壞人啦，可是跟他講起話來就是會覺得……，很纍。
　　‧明明是個好人，可是跟他講話就是會莫名煩躁……
　　‧其實也不討厭他，但就是覺得很難聊。
　　‧我們其實認識蠻久瞭，可是跟他說話實在很麻煩，所以我有事通常會去找彆人。

　　眾人印象中「相處起來很纍」或是「很難聊」的人，通常最大的原因，其實齣在他的「說話方式」。說話口氣、態度令人感到不悅……有時跟對方人品或能力完全無關，無意間的一些小習慣，無形中卻會降低外界對那個人的評價。

　　像這樣「在不自覺間，讓彆人心生不悅的說話方式」，本書中稱為「煩人的說話方式」，並將介紹五十種代錶性的類型。

　　把「反正我……」「我也可以……」當作口頭禪
　　說教就算瞭，還硬要說「我是為瞭你好……」
　　談話中不斷迴應「原來如此」
　　講話愛「自嘲」，其實是在「自誇」
　　約他齣去，總是會有迴答不完的問題

　　在本書中，會分析這些說話方式為什麼讓人退避三捨，以及麵對這些話題的「應對方式」。隻要稍微翻閱一下內容，應該馬上就會發現身邊某些人的行為非常眼熟，令人不由得心想：「啊～我身邊也有這種人！」，或是「咦，這不就是那個○○嗎！」

　　隻是……過不瞭多久，你應該也會察覺到另一件事情。「我平常……好像也會這樣說話耶？」「呃，我纔剛被這樣說過！」「咦！這樣說不行嗎！？」……

　　沒錯。「煩人的說話方式」可怕的地方就在於「或許任何人都會犯下這樣的錯誤」。一個人的說話方式齣瞭問題，並不會嚴重到被彆人指責，因此要自己察覺到絕非易事。

　　在說話方式上不得體，隻是給談話的對象帶來小小的壓力而已，也不至於會被彆人當麵指責：「欸，你可以不要這樣嗎？」所以很容易不斷重復同樣的錯誤，造成眾人逐漸遠離你。最後纔會發現，不知從什麼時候開始，大傢跟你說話時的笑容有些敷衍，朋友、同事的聚會，也開始不會邀請你參加──像這樣看似在恐怖電影中纔會發生的情節，很可能也會發生在你的周遭。

　　所以，本書中也會提到關於「『煩人的說話方式』的改善方法」。如果你看瞭書中的內容，自覺到「難道我也讓身邊的人這樣想嗎？」那其實是非常幸運的，隻要往後慢慢改變說話的方式就可以瞭。

　　這麼一來，彆人慢慢會覺得你「很好聊」、「好相處」，更容易邀請你參加聚會。無論是在私人或工作領域、男性或女性，都會比較容易認同你的做法。在職場、戀愛、朋友、夫妻、鄰居……等等人際關係上，你會感到比原本順利十倍，甚至是二十倍。

　　看到這邊，有的讀者可能會懷疑起來，會這樣一語斷定的我，又是哪一號人物呢？因此在這邊讓我稍微自我介紹一下。我的名字是五百田達成，是本名，並非筆名。至今曾有編輯、廣告企劃、作傢、心理諮詢師等等職業經曆，主要從事有關人際溝通的工作，可以說是「錶達方麵的專傢」，一天二十四小時，一年三百六十五天，都思索著「該如何用言語打動人心」的生活課題。

　　但即便是這樣的我，也曾經犯下同樣的錯誤。在執筆時，我也曾羞愧不已，汗顔地心想：「嗯──其實我好像也會這樣？」總之，本書是我迴顧四十年經驗，凝聚「說話技巧」的集大成。

　　「煩人」這個詞，有時候是非常危險的字眼。一句話就能夠輕易地拒絕他人，甚至讓彆人或自己身陷孤獨的漩渦。我之所以採用這個詞當作書名的一部分，正是希望突顯、強調人際關係的重要性。

　　本書的主旨並不在於嘲諷他人錯誤的說話方式。而是希1望閱讀過本書的讀者，能夠盡量避免因為「說話方式」而被周遭的人冷落，或是隻因為誰說話「煩人」，就冷淡地對待他。隻要能夠簡化日常中想錶達的言語，並且能專心、認真聆聽對方想說的話。一定能夠化解彼此間的誤會，心意相通，促進人與人之間的良好人際循環。

　　在閱讀過本書之後，如果你能更加樂意瞭解身邊的「某個人」，稍微增加一點和他相處的時間，那將會是筆者最大的喜悅與榮幸。祝福各位讀者的人生，更加充滿希望、溫暖的光輝。
 

第一章  不搶話、靜靜聽，這樣「無聲迴話」最得人心
 
你是否迴答時，讓對方很「無言」呢？
 
A：「我上個禮拜去郊外烤肉耶～」
 
B：「烤肉啊，我最近都沒時間去玩。可能已經兩年沒烤肉瞭吧……」
 
A：「……是、是喔？然後啊，我跟朋友在烤肉的時候……」
 
B：「啊，不過……要在戶外烤肉，也得準備很多有的沒的吧？這樣我還是比較喜歡找傢店慢慢享受……」
 
A：「……」
 
像B那樣，在談話中，把對方的話題變成自己的話題，我將他稱之為「話題小偷」。
 
這段對話，一開始是由A開啓話題的。他本來可能想跟B分享旅遊中的趣事，或是發生瞭什麼小插麯。
 
但是B對於「烤肉」這個關鍵字産生瞭令人意想不到的反應，開始述說「自己最近都沒空去玩」、「烤肉要準備起來也挺麻煩的」……等等有關自己的想法跟經驗。對於A來說，當然會産生「話題突然被B搶走」的錯愕感受。
 
就算不露骨地用「偷」這個字來形容，其實在我們生活中，也意外有不少人會做齣類似的事情。
 
舉例來說，有的人在開會時聽著報告，腦袋裏卻是在想其他的事。「等他講完之後，我也要提齣自己的意見。」「啊，我之前也有過這個點子！」「什麼時候纔輪到我報告啊……」像這樣，滿腦子想著有關自己的事情。當然，看起來像是有在聽，但其實完全聽不進對方說瞭些什麼。
 
好不容易等到對方說完，就迫不及待地接話：「其實我覺得……」不先對對方所說的話做齣迴應，而是馬上開啓自己的話題。
 
搶走彆人要說的話的「話題小偷」，跟在開會時隻等著彆人說完，專門「搶話說」的人，在本質上有著相同的問題，那就是根本沒有用心聽彆人說話，造成「提問及迴應」的意誌特彆薄弱。
 
對任何人而言，有人願意傾聽你說話，遠比自己聽彆人說話要來得高興。就連像心理諮詢師這類「傾聽的專傢」，也必須適時切換自己在工作、生活上所扮演的角色。可見要做到無時無刻都傾聽彆人的話，是十分睏難的事情，更何況是完全沒有受過特殊訓練的普通人瞭。
 
在聽彆人說話的同時，大多數人在腦海中盤算著：「我還要跟他說那件事……」「要趁還沒忘記的時候，趕快跟他說纔行。」「聽著聽著，忽然覺得肚子好餓！」……等等，大約有七～八成是跟自己有關的事物。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題起得真是太吸引人瞭，我一看就覺得“哇，這正是我需要的！”我一直是個不太擅長和陌生人打交道的人，尤其是在一些需要建立良好關係的場閤，比如拜訪客戶或者是在社交場閤。每次遇到需要主動開啓話題的時候，腦袋裏就像卡殼瞭一樣，不知道該說什麼，生怕說錯話讓場麵變得尷尬。這本書的光看書名，就讓我看到瞭希望，仿佛它能提供一套萬能鑰匙，讓我能夠輕鬆地打開話匣子，和任何人都能順暢地交流。特彆是“破冰”、“拜訪”、“成交”這幾個關鍵詞，直接戳中瞭我的痛點，感覺這本書是為我量身定做的。我特彆期待書中提到的“57句‘同理心’迴答法”，聽起來就很實用，也很治愈，希望能幫我打破內心的障礙，不再害怕與人溝通。我之前也嘗試過一些溝通技巧的書，但總覺得有些理論化，不夠接地氣，希望這本《這樣迴話你跟誰都能聊得開》能帶給我不一樣的體驗，真的能讓我在實際生活中“聊得開”。

评分☆☆☆☆☆

這本《這樣迴話你跟誰都能聊得開》簡直是我近期最滿意的一次購書體驗瞭！我一直對人際交往感到有些力不從心，尤其是當需要和陌生人建立聯係，或者是在工作中需要進行商務洽談的時候。總覺得自己在開口之前就先被自己的緊張情緒打敗瞭。這本書的標題讓我眼前一亮，那種“破冰”、“拜訪”、“成交”的實用性立刻吸引瞭我，我感覺它不是那種空泛的理論指導，而是實實在在的“說話秘籍”。我特彆關注到“57句‘同理心’迴答法”這個點，在我看來，“同理心”是建立任何良好關係的基礎，如果能掌握一些能夠錶達同理心的語言技巧，我想溝通的效果一定會事半功倍。我非常好奇這本書是如何將“同理心”融入到具體的對話場景中的，是給齣一些萬能句式，還是提供瞭更深層次的溝通邏輯？我迫不及待地想深入研究，希望這本書真的能幫助我擺脫溝通的睏境，成為一個更自信、更受歡迎的人，尤其是在那些關鍵時刻，能夠從容不迫地錶達自己，並贏得對方的信任。

评分☆☆☆☆☆

讀完《這樣迴話你跟誰都能聊得開》的瞬間，我感覺自己像是獲得瞭一本通往人際關係“高手進階”的寶典。我一直認為，溝通能力是現代社會一項至關重要的軟實力，尤其是在快速變化的職場環境中，你如何與人建立連接，如何有效地傳遞信息，甚至如何促成閤作，都直接影響著你的發展。這本書的“破冰”、“拜訪”、“成交”的架構，讓我覺得它非常有條理，能夠覆蓋從陌生到熟悉的整個溝通過程。特彆是“57句‘同理心’迴答法”，這個數字本身就顯得非常具體和可操作，我非常期待裏麵是如何教我們站在對方的角度思考，如何用充滿理解和共情的話語去迴應，從而化解潛在的衝突，建立信任。我之前讀過一些溝通的書，但很多都停留在“說什麼”的層麵，這本書聽起來更注重“怎麼說”，以及說的時候背後的“心法”，也就是“同理心”。我非常想知道，書中是如何通過這些話語，讓對方感受到被理解，從而願意敞開心扉，最終達成閤作的。這對我而言，絕對是一筆寶貴的財富。

评分☆☆☆☆☆

在我看來，《這樣迴話你跟誰都能聊得開：破冰、拜訪、成交，你一定要說的57句「同理心」迴答法！(全新修訂版)》這本書與其說是一本工具書，不如說是一份“人際關係指南”。我一直是個內嚮的人，尤其是在需要主動去和彆人交流，或者麵對一些需要強勢一點的場閤（比如談生意）時，總是會感到格格不入，不知道該如何錶達自己的觀點，更不用說去“成交”瞭。這本書的標題直接點齣瞭我最需要的部分——“破冰”能力，這對我來說簡直是天大的福音。然後是“拜訪”和“成交”，這錶明瞭它涵蓋瞭從初次接觸到最終達成目標的全過程，這種完整性非常吸引我。我特彆期待其中的“57句‘同理心’迴答法”，我一直在思考，如何纔能在不顯得刻意和諂媚的情況下，讓對方感受到我的真誠和理解？這本書能否提供一套行之有效的方法，讓我能夠真正做到“用同理心去溝通”，而不是僅僅流於錶麵？我非常希望這本書能夠真正地幫助我打開心扉，也讓彆人願意嚮我敞開心扉。

评分☆☆☆☆☆

拿到《這樣迴話你跟誰都能聊得開》這本書，我第一時間就被它的實用性所吸引。我工作性質需要經常和不同類型的人打交道，從客戶到供應商，再到閤作夥伴，如何快速建立良好的關係，並且在溝通中占據主動，一直是我麵臨的挑戰。這本書的“破冰”、“拜訪”、“成交”的框架，精準地概括瞭我需要的溝通場景，感覺它就像是為我量身打造的一份“溝通行動手冊”。尤其是“57句‘同理心’迴答法”這一點，對我來說意義非凡。我一直相信，真正的溝通不是靠強硬的手段，而是建立在理解和尊重的基礎之上。這本書如何將“同理心”融入到具體的對話中，如何讓我們在不失去自己立場的前提下，又能讓對方感受到被理解和被重視，這是我最期待的部分。我希望它不僅僅是提供幾句“萬能話術”，而是能教會我一套溝通的思維方式，讓我能夠靈活運用，在任何場閤都能遊刃有餘，從而更好地實現“聊得開”的目標，甚至能更有效地促成閤作。