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　　詹姆斯‧布朗、渡邊謙、木村拓哉、京瓷創辦人稻盛和夫等名人，在她面前都能卸下心防，輕鬆聊天。
　　訪問超過5千人的日本名電台主持人，教你不擅長說話，也可以用「問」的，變成溝通達人！

　　會說話不代表一定會溝通，會問話也是一種強大的溝通能力。問題若問得好，就算再怎麼口拙，也能夠使聊天的氣氛熱絡愉快，能讓一個人很自在的分享他想說的，甚至覺得「自己很會說話」而因此感到開心──這個重要的祕訣，就是讓對方當主角。

　　【【問得好前先做三件事，創造使對方發光的舞台】】

　　什麼是讓對方當主角？簡單來說，就是創造出一個讓雙方都可以安心的場所，讓對方說話時感到安心、自在的環境。這樣，對方會覺得跟你說話非常愉快；你也不會再為了「場面冷掉怎麼辦」而感到不安。

　　●第一步：找出對方讓你喜歡之處
　　從每一位聊天對象的身上，找出一個你喜歡的地方，並且讚美他。如果你喜歡對方，對方也會喜歡你，話匣子自然就被打開，這樣，跟不喜歡的人也講話也不尷尬！

　　●第二步：創造讓人想說話的環境
　　先眼神交流、展開笑容打招呼、身體朝向對方，就可以開始交談了。就算對方對你愛理不理、就算對方的回答超乎意料，也能夠一點一滴為對話環境加溫，預備一個能熱絡聊天的氣氛。

　　●第三步：用讚美使對方打開心扉
　　首次見面、還沒能互相了解時，需要用言語來表達善意。不妨透過讚美，讓對方感受到他被你接受，並在很短的時間裡卸下心防，說出許多想說的話，聊得很熱絡！

　　【【一個好的「開場問題」，就能讓對方聊不停！】】
　　溝通的重點不在於我們說了多少，而是讓對方「一直說」才是真關鍵！
　　只要懂得「問話」，就能引導對方對你坦白，一直分享他的想法，說出「不能說的祕密」！
　　不善言辭也沒關係，從今以後，炒熱場子、說服各種人，都只需要一個好問題。

　　情境 1發問前先說出自己答案

　　「天井好高，真是充滿開放感的場所呢。你以前也來過嗎？」
　　》》 突然這麼問，對方可能會不安：「他是在測試我的記憶力嗎？我似乎確實有來過，但是記憶很模糊。若說有，要是他接著問我那是什麼時候的事、我就回答不上來了。話說回來，為什麼他要問我有沒有來過？」

　　「這天井好高，真是很有開放感的地方。這是我第一次來，你以前來過嗎？」
　　》》先說出自己的答案，對方就知道能在什麼範圍內回答，而感到安心。

　　情境 2發問前先說出自己的答案

　　「莫非你是長女？」
　　》》被問到的人會先開始思索：我哪一點看起來像長女？還是這個人其實是個通靈者？還是說，他是我兄弟姊妹的朋友？
    
　　「你感覺有一股很能值得依賴的氣質，莫非你是長女？」
　　》》若在前面加上發問的意圖，被問到的人就知道你想知道他值得依靠的氣質的理由，並放心回答問題。

　　情境3 回答問題後馬上反問對方

　　對方很開心地問你：「你週末做了什麼？」
　　你不能這樣子回答：「週末我們大家一起去打了網球，而且，那時候……（繼續講）」
　　而是應該這樣回答：「在家裡悠閒的度過。你呢？」很乾脆的把自己的話題結束，並反問對方。
　　》》當對方很興奮地問你問題，代表他有話想說，但不好自己開口。這時就可用問題製造說話機會。

　　【【配合不同場景加上附和語，讓人覺得你夠專注】】

　　不同的場景，加入不同表情的附和語，使人覺得你有專注在傾聽，進而想更多地分享話題，聊天氣氛超HIGH、停不下來。

　　●想肯定對方時
　　「是啊」 「正是如此」 「果然」 「我也這麼認為」
　　「太對了」  「真的呢」 「完全正確」 「原來如此」

　　●想表示有興趣時
　　「很讓人驚訝呢」 「真不敢相信」 「原來是這樣嗎？」 「然後怎麼樣了呢？」
　　「然後呢？」 「接下來呢？」 「真有意思」 「請再多說一些」 「哇！」

　　●想否定或無法同意時
　　「真是饒富深意的想法」 「這是一個新觀點」 「您擁有非常獨特的觀點呢」
　　「非常有您的風格」 「也許真是如此呢」 「這樣的想法應該也有許多人會贊同」

好評推薦

　　（姓名照筆畫順序）
　　●王介安    廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人
　　●王東明    企業講師自信溝通達人
　　●朱衛茵    知名廣播節目主持人
　　●黑立言    卡內基訓練大中華區執行長
　　●裘凱宇    溝通心理學家
　　●鄭匡宇    暢銷書作家、演講家、主持人
　　●謝文憲    職場專欄作家、廣播節目主持人

作者簡介

西任暁子

　　U.B.U.株式會社代表，SPEECH CONSULTANT。生於大阪、在福岡長大。高中到美國留學，再進入慶應義塾大學就讀綜合政策系。在學中參加電台主持人徵選，從3千多位參賽者中脫穎而出，於「大阪FM802」廣播電台開始擔任DJ。曾經訪問過企業經營者、歌手、演員、體育選手、作家、醫生、電影導演、攝影家等約5千位來賓。在引導他們說出真心話的訪談經驗中，致力於尋求說話者與聆聽者雙方都「容易理解的表達方法」。

　　目前除了擔任演說顧問，並舉辦以經營領導者為主的說話方式課程或研習之外，還擔任日本播客（Podcast）超人氣英語會話節目「Gaba G Style English情境式英語會話」的主持人，此節目每個月下載次數超過500萬次，並連續三年獲得「iTune Rewind All-time Best Video Podcast」獎。

　　此外，西任曉子從2013年12月，開始擔任用智慧型手機就可收聽的USEN節目「第一次的西洋音樂」主持人，同時也以歌手身分展開活動，持續磨練自己「語言」與「聲音」的表現能力。

譯者簡介

張婷婷

　　畢業於輔仁大學經濟系，從事金融業十餘年。因熱愛翻譯，2007年起接觸書籍翻譯。譯有《讀心溝通術：哈佛大學博士研究20年腦科學；掌握七技巧，立刻看穿各種人》、《賺錢公司成功祕密都靠這本會計財報教科書》、《給小桃的信》、《手做筆記超簡單》、《母親這種病》、《父親這種病》、《菁英都贏在用圖表解讀數字》等，現為專職譯者。

前言 五步驟讓對方當主角，卸下心防一直聊

CHP 1 釋出善意，先喜歡上對方
從外觀穿著，找出喜歡對方之處
見面之前，先了解對方三件事
用自己的話表達「喜歡對方之處」
看見不喜歡的人，先笑三十秒
找到不好的那面，就換句話說
說話前先暖身，讓聲音高亢有活力
檢查表 釋出善意讓對方接受你

CHP 2 創造讓對方想說話的環境
氣氛加溫五步驟眼神交會後，再主動開口說話
氣氛加溫五步驟用明朗笑容、開朗的語調打招呼
氣氛加溫五步驟身體正面朝向對方，聊天越自在
氣氛加溫五步驟先聊共同看見的事實，為對話暖場
氣氛加溫五步驟發問前先說出答案，讓對方安心
擺脫尷尬法對方意料之外的答案，也要接受
擺脫尷尬法坦率地用言語，表達最真實的情感
擺脫尷尬法讓對方知道這是為他好，鼓勵他
檢查表 讓對方安心，他就敞開心

CHP 3 讚美，使人打開心扉
誠心讚美，瞬間使對方心門打開
基礎篇找出與眾不同之處，就可以讚美
基礎篇讚美加上「好棒」，精準傳遞心意
基礎篇用正面的讚美詞彙，替換「好棒」
基礎篇有原因的讚美，更讓人欣然接受
中級篇一面發問一面讚美，讓話題延續
中級篇讚美對方，表達被打動的心情
中級篇用心情前後差距，來讚美對方
高級篇「加倍奉還」的讚美，對方更歡喜
高級篇稱讚對方身邊事物，間接讚美他
高級篇暗地裡稱讚對方，快樂會膨脹
特別篇 就算對方不接受，也要讚美他
注意篇 靠意志無法改變的事，不能讚美
檢查表 生活中，隨時讚美他人

CHP 4 引導對方說出想說的話
基礎篇提出問題，讓對方說出想說的話
基礎篇發問之前，先表達你的意圖
初級篇從對方的問題，了解他想說的話
初級篇用最近發生的事，問對方問題
初級篇一面重複對方答案，一面發問
中級篇單純的問題，用裝傻方式提問
中級篇聊到對方講究之處，讓他驚訝
高級篇與個人體驗有關的問題，容易回答
高級篇大膽提出難回答的問題，探索興趣
高級篇對不說真心話的人，故意說NO
高級篇事前別過度編排腳本，輕鬆聊就好
檢查表 讓對方回答你拋出來的問題

CHP 5 炒熱話題，讓話題源源不絕
變換附和語，讓人覺得你在聽
用全身來附和，影響力比言語更大
重述重點，讓對方知道你已理解
同理對方的感覺，引他說出真心話
提出建議前，先讓對方把話說完
反覆思考對方用意，深入理解他
一面說「我也是」，但不搶話
在對方說完之前，絕不改變話題
聽不清楚的地方，不要裝懂要確認
不當面糾正錯誤，體貼對方
炒熱氣氛的要訣談話的圈子，不要落掉任何人
炒熱氣氛的要訣果決打斷滔滔不絕的無聊話題
炒熱氣氛的要訣問大家都想知道的事，最討喜
檢查表 讓對方很舒服的說話

COLUMN
對地位比你高的人，不能用「原來如此」
說得太長的時候，用手指幫助記憶

結語  對方覺得「自己很會說話」，綻放光芒

五步驟讓對方當主角，卸下心防一直聊
 
某位英國女性，在不同的日子，分別與兩位政治人物一起用餐。
 
後來她說：
 
「我覺得第一位男性是全英國頭腦最好的男人。而另一位男性則讓我覺得自己是全英國最聰明的女人。」
 
想想看，這兩位男性，你會想和哪一位說話呢？
 
這兩位男性都是在19世紀後半的英國活躍於政壇的兩大政黨代表人物。前者是威廉‧格萊斯頓（William Ewart Gladstone），後者是班傑明‧迪斯雷利（Benjamin Disraeli）。
 
像格萊斯頓這樣工作能幹頭腦很好，講話也幽默的人，當然很有魅力。在一起的時候一定很愉快。但是會覺得「還想再見面」的，應該就是像迪斯雷利這樣，能夠引導出對方的魅力，讓對方發光，讓對方當主角的人吧？
 
段標＃訪談五千人，從菜鳥蛻變成說話達人
 
我過去曾經以電台主持人的身分，訪問過超過五千人。從史提夫‧汪達還有詹姆斯‧布朗、辛蒂‧羅波等海外超級巨星，到渡邊謙、竹內瑪莉亞、木村拓哉等日本著名藝人，以及日本企業京瓷的創辦人稻盛和夫、筑波大學名譽教授村上和雄等各式各樣的經營者或文化人，我都曾直接面對面與他們談話。
 
每次訪談幾乎都是第一次見面。時間從十分鐘起，也有一小時之長，而且大部分都是現場直播。像這樣不允許失敗的短時間訪談中，要如何才能讓一個剛見面的人，打開心扉說出真心話呢？
 
我從許多失敗經驗的累積中，尋求「引導談話的方法」。
 
一開始的時候，我跟一個搖滾樂團的成員差點要吵起來，對方說：「我沒辦法上這種節目，我要回去。」於是我邊哭邊訪問。
 
然而，等到我察覺時，我已經被日本資深創作男歌手井上陽水先生稱讚說：「和西任小姐說話很舒服，想拜託她來錄一段評論」；女歌手平原綾香也對我說：「西任小姐的訪問很舒服」。
 
現在，我是教導學生說話技巧的校長。
 
段標＃無關技巧，而是讓人聊天時感到安心
 
回首這20年來，在我追求「充分表達的說話方式」時，我明白了一件事。那就是，大多數的人是「因為認定自己很不擅長溝通，才會變得很不擅長溝通」。
 
剛開始我以為原因是說話技巧不足。因此我在「說話學校」中，拼命教大家說話的技巧。結果卻適得其反──越是教導技巧，就會越覺得「一定要這樣」、「一定要那樣」而退縮，反而說不出話來了。

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讓對方一直說的10倍輕鬆問話術：內向、慢熱、不會說話沒關係！只要學會怎麼問就好！ 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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