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　　話一出口，原本熱絡的氣氛瞬間冰凍；
　　不過是平常的討論，說著說著怎麼就吵起來……

　　「說錯話」常常讓溝通擦槍走火，令人當場發窘、事後懊惱。
　　提案不過，生意跑掉事小，
　　重要的是你的回應，決定了別人對你的看法，影響往往是一輩子……

　　【說錯話、談不下去，通常是因為期待沒被承接，或是情緒被否定。】
　　我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態，但我們常常沒有察覺，遑論表達，
　　但身體很誠實，臉部會有相對應的變化，
　　如果能夠看懂表情，辨識出對方的感受，
　　就能夠得到較多的社交訊息，做出恰如其分的反應，
　　讓別人願意配合你，進一步贏得對方的信賴，並建立核心影響力。

　　【回應≠回話，創造「好回應」，請先放下標準答案。】
　　真實的互動中，光靠話術很難行得通：「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」……
　　因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況，
　　大多是因為某一方的期待沒被承接，或是情緒受到否定，
　　回應時，要先處理對方的「期待」或「情緒」，
　　能夠精準、恰如其分的回應，才能贏得對方真正的尊重與信任。

　　【創造好回應，從「看懂情緒」開始。】
　　讓對方喜歡你，並不是做一個應聲蟲，對方說什麼都好，
　　你還是可以有自己的看法和喜惡，但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」，
　　你真正想說的話，才能取得通行證，才不會因為一時情緒的干擾，自動被屏蔽或消音。
　　情緒就像是大腦的守門員，要讓對方感覺安全沒有威脅性，才能得到對方的合作，
　　進而爭取到對方的耳朵，聽你往下說。

　　【解析七大情緒，教你輕鬆讀懂他人的表情，培養人際回應力。】
　　．「快樂」得到深化
　　．「驚訝」獲得澄清
　　．「輕蔑」能夠面對
　　．「厭惡」學會轉化
　　．「憤怒」能被稀釋
　　．「恐懼」能夠放慢
　　．「悲傷」得到陪伴

　　於是：
　　正面的情緒能夠形成美好的循環；
　　挑戰的情緒成為贏得尊重的跳板；
　　沈重的情緒能夠得到完美的落地。

　　【只要好好回應情緒，溝通就會很容易。】
　　回應是「response」，
　　而能力是「ability」，
　　合起來就是「responsibility」。
　　一個有「回應力」的人，才稱得上是「負責任」，
　　一個人的命運，正是他回應力的總和。

　　本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人，知道只要避過哪些地雷，便能自在地與人交流。更重要的是，引導一些心直口快的人，在做回應時，多增加哪些潤滑，所說的話會更圓潤、不刺耳。

本書特色

　　1.解讀語言文字與身體表情中的情緒密碼，教你做出正確回應
　　2.運用大量職場與生活中實際的案例，令人感同身受
　　3.強調長久的人際關係，光靠話術行不通，溝通從心開始

作者簡介

裘凱宇

　　輔仁大學社會心理研究所碩士／NGH諮詢催眠師認證

楊嘉玲

　　彰化師範大學輔導與諮商所碩士／國家認證諮商心理師

　　兩人是默契絕佳的事業夥伴，也是相互扶持的生命伴侶。

　　共同經營〈啟點文化〉，因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物，就是扮演好橋梁，將書本上 2D 的知識，具體化成 3D 的經驗，讓人們更容易理解並帶回生活，運用在各種真實人際情境中，解決自身的議題。因此，致力將心理學深奧龐雜的知識，轉譯成一般人都能理解的語言和方法。

　　兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會，透過系統性的公開課程，幫助社會大眾，無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現，得到兼具實務性與啟發性的成長。

　　公開授課至今，對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式，為心理專業開創不同的服務模式。
　
　　書籍著作：
　　《衝突對話，你準備好了嗎？》（2015），本事出版。
　　《這樣做，跟任何人都能溝通》（2013），本事文化。

　　影音（DVD）：
　　《溝通，和你想得不一樣：掌握溝通的真正關鍵》（2015），清涼音。
　　《這樣「做」，輕鬆贏得溝通好感覺》（2015），清涼音。

　　想要了解更多〈啟點文化〉：www.koob.com.tw
 

【前言】
 
PART  1  看懂情緒，認識人際回應力
CHAPTER 1 說錯話？錯在哪？誰的錯？
‧說錯話，是你我經常會面臨的情況，但是什麼樣的話叫錯，從誰的角度有錯？
‧立場不同，對錯就很難定義
‧創造「好回應」，請先放下標準答案
‧有專業，也要有人味，才能走得更遠
 
CHAPTER 2 什麼是好回應？為何你需要學習「讀懂別人的情緒」？
‧你知道很多人，卻不等於你認識他，真正的認識從回應開始
‧「知道」產生「印象」，但「認識」才有「觀點」
‧回應≠回話，你回答了訊息，還是回應了期待？
‧回話只是說該說的話；而回應，則是用心把話說好
‧順水推舟，更好控制方向，就是好回應
‧沒有哪句話不能說，問題出在順序
 
CHAPTER 3 創造好回應，從「看懂情緒」開始
‧搞定情緒大腦，才有好回應
‧要會看人「目色」──阿嬤哲學永不褪色
‧說一套，做一套，越難談的事，越要當面說
 
CHAPTER 4 是什麼阻礙了你做出好回應？
‧否定情緒=否定存在價值
‧阻擋你好好回應的三大障礙：
[障礙1]──生理不適
[障礙2]──心理不滿
[障礙3]──準備不足
‧只要你心中還在乎別人，你所做的表達都含有回應的成分
 
PART  2  解讀七大情緒，培養人際回應力
‧忠言「逆耳」？聽得「順」，好想法才會被採用
‧別只在乎「說的對」！好的回應力，幫你提升溝通內功
‧四大回應力，幫你說得少、更有效
 
【借力──讓正面的情緒，形成美好的循環】
 
CHAPTER 5 如何回應快樂的情緒──深化
‧快樂需要得到「深化」
1.踩油門／踩煞車
2.接枝／截肢
別讓評論斬斷有意義的活動
3.舊地重遊／整碗端走
‧別讓評論斬斷有意義的對話流動
‧透過「好回應」，創造人際天堂
 
CHAPTER 6 如何回應驚訝的情緒──澄清
‧驚訝需要得到「澄清」
1.是什麼／為什麼
2.一次找一個答案／節外生枝的提問
3.疑問句／疑問詞
‧擁有環境遙控器，調節情緒很容易
 
【使力──讓挑戰的情緒，變成尊重的跳板】
 
CHAPTER 7 如何回應輕蔑的情緒──面對
‧你的反應比你以為的還要快
‧你必須得學會「面對」，穩穩地站在攻擊你的人「對面」
1.認／辯解
解「凌」，還需繫「凌」人
2.自嘲或幽默
以小勝大的前提是，不認為自己擁有得很少
3.穩穩地站在合理的位置
要多麼努力，才能顯得毫不費力
‧別人的輕蔑你無法阻止，但你可以決定不讓它在大腦深耕發芽
 
CHAPTER 8 如何回應厭惡的情緒—轉化
‧厭惡需要轉化
1.請充分了解厭惡你的人
小蝦米對大鯨魚？請先徹底了解對手的「在乎」
了解對手，站穩立場，不讓別人貼標籤
2.清楚定位自己
你習慣的，不代表是對的
3.把對方「圈」進來
‧置人於死地的不是武器，而是傷人的動機
 
【卸力──讓沉重的情緒，獲得完美的落地】
 
CHAPTER 9 如何回應憤怒的情緒──稀釋
‧用理解「稀釋」憤怒
1.重來一次
意圖比意思更重要
2.表達你對憤怒的理解
關鍵六秒鐘，調節不愉快的情緒
 
CHAPTER 10 如何回應恐懼的情緒──放慢
‧如果一時無法放下恐懼，就先「放慢」
1.定位恐懼的程度
再微小的前進，都藏著許多勇氣
2.把焦點放在「現在能做的事」
‧真正的成長，是已經遺忘當初為何會害怕
 
CHAPTER 11 如何回應悲傷的情緒──陪伴
‧陪伴是最好的止痛劑
1.讓對方感覺到你「人在，心也在」
2.用「承接」織出牢固的網，讓對方平安落地
‧悲傷的終點，是快樂的起點
 
【合力──透過心理位移，看見新的可能性】
 
CHAPTER 12 心理位移—─站在不同的位置，看見不同的風景
‧幸福是你對世界的詮釋，而不是世界對你做了什麼事
‧心理絲毫的移動，世界巨大的不同
 
【後記】

 

【第一部　看懂情緒，認識人際回應力】
 
第一章　說錯話？錯在哪？誰的錯？
 
說錯話，是你我經常會面臨的情況，但是，什麼樣的話叫「錯」？從誰的角度有「錯」？
 
你有說錯話或因為別人說錯話，而覺得困窘的經驗嗎？可能是：
開了不該開的玩笑；問了不合宜的問題；
提了不合理的要求；回了不舒服的訊息；
講了不恰當的評論；說了不對題的答案；
談了失身分的話題；聊了很敏感的議題……
 
這些情況你可能都經驗過，畢竟人有失足、馬有失蹄，有研究統計我們每個人平均一天會說一萬多個字，大腦要處理這麼龐大的訊息量，難免會因為一時錯亂，回了不恰當的話。
 
因此，說錯話，是成長必經的過程，就像青春痘一樣，好發在某一段期間，可能是菜鳥、陌生人、新環境……等，透過熟悉或學習，失誤的機率就會漸漸下降；也不是什麼重大的疾（急）病，需要立即治療根除，所以大部分的人，說錯話時，可能笑一笑、把話題岔開，不會特別放在心上。
 
確實說錯話，輕則也許只是尷尬、冷場一陣子，大家莞爾一笑也就過了；但嚴重一點，卻有可能失去一段關係、一筆業績、一份信任。尤其是因為個性差異或經驗落差，讓人沒有及時發現，使得本來只是小小的青春痘，卻因為反覆發炎潰爛，惡化成深深的痘疤，成為關係的遺憾。
 
也許你身邊就認識某一些人，你覺得他特別容易說錯話，接了不該接的話？以至於你一想到要跟對方互動，心裡就翻了好幾次白眼；或是你好像有發現自己常常發言後，原本熱絡的交談就會陷入一片寂靜，不知道哪裡出了問題，到最後只能不了了之。
 
說錯話，是你我經常會面臨的情況，但我們似乎很難說清楚，什麼樣的話叫「錯」？從誰的角度覺得有「錯」？除了很明顯的罵人或髒話外，如果對方只是覺得他說該說的話，可是聽在你的耳裡卻不舒服，那究竟該用誰的標準定義「錯」呢？
 
在探討回應時，如果我們拘泥在表面的內容，怎麼說？說什麼？文字的意義與使用方式，你很容易進退失據，覺得自己盡力了，可是對方還是不高興。
 
所謂的「說錯話」，並不能用字面上的意思來定義對錯。
 
同一句話，用不同的語氣、由不同的人來說，會產生截然不同的感受。親人語帶威脅說：「這麼晚才回家。」和愛人睡眼迷濛的說：「這麼晚才回家。」你的反應從不耐煩到心疼、愧疚都有可能。

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別人的情緒，你讀懂了嗎？：掌握人際回應力，輕鬆談出好關係 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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