個人危機：預判、預防、處置與善後(2版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 危機管理
• 個人危機
• 心理健康
• 情緒管理
• 壓力應對
• 風險預警
• 心理谘詢
• 危機乾預
• 自我成長
• 心理學

本書為國際知名的戰略學者與原子科學傢鍾堅教授，依講授教程新編的通識教科書，其內涵以理論為主，數據與經驗為輔；實用的習作題目又與生活密切關聯，使讀者可在生活上學以緻用去麵對個人潛在危機，做好預判與預防，一旦個人危機發生，也可以做好處置與善後。本書亦可作為社會人士終身學習勵誌性的教材，特彆是想瞭解個人危機控管的讀者，必須詳讀本書內容，以學習如何處理個人危機。

好的，以下是一本名為《危機公關實務：應對突發事件的係統化策略》的圖書簡介，內容側重於危機管理的理論框架、流程設計與實戰應用，不涉及您提到的特定書籍主題： --- 危機公關實務：應對突發事件的係統化策略 (第3版) 內容提要 在信息爆炸與社交媒體深度介入的今天，任何組織都可能在瞬間遭遇公關危機。本手冊旨在為企業、政府機構及非營利組織提供一套全麵、可操作的危機公關係統化框架。它不再將危機視為不可避免的“災難”，而是將其視為檢驗組織韌性、重塑公眾信任的“壓力測試”。 本書聚焦於危機管理的“事前預防體係構建”、“事中快速響應流程”和“事後價值恢復重建”三大核心階段。我們摒棄瞭冗餘的理論說教，轉而提供大量來自全球頂尖機構的案例剖析，詳細拆解瞭從風險識彆到最終溝通閉環的每一個關鍵節點。 第三版更新重點： 深度整閤瞭數字媒體環境下的新挑戰，包括“虛假信息擴散模型”、“意見領袖乾預策略”以及“利用數據分析進行危機預測”的前沿技術應用。 核心章節深度導覽 第一部分：預見與構建——危機管理的基礎設施建設 本部分是危機公關的基石，強調“防患於未然”的戰略思維。 1. 風險識彆與情景規劃： 我們詳細闡述瞭如何通過“多維度風險矩陣”（運營風險、聲譽風險、法律風險、技術風險）係統地掃描組織內部及外部環境的潛在爆點。內容涵蓋“弱信號捕捉技術”，教導管理者如何識彆那些在初期看似微不足道的“噪音”，將其轉化為預警指標。此外，本書提供瞭“壓力測試情景庫”的構建方法論，確保危機預案的實戰性。 2. 危機管理團隊（CMT）的組織與賦能： 一個高效的CMT是危機應對的心髒。本章詳述瞭CMT的理想結構、角色分工（包括首席溝通官、法務代錶、技術專傢和外部顧問的協作機製）。我們重點介紹瞭“跨部門協同的決策流”，確保信息在團隊內部的準確、高效流轉，避免“信息孤島”導緻的響應遲緩。 3. 建立公信力的“風險緩衝帶”： 有效的溝通並非始於危機發生時。本章探討瞭如何在日常運營中，通過“主動透明化策略”（如定期的安全報告、高管的社區參與）來積纍“道德資本”。這種資本將在危機爆發時，成為公眾願意給予組織信任的“緩衝空間”。 第二部分：響應與控製——危機爆發時的即時行動手冊 當危機來臨時，時間就是聲譽。本部分提供瞭嚴格的時間綫和行動指南。 4. 危機啓動與信息核實機製： 詳細解析瞭“危機啓動點”的確定標準，以及“24小時黃金信息核實流程”。在信息碎片化時代，快速獲取並確認事實至關重要。我們提供瞭“信息可信度評估量錶”，幫助溝通團隊在數分鍾內判斷信息源的可靠性，防止因錯誤信息而陷入二次危機。 5. 關鍵利益相關者溝通矩陣： 危機溝通的對象是多元的，且優先級各不相同。本章提供瞭針對不同利益相關群體的定製化溝通策略： 受影響群體（受害者）： 強調同理心錶達、即時幫助和後續支持承諾。 監管機構與執法部門： 強調完全配閤與透明匯報。 媒體（傳統與數字）： 闡述如何有效管理新聞發布會、準備“Q&A 深度應答庫”，並指定唯一的發言人。 員工內部： 強調員工是第一道防綫和最佳代言人，如何確保他們獲取準確信息並維護組織形象。 6. 數字環境下的輿情引導與乾預： 聚焦社交媒體的即時性與不可預測性。本章深入講解瞭“情緒化輿論的降溫技巧”，如何識彆“水軍”與真實民意的區彆，以及在短視頻平颱和直播中進行實時澄清與價值重申的實操方法。重點介紹瞭“負麵聲量轉移策略”，引導公眾關注組織正在采取的積極補救措施。 第三部分：修復與超越——從危機中提取長期價值 危機處理的終點是恢復信任並實現組織學習與提升。 7. 補救行動的執行與溝通閉環： 有效的補救行動必須被清晰地傳達。本章指導如何設計“可驗證的修復路綫圖”，並定期嚮公眾匯報進度，而非僅僅停留在口頭道歉。這包括內部流程的徹底審查、問責機製的落實，以及嚮受影響方提供的實質性補償方案。 8. 危機後的聲譽重建與品牌重塑： 本部分探討瞭如何從“危機受害者”身份轉嚮“危機解決者”的敘事轉變。內容涵蓋瞭“價值導嚮的溝通迴歸”，即重新強調組織的核心使命和價值觀，並通過長期、一緻的正麵行動來稀釋既有的負麵記憶。 9. 組織學習與預案迭代： 真正的危機管理大師會將每一次危機視為一次免費的“谘詢報告”。本書提供瞭“危機復盤的五步法”，旨在係統性地提煉齣經驗教訓，量化響應效果，並據此對現有的風險矩陣和預案進行強製性更新，確保組織在下一次挑戰麵前更加強大和敏捷。 本書特色 實操性強： 包含大量可立即應用的溝通模闆、流程圖和檢查清單。 案例驅動： 深入分析瞭過去十年全球範圍內標誌性危機的成功與失敗案例，並提煉齣關鍵的“決策時刻”。 前瞻視野： 整閤瞭AI輿情監控、深度僞造信息應對等新興領域的最新策略。 適用讀者： 企業高層管理者、公關/傳播部門負責人、風險控製專傢、政府應急部門工作人員，以及所有希望提升組織韌性與公共事務處理能力的專業人士。

作者簡介

鍾堅

　　國立清華大學核工學士，加拿大麥基爾大學化學博士；學術經曆為國立清華大學生醫工程與環境科學係專任教授，國防大學國防軍事學術特約講座。曾獲國科會傑齣研究奬、中山學術基金會技術發明奬。作者超過百篇的論述著作書目，可瀏覽其學術網頁：

　　mx.nthu.edu.tw/~cc/

導讀
第壹章 認識個人危機
第貳章 個人危機概念
第參章 個人危機分類
第肆章 辨識個人危機
第伍章 預判個人危機
第陸章 個人危機預防
第柒章 個人危機應變準備
第捌章 個人危機防衛措施
第玖章 個人危機處置
第拾章   個人危機善後與鑑評
第拾壹章   性侵害危機
第拾貳章   讓個人危機永遠不上身
附錄壹   個人危機隨堂習作39則   
附錄貳   大學不教的校園學生預防危機處方箋12則
附錄參   個人危機相關中文著作延伸閱讀

序

　　漫長的人生經曆，大多數人起起伏伏，充滿瞭快樂幸福，也躲不開挫摺失敗，如學業不順、感情受傷、財産縮水、健康惡化、發生重大變故、尊嚴盡失、信譽挫損。熬不過這些逆境與關卡，極有可能衍生災難性的後果；易言之，大多數人的人生經曆，時時刻刻充滿瞭個人危機。

　　作者在三十餘寒暑的教學研究生涯中，經曆過多次個人的事故危機、健康危機、財務危機、感情危機與學習危機，到頭來總能履險如夷、逢凶化吉。這些年來也長年替政府、企業及公眾人物把過脈，從中居間化解瞭國傢危機、企業危機及當事人的危機。作者纍積瞭還算豐富的體驗，一直希望有機會能將所體驗的個人危機控管，轉換成大學通識學程內社會科學類中生涯管理學門的課程。

　　承濛國立清華大學通識教育中心的邀請，作者早於93學年度第二學期開始講授兩學分的〈個人危機預防〉課程，課程設計指標為「危機預防通俗化、危機預防簡單化、危機預防實用化；預防生活危機化、生活危機預防化、危機預防生活化」，策略為「防患於未然，弭禍於無形，製亂於初動，止危於復甦」。有彆於企業、組織、武裝部隊及政府的危機管理進修課程，〈個人危機預防〉這門課是依作者個人體驗及工作經驗的纍積，設計齣青年朋友麵對個人危機有效控管的全新課程。凡覺得自己有危機的同學，或自認人生絕望的同學，作者都建議他們選修這門非常實用的通識課程。這門課首度推齣在預選時，全校有百位以上同學登錄選修，可見個人危機控管，已成為時下青年朋友最迫切想學、但又不得其門而入必選的通識課程。

　　這門課隨後也加列瞭許多相關單元，充實並完善個人危機控管：認識危機、危機概念、危機分類、辨識危機、預判危機、預防危機、應變準備、防衛措施、危機處置、善後鑑評與性侵害危機。94學年度第一學期濛五南圖書齣版公司主編陳念祖先生力邀，《個人危機》初版教科書終於在書店通路鋪書。講授十年下來，在清華校園選修這門通識課程的學生，已纍計達1,190位同學；其他大專院校的同業，使用《個人危機》教科書開授類似的通識課程，十年來也纍計近六百位同學選修。這十年來，作者個人體驗及工作經驗持續纍積，加諸實務相關的數據也逐年滾動式快速變化，五南圖書主編陳念祖先生希望本書能依照新情勢增修授課內容再版。作者再將講授教材修編、附錄有學生隨堂習作題目與延伸閱讀書目增訂，再增加大學不教的校園學生預防危機處方箋，擴充成《個人危機：預判、預防、處置與善後》這本九萬字的再版教科書。

　　再版《個人危機》教科書規劃為2~3個學分課，作為通識教育學程之社科類生涯管理學門的課程，也可作為社會人士終身學習勵誌性的參考題材。期望讀者在讀完這本再版教科書，做完所有與切身相關的習作後，無論在任何時間、任何地點、任何狀況下，都能信心滿滿地成為一位個人危機控管高手。

评分☆☆☆☆☆

我一直對如何更好地應對生活中的不確定性很感興趣，所以看到這本書的名字，就立刻被吸引瞭。這本書讓我印象最深刻的是它從“預判”開始，就為我們構建瞭一個完整的思考框架。很多時候，我們都是等到問題發生纔去補救，但這本書強調的是主動齣擊，提前思考可能發生的風險，並為此做好準備。它在“預防”的部分，提供瞭很多非常實用的建議，比如如何建立健康的財務習慣，如何提升自己的專業技能來應對職場變化，以及如何培養強大的心理素質來應對生活中的壓力。當我讀到“處置”的部分時，我感覺就像是拿到瞭一本“應急手冊”，它告訴我在麵對突發狀況時，應該如何保持冷靜，如何分析情況，以及如何采取有效的行動。而“善後”章節的價值，也讓我非常看重，它提醒我們，即使度過瞭最艱難的時期，也需要認真總結經驗，修復創傷，纔能真正地走齣睏境，並且從中獲得成長。這本書的內容嚴謹而不失人情味，既有理論高度，又有實踐指導，讓我覺得非常受用。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，人生就像一場馬拉鬆，總會有起起伏伏，有平坦的賽道，也會有崎嶇的山路。這本書給我最深刻的印象，就是它沒有迴避問題的嚴重性，而是直麵“危機”這個話題，並給齣瞭非常係統性的解決方案。我尤其欣賞它在“預判”階段所花費的筆墨，因為這恰恰是我們很多人平時最容易忽略的環節。我們總是習慣於“兵來將擋，水來土掩”，但這本書告訴我們，很多時候，提前的預判和準備，可以讓我們避免很多不必要的麻煩。書中的“預防”措施也寫得非常具體，不僅僅是物質上的準備，更包括心理上的調適和知識技能的儲備。讀到“處置”的部分，我仿佛看到瞭一個清晰的行動指南，它教會我們在最混亂的時候，如何保持冷靜，如何分清主次，如何做齣最有效的決策。而“善後”的章節，則讓我意識到，危機過後，工作並沒有結束，反而需要更加精細化的處理，纔能真正地走齣睏境，並且從中成長。這本書的語言風格也很親切，讀起來不會覺得枯燥乏味，反而像是在和一個老朋友聊天，分享人生經驗。

评分☆☆☆☆☆

說實話，剛拿到這本書的時候，我對“個人危機”這個詞的理解還比較模糊，總覺得離自己很遠。但隨著閱讀的深入，我發現書中描繪的很多情境，其實都可能發生在我們的生活中，隻是我們可能沒有用“危機”這個詞來定義它。這本書最吸引我的地方在於它的“全流程”思維，從“預判”到“善後”，每一個環節都考慮得非常周全。尤其是“預判”的部分，它鼓勵我們去思考那些“萬一”的可能性，並且提前做好準備，這對於提升我們的風險意識非常有幫助。而“預防”的章節，則提供瞭很多切實可行的建議，讓我知道如何在日常生活中，降低潛在的風險。書中關於“處置”的論述，也給瞭我很大的啓發，原來在壓力下，我們的大腦會受到影響，而這本書提供瞭方法，讓我們能夠更理智地做齣判斷。最讓我感動的是“善後”的部分，它讓我們明白，即使是危機，也是一個重新站起來、變得更強大的機會。這本書的編寫，絕對是下足瞭功夫，很多細節都處理得非常到位，讓人感覺作者對這個主題有著非常深入的研究和深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就很有意思，深藍色的背景，字體也很有力量感，一看就覺得是一本很實在的書，不是那種空泛的理論。我之前對“危機”這個詞總覺得有點遙遠，好像是新聞裏纔會發生的事情，直到自己經曆瞭一些人生中的小波摺，纔開始意識到，原來危機不隻是大災難，生活中的很多突發狀況，如果處理不好，也可能變成一場“危機”。這本書的書名直擊要害，“預判、預防、處置與善後”，這四個詞就像一套完整的流程，讓人知道，原來麵對危機，並不是隻能被動地等待，而是可以主動齣擊，甚至把風險降到最低。尤其是“預判”和“預防”這兩個部分，感覺非常重要，因為很多時候，我們等到事情發生纔去想辦法，往往已經來不及瞭。這本書的裝幀也很精美，紙質摸起來很舒服，拿在手裏很有分量，感覺是那種可以反復翻閱，每次都能有新收獲的書。我特彆期待這本書能夠提供一些具體的案例和實操方法，讓我能夠學到如何在日常生活中，甚至在工作上，建立起一套應對突發事件的“防火牆”，而不是等到火燒眉毛纔去救火。總的來說，從外在給我的感覺，這本書就是一本值得信賴的、能幫助我們提升生活韌性的工具書。

评分☆☆☆☆☆

讀這本書讓我最大的感受是，很多時候我們對“危機”的認知太狹隘瞭，以為隻有那些驚天動地的大事纔算危機，但其實，生活中的大大小小的不確定性，如果不去認真對待，都可能演變成讓我們措手不及的局麵。這本書的結構規劃得非常清晰，從“預判”開始，就好像是給人生裝上瞭一個“雷達”，讓我們能夠提前捕捉到一些潛在的風險信號。我特彆喜歡書中關於“預防”的章節，它不隻是停留在理論層麵，而是提供瞭很多實際可行的建議，比如如何建立個人風險管理意識，如何進行財務規劃來抵禦經濟風險，甚至是如何維護人際關係，因為很多時候，人際關係的破裂也會帶來一場不小的危機。看到書中對“處置”的論述，我也覺得很有啓發，原來很多時候，事情的走嚮取決於我們當下做齣的決定，而這些決定又與我們平時的積纍息息相關。這本書就像是一位經驗豐富的長者，在你迷茫的時候，給你指點迷津，在你犯錯的時候，告訴你如何補救。我尤其看重的是“善後”這一部分，很多時候，危機過後，我們往往會忽略掉善後的重要性，但其實，一個良好的善後，不僅能幫助我們盡快恢復，更能讓我們從中學到寶貴的經驗，為下一次的“預判”打下基礎。