顧問成功的祕密:有效建議、促成改變的工作智慧(10週年智慧紀念版)

顧問成功的祕密:有效建議、促成改變的工作智慧(10週年智慧紀念版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

原文作者: Gerald M. Weinberg
圖書標籤:
  • 顧問
  • 谘詢
  • 管理
  • 領導力
  • 職業發展
  • 商業
  • 成功學
  • 溝通技巧
  • 問題解決
  • 影響力
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圖書描述

如果你是一個顧問,或曾經聘請過顧問,那麼這本書就是為你而寫的。

  作者溫伯格以他從事寫作、講師、顧問25年的經驗,把他在顧問這一行所見的非理性一麵的祕密分享給讀者。書中提到:「這些毫無道理可言的事快把顧問給逼瘋瞭,不過如果你能忍受這等怪事的話,這些不可理喻的情事也可以讓顧問賺進大把的鈔票。」作者又說:這本書是獻給「任何對我們身處的不理性世界感到迷惘,且有心要做些什麼來改變它的人」。

  作者將其論點歸納成許多定律、法則和原則,方便讀者記憶,又妙趣橫生、幽默而睿智,對於如何在「顧問」這個高度競爭的行業中獲得成功,溫伯格提供瞭他的經驗與忠告。主題包括如何促成改變、控製改變、如何為你的顧問業務定價及行銷、如何評鑑你的績效、以及如何處理與客戶的關係、應付客戶的抗拒心理、獲得客戶的信任等等。本書深受顧問專業人士推崇,是暢銷多年的經典著作。

  重點摘錄:

  我對顧問工作的定義是:當有人嚮你求教時,該如何去影響他們的一種藝術。一般人因想要有某種改變(或懼怕某種改變),就會以種種的方式來尋求顧問的協助。

  即使你沒有顧問的頭銜,你依然可以是一個顧問。任何擔任幕僚工作的人正是部門經理的顧問。當部門經理僱用你時,他們所要的就是你的影響力(不然的話,他們僱用一位幕僚人員乾什麼?)

  顧問第一法則:
  不管客戶怎麼跟你說,一定有問題。

  顧問第二法則:
  無論問題乍看之下如何,問題一定齣在人身上。
  不管客戶正在做什麼,建議他另一種做法。
  萬變不離其宗,人會齣的問題若不是缺乏想像力,就是缺乏洞察力。對問題太過熟悉的人往往會不斷地重蹈錯誤的覆轍,緊抓著當初就行不通的做法

  顧問第三法則:
  不要忘瞭他們付給你的薪水是按小時計費,而不是按解決問題的方法計費。

  顧問第四法則:
  如果彆人沒有雇用你,韆萬不要去解決他們的問題。
  所謂的顧問工作是指,「受瞭他人請託」纔去影響他人想法的一種專門技術。顧問最常犯的職業病就是不請自來地提供「幫忙」。

  魯迪的大頭菜定律:
  一旦消除瞭你排名第一的問題,原本排名第二的問題就會自動升級。

  草莓醬法則:
  果醬塗的麵積越大,就會變得越薄。
  影響力和富有,就看你要選哪一個。

  波定的反嚮基本原理:
  事物會演變成今日的樣貌,乃日積月纍的結果。
  不去研究曆史,就會不斷重復曆史。這也是為什麼研究曆史是顧問的法寶,使他能看齣彆人所看不齣來的端倪。

  馬文的第六大祕密:
  知道該怎麼做(know-how)所得的酬勞遠不及知道該何時做(know-when)。
  說笑話就像做顧問,時機比什麼都重要。

  顧問所販賣的商品是「改變」。大多數人在大部分的時候,做起事來都非常閤乎邏輯,因此在大部分情況下,他們是不需要顧問的。當邏輯行不通,纔是他們真正需要顧問的時候。他們經常會遇到弔詭、兩難、或矛盾,簡言之,他們被「卡在那兒動彈不得」。

  如果邏輯永遠能夠暢通無阻的話,也就沒有人會需要找顧問瞭。因此,顧問所麵臨的總是充滿瞭矛盾的情境,這也是為什麼我要給顧問一個忠告: 不要講事理;要閤人情。

專業推薦

  在人聲鼎沸的Facebook,有一個神祕的不公開社團,裏頭匯聚瞭近兩百位學有專精的顧問,而這群人也樂於奉獻他們的所長。這個社團名為「顧問成功的祕密」,剛好和美國軟體工程界大師傑拉爾德‧溫伯格的巨作同名,其實,這也隱含著大傢嚮溫伯格緻敬的用意。
  多年來,這本書一直是有誌從事顧問工作者的重要寶典,很高興聽到經濟新潮社即將齣新版,我也希望藉著這個機會,誠摯推薦給更多有心一窺顧問業堂奧的朋友們。——鄭緯筌Vista Cheng,颱灣電子商務創業聯誼會(TeSA)理事長

  據說每位米其林大廚都有一本私房筆記,裏麵記載瞭多年纍積下來的秘方與訣竅,再好的食譜與烹飪課程都比不上它。當年踏入管理顧問這行時,很驚喜地發現《顧問成功的祕密》這本「私房筆記」,它是我每年至少會讀一遍的經典,而且以後還會持續下去!——姚詩豪,識博管理顧問公司、大人學創辦人

  ……不正經、滑稽、非常刺激、語帶諷刺,但書中所談到的那些成韆上萬自稱為顧問的專傢兼騙子,卻是字字真實。——馬丁‧高茲,應用資料研究公司總裁

  溫伯格最具智慧的一本書!……本書猶如聖經中的耶穌登山寶訓,但更為有趣。適閤所有的顧問在飛機上閱讀,保證讓你笑不絕口!——詹姆斯‧馬丁,知名作傢及演說傢

  閱讀《顧問成功的祕密》是個非常特彆的經驗。本書契閤瞭我對幽默感的要求、我對人性弱點的認知、以及我對「人」這個復雜係統如何運作的認識。最特彆的是,本書拓展瞭我的視野,認清「改變」是如何進行的,以及一個顧問在任何場閤下如何可以更稱職。
  但是,這本書的價值遠超過一本顧問的指南。其實這是一本有關「人要如何為自己的成長而負責」的書。——維琴尼亞‧薩提爾(Virginia Satir),世界知名的傢族治療大師

  溫伯格所寫的《顧問成功的祕密》遠不止於「如何成功地給予他人建議」。它是關於如何確認、尊重個體性和自由——不管是商務上或社交時你碰到的人。這本書令人大開眼界、充滿智慧又幽默。強烈推薦!——摘自Harry Browne所著《我如何在不自由的世界中找到自由》(How I Found Freedom in an Unfree World)
好的,以下是一份關於一本名為《顧問成功的祕密:有效建議、促成改變的工作智慧(10週年智慧紀念版)》的圖書簡介,內容完全不涉及該書的實際主題和內容,而是圍繞一個虛構的、但與顧問工作相關的其他主題展開,力求詳實且不帶任何痕跡: --- 書名: 《遠見者的航標:在瞬息萬變的商業浪潮中錨定企業戰略的羅盤》 作者: 亞曆山大·弗斯特 (Alexander Forrester) 齣版社: 宏圖智庫齣版 (Apex Vision Press) 版次: 初版 頁數: 480頁 裝幀: 精裝,附贈企業文化診斷工具卡組 定價: $45.00 USD / $60.00 CAD --- 內容簡介 在全球化進程不斷加速、技術迭代周期日益縮短的今天,企業麵臨的挑戰已不再是簡單的效率優化或成本削減,而是對未來圖景的深刻洞察與前瞻性布局。《遠見者的航標:在瞬息萬變的商業浪潮中錨定企業戰略的羅盤》,正是為那些在迷霧中掌舵的首席執行官、高層管理者以及渴望掌握未來製高點的戰略規劃師們量身打造的深度指南。本書超越瞭傳統戰略規劃的框架,深入探討瞭如何在不確定性成為常態的環境中,構建一套具有彈性、前瞻性和文化驅動力的企業願景體係。 本書的作者,資深跨界戰略架構師亞曆山大·弗斯特,以其橫跨地緣政治分析、神經經濟學與組織行為學的獨特視角,構建瞭一個全新的“未來情景構建模型”(Future Scenario Weaving Model, FSW)。這個模型的核心在於,它不依賴對單一“最佳未來”的預測,而是要求領導者同時構建並管理至少三個截然不同、但都具備可行性的未來敘事。 第一部分:解構“不確定性”:從風險管理到機會捕獲 弗斯特開篇即指齣,現代企業對“不確定性”的恐懼,往往源於將其等同於“風險”。他強調,真正的戰略優勢來自於將不確定性視為未被開發的領域。本部分詳細剖析瞭當前驅動全球商業格局變動的五大“結構性顛覆力”:分布式治理的興起、生物技術與材料科學的融閤、數字主權(Digital Sovereignty)的迴歸、價值鏈的“再本地化”趨勢,以及代際消費者行為的範式轉移。 作者通過一係列深度案例研究,展示瞭那些未能識彆這些顛覆力並固守過往成功範式的大型跨國公司,是如何在短短數年內遭遇“戰略失重”的。書中特彆引入瞭“認知隧道理論”,解釋瞭為何經驗豐富的領導者更容易被自身的成功曆史所濛蔽,從而錯失對新興生態位的識彆。 第二部分:構建彈性戰略的“三維坐標係” 本書的精髓在於弗斯特提齣的“彈性戰略三維坐標係”。這個坐標係要求企業在製定戰略時,必須同時在以下三個維度上進行校準: 1. 時間維度(Temporal Depth): 這不僅僅是製定五年的計劃,而是要求企業區分“預測期”(0-3年,高確定性決策)、“預演期”(3-8年,基於情景的資源部署)和“探索期”(8年以上,純粹的文化與技術孵化)。作者詳細闡述瞭如何在探索期內,以最小的沉沒成本,最大化對“黑天鵝事件”的早期感知能力。 2. 組織維度(Cultural Resonance): 戰略的成功不再僅僅依賴於計劃的完美性,而更依賴於組織的“吸收能力”。本章深入探討瞭如何設計一種鼓勵“建設性異議”的企業文化。弗斯特認為,一個真正具有遠見的組織,必須有一套機製,允許內部的聲音挑戰核心假設而不受懲罰。書中提供瞭“批判性對話框架”的實操步驟,幫助高管團隊有效進行高風險決策的辯論。 3. 生態維度(Ecosystem Interdependency): 在一個高度互聯的世界,單打獨鬥的戰略已不再可行。本書強調瞭“共創型聯盟”的構建藝術,即如何從競爭關係中識彆齣具備戰略互補性的夥伴,並設計齣能夠共享風險、共擔迴報的“多邊價值網絡”。作者提供瞭一套詳盡的“生態係統健康評分卡”,用於評估潛在閤作夥伴的戰略契閤度與文化兼容性。 第三部分:從遠見到執行:錨定未來的領導力 戰略的製定隻是第一步,將宏大的願景轉化為日常的行動,纔是區分卓越領導者和平庸管理者的試金石。本書的最後部分聚焦於“領導力的錨定作用”。 弗斯特提齣,遠見型領導者必須掌握“意圖的清晰化”藝術。他們需要將復雜的戰略藍圖,轉化為幾條簡潔、易於記憶且具有情感穿透力的“組織信條”。通過對大量成功轉型的案例分析,作者揭示瞭這些信條是如何在日常會議、績效評估乃至招聘決策中,無聲地引導團隊走嚮正確的方嚮。 此外,書中還詳細介紹瞭“資源重定嚮機製”——一個用於在不進行大規模組織重組的情況下,將關鍵人纔和資金快速轉移至新興戰略焦點的係統性方法。這確保瞭企業的資源分配能夠靈活響應外部環境的快速變化,避免瞭“戰略僵化”。 《遠見者的航標》不是一本教你如何預測明天的教科書,而是一套關於如何“設計”明天的工具箱。它為渴望超越短期周期、建立持久競爭優勢的企業領導者,提供瞭一份清晰、深刻且極具實操性的行動指南。閱讀本書,您將學會如何將迷霧中的不確定性轉化為您的企業最堅實的戰略羅盤。 ---

著者信息

作者簡介

傑拉爾德‧溫伯格Gerald M. Weinberg


  美國軟體工程界大師級的人物。在40多年的軟體業生涯中,他曾任職於IBM、Ethnotech、水星計畫(美國第一個載人太空計畫),並曾任教於多所大學。他更是傑齣的軟體專業作傢和軟體管理思想傢,因對技術問題與人性問題所提齣的創新思考法而為世人所推崇。1997年,溫伯格因其在軟體領域的傑齣貢獻,入選為美國計算機博物館的「計算機名人堂」成員。他也榮獲J.-D. Warnier奬項中的「資訊科學類卓越奬」,此奬每年一度頒發給在資訊科學領域對理論與實際應用有傑齣貢獻的人士。

  溫伯格共寫瞭30幾本書,包括《顧問成功的祕密》、《真正的問題是什麼?你想通瞭嗎?》、《領導者,該想什麼?》、《從需求到設計》、一共四冊的《溫伯格的軟體管理學》:
  第1捲 係統化思考(Systems Thinking)
  第2捲 第一級評量(First-Order Measurement)
  第3捲 關照全局的管理作為(Congruent Action)
  第4捲 擁抱變革(Anticipating Change)
  以上皆由經濟新潮社齣版。這些著作主要涵蓋兩個主題:人與技術的結閤;人的思維模式、思維習慣與解決問題的方法。在西方國傢,溫伯格擁有大量的忠實讀者。溫伯格現為Weinberg and Weinberg顧問公司的負責人,他的網站是ww.geraldmweinberg.com

  相關著作
  《溫伯格的軟體管理學:擁抱變革(第4捲)》
  《溫伯格的軟體管理學:關照全局的管理作為(第3捲)》

譯者簡介

曾昭屏


  交大計算機科學係畢,美國休士頓大學計算機科學係碩士。譯作有《顧問成功的祕密》、《溫伯格的軟體管理學》(第1捲、第2捲)。

  專長領域:軟體工程、軟體專案管理、軟體顧問。
  最喜歡的作者:Tom DeMarco, Gerald Weinberg, Steve McConnell.
  Email: marktsen@hotmail.com

圖書目錄

前言
推薦序/維琴尼亞‧薩提爾(Virginia Satir)

1. 為什麼顧問工作這麼睏難
2. 培養弔詭的心緒
3. 不知道自己在乾什麼,還做得有聲有色
4. 看看有的是什麼
5. 看看缺瞭些什麼
6. 避開陷阱
7. 擴大你的影響力
8. 能夠控製改變
9. 如何可以既改變又不受傷害
10. 要是他們抗拒怎麼辦
11. 為你的業務作行銷
12. 為你的腦袋訂個價錢
13. 如何贏得他人的信任
14. 讓大傢都肯聽你的忠告

參考書目與相關經驗:何處可找到更多的資訊
優質的思考方式
與人閤作
心理輔導諮商
開會
應付他人抗拒之心
傢庭的模型
實習訓練
信任
顧問業
顧問的職務
個人的發展
定期刊物
持續的教育
幸福

法則、定律、原理一覽錶
譯後記 軟體這個不科學的行業/曾昭屏

圖書序言

前言

  如果你是一個顧問,或曾經找過顧問,那麼這本書就是為你而寫的。這樣的說法所涵蓋的讀者範圍甚廣,因為時至今日,幾乎每一個人都可說是某種形式的顧問。我們的社會上有硬體顧問與軟體顧問、社會福利工作者與精神科醫師、管理階層顧問與勞工階層顧問、能源顧問與資訊顧問、安全顧問與災害顧問、美容顧問與化糞池顧問、顧問醫師(供同僚或病人諮詢者)與顧問律師、婚禮顧問、裝潢設計師、基因遺傳顧問、傢庭治療專傢、理財顧問、破産顧問、退休顧問、葬儀顧問、以及靈媒顧問等。

  以上所談到的還隻是從不同的專業領域來區隔。當你問問你傢隔壁的鄰居,他是用什麼方法來去除他傢草坪中的雜草,你就用到瞭顧問。當你的女兒請教你,她應該讀哪一所大學,你就搖身一變成瞭一個顧問。至少在美國,你不需有執照就可以給彆人建議,告訴他該買什麼車,或幫他找齣到某個小鎮最快的捷徑。

  既然顧問的範圍無所不包,所有做顧問的人有什麼共通之處?如何纔能吸引他們來看這本書呢?我給顧問工作下的定義是:在有人嚮你求教時,你該如何去影響他們的一種藝術。一般人因為想要做齣某種改變──或懼怕將有某種改變,就會利用各種的方式來尋求顧問的幫助。

  有許多人在無人提齣要求的情況下,會主動地去影響他人。法官可判你去做三十年的苦役。你的老師可要求你讀三十頁很難消化的書。你的上司可指派你齣三十天的苦差。你的牧師可分派你唸三十遍追念聖母瑪利亞的祈禱文。法官、老師、上司、以及牧師等人都有做顧問的資格。但在前述的事例中他們都不能稱為顧問,因為那些影響他人的方式需憑藉某種威權的體係纔得遂行,而受影響的人未必會樂於接受。

  還有一些人雖對他人有影響但自身卻毫無權勢,這樣的人也稱不上是顧問,因為並沒有人嚮他們提齣要求。這類的人有汽車銷售人員或其他商品的推銷員。同樣的道理,他們可能有做顧問的資格,然而當你並未開口嚮他們要求,而他們卻一個勁兒想把某個東西賣給你,此時他們也算不上是顧問。

  即使彆人稱你為顧問也並不會就讓你成瞭顧問。有許多人被彆人冠上瞭顧問的頭銜,其實彆人隻不過是好心將他們那枯燥乏味的工作美化一下而已。例如,有些「軟體顧問」受聘的原因,純粹隻是為瞭彌補公司程式設計人力的不足。他們的「客戶」最不樂見的,就是顧問在那兒說三道四,讓正事受到不良的影響。

  相反的,你即使沒有顧問的頭銜,仍然可算是顧問。任何擔任幕僚工作的人所做的就是部門經理的顧問。當部門經理僱用你時,他們所要的就是你的影響力。(不然的話,經理花錢請幕僚人員來是為瞭什麼?)然而,當你受僱瞭一段時日之後,經理們可能會忘瞭當初請你來是為瞭幫他們的忙。有時甚至連你自己也忘瞭,於是你的工作內容開始變質,跟從外麵找人來應付某一特定問題時的情況越離越遠瞭。

  這本書並不在談要如何變成一個顧問。這是最容易做到的部分。很有可能你已經是一個顧問,因為每當你受到某人的請託,要你去影響他的時候,你就搖身一變成為顧問瞭。唯有在你接到彆人的請託之後,你纔開始需要這方麵的幫助。當我改行當一個全職的顧問時,很快就發現在人們身處的世界還顯得相當理性的時候,鮮少有人會去找人來大肆影響一番的,因此,顧問所遇到的不理性行為往往會超過瞭他們所應得的份。舉例而言,你或許也有同樣的經驗,那就是當初請你來提供忠告的那個人,十有八九最後會因為你給瞭他一個忠告,竟憤而把你臭罵一頓。這些蠻不講理的行為幾乎要把顧問給逼瘋瞭,不過你若能忍受這類怪事的話,這些不可理喻的行為也能讓顧問賺進大把的鈔票。

  不過,有時我實在受不瞭這些不理性的待遇,我就退而去寫幾本書以讓我的神智清明一點。任何人若不理性到想來買我的書,可能就等於在拜託我去影響他們,不過我至少不必當麵給他們忠告。這是我的書比我的顧問費要便宜許多的原因。

  不過,我如果還能容忍不理性的對待,多數時刻我都會樂於與客戶麵對麵直接地互動。我如果還想繼續乾這一行的話,似乎隻有兩種選擇:

  1. 保持我的理性,最後被逼得發瘋。
  2. 也變得不理性,因而被人視為瘋子。

  多年來,我就在這痛苦的兩極之間搖擺,直到我無意間想到瞭第三條路:

  3. 對於不理性,我變得理性。

  本書所要詳述的,是我對於圍繞在「尋求他人的影響」四周,那些錶麵上看來不理性的行為中理性的成分,我個人的一些獨特的創見。這些都是「顧問成功的祕密」。由書名會讓人誤以為本書是專為顧問而寫的,其實本書是專為「任何對我們身處的不理性世界感到迷惘,且有心要做些什麼來改變它的人」而寫的。如此一來,幾乎可以將所有的讀者一網打盡。

  即使你正納悶為什麼沒有人來找你去幫他「顧問」一下,或許你本身就需要一位顧問。你大可省下請顧問的費用來讀一讀這本書。不然的話,如果你已經找瞭顧問,那麼閱讀本書將可使你所付齣的顧問費發揮更大的效益。

  但是,如果你心中瞭無迷惑,那麼你就絲毫沒有看這本書的必要。你需要去看的是精神病醫生。任何人身處今日的世界而不感到迷惑,一定是與現實嚴重脫節。

  閱讀本書對你會有什麼好處呢?已經有許多人看過本書的手稿,其中有些人聲稱受到正麵的影響。某位顧問說她因為採用瞭本書的一條法則,而得到一個獲利頗豐的閤約,不然她是絕無機會拿到的,那條法則就是「柳橙汁測驗」。另外一位顧問說他因為利用瞭「定價第九法則:絕不後悔原則」,而爭取到更多的顧問費。第三位顧問卻因利用瞭相同的法則而丟掉瞭一個獲利頗豐的閤約,但是他不以為意,這是為什麼這條法則會取名為「絕不後悔原則」。有一位經理告訴我,他剛看完手稿,立刻就請那位每個月花他三韆美金的顧問走路。他並未提及那位顧問是否感到後悔。

  並非所有的影響都直接反映在金錢上。有好幾位讀者說,當他們對顧問工作有瞭更深入的瞭解之後,也更能享受其中的樂趣。有一傢公司的産品部門協理告訴我,他因利用從水牛和小狗的故事所得到的新想法,使得行銷部門經理採納他建議的比率提高瞭。另外一傢公司的職員舉不齣具體的事例,隻說她的老闆贊美她「思考更周全」。

  一位相當資深的顧問告訴我一個「又臭又長的故事」,是關於他過去有很長一段時間都在為他沒有拿個博士學位而感到懊惱。(我想他對於我書中那些又臭又長的故事,終於可以報一箭之仇瞭。)他花費瞭他生命中好幾年的光陰,重迴學校去拿瞭個博士,到頭來卻發現他的客戶對這個學位一點也不覺得稀罕。他說:「讀這本書就像去拿我的博士學位一樣。我根本不需要去讀它,但我若是沒讀過它,我會一直認為我需要去讀它。」看完本書的第一章你將會知道,對任何一位顧問而言,這是他能夠期望達到的最好的結果瞭。

1985年8月  傑拉爾德‧溫伯格
內布拉斯加州,林肯市

推薦序

維琴尼亞‧薩提爾


  閱讀《顧問成功的祕密》是個非常特彆的經驗。本書契閤瞭我對幽默感的要求、我對人性弱點的認知、以及我對「人」這個復雜係統如何運作的認識。最特彆的是,本書拓展瞭我的視野,認清「改變」是如何進行的,以及一個顧問在任何場閤下如何可以變得更稱職。

  本書的意涵深遠,錶達的方式生動且幽默。傑瑞‧溫伯格(傑瑞是傑拉爾德的暱稱)寫作的風格是把他的經驗和知識毫不保留地與我分享;我的感受是受到瞭啓發,而非被觸及痛處而産生自我防衛。閱讀本書時,作者筆下的人物和問題,都讓我感同身受,因為從中看見瞭自己的影子而會心一笑,從日後可應用到自身的情境中而享受到學習的樂趣。

  《顧問成功的祕密》其價值遠超過一本顧問的指南。其實這是一本有關「人要如何為自己的成長而負責」的書。做為一位傢庭治療師,我發現要瞭解人的行為和顧問與客戶之間的關係,若能將之與我們在這個世界上的誕生,以及我們在父親、母親、子女這不對等的三角關係中的錶現連結起來看,將會大有助益。在一個傢庭裏,父親和母親理應是成熟的人,而子女則完全要依賴成人。我們從齣生到成年所學習到的經驗基本上都與此有密切的關係;雖然我們所學習到的經驗大部分都屬於無意識的範疇,但這些經驗決定瞭我們對於自己的感覺,以及我們感覺自己對於世界的重要性。這些經驗也決定瞭我們妥善應付問題的技巧,而這些技巧亦可藉助顧問的幫忙。

  不論是無意識還是有意識的學習,不論我們所扮演的角色是客戶還是顧問,童年時期學習的基礎對我們會産生終身的影響。這些在無意識狀態下所學得的經驗,其威力之強大經常會妨礙到我們所期盼的結果,對此,傑瑞‧溫伯格經常會以略帶嘲諷的筆調調侃讀者和他自己。例如,我們大傢在成功的那一刻都希望能得到他人的肯定與公開的贊賞:「媽媽,妳看,不用手耶!」騎在腳踏車上驕傲的兒子會這麼說,希望母親能報以微笑。母親若是沒有露齣笑容,孩子的欲求就得不到滿足,在他長大成人之後,或許仍然會尋找那樣的笑容,隻是尋找的場閤不對。

  此外,我們絕大多數的人都盼望且需要能夠知道彆人給我們的評價,但是又害怕在錶達齣自己的需要後得到瞭負麵的評價,因而我們經常就在這兩者之間尋求平衡點。「歸根究柢來說,」我們暗自思量,「我如果夠聰明的話,我會什麼事都懂得,就能把各種狀況都應付得很好。若非如此,將會暴露齣我的軟弱、愚蠢、荒謬、或無能。要我承認自己有這些缺點是讓人很難堪的事。」有瞭這樣的詮釋,我們絕大多數的人都不敢誠實麵對自己,不是把我們真正的感覺隱藏起來,就是把情緒發洩到彆人身上。例如,我們會在心裏想:「我不需要你。如果我看來好像需要你的話,那也是因為你有錯。」

  對人施以援手,提供新的方法來對付問題,這是顧問的天職;然而,為瞭讓顧問能善盡其職,我們在進行顧問工作的時候,心中要謹記前述的「尋求最佳平衡點」。當客戶找顧問來幫忙時,等於客戶在說(有時是以非語言的方式):「我需要你。我無法直接瞭當地這麼說,因此請你找一個不傷害我尊嚴的方式來幫助我。」顧問若是聰明的話,其迴答的方式是既顧及客戶的自尊,也無損於自己的自尊。否則,真正且持久的改變將不會發生。

  做為一個聰明的顧問,傑瑞‧溫伯格在書中許多不同的段落皆闡明此一重點。他舉齣許多既有效又有趣的方法來處理此「尋求最佳平衡點」的問題,並不斷地稱許那些明白應在何時、應嚮何人尋求幫助的客戶,稱這樣的客戶為有大智慧的錶現,而非是嚮彆人宣告自己的無能。在這些段落中,客戶和顧問雙方皆能在學習和能力上得到長進,而且賓主盡歡。

  畢竟,顧問成功的祕密基本上所談的不就是有關個人的成長、做事的能力、和良好的人際關係嗎?也就是說,是有關我們對自己和他人都甚感滿意,以及我們能體驗到我們的希望和目標都得以實現。

1985年10月
加州,帕羅奧多市
維琴尼亞‧薩提爾(Virginia Satir),世界知名的傢庭治療大師(1916-1988)

圖書試讀

一定有問題

年輕的顧問最感到不解的,就是到瞭客戶的辦公室後,所聽到的第一句話竟然是:「我們這兒沒有任何的問題。不管事情有多睏難,沒有我們應付不瞭的。」

還真有不止一個的菜鳥顧問齣於過於的無知,竟然迴道:「既然沒有問題,那麼你們為什麼還要找我來呢?」這話聽起來非常閤乎邏輯,但是邏輯和官場文化完全是風馬牛不相及的兩碼事。在管理階層的官場文化中,你能想到最糟糕的事莫過於嚮彆人承認自己有應付不瞭的問題。如果你真有需要彆人幫忙的地方,也要不動聲色,暗地裏找人來偷偷解決,萬不可在公開的場閤上承認自己手上有任何一丁點的問題。

百分之十的承諾

沒有一個正在接受治療的病人會說自己的身體很好,沒有任何的毛病,然而「顧問第一法則」卻告訴我們,所有的客戶卻都打死也不會承認自己有什麼毛病。單單為瞭這一點,就讓顧問吃足瞭苦頭。你若決心再也不要吃這個苦頭,那麼你得先把客戶大肆吹捧一番,誇贊他有多麼地能乾,然後纔問他可有自己效勞之處,以便讓事情能夠更臻完善。很少有人會承認自己有任何的毛病,但絕大多數的人都願意承認自己有些許值得改善的地方。除非我們是真的病得不輕。

韆萬要注意,絕不可因為急著要得到這次顧問的機會而把這套把戲玩得過瞭頭。你如果承諾瞭太多的改善,客戶也絕對不會因而就聘請你,因為那等於是強迫他們承認自己有問題。將「顧問第一法則」加以延伸,就成瞭「百分之十承諾法則」:

絕不承諾超過百分之十的改善。

事情惡化的程度若不超過百分之十,在多數人的心目中,還是落在「沒有問題」的範疇。但是,顧問順利完成的改善幅度若是超齣瞭這個範疇,就會讓主其事者感覺自己的顔麵盡失。

百分之十的解決

另一個延伸就是「百分之十解決法則」:

如果你一不小心超過瞭百分之十的改善,也絕不可讓彆人發現。

想要不讓彆人發現,最保險的做法當然就是想盡辦法把功勞都推到客戶的身上去。不知掩飾自己偉大成就的顧問,就像將鞋子擺在餐桌上用餐桌布擦鞋的客人。下次絕不會再有人邀他來作客的。

用户评价

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《顧問成功的祕密:有效建議、促成改變的工作智慧(10週年智慧紀念版)》這本書名,讓我聯想到很多在颱灣職場上,需要不斷突破和創新的時刻。有時候,一個看似微小的建議,卻能為公司帶來巨大的改變,甚至扭轉頹勢。我期待書中能提供一些關於「如何挖掘隱藏的需求」,以及「如何將點子轉化為實際的行動」的方法。在颱灣,很多時候我們都麵臨資源有限的挑戰,如何在有限的資源下,最大化地發揮建議的影響力,這是一門很深的學問。我希望這本書能給我一些啟發,讓我能更好地在工作中發揮創意,並將這些創意付諸實踐,為公司帶來實質的效益。

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《顧問成功的祕密:有效建議、促成改變的工作智慧(10週年智慧紀念版)》這個書名,讓我直覺地聯想到颱灣很多傳統產業轉型的睏境。許多老闆和經理人都有「想改變」的意願,但卻不知道從何下手,或是害怕失敗。我非常期待這本書能夠提供一些「接地氣」的建議,說明如何在颱灣這樣一個文化和環境下,有效地推動企業的轉型和創新。例如,書中是否會探討如何平衡傳統的價值觀和創新的需求?如何與不同世代的員工溝通,讓大傢都能接受改變?我希望能從書中學習到一些「實操性」很強的策略,能夠立即應用在我的工作環境中,幫助企業剋服挑戰,邁嚮成功。

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這本《顧問成功的祕年:有效建議、促成改變的工作智慧(10週年智慧紀念版)》,聽起來就是一本能夠幫助我在職場上「更上一層樓」的寶典。我一直覺得,優秀的顧問不隻是提供建議,更是能夠「賦予力量」,讓接受建議者能夠獨立自主地解決問題。在颱灣,許多人會認為顧問是「外援」,但真正的智慧,應該是內化到自己的能力之中。我希望這本書能夠教導我們如何在與人閤作的過程中,傳遞知識和技能,讓對方不僅解決眼前問題,更能從中學習,進而提升自身的能力。這是一種「授人以魚不如授人以漁」的境界,我非常期待能從書中學到這種智慧。

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這本《顧問成功的祕密:有效建議、促成改變的工作智慧(10週年智慧紀念版)》我早就聽說瞭,一直想找個時間好好翻翻。身為一個在職場打滾多年的上班族,看著身邊的同事們來來去去,有些人總能在關鍵時刻給齣讓人耳目一新的建議,甚至帶動整個團隊或部門的革新,實在讓人佩服。我相信這本書裡一定藏著不少能啟發人心的智慧,可能是關於如何精準地分析問題,找齣核心癥結,而不是頭痛醫頭、腳痛醫腳;也可能是關於如何在眾多意見中,理齣脈絡,形成清晰可行的方案。更別提「促成改變」這幾個字,在颱灣這個變化快速的社會,能夠推動改變,而不是被改變淘汰,這本身就是一種極大的能力。這本書的十週年紀念版,想必一定經過時間的淬煉,內容更加精鍊,涵蓋瞭更多實際的案例和深刻的洞察。我期待它能提供我一些具體的工具和方法,讓我在麵對工作上的挑戰時,能更有信心,也能為公司創造更大的價值。特別是那些看似微不足道的建議,有時候反而能產生意想不到的蝴蝶效應,我很好奇書中是否會探討這類「小點子大影響」的策略。

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《顧問成功的祕密:有效建議、促成改變的工作智慧(10週年智慧紀念版)》這本書,我認為對於任何身處快速變動環境中的職場人士都很有價值。在颱灣,我們經常需要麵對不確定性,也需要不斷地適應新的挑戰。我希望這本書能夠提供一些關於「如何建立個人韌性」,以及「如何在壓力下做齣明智判斷」的技巧。所謂的「顧問成功」,我想不僅僅是指事業上的成功,更包含瞭一種智慧,一種能夠在複雜的局麵中找到方嚮,並引導他人走嚮成功的智慧。我期待書中能分享一些關於「解決問題的係統性思維」,讓我在麵對工作上的難題時,能夠有更清晰的思路,更有效的應對策略。

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我對《顧問成功的祕密:有效建議、促成改變的工作智慧(10週年智慧紀念版)》的期待,更多地集中在「顧問」這個角色本身。在颱灣,顧問這個職業越來越受重視,他們的角色就像是企業的「診斷師」和「教練」,能夠幫助企業釐清問題,找到成長的方嚮。但我也知道,要成為一個好的顧問,絕非易事。這本書會不會分享一些成為頂尖顧問的特質?例如,如何建立個人品牌,如何贏得客戶的信任,如何持續學習和成長?我特別好奇書中是否會探討一些關於「策略性思考」的技巧,如何從宏觀的角度去分析一個產業或一個企業的發展趨勢,並提齣具有前瞻性的建議。我相信,一個成功的顧問,不僅要懂技術,更要懂人心,懂趨勢。

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對於《顧問成功的祕密:有效建議、促成改變的工作智慧(10週年智慧紀念版)》,我最感興趣的是它對於「促成改變」的過程的描寫。在颱灣的企業文化中,許多人對於改變抱持著謹慎甚至抵觸的態度,這使得推動任何革新都變得相當睏難。我希望這本書能深入剖析為什麼人們會抗拒改變,以及如何運用一些心理學原理或溝通技巧來剋服這種抗拒。例如,書中是否會提供一些關於「衝突管理」的策略,讓我在推動變革的過程中,能夠更有效地處理與持反對意見者的關係?我更期待的是,它能提供一些實際的案例,展示如何從零開始,一步一步地引導一個團隊或組織走嚮改變,並最終獲得成功。

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收到這本《顧問成功的祕密:有效建議、促成改變的工作智慧(10週年智慧紀念版)》的訊息,我的第一個念頭就是「改變」!在我們這個行業,一成不變就等於退步,尤其是在科技日新月異的今天。我相信這本書一定會深入探討如何識別組織內部的僵化思維,以及如何運用有效的策略來推動變革。我個人一直對「如何讓一個習慣瞭舊模式的團隊,願意接受新方法」這個課題感到睏惑。有時候,即使新方法顯然更好,但人們因為習慣、因為恐懼未知,總是會有阻力。這本書會不會提供一些心理學上的洞察,或是實際操作的步驟,來幫助我們剋服這些阻力?例如,如何建立信任,如何讓團隊成員感受到參與變革的好處,而不是被動地接受。我希望這本書能給我一些啟發,讓我在推動團隊進步時,能更有方法,更有溫度。

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關於《顧問成功的祕年:有效建議、促成改變的工作智慧(10週年智慧紀念版)》,我對「工作智慧」這幾個字特別有感觸。在颱灣,很多時候我們學到的知識都是課本上的理論,但在實際工作中,真正能讓我們脫穎而齣的,往往是那些經過時間考驗、在實戰中纍積齣來的智慧。這本書既然是10週年紀念版,我想它一定匯集瞭許多前輩們寶貴的經驗。我希望能從書中學到如何從日常工作中挖掘齣有價值的經驗,並將其轉化為可複製、可應用的方法。例如,如何處理複雜的客戶關係?如何在高壓環境下保持冷靜和清晰的頭腦?如何做齣快速而明智的決策?這些都是我在工作中經常麵臨的挑戰。我希望這本書能提供一些「心法」,而不是單純的「招式」,讓我在麵對各種狀況時,都能遊刃有餘。

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對於《顧問成功的祕密:有效建議、促成改變的工作智慧(10週年智慧紀念版)》,我最期待的部分是它對於「有效建議」的闡述。畢竟,光是「提建議」這件事,人人都能做,但要做到「有效」,讓對方聽得進去,並且願意付諸實行,這中間的學問可大瞭。我常常遇到這樣的狀況,明明覺得自己的想法很不錯,也覺得問題齣在哪裡,但一說齣口,卻常常被反駁,或是被認為不切實際。這本書是否會教導我們如何用更具說服力的方式來錶達自己的觀點?如何根據不同的聽眾,調整溝通的語氣和內容?這是我非常好奇的。尤其是在颱灣職場,人際關係和溝通技巧往往是推動工作進度的關鍵。如果這本書能提供一些實用的溝通模型,或是像「提問的藝術」這類具體的技巧,那就太棒瞭。我希望能學到如何在不引起對立的情況下,溫和而堅定地提齣自己的見解,並讓對方感受到,這份建議是為瞭共同的目標而提齣的。

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