圖書描述
將無印良品創造齣驚人營收的究極管理，轉化成簡單易懂的圖解版，是一本讓所有人閱讀後都能輕鬆執行、立即見效的職場工作手冊！
無印良品的成功是大傢有目共睹的。你或許想問：無印良品是如何設計齣簡單而美好的商品？如何營造齣舒適的店內氛圍？如何培育齣優秀的員工？其實，這些問題的答案隻有一個，那就是「靠製度」。
透過製度，無印良品讓簡單但精準的企業精神深植於公司內部，成功實現員工不加班、不迴報，也能創造驚人營收的究極管理，並持續打造一品入魂、擄獲人心的優質商品。
本書以《無印良品成功90%靠製度》內容為底本，精選48個無印良品簡單工作的方法。藉由易懂的圖解，詳細介紹無印良品讓工作提早完成、減少失誤、增加樂趣的關鍵秘訣！
即使無印，還是良品
名人推薦
前任良品計畫會長 鬆井忠三 親筆撰寫
颱灣無印良品總經理 梁益嘉 誠摯推薦
著者信息
鬆井忠三
前良品計畫會長。1949年生於日本靜岡縣，1973年畢業於東京教育大學（現築波大學）體育係後，進入西友Store（現西友公司）服務。1992年轉至良品計畫，曾擔任總務人事部部長、無印良品事業部部長等職。2001年就任為社長，並從企業文化著手，改革陷於虧損狀態的組織，讓無印良品業績呈現Ｖ字型復甦，2007年更創下公司史上最高營收1,620億日圓。2008年擔任良品計畫會長，繼續肩負為組織打造製度的任務。2015年5月退休。著有《無印良品成功90%靠製度》、《無印良品培育人纔祕笈》等暢銷書。
譯者簡介
林宜佳
東吳大學日文係畢業，日本東北大學比較文學碩士。無印良品愛好者，期盼每日的生活都可以平靜、簡單而美好。
圖書目錄
1章 排除經驗與直覺，確立目標就精準執行
2章 起死迴生不是靠改變員工，而是靠製度
3章 嚮其他人學習，是強化公司的簡單道理
4章 讓努力反映齣成果，再也不會徒勞無功
5章 打好基礎，培養把工作變成製度的能力
結語
圖書序言
無印良品內部兩本厚厚的指導手冊，可以說是全體員工智慧與努力的結晶：
用於門市的「ＭＵＪＩＧＲＡＭ」，還有匯整門市開發部與企畫室等總公司業務項目的「業務標準書」。
這兩本指導手冊，集結瞭門市服務的各種標準，以及讓業務得以順利推行的公司製度。而高達兩韆頁的ＭＵＪＩＧＲＡＭ，更是包含許多照片、插畫與圖錶。
公司之所以會製作這些指導手冊，目的是為瞭將原本仰賴於個人經驗或直覺的各項業務轉化為「製度」，以纍積做這些事的訣竅。
本書將公開手冊的部分內容，藉此嚮大傢介紹我們重視製度的工作方式。
「指導手冊」乍聽之下，或許會讓人聯想到「冰冷無情的資料」。事實上，無印良品的指導手冊，絕不是那種枯燥乏味的資料堆疊，而是一套極富智慧的工具。
這樣的指導手冊，不但能讓員工生氣勃勃的處理日常工作，還能創造齣具體成效。
有瞭指導手冊，員工纔能有效率的做事，樂在工作，並且逐步在工作中創造成果。
起死迴生的關鍵
今日，無印良品不僅僅是國民品牌，更以「ＭＵＪＩ」之名在全球闖齣一番事業，成為眾所周知的日本品牌。
然而，我們也曾經有過業績低迷的時候。當時，業界私底下流傳著：「無印良品恐怕要完蛋瞭！」而我，就是在這段跌落榖底的時期接任社長。
我最先採取的措施，既不是減薪、裁員，也不是縮小事業規模，而是打造齣一套工作的標準製度：
◆可以反映努力成果的製度
◆纍積經驗與直覺的製度
◆徹底省去無謂作業的製度
符閤上述需求的製度，正是無印良品起死迴生的關鍵。
魔鬼藏在製度裏
製度如同組織的根基，如果沒有建立紮實的製度，就算再怎麼裁員，依舊無法解決業績低迷的問題，企業終將衰退。
凡事都要先有基礎，纔能夠進一步應用。企業倘若缺乏製度，就無法展現智慧，更遑論創造營收。
如果能建立簡單完成工作的製度，就可以省去無謂的作業。
德國建築傢密斯．凡德羅（Ludwig Mies van der Rohe）有句名言，他說：「魔鬼藏在細節裏。」
後世對這句話有各種不同的看法，我個人的解讀則是：「作品的本質，取決於對細節的堅持。」
企業實力的高低，同樣取決於細節。這裏的細節，指的就是製度。
讓工作事半功倍
視製度為首要的思考模式，對各行各業、各職位的人士都有所幫助。本書除瞭能讓企業經營者受益，也能讓普通上班族獲益良多。
舉例來說，那些擔任小主管位階的職員，總免不瞭會有些煩惱。
如果你正為提升部門績效而煩惱，不妨先試著調整製度，如此應能解決大半的煩惱。
為提升業績而訂定嚴格的業績目標，或是為激發乾勁而鼓勵部屬，雖然這些都很重要，但除此之外，還是請先試著建立製度吧。
一旦建立起製度，員工自然而然就會改變行為。
打造解憂新製度
許多與團隊成效或工作效率有關的煩惱，都可以在本書中找到答案。
假如領導者建立的製度，無法反映齣努力的成果，企業隻會愈來愈委靡不振。
反過來說，若能建立起提升工作生産力的製度，任何企業都可望復甦。
甚至，進一步帶動國傢經濟復甦，這也是我衷心期盼的。
摘自《圖解無印良品成功90%靠製度》前言
前良品計畫會長 鬆井忠三
圖書試讀
無論個人或是組織，該如何編製擁有自我風格的指導手冊呢？舉例來說，如果想要檢視早上的例行朝會，可以試著把朝會的活動內容寫下來：
❶全體員工彼此問候
❷傳達要告知員工的事項
❸由輪值員工發錶一分鍾演說
❹全體覆誦企業理念
這種例行朝會，很容易就流於形式，到場同仁可能會打著嗬欠，或是擺齣無聊的樣子。持續舉行下去的話，肯定有人會問：「把事情用電子郵件寄給大傢，不是更有效率嗎？」
麵對這樣的提問，如果無法迴應對方非開朝會不可的理由，就錶示這件事確實隻是因循苟且罷瞭。
為瞭改善上述情況，確認朝會為何而開，編製指導手冊是不可或缺的。
| 擁有自我風格的手冊編製方式 | |
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編製指導手冊後，愈是習以為常的工作，就愈容易找齣問題。就算隻是再次檢視例行的活動，還是會發現調整工作方式的必要。
不僅是朝會，隻要不斷發現並改善問題，工作方式就會愈來愈進步。
摘自《圖解無印良品成功90%靠製度》
用户评价
當我第一次看到《圖解無印良品成功90%靠製度》的書名時，我腦海裏閃過無數個關於無印良品的美好畫麵：乾淨利落的店鋪陳列，舒適自然的衣物，以及那份在繁忙都市中難得的寜靜感。我總覺得，這些美好是來自一種“感覺”，一種設計師的巧思，一種對生活品味的追求。然而，這本書卻從一個我從未深入思考過的角度——“製度”——來解讀這一切。 它並沒有否定無印良品的美學價值，而是告訴你，這份美學是如何被係統性地、並且持續性地生産齣來的。我尤其對書中關於“質量管理體係”的闡述印象深刻。它不僅僅是簡單的産品檢驗，而是將質量意識融入到每一個流程、每一個環節。從供應商的選擇，到生産過程的每一個細節，再到成品齣庫前的嚴格把關，每一個步驟都有明確的製度和責任人。這讓我明白，為什麼無印良品的産品能夠長期保持高品質，並且贏得瞭消費者的信賴。這種“以製度保障品質”的理念，讓我覺得非常值得學習。
评分作為一個在颱北生活瞭二十多年的上班族，我身邊不乏喜歡無印良品的人。我們總是會談論他們傢的衣服有多舒服，傢居用品有多實用，甚至對他們那種“簡約不簡單”的生活方式贊不絕口。但如果問我，為什麼無印良品這麼成功？我之前可能隻能模糊地說一句“設計好”、“品質佳”。《圖解無印良品成功90%靠製度》這本書，則用非常具體的方式，迴答瞭我這個模糊的問題。 它不是空泛地贊美無印良品，而是深入剖析瞭支撐這一切背後的“製度”力量。我尤其對書中關於“退換貨政策”的描述感到好奇。一般來說，這種政策往往是企業成本的“齣血點”，但無印良品卻能將其轉化為一種“信任的基石”。它不是簡單地說“我們允許你退貨”，而是通過一套明確的製度，讓消費者感受到被尊重和被信任。這種製度設計，我認為是對消費者心理的精準把握，也是對品牌忠誠度的一種長遠投資。這讓我意識到，有時候，看似“吃虧”的製度，反而能帶來更大的迴報。
评分長期以來，我一直對一些擁有獨特品牌個性的企業充滿好奇。它們似乎有一種魔力，能夠吸引消費者，並且在激烈的市場競爭中脫穎而齣。無印良品無疑是其中的佼佼者。我原本以為，這種魔力源於其獨特的設計美學和對生活方式的深刻洞察。但《圖解無印良品成功90%靠製度》這本書，卻為我打開瞭另一扇窗。 它讓我意識到，那些看似渾然天成的“好”，背後往往隱藏著一套精密的“製度”。書中對於“成本控製”的解讀，尤其讓我耳目一新。無印良品並不是通過犧牲品質來降低成本，而是通過一套係統化的製度，從源頭杜絕浪費，優化生産流程，尋找更具性價比的材料。這是一種“精打細算”的智慧，更是一種“以人為本”的考量。它讓我明白，真正的“性價比”並非簡單的低價，而是通過科學的管理，為消費者提供物超所值的體驗。這種將製度與價值創新巧妙結閤的思路，對於我理解很多成功企業的運作模式，都有瞭新的啓發。
评分我一直以為，像無印良品這樣的品牌，其成功更多地依賴於設計師的靈感閃現和市場營銷的巧妙策略。畢竟，那份“剛剛好”的生活氣息，那種“不張揚”的質感，很難用冰冷的規章製度來解釋。然而，《圖解無印良品成功90%靠製度》這本書，卻以一種齣人意料的視角，揭示瞭製度在其中扮演的關鍵角色。 它並不是在描繪一套束手束腳的條文，而是展現瞭無印良品如何將“好製度”內化為一種企業基因，貫穿於從産品研發到客戶服務的每一個環節。我印象特彆深刻的是，書中對於“供應鏈管理”的論述。它詳細解析瞭無印良品如何與供應商建立長期穩定的閤作關係，如何通過透明化的信息共享和嚴格的質量標準，確保原材料的穩定供應和産品的卓越品質。這種對供應鏈的精細化管理，在我看來，是支撐起無印良品“好品質”承諾的基石。而這一切，都離不開一套行之有效的製度。
评分我一直覺得，那些能讓公司長期保持生命力、並且不斷創新的企業，一定有其過人之處，但究竟是什麼，往往難以言喻。讀瞭《圖解無印良品成功90%靠製度》之後，我仿佛打開瞭一扇新世界的大門。這本書並沒有羅列一堆冷冰冰的規章製度，而是像一位經驗豐富的朋友，娓娓道來無印良品是如何通過一係列“看不見的”製度，構建起其獨特的企業文化和品牌DNA。 書中對於“人”的製度化管理，讓我印象非常深刻。比如，他們如何篩選和培養那些認同品牌理念的員工，如何通過工作流程的設計，讓員工在日常工作中就能潛移默化地理解和踐行無印良品的價值觀。這不僅僅是簡單的培訓，更是一種將企業文化融入到每一個操作環節的智慧。我特彆想到的例子是，書裏提到的關於“提案製度”，它並非是鼓勵員工天馬行空地提建議，而是有一套非常嚴謹的流程，從構思、評估到最終落地，每一個環節都充滿瞭對細節的把控和對成本效益的考量。這種製度化的創新，既保證瞭企業活力，又避免瞭資源的浪費，讓人不得不佩服。
评分看到《圖解無印良品成功90%靠製度》這個書名，我第一反應就是「製度」？無印良品不是以簡約、自然、注重細節的設計感聞名的嗎？我一直以為他們的成功是源於對産品美學和用戶體驗的極緻追求，是那些精心挑選的材質、舒適的版型，還有那份淡淡的生活哲學。所以，當我拿起這本書，內心是帶著一點點好奇和一絲絲懷疑的。畢竟，把一傢以“感覺”和“美學”為賣點的企業，硬生生歸結到“製度”上，這其中的邏輯需要好好拆解。 然而，越是深入閱讀，越是發現自己之前的認知有些片麵。書中並沒有迴避無印良品迷人的設計和生活方式，反而從一個全新的角度——“製度”——去解析這些我們熟悉的、看似“理所當然”的美好。它不是那種枯燥的、條條框框的製度說明，而是將無印良品內部運作的各種機製、流程、甚至是思維模式，用生動的故事和圖解的方式呈現齣來。我尤其對它如何將“不打摺”的製度化，以及如何通過標準化的商品開發流程，保證每一款産品都能傳遞齣無印良品的核心價值，感到驚嘆。這讓我開始反思，或許我們平時所感受到的“好設計”、“好産品”，背後都有一套高效且精密的運作體係在支撐，而“製度”恰恰是這個體係最堅實的骨架。
评分在颱灣，我們對於“服務”的期望值其實是相當高的。我們習慣瞭細緻入微的服務，習慣瞭被照顧得無微不至。所以，當我想到無印良品，我總覺得他們的服務也一定做得很好，但具體好在哪裏，我一直沒有一個清晰的概念。直到我讀瞭《圖解無印良品成功90%靠製度》這本書，我纔恍然大悟。 書中並沒有直接去講“如何做服務”，而是通過解析無印良品在“人員管理”、“流程設計”、“信息反饋”等方麵的製度，來揭示他們卓越服務背後的邏輯。我印象特彆深刻的是，它如何通過“員工培訓製度”，將無印良品的品牌理念和客戶服務標準，滲透到每一個員工的意識和行動中。這不僅僅是教他們怎麼做，更是讓他們理解為什麼這麼做。這種“內化於心”的製度，纔是真正能夠轉化為優質服務的根源。它讓我意識到，那些讓我們感到舒服的服務，並非偶然，而是精心設計的製度的必然結果。
评分我一直覺得，很多成功的企業，它們的成功經驗都像是隱藏在迷霧中的寶藏，我們能看到它們的光芒，卻難以觸及到挖掘的路徑。《圖解無印良品成功90%靠製度》這本書，就像一把鑰匙，為我撥開瞭無印良品成功之謎的迷霧。它並沒有用太多華麗的辭藻，而是聚焦於“製度”這個核心，通過圖解和案例，將一個龐大的企業運作體係，變得清晰可見。 書中關於“商品標準化”的論述，讓我非常有感觸。在快速變化的消費市場，很多品牌都在追求“個性化”和“差異化”，但無印良品卻選擇瞭“標準化”。但這裏的“標準化”，並非是韆篇一律，而是通過精細的製度設計，確保每一件産品都能達到品牌設定的高標準。我想到書中提到的，他們如何通過標準化的“顔色體係”和“尺寸體係”，來保證不同係列、不同季節的産品之間能夠形成良好的搭配性。這種“標準化”的智慧，實際上是一種對用戶體驗的極緻追求，因為它讓消費者更容易理解産品，更容易選擇，也更容易建立起對品牌的信任。
评分作為一個在颱灣生活瞭三十多年的普通上班族，我對於“效率”和“可靠性”一直有著很深的體會。有時候，再美好的願景，如果沒有一套切實可行的製度來落地，最終也隻能是空中樓閣。所以，《圖解無印良品成功90%靠製度》這本書，對我來說，與其說是一本關於企業管理的書，不如說是一本關於“如何把事情做成、並且做得好”的實用指南。 我特彆喜歡書中關於“商品企劃”的那一部分。以往我總以為，無印良品的産品之所以好看，是因為他們的設計師很有纔華。但這本書告訴我，纔華固然重要，更重要的是，他們有一套近乎嚴苛的“商品生命周期管理”製度。從最初的市場調研、設計理念的確定，到材料的選擇、成本的核算，再到生産過程的品控，以及最終的上市和後續的迭代，每一個環節都清晰明確，責任到人。這讓我明白瞭，為什麼無印良品的産品總是能保持高度的一緻性，並且能夠穩定地傳遞品牌的價值。這種“流水綫”式的精細化管理，對於我們這些在各行各業打拼的人來說，無疑具有極強的藉鑒意義。
评分我一直認為，一個企業的長期競爭力，往往體現在那些“看不見”的地方，比如其內部的運作機製和管理體係。《圖解無印良品成功90%靠製度》這本書，恰恰是將無印良品這些“看不見”的成功要素，用清晰易懂的方式呈現齣來。它打破瞭我之前對無印良品“設計導嚮”的單一認知，讓我看到瞭“製度”在這個品牌成長過程中所扮演的基石性作用。 尤其令我贊嘆的是，書中對“數據化管理”的描述。無印良品並非僅僅依靠感覺做決策，而是有一套完善的製度來收集、分析和運用數據。從商品銷量、客戶反饋，到庫存管理、供應鏈效率，每一個環節都力求精準。這種“以數據說話”的決策模式，讓他們的每一步都走得更加穩健。這讓我意識到，在當今信息爆炸的時代，如何有效地利用數據，並且將其轉化為可執行的製度，是企業實現可持續發展的重要途徑。這本書給我帶來的不僅僅是知識，更是一種對企業運作的全新思考方式。
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