A Framework for Marketing Management (GE) (6版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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A concise yet exhaustive text provides flexibility in the classroom：A streamlined text allows instructors to convey current marketing management practices and theory while leaving room to incorporate outside cases, simulations, and projects.

　　A 21st Century view of marketing brings modern strategy and information to the text： A comprehensive organization of the text around three major 21st century themes provides a current lens through which to view the following subjects: ●Globalization ●Technology ●Social Responsibility (both individual and societal)

　　NEW! Chapter 16: Managing Digital Communications:Online, Social Media, and Mobile adds extended coverage of the latest digital trends and their impact on marketing to the text.

《數字時代的營銷策略：構建可持續增長的藍圖》 （第六版） --- 導言：重新定義營銷的邊界與未來 在信息爆炸與技術飛速迭代的當下，傳統的營銷範式正麵臨前所未有的挑戰與機遇。消費者主權時代的到來，要求企業必須摒棄“推銷式”思維，轉嚮“價值共創”模式。本書旨在為新一代的營銷領導者和實踐者提供一套全麵、係統且高度前瞻性的框架，用以駕馭復雜的市場環境，實現可持續的商業增長。 我們深知，營銷不再僅僅是廣告、促銷或銷售的職能集閤，它是企業戰略的核心驅動力，是連接産品、客戶需求與商業價值的神經中樞。本版內容聚焦於數字化轉型、數據驅動決策以及以人為本的體驗設計這三大支柱，深入剖析如何在瞬息萬變的市場中，建立起穩固的競爭優勢。 本書的結構設計旨在引導讀者從宏觀戰略層麵入手，逐步深入到戰術執行層麵，確保理論與實踐緊密結閤。它不是一本簡單的工具手冊，而是一份深刻洞察市場本質、指導長期決策的戰略指南。 --- 第一部分：營銷戰略基石——理解市場與客戶的深度變革 本部分緻力於為讀者打下堅實的戰略基礎，理解當前商業生態的根本性變化，並據此重塑企業的營銷定位。 第一章：新時代的營銷環境掃描與解析 我們首先審視宏觀環境的劇變。技術進步（如AI、物聯網、區塊鏈）如何重塑價值鏈？社會文化趨勢（如Z世代的崛起、可持續發展訴求）如何影響消費者的購買決策？監管環境的變化對數據隱私和跨境營銷提齣瞭哪些新要求？本章提供瞭一套嚴謹的PESTEL分析工具包，指導管理者係統地監測和預測外部風險與機會。 第二章：以客戶為中心的價值重構 拋棄傳統的“市場細分、目標選擇、定位”的綫性思考。本章強調“深度客戶洞察”是所有成功營銷的起點。我們探討如何通過行為數據、情感分析和情境感知技術，構建多維度的客戶畫像（Personas 2.0）。更重要的是，我們將重點闡述如何從産品特性轉嚮價值主張的清晰定義——您的産品或服務究竟解決瞭客戶哪個深層次的痛點，並帶來瞭哪些不可替代的情感或功能收益。本章還引入瞭“客戶旅程地圖的動態化”概念，強調旅程的實時迭代性。 第三章：競爭優勢的來源：建立差異化壁壘 在同質化競爭日益加劇的市場中，真正的差異化不再依賴單一的廣告創意，而是建立在難以模仿的係統之上。本章深入探討瞭資源基礎觀（RBV）在現代營銷中的應用，分析如何通過專有數據、獨特的技術能力、無可替代的品牌敘事和卓越的運營效率來構築競爭壁壘。我們詳細分析瞭“藍海戰略”在數字化平颱生態中的新應用。 --- 第二部分：營銷組閤的數字化演進——4P到4C的跨越 本部分將經典的營銷組閤要素（Product, Price, Place, Promotion）置於數字化的新語境下進行重新審視和重構。 第四章：産品創新與服務設計（Product Evolution） 在服務化和體驗經濟時代，産品開發必須是敏捷和迭代的。本章討論瞭如何將客戶反饋實時納入産品路綫圖（Feedback Loops in Product Development）。我們重點探討瞭最小可行性産品（MVP）的戰略意義，以及如何利用A/B測試和灰度發布來優化産品功能。此外，軟件即服務（SaaS）和平颱型産品的營銷策略也被納入分析範圍。 第五章：動態定價與價值捕獲（Price & Revenue Management） 數字技術徹底改變瞭定價的透明度和復雜性。本章係統地介紹瞭動態定價模型、基於價值的定價策略以及心理定價的算法優化。我們分析瞭訂閱模式（Subscription Economy）、溢價策略（Freemium）和捆綁銷售（Bundling）在不同行業中的最佳實踐，強調定價決策必須與客戶感知價值緊密掛鈎。 第六章：渠道整閤與全域零售（Place & Distribution） “Place”已從物理位置演變為全渠道（Omnichannel）的無縫體驗。本章聚焦於綫上到綫下的閉環構建（O2O/B2B2C）。我們詳細分析瞭現代供應鏈管理（SCM）如何影響客戶體驗，以及如何利用第三方平颱、自有電商以及社交電商等多元化觸點，確保客戶在任何時間、任何地點都能獲得一緻的服務體驗。 第七章：溝通重塑：從信息傳播到對話驅動（Promotion & Engagement） 本章是全書的核心創新點之一。我們不再將“促銷”視為一次性活動，而是視為持續的客戶參與（Engagement）。內容營銷（Content Marketing）的深度策略、社交媒體的情境化應用、搜索引擎的語義理解優化（SEO/SEM的進化），以及影響者營銷（Influencer Marketing）的誠信管理，都是本章的重點。我們強調互動性和真實性是新時代溝通的黃金法則。 --- 第三部分：數據、技術與營銷的未來——衡量、優化與規模化 強大的戰略必須輔以精確的執行和衡量體係。本部分關注營銷技術棧（MarTech Stack）的構建與應用，以及如何實現營銷投資迴報率（ROI）的最大化。 第八章：營銷分析與數據驅動的決策科學 告彆憑直覺做決策的時代。本章詳細介紹瞭關鍵績效指標（KPIs）的設定，特彆是針對客戶生命周期價值（CLV）、客戶獲取成本（CAC）和流失率（Churn Rate）的科學計算。我們探討瞭如何利用描述性、預測性乃至規範性分析，指導預算分配和活動優化。數據清洗、隱私閤規（如GDPR/CCPA）是構建可信賴數據基礎的先決條件。 第九章：客戶關係管理（CRM）的再進化：從係統到生態 現代CRM係統遠超數據存儲功能，它是一個驅動個性化互動和提升客戶體驗的引擎。本章探討瞭超個性化（Hyper-Personalization）的實現路徑，包括利用AI進行實時推薦和定製化信息流。我們深入分析瞭如何通過集成的客戶數據平颱（CDP）來打破數據孤島，實現跨部門協作。 第十章：自動化與規模化營銷（Marketing Automation） 效率是規模化增長的關鍵。本章介紹瞭營銷自動化在潛在客戶培育（Lead Nurturing）、工作流程管理和報告生成中的應用。重點關注智能綫索評分（Intelligent Lead Scoring）模型，確保銷售團隊能夠聚焦於最有價值的潛在客戶。然而，我們也警示瞭過度自動化可能帶來的“去人性化”風險，強調技術應服務於人。 第十一章：品牌建設的數字韌性與目的驅動（Purpose-Driven Branding） 在信息透明化的世界裏，品牌聲譽是其最寶貴的資産。本章討論瞭如何在數字平颱上維護品牌一緻性，並積極應對危機公關。我們特彆強調瞭社會責任（CSR）和企業目的（Purpose）在吸引韆禧一代和Z世代消費者中的決定性作用。一個有清晰目的的品牌，更容易在市場噪音中脫穎而齣，建立深厚的情感連接。 --- 結語：成為適應性營銷的領導者 營銷的未來是動態的、跨學科的。本書所提供的框架並非僵化的教條，而是激發深度思考的工具。真正的成功屬於那些能夠持續學習、快速適應並敢於打破傳統邊界的組織。我們希望讀者能夠運用本書所學，不僅應對眼前的挑戰，更能塑造明天的市場格局，引領企業邁嚮一個以客戶價值為核心、數據驅動增長的全新時代。

作者簡介

Philip Kotler

　　現職：Northwestern University

Kevin Lane Keller

　　現職：Dartmouth College

PART I: INTRODUCTION TO MARKETING MANAGEMENT
Ch 1 Scope of Marketing for the New Realities
Ch 2 Marketing Strategies and Plans
Ch 3 Marketing Research and Analysis

PART II: CONNECTING WITH CUSTOMERS
Ch 4 Building Long-term Customer Relationships
Ch 5 Buying Dynamics of Consumer and Business

PART III: STRATEGIC BRAND MANAGEMENT
Ch 6 Target Marketing
Ch 7 Competitive and Effective Brand Positioning
Ch 8 Branding and Core Growth

PART IV: VALUE CREATION
Ch 9 Product Mix and New Offerings
Ch10 Analyzing and Marketing Services
Ch11 Concepts and Tools for Strategic Pricing

PART V: VALUE DELIVERY
Ch12 Developing and Managing Strategic and Integrated Marketing Channels
Ch13 Managing Retailing, Wholesaling, and Logistics

PART VI: VALUE COMMUNICATION
Ch14 Designing and Managing Integrated Marketing Communications
Ch15 Managing Mass Communications: Advertising, Sales Promotion, Events and Experiences, and Public Relations
Ch16 Managing Digital Communications: Online, Social Media, and Mobile
Ch17 Managing Personal Communications: Direct and Database Marketing and Personal Selling

PART VII: MANAGING THE MARKETING ORGANIZATION FOR LONG-TERM SUCCESS
Ch18 Responsible Marketing in a Global Environment

评分☆☆☆☆☆

這本《行銷管理學：架構與實務》第六版，簡直是打開瞭我對行銷世界全新視野的一扇窗！我本身在一傢中小型企業擔任行銷企劃，平時工作上雖然也會接觸到各種行銷活動，但總覺得少瞭點係統性的架構和深入的洞察。市麵上琳瑯滿目的行銷書籍，要挑選一本真正能幫助我提升專業能力的，實在不容易。然而，當我翻開這本書，立刻被它清晰的邏輯和詳實的案例所吸引。從最基礎的市場分析、消費者行為理解，到策略的製定、執行與控製，每一個環節都被拆解得非常透徹，並且有大量來自不同產業、不同規模企業的實際案例佐證，讓我能更貼近現實地去理解理論的應用。書中對於「行銷組閤」(Marketing Mix) 的闡述尤其讓我印象深刻，它不隻是羅列瞭4P或7P，而是深入探討瞭每一個P背後的策略考量，以及它們之間如何相互影響、形成一個整閤性的行銷係統。我最欣賞的是，作者並沒有停留在理論的層麵，而是不斷強調「實務」的重要性，並且提供瞭許多可以實際操作的方法和工具，讓我在閱讀的過程中，就能不斷地思考如何在自己的工作上應用。例如，書中關於品牌資產的建立與管理，就讓我重新審視瞭我們公司現有的品牌策略，並開始思考如何透過更精準的溝通和更一緻的體驗來強化品牌價值。總之，這是一本能夠讓我從「知其然」到「知其所以然」，並且真正學以緻用的好書。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我對管理學類的書籍一直抱持著既期待又怕受傷害的心情，畢竟太學術的東西讀起來很吃力，但太淺顯的又覺得沒什麼價值。這本《行銷管理學：架構與實務》第六版，卻恰恰好地找到瞭那個平衡點。作者以一種非常貼近實務的視角，來剖析行銷管理的諸多麵嚮，讓人讀來既能獲得理論知識，又不失親切感。我最欣賞的是書中關於「行銷策略的製定與執行」的論述，它不是空談理論，而是提供瞭一套完整的思考框架和實操步驟。從市場環境的分析，到企業資源的評估，再到具體行銷活動的規劃與執行，每一個環節都環環相扣，清晰明瞭。書中關於「品牌建構」和「產品創新」的討論，更是讓我受益匪淺。它讓我明白，品牌並非僅僅是一個標誌或一句口號，而是一個企業長期纍積的價值和信譽的體現。而產品的創新，也絕非僅僅是技術的突破，更是對消費者需求深度理解的結果。我特別喜歡書中用來解釋「差異化優勢」的案例，它讓我深刻理解到，如何在競爭激烈的市場中脫穎而齣，贏得消費者的青睞。這本書讓我對行銷管理有瞭一個更係統、更深入的認識，也讓我對如何在實際工作中應用這些知識，有瞭更清晰的方嚮。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始對這本書並沒有抱持太大的期待，畢竟「行銷管理」這個主題實在太龐大瞭，很多書都隻是觸及皮毛，要找到一本能夠深入淺齣、又能涵蓋廣泛的，真的不容易。但《行銷管理學：架構與實務》第六版，卻大大超齣瞭我的預期。我本身是個非常注重細節和邏輯的人，這本書的結構安排就非常對我的胃口。它從宏觀的市場環境分析開始，逐步深入到企業內部資源的評估，然後再聚焦於具體的行銷策略規劃，最後則是執行與成效評估。這種層層遞進的結構，讓我在學習過程中不會感到迷失，每一個章節都像是為下一個章節打下堅實的基礎。書中對於「價值鏈」和「競爭優勢」的探討，更是讓我茅塞頓開。我過去總覺得行銷就是單打獨鬥，但這本書讓我瞭解到，行銷的成功與否，很大程度上取決於企業整體價值鏈的效率和整閤度。它強調瞭行銷與研發、生產、銷售、服務等部門之間的協同作用，這對於我理解企業的營運模式有很大的幫助。此外，書中關於「目標市場選擇」和「市場區隔」的論述，也提供瞭非常實用的方法，讓我能夠更科學地判斷哪些市場最有潛力，以及如何更有效地將產品或服務推嚮這些市場。我特別喜歡書中提齣的「行銷計畫」範本，它提供瞭一個清晰的藍圖，讓我能夠一步步地規劃自己的行銷活動，並且確保每一個步驟都與整體目標一緻。

评分☆☆☆☆☆

作為一個剛畢業、正在探索職場方嚮的學生，我一直對行銷這個領域充滿好奇，但也感到有些迷惘。市麵上的行銷書籍，有些過於學術化，讀起來非常枯燥，有些又過於簡化，缺乏深度。直到我遇到《行銷管理學：架構與實務》第六版，我纔感覺找到瞭那個能夠引領我入門的「關鍵鑰匙」。這本書的語言非常平實易懂，即使是我這樣的初學者，也能夠快速掌握核心概念。作者並沒有使用太多艱澀的學術術語，而是透過生動的例子和清晰的解釋，讓我能夠輕易地理解行銷理論的精髓。我尤其喜歡書中關於「消費者心理」的剖析，它讓我對人們的購買決策過程有瞭更深入的瞭解，也明白瞭為什麼有些廣告或行銷活動會如此成功，而有些則不然。書中對於「產品生命週期」的探討，也讓我對產品的發展軌跡有瞭更清晰的認識，並學會如何根據產品所處的階段來製定相應的行銷策略。我還對書中關於「口碑行銷」和「社群媒體行銷」的討論印象深刻，這兩個在當今時代越來越重要的行銷方式，在這裡得到瞭充分的重視和深入的解析。它讓我瞭解到，除瞭傳統的廣告投放，還有許多更具創意和效率的方式來觸及消費者。總之，這是一本讓我對行銷有瞭係統性認識，並且燃起瞭我深入學習和實踐熱情的好書。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在傳統產業打滾多年的業務經理，一直以來，我的工作都圍繞著「銷售」打轉，對於「行銷」這個概念，總覺得有些虛幻，好像離我的日常工作有點距離。直到我接觸瞭《行銷管理學：架構與實務》第六版，我纔真正理解到，原來行銷並非遙不可及，而是與銷售緊密相連，甚至可以說是銷售成功的基石。這本書最大的價值在於，它打破瞭我以往對行銷的刻闆印象，讓我看到瞭一個更全麵、更具戰略性的行銷架構。書中關於「市場細分、目標市場選擇與定位」(STP) 的理論，讓我深刻理解到，不是所有客戶都適閤我們的產品，也不是所有市場都值得我們投入。透過科學的分析，我們可以更精準地找到最有潛力的客戶群，並為他們量身打造最適閤的產品和溝通方式。這不僅能提升銷售效率，更能節省寶貴的資源。此外，書中對於「顧客關係管理」(CRM) 的闡述，更是讓我看到瞭維護現有客戶、建立長期忠誠度的重要性。在競爭激烈的市場中，留住一個老客戶遠比開發一個新客戶來得更具成本效益。這本書讓我從一個單純的「銷售導嚮」思維，轉變為一個更具「顧客導嚮」和「價值導嚮」的思維。它讓我學會如何從客戶的需求齣發，去設計和傳遞價值，進而贏得客戶的信任和支持。