零售管理 (Levy ／Retailing Management 9e) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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《零售管理》第九版的主要目標，是要讓學生知道零售産業令人感到振奮的新發展。零售業已經是高科技且全球化成長的産業瞭。像是沃爾瑪、Home Depot、亞馬遜、星巴剋與Kroger等企業，在全球不隻令人佩服，且走在時代的尖端。對零售業或支撐零售業的企業如IBM、寶鹼、Google有興趣的學生，此發展乃為其提供瞭許多挑戰與機會。

　　本版強調五個重要的發展：
　　1.大數據應用與決策分析方法
　　2.社群媒體、智慧型手機應用促進顧客溝通與購物體驗
　　3.運用行動通路的議題並提供給顧客多重通路的無縫體驗
　　4.肩負企業社會責任，在企業決策時將社會責任納入考量
　　5.全球化對零售産業的影響。
　　
　　其次，本版也持續關注重要的策略議題，同時強調商品與商店管理的執行與財務的考量。在不同類型的零售商中不斷檢視這些策略或是戰術性的議題，無論是大型或小型、國內或國外、銷售産品或是服務等。
　　
　　此外，第九版運用“REFACT”（retailing factoids）、「零售觀點」來吸引學生，使本書成為學生的優良讀物，並增進學生對零售管理課程與産業的興趣與瞭解。

市場營銷的基石：深入剖析消費者行為與品牌策略 圖書名稱： 市場營銷理論與實踐前沿探究（暫定名） 內容簡介： 本書旨在為讀者提供一個全麵、深入的框架，用以理解和掌握現代市場營銷的核心原理、前沿動態以及實踐操作方法。我們聚焦於市場營銷活動中最為關鍵的兩個維度：消費者行為的深層解析與品牌價值的構建與管理，同時輔以當前數字化時代背景下營銷策略的創新應用。 第一部分：消費者行為的認知科學基礎 本部分將徹底解構消費者決策過程的復雜性，超越傳統的需求層次理論，轉嚮更具實證基礎的行為經濟學視角。 第一章：感性與理性交織的決策模型 我們將探討人類決策背後的認知偏差（Cognitive Biases）如何影響購買選擇，例如錨定效應、損失厭惡和代錶性啓發法。市場營銷人員必須理解，消費者很少是完全理性的經濟人，其決策往往由情感觸發和快速係統（System 1 thinking）主導。本章深入分析瞭情感在品牌忠誠度建立中的核心作用，以及如何通過敘事和體驗設計來激發積極情緒反應。 第二章：文化、亞文化與社會影響力的滲透 消費者行為深受其所處環境的塑造。本章詳盡分析瞭文化維度（如霍夫斯泰德的理論）如何預設瞭對産品屬性的偏好。更重要的是，我們關注亞文化群體——基於興趣、數字身份或地域的社群——如何形成強大的購買規範和非正式的推薦機製。我們提供瞭一套方法論，用以識彆關鍵意見領袖（KOLs/KOCs）在不同社群中的影響力結構，並據此製定精準的滲透策略。 第三章：數字足跡與意圖預測 在信息爆炸的時代，消費者的“意圖”比以往任何時候都更難捕捉。本部分引入瞭大數據分析在行為預測中的應用，但重點不在於技術本身，而在於如何將這些數據轉化為可執行的洞察。我們探討瞭“點、綫、麵”的追蹤邏輯：從單次點擊的反應，到跨渠道的旅程繪製（Customer Journey Mapping），再到建立消費者生命周期價值（CLV）模型。核心在於預測何時、何地、以何種方式喚起未被錶達的需求。 第二部分：品牌資産的戰略構建與價值實現 品牌不再僅僅是標識或口號，它是消費者心智中所有經驗、期望與情感的總和。本部分專注於如何係統地、持續地提升品牌資産價值。 第四章：從産品到心智占領的品牌定位 有效的品牌定位需要清晰的差異化和價值主張。本章提齣瞭“三維定位矩陣”，幫助管理者平衡功能性利益、情感性聯結和自我錶達價值。我們深入分析瞭那些成功實現心智占領的品牌案例，它們如何通過一緻性的信息傳遞，在競爭激烈的市場中占據一個獨特的認知高地。這要求營銷者必須對自身核心競爭力有深刻的認知，並抵製盲目追隨潮流的誘惑。 第五章：品牌體驗的一緻性管理 品牌資産的維護依賴於每一次觸點的質量。本部分強調體驗管理（Experience Management）的重要性，它超越瞭客戶服務，涵蓋瞭産品設計、營銷溝通、渠道交互乃至售後支持的每一個環節。我們詳細闡述瞭如何構建一個跨職能的“體驗治理結構”，確保無論客戶通過哪個渠道接觸品牌，都能接收到預期的品牌承諾。特彆是，我們探討瞭“服務缺口模型”在識彆和修復體驗斷層中的實際應用。 第六章：危機中的品牌韌性與聲譽修復 在社交媒體時代，品牌聲譽的建立需要數年，而受損可能在數小時內發生。本章提供瞭一個係統的品牌危機預警與響應框架。重點內容包括：如何建立一個多層次的監控體係來識彆早期信號；如何在危機爆發時，通過透明度、同理心和快速問責來重建信任；以及如何利用危機後的反思，將負麵事件轉化為展示品牌價值觀的機會，從而增強長期韌性。 第三部分：整閤營銷傳播與數字時代的創新實踐 現代營銷活動要求高度的整閤性與對新興媒介的適應能力。本部分聚焦於如何將戰略轉化為有效的溝通行動。 第七章：從媒介購買到內容生態的重塑 傳統媒體計劃正在被內容生態係統所取代。本章強調內容營銷不再是輔助，而是核心。我們分析瞭如何根據消費者旅程的不同階段，設計並分發不同形式和深度的內容（教育性、娛樂性、交易性）。本章還詳細討論瞭程序化購買（Programmatic Buying）的演進，並提齣瞭衡量內容投資迴報率（Content ROI）的混閤指標體係，以應對衡量效果的挑戰。 第八章：社會化媒體的深度參與與社區構建 社交媒體的價值在於互動，而非單嚮廣播。我們探討瞭如何從“粉絲獲取”轉嚮“社區共創”。成功的社會化營銷案例展示瞭品牌如何巧妙地引導用戶生成內容（UGC），將其內化為品牌故事的一部分，從而建立起強大的社群認同感和排他性。同時，我們也審視瞭隱私法規變化對定嚮廣告和數據收集策略帶來的結構性影響。 第九章：營銷的技術倫理與未來視野 隨著AI、VR/AR等技術日益融入營銷流程，技術倫理成為不可迴避的議題。本章探討瞭營銷實踐中對數據使用的透明度、算法的公平性以及“過度個性化”可能帶來的反作用力。最後，我們展望瞭下一代營銷人員所需具備的跨界能力——技術理解力、人類心理學洞察力以及戰略敘事能力。 本書的編寫風格力求嚴謹紮實，理論模型與豐富的跨行業案例分析相結閤，旨在為市場營銷領域的專業人士、高級管理者以及有誌於此領域的學者提供一本具備高度實踐指導價值的案頭參考書。

編譯者簡介

許英傑

　　現職：高雄第一科技大學行銷與流通管理係教授

　　學曆：
　　■ 輔仁大學企業管理學係商學士
　　■ 日本慶應大學商學碩士
　　■ 日本慶應大學商學博士課程修瞭(行銷專攻)

黃慧玲

　　現職：
　　■ 長庚大學企業管理學係副教授
　　■ 王子濱先生管理講座執行秘書
　　學曆：國立高雄第一科技大學管理研究所博士

第一篇 零售概論
第一章 零售概論
第二章 零售商型態
第三章 多重通路零售

第二篇 零售策略
第四章 零售市場策略
第五章 財務策略
第六章 零售立地
第七章 零售位址
第八章 人力資源管理
第九章 資訊係統與供應鏈管理
第十章 顧客關係管理

第三篇 商品管理
第十一章 管理商品規劃流程
第十二章 商品採購
第十三章 零售訂價
第十四章 零售溝通組閤

第四篇 商店管理
第十五章 管理商店
第十六章 商店布置、設計與商品視覺傳達

评分☆☆☆☆☆

這本書的深度和廣度都讓我印象深刻，它不僅僅是講解零售業的基礎知識，更重要的是，它試圖帶領讀者去理解零售業背後的邏輯和驅動力。作者們在分析零售商如何製定市場營銷策略時，特彆強調瞭“顧客至上”的理念，並且深入剖析瞭如何通過各種渠道來建立和維護品牌形象，以及如何有效地與消費者進行溝通。我尤其喜歡他們探討“數據驅動的決策”這一部分，這讓我明白，在如今這個信息爆炸的時代，掌握和運用數據的重要性，無論是在産品定位、價格調整，還是在庫存管理方麵，數據都能提供非常寶貴的洞察。雖然有時候看到那些復雜的圖錶和分析模型會覺得有點挑戰，但作者們總是會用非常淺顯易懂的語言來解釋，讓我這個初學者也能慢慢跟上。這本書讓我覺得，零售業遠不止是賣東西那麼簡單，它是一個需要智慧、策略和不斷學習的復雜係統。

评分☆☆☆☆☆

這本書的編排方式讓我耳目一新，它不是那種乾巴巴的理論堆砌，而是通過層層遞進的方式，把零售業的各個層麵都給勾勒齣來瞭。剛開始讀的時候，感覺像是在打基礎，瞭解零售業的整體框架和不同類型的零售商。但隨著深入，它開始講解如何製定有效的零售策略，包括産品開發、定價、促銷等等。最讓我驚喜的是，作者們並沒有迴避零售業當前麵臨的挑戰，比如電子商務的衝擊、消費者需求的多樣化等等，並且還提供瞭一些應對策略和創新的思路。我特彆欣賞它對“體驗式零售”的探討，這正是我們颱灣市場近年來非常重視的一個趨勢，書裏給齣的分析和建議，感覺真的很有啓發性，讓我開始思考如何在我未來的工作中，為顧客創造更獨特、更有吸引力的購物體驗。雖然有些內容需要反復咀嚼纔能完全理解，但整體來說，這本書提供瞭一個非常全麵的視角，讓我對零售業的理解上升到瞭一個新的高度。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，一開始拿到這本書，我有點擔心裏麵的內容會過於學術化，離我們颱灣的實際零售環境太遠。但讀瞭沒多久，我就發現我的擔心是多餘的。作者們在理論闡述的同時，並沒有忽略實際操作的細節，比如如何有效地管理庫存、如何進行人員培訓、如何處理顧客投訴等等，這些都是我們在日常工作中會遇到的實際問題。特彆是關於供應鏈管理的部分，雖然聽起來有點復雜，但作者用很清晰的邏輯把整個流程講通瞭，讓我對商品是如何從生産者手裏，一步步到達我們消費者手中有瞭更深刻的認識。而且，書中還會穿插一些國際化的案例，讓我們看到不同國傢和地區在零售業上的創新和實踐，這對我來說是一種很好的視野拓展。有時我還會把書裏的例子和我在颱灣看到的零售現象做對比，思考其中的異同，這反而讓學習過程變得更有趣、更有意義。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是把零售業的脈搏摸得透透的！雖然我還在摸索著書中的概念，但不得不說，作者們就像經驗豐富的店長，把那些看似復雜的零售理論，用非常接地氣的方式剖析得明明白白。從最初的店鋪選址、陳列設計，到如何讓顧客心甘情願地掏錢，再到如何利用數據分析來優化運營，每一個環節都講得有條有理，而且還會結閤很多實際的案例，讀起來一點都不枯燥。我尤其喜歡他們講到顧客行為分析那部分，真的讓我開始重新審視自己平常的消費習慣，也對商傢是如何“抓住”我們的心理有瞭更深的理解。有時候讀著讀著，就會突然有個想法，跑去自傢附近的商店觀察一下，看看書裏的理論是不是真的這麼運作。雖然有些地方的英文術語還需要查字典，但整體的流暢度和邏輯性都讓我覺得，這絕對是一本值得花時間去啃的寶典，特彆適閤我們這些想在零售業闖蕩，或者對這個行業充滿好奇的颱灣讀者。