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　　想知道如何讓產品賣得更好？
　　該如何跟盛怒下的老闆溝通？
　　想瞭解怎麼跟任何人都聊得來？

　　《紐約時報》、《富比士》、美國《商業週刊》競邀的人際溝通專家教你
　　33種情境×9類需求×337個中英對照問題
　　讓你跟誰開口都沒問題！

　　問對問題，比答對答案更有威力！
　　善用發問的力量，可以大幅提升工作效能及人生的品質，改進人際關係；也可以推銷更多的產品、服務與構想；甚至還可以激發他人意想不到的潛力，並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力！

　　溝通專家索柏以34 個簡短的章節，用實際生活案例，呈現出好問題如何改變對話的內容、以及身處的狀況，並且說明如何運用這些問題的方法與時機。

　　●    同事向你抱怨壓力太大，工作起來倦怠又無力，怎麼接話？
　　你可以表達關懷的問：你為什麼要做這個工作？　Why do you do what you do?
　　簡單一句話，可以引導想像對工作的期待與熱情，遠勝過只是當情緒垃圾桶。

　　●    碰到老闆在面前盛怒狂飆同事，想幫同事解圍嗎？
　　你可以適時插一句：你希望他們改進哪些地方？　What do you wish they would do more of?
　　就可以幫助引導改變對話重點。

　　●    想要讓對方打開話匣子，說出不輕易告訴外人的故事，怎麼引導呢？
　　試試：你是怎麼開始的？　How did you get started?
　　這個問題可以觸動對方心底的熱情與快樂。

　　當你想鼓勵周遭的人全力以赴，該怎麼開口？
　　試試：你最多只能做到這樣嗎？　Is this the best you can do?
　　這個問題格外有威力，可以幫助他人發揮潛力，達成他自認為辦不到的事。

名人推薦

　　「告別耍嘴皮子的花俏，正式進入有系統學習發問的領域，就從這本書開始!」──劉必榮（東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人）

　　「這本書太棒了，不僅一定要讀，還要隨時擺在手邊，因為這些問題的強大威力，可以豐富你人生的每一個段落。」──肯．布蘭查（Ken Blanchard）　《一分鐘經理人》（The One Minute Manager）共同作者

　　「我們送人最好的禮物，就是詢問對方的想法，然後用心聽、認真答。兩位作者把這個強有力的觀念，變成令人信服的實用建議，透過問問題，找出能改變一生的驚喜答案。」──洛夫．史瑞德（Ralph W. Shrader）　博思艾倫顧問公司（Booz Allen Hamilton）董事長兼執行長

　　「這本書太神奇了，帶給我們強大的觀念衝擊，更帶你觸及一個人的理性與感性。我強力推薦！」──約翰．許利福斯克（John Schlifske）　西北人壽（Northwestern Mutual）董事長兼執行長
　　
　　「《Power Questions》讓人很容易就拿起來讀，卻讓人很難放下它。兩位作者帶給我們紮實的教戰手冊，教我們建立更穩固的人際關係。不論你正在職涯的哪個階段，也不論你是從頭讀到尾，或是為了開會參考個幾頁，這本書都是寶貴的資源。」──法蘭克．杜澤薩（Frank D'Souza）　高知特科技（Cognizant）執行長

　　「讀這本《Power Questions》就像是在聽CEO、政治人物、宗教領袖和創業家彼此間的精采對話。太有趣了這本書。」──大衛．賽伯（David Sable）　揚雅廣告（Young & Rubicam）全球執行長

　　「兩位作者提出了發人深省的論點，強調要透過問問題，提出量身打造的建議，然後建立起關係。書中採用大量的例子來闡釋這個觀念。一頁一頁讀下來，他們的立論就愈來有說服力。」──溫福瑞．畢修夫爵士（Sir Winfried Bischoff）駿懋銀行（Lloyds Banking Group）董事長

　　「兩位作者在這本引人入勝的《Power Questions》裡，證明了有威力的問題，可以把一場平凡談話，轉變成絕佳機遇……非常有幫助的一等好書。」──《環球郵報》（The Globe and Mail）

　　「《Power Questions》已經成為我的最愛，是我隨身攜帶的商業書。兩位作者精心針對 34 種常見的商業情境，搭配了『337 個關鍵問題』，我一口氣全部讀完，然後不到 24 小時就運用了其中的問題，敲定演講邀約。」──《富比士》網站（Forbes.com）

　　「向潛在顧客推銷，不要再用天花亂墜的機智口才。有威力的問題可以讓會議重新聚焦，讓大家不再分心，最後幫助你贏得新生意。」──美國運通網站（American Express.com）（Top 10 Business Books for the Summer）

　　「相當具啟發性……強力推薦。」──《中西圖書館期刊》（Midwest Library Journal）

作者簡介

安德魯‧索柏（Andrew Sobel）

　　顧客關係專家，擅長透過各種技巧與策略，協助企業贏得長期的顧客忠誠，在業界聲譽卓著，是《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《紐約時報》（New York Times）以及《今日美國》（USA Today）等重要媒體的邀訪常客。

傑洛‧帕拿（Jerold Panas）

　　知名的公益事業管理顧問，輔導對象多為公益團體的執行長、董事以及教育訓練專家，現為帕林顧問公司（Jerold Panas, Linzy & Partners）執行長，該公司是全球最大的公益事業顧問公司，主要協助非營利組織和基金會的募款事宜。

譯者簡介

顧淑馨

　　台灣大學歷史系畢業，淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會，並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師。目前專事翻譯，譯作包括《簡單讀懂麥可‧波特》、《逆齡社會》、《更快更好更有價值》、《傾聽沉默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》、《新世代科技冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等書。

推薦序   有系統地學習發問 劉必榮
前　言    問對問題，比答對答案更重要
情境 1    縮小範圍，問出他真正想聽什麼
情境 2     五字真言，幫你學會傾聽
情境 3    產品不賣，從四要件問出原因
情境 4    重大決定，問目標是否合乎本意
情境 5    跳出思考窠臼，學蘇格拉底問問題
情境 6    請教經驗，請他說當初如何起步
情境 7    挽救局面，問能不能重來一遍
情境 8    找出癥結，問內心的初衷
情境 9    拉近距離，問最大的滿足感是什麼
情境 10    激發潛力，問還能不能做得更好
情境 11    需要明確答覆，直接請他二選一
情境 12    面對高層，千萬別用老套問題
情境 13    打開心房，問問真正的夢想
情境 14    問完不作聲，也許最能找到答案
情境 15    問學到的經驗，從反省吸取養分
情境 16    打開話匣子，資訊停不了
情境 17    問喜歡和不喜歡，思考工作和人生重點
情境 18    最難答的問題，挖出最深沉的經驗
情境 19    探詢想要的人生，才不會虛度一生
情境 20    認識自己，問自己在別人眼中的樣子
情境 21    哪一天最快樂？用問題帶出笑容
情境 22    虛心求教，不要自以為是
情境 23    轉換立場，讓人設身處地著想
情境 24    面對怨言，問哪裡可以改進
情境 25    一問再問，問到真正癢處
情境 26    問成就感，找出他真正在意的事
情境 27    確認結論，避免議而不決
情境 28    確認問題，破解言不及義
情境 29    今天是什麼好日子？給人美好回味
情境 30    讚美打氣，問還想追求什麼夢想
情境 31    評量人生，學杜拉克的五大問題
情境 32    點出問題核心，幫對方找回焦點
情境 33    讓人深思人生要務，幫他把握當下
結　語    問問題的驚人力量
追加 293 個威力問題

情境 10　你最多只能做到這樣嗎？

時間是 1983 年底。蘋果公司即將宣布推出麥金塔電腦（Macintosh）。它獨創的一些特色：如用手移動的滑鼠、圖形使用者介面等等，將形塑隨後數十年的個人電腦世界。

且讓我好好描述那個場景。
史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）很希望他介紹的創新產品，能夠引起媒體爭相大幅報導。他的戲劇感誰也比不上：要有鼓聲、號角聲隆隆，以象徵新時代的來臨。

現在請回想 1984 年，第十八屆美式足球超級盃（Super Bowl）決賽。很少人記得有哪些球員上場。更少人記得兩隊的得分。

然而看過那場比賽的人，都忘不了蘋果的廣告。一名女子穿著田徑服，衝進坐滿表情呆滯男性的禮堂。她拿起一把大鐵錘，用力擲向龐大的電影銀幕，銀幕上是獨裁者在講話的鏡頭。那則廣告至今已有近 20 年歷史。當年它屢獲各種獎項。如今這段視頻已成為經典，仍會引人津津樂道。
在蘋果總公司，在推出麥金塔及廣告前的那幾個月，員工們拚命加班趕工。日日熬夜。午餐在工作台上解決。賈伯斯則在走廊上不斷的走動。

賈伯斯督促產品開發人員：「繼續改進，好還要更好。」
賈伯斯總是要求蘋果的每樣產品，一定得不同凡響。在他兩度擔任蘋果執行長期間，這種力求生產「偉大得離譜」的產品，構成一股強大而毫不妥協的力量。賈伯斯的確非常人，他不止引起一種產業，而是 5 種產業的革命：桌上型電腦、音樂、行動電話、零售、甚至卡通動畫業（透過皮克斯公司(Pixar)）。

筆者想提一件事。有一天賈伯斯來到麥金塔總工程師的辦公室。他要對方：「開機。」他指著放在工程師桌上，即將成為革命性桌上型電腦的模擬機。

開機花了幾分鐘。那是因為需要測試記憶體、啟動作業系統及完成其他的起始作業。
賈伯斯對總工程師說：「你們一定要加快開機的速度。」說完就走了。
數週後，經過不眠不休的改良新電腦的效率，這位總工程師驕傲的向賈伯斯展示，他們如何努力的稍稍縮短了開機的時間。

賈伯斯問他：「你最多只能做到這樣嗎？」說完又是不客氣的轉身離開。
再經過許多無眠的夜晚，麥金塔團隊終於又削減了幾秒鐘。他們再次與賈伯斯開會時，賈伯斯仍然不滿意。可是這次並未再嚴加責備，只是用迷離的眼神，瞪著那個原型產品。他陷入思緒中。當總工程師開始說明，或許還有幾個方法可以再改進開機時間，此時賈伯斯打斷他。

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好問題，建立好關係：轉變工作、人際和家庭的337個關鍵問題 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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