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　　作者以豐富的教學、研究及職場實戰經驗，提出各種從職場勝出的話語、方向與策略，希望幫助讀者在職場上突破困境、達陣成功。

本書特色

　　*職場勝出必備技巧
　　本書為讀者統整出100句從職場勝出必備的名言佳句，讓你可以快速戰勝自己，重塑自己，超越自己。

　　*精選大量實例
　　本書運用通俗、簡練的語言，結合大量的實例，從眾多角度闡述了現代人常見的各種不良心理，介紹了相應的心理治療方法，以期能給各位讀者帶來切實的幫助。

　　*不斷提升競爭力
　　要想在競爭激烈的現代職場上站住腳，永遠立於不敗之地，就應該不斷學習，不斷更新自己，提升自己的能力，成為職場中永遠的佼佼者，否則，你將會被列入公司裁員的名單之中，被淘汰的命運，說不定哪天就降臨到你頭上。

作者簡介

葉瑋群

　　進入職場即從事銷售業務，年紀輕輕就有斬獲，便開始擔任主管工作，1997年起從事教育訓練，多年來不斷於國內外進修，曾向安東尼•羅賓、博恩•催西、羅傑•道森……等國內外大師學習，並學習有關N.L.P.神經語言程式學、團隊領導、目標規劃、潛能開發、情緒管理、親子EQ……等專業課程，演訓對象包含政府各級機關、警政署、學校、扶輪社、紳士協會、其他民間社團組織、工商業團體、上市櫃公司與及各大企業。

　　著作:
　　《直銷力-12把金鑰開啟成功銷售》（星盒子 2009年9月）
　　《致富傳奇-身價30億的好男人》（匯知國際 2000年8月）
　　《生命動能系列有聲書共五集》（匯知國際 2012年3月）

　　1.培育自信負責的孩子2CD、2.培養優質的夫妻關係2CD、3.優游自在的控制情緒2CD、4.溝通力-人際溝通密碼4CD、 5.目標管理與實現2CD

　　演講／座談邀約請洽：81book@gmail.com(請註明邀約葉瑋群老師)
　　Fb：www.facebook.com/ywc6363

Part 1 與主管溝通時該怎麼說？
想讚美主管時，這樣說
01 有您領導，我們很放心
02 經理，你好厲害喔
03 謝謝總經理，讓我學到寶貴的一課
想感謝主管時，這樣說
01 感謝董事長為我做的一切
02 更感謝經理給我的指導與協助
03 謝謝董事長給我的信賴與肯定
04 謝謝你建議我撥這通電話
想拒絕主管時，這樣說
01 但今天工作量太大了，晚上想早一點休息
02 這段時間工作排滿，有點超過我的能力了
與主管互動時，這樣說
01 我想知道為什麼會是這樣的結果，好讓我多學習學習
02 請再告訴我怎麼做，下次我會知道的
03 這任務雖然有些挑戰，我還是很樂意接受
04 是不是需要調整一下方法，不然都在白費心思
05 以增加A級客戶數，會盡全力達成目標的
06 您的表現一直是有目共睹的

Part 2 與同事溝通時該怎麼說？
想讚美同事時，這樣說
01 妳今天的氣色很好，是不是有好消息
02 這是現在最流行的
想請同事幫忙時，這樣說
01 撰寫這份報告，沒有你參與是不行的
02 活動需要貴部門全力襄助，這樣我才可以更放心
03 我很樂意協助，只要您配合完成這些動作
與同事互動時，這樣說
01 您已經為這項工作做了最佳的典範
02 話多不如話少，話少不如話好
03 如果下次辦同樣的活動，有哪些地方可以做的更好
04 你覺得有什麼好方法呢？
05 讓促銷案定案後，大家更有共識
06 我怕會因此影響其它案子，所以我很想聽聽您的看法
07 要正向看待同仁提出的意見
08 有沒有什麼需要我協助的

Part 3 與客戶溝通時該怎麼說？
想讚美客戶時，這樣說
01 是一桿進洞沒錯吧，太厲害了
03 老伯伯您身子很硬朗，兒孫都很有成就
04 我相信你有能力處理好
05 這個建議真好，我們會按照您的意思積極改善
與客戶互動時，這樣說
01 按規定是不行的，可是我願意想辦法幫您問問看
02 送達的資料先提供您做參考，若有其他需要再告訴我
03 我們要做的永遠比承諾還要多，而且要超過客戶的心裡預期
04 雖然不捨，那也是沒辦法的事
05 霉氣沒了，您要發大財了
06 無論有沒有找到，我都會主動給您回覆
07 沒有按照原定契約履行，我願意退還差價
08 每週都會彙整看屋資料給我，既細心又有用心
09 妳處理的非常好，我們可再研究有沒有更好的處理模式
10 有哪些需要改善的地方？請告訴我們
11 我們卻應該主動關懷，因為這個發球權在我們手上
12 因為心情不好，做出不禮貌的行為，敬請原諒

ＰＡＲＴ1-與主管溝通時該怎麼說？

第一章、想讚美主管時，這樣說

一、有您領導，我們很放心
花澆的是冷水，人需要被讚美，無論什麼年紀、什麼角色，當有所表現時，都喜歡得到別人讚賞。

讚賞別人也是打破蕃籬、拉近彼此間距離的一帖妙藥。
刁凰莉是外商公司執行長，自我要求甚高的刁副總始終不苟言笑，業績壓力使她兢兢業業、一板一眼的工作態度，讓屬下心生畏懼，喘不過氣來，在員工心目中是個極嚴厲的主管。平常上班穿著都沒什變化，一律以深色套裝為主，穿著打扮更加深跟屬下間的距離感，可謂是個職場女強人。

某日上班時，員工見刁副總一改以往而身穿裙裝，同事個個面面相覤，目瞪口呆，隨著刁副總身影消失，有人低聲脫口而出「是不是有好消息了？」卻換來更寂靜的氛圍，接著大家如平常的埋頭工作。

隨後刁副總約見業務部梁經理，並詢問：「QV公司對我們提供的產品有何回應？」

梁經理肯定的口吻回應：「他們已經下訂了，對產品的選擇副總常做正確判斷，所以能得到顧客的青睞，有您領導，我們很放心。」並轉換語氣小心的說：「同時我要告訴副總，您今天好漂亮，整體的穿搭很有特色，我很佩服副總有這樣眼光。」

刁副總不改本色，對於梁經理的讚美一抹微笑輕輕帶過。接著約見財務部秦經理，並詢問：「公司加薪計畫進展如何？下週我還要跟董事長報告。」

秦經理成上一疊資料：「這是整個加薪後的試算表，請副總看看。」
刁副總：「今年績效很好，這是我為大家爭取的籌碼，希望董事會很快通過，明年大家都能加薪。」

秦經理感謝著說：「副總平時雖然嚴肅、嚴格，但很照顧員工，一直為公司、為同仁著想，卻常常忽略了自己。」「我還要告訴副總，您今天跟平常不一樣，這樣穿很有喜氣。」刁副總不發一語，輕輕點點頭。

送走秦經理，刁副總轉頭叮嚀史秘書：「今晚祝賀的花籃送了沒？」

史秘書讚賞的說：「我都遵照副總指示，這些紅白帖一到手立刻處理好，不管時間還多久，然後前一天或當天早上再追蹤一次，免得有所遺漏，我覺得這是一個很好的工作習慣。」「另外有件事報告副總，我發現同仁都在談論副總今天的打扮，都說很難得看到副總這樣穿著，他們都在猜測……..。」

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