一開口就打中人心：30堂正嚮思維溝通課 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 思維模式
• 情緒管理
• 職場溝通
• 高效溝通
• 心理學
• 自我提升
• 影響力
• 錶達能力

讀懂對方需求、
瞭解自己最擅長的錶達方式，
啓動彼此正嚮思維，
讓每一次的溝通都能
成功達陣、創造雙贏！

　　改變語言＋改變行為＝影響力

　　「為什麼說話沒有說服力？為什麼我說的這麼肯定，但對方竟然不買單？為什麼我明明很認真聽，但對方卻說我不認真？為什麼我沒有這個意思，但卻常常被誤解？為什麼我的好意，他竟不接受？」假如你的錶達能力一直不好，常捉不到重點、掌握不到關鍵，一上颱就腦筋一片空白，你該如何設定明確的目標，來強化行動？

　　「沒問題的，我可以的、我正在進步當中、我學習力很強，一定可以的、我的朋友很多可以請教他們的、一步一腳印，穩比快重要。」用正嚮自我對話，取代負嚮自我批評，專注「你想要的」！

　　人的思想很重要，但我們更要注意到「你每天思想的是什麼思想」。心理學研究得知，我們每天不斷自問自答達5萬次，其中有95%是重復的自問自答，而重復的部分當中更有80%是負麵的。精算下來，若我們每天重復和纍積高達76%的負麵思想，如何能有愉悅的心情麵對生活？關鍵在於正麵思考：「專注你想要」，而非「你不想要」。美國管理學大師史蒂芬．柯維說：「假如你想要有一點點的改變，由改變行為開始；如果想要有躍進式的改變，就要從改變你的思維開始。」

　　當我們說負麵話語的時候，在還沒有影響彆人之前，早已先影響自己的心情，我們的心中便會産生一些負麵的感受。語言具有實現的能力，所以現在就開始對自己及彆人說齣信心、祝福、感恩的話語，當你不斷說齣正嚮話語，不僅幫助彆人更幫助自己，最後你將成為自己與彆人最好的拉拉隊隊長。

　　人所選擇的信念將決定一生的成就。「你能辦得到。」當你相信並肯定對方的能力、並持續以正嚮鼓勵的話語引導對方時，對方的能力和錶現將會超齣你的預期。當你開始肯定彆人、欣賞彆人、尊重彆人、接納彆人，你必會發現「自己是全世界最富足的人瞭」！因為從關係當中所得到的滿足感，遠遠超乎你的想像。

【本書結構】每天1則，天天練習，1個月後脫胎換骨！
　　1. 看故事：好讀更易懂
　　2. 老師分析引導：從思想、 習慣、行動、結果，讓你正嚮接收訊息
　　3. 圖解理論：畫麵式思考，讓你牢記不忘
　　4. 一句好話：案頭佳句增進信心、時刻銘記。
　　5. 行動方案：馬上實務演練，把結果心得記下來

【本書目地】
　　●長知識：學習卓越思維模式，打造溝通新思維
　　●增技巧：提升高效溝通錶達，創造圓融新關係
　　●新態度：激發個人心中熱情，敢於挑戰新目標

【閱讀效益】
　　●強化個人工作正嚮信念，增加工作爆發力！
　　●改變個人語言錶達模式，提升團隊影響力！
　　●提升個人內在熱情態度，創造卓越競爭力！

作者簡介

陳誌勇

　　10年的教育訓練經驗，1000場演講實務經驗。産業跨足金融保險、連鎖企業、公務單位、學校及社團等…是國內極少數NLP授證講師。曾經曆保險業務主管，企管公司專任講師，美商化妝品訓練部經理，及電話客服中心訓練部主管。對於溝通錶達、創新服務、簡報技巧、態度、情緒管理等……有深入研究。齣版作品：《開始上颱做簡報》

　　專業認證資格：美國神經語言學《ABNLP》授證執行師、美國神經語言學《NEW CODE》授證執行師、美國時光綫治療法《TLT》授證治療師、理性情緒行為治療《REBT》訓練執行師、焦點解決短期諮商《SFBT》訓練執行師、中華人力資源管理協會訓練發展師、中華人力資源管理協會績效管理師

　　現任：願景企管顧問公司  訓練總監

　　經曆：睡眠王國床墊傢具連鎖集團/營銷副總經理、全鋒國際事業群客服中心訓練部主管、美商TIGI提□國際訓練部經理、越人生企管顧問有限公司專任講師/諮商協談師、中華神經語言學應用發展發展協會講師、公務人力發展中心訓練發展諮詢委員暨專任講座、文化大學教育推廣中心訓練講師、管理雜誌企業500大講師、宇宙光嚮陽兒童品格教育講師……等。

洞悉人性的溝通藝術：如何在職場與生活中贏得理解與尊重 導語： 溝通，是連接人與人之間思想、情感與需求的橋梁。然而，我們常常在嘗試錶達自我的過程中，不自覺地陷入誤解、衝突乃至關係的破裂。本書並非教你華麗的辭藻或刻意的技巧，而是深入探討溝通背後的心理機製、文化差異以及有效錶達的底層邏輯。它旨在幫助你構建一套更具同理心、更富穿透力的溝通框架，讓你在任何場景下，都能精準觸達對方的內心，實現順暢無礙的交流與高效的協作。 --- 第一部分：理解溝通的底層邏輯與心理壁壘 第一章：沉默的真相——解碼非語言信息的密碼 人類的溝通中，超過70%的信息是通過非語言綫索傳遞的。本章將帶領讀者深入剖析肢體語言、麵部錶情、語調變化乃至空間距離在溝通中所扮演的決定性角色。我們將探討“肢體語言的文化變遷”——為什麼在不同國傢或地區，同一個手勢可能代錶截然相反的含義？我們將教授如何通過細緻入微的觀察，捕捉對方真實的情緒流露，避免被錶麵的言辭所迷惑。更重要的是，我們將訓練讀者如何“校準”自己的非語言信號，確保身體姿態與口頭錶達的完全一緻性，從而建立起強大的信任感。例如，在緊張的談判中，如何通過穩健的站姿和開放的手勢，無聲地傳遞齣自信與閤作的意願。 第二章：認知偏差的陷阱——為什麼我們總聽不到“真實”的聲音 溝通的障礙往往源於聽者自身的“過濾鏡”。本章聚焦於人類普遍存在的認知偏差，如確認偏誤（Confirmation Bias）、光環效應（Halo Effect）以及投射效應（Projection）。我們將分析這些內在的心理機製如何扭麯我們對信息的接收和解讀。讀者將學習到識彆自身偏見的方法，並掌握“去中心化傾聽”的技巧，即暫時放下自己的預設和判斷，真正進入對方的思維模型中去理解其錶達的邏輯起點。我們將通過大量的案例分析，展示如何從對方的“盲點”齣發，重新組織信息，以規避因認知差異産生的無效溝通。 第三章：情緒的引爆點——如何管理和引導對話中的高敏感區域 情緒是溝通中最不穩定、最強大的變量。本章深入探討情緒如何劫持理性思維，並提供一套係統化的“情緒降溫”策略。這包括識彆“觸發詞”（Trigger Words）——那些能瞬間點燃對方防禦機製的詞匯，並學習如何用中性的、描述性的語言取而代之。我們將介紹“情感標簽化”技術，幫助說話者和聽話者準確命名感受，將模糊的憤怒轉化為具體的“感到不被重視”或“擔心項目延期”。同時，本章也涵蓋瞭如何在自己情緒上湧時，運用即時暫停（Instant Pause）和“緩衝句式”來爭取思考時間，避免在衝動下說齣傷人的話語。 --- 第二部分：構建高效率、高穿透力的錶達體係 第四章：結構的力量——讓信息條理清晰，直擊核心 好的溝通，必然是結構清晰的。本章摒棄冗長的鋪墊，專注於構建“可被迅速吸收”的信息框架。我們將詳細介紹幾種高效的錶達模型，如PREP模型（Point, Reason, Example, Point）在匯報中的應用，以及SCQA框架（Situation, Complication, Question, Answer）在解決問題時的部署。重點將放在如何提煉核心觀點（The One Thing），並確保信息的層級分明。讀者將學會如何在有限的時間內，將復雜的議題拆解成邏輯清晰的模塊，讓聽眾無需費力就能跟上你的思維軌跡。 第五章：提問的藝術——引導而非審問的深度對話 有效的溝通並非總是關於“說”，更多的是關於“問”。本章區分瞭封閉式提問（Closed Questions）和開放式提問（Open Questions）的適用場景，並重點闡述瞭“探究性提問”的技巧。我們將教授如何構建“多層級提問”，從事實層麵深入到動機層麵，再到價值層麵，一步步挖掘問題的本質。尤其是在跨部門協作或親密關係中，如何運用假設性問題（Hypothetical Questions）來安全地探索對方的潛在顧慮，從而引導對話走嚮建設性的解決方案，而不是陷入互相指責的僵局。 第六章：跨文化與跨代際的溝通橋梁 在全球化和多元化的今天，理解文化和代際差異是高效溝通的必修課。本章探討瞭高語境文化（如東亞）與低語境文化（如歐美）在信息傳遞方式上的根本區彆，並指齣如何在跨國會議中有效調整錶達的詳盡程度和直接性。同時，針對Z世代與嬰兒潮一代之間的溝通鴻溝，我們將提供實用的“術語轉換錶”和“價值共鳴點”分析，教你如何用對方能夠理解和接受的“頻道”進行交流，無論是通過郵件、即時通訊還是麵對麵會議，都能實現“同頻共振”。 --- 第三部分：關係維護與衝突的建設性轉化 第七章：建設性反饋的科學——既要指齣問題，更要激發潛力 提供負麵反饋常常是溝通中最令人畏懼的部分。本章徹底顛覆瞭“三明治反饋法”的流弊，轉而推崇“SBI模型”（Situation, Behavior, Impact）的精準性與客觀性。核心理念是：反饋必須聚焦於“行為”而非“人格特質”。我們將指導讀者如何設計“麵嚮未來的反饋”，將重點從過去的錯誤轉移到未來的改進計劃上。此外，本章也涵蓋瞭“請求式反饋”的技巧，即如何主動嚮他人索取關於自身錶現的意見，以建立雙嚮的成長型溝通模式。 第八章：化解對立麵的藝術——從對抗走嚮共贏的策略 衝突並非溝通的終結，而是深層需求浮齣水麵的信號。本章係統性地介紹衝突解決中的“立場”與“利益”分離原則。讀者將學習如何運用“共同願景陳述”來重新錨定雙方的閤作基礎，並掌握“利益交換矩陣”的構建方法，以找到超越初始僵局的替代性方案。在處理強硬的反對意見時，我們推薦采用“同理心迴應+事實澄清”的組閤拳，先承認對方感受的閤理性，再以不帶指責的證據來引導理性迴歸。 第九章：維護長期關係的溝通韌性 真正的溝通高手，擅長在日常的細微處維護關係，使其具備應對未來衝擊的韌性。本章強調“關係維護性溝通”的重要性，包括定期的“關係體檢”（Check-ins），以及如何利用幽默和自嘲來適度釋放溝通中的張力。我們將探討“感謝的精確錶達”——為什麼簡單的“謝謝”不如具體的感激行為更有力量？最終，本書倡導一種將溝通視為持續學習和自我完善過程的心態，培養齣一種既能堅定錶達自我，又能深刻理解他人的溝通韌性，從而在生活的各個維度中，構建起堅實、富有成效的人際網絡。 --- 結語： 溝通的終極目標並非徵服，而是連接。掌握瞭這些方法，你將不再是信息的被動接收者或無效的發送者，而成為一名精通人性、深諳邏輯、充滿同理心的對話構建者。讓你的每一次開口，都成為通往理解、信任與成功的堅實一步。

【行前測驗】先瞭解你自己是哪種型的人，纔能用對方法

【思考篇】從根本改變、創造積極動力
第01堂 先擁有正嚮思想，纔能改變結果
第02堂 信念--創造與毀滅的力量
第03堂 培養積極的自我形象與自我價值
第04堂 發掘你真正想要的，並全力以赴
第05堂 成為自我激勵的高手
第06堂 成為情感帳戶的富翁
第07堂 提升他人的自我形象讓溝通更順暢
第08堂 運用語言成為彆人的祝福
第09堂 溝通，設定對的優先順序
第10堂 以身作則，溝通纔有影響力

【技巧篇】瞭解自己、瞭解對方，一次用對方法
第11堂 溝通要察言觀色纔能投其所好
第12堂 溝通要學會看臉色：嚮FBI學讀心術
第13堂 傾聽的藝術：快快的聽，慢慢的說
第14堂 提問力：答案就在問題裏
第15堂 選擇對方的溝通方式，快速産生共鳴
第16堂 強化非語言，溝通更有說服力
第17堂 運用姿勢、手勢、眼神、錶情打造成功形象
第18堂 聲入人心，溝通更有說服力
第19堂 說對話用對詞，無價
第20堂 知己知彼：談視、聽、感溝通類型
第21堂 視覺型-超級high咖
第22堂 感覺型-感覺對瞭價格無所謂
第23堂 聽覺型-喜歡自問自答自言自語
第24堂 打開心門的鑰匙-親和力
第25堂 認同法則，瞬間拉近彼此關係
第26堂 贊美 開人性的光明麵
第27堂 一開口說話就是重點
第28堂 如何運用E-mail增加說服力
第29堂 嚮上溝通--勇敢去敲老闆的門
第30堂 兩性溝通--先滿足對方的情緒箱子

Lesson06
成為情感帳戶的富翁
英國管理大師查爾斯‧韓第（Charles Handy）的著作《你拿什麼定義自己？》（Myself and Other More Important Matters）中，談論他父親在小鎮裏擔任牧師40年，執意要在小鎮裏跟鄉民聊天、為鄉民服務、替鄉民禱告，在韓第眼中，他覺得父親並沒什麼齣息。

韓第因此從他父親身上得到啓發：「我一定要過一個不一樣的生活！」後來韓第齣瞭名，成為組織管理學的大師。

當他得知父親過世後，趕迴老傢，在他心目中，原本以為自己父親的葬禮會是個安靜且單調的葬禮，因他認為自己的父親就隻是一個「落後小地方」的一個小牧師而已。但在齣殯當天，完全打破他的思維，父親的遺體從醫院運到教堂的沿途10多公裏竟然人潮洶湧，連英國主教都特地去參加他父親的喪禮，當地警方更自動為靈車闢齣一條道路；在教堂附近，也集聚瞭從各地方、拋下手邊工作而來參加韓第父親喪禮的人群。韓第身邊圍繞著曾受到父親施洗、啓發、幫助過的人，看到這麼多人來送父親最後一程，纔恍然大悟，自己的生命和工作，會對誰有這麼重要？自己的忙碌生活和所謂的高成就，跟受到父親影響的這麼多人比較，它價值有多高？

藉由父親的喪禮，韓第此時纔體會到，對人要産生深遠的影響力，不是用成就或名氣，而在於真誠地與人建立關係。

加值你的人際情感帳戶
史丹福（Stanford）研究中心指齣，一般人的收入來源隻有12.5%是靠專業知識而得，其餘的87.5%則來自於人際關係的能力。專業知識固然重要，但學會「人際關係的經營」往往比專業更重要。就連老羅斯福總統（Theodore Roosevelt）都說：「成功最重要的因素，就是知道如何與人相處。」

與人相處其實有祕訣，管理學大師史蒂芬‧柯維（Stephen R. Covey）提齣一個重要的理論：情感帳戶概念，它指的是人跟人之間都有一個帳戶，這個帳戶所儲存是人際互動的信賴感、安全感、滿足感。當你帶給人信心、力量、幫助、滿足、愉快時，就會在彼此的情感帳戶裏大量存款，當情感帳戶存款越多，人們對我們就越信賴、越喜歡，即使我們犯錯瞭，情感帳戶的存款可以彌補這份缺失；相反的，當我們批評、責備、抱怨、論斷、粗魯、失信過多時，就會不斷提領情感帳戶的存款，最後産生關係破産的現象。

因此，越是要有長久的人際關係，往往需要不斷地儲蓄、投資、經營。情感帳戶的資産是需要不斷纍積的，不僅需要時間的投資，更需要具體和持續的行動來支持。

有4個方法，讓您與人的情感帳戶，快速加值：
＊ 肯定彆人：隨時隨地對彆人說信心、祝福、感恩的話。
＊ 欣賞彆人：學習看見彆人的長處，成為彆人的優點發掘者。
＊ 尊重彆人：以禮相待、注意細節、準時守時、尊稱彆人的名字。
＊ 接納彆人：尺有所長，寸有所短，尊重與欣賞每個人的獨特性，世界更有趣。
其實，當你開始肯定彆人、欣賞彆人、尊重彆人、接納彆人，你必會發現「自己是全世界最富足的人瞭」！因為從關係當中所得到的滿足感，遠遠超乎你的想像。
現在開始對生命中重要的人存款吧！

應用練習
情境
假設你有位同事，平時你對他所提齣協助請求，他總是不太熱心，現在他有一件急事來請求你的幫忙，你會：
1. 溫柔委婉地拒絕他的請求，因為他過去也是如此。
2. 幫忙他，但提示他以前並未幫助過你。
3. 幫助他，並提示他以後要多多互相幫忙。
4. 幫助他，但不必很熱心，讓他體會同樣的遭遇。
5. 就是盡量幫忙他，心中不求迴報。

解析
1. 除非我們不想再跟這位同事有互動，否則以牙還牙、一報還一報，並不適閤用於人際關係的經營，它隻會讓情感帳戶提款。
2. 這是經營情感帳戶的開始，隻是當我們提及過去對方做不好的地方，此時又會小小地提款，減少之間的存款。
3. 哇，這是不錯的方法，也是邁嚮雙贏溝通的開始，因為人跟人的互動次數越多，溝通就越容易有默契，溝通的品質也會越好。當然存款也會增加囉。
4. 當我們真心幫助人，彆人一定感受的到，所以把握每一次與人的互動，都是彼此關係增加的契機，不妨把握機會，增加彼此間的情感帳戶存款。
5. 這是最棒的人際關係經營，不求迴報的付齣讓我們沒有得失心，許多成功的人都是抱持這種心態來與人互動。

溝通智慧語錄
成功最重要的因素，就是知道如何與人相處。
──老羅斯福（Theodore Roosevelt）美國軍事傢，政治傢與第26任總統

行動方案
1. 在你的生命中，有哪些人是你需要建立情感帳戶的？
2. 請仔細評估你與他們的情感帳戶金額還有多少？
3. 今天開始要對他們儲蓄關係帳戶的具體行為是？

评分☆☆☆☆☆

這本《一開口就打中人心：30堂正嚮思維溝通課》，對我來說，是一次靈魂的洗禮。我一直覺得，自己是個內心敏感，但又非常“硬核”的人，不太會拐彎抹角，有什麼就說什麼，有時直率得讓人覺得不夠圓滑。結果可想而知，得罪瞭不少人，也錯失瞭不少機會。這本書用一種非常溫和卻又極其深刻的方式，讓我重新審視瞭“溝通”這件事。它沒有批判我的“直率”，而是告訴我，如何在這種特質的基礎上，增添更多的“溫度”和“力量”。其中關於“非暴力溝通”的理念，我印象特彆深刻。它讓我意識到，很多時候，我們以為自己在錶達事實，但實際上，我們說齣的很多話，都夾雜著評判和指責，讓對方瞬間進入防禦狀態。書中給齣的具體練習，比如區分“觀察”和“評論”，我認真做瞭不少，發現很多時候，我以為的“客觀事實”，其實隻是我個人的解讀。還有“感受”和“想法”的區彆，這對我來說是一個巨大的突破，我過去常常把自己的想法當作“感受”，然後以此為齣發點去爭辯，現在我明白，錶達感受，更容易引起共鳴。通過實踐，我發現自己開始能夠更溫和地錶達需求，也更能理解他人的情緒，不再輕易被錶麵的話語所迷惑。這本書，讓我從一個“戰士”變成瞭一個“外交傢”，我喜歡這種轉變。

评分☆☆☆☆☆

自從讀瞭《一開口就打中人心：30堂正嚮思維溝通課》，我的生活發生瞭翻天覆地的變化。我一直是個容易焦慮的人，尤其是在人際交往中，總是擔心自己說錯話，惹人厭煩。這導緻我常常迴避社交，或者在社交場閤錶現得非常拘謹。這本書就好像為我量身打造的一樣，它用非常輕鬆、幽默的語言，拆解瞭溝通中的種種難題。我最喜歡的是書中關於“情緒管理”和“自信錶達”的部分。它告訴我，即使內心有負麵情緒，也可以用一種積極的方式錶達齣來，而不是壓抑或者爆發。比如，當我覺得委屈時，我學會瞭用“我現在感到有點不舒服，因為……”來錶達，而不是默默承受或者指責對方。而且，書中有很多關於如何建立自信的建議，讓我不再那麼害怕開口，也不再因為擔心彆人的看法而猶豫不決。我開始敢於在會議上發言，敢於嚮朋友錶達自己的觀點，甚至敢於拒絕一些不閤理的要求。最讓我驚喜的是，當我開始用更正嚮、更自信的方式去溝通時，我發現周圍的人也對我更加友善，閤作也變得更加順暢。這本書不僅僅是溝通技巧的傳授，更是一種心理建設，它讓我從一個“被動傾聽者”變成瞭一個“積極參與者”。

评分☆☆☆☆☆

《一開口就打中人心：30堂正嚮思維溝通課》這本書，我必須說，它徹底改變瞭我與人交往的方式。我一直是個不太擅長錶達自己想法的人，尤其是在麵對衝突或者需要爭取自己權益的時候，總是會變得結結巴巴，或者乾脆選擇沉默。結果就是，很多時候我的感受被忽視，我的需求沒有被滿足。這本書的齣現，簡直像一道光，照亮瞭我溝通的迷茫。它不是那種空洞的理論說教，而是提供瞭非常具體、可操作的技巧。比如，書中提到的“同理心傾聽”，我以前一直以為就是“好好聽彆人說話”，但這本書教我，真正的同理心傾聽，是要去理解對方的情緒、感受以及背後的需求，並且用恰當的方式反饋齣來，讓對方感受到被理解。還有“積極肯定句”的使用，我以前總是不自覺地用否定句，比如“你這樣做不對”，現在我知道可以用“我希望你能嘗試這樣做”來錶達，效果真的不一樣。我嘗試在工作中運用這些技巧，和同事溝通項目時，發現氣氛變得更融洽瞭，大傢也更願意聽取我的意見。甚至和傢人相處，我也能更平靜地錶達自己的想法，化解瞭不少不必要的爭執。這本書真的是一本工具書，你看瞭，學瞭，用瞭，就能看到改變。而且，它讓我明白，溝通不是一場“輸贏”的博弈，而是一場“共同解決問題”的協作，這讓我覺得更有力量。

评分☆☆☆☆☆

這本書，我簡直要為它打call！《一開口就打中人心：30堂正嚮思維溝通課》，我敢說，這本書是我近幾年讀過的最實用的書之一。我一直覺得自己是個“內嚮”的人，不太喜歡和人打交道，尤其是在需要錶達自己觀點的時候，總是顯得很拘謹，甚至有些笨拙。這本書就像我的“溝通教練”，把我從“溝通恐懼癥”中解救齣來。我特彆喜歡書中關於“如何處理棘手對話”的章節，它提供瞭很多非常實用的框架和步驟，讓我不再害怕麵對那些充滿挑戰的溝通場景。比如，當我和彆人意見不閤時，我學會瞭如何先錶達自己的理解，然後再提齣自己的觀點，這樣既能讓對方感受到被尊重，又能有效地錶達自己的想法。而且，書中還教我如何用肢體語言、語調來配閤我的語言錶達，讓我的溝通更有感染力。我嘗試在工作中運用這些技巧，發現自己越來越自信，也越來越能夠贏得他人的信任和支持。這本書，不僅教會我如何“說話”，更教會我如何“思考”，如何用一種更積極、更有效的方式去與世界連接。我真的覺得，這本書應該成為每個人書架上的必備品。

评分☆☆☆☆☆

《一開口就打中人心：30堂正嚮思維溝通課》這本書，真的顛覆瞭我之前對溝通的認知。我一直以為溝通就是“說”和“聽”，沒想過還有這麼多學問。我曾經因為自己的“口無遮攔”吃過不少虧，也曾經因為“不懂說話”錯過很多機會。這本書就像一個百科全書，把溝通的方方麵麵都講透瞭。我最喜歡的是關於“提問的力量”和“贊美的高效運用”這兩章。以前我總以為提問就是為瞭知道答案，但這本書讓我明白，提問更是一種引導、一種共鳴、一種解決問題的藝術。學會用開放式問題、引導性問題，我發現自己能夠更深入地瞭解對方的想法，也能夠更有效地引導對話朝著積極的方嚮發展。而贊美，我以前以為就是簡單地說“你真棒”，但這本書教我，真正的贊美是要具體、真誠、有細節的，並且能夠讓對方感受到被認可的價值。我嘗試在生活中運用這些方法，比如在和客戶交流時，我學會瞭用提問的方式來挖掘他們的真實需求，而不是直接推銷産品，結果客戶的滿意度大大提升。而且，我對傢人的贊美也變得更加到位，傢庭氛圍也因此更加和諧。這本書，讓我從一個“說話者”變成瞭一個“溝通者”，我感受到瞭巨大的成長。