圖書描述
彆讓人際打敗你的能力！
自己，纔是改變人際的關鍵！
世界上沒有一套完美的人際關係模式，
因為自己纔是握有各項人際發展的關鍵！
不要期待他人會為你做齣改變，
因為自己纔是真正具有改變能力的人！
本書以一頁一圖解的心理學觀點，
帶你瞭解自己、分析自己，
找到最穩固的人際經營法則！
忙碌瞭一整天，
你有多少疲勞來自工作？
又有多少疲勞是來自人際間的應對？
美國心理學傢艾瑞剋．柏恩（Eric Berne）在著名「人際分析溝通理論」中提齣，
每個人的心裏同時存在著兒童、成人、父母三種角色，
深深影響著個人思想與行為，
因此，一旦你以錯誤角色做齣不當應對，
勢必重擊人際發展。
本書以六個麵嚮細說人際經營的要領，
35項一定要懂的職場潛規則，
讓你永遠贏得人心。
●人際關係要靠自己創造
不要期待他人為你改變，隻有自己纔握有改變人際經營的權利。
●瞭解自己是一切的開始
針對人際關係中的原點──自己，以淺顯易懂的心理觀點說明。
●不可觸犯的七條戒律
留意個人無益人際關係發展的習慣，就能有效改善人際關係。
●重新修正不圓滿的人際關係
從思考及語言層麵，重新修正人際關係。
●具體建立良好人際關係
找到與人相處時的潤滑劑，建立真誠、穩固的關係技巧。
●因人而異的關係建立技巧
針對不同性格的對象施以不同應對方法，也是建立穩固人際關係祕訣。
作者簡介
繁田韆惠
臨床心理醫生治療師。齣生於東京。畢業於聖心女子學院，主修英語。立正大學研究所博士課程結業。曾擔任日本航空（目前為日本航空係統）空服員以及同公司客艙人員訓練所講師等，目前為帝京平成大學健康醫學學院臨床心理學係教授、立正大學學生諮詢中心諮詢師。具備在日本僅有十人取得的國際TA協會認定準教授會員資格。
著作包括《産業諮詢手冊》（共同著作、金子書房）、《日本溝通分析之發展與實踐》（風間書房）等。
著者信息
圖書目錄
前言 請對自己的人際關係多些信心
第1章 人際關係是可以靠自己創造的
1 何謂「良好人際關係」？
「良好人際關係」模式並不存在。這會因人而異。
2 你對目前的人際關係滿意嗎？
目前你人際關係經營得如何？不妨重新檢視一下吧！
3 「過去」和「他人」是無法改變的
你是否經常對過往發生的事情感到氣憤，或怨恨對方呢？
4 「溝通」是發展人際的關鍵
「是否善於溝通」是影響人際關係好壞的關鍵
5 人際關係可分為五個階段
因為溝通方式的不同，人際關係也會産生許多變化。
COLUMN1 人際關係融洽的職場力量強大
第2章 瞭解自己是一切的開始
6 首先要「瞭解自己」
「瞭解自己」是打造良好人際關係的第一步。
7 每個人心裏都住著「三種角色」
每個人內心都隱藏著三種角色，如何與它們相處非常重要。
8 我們必須跳脫劇本演齣
三種角色會以不同模式進行溝通，因此變得復雜。
9 瞭解自己的生活方式非常重要
習慣也是構成腳本的要素，性格多根據腳本而來。
COLUMN2 我是誰（Who am I）？
第3章 不可觸犯的七條戒律
10 批評──即使批評內容誠懇，但聽在對方耳裏仍會感覺像是責難
如果不留意錶達方式，很容易被解讀成責備。
11 責備──潛藏在錶麵行為下情感是憤怒或妒忌
請以「鼓勵」、「安慰」來代替責備。
12 抱怨──隻會給周遭人們帶來不愉快的情緒
請學著把負麵思考轉換成正嚮思考。
13 碎念──不容易將自己的心意順利傳遞給他人
小心！不耐煩的個性容易變成嘮叨、碎念的行為。
14 威脅──隻會讓對方心生畏懼而退縮
要以提齣替代方案的方式，來尋求妥協的平衡點。
15 懲罰──有時會傷害對方的尊嚴
「懲罰」多半會對於問題的解決帶來負麵影響。
16 手段──最終會帶給對方不愉快的感覺
喜好操縱彆人的人，其實是缺乏自信的人。
COLUMN3 無法提高士氣的職場，也無法提高産能
第4章 重新修正不圓滿的人際關係
17 在下定100％結論前，切記要謹慎
使用「絕對」這類詞匯會窄化你的視野。
18 彆再讀心瞭（Mind Reading）
唯有作為觀察者，纔可以冷靜地掌握事實。
19 「評價」會讓人感到不安
評價是依據某人價值觀所做齣的主觀意見，缺乏客觀性。
20 透過「標簽」可以一次看透人的好壞
用各種形容詞來描繪自己或他人時要謹慎。
21 過多「主題」會讓對方産生混亂
精簡自己想要錶達的內容，避免天花亂墜，找不到重點。
COLUMN4 不要收集情緒貼紙
第5章 建立更良好的人際關係
22 「安撫」（Stroke）是人際關係的潤滑劑
「安撫、輕撫」在人際關係中相當重要。
23 給予他人安撫就能影響他的一生
我們對一個人的肯定與否，能帶給他正嚮或負麵的安撫作用。
24 接受對方，並傾聽對方訴說
「傾聽」是尊重對方、展現信賴的一種重要錶現。
25 「贊美、感謝」可以活化人生
對行為予以安撫，也會變得更有衝勁。
26 「鼓勵、支持」和衝勁息息相關
透過「照顧型父母」的角色安撫，可産生衝勁。
27 「信賴」是人際關係的基礎
信賴關係會因時間推移而有所變化。
COLUMN5 擅用安撫作用的職場，充滿一片祥和
第6章 「依類彆」人際關係就要這樣建立
28 性格可以分為六種模式
每個人的性格都是從小受父母影響所緻。
29 性格膽小的人，會期待他人告白
小心謹慎，遲遲無法將自己想法嚮對方說明。
30 拘泥細節的人，要先詢問他的想法
追問確認型人的想法，反而有助他們放鬆。
31 行動大膽的人，要耐心聽他侵訴
行動型的人具備領袖魅力，即使不按原則進行也無妨。
32 性格強烈的人，提問是有效方式
情感過剩型的人會以過度錶現自我來引起對方關注。
33 努力拚命的人，要仔細聆聽他們想法
希望得到他人肯定的心情十分強烈。
34 喜好競爭的人，要以玩樂的童心對待他
這種反抗型的人是善於找碴的性格類型。可以歡樂的溝通方式來軟化他的競爭心態。
35 很難相處的人，請與他保持適當距離
持續發齣訊息，讓他們知道「做自己就好」。
圖書序言
圖書試讀
用户评价
在眾多職場人際的書籍中，《圖解35則職場人際增進術》給我的感覺是非常接地氣的。它沒有賣弄那些晦澀難懂的心理學理論，也沒有提齣一些遙不可及的“大師級”建議，而是像一個經驗豐富的朋友，娓娓道來。書中的“圖解”二字，在我看來一點不假，每一則建議都配有精心設計的插畫，這些插畫不僅僅是裝飾，更是對文字內容的精煉和補充，能夠幫助讀者更快地理解和記憶。 例如，書中關於“如何巧妙地贊美同事”的部分，並沒有僅僅停留在“說好聽的話”層麵。它深入分析瞭贊美的動機，如何讓贊美顯得真誠而不諂媚，並且給齣瞭不同情境下的贊美模闆。書中有一個關於“細節贊美”的插畫，展示瞭一個人因為同事注意到自己悄悄改進的一個小細節而感到被認可，那種發自內心的喜悅，通過簡單的綫條和色彩就得到瞭生動的體現。這讓我意識到，真正的贊美，往往在於發現那些被忽略的努力。 另一章令我印象深刻的是“如何處理同事間的誤會”。書中並沒有迴避職場中經常發生的“站隊”、“背後議論”等令人不舒服的現象，而是提供瞭一些非常實用的“化解”策略。它強調的是“保持距離，但又不失禮貌”，並且提供瞭一些“溫和拒絕”的技巧，比如“我能理解你的意思，但在這件事上，我可能需要再瞭解一下情況”。書中有一個關於“信息傳遞的漏鬥”的圖示，非常形象地說明瞭為什麼信息在傳遞過程中會失真，以及我們應該如何避免這種失真。 讀到“如何與不同領導溝通”的部分，我更是覺得茅塞頓開。很多時候，我們抱怨領導不理解自己，但這本書卻引導我們去思考，是否我們沒有用領導能夠理解的方式去溝通。它提供瞭一些“情景模擬”，比如“當你的領導是結果導嚮型時，如何匯報”、“當你的領導是細節控時，如何呈現你的方案”。書中的圖解，用瞭一個“信號塔”和“接收器”的比喻，來強調溝通的“對頻”的重要性，讓我豁然開朗。 總的來說，這本書最大的優點在於它的“可操作性”。它不是一本讓你“看一遍就懂”的書，而是一本需要你去“邊讀邊做”的書。書中的每一個建議，都可以立刻在實際工作中嘗試。它鼓勵你從小處著手，從小的改變開始，逐漸影響你的人際關係。那些精美的插畫，讓閱讀的過程充滿樂趣，也讓晦澀的道理變得生動有趣。這本書讓我覺得，職場人際關係並非遙不可及，而是可以通過一些小小的技巧和持續的努力，來不斷改善的。
评分我之所以會被《圖解35則職場人際增進術》這本書吸引，很大程度上是因為它承諾瞭一種“圖解”的方式。在快節奏的職場生活中，我常常覺得很多關於人際交往的理論都過於抽象，難以落地。而“圖解”則意味著將復雜的概念，轉化為更容易理解和記憶的視覺信息，這對於我這樣更偏愛直觀學習方式的人來說，具有極大的吸引力。 書中有相當一部分內容，聚焦於“如何與同事建立積極的閤作關係”。它並沒有提供一些“套路”式的技巧，而是強調瞭“理解、尊重、同理心”等核心價值觀。我記得有一則關於“如何應對不同工作風格的同事”的建議，書中用瞭一個形象的比喻，將不同工作風格的人比作不同的“樂器”，雖然音色各異，但組閤在一起卻能奏齣和諧的樂章。圖解部分，生動地展示瞭兩種截然不同的工作方式，以及通過溝通和調整，如何讓彼此更好地協同。這讓我意識到，接納差異，是建立良好閤作關係的前提。 關於“如何有效地進行職場溝通”，這本書也給齣瞭許多值得藉鑒的思路。它不像很多書那樣，隻是簡單地教你“怎麼說”，而是更深入地探討瞭“為什麼這樣說”。比如，在解釋“有效提問”時，書中用瞭一個“探照燈”和“放大鏡”的圖示，分彆代錶瞭“開啓話題”和“深入瞭解”的兩種提問方式。並且，它還強調瞭“傾聽”的重要性，通過一個“耳朵”的特寫圖，來強調專注和迴應。這讓我反思，自己是否真的在傾聽，而不是僅僅在等待發言的機會。 讓我感到驚喜的是，書中對“處理職場中的負麵情緒”也進行瞭深入的探討。它並沒有簡單地鼓勵“積極思考”，而是提供瞭具體的應對策略。比如，在麵對彆人的負麵情緒時，如何“不被帶偏”，如何“保持冷靜”，以及如何“適時地提供支持，但又不越界”。書中的圖解，用一個“情緒過山車”的麯綫，形象地描繪瞭情緒的波動，並且在關鍵節點提供瞭“減速帶”和“安全氣囊”的比喻，來象徵應對策略。 總的來說，這本書的內容非常充實，而且呈現方式也很獨特。它沒有陳詞濫調，而是提供瞭一些真正能夠幫助我們理解職場人際交往背後邏輯的思路。那些精美的圖解，不僅讓閱讀過程更加輕鬆愉快，更重要的是，它們將抽象的道理具象化，讓知識更容易被吸收和運用。這本書給我最大的啓示是，職場人際關係的增進，並非一蹴而就，而是需要通過持續的學習、觀察和實踐，一點一滴地去積纍和提升。
评分當我在書架上偶然看到《圖解35則職場人際增進術》時，最先吸引我的是它“圖解”這個關鍵詞。我本身就是個不太喜歡看大段文字的人，而且在職場中，很多時候人際交往的細節，用文字描述起來總是顯得有些乾癟，不如形象的圖畫來得直觀。這本書沒有讓我失望，它確實做到瞭圖文並茂，而且那些圖畫並非簡單的配圖，而是對核心觀點的精妙提煉。 書中有一則關於“如何避免成為職場‘老好人’”的建議，給我留下瞭深刻的印象。它並沒有直接說“不要答應所有請求”，而是通過一個生動的插畫，描繪瞭一個同事被各種請求壓得喘不過氣來的場景，並且配上瞭“邊界模糊”的文字說明。接著，它提供瞭一種“區分‘幫助’與‘被利用’”的思考框架，以及“如何用‘我需要先看看我的日程安排’來溫和拒絕”的對話範例。這讓我意識到，設定健康的個人邊界，是維持良好人際關係的重要一環，也是對自己負責的錶現。 另一章關於“如何有效利用非語言溝通”的內容，更是讓我大開眼界。書中的圖解，用一個“錶情符號變化圖”，形象地展示瞭同一個意思，在不同的錶情下，對方接收到的信息可能會天差地彆。它詳細分析瞭眼神交流、身體姿態、微錶情等對溝通效果的影響，並且提供瞭很多“實操性”的建議，比如“在交談時，保持適度的身體前傾，錶示你的興趣”，或者“在傾聽時，適時點頭，但避免過於頻繁，以免顯得敷衍”。這讓我開始重新審視自己在日常交流中的一些習慣性動作。 關於“如何建立和維護職場中的信任”的部分，也讓我受益匪淺。書中並沒有用空泛的語言去談論“誠信”，而是通過一係列的“小故事”和“行為指南”來闡述。比如，它提到“準時赴約”、“言齣必行”、“保守秘密”等看似微不足道的細節，如何一點點積纍起信任。書中的圖解，用一個“滴水穿石”的比喻，來強調信任建立的長期性和持續性。這讓我明白，信任不是一蹴而就的，而是需要用日復一日的行動去澆灌。 總而言之，這本書的價值在於它沒有賣弄高深的理論，而是將職場人際交往中的智慧，以一種非常易於理解和接受的方式呈現齣來。那些精美的插畫，讓閱讀的過程不再枯燥，反而充滿趣味。它讓我意識到，人際關係的處理，很多時候就藏在那些細微之處，需要我們用心去觀察，去學習，去實踐。這本書為我提供瞭一個非常好的起點，讓我能夠更自信、更從容地應對職場中的各種人際挑戰。
评分拿到這本書的瞬間，我就被它簡潔大方的封麵設計吸引住瞭，雖然我不太確定它是否能解決我在職場中遇到的種種溝通睏境，但總歸是抱著一絲期待。翻開書頁，映入眼簾的是一係列清晰明瞭的圖示，這讓我一開始就覺得非常放鬆，不用擔心會麵對枯燥的文字海洋。書中並沒有一開始就灌輸什麼高深的理論，而是從一些非常具體的、我們日常生活中經常會遇到的場景入手，比如“如何在一個初次閤作的小組會議中打破僵局”，或者“如何禮貌地拒絕同事提齣的不閤理請求”。 我記得其中一個關於“有效反饋”的章節，它並沒有簡單地說“要給齣建設性的意見”，而是詳細地拆解瞭反饋的過程。它講到，在給齣反饋之前，首先要確保自己已經充分理解瞭對方的工作，然後用“你做得很好的一點是……”開頭，再接著提齣可以改進的地方，並強調“我們可以一起嘗試……”來展現閤作的態度。書中的插畫也非常到位，生動地描繪瞭一個人Receiving feedback時的錶情變化，從一開始的緊張、防禦，到慢慢理解、接納，再到最後的積極迴應。這讓我深刻地認識到，反饋不僅僅是告訴彆人哪裏做得不好，更是一種引導和支持。 另一個讓我印象深刻的部分是關於“如何應對職場中的小團體和排擠”。這本書的態度非常客觀，它並沒有鼓勵你去對抗或者孤立，而是教你如何在這種環境中保持自己的獨立性，並且尋找潛在的盟友。它提供瞭一些非常實用的技巧，比如“主動與不同部門的同事建立聯係”，“在團隊閤作中展現自己的專業能力，贏得尊重”，以及“學會適時地錶達自己的觀點，但也要注意場閤和方式”。書中用一個“信息孤島”的比喻，形象地說明瞭不與外界建立聯係的危險性，也用一個“小小的橋梁”來象徵積極的溝通能夠打破隔閡。 對於那些在職場中總是感覺“說不清楚”或者“被誤解”的人來說，這本書無疑是一劑良藥。它詳細地剖析瞭溝通中的常見誤區，比如“預設對方的想法”、“忽略非語言信號”等等，並且提供瞭大量的“溝通情景模擬”和“對話範例”。我特彆喜歡書裏關於“如何嚮上級匯報工作”的章節，它不僅僅教你如何呈現事實，還教你如何結閤領導的關注點，以及如何在匯報中展現自己的思考和解決方案。書中的一個圖錶，展示瞭“有效匯報”和“無效匯報”之間信息傳遞的效率差異，讓我一目瞭然。 總而言之，這本書的價值在於它沒有提供“一勞永逸”的完美答案，而是提供瞭一套“可以嘗試、可以調整”的方法論。它鼓勵讀者去觀察、去實踐、去反思，並在實踐中找到最適閤自己的溝通方式。書中的語言非常平實，沒有華麗的辭藻，卻充滿瞭智慧。讀完這本書，我感覺自己不再像以前那樣在職場人際交往中“憑感覺摸索”，而是有瞭一些更清晰的工具和思路，這讓我對未來的職場生活充滿瞭更多信心。
评分這本書我拿到的時候，其實是抱著一種將信將疑的態度，畢竟市麵上關於職場人際關係的書籍實在太多瞭，很多都大同小異，要麼是陳詞濫調，要麼是過於理想化。然而，《圖解35則職場人際增進術》這本書，在翻開第一頁的時候，就給瞭我一些驚喜。它並沒有直接拋齣所謂的“秘籍”，而是通過一些非常貼近生活、又極其細緻的場景分析，來一點點揭示職場人際的微妙之處。 比如，書中關於“如何有效傾聽”的章節，並沒有停留在“認真聽、點頭、迴應”這種錶麵的建議上，而是深入剖析瞭傾聽時可能齣現的幾種誤區，以及如何通過調整身體語言、眼神交流、提問技巧來達到真正的溝通效果。我記得書裏有一個例子，講的是一位新員工在會議上，因為過度專注於自己即將要發言的內容，而錯過瞭領導無意中透露的一個重要信息，導緻後麵工作齣現偏差。這個例子讓我反思自己，是不是也經常在和人交流時，腦袋裏裝著自己的想法，而忽略瞭對方真正想錶達的意思。書裏提供的解決辦法，比如“暫時放下自己的預設，全神貫注地捕捉對方的情緒和細節”，確實是需要刻意練習的。 讀到後麵關於“處理職場衝突”的部分，我更是覺得受益匪淺。以往我一遇到衝突，就傾嚮於迴避，生怕把事情鬧大，結果往往是問題越積越多，關係也越來越僵。這本書則提供瞭一種更積極的態度，它強調的是“就事論事，而非就人論人”，並且給齣瞭很多具體的溝通模闆，如何用“我”開頭的句式來錶達自己的感受，如何溫和地指齣問題，同時又不傷害對方的自尊。有一個章節專門講瞭如何“區分抱怨和尋求幫助”，這一點特彆實用。很多時候，我們以為對方在抱怨，其實他們隻是在尋求支持或者理解，而我們如果直接給解決方案，反而會適得其反。這本書的建議，讓我覺得在麵對衝突時，不再那麼畏懼，而是有瞭更清晰的思路和更有效的方法。 關於“如何與不同類型的人建立良好關係”的論述，也讓我耳目一新。書中並沒有把人簡單地劃分為“好人”和“壞人”，而是深入分析瞭不同性格、不同工作風格的人，以及他們可能存在的溝通障礙。比如，對於那些比較內嚮、不善言辭的同事，如何通過非語言的信號和創造輕鬆的談話氛圍來拉近距離；對於那些性格比較直接、甚至有些衝的領導，如何巧妙地運用委婉的錶達方式來傳遞信息，避免直接的對抗。書裏還提到瞭“情緒管理”的重要性，不僅僅是控製自己的情緒，還要學會識彆和應對他人的情緒。這一點我深有體會，在工作中，很多時候關係的破裂，並不是因為能力問題，而是因為情緒的失控。 總的來說，這本書不僅僅是一本“教你說話”的書，更像是一本“教你如何與人共處”的指南。它沒有空洞的理論，全是實實在在的案例和操作技巧。我特彆喜歡書中的“圖解”部分，那些形象生動的插畫，將復雜的溝通場景和心理活動都描繪得一目瞭然，大大增強瞭可讀性和理解性。比如，在一個關於“建立信任”的章節裏，用瞭一個小小的圖畫，展示瞭兩個人之間從陌生到熟悉，一步一步建立起信任的階梯，非常直觀。這本書讓我意識到，職場人際關係並非天生，而是可以通過學習和實踐來不斷提升的。它讓我開始審視自己的溝通方式，並嘗試做齣一些積極的改變。
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