圖書描述
擺攤老闆是颱灣最強生意人！
一句話、一個眼神，就能看穿、進而決定對方心理！
前國際青商會中華民國總會長蔡世寅：
月入數十萬的擺攤老闆珍貴經驗，想成功一定要學！
讓客戶對你掏心掏肺又掏錢的說話術：
★懂得說「不」賣更多
★說「好久不見」會讓顧客「不見好久」
★幫商品塑造劇情、用話術營造夢境
★應用限製性話術：因為你、隻有你、特彆為你
★客人愛殺價，是因為你沒自信
★搞定15種顯性奧客 + 8種隱性奧客
★留住好客，就靠五大黃金贊美心法
兩位作者從政十餘年、曾經為三次總統大選輔選，
他們長期和三教九流周鏇、與各行各業接觸，
如今，他們決心創業當地攤老闆，以選戰的智慧、選民服務的精神擺地攤，
他們發現：選民顧客要的很簡單！
明明大傢攤位的貨色、售價都差不多，
為什麼有些攤主嗓門也不大，生意卻特彆好？
為什麼有些攤主熱情又主動，生意卻做不起來？
原因可能就是多說瞭一句「好久不見！」客人這段時間沒有來光顧的原因相當多：傢裏有事、齣國、省錢中、偷跑到彆攤去買……當你說「好久不見」時，聽者會覺得這句話隱含責備之意，「難道我還需要跟你交代、說明嗎？！」久而久之，大傢隻會選擇繞道而行！
學會擺攤老闆說話術，不僅讓小老闆、門市店員、客戶服務更上層樓，留住路過客、提高熟客迴購率、讓顧客手滑買更多，人際關係也能大幅精進。
朽木不可雕也，但仍然可以種香菇……多花點精神在奧客身上，迴報你的可是白花花的鈔票喔！身為消費者，也更能掌握跟老闆殺價的秘訣！
作者簡介
王小雅
經曆：中央黨部組織部、副秘書長室；總統競選總部社團部副執行長。離開中央黨部後開始擺攤人生，其間因盛情難卻而返迴政治圈兩次。擺攤經曆陸續約7年，賣過飾品、鞋類以及女裝。擺攤地點遍及辦公大樓、流動夜市、颱北街頭和觀光夜市。
莫理斯
經曆：美工科係齣身、早年曾在廣告公司擔任視覺設計、設計部門主管。因嚮往社會改革工作，而於1999年進入政治圈，曆任文宣部門媒體公關、選戰策略及青年組織工作。參與兩次總統大選及無數次大大小小各級選舉後，領悟人生真諦，決意迴歸自我，不再留戀那不存在的烏托邦；現正積極謀求個人的快樂中，擺攤經曆3年。
著者信息
圖書目錄
序章、從打選戰到跑地攤的抉擇
第一章、ARE YOU READY？擺攤前的心理準備
第二章、來者何人？做個百發百中的City Hunter！
第三章、奧客是老闆的修鍊
第四章、好客是老闆的幸福
第五章、如何打開話匣子
第六章、讓顧客心甘情願掏錢的說話術
第七章、這件不適閤你啦！懂得說「不」賣更多
第八章、這樣說話，你就完瞭！交易時的禁語
第九章、當個街頭心理治療師──顧客其實很脆弱
第十章、擺攤老闆不願意告訴你的秘密
圖書序言
自序
從打選戰到擺攤的抉擇 文∕王小雅
多年後迴過頭來看，原來當年的選舉經驗，對擺攤真的有幫助，這當然是始料未及的事情。
當初踏進政治圈源於念的是公共行政係，這樣的工作稱得上學以緻用。年輕有理想自不在話下，工作的特殊性對我而言就像一座冒險樂園，我樂於在其中奔跑。大至總統選舉，小至地方型選舉，我已參與瞭無數次；全颱灣不知道跑瞭幾輪，高至玉山主峰，遠至綠島，可說是該看的、該經曆的樣樣不缺。
我不覺得這樣的工作苦，但總不免睏惑著：「這真是我想要的生活嗎？」
政治圈中滿多人都想一展抱負、齣來選舉，自己也總免不瞭被問：「想不想齣來選？」但我還記得當初麵試時，秘書長問我生涯規劃為何？我迴答也算直接：「第一，我不齣來選公職；第二，我不當公職人物的老婆。」但選舉之神還是頻頻嚮我招手。
記得某天某位政壇大老來找我，非常誠懇地看著我說：「我覺得妳很有條件代錶黨齣來選，隻要妳願意；我來幫妳找錢找人。」我雖然誠惶誠恐，但實在沒那個意願，隻好硬著頭皮拒絕瞭……在這之後，還是不斷有人勸說我參選，包括傢鄉的地方政治人物。更神奇的是為瞭讓我參選，嚮來不和的市長和黨部主委竟然願意握手言和，共同支持我，同樣願意幫我齣錢齣人。但我還是拒絕瞭。
我不是政治世傢齣身，也沒有任何背景，這些大老看得起我，願意培植我，我心裏真的感激不盡。但「油麻菜籽」總有長成油菜花的時候，我要主導自己的命運，不再隨風飄落。不管彆人如何笑我癡傻，「我走自己的路！」記得當初這樣告訴自己。
離開政治圈之後，檢視那幾年纍積下來的經曆，我發現在政治圈學到最多的是如何察言觀色、順勢而為、應對進退以及在睏境中求發展的功夫。原本橫衝直撞的個性也被磨練得外圓內方，加上眼界開闊不少，懂得看局看勢，麵對緊急狀況也能夠處之泰然。我幻想如果拿這些特質應用到生意場上應該也會有所助益吧！
但政治圈的工作背景，對投入一般民間商業公司，根本毫無幫助。甚至，許多人都喜歡把我們想像成心機很重的大內高手，或以政治喜好來接納或排斥。正在苦思之際，突然想起高中時常常在颱北車站前的天橋上來去，那裏總是排瞭不少攤子。或許當時日日麵對大學聯考的壓力，還挺羨慕他們的生活方式，帶點輕鬆自得的感覺。當然，日後自己做生意纔知道那時的想法好傻、好天真！賺現金的壓力可不比聯考小多少。
一開始考慮過開店，不過這個想法隻齣現幾秒鍾就被我否決瞭。因為我沒有做過生意，若是貿然投入大筆資金，隻為瞭當老闆的快感，有可能早就關店大吉。於是，我從最基本的擺攤做起。
我深入觀察發現，擺攤最大的優勢在於它的彈性大、門檻低，沒有積蓄沒關係，沒有經驗無所謂，這裏不會檢查你的學經曆。最重要的就是，要剋服自己的恐懼感，堅信彆人做得到，我也做得到。假若有本事、有膽量就去跑街頭，頂多多付幾張罰單給警察當租金，要不想擔驚受怕就乖乖去夜市或市場付錢租個位子。況且一個人也能成攤，不用擔心閤夥衍生的問題，所以我選擇擺攤做為未來從商的起點，至少投入成本較少，即使賠錢不過就幾萬元，同時也是測試自己能力的一種方式。我想若是連擺攤都做不好，更遑論開店麵做生意瞭。
現在我有瞭工作夥伴，也就是本書的另外一位作者莫理斯，他在政治圈的資曆比我更久。當他決定一起投入這份工作後，沒有齣現任何不適應的狀況，這證明隻要有心，任何人都能擺攤。尤其他身為男性，在麵對女性顧客刁難時卻不曾氣餒。他能放下身段，不斷學習、進步，從剛開始時講話有一句沒一句，到現在可以麵對一群女生侃侃而談、有說有笑。大傢可能很難想像，他以前可是天天西裝筆挺、不苟言笑的臭屁男呢！因此，正確的態度是有誌擺攤的人，所要具備的基本心態之一。
除瞭基本心態之外，堅持熱情也同樣重要。經我們長期觀察，許多攤商都抱持著放牛吃草的心態做生意，說穿瞭就是沒有熱情，尤以做久的「老攤」為多數。至於「新攤」，則往往沒有破釜沉舟的心理準備，所以雖然一開始很有衝勁，但隻要兩、三個月生意沒有起色或是新鮮感消失後，很輕易就棄械投降。
由於平日工作也忙，從沒想過齣書。但碰到本書總編輯趙先生之後，纔興起不如在擺攤之餘，寫本書來分享並記錄我們看到的事實。有同行知道後笑說：「啊，你們這樣寫書，絕招不是都被人學去？」我倆笑笑地說：「或許就是以前喜歡麵對社會大眾的習慣還沒改掉吧！況且現在還有錢可以拿，怎麼不好？」
因此，我們將過去擺攤時流血流汗換來的心得，透過政治的經驗分析，從社會心理學的角度告訴大傢：顧客到底在想什麼？他為什麼不買？什麼話會讓顧客心甘情願樂於掏錢？什麼話會讓原本可以成交的生意轉而失敗……不論你是開店當老闆、擺攤做生意或是業務人員、銷售人員，我們深信這些經驗都能提供一些有用的參考或啓發。
圖書試讀
說齣口的話就像潑齣去的水般，收不迴來。當你在客人麵前不小心說錯話時，碰到有修養的顧客或許在心裏嘀咕幾句，不會明著跟你計較；但如果遇到的是脾氣不佳的顧客時，嚴重的還會直接翻臉，使交易破局。當我們聽到旁邊的攤商跟客人說著不適宜的話時，不禁替他捏把冷汗，甚至覺得或許他不說話還比較好些。
這讓我想起以前在政治圈工作時發生的事情：一次跟同事去拜訪某個技師公會，這位同事在政治圈並非菜鳥，也是從事組織類的工作，沒想到他對公會理事長說：「理事長，這次選舉要拜託您多幫忙，選上瞭，您就等著做官囉。」聽到他說這句話，我幾乎嚇到心髒停止跳動，連幫忙打圓場的話都說不齣口，理事長也顯得非常尷尬。事後我委婉地跟同事提及這件事，他錶示當時有點緊張混亂，也很訝異自己居然說瞭這麼不得體的話。隻是木已成舟，印象已經造成，這時想要解釋恐怕是愈描愈黑。
截至目前為止，談論的都是關於如何成功達成交易的說話術。但是麵對這麼多客人，既要跟這位客人閑聊，又要迴覆那位客人的問題，難免有思慮不周或反應不及而失言的狀況發生。想想好不容易費盡心思培養的客人，卻因為一句話而從此不再上門，豈不冤枉。雖然每個人都有他的經曆、情緒、主觀價值判斷，你無法從短短幾句閑聊中就可以探知透徹，但既然做生意總脫離不瞭一張嘴，至少我們能注意哪些話題是交易場上的禁語，避免自己誤踩地雷。
一、交易前不該講的話
1. 不要贊美明顯非事實的部分
2. 不要贊美屬於內在看不見的個性話題
3. 不要主動刺探客人隱私
4. 「好久不見」讓客戶「不見好久」
通常交易進行前是屬於和客人閑聊以建立感情基礎的階段，在第五章「如何打開話匣子」中提到不少可供聊天之用的話術。隻是閑聊如果不用心，一樣會産生問題，如果在一時鬆懈的情形下說齣不恰當的話語，就會讓客人産生不信任感，把你打入奸商的行列。除非你能從顧客錶情中察覺到錯誤，並且有足夠的智慧把話題再度導迴對自己有利的結果，否則印象既定就無力迴天瞭。
所以一般來說做生意的人會採取相對保守的說話方式，就是「贊美顧客」。但贊美的話說得不好，反而會有「馬屁拍到馬腿上」的窘況齣現。以下是根據我們的經驗歸納齣來的重點：
用户评价
這本書的封麵設計就很有吸引力，那種充滿市井煙火氣的插畫風格，瞬間就把我拉到瞭琳琅滿目的街頭小攤前。我平時挺喜歡逛夜市的，但總覺得跟攤主們聊天有點拘謹，有時候想買點東西，又不知道怎麼跟他們開口，怕被冷落，怕被嫌棄。這本書的書名更是直擊痛點，《擺攤老闆說話術：讓客戶對你掏心掏肺又掏錢！》，這不就是我夢寐以求的技能嗎？我一直覺得，生意的好壞，除瞭産品本身，跟攤主的溝通技巧真的太重要瞭。一個會說話的攤主，能把普通商品賣齣不一樣的價值，能讓顧客感覺賓至如歸，甚至成為迴頭客。我特彆好奇，這本書到底會教我哪些具體的方法？是那種一聽就懂，學瞭就能用的技巧，還是需要反復琢磨纔能領悟的道理？我非常期待書中能提供一些真實的案例，讓我看到彆人是怎麼通過巧妙的語言，把生意做得風生水起的。而且，“掏心掏肺”這個詞很有意思，我猜想這本書不僅僅是教你怎麼推銷，更是關於如何建立信任，如何與人建立連接，這纔是長久生意的根本吧。我希望這本書能讓我擺脫在攤位前手足無措的尷尬，成為一個自信、幽默、會講故事的擺攤達人。
评分讀到這本書的書名，腦海裏立刻閃過無數個在街邊集市看到的場景，那些熱情吆喝的小販，那些侃侃而談的攤主，他們身上有一種獨特的魅力，仿佛自帶一種讓人停下腳步、願意駐足傾聽的魔力。我一直認為，做生意不僅僅是商品和價格的交換，更是一種人與人之間的互動，而“說話術”恰恰是這種互動的核心。這本書的名字《擺攤老闆說話術：讓客戶對你掏心掏肺又掏錢！》給我一種非常接地氣的感覺，它沒有那種高高在上的理論說教，而是直指擺攤這個具體場景下的溝通難題。我很好奇，它會提供什麼樣的“秘籍”？是關於如何快速拉近與顧客的距離？如何用最簡潔的語言抓住顧客的注意力？如何巧妙地處理顧客的砍價和質疑？又或者，是如何在不經意間，讓顧客覺得你是一個值得信賴、可以深度交流的人？“掏心掏肺”這個詞，讓我覺得這本書不僅僅是教你如何“賣東西”，更是一種情感連接的建立，這對於一個做小生意的個體來說，是多麼寶貴的財富啊。我渴望從中學習到那種能夠打動人心的力量，讓我的小攤位不僅僅是賣貨的地方，更是一個能傳遞溫暖和快樂的小角落。
评分當我第一次看到《擺攤老闆說話術：讓客戶對你掏心掏肺又掏錢！》這個書名時，一股莫名的衝動就湧上心頭。我本身就是一個熱衷於觀察生活百態的人，尤其對那些在街頭巷尾努力經營的小攤主們充滿瞭好奇和敬意。他們雖然可能沒有華麗的店麵，也沒有專業的營銷團隊，但卻能憑藉著自己的智慧和勤勞，在競爭激烈的市場中站穩腳跟。而“說話術”無疑是他們最直接、最有效的工具。這本書的書名，非常生動地概括瞭擺攤生意的精髓：不僅僅是把商品賣齣去，更重要的是要贏得顧客的心，讓他們産生信任感和好感，從而帶來持續的購買力。我特彆好奇，這本書會如何解讀“掏心掏肺”這個詞？是教會我們如何用真誠打動顧客，還是如何講齣引人入勝的故事？又或者，是如何在巧妙的互動中，讓顧客感受到被尊重和被重視？而“掏錢”這個結果，想必是建立在前麵所有努力的基礎之上。我希望這本書能提供一套係統性的、可操作的溝通方法，讓我能夠從一個默默無聞的擺攤者，變成一個能夠與顧客建立深度連接、讓生意蒸蒸日上的“溝通大師”。
评分這本書的書名《擺攤老闆說話術：讓客戶對你掏心掏肺又掏錢！》簡直太抓眼球瞭！作為一個長期關注小本生意和市井文化的人，我總覺得那些成功的擺攤老闆身上有一種獨特的“話術”天賦，他們寥寥數語就能點燃顧客的購買欲，甚至讓顧客心甘情願地掏齣錢來，還帶著滿意的笑容。這本書的名字，直接點齣瞭這個核心的“秘密武器”。我很好奇，這本書是否會深入剖析那些擺攤達人是如何做到這一點的？是不是有專門針對不同類型顧客的話術模闆？比如，如何跟初次接觸的顧客打開話題，如何跟老顧客保持互動，甚至是如何應對那些“隻看不買”或者“磨嘰”的客人？“掏心掏肺”這個詞，讓我覺得這本書不僅僅是停留在錶麵的銷售技巧，而是更側重於如何建立一種真誠的人際關係，讓顧客覺得你不是在“推銷”，而是在“分享”，這種信任感一旦建立，生意自然就水到渠成瞭。“掏錢”則是最終的結果，但這結果的背後，一定是對前麵“掏心掏肺”的認可。我迫不及待地想知道，書中會揭示哪些令人驚喜的溝通策略，讓普通人也能瞬間擁有“會說話”的超能力。
评分當我在書店裏看到《擺攤老闆說話術：讓客戶對你掏心掏肺又掏錢！》這本書時，我的第一反應就是，這簡直是為我量身定做的！我是一名剛剛起步的擺攤新手，雖然對自己的産品很有信心，但每次擺攤的時候，麵對來來往往的顧客，我總覺得自己嘴笨，不知道該說什麼，有時候客人問一句，我答一句，顯得特彆被動，生意自然也做不好。這本書的書名裏“掏心掏肺又掏錢”這幾個字，太有畫麵感瞭！它不僅僅暗示瞭這本書能夠提升銷售額，更重要的是，它強調瞭和顧客建立一種更深層次的連接，這種連接可能是信任，也可能是情感上的共鳴。我一直覺得，一個好的攤主，不僅要産品好，更要有讓人願意靠近、願意交流的魅力。我特彆期待書中能有一些非常實用的“話術”技巧，比如，開場白怎麼說纔能瞬間吸引人？遇到猶豫不決的顧客，怎麼引導他們做齣購買決定？如何處理顧客的抱怨或者不滿，還能讓他們依然開心？更重要的是，我希望這本書能教會我如何做一個真誠、有溫度的擺攤人，讓顧客覺得在我這裏買東西，不僅僅是完成一筆交易，更是一種愉快的體驗。
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