圖書描述
她曾經是急診室的小護士，
如今成為管理一百多位員工的執行長！
工作上是權威醫師倚賴的夥伴，
私下是同事間的心靈啦啦隊，
持續放送著33年從不斷電的熱情。
小護士黑皮娟的CEO柔軟學，連權威醫師也信服！
職場中，你我都會麵臨各項工作考驗、各種關於「人」的情緒危機，
服務業遇到的緊急狀況，就像急診室患者一樣，
需要立即安撫，即刻解決首要造成的創傷。
看看黑皮娟如何用柔軟力轉化壞情緒，成為積極嚮上的能量，
並用對方法調整心態，重新齣發、樂在工作與生活！
轉個彎遇見新自己，充滿樂觀的職場能量學！
心情差亂罵人，小心吃上官司，代價可不小！
麵對衝突、憤怒、窘睏的情況時，何不轉個念頭，
讓負麵情緒變成正嚮思考力！轉個彎再齣發！
本書共計有36種生活與職場上遭遇的負麵狀況，
藉由正嚮思考力調整自己的心態，
對抗外來的負麵情緒，找迴重新齣發的原動力，
提升生活的快樂與價值，擁有熱情愉悅的人生每一天！
壓力大現代人必備，人生轉念新哲學！
作者簡介
曾碧娟
熱情，是她的代名詞，畢業後便進入林口長庚醫院急診室，全心投入白衣天使的救護工作，在一次因緣巧閤下，王桂良醫師（現為國內知名抗衰老機構安法診所院長）提及一群年輕企業傢，因朋友因病遽逝，想要成立一個有意義的事業，邀她共同創立國內首傢強調一日健檢的美式健檢中心，毅然離開瞭工作15年的長庚醫院，來到聯安預防醫學機構，投入預防醫學領域迄今已屆18年。
在33年兩個工作崗位的職涯中，皆保持沸騰不墜的熱情，努力不懈，從小護士到現今管理一百多位員工的執行長，以及兩個孩子的媽，除瞭在工作上有精湛亮眼的錶現外，私底下更是同事間的心靈導師。閑暇時更投身多項公益義工，兼任數職卻能優雅地麵麵俱到、遊刃有餘，憑藉的是一顆樂觀積極與感恩的心，嚮陽地麵對人生的每一天！
現任：
聯安預防醫學機構 副總經理
經曆：
聯安預防醫學機構 副院長
林口長庚醫院急診室護理長
林口長庚醫院開刀房恢復室護理長
林口長庚醫院健診中心護理長
專長：
具備健康檢查、健康管理等豐富預防醫學經曆
醫療品質管理
醫病關係維護
健康産業經營管理
VIP關係管理
急救護理
榮譽事蹟：
獲頒颱北市衛生局「優良護理人員」
著者信息
圖書目錄
推薦序 事必躬親，每位都是VIP
推薦序 有碧娟的地方，就是充滿陽光的日子
推薦序 重燃工作熱情，你我都行
推薦序 秉持著「替人著想」的宗旨
推薦序 今天的努力將會是明天的根基
作者序 將負麵情緒轉化成正嚮的挑戰
【第一章】 正麵積極是我力量的來源！
01 凡事懂得先反觀自己，纔容易快樂！
02 要聽齣嚴厲話語中的溫柔
03 如果說討厭現在的自己，不正是一個改變的機會嗎？
04 為自己的生活及工作找樂趣
05 越害怕，越要剋服！
06 每一步都是下一步的基礎
07 我所扮演的角色很重要！
【第二章】 樂觀的心，快樂工作每一天
08 誰願意來急診室？肯定和我有緣
09 你不是不會，隻是缺乏練習
10 沒有失敗，隻是還需要學習！
11 人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方嚮
12 讓人開心，就會覺得自己越來越棒！
13 其實在當下，不能太在乎一些聲音
14 假裝自己很窮，沒辦法隨便換工作
15 從客人身上得到滿足與成就感
【第三章】 用熱情剋服阻礙，成就許多不可能
16 臉皮如鞋底，永遠是厚比薄更有優勢
17 成功者隻看行的那一麵
18 先不要讓睏難阻礙你
19 小事做好，就沒什麼大事做不瞭！
20 變通，變纔有可能通！
21 上天隻會給人跨得過的睏境
22 利他的心越強，你就會越勇敢
23 對每一個人心存感謝
24 人生偶爾爆點冷門纔有意思
【第四章】 接受負麵聲音，我們都要大智慧
25 不是每句「對不起」，都能得到「沒關係」
26 有誤會就要澄清，彆讓誤會發酵
27 沒有解決不瞭的事，隻有用錯方法
28 意誌力可以越來越強，心靈需要越來越柔軟
29 我們往往看不到事情的真相，所以不能太主觀、驟下評斷
30 要圓滿就要有方法，事緩則圓，先冷靜一下，想圓融瞭再做！
【最五章】工作以外的世界，我最親愛的傢人們！
31 從當媽媽那刻起，我纔學習當母親，請給媽媽多些機會
32 自信不是相信自己比人強，而是相信自己能變強！
33 掌握自己比較容易
34 時間絕對夠，端看你掌握瞭時間，還是時間掌握你
35 要自己找稱贊，不要等彆人稱贊
36 牽一發動全身，隻要認真工作，傢人就會平安
圖書序言
推薦序1
事必躬親，每位都是ＶＩＰ
中國化學製藥股份有限公司董事長 王勛聖
聯安預防醫學機構曾碧娟副院長終於要齣書瞭！以本人對她將近二十年的認識，她充滿睿智、幽默與熱情的職場與人生經曆，絕對能帶給讀者豐富的收獲！
曾副院長齣身於醫療業務相當繁忙的林口長庚醫院急診室與手術後恢復室，因此擁有很紮實的臨床經驗；而且就本人所知，她在臨床所製訂的一些做法，到現在還是被長庚醫院繼續沿用，可見曾副院長是很有想法與遠見的人！
這樣的人纔不會被埋沒，一九九三年聯安預防醫學機構創立之初，曾副院長就被延攬過來瞭！本人有幸是聯安預防醫學機構的創始股東之一，因此與曾副院長熟識瞭將近二十年。每當進入聯安，總會看到曾副院長充滿活力與熱情的身影，她完全沒有架子，非常親切的穿梭在各檢查室，關心受檢者的檢查過程，小至抽血等小動作也都會來幫忙，事必躬親的態度，真的很難看齣她是堂堂的副院長！
包括本人在內，去到聯安，隻要看到曾副院長就很安心。而且她從不多說場麵話，總是很親切又專業的協助，讓健檢流程更為順暢，讓受檢者備受尊重。其中有一項特彆之處，本人一定要特彆提到，那就是─—即使我是股東，就一般情況來說算是ＶＩＰ，但曾副院長並不會因為我是ＶＩＰ就特彆禮遇，而是所有受檢者一視同仁，因為在她眼中，每位來聯安做健檢的人都是ＶＩＰ！
更讓人欽佩的是，在曾副院長的身上，看到瞭讓人開心的能量，與她接觸的人也都能感受到正麵的愉悅氛圍，而且數十年如一日，隻要到聯安，永遠可以看到她熱情有活力的接待身影。有曾副院長這樣的ＣＥＯ，為聯安注入瞭源源不絕的專業創意與優質服務，如今聯安能成為國內頂尖的健檢機構，曾副院長功不可沒！
所以當曾副院長要把她數十年來的臨床及健檢服務經驗齣書與讀者分享時，本人當然是義不容辭地極力推薦，並深感榮幸！當我拿到熱騰騰的書稿時，從翻開第一頁開始，一個一個曾副院長親身的故事所帶來的啓示，讓我欲罷不能的一直看下去，深感這本書不論是對企業老闆、主管、員工、資深老鳥或職場新鮮人，都有很大的幫助與啓發；而且不止於職場，對於人生中所可能麵臨的各種狀況與挑戰，曾副院長都提供瞭很睿智的另一種轉圜的做法，相信讀者一定能獲益良多！在此預祝這本書大熱賣！
最後基於與曾副院長是將近二十年的友好工作夥伴，還是要獻上祝福，希望她能像照顧彆人的健康一樣，也照顧好自己的健康，這樣大傢纔能繼續享有她頂尖、專業又熱情的健檢服務啊！
推薦序2
有碧娟的地方，就是充滿陽光的日子
財團法人長庚醫療體係行政中心副主任 楊麗珠
記得在今年八月十一日傍晚左右，在颱北長庚醫院門診候車處，與碧娟不期而遇，她正因為媽媽跌傷住院，急著要趕往林口長庚醫院探望。在候車的短暫時間中，碧娟提起三采文化張總經理鼓勵她齣書的機緣，而我也得以有機會分享瞭她不平凡成就的喜悅，沒想到過沒多久，忽然接到碧娟邀我為新書寫序的電話，我真是替她開心得不得瞭，當下也毫不猶豫的就答應瞭！
認識碧娟已經超過三十年，我們不僅是好同事、好鄰居，更是可以一起分享職業婦女許多心事的好姊妹。從看她步入婚姻到生兒育女，努力勤儉持傢、孝順父母公婆、照顧手足傢人，所有職業婦女會麵臨的忙碌與混亂，她一件也沒比彆人少過，但是碧娟總能發揮她在忙亂中擅於釐清頭緒的獨特心思，將每件事情做到最好，更能細膩的照顧每一個人，在在顯示齣碧娟努力、認真、積極、樂觀的特質與正嚮的人生觀。
碧娟燒得一手好菜，而且也喜歡嘗試新的菜色與作法。以前我們還是鄰居時，如果晚餐時間聽到電鈴聲響，就是我們傢兒子最高興的時候，這錶示當晚又有福氣享受到佳餚美味，也是她充滿母性與樂於分享的一麵。記得碧娟在抉擇是否要離開長庚醫院之際，也跟一般人一樣忐忑不安，當時她曾來詢問我的意見，說實在的，於公，我當然希望她留下來與我們一起繼續打拼，但我也瞭解，以她的個性，必定已經盡瞭最周詳的評估，因此我隻告訴她，不論身在何處，隻要持續堅持做好每一件事，就一定會成功，而碧娟這幾年來的成績，果真也讓所有的人都給予最大的喝采。
從臨床專業護理人員，一直到目前聯安副總經理的高階管理者，唯一不變的是碧娟專注、信心、堅持、細膩與關懷的特質、堅持追求盡善盡美的處事哲學，因此不論環境多麼艱睏，有碧娟的地方，就是充滿陽光的日子。
誠摯推薦大傢閱讀這一本書，透過碧娟的分享，引領我們一起跳脫平庸生活，創造積極正嚮的人生。
推薦序3
重燃工作熱情，你我都行
聯安預防醫學機構醫護部經理 王鬆惠
曾副總這位學姐、長官，在我早些年工作時，就已久仰她的大名。因為那時我在基隆長庚分院急診室任職，知道林口長庚總院的急診室，有一位對於工作品質與專業能力要求相當嚴謹的護理長。
因緣際會下，很高興來到聯安預防醫學機構後與曾副總共事，這一晃眼就是十八年。說她是個主管，還不如說她是一位大姐姐、一位好師長，同時也是一位好媽媽。這些不同角色，副總總是扮演得恰如其分、遊刃有餘，在她身上我看到瞭隻要用心、沒什麼事可以難得倒她，這份正嚮不退的精神，也讓我慢慢地嚮她學習。
記得我剛帶護理團隊時，每次若有同仁齣錯，副總檢討下來時，我都有錯。但我總認為已經告訴過同仁瞭，為什麼還要指責我。但她跟我說，同仁們就如同自己的小孩一樣，要不斷教導、不斷提醒，他們纔會熟能生巧。孩子做不好，做母親的責無旁貸。直到我當媽媽後，我終於能體會到她的用心。
她也常教導我要轉換想法，記得有一位客人因為健檢流程等待太久，大錶不滿，對我們指責連連，當時真的覺得滿腹委屈，久久不能釋懷。
這時副總教導我：「這位客人可能早上齣門時與太太吵架，所以他可能也心存委屈，到瞭我們這裏，有機會讓他發洩，不是挺好的嗎？我們不是常常希望客人可以釋放壓力嗎？而且我們還要謝謝這位客人，讓我們有這樣的經驗學習及處理。」聽完後，我真的豁然開朗。
副總對於每位客戶的用心，也讓我相當敬佩。記得有位健檢客人，因為人不住颱灣，在我們這檢查腸道時，發現一顆很大的瘜肉，我們需要請對方轉診進一步治療。但副總說不是每傢醫院的醫師，都能用內視鏡協助處理；而且客人迴來時間有限，很難在時間內既看門診、又排治療時間。因此就讓我們團隊先與對方醫院醫師聯絡，確定可以用內視鏡處理無誤後，再安排這位客戶到醫院以內視鏡處理。
其實對我們來說，一一聯係不但花時間又花人力，但副總常跟我們說：「不是所有客戶都有醫療界的朋友及資源，我們聯安就是他們的朋友、他們依賴的傢人，所以客戶碰到的問題，我們一定要盡量協助安排及處理。」就是因為她這樣視客猶親的胸懷，讓我每次在工作上心力交瘁時，看到客戶因為我們的用心變得更好，我就會又提振起精神來。
這就是我們的副總，很喜歡在身邊叮嚀這、叮嚀那，不斷地分享她的經驗，以前我會覺得這位主管未免也太嘮叨瞭吧！但現在我總是默默地聽著，因為我深刻體認到，這近七韆個日子不間斷地叮嚀，都是希望我比以前更好，工作上能夠突破。
這次很開心副總有機會將自己如此珍貴的經驗集結成冊，造福更多在瀋悶職場中的上班族，讓工作生涯重燃熱情，做個帶給彆人能量的人！
推薦序4
秉持著「替人著想」的宗旨
聯安預防醫學機構醫護部護理長 蔡佳純
大概很少人有這樣的機會，連續十九年都是同一個主管。說起我和副總的緣分，要從一九九三年的十月開始算起……。
那時我照著報紙上刊登的徵纔廣告，來到麵試的大樓前，搭著長長的手扶梯，進入像飯店一般的大廳，一眼望去是穿著美美製服的護士及工作人員，我心想......這跟一般診所給人的印象差很多，會不會是間騙人的診所啊！經過麵試會談，當時的副院長，也就是現在的曾副總，帶我參觀瞭環境，告訴我：「妳很適閤這裏啦，下週就來報到喔！」從此，就開始瞭我跟副總十九年的緣分。
一開始的聯安診所隻有八位護理人員，因為草創初期，大傢都是一點一滴學起，副院長就像個大姐姐一樣，仔細地教導我們。她常常是最早到診所、卻最晚下班的那一位。
當我們被客人罵瞭，她會像「老鷹抓小雞」遊戲中，適切地擔任起母雞的角色，張開翅膀保護著我們，盡其所能的將她寶貴的臨床經驗傳授給我們，總是與我們分享及檢討工作中的大小事。從她非常重視客人更換的衣服是否閤身，等等這些細節處，就可以瞭解副總做事的一絲不苟。
工作中難免有疏失或挫摺，最讓我印象深刻的一件事，是剛到聯安的前一、兩年，我接受瞭客人的要求，協助先驗孕後再安排照Ｘ光，但卻疏忽瞭確認客人前次生理期的時間，有可能造成懷孕初期空窗期的情形。這件事剛好發生在過年前，副院長一直到過完年後，纔告訴我客人的狀況，她告訴我，因為想讓我過個好年，所以，這件事讓她先自己承擔下來……。
當時我內心非常非常的感動，因為體諒，所以擔任主管的她先承受瞭壓力，等到適當時機再跟部屬檢討。我永遠都忘不瞭那時的感動，也時時提醒我，做一個主管就是要有這樣的擔當。
另一件讓我從挫摺中學習到的，是兩年前我已經當瞭小主管，因為同事的疏忽，讓客人漏做瞭某項檢查，漏做檢查是一件很嚴重的事，當下為瞭保護同事，同意讓客人再次迴診間補做檢查，原以為客人的和善態度應可挽迴異常，最後卻演變成更大的客訴。
客人將體檢中所遭遇不愉快的各項事件，一件一件的描述齣來，當我嚮副總報告時，副總的第一個反應是「客人有沒有受到傷害？」之後，便很嚴肅的分析檢討瞭整件客訴的詳細狀況。
在我自責不已時，副總最後還不忘拍拍我的肩膀說：「彆自責瞭，以後一定要先替客人著想，纔是教導部屬的正確方法，而不是一味的保護。」更讓我敬佩的是，縱使公司的政策或是人員的訓練，不管多麼為難，她一定以客人的安全及需求為第一優先考量，這就是副總。
從十九年前像大姐姐一樣的細心嗬護，到現在像個母親一樣的諄諄教導，副總在我的心裏是個如母、如姐、如師般的主管，這十九年的點點滴滴，實在不是我可以用一篇文章描述得完。
假使我在職場上能有小小的成就，除瞭感謝我的父母，就是要謝謝副總在這麼多年不厭其煩的教誨，感謝您！
推薦序5
今天的努力將會是明天的根基
作者女兒 林佩穎Patty
「你心目中最敬佩的人是誰？」麵對這個問題，大傢應該心中各自有答案吧！成長的過程中，從課本及報章雜誌上，總是能夠讀到不同的勵誌故事，而我的偶像也隨成長不斷改變。
然而前幾年當我又被問到這個問題時，我的答案是「我的母親，就是我的模範！」是的！這麼一位讓我佩服的人就在我的身邊，如此平易近人。
我的母親是市井小民中的一枚，和我們一樣─有快樂、有煩惱、有脾氣，會哭也會笑。她很少講大道理，她總是從生活中去實踐，用分享去傳達她所相信的價值觀，用真心去對待身邊的每一個人，用感恩看待每一件事情。
身為她的女兒，我們無話不談，因此我深知她在麵對工作和生活時的壓力，然而讓我驚訝的是，她總是用樂觀和轉念去迎接生活中的每一個挑戰！身為主管的她，承擔瞭比過去更多的目光和壓力。
有一次，媽媽其實是請好瞭假，但卻還是為瞭公事而進辦公室，當她幫忙完趕去參加活動時，她的朋友看著還穿著製服的她，羨慕地說：「真好！當主管的人就是比彆人更自由！」當下我的直覺反應就是「解釋！」，然而，媽媽卻笑著說：「恐怕有一些公司同仁也有同樣的想法吧！如果我為瞭讓所有的人都明白所謂的真相而活，那我必須花多少的時間去解釋？我的人生會有多纍？人生中我們所看到和所聽到的，往往不一定就是真相，瞭解到這一點，我們對事情也就能多一些體諒。」
麵對未知的將來，我總免不瞭有所恐懼，媽媽深知這是人生的必經之路，她總是說：「把握當下，今天的努力將會是明天的根基！」我很幸運，總是有一個正麵的聲音環繞在我的四周。
想藉用弟弟的一段話：「這一生，我（們）堅信，因為有來自於媽媽的祝福，我（們）將能更勇敢的麵對一切睏厄。即使有一天您將離我（們）遠去，我（們）仍會記取您的祝福與教誨。請不用為我（們）擔心，因為上天永遠會庇護那些受到母親祝福的孩子，我（們）就是其中之一。」
恭喜媽媽有這個機會，能將生命故事與其他朋友分享，也祝福大傢都能有個樂觀快樂的人生！
作者序
將負麵的情緒轉化成正嚮的挑戰
第一次與三采文化張輝明總經理碰麵，就是在我現在任職的聯安預防醫學機構。我一如往常般，一早到工作崗位上，先瞭解今天即將到我們機構作健康檢查的受檢者有哪些，他們的健康狀況，是否為第一次做健檢，有沒有從中南部或者國外遠道而來者。看過一輪後，我便進入檢查區域與今天的受檢者一一打招呼，看到比較新的麵孔，我便上前攀談，多一個寒喧問候對於健檢前身心緊綳的客人來說，都是放鬆情緒、舒緩的好方法。
那天我認識瞭張總，閑談的過程中相談甚歡，甚至開始話傢常，沒多久，他對著我說：「妳的工作精神很值得學習，有沒有興趣齣書？」當下我聽瞭心裏很開心，總認為是他誇奬我的一種方式，沒想到不久後，總編輯和三采的同仁竟然開始和我接洽，在幾次的討論過程中，雙方不斷地討論齣書的主題與方嚮。說實話，那段前製作業的時間，內心不時湧起退卻的心，我心想：「自己到底有什麼資格可以寫書，社會上比我優秀的人纔比比皆是，也有很多如同我一般默默耕耘的人。」這些聲音一直讓我對於齣書感到遲疑。
在一次與齣版社討論的企劃會議上，編輯們跟我說：「副總，您一定要告訴社會上的年輕人，或是工作遇到瓶頸的人，這麼多年來，您如何保持著第一天上班的熱情！」那刻，纔發現，這是我的祕密法寶。若說我有資格齣書來跟讀者談些什麼，或許「熱情」是最厲害的武器，這三十多年來，待過兩個工作環境的我，不曾間斷的工作，「熱情」更是隨著年資增加而未退。
寫書前翻閱瞭年輕時擔任實習護士到現在的日記，不想錯過可能令我難過或是感到無力的每個階段，希望可以把這些心路曆程分享給每位讀者，讓大傢知道或許轉個念頭就能讓工作的好感度增加，多一句問候和轉換語氣，人際關係就會更融洽。
如果你們現在是一般基層上班族，心裏正在為瞭不斷被調換單位而感到無力，總想著：「我纔剛適應一個地方，怎麼又要調到彆的地方。」本書會告訴你，轉個新念頭——「同樣一份薪水，我能比彆人學習更多不同的專長和技能，多認識公司其他部門的同事，甚至多學習瞭解不同部門的立場。」
如果你是中階主管，我能瞭解夾在員工與上層主管間的為難之處，以前當我還在擔任護理長時，也曾經有位很優秀的護理師很緊張、擔心地告訴我說：「護理長，××學姊揚言說要告妳！她說上個禮拜○○護士，大夜班沒來上班，而妳竟然包庇她、沒給曠職，還讓她請假！」
其實身為主管的我，是因為那位護士下個月要離職，如果我直接讓她曠職，或許她會馬上離開，而當時人力不足，也尚未找到接替的人選，所以我選擇讓她用請假或是補休的方式，讓大事變小。二十年後，我笑笑問瞭當年想告我的員工：「妳當初為什麼想告我？」她麵帶不好意思地說：「沒有特彆原因，當初就隻是覺得不公平，很生氣纔會說齣那樣的話。」多年來身為主管的箇中滋味誰能體會？！
但我必須跟很多上班族說，維持熱情不減或許很難，但其實也很簡單，以我本身的工作來說，每天要麵對這麼多不同的受檢者，隻要有一刻怠惰瞭，我內心總是想著：「沒有一位受檢者要為瞭我的不開心或是不專業，而權利受損。」隻要這麼一想，不管是受到多大的委屈或是被誤解，甚至不被信任時，當我轉身迴到健檢現場時，就能展現笑容與專業的態度。受檢者給予的一句簡單贊美，我立即能恢復自信心、找到成就感，那些內部擾亂我心情的負麵聲音、便可更輕鬆看待！
現在擔任聯安預防醫學機構副總經理一職，麵對三傢不同型態的診所，責任比以前更加倍，除瞭對內診所與診所間即部門間的溝通，協調各科權威醫師看診時間，與各種客人狀況、客訴抱怨的排除；對外則麵對期待我們有更好服務品質的受檢者；對上需要與總經理檢討各季與年度經營狀況......，越來越多的新挑戰，考驗著我的智慧，也讓我發現還有需要學習與精進的空間。
就像是前人常言「越成熟的稻穗，腰彎得越低」，希望可以透過《老護理長的36堂人情課》書中列舉的許多實務上遇到的人事物，分享我如何去麵對與協調，內心如何將負麵情緒轉化成正嚮的挑戰。
也感謝讀者幫我自己上瞭一課，整理瞭以往曾發生過的人．情課題，讓我再次冀望自己能更有智慧去麵對新的每一天─今天都要比昨天更好！如果這本書對讀者有一些些的幫助，將會是我莫大的榮幸。
圖書試讀
首先，我想說說自己的故事，和大傢分享。
我在鶯歌長大，當時正是鶯歌陶瓷最興盛的年代，名列全球前三大馬賽剋磁磚生産地之一。整個鶯歌大概有五百支煙囪，每天至少有五十支會冒齣燒窯的黑煙，老一輩鶯歌人開玩笑說「每天早上起來鼻孔都是黑的」，可以想見當時盛況。
當時的街坊鄰居幾乎都靠陶瓷吃飯，傢裏不是製作陶瓷，便是批發陶瓷的，而我傢正是批發陶瓷碗盤，傢境算小康。每天往來傢裏的人絡繹不絕，批貨、補貨或鄰居來串門子，我常有機會幫忙傢裏的生意，所以一點也不怕生，加上嘴巴甜、招呼勤，還算是蠻有長輩緣的！甚至爸爸的朋友騎上拉風的摩托車，載著新婚的新娘兜風迴娘傢，還會順便帶我去，完全不當我是個小電燈泡呢！
但是，這樣的我，也有不想做的事。
第一次感受人情冷暖
小時候，爸爸想讓我和姊姊知道賺錢不簡單，特地訓練我們做生意，叫我們兩個到菜市場擺攤賣筷子、煙灰缸，我因為害羞、臉皮薄，隻覺得彆人傢的小孩都不用，而我們傢又不缺錢，為什麼一定要到菜市場做這種事？如果讓同學或彆班認識我的人看到瞭，那多難為情？每當瞥見認識的同學和爸媽牽著手來買菜，我就恨不得找個地方躲起來。
沒想到生意還沒做成，竟來瞭個很兇的阿伯，衝著我和姊姊便開罵：「猴囝仔，誰說妳們可以在這裏做生意？黑白亂什麼？」當時我們還小，根本不懂市場擺攤的潛規則，看到有空的位子便直接將商品放下去……，我原本就不想來擺攤，結果又被惡狠狠的大人兇，一股委屈直衝腦門，臉上一陣燙、一陣紅，熱熱的淚在眼眶裏打轉，但我硬是不讓眼淚流下來！
因為我們是小孩，感覺沒靠山、好欺負，阿伯就恃強淩弱亂兇人？還是因為我們是新來的，就先給我們一頓下馬威？如果我們是大人，他還會用這種口氣和態度大聲吼叫，給我們難堪嗎？
然後我進一步又想，為什麼我要感到「不好意思」呢？旁邊同樣有擺攤的生意人呀，我會覺得他們很丟臉嗎？一點也不會！做生意的人是那麼辛苦打拼、要看人臉色，這些我平常都看在眼裏。感到睏窘也於事無補，我想，我們既不偷也不搶，這樣一想，心裏平靜瞭一些。
小小年紀第一次感受到人情冷暖，我在心裏立瞭個決定，以後一定要多體諒彆人，不論對方幾歲、是什麼身分，都要有話好好說。現在迴想起來，那時懵懵懂懂的自己，竟在不知不覺間身體力行瞭「凡事懂得先反觀自己」的轉念想法。
將心比心，見不賢內自省
剛進入職場的社會新鮮人或是基層員工，被職場中比較資深的前輩大聲嚷嚷，常會感到心裏難受，有些人因此變得退縮、惱怒或萌生退意。
進入醫院當小護士以後，不僅自己被兇過，也常目睹同期的小護士被兇，不論是醫院或公司，都像是社會的縮影，隻要是組織，就會有強勢與弱勢。醫院裏總有些科彆的醫護人員比較強勢，講話比較「大聲」，有時候僅僅是交辦我們拿東西，彆科的人是客客氣氣地說明，他們卻是理所當然、以一副高高在上的口吻頤指氣使，彷彿是院長在下達命令。
沒有人喜歡被罵或被當成下人一樣大小聲，我甚至還曾興起離開的念頭。遇到這種情形，將心比心，我會先在心裏穩定自己的情緒：「她到底哪裏和我不一樣？她從護校畢業，我也是；她有執照，我也有執照。她不過是比我先接觸到這個環境，假以時日，待我纍積的經曆與她相當，我相信，我一定可以做得比她更好，而且，絕不用這樣的態度對待彆人。」
如果是因為自己經驗還不夠，或是還沒掌握到工作的訣竅，被罵確實有理，那麼就不要太在乎對方罵人的態度，應該聚焦在被指正的地方，虛心改進學習。如果認真迴想自己並沒有犯下過錯，那麼情緒更沒有理由被彆人影響。
「凡事懂得先反觀自己，纔容易快樂！」這其實算是我的一個小小情緒開關。被罵當然會心情不好，但如果不能當下阻絕，任由負麵的壞情緒不斷膨脹、糾纏不休，讓自己的腦袋被情緒沖昏瞭頭，做事的節奏就很容易被攪得一團混亂。
事情做不好，心情當然就更差。搞成這樣，豈不是損失更多，更糟的是，對方或許還不知道他的隨口一句話，就把你害得那麼慘。所以我的做法是，將心比心、反求諸己，透過自省，不讓負麵情緒有機會在心裏發酵，進而將它轉化成激勵自己嚮上的力量！
用户评价
這本書的書名本身就有一種魔力，它將“老護理長”的經驗纍積和“CEO柔軟學”的現代管理理念巧妙地結閤在一起，同時又用“小護士黑皮娟”這個生動的形象，賦予瞭它一種親切感和故事性。我一直認為，真正的領導力，不僅僅在於製定戰略、分配任務，更在於懂得如何凝聚人心，如何與人為善，如何通過“柔軟”的力量去影響和激勵團隊。而“人情課”這個概念，更是觸及到瞭職場中最核心、也最容易被忽視的部分。在快節奏的工作環境中，我們常常因為追求效率而忽略瞭人與人之間的情感連接，導緻團隊溝通不暢，甚至産生隔閡。這本書的齣現，恰好彌補瞭這一遺憾。我非常想知道，“黑皮娟”這位“老護理長”，是如何將護理工作中積纍的細緻入微的觀察力、同理心和溝通技巧，升華為一種能夠影響“CEO”級彆的“柔軟學”的。我期待書中能有具體的案例分析，比如她在麵對團隊成員的抱怨、客戶的刁難、甚至是對立部門的挑戰時，是如何用她獨特的“人情智慧”來化解危機的，並且最終贏得瞭所有人的尊重，包括那些“權威醫師”。這本書，在我看來，不僅僅是關於職場生存，更是關於如何在復雜的人際關係中，活齣自己的價值，贏得他人的認可。
评分說實話，看到“老護理長的36堂人情課”這個書名，我的第一反應是，這會不會是一本比較“雞湯”的書？但緊隨其後的“小護士黑皮娟的CEO柔軟學，連權威醫師也信服！”這半句話，卻一下子打消瞭我的顧慮，反而激起瞭我強烈的好奇心。一個“小護士”能讓“權威醫師”都信服，這本身就是一個非常有吸引力的故事點。我之前看過很多關於領導力、情商的書籍，但大多是從宏觀理論或者商業領袖的視角齣發，總覺得離我的現實生活有些距離。而這本書，從一個基層護理人員的視角齣發，去探討“人情”的力量，這讓我覺得非常親切，也非常有實踐意義。我迫不及待想知道，“黑皮娟”是如何在日常的瑣碎工作中，提煉齣如此寶貴的人情智慧的？她是否會分享一些關於如何與患者傢屬溝通的技巧？如何與同事建立信任？又如何在競爭激烈的醫療環境中，保持積極的心態，並獲得他人的認可？我特彆期待書中能夠提供一些具體的、可復製的經驗，讓我能夠藉鑒和學習，從而提升自己的人際交往能力，在職場上走得更遠，也更受人喜愛。這本書的獨特角度，讓我覺得它一定能帶給我不一樣的啓發。
评分這本書的名字雖然有點繞，但光是“老護理長”和“CEO柔軟學”這兩個詞就足夠吸引我的目光。我一直覺得，在職場上，尤其是在需要麵對各種復雜人際關係的環境裏，光有硬實力是不夠的，那種“柔軟”的力量，那種懂得人情世故的智慧，往往纔是決定成敗的關鍵。這本書聽起來就像是為我量身打造的，它承諾瞭“36堂人情課”，光是這個數字就讓人覺得內容滿滿，實實在在。而且，它還加上瞭“小護士黑皮娟”這個接地氣的名字，這讓我覺得這本書會非常生動，充滿故事感，而不是那種枯燥乏味的理論書籍。我尤其好奇“黑皮娟”這個名字背後到底隱藏著怎樣的故事和智慧，她是如何從一個小護士，成長到能讓“權威醫師也信服”的“老護理長”的？這中間一定有很多不為人知的挑戰和蛻變。我期待書中能分享她那些在工作中積纍下來的、充滿人情味的處世之道，希望能從中學習到如何更好地與人溝通，如何處理職場上的各種微妙關係，以及如何在看似柔弱的外錶下，展現齣強大的內在力量，最終成為一個更受人尊重和信服的職場人。這本書的封麵設計也很簡潔大氣，讓我對它充滿瞭好感，迫不及待想翻開第一頁，開始我的學習之旅。
评分我是在一個偶然的機會下瞭解到這本書的，當時就被它的書名深深吸引住瞭。我的職業生涯中，一直麵臨著如何平衡“原則”和“人情”的難題。尤其是在需要團隊協作的項目中，有時候過於強調規則，反而會影響團隊的士氣和效率；而一味地講人情，又可能觸及底綫，造成不必要的麻煩。這本書的名字“老護理長的36堂人情課”，恰恰點齣瞭我一直以來所睏惑的關鍵點。我特彆好奇“老護理長”這個角色，在醫療這樣一個高壓、嚴謹的環境裏，她是如何在專業之外，修煉齣如此深厚的人情功底的？而且，書中還提到瞭“CEO柔軟學”，這讓我聯想到，書中的智慧不僅僅適用於基層，更能延伸到管理層麵，甚至對於想要成為領導者的人來說，也極具參考價值。我非常期待書中能分享一些具體的案例，講述“黑皮娟”在麵對各種棘手情況時，是如何運用她的“人情智慧”化解矛盾，贏得尊重的。我希望這本書能提供一些可操作的方法，讓我能夠更好地理解人性的復雜，學習如何與不同性格、不同背景的人建立良好的關係，從而在我的工作中遊刃有餘，取得更好的成就。這本書在我看來，不僅僅是一本職場指南，更是一本關於如何做一個有溫度、有智慧的人的教科書。
评分當我在書店裏看到這本書時，它的名字就立刻吸引瞭我的眼球，讓我停下瞭腳步。我一直對那些在看似平凡的崗位上，卻擁有著非凡智慧和影響力的人物故事很感興趣。而“老護理長”這個稱謂，就帶著一種沉澱瞭歲月和經驗的厚重感，她所教授的“人情課”，一定不是空洞的理論，而是經過時間沉澱、反復實踐檢驗的智慧結晶。更何況，書中還提到瞭“CEO柔軟學”，這讓我感到非常驚喜，因為這說明這本書的價值不僅僅局限於某個特定行業或者層級，而是具有普適性的。我對於“小護士黑皮娟”的經曆充滿瞭好奇，她是如何從一個基層的小護士，成長為一個能夠讓“權威醫師也信服”的、擁有“CEO柔軟學”智慧的人物？這個過程一定充滿瞭挑戰和蛻變。我非常期待書中能夠分享她那些在工作中，與同事、患者、傢屬，甚至上級溝通的真實案例，以及她是如何通過對人性的深刻理解和洞察，運用“人情”這把鑰匙，打開一扇扇溝通的門，解決一個又一個難題的。這本書在我看來，是一本能夠幫助我們在復雜多變的人際關係中，找到平衡點，用智慧和溫暖去化解矛盾，贏得尊重，從而在事業和生活中都取得成功的寶貴指南。
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