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她曾經是急診室的小護士，
如今成為管理一百多位員工的執行長！
工作上是權威醫師倚賴的夥伴，
私下是同事間的心靈啦啦隊，
持續放送著33年從不斷電的熱情。

　　小護士黑皮娟的CEO柔軟學，連權威醫師也信服！
　　職場中，你我都會面臨各項工作考驗、各種關於「人」的情緒危機，
　　服務業遇到的緊急狀況，就像急診室患者一樣，
　　需要立即安撫，即刻解決首要造成的創傷。
　　看看黑皮娟如何用柔軟力轉化壞情緒，成為積極向上的能量，
　　並用對方法調整心態，重新出發、樂在工作與生活！

　　轉個彎遇見新自己，充滿樂觀的職場能量學！
　　心情差亂罵人，小心吃上官司，代價可不小！
　　面對衝突、憤怒、窘困的情況時，何不轉個念頭，
　　讓負面情緒變成正向思考力！轉個彎再出發！
　　本書共計有36種生活與職場上遭遇的負面狀況，
　　藉由正向思考力調整自己的心態，
　　對抗外來的負面情緒，找回重新出發的原動力，
　　提升生活的快樂與價值，擁有熱情愉悅的人生每一天！
　　壓力大現代人必備，人生轉念新哲學！

作者簡介

曾碧娟

　　熱情，是她的代名詞，畢業後便進入林口長庚醫院急診室，全心投入白衣天使的救護工作，在一次因緣巧合下，王桂良醫師（現為國內知名抗衰老機構安法診所院長）提及一群年輕企業家，因朋友因病遽逝，想要成立一個有意義的事業，邀她共同創立國內首家強調一日健檢的美式健檢中心，毅然離開了工作15年的長庚醫院，來到聯安預防醫學機構，投入預防醫學領域迄今已屆18年。

　　在33年兩個工作崗位的職涯中，皆保持沸騰不墜的熱情，努力不懈，從小護士到現今管理一百多位員工的執行長，以及兩個孩子的媽，除了在工作上有精湛亮眼的表現外，私底下更是同事間的心靈導師。閒暇時更投身多項公益義工，兼任數職卻能優雅地面面俱到、游刃有餘，憑藉的是一顆樂觀積極與感恩的心，向陽地面對人生的每一天！

　　現任：
　　聯安預防醫學機構 副總經理

　　經歷：
　　聯安預防醫學機構 副院長
　　林口長庚醫院急診室護理長
　　林口長庚醫院開刀房恢復室護理長
　　林口長庚醫院健診中心護理長

　　專長：
　　具備健康檢查、健康管理等豐富預防醫學經歷
　　醫療品質管理
　　醫病關係維護
　　健康產業經營管理
　　VIP關係管理
　　急救護理

　　榮譽事蹟：
　　獲頒台北市衛生局「優良護理人員」

推薦序  事必躬親，每位都是VIP
推薦序  有碧娟的地方，就是充滿陽光的日子
推薦序  重燃工作熱情，你我都行
推薦序  秉持著「替人著想」的宗旨
推薦序  今天的努力將會是明天的根基
作者序  將負面情緒轉化成正向的挑戰

【第一章】 正面積極是我力量的來源！
01 凡事懂得先反觀自己，才容易快樂！
02 要聽出嚴厲話語中的溫柔
03 如果說討厭現在的自己，不正是一個改變的機會嗎？
04 為自己的生活及工作找樂趣
05 越害怕，越要克服！
06 每一步都是下一步的基礎
07 我所扮演的角色很重要！

【第二章】 樂觀的心，快樂工作每一天
08 誰願意來急診室？肯定和我有緣
09 你不是不會，只是缺乏練習
10 沒有失敗，只是還需要學習！
11 人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向
12 讓人開心，就會覺得自己越來越棒！
13 其實在當下，不能太在乎一些聲音
14 假裝自己很窮，沒辦法隨便換工作
15 從客人身上得到滿足與成就感

【第三章】 用熱情克服阻礙，成就許多不可能
16 臉皮如鞋底，永遠是厚比薄更有優勢
17 成功者只看行的那一面
18 先不要讓困難阻礙你
19 小事做好，就沒什麼大事做不了！
20 變通，變才有可能通！
21 上天只會給人跨得過的困境
22 利他的心越強，你就會越勇敢
23 對每一個人心存感謝
24 人生偶爾爆點冷門才有意思

【第四章】 接受負面聲音，我們都要大智慧
25 不是每句「對不起」，都能得到「沒關係」
26 有誤會就要澄清，別讓誤會發酵
27 沒有解決不了的事，只有用錯方法
28 意志力可以越來越強，心靈需要越來越柔軟
29 我們往往看不到事情的真相，所以不能太主觀、驟下評斷
30 要圓滿就要有方法，事緩則圓，先冷靜一下，想圓融了再做！

【最五章】工作以外的世界，我最親愛的家人們！
31 從當媽媽那刻起，我才學習當母親，請給媽媽多些機會
32 自信不是相信自己比人強，而是相信自己能變強！
33 掌握自己比較容易
34 時間絕對夠，端看你掌握了時間，還是時間掌握你
35 要自己找稱讚，不要等別人稱讚
36 牽一髮動全身，只要認真工作，家人就會平安

凡事懂得先反觀自己，才容易快樂！
首先，我想說說自己的故事，和大家分享。

我在鶯歌長大，當時正是鶯歌陶瓷最興盛的年代，名列全球前三大馬賽克磁磚生產地之一。整個鶯歌大概有五百支煙囪，每天至少有五十支會冒出燒窯的黑煙，老一輩鶯歌人開玩笑說「每天早上起來鼻孔都是黑的」，可以想見當時盛況。

當時的街坊鄰居幾乎都靠陶瓷吃飯，家裡不是製作陶瓷，便是批發陶瓷的，而我家正是批發陶瓷碗盤，家境算小康。每天往來家裡的人絡繹不絕，批貨、補貨或鄰居來串門子，我常有機會幫忙家裡的生意，所以一點也不怕生，加上嘴巴甜、招呼勤，還算是蠻有長輩緣的！甚至爸爸的朋友騎上拉風的摩托車，載著新婚的新娘兜風回娘家，還會順便帶我去，完全不當我是個小電燈泡呢！

但是，這樣的我，也有不想做的事。

第一次感受人情冷暖
小時候，爸爸想讓我和姊姊知道賺錢不簡單，特地訓練我們做生意，叫我們兩個到菜市場擺攤賣筷子、煙灰缸，我因為害羞、臉皮薄，只覺得別人家的小孩都不用，而我們家又不缺錢，為什麼一定要到菜市場做這種事？如果讓同學或別班認識我的人看到了，那多難為情？每當瞥見認識的同學和爸媽牽著手來買菜，我就恨不得找個地方躲起來。

沒想到生意還沒做成，竟來了個很兇的阿伯，衝著我和姊姊便開罵：「猴囝仔，誰說妳們可以在這裡做生意？黑白亂什麼？」當時我們還小，根本不懂市場擺攤的潛規則，看到有空的位子便直接將商品放下去……，我原本就不想來擺攤，結果又被惡狠狠的大人兇，一股委屈直衝腦門，臉上一陣燙、一陣紅，熱熱的淚在眼眶裡打轉，但我硬是不讓眼淚流下來！

因為我們是小孩，感覺沒靠山、好欺負，阿伯就恃強凌弱亂兇人？還是因為我們是新來的，就先給我們一頓下馬威？如果我們是大人，他還會用這種口氣和態度大聲吼叫，給我們難堪嗎？

然後我進一步又想，為什麼我要感到「不好意思」呢？旁邊同樣有擺攤的生意人呀，我會覺得他們很丟臉嗎？一點也不會！做生意的人是那麼辛苦打拼、要看人臉色，這些我平常都看在眼裡。感到困窘也於事無補，我想，我們既不偷也不搶，這樣一想，心裡平靜了一些。

小小年紀第一次感受到人情冷暖，我在心裡立了個決定，以後一定要多體諒別人，不論對方幾歲、是什麼身分，都要有話好好說。現在回想起來，那時懵懵懂懂的自己，竟在不知不覺間身體力行了「凡事懂得先反觀自己」的轉念想法。

將心比心，見不賢內自省
剛進入職場的社會新鮮人或是基層員工，被職場中比較資深的前輩大聲嚷嚷，常會感到心裡難受，有些人因此變得退縮、惱怒或萌生退意。

進入醫院當小護士以後，不僅自己被兇過，也常目睹同期的小護士被兇，不論是醫院或公司，都像是社會的縮影，只要是組織，就會有強勢與弱勢。醫院裡總有些科別的醫護人員比較強勢，講話比較「大聲」，有時候僅僅是交辦我們拿東西，別科的人是客客氣氣地說明，他們卻是理所當然、以一副高高在上的口吻頤指氣使，彷彿是院長在下達命令。

沒有人喜歡被罵或被當成下人一樣大小聲，我甚至還曾興起離開的念頭。遇到這種情形，將心比心，我會先在心裡穩定自己的情緒：「她到底哪裡和我不一樣？她從護校畢業，我也是；她有執照，我也有執照。她不過是比我先接觸到這個環境，假以時日，待我累積的經歷與她相當，我相信，我一定可以做得比她更好，而且，絕不用這樣的態度對待別人。」

如果是因為自己經驗還不夠，或是還沒掌握到工作的訣竅，被罵確實有理，那麼就不要太在乎對方罵人的態度，應該聚焦在被指正的地方，虛心改進學習。如果認真回想自己並沒有犯下過錯，那麼情緒更沒有理由被別人影響。

「凡事懂得先反觀自己，才容易快樂！」這其實算是我的一個小小情緒開關。被罵當然會心情不好，但如果不能當下阻絕，任由負面的壞情緒不斷膨脹、糾纏不休，讓自己的腦袋被情緒沖昏了頭，做事的節奏就很容易被攪得一團混亂。

事情做不好，心情當然就更差。搞成這樣，豈不是損失更多，更糟的是，對方或許還不知道他的隨口一句話，就把你害得那麼慘。所以我的做法是，將心比心、反求諸己，透過自省，不讓負面情緒有機會在心裡發酵，進而將它轉化成激勵自己向上的力量！

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