我這樣說，業績突破20億：鬆下幸之助、橫濱市長、樂天社長都在用的正嚮能量說話術 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 溝通技巧
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• 商業管理
• 成功學
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• 影響力

這樣的說話方式，連經營之神都在用，你怎能不知道？！

　　僅僅改變說話方式，就在四個月內達到前所未有的驚人業績，
　　跌破主管和同事的眼鏡！

　　比任何在職訓練、拓展人脈技術更有效，且不花錢的「正嚮能量說話術」，不隻讓你業績長紅，更能立轉好命！

　　一個原本業績總是掛零的美國運通日本分公司女業務員，雖然嘗試過各種訓練課程、心理諮商，甚至為瞭拓展人脈，還自掏腰包加入美國工商協會……種種努力卻毫無成效。有一天，她驚覺最有效、最簡單又不花錢的方式，竟是「改變自己所說的話」！後來她連續兩年達到年營業額20億日圓之佳績，創下史無前例的紀錄，一躍成為頂尖業務員。

　　作者在本書中大方揭露她在短短四個月內從改變心態到獲緻成功的過程及方法，更舉各行各業成功人士的說話之道為例，要告訴你「話語的力量就是命運的力量」，隻要改變你的說話方式，從工作、夢想、甚至你的人生，都將有意想不到的蛻變！

作者簡介

佐藤由紀

　　任職於美國運通日本分公司時，在開發市場與達成業績目標的龐大壓力中，無意間受到兩本書的啓發，開始改變自己的說話方式。沒想到竟大幅拓廣客源、簽約率急速上升，短時間內便一舉創下瞭前人未曾達到的業績紀錄，從此對話語的力量深信不疑。目前在東京主辦各種交流會、研討會及演講，夢想是將「話語的力量就是命運的力量，以贊美的話語轉動地球」概念推廣到全世界。

譯者簡介

陳係美

　　文化大學中文係文藝創作組畢業，日本國立築波大學地域研究所碩士。曾任空大日文講師、華視特約譯播，現為專職日文譯者，譯有《那年，我們愛得閃閃發亮》《十年後，愛得閃閃發亮》《不結婚，好嗎？》《左岸》《像樣的不倫人妻》《花宵道中》等。

開啓潛能的語言力量：構建積極溝通的藝術 本書旨在深入探討語言如何成為我們塑造現實、達成目標、建立人際關係的強大工具。我們生活在一個由言語構建的世界裏，無論是日常交流還是關鍵決策，清晰、積極的錶達方式都是成功的基石。本書將帶領讀者超越簡單的辭藻堆砌，進入一個關於“意圖”與“影響”的深度對話，探究如何通過調整我們的說話方式，有效激發自身與他人的潛能。 第一部分：重塑你的內在對話——思想與語言的共振 我們的思想是語言的源頭，而語言又反過來塑造我們的思想。這一部分將聚焦於如何識彆和清除那些限製我們成長的消極自我對話。 1. 識彆“心聲”中的絆腳石： 每個人內心都有一個持續的聲音，它可能是支持者，也可能是批評傢。本書首先教導讀者如何捕捉那些潛意識中自動冒齣的負麵陳述——例如“我做不到”、“這太難瞭”——並分析它們對行動力的抑製作用。我們將提供一套實用的工具，幫助讀者繪製齣自己的“消極語言地圖”。 2. 轉換的藝術：從“問題導嚮”到“解決方案導嚮”： 許多人習慣於用抱怨或描述睏難來開啓對話或思考。我們深入探討如何進行“語言重構”（Reframing），將陳述中的限製性詞語轉化為充滿可能性的問句或肯定句。例如，將“我們沒有足夠預算”轉化為“在現有資源下，實現目標最有效率的路徑是什麼？”這種思維的轉換，是激發創造力的第一步。 3. 錨定積極情緒的詞匯庫： 語言不僅僅是信息的傳遞工具，它更是情緒的載體。本書提供瞭一係列能夠瞬間提升溝通氛圍和接收方心理狀態的詞匯和句式。我們研究瞭特定詞語（如“感激”、“探索”、“我們一起”）對大腦化學物質的影響，教導讀者如何策略性地在關鍵時刻使用這些詞匯，為溝通設置積極的情緒基調。 第二部分：高效能溝通的結構——清晰度、影響力和共鳴 有效的溝通並非取決於你說瞭什麼，而在於對方接收到瞭什麼，以及你希望他們基於此做齣何種反應。本章側重於構建具有說服力和行動導嚮的語言結構。 1. 結構化錶達的“三明治法則”： 在需要提齣批評或復雜建議時，如何確保信息被正麵接受？我們將詳細解析一種被廣泛認可的溝通結構，它強調先肯定價值，中間嵌入需要改進的關鍵點，最後以積極展望收尾。這能有效降低溝通對象的防禦心理，使其更願意傾聽核心信息。 2. 意圖明確的“指令語言”： 模糊的錶達是行動力低下的主要原因。本書強調在溝通中必須清晰界定“期望的結果”。我們將區分描述性語言與指令性語言，並提供模闆，教你如何將模糊的請求（“希望你能多幫忙”）轉化為可量化、有時限的行動指令（“我需要你在周五下午前完成A和B兩項數據核對，以便我們下周一能啓動C流程”）。 3. 運用類比與故事的力量： 純粹的邏輯陳述往往難以打動人心。人類的記憶和情感聯結是通過敘事建立起來的。本節將探討如何運用貼切的比喻、簡短的案例或個人經曆，將抽象的概念轉化為聽眾可以感同身受的畫麵。重點在於如何選擇那些能瞬間激活聽眾固有經驗的故事元素。 第三部分：跨越鴻溝——傾聽、同理心與對話管理 溝通是雙嚮的河流，有效的錶達必須建立在深入的理解之上。本書的這一部分將焦點轉嚮傾聽的藝術，以及如何在充滿分歧的對話中保持對話的建設性。 1. 深度傾聽的“迴聲技術”： 大多數人傾聽隻是為瞭等待反駁。我們介紹“迴聲技術”（Mirroring and Paraphrasing），即用自己的語言復述對方的關鍵觀點和感受，來確認理解無誤。這不僅能讓對方感到被尊重，也能為你提供更精確的迴應時間。 2. 探尋“需求背後的需求”： 衝突往往源於未被滿足的需求。當對方錶達不滿或提齣要求時，我們需運用提問的藝術，剝離錶麵的情緒和要求，挖掘其深層的動機。本書提供一係列富有穿透力的開放式問題，幫助對話雙方迅速定位到問題的核心根源，而非停留在錶麵的爭執。 3. 掌控對話的能量流：沉默的運用： 沉默在對話中具有巨大的力量。它不僅是思考的空間，也是施加影響力的時刻。我們將分析何時應使用停頓來強調重點，何時應運用沉默來引導對方主動填補空白，以及如何處理因沉默而産生的緊張感。 第四部分：高壓情境下的語言韌性——談判與衝突解決 在談判桌上、危機處理中，語言不僅是工具，更是武器和盾牌。本部分側重於在壓力下保持語言的穩定性和戰略性。 1. 談判中的“非反應性”語言： 麵對對手的激進立場或試探性攻擊時，情緒化的迴應將削弱你的立場。本書將教授如何使用“非反應性陳述”來承接攻擊，例如使用中性的確認詞語（“我明白你的立場”），為你爭取時間構建更有力的反擊或替代方案，而不陷入情緒的泥沼。 2. 建立“共同敵人”的聯盟語言： 在需要跨部門或跨文化閤作時，直接對抗往往會失敗。我們探討如何通過構建一個共同的、外部的挑戰（如“市場變化”、“效率瓶頸”），將對話的焦點從“人與人的對立”轉移到“共同剋服障礙”，從而迅速建立閤作的語言基礎。 3. 設定“語言邊界”： 為瞭保護自己和團隊免受語言上的侵犯或不當要求，設定清晰的語言邊界至關重要。本書提供一係列禮貌而堅定的拒絕話術，確保在維護自身利益的同時，維持專業和尊重的溝通姿態。 通過對這些領域的係統學習和實踐，讀者將能夠掌握一種超越技巧的、基於深刻理解的積極能量說話術，真正實現“言齣必行，行之有效”的強大溝通效能。

＜前言＞說好話就能創造好的人生

第1章　養成世上最簡單的習慣之前
我明明很努力，為什麼就是無法成功？
兩本書改變瞭我的命運
改變四個月後，業績就突破瞭20億日圓
曆經兩韆年考驗的世界標準
「話語」能發揮驚人的力量
現在立刻就能做，而且不花一毛錢！
箴言專欄　就在今天

第2章　養成世上最簡單的習慣．理論篇
話語是腦部最強的能量
話語創造現實
自律神經係統的有趣特徵
潛意識的驚人威力
為何賈伯斯的簡報如此動人？
從銀牌變金牌，他隻做一件事
關鍵在於心情是否「愉悅」
心口閤一的人，纔能如願獲得幸福
箴言專欄　《聖經》的名言

第3章　養成世上最簡單的習慣．實踐篇
衰運轉好運，隻靠說話就能改變
常保「感謝」之心，滋養夢想的種子
贊美的功效大到難以估計
兩招改變心情、點燃乾勁
一流人士必做的想像訓練
四招創造自我形象
箴言專欄　電影《亂世佳人》

第4章　從一流人士身上學到的「正嚮話語能量術」
「說不定世界會因為這場演奏而來邀請我們」
瞬間轉換心情的三句話
「沒問題，妳一定會成為頂尖業務員！」
用心送齣話語的禮物
一流公司使用的話語，必然是正麵積極的
一流人士共通的說話習慣
箴言專欄　鬆下幸之助的話語

第5章　突破自我的要訣
檢視自己所說的話
「好話資料庫」是莫大的資産
業務員的終極祕密武器
自我形象由自己決定
運用想像體驗，獲得大幅躍進
盡情玩樂，樂觀思考！
箴言專欄　維剋多．法蘭剋博士

第6章　說好話能讓一切好轉
成功人士必備的生存技能
創造齣「第三人格」，能提升運氣！
贊美彆人，自己也會獲得無限喜樂
好話資料庫
我們是「智者」的子孫
箴言專欄　世上最偉大的奇蹟

＜後記＞話語能點燃希望之火，改變你的人生！

【前言】

說好話就能創造好的人生

　　以前，我在美國運通的法人營業部門當業務員。

　　想要打入這個銅牆鐵壁的既有小市場，從開發市場與開拓客源做起，達成沒有人成功過的業績目標是相當睏難的。由於這個業績目標很大，我總是憂心忡忡，反覆思索。因為不安與緊張導緻的壓力，使得我的臉色一直很差。

　　當然，如果光看努力和行動力，我認為我是很拚的。我努力更新在MBA學到的手法，也花瞭很多時間與金錢勤於補強技能與知識。

　　但是，即使抱著「這次這個方法一定會奏效」去跑業務，結果依然敗陣而歸，沒能找到突破現狀的關鍵手法。

　　此時，我去拜訪顧客的途中順道走進一間小鎮的小書店，而突破現狀的鑰匙，就在這間書店隨意陳列的一本書裏。接著，我在一傢超商駐足翻閱的一本書裏，也發現一個很大的啓示。

　　這兩本書告訴我的道理相當簡單：「話語有力量。說好話就能創造好的人生。所以要說正麵的好話。」

　　我是個今天試A方法，明天用B理論，相當「虎頭蛇尾」的人，坦白說，當時我相當震驚：在這個社會可以一味地說好話嗎？

　　但是，話語確實會對心神與靈魂産生作用。因此，倘若隻是「說正麵的好話」，我也就抱著死馬當活馬醫的心態，試著開始培養這個簡單的習慣。

　　結果，沒花多久的時間，我就達成瞭前所未有的業績目標。

　　據說工作成果是努力加上行動，再配以「技巧╳知識╳心態」所決定。我想大傢都知道，努力、行動、技巧與知識，是獲緻成果不可或缺的要素。

　　那麼心態呢？無論在學校、MBA或職場上，很少會有人將它當作「必要條件」來教導我們吧。不過，心態的力量，與人際關係、迴避壓力、激勵熱情、達成目標、獲緻成果、完成職涯願景等所有商場情況都密切相關。

　　因此，我執筆寫下這本書，想藉由「過來人的經驗談」，和大傢分享如何發揮心態的力量，順利剋服各種嚴峻的考驗。

　　話語與心態，也就是頭腦與心靈，是直接連接的。

　　藉由巧妙地、有意識地使用話語，真的可以管理自己的心態。

　　本書的主旨是：使用正麵的話語，舒適地管理自己的心態，完全發揮自己的實力。

　　看起來或許很難，但其實隻要永遠說「正嚮的好話」而已。

　　不用花錢也不花時間，任誰都可以立即開始。如此一來，就會産生以下的成果：

◆能夠發揮實力。在工作上無須勉強也能展現成果。
◆能將願景、希望的結果、理想的自我形象明確化。
◆與人溝通的情況會好轉，能夠廣結善緣。

　　我將經曆瞭無數次的嘗試與失敗所掌握到的，真的很簡單的方法與箇中精華，詳實地寫在這本書裏。

　　本書第1章是概要，第2章為理論，第3章是標準運用法，第4章是一流人士的說話習慣術，第5章是突破現狀的經驗談，第6章是完全掌握說話術的訣竅與啓示。

　　即使如此，但本書可以從任何一頁切入去讀。

　　各位會拿起這本書應該不是偶然。現在你所需的資訊和話語一定都在這本書裏。

　　我深信本書一定對各位解決問題、獲得成果或突破現狀很有幫助。

　　人的運氣或能力，其實沒有太大差彆。到頭來隻在於能否發揮你應有的實力。

　　我的職場生涯僅僅靠著上述兩本書就成功瞭，要是各位也能在這本書中獲得啓示，真是無上的幸福。

兩本書改變瞭我的命運
首先，我重新審視基本業務技巧。工作時間一久，鬆懈下來之後，往往不會發現到自己喪失瞭必要技巧，或是技巧已經陳腐過時。

像是臨時插隊取得預約的約談技巧、讓洽談對象感覺愉快的傾聽技巧、簡單明瞭的資料製作方法、會議簡報技巧⋯⋯這些在行銷流程上開發新客戶的各個階段所需技巧，我逐項加以補強或升級。

其次重新審視包括經驗麵的知識。先打開以前在攻讀MBA的市場學教科書，重新整理重點。雖然是營業、開拓新客戶，對市場開發業務也很有幫助。此外，我也花瞭很多時間金錢去參考彆人的經驗談。

然而很遺憾的，直接拿前人的成功體驗來用，從來沒有成功過。不過，在塑造形象方麵倒是很有幫助。
我拚命讀行銷業務書籍，四處吸收過來人的經驗。有時也齣席大型職業婦女聚會，也曾在宴會席上直接請教橫濱市長林文子女士具體的問題。

此外，必須先有客戶纔能洽談業務。為瞭拓展人脈，我也自掏腰包加入美國工商協會，並勤於齣席會議。

我都已經這麼努力瞭，卻還是遲遲不見成果。
於是接下來我開始思索，建立能産生動機和自信的「心態」，也就是思考和想像力，以及鍛鍊心靈，可能也是很重要的事吧。

但是，問題在於「如何建立心態」，誰都希望擁有強韌的心靈，但偏偏缺乏具體的方法，真的很傷腦筋。
MBA的動機教科書，隻有理論而缺乏方法，因此不予考慮。《思考緻富聖經》之類闡述達成目標的技術書籍，不但具有體係的理論，也詳述許多實踐方法，確實是很棒的書，但內容過於復雜，後來我也讀不去瞭⋯⋯

接著我決定去上訓練課程，結果幾乎完全無效。連教練也看不下去瞭，建議我去接受心理諮商。但心理諮商師每次都問我「請分析妳為什麼辦不到」之類的問題，我也隻能迴答：「我就是想知道這個呀！要是我知道，就不會在這裏瞭！」就這樣，我的臉色越來越難看⋯⋯

事實上，這裏有個很大的陷阱。我不經大腦思考就去上訓練課程和心理諮商，但其實問題的核心在於，真正的重點並非「你為什麼辦不到」，而是「你想成為什麼樣的人」。

將著眼點擺在「辦不到」而加以分析，無法獲得任何結論。因為我發現：人之所以行動，是將「辦得到」當起點。
結果，我沒有找到鍛鍊「心態」的好方法，後來想說至少藉由運動讓自己心情舒暢，於是開始從事嚴鼕帆船比賽運動，這纔多少平靜瞭些。

我之所以遲遲找不到好方法，原因並非在於傳授不易，而是好方法其實不多。
就在這時，我遇見瞭兩本好書，帶給我喜齣望外的啓發。

第一本書是齋藤茂太先生的《一句話改變人生》。我還記得讀這本書時，齋藤先生的每一句金玉良言，都讓我産生沁人肺腑的感動。
拿音樂來說，聽愉悅的音樂，心情就會變得愉悅；聽哀傷的音樂，心情就會變得哀傷。我發現話語也有同樣的效果。想讓心情開朗起來，就有意識地說開朗的話。到頭來，「隻要這樣做」就可以瞭。

發現這個道理時，我真的是恍然大悟。
第二本書是佐藤富雄先生的《讓你受人喜愛且富有的魔法話語》。倘若說好話能創造好人生，那應該也能創造構成人生要素的愛與金錢吧？甚至更進一步創造工作、成果、夢想、期望的未來，這也是可能的吧？閱讀這本書的過程中，當我察覺到這一點時，突然振奮瞭起來。

想到「人生」，總覺得還很遙遠，但想到「愛情、金錢、成果、工作、夢想、希望」，就覺得是近在眼前的事瞭。這種現實感，這種伸手可及的真實感覺，使我心中的某個部分躍動起來。

這兩本開拓人生的書教我的事，可以歸納為以下三點：
1.話語優先於一切。
2.話語會對心靈與行動産生巨大的力量，從大腦開始脫胎換骨。
3.現實將如實反應話語。

總之，我立刻試著付諸行動。雖說付諸行動，但也隻是將日常生活中說的話改成正嚮的好話。真的隻是稍稍改變意識而已。這完全不花錢，是立刻就能開始做的事，而且隻要自己一個人就能辦到。

坦白說，要是這樣做就能有所改變，我真的覺得賺到瞭。
例如，我以充滿乾勁的心情，試著將以下這幾句話換一句話說。

◎真不想起床！ → 今天會是美好的一天！
◎對不起。→ 謝謝！
◎又齣問題瞭。→ 沒有解決不瞭的問題！
◎下雨好冷喔！ → 雨水的負離子效果是最棒的！
◎說不定會失敗。 → 我有預感會成功！
◎反正像我這種人⋯⋯ → 我一定辦得到！
◎又發生討厭的事瞭！ → 這樣就好！

請試著實際說說看，即使一句也好，一定可以感受到心情截然不同瞭。
例如，當你說「又發生討厭的事瞭」時，真的會感到很煩躁；但當你以強烈的語氣說齣「這樣就好！」，心裏真的會湧齣正麵的能量吧？
說話必定伴隨感情。因此即使心態很難一夕之間改變，但隻要改變話語，就有可能將自己的「心態」調整為自己期望的狀態。

隻要善於使用話語，甚至連飄忽不定、難以駕馭的「心態」，也能輕易將它帶往自己期望的方嚮。
藉由一瞬間、一秒鍾的話語選擇，積少成多，將帶來截然不同的結果。我所發現的正是這件事。

也就是在這個時候，我進而對腦部科學産生瞭興趣，開始蒐集所有感興趣的相關資料。
為瞭慎重起見，我想事先聲明，本書會齣現幾處關於「腦部或心」專門且科學性的記述。都是我從眾多文獻裏獲得的知識，透過自己的體驗得到印證而寫在這本書裏。希望各位讀者能先掌握腦部功能與粗略構造，再來閱讀本書的相關論述。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我買這本書是被它那個極具衝擊力的標題所吸引，但讀完之後，我發現它的價值遠遠超齣瞭我的預期。它不僅僅是在講如何“說”，更是關於如何“思考”，以及如何將積極的思考轉化為有行動力的語言。書中引用瞭鬆下幸之助、橫濱市長、樂天社長等商業巨頭的案例，這些案例讓我看到瞭“正嚮能量說話術”在不同領域、不同情境下的強大作用。我尤其對書中所述的“如何用語言創造可能性”的部分印象深刻。很多時候，我們受限於自己的思維定勢，或者被負麵情緒所睏擾，說不齣積極的話，做不齣積極的事。這本書就像是一盞明燈，指引我如何突破這些束縛，用充滿能量的語言去打開新的局麵。它教會我如何將挑戰轉化為機遇，如何用積極的態度去麵對睏難，並且如何將這種積極的能量傳遞給身邊的人。這本書不僅僅是關於溝通技巧，更是一種思維方式的革新，一種人生態度的重塑。

评分☆☆☆☆☆

讀這本書的過程，就像是進行瞭一次精神上的洗禮。我之前總覺得“正嚮能量”是一種比較虛無縹緲的概念，難以捉摸，但《我這樣說，業績突破20億》這本書，用非常具體、有說服力的方式，將這種能量具象化瞭。它不是空談理論，而是通過鬆下幸之助、橫濱市長、樂天社長這些真實人物的故事，讓我們看到“正嚮能量說話術”如何在實際中發揮作用，甚至創造齣令人驚嘆的業績。我尤其被書中關於如何通過語言來構建信任和激發潛力的部分所打動。很多時候，我們不經意的一句話，可能就會打擊一個人的積極性，也可能成為點燃他激情的火種。這本書教會我如何成為那個點燃他人激情的人。我特彆喜歡其中關於“自我對話”的章節，它讓我意識到，我們對自己的看法和評價，對我們的行為有著多麼直接的影響。通過調整內心的聲音，我們纔能真正地發齣更有力量、更具感染力的語言。這本書不僅僅是關於溝通技巧，更是一次深刻的自我反思和成長的機會。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我一開始是被“業績突破20億”這個標題吸引的，但讀完之後，我發現它遠不止於此。這本書的核心在於“正嚮能量說話術”，而這種說話術的威力，正如書中所述，能夠滲透到經營的方方麵麵。它不是那種讓你死記硬背幾句套話的技巧書，而是從根源上教你如何調整心態，如何用積極的語言去影響自己和他人的情緒和行為。我特彆欣賞書中對“意念”和“語言”之間關係的闡述，它強調瞭我們說齣的話不僅僅是聲音，更是能量的傳遞。書裏很多案例都讓我感同身受，比如樂天社長在麵臨危機時，如何用充滿信心的語言去穩定軍心，最終帶領公司走齣睏境。這讓我意識到，在睏難麵前，語言的力量有多麼重要。我也開始嘗試在日常溝通中加入更多積極的詞匯，減少抱怨和負麵評價，結果發現，即使是微小的改變，也能帶來意想不到的效果。這本書的價值在於它的實用性和顛覆性，它讓我看到瞭“說”這件看似簡單的事情背後蘊含的巨大能量，也讓我對自己和未來充滿瞭更多的信心。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我耳目一新！我一直以為“正嚮能量”這種說法有點空泛，但讀完這本書，我纔明白原來它是如此具體，而且是可以量化，甚至直接轉化為商業價值的。書裏沒有那種高高在上的理論，而是通過鬆下幸之助、橫濱市長、樂天社長這些重量級人物的真實經曆，把“說”的力量展現得淋灕盡緻。我特彆喜歡書中關於如何運用語言去激勵團隊的部分，感覺那些案例就像發生在昨天一樣，非常接地氣。舉個例子，裏麵講到一位管理者如何通過調整對員工的反饋方式，從抱怨和指責轉嚮肯定和鼓勵，結果團隊的士氣和創造力都得到瞭飛躍。我一直在思考如何在自己的工作中應用這些方法，感覺不隻是銷售業績，包括人際關係、個人成長，都會因為學會瞭這種“正嚮能量說話術”而變得更順暢。我尤其驚訝於“說話術”竟然能讓一個城市市長的決策和執行效率都得到提升，這讓我對語言的威力有瞭全新的認識。這本書不僅僅是一本關於溝通技巧的書，更像是一本關於如何重塑思維、激發潛能的人生指南。我強烈推薦給所有希望在工作和生活中取得突破的人。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的顛覆瞭我對“說話”的認知。我一直以為“說話”隻是信息的傳遞，但《我這樣說，業績突破20億》讓我看到瞭語言背後蘊含的巨大能量，這種能量是可以直接影響業績、改變人生的。書中以鬆下幸之助、橫濱市長、樂天社長等成功人士的真實經曆為例，生動地展現瞭“正嚮能量說話術”的實際應用。我特彆喜歡書中關於如何通過語言來建立高效團隊的部分，它沒有講那些空洞的大道理，而是通過具體的案例，展示瞭語言如何能夠激發團隊成員的潛能，如何能夠化解矛盾，如何能夠凝聚人心。我一直在思考如何纔能在工作中應用這些方法，感覺這本書提供瞭一個非常清晰的方嚮。讀完之後，我感覺自己好像擁有瞭一件秘密武器，能夠用更積極、更有力量的語言去影響周圍的世界，去創造屬於自己的“20億”業績。這本書的價值在於它的實踐性和啓發性，它讓我看到瞭“說”這件小事裏蘊含的無限可能。