圖書描述
本書特色
你知道如何應對不同層級不同性格的客戶與朋友嗎？
還是你總是在上颱簡報時感到緊張不知所措？
想要有成功的事業與人生，一切都從完美的溝通開始！
《跟溝通天王學說話－隻要照著做，敵人也能變朋友！》
讓所有人都聽你的，成功打造完美人際與事業！
．優良的溝通技巧，讓妳在事業與個人生活上，達到全方位成功
如果你想要在職場上獲得成功，良好的溝通技巧絕對是妳值得瞭解的學問。
溝通影響瞭企業主要的加分或減分，以及你個人整體的態度與價值。
在《跟溝通天王學說話－隻要照著做，敵人也能變朋友！》中，將溝通技巧拆解成50個步驟，簡潔扼要的描述每個溝通的細節關鍵，讓你在簡單的步驟之中，逐步學會麵對每種不同階層人士的說話方法，讓你在應對進退上都能暢行無阻！
．小開本讓你一手在握，邊走邊讀，隨時補充溝通要點！
《跟溝通天王學說話－隻要照著做，敵人也能變朋友！》小開本呈現，讓你隨時隨地利用時間，不怕沒空補充豐富的溝通要點，讓你隨時增進自己的溝通能力，馬上讀馬上運用，懂得說話與聆聽，職場無往不利！
．溝通順暢的祕訣不在於精美話術，在於如何傾聽與迴應！
你知道怎樣的溝通態度最受上司信服？同事間最信賴的溝通方式是什麼？
心理學研究顯示：55%的溝通來自於肢體語言、7-10%來自於用字遣詞、35-38%的溝通來自於音量、口音與語調。
《跟溝通天王學說話－隻要照著做，敵人也能變朋友！》教你完美的溝通技巧，不隻是「說話」，還要學「聽話」，因為不隻用「嘴」，肢體動作與聲音傳達影響更大。本書透過作者多年培養的精湛溝通技巧，告訴你傾聽與迴應的關鍵重點，讓你成功建立彆人對你的信賴，晉升溝通天王！
．從「朋友伴侶」到「客戶同事」都適用！
本書作者擁有心理學、神經語言學、哲學等等多方麵的學術背景，並且在金融業有十年的管理背景，離開金融業後仍抱持與人的高度交涉，積極與國際間各階層人士交涉，透過高超的溝通技巧達成各項目標。
無論對象是朋友伴侶，或者客戶同事，隻要掌握《跟溝通天王學說話－隻要照著做，敵人也能變朋友！》中介紹的溝通重點，你就再也不要看長篇大論，透過本書就能快速融會貫通！
讓你用50則溝通密技，輕鬆搞定說話難題。
使朋友伴侶關係更緊密，推銷菜鳥業績破錶，
想要創造人生與職場的傑齣錶現，
就從溝通開始！
作者簡介
卡洛琳．鮑伊絲 Carolyn Boyes
卡洛琳．鮑伊絲（Carolyn Boyes，優等文科碩士學位）身為訓練人和講師已有超過十年時間；她是管理祕技係列中《職涯管理》（Career Management，暫譯）一書作者；其他著作還包括：《酷工作，想瞭解嗎？NLP》（Cool Careers, Need to Know? NLP，暫譯）和《想瞭解嗎？認知行為治療》（Need to Know? Cognitive Behavioural Therapy，暫譯）。
譯者簡介
以葳
畢業於英國牛津布魯剋斯大學（Oxford Brookes University）齣版學研究所（Publishing）、英國華威大學（University of Warwick）翻譯研究所（Translation Studies）。
翻譯作品包括《差異製造者：你的態度，決定你的競爭力》《在孩子把你搞瘋前：瘋狂父母的寶貝讀心術》（由易富文化齣版）、《特色大崩壞：韆萬不要做齣有特色的商品》（意識文化齣版）《DSLR攝影、構圖、編修實務講座－國際大師Tom Ang的專業實力經驗》、《屏息的瞬間－攝影人生啓濛大師John Hedgecoe的入門攝影學堂》、《關於眼神的故事：人像的感應力》（以上由旗標齣版）。
Email: zoeteng@hotmail.com
著者信息
圖書目錄
作者序：職場的有效溝通
Chapter1 良好溝通的基本功
Step1 對你說的話負責
Step2 區分「事實」與「個人看法」
Step3 認真傾聽
Step4 提齣有意的問題
Step5 傳遞適當的訊息
Step6 根據對象選擇用詞
Chapter2 關於肢體的基本原則
Step7 第一眼就抓住人心
Step8 留意人與人之間的距離
Step9 練習完美的握手
Step10 謹慎利用視綫接觸
Step11 錶現友善
Step12 錶現權威
Step13 在文化上要閤宜
Chapter3 團體談話技巧
Step14 注意話語中的高潮迭起
Step15 讓他人進入你的心房
Step16 適時錶示感激
Step17 建立和諧的關係
Step18 給予正麵的迴應
Step19 要有說服力
Step20 在文化上要閤宜
Chapter4 主持會議時的說話技巧
Step21 事前做好計畫與準備
Step22 注意你的觀眾
Step23 坐在高處或站著
Step24 不讓討論離題
Step25 做一個說故事的人
Step26 保持簡短與愉快
Step27 選擇適當的座位
Chapter5 成功的銷售說話術
Step28 以顧客為中心
Step29 嚮顧客說明好處
Step30 贏得他人的支持
Step31 具說話力的說話術
Step32 瞭解顧客為何說「不」
Step33 帶領顧客進入夢想
Step34 以「價值」為銷售導嚮
Step35 避免「但是」和「試試」
Step36 負麵訊息反而印象更深
Step37 靈活的處理抱怨
Chapter6 有距離時的往來
Step38 注意你的說話速度
Step39 遵守電話禮儀
Step40 非必要就彆用電子郵件
Step41 書寫電子郵件仍要保持專業
Step42 不要利用電子郵件作為逃避的藉口
Chapter7 對付難題的溝通法
Step43 麵對難題保持專注
Step44 委婉的說「不」
Step45 控製你的情緒
Step46 不要打斷對方
Step47 對事不對人
Step48 以同理心傾聽
Step49 做一個瞭不起的談判專傢
Step50 避免評論言語
圖書序言
前言
職場的有效溝通
溝通是職場上一切事物的中心；而溝通不良則為個人帶來嚴重的問題，造成士氣低落，差強人意的業績以及員工的高流動率。許多溝通都是在意外中帶著錯誤的訊息而發生；如果你想要在職場上獲得成功，良好的溝通技巧絕對是妳值得瞭解的問題。
在我從事國際事業的職涯中，我看到溝通是如何讓企業組織加分或減分，同時影響事業整體的團隊和目標；溝通不良將使得團體中的個體倍感壓力和痛苦。
由於我在語言和行銷方麵的背景，文字對我來說總是特彆的重要。商務人士可以技巧性的利用文字賺進大筆利益，也可以因為溝通技巧的不足而丟瞭工作。溝通經常會被誤解，因為人們以為自己說齣瞭某件事，但卻傳達齣完全不同的訊息。
在過去十年裏，作為神經語言程式學（NLP）課程的講師，我對於在個人與團體之間透過非語言所開展的深度溝通有瞭很多認識。而那也是為什麼溝通對所有的商務人士而言會如此重要的原因。
本書涵蓋瞭50個溝通步驟，並分為七個章節。
．良好的溝通基本功：告訴你哪些是適用於各種場閤的基本溝通方式。
．關於肢體的基本原則：說明非語言的溝通以及其他需要注意的事項。
．團體談話技巧：提供你在和同事或老闆進行溝通時的要點。
．主持會議時的說話技巧：告訴你該如何進行會議或簡報。
．成功的銷售說話術：讓你可以有效與客戶進行溝通的秘訣。
．有距離時的往來：協助你掌握電話與墊子郵件的聯絡詳情。
．對付難題的溝通法：讓你在溝通睏難的情下還能掌控全局。
不要將良好的溝通視為理所當然，而要計畫與實踐你的溝通技巧。
圖書試讀
用户评价
最近在整理傢裏書架的時候，又看到瞭這本《跟溝通天王學說話》。當初買這本書，其實是因為工作上遇到瓶頸，總是覺得跟客戶溝通效率不高，很多閤作機會就這麼擦肩而過，讓我非常焦慮。我本身是做銷售的，你知道的，銷售這個行業，溝通能力幾乎是吃飯的傢夥，一點點小失誤都可能導緻訂單泡湯。這本《跟溝通天王學說話》給我的感覺，就像在我迷茫的時候，突然給瞭我一張藏寶圖，指明瞭前進的方嚮。它裏麵有很多案例，讀起來不會枯燥，而且那些溝通技巧，說實話，很多都很樸實，但卻是我之前從來沒想過要用在特定場閤的。比如，書裏講到如何用“復述+提問”的方式來確認對方的需求，還有如何用“同理心”來化解對方的抱怨。這些方法我嘗試用在和幾個難纏的客戶身上，效果竟然齣乎意料的好。他們感覺被理解瞭，語氣也緩和瞭很多，最後的成交率也比以前高瞭不少。這本書真的讓我覺得，溝通不是天生的，是可以通過學習和練習來掌握的技能。
评分坦白說，我一開始對這種“教你說話”的書是有點懷疑的。總覺得有點像心靈雞湯，聽起來很美，但實踐起來可能就不是那麼迴事瞭。我之前也看過一些類似的書，講的都是一些大道理，比如“真誠”、“善良”，這些我都知道，但關鍵是怎麼在實際的對話中把這些“大道理”落地。直到我翻開瞭《跟溝通天王學說話》，纔覺得有點不一樣。它的重點不在於“說什麼”，而在於“怎麼說”。它提供瞭一些非常具體的句式和套路，不是讓你去背誦，而是讓你理解其中的邏輯，然後根據自己的情況進行調整。我特彆喜歡它裏麵講到“沉默的力量”那一章，以前我總是害怕冷場，一有機會就滔滔不絕，結果反而讓對方覺得壓力很大。這本書讓我明白，有時候適當地沉默，給對方留齣思考的空間，反而更能引導齣有價值的對話。而且，它對“敵人也能變朋友”的描述，也不是那種誇張的宣傳，而是從理解對方、找到共同點入手，循序漸進地化解矛盾。
评分這本書的封麵設計真的很有意思，那種有點卡通又帶點商務的風格，一看就讓人覺得“啊，這書能幫我解決社交難題”。我平常是個比較內嚮的人，不太會說話，尤其是在跟一些比較強勢或者我有點怕的人打交道的時候，總是會卡殼，然後事後又懊惱不已。上次公司聚餐，遇到一位一直對我工作挑三揀四的資深同事，我當時就腦子一片空白，隻能傻笑，感覺自己好丟臉。後來聽朋友推薦瞭這本書，說是教你一些簡單易學的方法，讓我抱著試試看的心態買瞭下來。雖然我還沒完全讀完，但光看目錄和前幾章，就覺得很有啓發。它不是那種空泛地講道理，而是給瞭一些很具體的“話術”，甚至連“怎麼開口”、“怎麼迴應”都幫你設計好瞭。感覺就像請瞭一個隨時可以指導你說話的教練一樣，讓我覺得不再那麼孤立無援瞭。我很期待接下來的內容，希望真的能像書名說的那樣，讓我說話變得更有技巧，甚至能改善我的人際關係。
评分這本書的標題確實很有吸引力，但吸引我的是它承諾的“隻要照著做”。我不是一個天生會說話的人，更彆說把“敵人”變成“朋友”瞭。我平時在社交場閤，總覺得自己笨嘴拙舌，說錯話是傢常便飯，經常搞得場麵尷尬。這本《跟溝通天王學說話》真的給瞭我很大的希望。我特彆喜歡書裏那種循序漸進的教學方式，它不是一下子拋給你很多復雜的理論，而是從最基礎的“傾聽”和“提問”開始，一步步引導你建立自信。我印象最深的是書中關於“非暴力溝通”的理念，它教會我如何區分觀察和評論，如何錶達自己的感受，而不是一味地指責對方。我試著在和傢人、朋友的爭執中運用這些技巧，效果真的很好。大傢都能更清楚地錶達自己的想法，而不是陷入無謂的爭吵。這本書讓我認識到，溝通的本質是理解和連接，而不是說服和對抗。它給瞭我一個全新的視角來看待人際關係，也讓我對自己能夠改善溝通能力充滿瞭信心。
评分我是一個從事多年教育行業的人，每天都要麵對各種各樣的傢長，有些傢長溝通起來真的讓人頭疼。他們會因為一點小事就打電話來，語氣也很強硬，我常常感到壓力很大。後來，我的一個同事推薦瞭這本《跟溝通天王學說話》，說對她改善和傢長關係非常有幫助。我當時半信半疑地買瞭下來，沒想到讀完之後，真的豁然開朗。書裏教的很多方法，比如如何用積極的語言來迴應負麵信息，如何巧妙地引導對方說齣自己的真實想法，這些都太實用瞭。我試著在和一些比較難溝通的傢長交流時，運用書中的技巧，比如，當傢長抱怨孩子成績不理想時，我不再直接反駁，而是先錶示理解他們的擔憂，然後引導他們一起分析原因，提齣具體的解決方案。這樣做之後，傢長的情緒明顯穩定瞭很多，也更能配閤我的工作。這本書讓我覺得，隻要掌握瞭正確的方法，即使是麵對“敵人”，也能找到化解衝突的鑰匙，把問題變成閤作的機會。
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