本書特色

　　你知道如何應對不同層級不同性格的客戶與朋友嗎？
　　還是你總是在上台簡報時感到緊張不知所措？
　　想要有成功的事業與人生，一切都從完美的溝通開始！
　　《跟溝通天王學說話－只要照著做，敵人也能變朋友！》
　　讓所有人都聽你的，成功打造完美人際與事業！

．優良的溝通技巧，讓妳在事業與個人生活上，達到全方位成功

　　如果你想要在職場上獲得成功，良好的溝通技巧絕對是妳值得瞭解的學問。

　　溝通影響了企業主要的加分或減分，以及你個人整體的態度與價值。

　　在《跟溝通天王學說話－只要照著做，敵人也能變朋友！》中，將溝通技巧拆解成50個步驟，簡潔扼要的描述每個溝通的細節關鍵，讓你在簡單的步驟之中，逐步學會面對每種不同階層人士的說話方法，讓你在應對進退上都能暢行無阻！

．小開本讓你一手在握，邊走邊讀，隨時補充溝通要點！

　　《跟溝通天王學說話－只要照著做，敵人也能變朋友！》小開本呈現，讓你隨時隨地利用時間，不怕沒空補充豐富的溝通要點，讓你隨時增進自己的溝通能力，馬上讀馬上運用，懂得說話與聆聽，職場無往不利！

．溝通順暢的祕訣不在於精美話術，在於如何傾聽與回應！

　　你知道怎樣的溝通態度最受上司信服？同事間最信賴的溝通方式是什麼？

　　心理學研究顯示：55%的溝通來自於肢體語言、7-10%來自於用字遣詞、35-38%的溝通來自於音量、口音與語調。

　　《跟溝通天王學說話－只要照著做，敵人也能變朋友！》教你完美的溝通技巧，不只是「說話」，還要學「聽話」，因為不只用「嘴」，肢體動作與聲音傳達影響更大。本書透過作者多年培養的精湛溝通技巧，告訴你傾聽與回應的關鍵重點，讓你成功建立別人對你的信賴，晉升溝通天王！

．從「朋友伴侶」到「客戶同事」都適用！

　　本書作者擁有心理學、神經語言學、哲學等等多方面的學術背景，並且在金融業有十年的管理背景，離開金融業後仍抱持與人的高度交涉，積極與國際間各階層人士交涉，透過高超的溝通技巧達成各項目標。

　　無論對象是朋友伴侶，或者客戶同事，只要掌握《跟溝通天王學說話－只要照著做，敵人也能變朋友！》中介紹的溝通重點，你就再也不要看長篇大論，透過本書就能快速融會貫通！　

　　讓你用50則溝通密技，輕鬆搞定說話難題。
　　使朋友伴侶關係更緊密，推銷菜鳥業績破表，
　　想要創造人生與職場的傑出表現，
　　就從溝通開始！

作者簡介

卡洛琳．鮑伊絲　Carolyn Boyes

　　卡洛琳．鮑伊絲（Carolyn Boyes，優等文科碩士學位）身為訓練人和講師已有超過十年時間；她是管理祕技系列中《職涯管理》（Career Management，暫譯）一書作者；其他著作還包括：《酷工作，想了解嗎？NLP》（Cool Careers, Need to Know? NLP，暫譯）和《想了解嗎？認知行為治療》（Need to Know? Cognitive Behavioural Therapy，暫譯）。

譯者簡介

以葳

　　畢業於英國牛津布魯克斯大學（Oxford Brookes University）出版學研究所（Publishing）、英國華威大學（University of Warwick）翻譯研究所（Translation Studies）。

　　翻譯作品包括《差異製造者：你的態度，決定你的競爭力》《在孩子把你搞瘋前：瘋狂父母的寶貝讀心術》（由易富文化出版）、《特色大崩壞：千萬不要做出有特色的商品》（意識文化出版）《DSLR攝影、構圖、編修實務講座－國際大師Tom Ang的專業實力經驗》、《屏息的瞬間－攝影人生啟蒙大師John Hedgecoe的入門攝影學堂》、《關於眼神的故事：人像的感應力》（以上由旗標出版）。

　　Email: zoeteng@hotmail.com

作者序：職場的有效溝通

Chapter1 良好溝通的基本功
Step1 對你說的話負責
Step2 區分「事實」與「個人看法」
Step3 認真傾聽
Step4 提出有意的問題
Step5 傳遞適當的訊息
Step6 根據對象選擇用詞

Chapter2 關於肢體的基本原則
Step7 第一眼就抓住人心
Step8 留意人與人之間的距離
Step9 練習完美的握手
Step10 謹慎利用視線接觸
Step11 表現友善
Step12 表現權威
Step13 在文化上要合宜

Chapter3 團體談話技巧
Step14 注意話語中的高潮迭起
Step15 讓他人進入你的心房
Step16 適時表示感激
Step17 建立和諧的關係
Step18 給予正面的回應
Step19 要有說服力
Step20 在文化上要合宜

Chapter4 主持會議時的說話技巧
Step21 事前做好計畫與準備
Step22 注意你的觀眾
Step23 坐在高處或站著
Step24 不讓討論離題
Step25 做一個說故事的人
Step26 保持簡短與愉快
Step27 選擇適當的座位

Chapter5 成功的銷售說話術
Step28 以顧客為中心
Step29 向顧客說明好處
Step30 贏得他人的支持
Step31 具說話力的說話術
Step32 瞭解顧客為何說「不」
Step33 帶領顧客進入夢想
Step34 以「價值」為銷售導向
Step35 避免「但是」和「試試」
Step36 負面訊息反而印象更深
Step37 靈活的處理抱怨

Chapter6 有距離時的往來
Step38 注意你的說話速度
Step39 遵守電話禮儀
Step40 非必要就別用電子郵件
Step41 書寫電子郵件仍要保持專業
Step42 不要利用電子郵件作為逃避的藉口

Chapter7 對付難題的溝通法
Step43 面對難題保持專注
Step44 委婉的說「不」
Step45 控制你的情緒
Step46 不要打斷對方
Step47 對事不對人
Step48 以同理心傾聽
Step49 做一個了不起的談判專家
Step50 避免評論言語