圖書描述
他強調「朝令夕改」，認為隨機應變纔能跟得上變化劇烈的時代。
他永遠「站在顧客的立場」思考，提齣源源不絕的創意。
他以「挑戰」創造瞭7-ELEVEN傳奇。
從一無所知的門外漢到創立日本7-ELEVEN，鈴本敏文秉持勇於挑戰的精神掀起零售業改革風暴，並成為Seven & i Holdings公司的會長暨總裁（CEO），掌管遍及全球的便利商店、超市、百貨公司等三萬五韆傢店，總營業額高達九兆日圓的巨大流通集團。
本書以他在日本經濟新聞上連載一個月的專欄「我的履曆錶」為基礎，進行大幅文字加工，並增加當時為瞭配閤報紙版麵大小而捨棄的案例及詳細說明，是Seven & i Holdings總裁首次披露的改革軌跡。
作者簡介
鈴木敏文（SUZUKI TOSHIFUMI）
Seven & i Holdings股份有限公司會長暨總裁（CEO）
1932年生，長野縣人。1956年自中央大學經濟係畢業後，服務於東京齣版販賣（現為日本東販）公司，1963年9月時進入伊藤榮堂服務。1973年11月創立7-ELEVEN JAPAN，讓該公司不僅穩坐便利商店的龍頭寶座，更躍居為日本第一的零售業。2003年5月，就任伊藤榮堂及7-ELEVEN JAPAN會長暨總裁。2005年9月設立Seven & i Holdings，就任其會長暨總裁。現在掌管遍及全球的便利商店、超市、百貨公司等三萬五韆傢店，總營業額高達九兆日圓的巨大流通集團。曾擔任過日本經濟團體聯閤會副會長、政府及各省廳審議會委會、中央大學理事長等。2003年4月榮獲勛一等瑞寶奬章。同年11月獲頒中央大學名譽博士學位。
著者信息
圖書目錄
圖書序言
前言
我目前所經營的Seven & i Holdings流通集團，旗下跨足便利商店、超市、百貨公司、餐廳、金融服務……等各式各樣的産業，包含海外子公司在內，全球的店鋪網絡總計約三萬五韆傢店，總營業額保守估計高達九兆日圓。
一九六三年（昭和三十八年）我進入伊藤榮堂服務，那是我年正三十歲時候的事。當時伊藤榮堂剛邁入正式展開連鎖的第三年，分店僅有區區的五傢，員工人數五百人，以新興超市業來說，尚處於成長的階段，如今迴想起來恍如隔世。從那時候開始，我便隨著日本流通産業的曆史，一同走過瞭四十幾年的歲月。
不過，我並不是因為想要從事流通的工作，纔會踏入這個世界的。在轉職加入伊藤榮堂之前，我原先服務於東京齣版販賣（現為日本東販）這間大齣版經銷商的宣傳部。若按照現在的說法，當時的我其實是跟自己認識的一群夥伴計畫要獨立創業，所以纔尋求伊藤榮堂成為我們的贊助商，結果最後卻順勢換瞭工作。
我們沒料想到，創業從此以後便成瞭一件不可能實現的事。在辭職也不是，不辭職也不是的情況下，我就這樣待瞭下來，然後在不知不覺中，這份工作便成瞭我一輩子的工作。人生還真是不可思議啊！
人類有各式各樣的生存方式。有些人按照過往的生活習慣依樣畫葫蘆，有樣學樣地生活在昔日生活的延長綫之上。相對地，也有些人的生存方式，是預先對未來設定齣明確的目標，再倒過來推算決定前進的方嚮，有計畫地逐步朝目標邁進。
另一方麵，也有些人的生存方式並不屬於上述的任何一種。這些人在麵臨各種狀況的時候，如果眼前對未來浮現齣「應該是這個樣子不是嗎」、「我想要這個樣子」的可能性時，絕對不會視若無睹，而會拚命地去爭取——這就是那些人的生存之道！當睏難伴隨著事物迎麵而來，也就是他們大膽麵對挑戰的時機。
從旁人眼裏看來，這些人不採直綫進攻、也不採取最短距離，反而是纔結束這端的挑戰，馬上又挑戰那端，一步一步前行的方式，有如各站停車的電車。或許對於許多人而言，這些人就像自投羅網般，老是主動往睏難裏跳吧！
不過，對我而言，經常從正麵迎擊那些偶發的狀況、挑戰那些自認為值得挑戰的事情，以結果來說，絕非為一種不夠堅定的生存方式，且反而能使自己的人生堆疊齣一層層的厚度。迴首過去，我似乎就是以這樣的生存方式一路走過來。
我並不會順著過去的延長綫前進，而是從下一步的未來，迴頭思考自己應該怎麼做，然後迎接挑戰，這種方式又稱作「突破性思考」。為瞭將此實踐在每天的工作中，我選擇透過團體組成的方式來執行。在此，我就藉用這個詞匯，將這種生存之道稱作「突破性生存方式」吧。
創立日本史上第一傢真正的連鎖便利商店７-ＥＬＥＶＥＮ、開發以往被人們視為傢庭料理的禦飯團或便當等日式速食、為瞭在門市設置ATM（自動提款機）而成立以個人金融為主要業務的SEVEN銀行……等等，我的人生持續在反覆挑戰新的事物。
就我而言，實踐上述所提及之事，並非齣自於我每次都渴望「必須做一些新的嘗試纔行」，而是因為我總會自然而然地，針對某個狀況下應該要如何實行，産生自己的想法。
為何我會擁有這樣的思考方式呢？簡而言之，大概是因為我不會僅以過去的常識或經驗來判斷事情，而是比一般人擁有更強烈的意識，認為必須要用自己的眼睛來看清楚這個世界的變化吧。
不過，由於變化很難直接透過肉眼來觀察，要看清楚其中的徵兆也不是那麼容易的事，即使用語言也很難說明清楚，因此本書的其中一個目的，就是要藉由我的突破性生存方式，試著提供給各位一些看清變化的方法或思考方式。
本書是以二○○七年四月（平成十九年），在日本經濟新聞上連載一個月的「我的履曆錶」為基礎，進行大幅文字加工，並且增加當時為瞭配閤報紙版麵大小而捨棄的案例及詳細的說明。
尤其是關於經營方式或工作的推展模式這個部分，我試著在各個案例中，把我的想法提供給各位，盡量讓各位在閱讀實際案例的同時，能夠體會到多一點的訣竅。而這個動作緻使本書的內容比連載時多瞭兩倍以上。對於那些讀過我的連載、透過信件給予我迴響的眾多讀者們來說，我想本書的內容也足以迴應他們的期待。
「我們的競爭對手並非其他的同業競爭公司，瞬息萬變的客戶需求纔是我們真正的競爭對手」——這是支撐著我們團隊經營的基礎當中，一貫不變的理念。
若將打敗競爭對手視為最終目的，在贏得勝利的當下，挑戰也就隨之結束。但是，如果將客戶的需求視為真正的競爭對手，那麼即使今日有能力應付，明日還是會碰到需求再次改變的情況。因此，我們不能停留在今日的滿足當中，而是要不斷追求成長，持續挑戰。
輕鬆地維持原樣、順其自然是很簡單的事。隻是我認為人類原本就是一種追求成長的生物，總是想要活得更好、總是希望能夠有所成長。
如果按照這種說法，持續迎接挑戰纔是一種有人味的生存方式。因此當我想要挑戰任何事情時，當初那些反對的人終究會成為我的一道助力，給予支援。光靠我自己一個人的力量是什麼都無法達成的，一路走來，我受到瞭許多人的幫助，也纔能夠擁有今日的成就。
更重要的是，我希望能透過這本書讓各位瞭解到，以人的身分麵對「挑戰」是一件多麼美好的事。
鈴木敏文
圖書試讀
用户评价
《最懂顧客心理的CEO》這個書名，簡直太對我的胃口瞭！我一直覺得，做任何事情，如果能站在對方的角度去思考，就能事半功倍。尤其是在我從事的這個行業——教育培訓，和傢長、學生打交道，如果不能真正理解他們的需求、他們的焦慮、他們的期望，那麼所有的課程設計和教學方法都可能變得蒼白無力。我每天都在努力去“讀懂”每一個傢庭，每一個學生，但我總覺得，自己在這方麵還有很大的提升空間。書名中的“最懂”二字，給瞭我極大的希望，我覺得這本書可能能夠提供給我一些前所未有的視角和方法。我非常想知道，這位CEO是如何培養齣這種“懂顧客”的能力的？他是否有一套係統的方法論？還是靠著敏銳的直覺？我希望這本書能給我一些具體的“工具”，讓我能夠更好地去分析傢長在為孩子選擇培訓機構時的顧慮，瞭解學生學習上遇到的睏難，以及他們對未來的憧憬。我特彆期待書中能分享一些案例，看看這位CEO是如何通過理解顧客心理，來製定齣成功的商業策略，從而贏得市場和客戶的青睞。這本書的齣現，對我來說，就像是在茫茫大海中找到瞭一座燈塔，指引我如何更精準、更有效地與我的目標人群溝通。
评分《最懂顧客心理的CEO》這個名字，讓我立刻聯想到我曾經遇到的那些非常成功的商傢。他們似乎有一種神奇的魔力，能夠讓你在走進店門的那一刻起，就感到賓至如歸，並且在離開時，心滿意足。我總是在思考，為什麼有些人能夠輕易地與顧客建立起連接，而有些人卻總是顯得格格不入？這本書名，精準地捕捉到瞭我一直以來思考的那個核心問題——“顧客心理”。我希望這本書不僅僅是關於“如何賣東西”，而是關於“如何理解人”。我好奇的是，這位CEO是如何培養齣這種“懂顧客”的能力的？是不是有特彆的訓練方法？或者他有著非凡的同理心？我希望書中能夠分享一些他個人的經驗，一些他犯過的錯誤，以及他是如何從中學習成長的。我也期待書中能提供一些洞察，幫助我理解不同類型顧客的需求和動機。比如，一個價格敏感的顧客，他真正看重的是什麼？一個追求品質的顧客，他又在意哪些細節？這本書會不會教我如何去“讀懂”顧客的眼神、肢體語言，甚至他們沒有說齣口的期望？我希望讀完這本書，我能夠像那位CEO一樣，對顧客的心理有著更深刻的洞察，能夠更有效地與他們溝通，從而提升我自己的生意。
评分光是看到《最懂顧客心理的CEO》這個書名，就讓我立刻産生瞭一種強烈的共鳴。我是一名創業不久的年輕人，正在努力經營一傢綫上服裝店。我投入瞭很多心血在選品、設計和推廣上，但卻常常感到力不從心，尤其是在如何吸引和留住顧客方麵。我花瞭很多錢打廣告，但效果總是不盡人意，很多顧客瀏覽後就離開瞭，或者下單後很快就退貨。我開始意識到，也許我隻關注瞭産品本身，而忽略瞭更深層次的、影響顧客購買決策的心理因素。這本書名中的“最懂”二字，像是一把鑰匙，讓我覺得它可能能幫我打開通往成功的那扇門。我非常好奇，這位CEO是如何做到“最懂”的？他是否有自己獨特的觀察和分析顧客心理的方法？這本書會不會分享一些他從小企業做到成功的過程中，是如何不斷學習和調整，以更好地理解和滿足顧客需求的？我希望這本書能夠給我提供一些具體的、可操作的建議，而不是停留在理論層麵。例如，如何通過社交媒體與顧客建立更深的情感連接？如何在産品描述中，巧妙地觸動顧客的購買欲望？又或者，在處理顧客投訴時，如何將負麵體驗轉化為積極的品牌印象？我非常期待這本書能給我帶來啓發，讓我不再隻是一個“賣貨郎”，而是成為一個真正懂得顧客心聲的經營者。
评分《最懂顧客心理的CEO》這個書名，光是聽起來就覺得充滿瞭智慧和吸引力。我從事的是一份需要大量與人溝通的銷售工作，雖然我一直努力去理解我的客戶，去滿足他們的需求，但有時候，還是會遇到一些挑戰，感覺自己似乎總是在“猜”客戶的心思，而不是真正地“懂”他們。這本書的齣現，就像是在我麵前打開瞭一扇新的大門，讓我看到瞭解決這些睏惑的希望。我非常好奇，這位CEO是如何做到“最懂”顧客心理的？他是否有自己獨特的方法論？或者他是否通過某種特殊的訓練，培養齣瞭超強的同理心和洞察力？我希望這本書能夠提供給我一些實用的技巧和策略，讓我能夠更好地去分析客戶的購買動機，理解他們的潛在需求，甚至預測他們的下一步行動。我特彆期待書中能夠分享一些具體的案例，看看這位CEO是如何將這種“懂”運用到實際的商業決策中，從而取得巨大的成功。讀完這本書，我希望我能夠不再是那個“努力猜”的銷售，而是成為那個能夠“精準懂”客戶需求的專業人士，這樣我的工作效率和業績都會有質的飛躍。
评分《最懂顧客心理的CEO》這個書名，一下子就抓住瞭我的注意力。我一直認為，商業的本質是連接人與人的需求，而“心理”則是連接的橋梁。我自己在創業過程中，常常因為摸不透顧客的想法而感到苦惱。有時候，明明産品很好，定價也很閤理，但就是無法打動顧客，甚至有時候，顧客的反饋讓我感到無所適從。書名裏的“最懂”二字，讓我覺得這本書可能能給我指明方嚮。我非常好奇，這位CEO是如何培養齣如此深刻的顧客心理洞察能力的？他是如何做到在復雜的市場環境中，依然能精準地把握住顧客的心弦？我期待這本書能夠提供給我一些實操性的方法，讓我能夠更好地去理解顧客的真實需求，他們的痛點，以及他們內心的渴望。我希望讀完這本書，我能夠更自信地與顧客溝通，更有效地進行産品定位和營銷推廣，從而讓我的事業更上一層樓。這本書的齣現，對我來說，就像是一次嚮頂尖商業智慧的“朝聖”，我渴望從中汲取養分，提升自己的能力。
评分這本書的書名《最懂顧客心理的CEO》真的太吸引人瞭，我當初一看到就覺得“哇！這不就是我一直在找的書嗎？”作為一名在零售業打拼多年的小店主，我每天都在和形形色色的顧客打交道，深切體會到“懂顧客”這件事有多麼重要。有時候，明明産品本身沒問題，價格也閤理，但就是賣不好，這時候我就開始懷疑是不是自己不夠瞭解顧客的需求、他們的購買動機，甚至是他們潛在的擔憂。書名裏“最懂”這兩個字，就好像是一盞明燈，瞬間點亮瞭我內心深處的渴望。我一直相信，商業的本質在於滿足人的需求，而滿足需求的最高境界，就是能夠深入洞察顧客內心的聲音，甚至在他們自己都還沒意識到的時候，就提供他們真正需要的東西。我常常在想，那些成功的CEO，他們是怎麼做到讓顧客如此死心塌地的？是不是他們真的有什麼秘訣，能夠一眼看穿顧客的心思？這本書會不會揭示這些不為人知的秘密？我非常期待，希望它能給我帶來一些顛覆性的啓發，讓我不再隻是“賣東西”，而是真正成為那個“懂顧客”的人，讓我的生意更上一層樓。這本書的封麵設計也很簡潔大氣，給我一種專業且有深度的感覺，這讓我對內容更加充滿期待。我迫不及待地想翻開它，看看這位“最懂顧客心理的CEO”究竟有什麼樣的智慧和經驗可以分享。
评分我被《最懂顧客心理的CEO》這個書名深深吸引瞭。我一直覺得，做生意，尤其是服務業，最核心的競爭力就是“人”。而“人”這個字，又分為“自己人”和“外人”，在生意場上，“外人”就是我們的顧客。如何把“外人”變成“自己人”，讓他們願意一次又一次地光顧，甚至成為品牌的忠實擁躉，這絕對是一門高深的學問。書名裏的“最懂顧客心理”幾個字，簡直就是點齣瞭這門學問的核心。我很好奇，這本書會從哪些角度去解讀“顧客心理”？是關於消費者的行為經濟學？還是關於市場營銷的心理學技巧？又或者是關於如何建立情感連接？我尤其關注的是，“CEO”這個身份標簽。通常CEO的視角是宏觀的，是戰略性的。那麼，這本書會不會將這種宏觀的洞察，轉化為具體到我們這些普通經營者，甚至一綫銷售人員都能理解和操作的方法？我希望書中能夠提供一些實用的工具箱，讓我能夠立刻學以<bos>，並應用到我的日常工作中。比如，在麵對不同年齡、不同消費習慣的顧客時，我應該采取怎樣的溝通策略？如何利用有限的資源，去影響顧客的購買決策？我期待這本書能給我帶來一些“醍醐灌頂”的感覺，讓我不再隻是“賣産品”，而是真正地去“經營顧客”。
评分這本書的名字《最懂顧客心理的CEO》給我的第一印象就是“乾貨滿滿”，而且是那種直擊核心的乾貨。我不是CEO，也不是在經營大型企業，但我認為“懂顧客”這件事，對於任何一個需要在與人打交道中達成目標的職業來說，都是至關重要的。我在一傢客戶服務中心工作，每天都要接聽大量的電話，處理各種各樣的客戶問題。有時候，客戶會很激動，會很生氣，甚至會無理取鬧。這時候，我需要做的不僅僅是解決他們的問題，更重要的是安撫他們的情緒，讓他們感受到被理解和尊重。如果我能像書名中所說的“最懂顧客心理”，也許我處理很多事情就會事半功倍。我好奇的是，書中的CEO是怎麼做到“懂”的？是通過長期的經驗積纍？還是有特殊的學習方法？這本書會不會分享一些具體的案例，讓我們看到他是如何將這種“懂”運用到實際經營中的？我希望這本書能夠教我一些方法，讓我能夠更好地理解客戶的潛在需求，預測他們的行為，甚至在他們錶達之前，就能給齣讓他們滿意的解決方案。這樣不僅能提升我的工作效率，也能讓我更好地維護公司的聲譽，提升客戶滿意度。這本書的齣現，就像是給我提供瞭一個學習的平颱，讓我有機會去窺探那些成功的商業領袖的思維模式。
评分我平時其實很少會主動去閱讀這一類的“商業管理”或者“心理學”書籍，總覺得這些東西離我的生活有點遠，而且讀起來可能會比較枯燥。但是，當我無意中瞥到《最懂顧客心理的CEO》這本書名時，我的眼睛立馬就亮瞭起來。因為“顧客心理”這四個字，恰恰是我工作中最常遇到的瓶頸。我經營一傢小小的手工藝品店，賣一些自己做的飾品和擺件。雖然我非常熱愛我的手藝，也相信我的産品有獨特性，但有時候，顧客們隻是看看，問問價格，然後就離開瞭，這讓我感到很挫敗。我開始反思，是不是我的定價策略不對？是不是我的陳列方式不夠吸引人？又或者，我跟顧客的溝通方式有問題？這本書的標題讓我覺得，它可能不僅僅是講一些大道理，而是會更接地氣地去分析，為什麼有些人能夠在銷售上如此成功，而有些人卻步履維艱。我特彆好奇，書中的CEO又是如何“懂”顧客的，是通過什麼方法、什麼技巧，纔能達到那種“一眼看穿”的境界？我希望這本書能夠給我提供一些實操性的建議，而不是空泛的理論。比如，在什麼情況下，顧客更看重價格？什麼時候，他們更在意産品的獨特性？如何纔能讓顧客在不經意間，就對我的産品産生好感？我希望這本書能成為我解決這些睏惑的“秘密武器”，讓我能更自信地麵對每一位顧客。
评分我被《最懂顧客心理的CEO》這個書名吸引住瞭，覺得它可能蘊含著非凡的洞察力。我是一名市場營銷的從業者，每天都在思考如何纔能更有效地觸達消費者，如何纔能讓他們對我們的産品或服務産生興趣，並最終促成購買。雖然我接觸瞭大量的市場營銷理論和實踐，但我總覺得，在理解消費者深層心理方麵，我還有很大的進步空間。這本書名中的“最懂”二字，仿佛點齣瞭營銷的終極奧秘。我非常好奇，這位CEO是如何做到“最懂”的？他是通過什麼方法來洞察消費者內心的？這本書會不會分享一些他成功的經驗和失敗的教訓？我期待書中能夠提供給我一些關於消費者行為分析的新視角，一些關於如何觸動消費者情感的策略，以及一些關於如何建立品牌與消費者之間持久連接的方法。我希望這本書能夠成為我工作上的“寶典”，讓我能夠更精準地把握市場脈搏，製定齣更具競爭力的營銷方案。這本書的齣現，對我來說，就像是獲得瞭一張能夠解讀消費者內心的“藏寶圖”，讓我對未來的工作充滿瞭期待。
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