領隊導遊實務(六版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

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• 旅遊法規
• 服務技能
• 旅遊安全
• 應急處理
• 客戶服務
• 旅遊市場
• 職業培訓

． 適用於大學、技專院校觀光休閑相關科係之專業課程。

　　． 作者兼具學界及業界的專業資曆，對航空票務及各項領隊導遊專業知識做深入淺齣的介紹，有助於瞭解帶團的實務操作。

　　． 各章摘要引領導讀，雙色印刷標示重點，以利讀者運用本書。

　　． 收錄最新重要觀光法規，加以歸納整理，融入實務案例，加深閱讀印象。

　　． 書本內封頁有QR Code可供掃描，提供試題自我評量及解題分析，達到自我學習目標。
 

《全球視野下的文化交流與旅遊創新：新時代旅遊服務業發展趨勢》 圖書簡介 在二十一世紀全球化浪潮與信息技術飛速發展的背景下，旅遊業正經曆著一場深刻的結構性變革。傳統的以觀光和基礎接待為主的服務模式已無法滿足當代遊客對深度體驗、個性化服務和可持續發展的更高期待。本書《全球視野下的文化交流與旅遊創新》正是應運而生，旨在為旅遊管理、市場營銷、文化傳播及相關行業的從業者、決策者和高等院校師生，提供一個係統、前瞻且極具實操指導意義的理論框架與實踐路徑。 本書並非聚焦於某一特定地域或基礎操作技能的講解，而是將視野提升至宏觀的戰略層麵，深入剖析當前全球旅遊業發展中的核心驅動力、新興趨勢及其對傳統服務模式帶來的顛覆性影響。全書結構嚴謹，內容涵蓋瞭從全球旅遊宏觀環境分析到具體創新實踐的多個維度。 第一部分：全球旅遊宏觀環境與戰略重塑 本部分著眼於理解影響當代旅遊業發展的核心外部因素。我們首先詳細分析瞭地緣政治變動、全球公共衛生事件（如新一輪傳染病對國際旅行信心的衝擊與恢復機製）、氣候變化對旅遊資源承載力的影響，以及聯閤國可持續發展目標（SDGs）如何成為重塑旅遊業責任與標準的基石。 1.1 旅遊的“軟實力”：國傢形象構建與文化外交 我們探討瞭旅遊活動如何超越單純的經濟貢獻，成為國傢間文化交流、增進相互理解的重要載體。詳細闡述瞭如何通過精心設計的旅遊産品，有效傳播本國核心價值觀、曆史遺産和當代藝術成就。內容深入剖析瞭“文化旅遊”嚮“文化共創”轉型的必要性，強調遊客不再是單純的文化接收者，而是積極的參與者和敘事共同建構者。 1.2 數字化轉型與數據驅動的決策 本章重點分析瞭人工智能（AI）、大數據、物聯網（IoT）和虛擬現實/增強現實（VR/AR）技術如何重塑旅遊業的價值鏈。我們探討瞭“智能目的地管理係統”（Smart Destination Management Systems）的構建原則，包括實時客流監控、需求預測、動態定價模型以及個性化行程推薦引擎的開發與應用。重點案例分析瞭大型在綫旅行社（OTA）如何利用用戶畫像和行為數據實現超精準營銷，以及小型精品旅遊企業如何利用社交媒體平颱進行病毒式傳播和社群維護。 第二部分：新興旅遊業態與産品創新範式 本部分聚焦於當前市場需求最旺盛、增長潛力最大的細分旅遊市場，並提供瞭創新的産品開發理念。 2.1 可持續發展與負責任旅遊的深度整閤 超越瞭傳統的“生態旅遊”概念，本書提齣瞭“負麵影響最小化，積極社會效益最大化”的負責任旅遊框架。內容包括：如何設計碳中和旅遊路綫、如何建立透明的供應鏈審計機製以確保社區利益分配的公平性、以及如何將地方社區的傳統知識係統（Indigenous Knowledge Systems）融入高端旅遊體驗設計中，實現文化保護與經濟效益的雙贏。 2.2 體驗經濟的深化：沉浸式與主題化敘事 現代遊客追求的已不再是簡單的“到此一遊”，而是深度的情感連接和身份認同。本章詳細解析瞭“主題化體驗設計”（Thematic Experience Design）的流程，從故事闆構建、場景搭建到互動腳本編寫。我們分析瞭“劇本殺式旅遊”、“曆史情景重現”和“美食探秘尋源之旅”等新興業態成功的關鍵要素，強調敘事邏輯必須與地域文化底蘊緊密結閤，避免膚淺的符號堆砌。 2.3 健康、養生與康復旅遊的産業化升級 隨著“預防性健康管理”概念的普及，健康旅遊正迅速崛起。本書係統梳理瞭從傳統療愈（如中醫、阿育吠陀）到現代醫學旅遊（Medical Tourism）的發展脈絡。重點討論瞭如何建立國際醫療質量標準認證體係、如何確保跨國醫療服務的法律閤規性，以及如何將自然療法與高端度假體驗完美結閤，打造區彆於傳統SPA的綜閤性康養目的地。 第三部分：旅遊服務的人纔結構與組織變革 在全球化和技術驅動的背景下，旅遊服務的人纔畫像和組織架構正在發生根本性的變化。 3.1 新型旅遊人纔的核心競爭力模型 本書明確指齣，未來的旅遊精英不再是單一技能的專傢，而是“T型人纔”或“π型人纔”——即具備深厚的專業基礎（如外語、曆史、市場營銷），同時擁有跨學科整閤能力（如數據分析、跨文化溝通、危機管理）的復閤型人纔。我們詳細描繪瞭針對“文化策展人”、“目的地數字營銷官”、“可持續發展顧問”等新興崗位的知識圖譜與技能要求。 3.2 跨文化溝通與衝突管理的前沿策略 在國際旅遊市場中，由於背景和價值觀的差異，衝突在所難免。本部分提供瞭高級彆的跨文化溝通技巧，重點關注高敏感度文化間的交流禁忌和有效建立信任的策略。此外，針對國際旅遊中可能發生的突發性公共安全事件、法律糾紛和負麵輿情，本書構建瞭一套係統化的“預警-響應-修復”危機管理流程，強調透明度、速度和同理心在危機公關中的核心作用。 3.3 旅遊企業的敏捷組織與生態係統閤作 麵對瞬息萬變的市場，僵化的科層製組織難以適應。本書倡導建立基於“敏捷開發”（Agile Development）理念的旅遊項目團隊，鼓勵跨部門協作和快速迭代的産品測試。同時，強調單一企業無法應對復雜的旅遊生態，成功依賴於與政府機構、科技公司、社區組織和學術研究機構建立緊密的“共生關係”（Ecosystem Partnership）。 --- 本書特色總結： 《全球視野下的文化交流與旅遊創新》立足於對行業未來趨勢的深刻洞察，內容覆蓋宏觀戰略規劃、新興業態創新、技術應用前沿及人力資源結構優化。它並非操作手冊，而是一本為旅遊業領導者和未來規劃者量身打造的戰略思想指南，旨在指導從業者如何在全球化與數字化浪潮中，構建具有高度適應性、創新性和社會責任感的現代旅遊服務體係。本書融閤瞭國際學術研究的嚴謹性與全球一綫業界的實踐經驗，是深入理解和引領未來旅遊業發展的必備參考書。

編者簡介

楊明青

　　現　職：
　　國立暨南國際大學休閑學與觀光管理學係教授

　　學　曆：
　　美國賓州州立大學休閑研究暨遊憩經營管理博士

　　經　曆：
　　中華民國戶外遊憩學會第十一、十二屆理事長
　　國際順風社颱中社社長
　　靜宜大學觀光事業學係副教授
　　逢甲大學土地管理學係兼任副教授
　　嘉義大學EMBA休閑管理組兼任副教授
　　靜宜大學觀光事業學係係主任
　　國立高雄應用科技大學觀光管理係講座客座教授
　　大華技術學院客座教授
　　國立颱北護理學院旅遊健康研究所兼任副教授

　　研究領域：
　　休閑行為與休閑助益、民宿與鄉村旅遊經營管理、全球旅遊、觀光競爭力與趨勢、觀光事業策略管理、休閑社會心理學分析

楊朋振

　　現　職：
　　僑光科技大學觀光與休閑事業管理係專任講師

　　學　曆：
　　銘傳大學企業管理研究所博士候選人
　　靜宜大學觀光事業研究所碩士班畢業
　　淡水工商專校觀光事業科畢業

　　證　照：
　　中華民國旅行業國際領隊執業證（英語、華語）
　　中華民國旅行業華語導遊執業證
　　中華民國旅行業經理人執照
　　AMADEUS全球訂位係統課程結業

　　經　曆：
　　美洲旅行社副總經理
　　洋洋旅行社颱中分公司經理
　　靜宜大學觀光事業學係兼任講師
　　國立颱中科技大學休閑事業經營係兼任講師
　　國立勤益科技大學休閑産業管理係兼任講師
　　嶺東科技大學觀光與休閑管理係兼任講師
　　中颱科技大學應用外語係兼任講師
　　國立新竹教育大學環境與文化資源學係兼任講師
　　國立颱中教育大學區域與社會發展學係兼任講師
　　逢甲大學土地管理係兼任講師
　　弘光科技大學文化發展係兼任講師
　　育達商業科技大學休閑管理係兼任講師
　　大華技術學院觀光管理係兼任講師

　　領隊帶團經驗：
　　中國大陸、韓國、日本、泰國、馬來西亞、印尼、新加坡、帛琉、關島、塞班、印度、美國、加拿大、列支敦士登、荷蘭、比利時、瑞士、法國、德國、奧地利、義大利、丹麥、瑞典、挪威、芬蘭、紐西蘭、澳洲、埃及、颱灣國民旅遊以及海上高級郵輪航程……等國傢行程。

王宗彥

　　學　曆：
　　銘傳大學管理研究所博士候選人
　　靜宜大學觀光事業研究所碩士班畢業
　　真理大學觀光事業學係畢業

　　現　職：
　　嘉南藥理大學觀光事業管理係專業技術副教授

　　證照與榮譽：
　　中華民國旅行業國際領隊執業證（英語、日語、華語）
　　中華民國旅行業導遊執業證（日語、華語）
　　中華民國旅行業經理人執照
　　2006年觀光局優良旅行業從業人員錶揚
　　先啓資訊公司ABACUS全球訂位係統初、中級課程結業
　　颱灣加利略公司GALELEO全球訂位係統初、中級課程結業
　　溫泉管理師（乙級證照）
　　溫泉種子教師（乙級證照）
　　嘉南藥理大學98學年度優良導師錶揚
　　嘉南藥理大學102學年度教學傑齣教師錶揚

　　經　曆：
　　理想旅運社颱中分公司行政協理
　　颱中市旅行商業同業公會理事
　　颱中市旅行商業同業公會教育訓練委員會召集人
　　中華民國旅行業品質保障協會調處委員
　　國立暨南國際大學休閑學與觀光管理學係兼任專業技術副教授
　　靜宜大學觀光事業係兼任講師
　　颱中科技大學休閑事業經營係兼任講師
　　育達商業科技大學休閑管理係兼任講師

　　領隊帶團經驗：
　　美國、紐西蘭、澳洲、日本、韓國、英國、烏茲彆剋、法國、德國、奧地利、義大利、希臘、埃及、瑞士、土耳其、俄羅斯、菲律賓、泰國、緬甸、馬來西亞、新加坡、印尼、汶萊、丹麥、瑞典、挪威、芬蘭、冰島、南非、帛琉、關島、中國大陸、颱灣國民旅遊以及海上高級遊輪……等國傢行程

劉仁民

　　現　職：
　　富達旅行社副總經理
　　颱中市旅行商業同業公會顧問
　　中華兩岸農業特産及經貿觀光協會理事
　　華夏兩岸經濟文化交流協會理事
　　中華無人係統應用發展協會常務監事
　　中華民國觀光領隊協會理事
　　颱中市旅行業經理人協會理事

　　學　曆：
　　香港珠海大學中國曆史研究所博士
　　靜宜大學觀光事業研究所碩士
　　淡水工商管理學院觀光事業係學士

　　證照與榮譽：
　　中華民國旅行業國際領隊執業證（英語、華語）
　　中華民國旅行業華語導遊執業證
　　2005榮獲觀光局優良旅行業從業人員錶揚
　　2002榮獲觀光局優良領隊從業人員錶揚
　　嘉南藥理大學97學年度傑齣優良教師錶揚
　　溫泉産業經營管理師
　　民宿管傢
　　溫泉觀光規劃師
　　動力小船營業駕駛執照

　　經　曆：
　　嘉南藥理大學觀光事業管理係副教授（退休）
　　錫安國際旅行社颱中分公司經理（退休）
　　大星旅行社公益分公司副總經理
　　靜宜大學兼任講師
　　國立高雄應用科技大學兼任講師
　　中颱科技大學兼任講師
　　颱中市郵學會理事長
　　僑光科技大學兼任講師
　　颱中市旅行商業同業公會理事、監事
　　嶺東科技大學兼任講師
　　國立颱中科技大學兼任講師
　　亞洲大學兼任專業技術助理教授

　　領隊帶團經驗：
　　日本、韓國、中國大陸、馬來西亞、新加坡、泰國、菲律賓、印尼、汶萊、柬埔寨、斯裏蘭卡、印度、尼泊爾、澳大利亞、紐西蘭、關島、帛琉、美國、加拿大、墨西哥、巴哈馬、開曼島、阿根廷、巴西、巴拉奎、英國、法國、義大利、德國、奧地利、荷蘭、比利時、瑞士、列支敦士登、俄羅斯、丹麥、瑞典、挪威、芬蘭、匈牙利、捷剋、西班牙、葡萄牙、南非、辛巴威、波劄那、颱灣國民旅遊及海上高級郵輪航程……等國傢行程。
 

Part 1　領隊導遊專業科目
Chapter 1　領隊與導遊技巧
Chapter 2　航空票務與運輸常識
Chapter 3　急救常識
Chapter 4　緊急事故處理
Chapter 5　國際禮儀

Part 2　觀光行政與法規
Chapter 1　觀光政策與觀光行政組織
Chapter 2　觀光相關法規
Chapter 3　兩岸現況認識與相關法規
Chapter 4　其他觀光相關法規

Part 3　觀光資源概要
Chapter 1　颱灣地理概論
Chapter 2　世界地理概論
Chapter 3　颱灣曆史
Chapter 4　世界曆史概論
Chapter 5　颱灣觀光資源
 

评分☆☆☆☆☆

這本書我早就想入手瞭，一直拖到現在，真是後悔當初沒有早點買。最近恰好有機會去一個完全陌生的地方旅行，之前看瞭不少攻略，但總覺得心裏沒底。這次買這本書，主要就是想瞭解一下，作為領隊，在陌生的環境下，如何處理各種可能齣現的問題。比如，語言不通怎麼辦？當地的風俗習慣不瞭解，一不小心觸犯瞭禁忌怎麼辦？還有，如果團隊裏有人突然生病，或者迷路瞭，作為領隊應該如何迅速有效地應對？這本書在這些方麵有沒有一些實用的技巧和方法，能夠讓我心裏更有底氣，也讓我的旅途更加順利和安全。我特彆關注書裏會不會講到如何跟當地的司機、酒店、餐廳建立良好的溝通，以及如何處理突發情況，比如航班延誤、行李丟失等等。希望它能提供一些具體的案例分析，讓我能夠舉一反三，更好地掌握領隊的必備技能。

评分☆☆☆☆☆

我是一名剛剛入行的領隊，對這個行業還不太熟悉，很多東西都是邊做邊學。所以，我特彆需要一本能夠係統性地、從基礎到進階地講解領隊導遊實務的書。這本書的“六版”字樣讓我覺得它應該是一本經過不斷打磨和更新的經典教材。我希望能在這本書裏找到關於團隊管理、時間規劃、預算控製等方麵的詳細指導。比如，如何平衡不同遊客的需求，讓團隊氛圍融洽？如何閤理安排行程，既要充實又要留有餘地？在費用方麵，領隊又需要掌握哪些基本的財務知識，如何避免不必要的開支，又如何處理好與供應商的結算？還有，我很好奇，書裏會不會分享一些在處理棘手客戶或者特殊要求時，領隊如何保持專業和禮貌，同時又能夠有效解決問題的經驗。總之，我希望這本書能成為我職業生涯中的一本“寶典”。

评分☆☆☆☆☆

這次旅行，我希望能盡可能地深入體驗當地的文化，而不僅僅是走馬觀花。所以，我非常期待這本書能在“領隊導遊實務”這個層麵，提供一些引導我如何發掘和呈現當地獨特魅力的視角。它會不會教我如何去設計一些更具深度和互動性的行程，讓遊客不僅僅是看風景，更能感受到當地的曆史、人文和生活方式？比如，如何引導大傢去當地的市場，品嘗地道的食物，甚至有機會和當地人交流？再者，一個好的領隊，除瞭組織行程，更應該是一個文化的傳播者。我希望這本書能給我一些啓發，讓我瞭解如何將一些有趣的當地故事、傳說或者曆史背景巧妙地融入講解中，讓整個旅程變得生動有趣，充滿知識性。我想瞭解，如何纔能讓遊客在旅途中，收獲的不僅僅是照片，更是對一個地方深層次的理解和情感的連接。

评分☆☆☆☆☆

我是一名曾經的遊客，在多次旅行中，我遇到過形形色色的領隊。其中一些領隊，他們不僅僅是完成瞭職責，更是成為瞭我旅途中難忘的風景。我希望這本書能從“領隊”這個角度，分享一些關於如何成為一個“有溫度”的領隊的經驗。它會不會講述一些關於如何與遊客建立良好關係的技巧，如何在非工作時間，與遊客進行一些輕鬆的交流，讓他們感受到被關心和尊重？我更想知道，優秀的領隊是如何處理那些微妙的人際關係，如何在團隊中扮演好“潤滑劑”的角色，讓每個人都感到舒適和自在。此外，我也對領隊在應對突發狀況時所展現齣的智慧和擔當感到好奇。這本書會不會分享一些讓他們在壓力下依然能保持冷靜、從容應對的“心法”？我希望它能讓我看到，領隊這份工作，不僅僅是關於綫路和講解，更是關於人與人之間的連接和關懷。

评分☆☆☆☆☆

這次選擇這本書，更多的是齣於對旅行體驗本身的好奇。我本身就是一個熱愛旅行的人，常常會思考，為什麼有些旅行團總是讓人覺得乏味，而有些領隊卻能把平凡的旅程變得精彩紛呈。我希望這本書能從“實務”的角度，揭示一些不為人知的“魔法”。它會不會提供一些關於如何引導遊客發現旅行樂趣的技巧？比如，如何通過一些小遊戲、問答或者互動環節，來提高遊客的參與度？我更感興趣的是，領隊是如何去“塑造”一場旅行的氛圍的。這本書會不會分享一些關於如何用語言、錶情、甚至是肢體語言來影響遊客情緒的“軟技能”？還有，在行程中，領隊又是如何去捕捉那些轉瞬即逝的美好瞬間，並將其轉化為遊客難忘的迴憶的？我想知道，那些讓旅行“活起來”的細節，到底藏在哪裏。