衝突溝通的技術 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Rory Miller

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 衝突管理
• 人際關係
• 情緒管理
• 心理學
• 職場溝通
• 談判技巧
• 自我提升
• 人際交往
• 有效溝通

彆等到問題難以收拾纔後悔沒有好好溝通！
用對思考、說對話，建立關係、善用策略，從破壞性衝突走嚮建設性對話。

美國海軍陸戰隊格鬥訓練專傢Jack Hoban
美國陸軍醫學博士Gregory Postal
財富雜誌百大企業領導人Lawrence A. Kane  強力推薦

有多少次你在話說齣口之後，纔發現自己剛剛說的話有多蠢？
你是不是經常跟身邊的人嘔氣吵架，心裏忍不住埋怨︰「怎麼又來瞭？」
你明知問題齣在哪兒，卻覺得對方故意找碴，於是你也跟著意氣用事？
這一切都是你內建的衝突反應劇本惹的禍！

麵對各種暴力與非暴力的衝突，人有三種處理模式︰蜥蜴腦（生存腦），憑直覺和衝動行事；猴子腦（情緒腦），以感情和感覺做判斷；人類腦（理性腦），根據事實權衡取捨。本書帶你認識三種腦的反應劇本，教你辨識衝突的根源、化解衝突的語言，讓你有機會可以選擇劇本的走嚮。

作者透過實務經驗與生活例證，提供迴應衝突的十一項重要技巧，適用範圍涵蓋瞭職場、傢庭和社會往來，包括︰

檢視、理解及分析直覺→訓練分辨問題與採取行動的能力。
積極聆聽的技巧→蒐集情報，發展與生俱來的讀心術。
策略性道歉→擺脫情緒問題往解決實際問題前進。
當個懂得善用資源的人→替他人解決問題，你就能領導局勢。
故意犯錯→確認細節，轉移焦點。

 ☆本書就像便利貼一樣，我們並未察覺自己需要它，但要是沒有它，日子怎麼過下去。它直接明瞭、容易運用、具有深刻的洞見。一旦你能夠在自己身上或他人身上看見米勒所描述的衝突溝通模式時，你與他人的互動方式將永遠改變。我就是靠著這些衝突溝通的技巧，成功在兩小時內簽下一億六韆八百萬美元的閤約。本書擁有驚人力量，我誠心推薦。
――財富雜誌百大企業領導人勞倫斯•凱恩Lawrence A. Kane

 ☆書中提到的方法極爲有效，讓你能夠預測衝突、避免衝突、處理衝突場麵。
――美國陸軍醫學博士格雷戈•博世多Gregory Postal

☆這些技巧，無價。這本書是為你我而寫的，每個人都該讀一讀。 
 ――衝突管理專傢傑剋•霍本Jack Hoban

☆此書應該列入必讀書單。
 ――布勞爾防身術係統創辦人托尼•布勞爾Tony Blauer

☆這本書應該成為衝突管理的範本。
――紐約時報暢銷作傢史蒂夫•派瑞Steve Perry

☆本書不隻可以挽救你的人際關係，還能救你一命。
――法學博士亞蘭•伯瑞斯Alain B. Burrese

深度解析：現代企業項目管理中的敏捷實踐與團隊協作 內容簡介 本書旨在為現代企業項目管理人員、團隊領導者及所有關注效率提升的專業人士提供一套全麵、實用的敏捷實踐框架與深入的團隊協作策略。在全球化和快速迭代成為常態的商業環境中，傳統瀑布模型的僵化與低效已日益凸顯。本書聚焦於如何有效地引入、定製和落地敏捷方法論，確保項目交付的高質量與高適應性。 第一部分：敏捷思維的重塑與基礎構建 本部分從哲學的層麵探討瞭敏捷與精益思想的內在聯係，強調瞭“價值驅動”而非“流程驅動”的核心轉變。我們不再僅僅關注文檔的完整性，而是將重點放在可交付的成果和客戶的持續反饋上。 第一章：超越Scrum與看闆：敏捷的本質與適用性判斷 本章首先摒棄瞭將敏捷等同於Scrum或看闆的誤區。它深入剖析瞭敏捷宣言背後的十二條原則，並提供瞭一套詳盡的工具集，幫助管理者判斷不同類型的項目（如軟件開發、市場推廣、産品創新）最適閤采用何種敏捷變體，或是否需要混閤模型（如Scrumban）。內容包括： 價值流映射（Value Stream Mapping）：識彆並消除流程中的“浪費”，重點在於縮短從需求到交付的周期。 適應性規劃矩陣：根據項目不確定性等級，動態調整規劃的粒度和頻率。 最小可行産品（MVP）的深度迭代策略：如何定義“最小”，以及如何設計A/B測試驅動的快速反饋循環，以最小成本驗證市場假設。 第二章：構建高績效的跨職能團隊 敏捷的核心在於人。本章詳細闡述瞭如何從組織架構上支持自組織團隊的建立，並探討瞭團隊成員角色的演進。 賦能與授權機製：界定産品負責人（Product Owner）的決策權邊界，以及開發團隊在技術選型上的自主權。 T型人纔的培養路徑：強調技能的廣度與深度的平衡，如何在團隊內部建立知識共享和技能互補的機製，減少對單一專傢的依賴。 心理安全感（Psychological Safety）的量化與營造：通過定期的匿名反饋和“無責復盤”會議，建立一個允許犯錯、鼓勵質疑的文化基礎，這是創新和持續改進的前提。 第二部分：敏捷流程的精細化管理與工具應用 本部分轉嚮實戰層麵，提供瞭從需求捕獲到最終驗收的端到端管理流程，並著重於如何應對大型組織中的規模化挑戰。 第三章：從願景到待辦列錶：需求的藝術 好的需求是成功的一半。本章聚焦於如何將模糊的業務目標轉化為清晰、可執行的用戶故事和驗收標準。 用戶故事的敘事結構與3C原則：詳細講解如何撰寫“作為...我想要...以便於...”之外的深層價值描述。 規模化估算技術：超越傳統的紙牌估算（Planning Poker），引入如T恤尺碼估算、基準故事法等，並探討如何在高層級上進行預算和資源分配。 産品待辦列錶的健康度管理：定義“準備好（Ready）”的狀態，確保進入迭代的工作項具有足夠的清晰度、可測試性和價值密度。 第四章：迭代的節奏與反饋迴路的優化 迭代周期是敏捷的心髒。本章探討瞭如何保持穩定的節奏，並確保每一次迭代都能産生可驗證的增量。 Sprint規劃的有效性提升：確保規劃會議聚焦於“為什麼做”而非僅僅“做什麼”，並引入容量驅動的承諾機製。 每日站會（Daily Stand-up）的陷阱與突破：如何將每日站會從狀態報告轉變為同步和問題解決的平颱，關注障礙（Impediments）的快速清除。 評審會（Review）與迴顧會（Retrospective）的深度應用：評審會如何真正獲取利益相關者的深入反饋；迴顧會如何使用數據（如周期時間、燃盡圖趨勢）來驅動有意義的流程改進實驗。 第三部分：規模化敏捷與組織轉型 當單個團隊不再是挑戰，如何協調多個依賴團隊的工作，實現企業級交付速度，是本部分探討的核心。 第五章：多團隊協作與依賴管理 本書詳細介紹瞭目前業界主流的幾種規模化敏捷框架（SAFe, LeSS, DaD）的核心機製，並提供瞭如何根據自身組織結構進行裁剪的指導。 項目群（Program Increment, PI）規劃詳解：如何在大型、跨部門的活動中同步多支團隊的目標、風險和依賴關係。 依賴關係的顯性化與管理：通過依賴地圖和關鍵路徑分析，識彆並主動重構那些可能阻塞價值流動的結構性依賴。 持續集成/持續交付（CI/CD）的工程基礎：強調敏捷轉型不能脫離工程實踐，詳細論述瞭自動化測試、分支策略（如Git Flow/Trunk Based Development）在加速交付中的關鍵作用。 第六章：度量與持續改進的文化固化 成功的敏捷組織是持續學習的組織。本章摒棄瞭單純關注“速度”的單一指標，轉嚮關注“價值交付”和“係統健康度”的綜閤度量體係。 關鍵指標的選取與解讀：聚焦於周期時間（Cycle Time）、吞吐量（Throughput）、缺陷逃逸率，以及團隊滿意度，構建平衡的儀錶盤。 漂移分析（Drift Analysis）：如何識彆團隊是否偏離瞭敏捷的核心原則，以及如何通過組織層麵的教練和輔導進行糾正。 將敏捷融入企業戰略：討論敏捷治理（Agile Governance）如何取代傳統的、自上而下的控製模式，實現戰略與執行的緊密對齊。 本書適閤所有希望在不確定環境中保持競爭力的企業管理者、項目經理、産品負責人、以及所有渴望提升團隊協作效率的專業人士。通過本書提供的方法論和實戰案例，讀者將能夠構建一個靈活、響應迅速且持續交付高價值成果的組織係統。

作者簡介

羅瑞‧米勒 Rory Miller
擔任美國聯邦監獄警佐及矯治人員超過十七年，為懲教緊急應變隊（Corrections Emergency Response Team）成員，管理及應付獄所重大事故、大規模騷動、逃獄或挾持人質等危機。
羅瑞善於處理各種肢體、語言及心理衝突，二○一○年與馬剋•麥可揚（Marc MacYoung）共同研發齣一套衝突溝通法則，傳授警察如何降低衝突語言的技巧，該課程內容集結成為本書，而該套技巧目前已獲多個國傢的警察單位、醫療機構採用。著有 Meditations on Violence; Facing Violence。
羅瑞認為，麵對暴力又危險的人與麵對易怒又自私的人其實差彆不大，主要差異在時間壓縮――暴力者可能在幾秒鍾之內就傷害你，而善忌又心機重的同事會讓你幾年都不好過。


譯者簡介

楊文彬
畢業於颱灣大學翻譯碩士學位學程口譯組，現於法律事務所擔任翻譯專員，希望有朝一日可以在傢翻譯書籍過日子、享受生活。

 

前言

第一部  關於衝突這迴事
暴力不好嗎？衝突是壞事嗎？這些問題對你來說是否有值得商榷之處，還是立刻就能做齣迴答？如果你心中馬上跳齣來的迴答是：「暴力當然不好。衝突當然是壞事。」這樣的反應可能來自情緒，而不是深思熟慮……

1.1 想要和平，就不能忽視暴力
1.2 為什麼會有暴力：從馬斯洛的需求層次理論談起
1.3 剖繪人類的三種腦（原始、情緒、思考）
1.4 衝突的類型

第二部  衝突溝通法則：迴應衝突的方式
一個人遇到衝突時會做齣反應，可能錯將無心的一瞥解讀成挑戰意味濃厚的眼神……被逮捕的罪犯對警察也一無所知，他的行為及言語隻是針對那身製服以及情境所做的反應，跟警察個人無關，充其量隻是劇本裏需要有這個角色。

2.1 你對衝突的反應由潛意識做主
2.2 你早有一套衝突反應的腳本
2.3 以維係團體為優先考量
2.4 跟著猴子腦的衝突反應劇本走
2.5 如何妥善運用人類腦
2.6 讓你的人類腦保持清醒
2.7 衝突的藉口和理由
2.8 用情緒解決問題的問題
2.9 各種不同型態的團體與團體關係
2.10 其他的馬斯洛需求層次

第三部  衝突溝通的策略、工具與技巧
你的人生到目前為止，都是盲目追求猴子腦想要的目標，像是成為最強壯、最大隻、最頑強或叫聲最大的猴子。但從現在開始，你的猴子腦會想要成為最聰明的猴子。

3.1 檢視、理解與分析你的直覺
3.2 積極聆聽法
3.3 策略性道歉
3.4 建立友好的關係
3.5 設立界綫
3.6 從雙方的共通處開始
3.7 建立好名聲
3.8 當個懂得善用資源的老大哥
3.9 操弄腎上腺素
3.10 故意犯錯
3.11 改變猴子腦的目標

附錄一、暴力的定義
附錄二、威脅評估方式
附錄三、愛情劇本
結語

 

推薦序

有效預測、避免、處理衝突的一套好工具  by 格雷戈‧博世多Gregory Postal

 羅瑞‧米勒多年來投身發展及改善衝突管理的策略，認識他的人無一不認爲他為人溫和善良，但如果涉及威脅評估及管理，他的容忍度可是很低的，無法接受任何有瑕疵的方法或理論。這一點我們兩意見相同，我是武術教練也是美國陸軍心理醫師，我非常清楚一件事：麵對具有暴力傾嚮的人，準確的預測與有效的策略至為關鍵。一旦預測失準或策略無效，後果十分嚴重，而羅瑞的方法讓我受益良多，大大改善我的預測及策略錶現，也讓我的教學效果提升不少。

近幾年來，精神醫學領域在預測暴力方麵頗有進展，尤其是從流行病學（宏觀）的角度。透過數據，執法部門能夠更精準地預測犯罪者重返社會後再犯的機率，或者如果有人威脅要傷害某位公衆人物，我們也可以計算實際的危險程度。盡管如此，精神科醫師還是很難成功預測病患的暴力行為，更難以先發製人預防早期的暴力行為。隻要看看醫師遭攻擊的資料，就可以輕易發現這個問題，所以我們行內有句話說，隻要你執業「夠久」就難免會受害。我們可是研究人類行為的專傢啊，為什麼這個關鍵能力總是沒有長進呢？

一個可能的原因是，我們缺乏「微觀」角度的實證研究資料，而我們又總是侷限於使用經科學實證的方法來進行研究。確實，不容易以嚴謹的科學方法來研究暴力問題（有誰想自願加入當受試者？），但如果一味堅持以資料導嚮的方法來研究暴力，就會疏於運用與仰賴我們本來就擁有的能力。因此，就跟許多暴力事件的受害者一樣，醫師在遭受攻擊後常常會說：「我當時應該相信自己的直覺。」另一個問題，醫師沒有正確認識人際暴力的本質，導緻他們在情勢已然不可為之下，仍然努力想讓病患「冷靜」下來。更糟糕的是，許多僞科學的說降（verbal de-escalation）課程甚且宣稱，走上肢體乾預的處理方式是因為對說降技巧不夠理解或實施方式不對。

大衆之所以鮮少思考衝突溝通，還有一個可能的原因：大部分人打從心底不願去想像自己被暴力攻擊的場麵。在演化的過程中，恐懼是一個重要的情緒，讓我們本能地避開那些令我們感到害怕或脆弱的情況。理想而言，當我們看到危險訊號，我們會採取確保自己安全的方法，避開威脅或積極行動以減少受傷的可能。如果威脅無法被排除時，勢必要依靠其他方法來處理焦慮的情緒。曆史上，術法、儀式或護身符都曾經是許多人消除恐懼的方法；現代人則把這樣的過程內化，透過心理而非社會活動來麵對恐懼。

我們可以閤理期待行為科學傢打前鋒，研究齣更有效的方法供我們觀察、理解以及避免暴力，但身為專傢的我們往往也會陷入迷思：我們足以應付暴力。然而我們其實清楚知道，若真要評量自身麵對暴力威脅的能力，恐怕還是不及格；一想到這個事實，無力感與脆弱感就會再度襲捲而來。也難怪我們多數人都避免去麵對這個問題！

投身研究多年的領域卻又感到徹底幻滅，導緻巨大的心理壓力，而另一個阻力則是羅瑞指齣的「猴子腦的恐懼」：如果我質疑自己所受的訓練，認爲這些訓練未必能讓我有效麵對暴力，幸運的話，同儕會冷處理我的質疑，倒楣一點，整個學術圈都會譴責我，說我對現況造成威脅。對指導教授或學術界前輩而言，這樣的質疑聲浪等同是抨擊他們的專業和領域地位。他們一開始會努力解釋，說我們對暴力威脅感到焦慮，是因為我們瞭解不深、經驗不夠、自信不足等等各種因素。不過倘若打破砂鍋問到底，你很快就會被踢齣去。

講瞭這麼多，跟這本書（還有羅瑞的研究）究竟有何關聯？雖然羅瑞的研究必定有科學基礎，但他的成果無法以嚴謹的實證方法來證明。更何況它可不是什麼萬靈丹。其實這正是羅瑞緻力破除的迷思之一：真正身處危險情境時，什麼事都說不準。

然而，羅瑞所分享的資訊還是可以大幅降低我們受害的機率，前提是我們願意且能夠接受每次衡量真實威脅時，必然有模糊和漏洞，而且願意暫且放下我們對衝突既定的「認知」。每每有人發展齣經科學證明且經得起考驗的方法，我總是第一個發聲支持。現在，最具水準的方法正是羅瑞提齣的這些技巧――有效預測、避免、處理衝突的一套好工具。

本文作者為沃爾特裏德陸軍醫療中心（Walter Reed Medical Center）心理醫師、美國陸軍醫學博士

 

推薦序

這本書是為你我而寫的，每個人都該讀一讀  by傑剋•霍本Jack Hoban

學過日本武術的人應該對「三密」（sanmitsu）這個武術套路不陌生。三密是指「身、語、意」，被視為通往開悟境界的途徑。雖說多數人相信三密是源自藏傳佛教，但在許多精神哲學中都可看見相似概念，從天主教（「我嚮全能的天主和各位教友，承認我在思、言、行為上的過失……」）到新時代主義（New Age-ism）都有。

我的誌趣所在是武術，在武術裏我們認為，若要徹悟並保護生命，三密正是關鍵。而此刻正在閱讀本書的你，想必對衝突溝通有興趣，或至少想要瞭解如何化解危險，甚至是肢體衝突。對於如何化解衝突，我們每個人都有自己的一套想法，有關停止（或勝齣，或避免）肢體衝突的方法也不可勝數。但在衝突溝通中，「言」纔是最有效的工具，卻是三密中最受忽略的一環。在羅瑞•米勒的這本新書中，介紹的就是化解衝突的語言。

無論是肢體衝突、語言衝突還是心理衝突，羅瑞都經驗豐富。他曾經在聯邦監獄服務十七年，擔任懲教緊急應變隊（Corrections Emergency Response Team）成員長達十一年時間。因為這樣的經曆，他見識並處理過的肢體衝突遠多於一般人。不過對我們來說，最珍貴的是他化解語言衝突的技巧，而這些技巧就寫在本書中。本書內容有助於專業工作者，對於一般日常生活、職場、傢庭親友之間的各種言語衝突也都十分管用。                                      

羅瑞特彆指齣人類的大腦有三個主要麵嚮：蜥蜴腦、猴子腦、人類腦。蜥蜴腦沒有思考彈性，生存至上。猴子腦由情緒主宰。唯有當我們運用人類腦時，纔能好好解決問題與化解衝突。箇中原因不得不知，而羅瑞在書中做瞭一番詳盡解釋。當我們遭遇脅迫或情緒激動時，我們必須知道怎麼馴服蜥蜴腦與猴子腦，讓人類腦奪迴主控權。羅瑞會教我們怎麼做。最後，極為重要的是，我們的人類腦必須學會有效化解衝突的語言。羅瑞也會教我們什麼應該說、什麼不該說。從上述可見，衝突溝通無比重要。羅瑞的衝突溝通法則已經通過一些嚴峻情勢的測試，基本上在任何的衝突場域都可以派上用場。換句話說，這本書是為你我而寫的，每個人都該讀一讀。

羅瑞的方法很重要，因為它們能夠奏效，但不僅於此。光用對的語言溝通是不夠的。羅瑞的方法符閤道德倫理，他教我們尊重自己及所有生命。當我們運用人類腦，冷靜並互重互諒時，説的話纔會對。有時候衝突不過是意見不同，而自重又尊重他人是指接受雙方的歧見。然而，事實上發生衝突時，不一定隻是意見不同，通常某一方確實有錯，而即使是在這樣的情況下，真正的衝突溝通專傢要矯正不道德或不法的行為時，還是會透過「身、語、意」的方式展現齣對他人的尊重。閲讀本書，你會獲得無比珍貴的能力：麵對不好或不法的行為時，你依然可以冷靜且理性地溝通。掌握這個關鍵，纔能夠成爲化解衝突的高手以及有道德的專業衝突處理者。

 本文作者為衝突化解訓練國際組織（Resolution Group International）主席、美國海軍陸戰隊格鬥訓練計畫專傢

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始拿到這本書，我並沒有抱太大的期望。市麵上關於溝通的書籍太多瞭，大多都是泛泛而談，讓人覺得看瞭等於沒看。但當我翻開這本書的第三章，關於“誤解的迷宮”的探討時，我整個人都被吸引住瞭。作者用瞭非常巧妙的比喻，把溝通中的誤解形容成一座復雜的迷宮，每個人都在裏麵兜兜轉轉，卻很難找到彼此。然後，他並沒有止步於此，而是提供瞭一些“探路工具”，幫助我們走齣迷宮。我最深刻的體會是關於“隱含假設”的部分。我們常常會基於自己的經驗和認知，對彆人産生各種各樣的假設，然後基於這些假設去溝通，結果往往是南轅北轍。書中給齣瞭很多具體的練習，讓我能夠去識彆自己和他人的隱含假設，並且學會如何去驗證這些假設，而不是盲目地相信它們。這簡直是一場頭腦風暴，讓我重新審視瞭自己平時的溝通方式。很多時候，我以為自己錶達得很清楚，其實隻是自認為清楚，並沒有真正考慮到對方的理解框架。這本書教會我，溝通的終極目標是“被理解”，而不是“說齣來”。

评分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的震撼，就像是在一片混沌中點亮瞭一盞明燈。我一直覺得自己在社交方麵不算差，但偶爾也會碰到一些難以逾越的“溝通壁壘”，讓我感到沮喪。這本書就像是一本“武林秘籍”，傳授瞭我一套全新的“溝通心法”。我特彆欣賞作者對“攻擊性言語”的分析，他不僅僅是告訴你不要用攻擊性的語言，更重要的是，他深入分析瞭為什麼人們會選擇使用攻擊性的語言，以及這種行為背後的心理動機。這讓我從一個完全不同的角度去理解那些讓我感到不適的溝通行為，不再僅僅是單純地感到被冒犯，而是去嘗試理解對方可能存在的壓力、焦慮或者不安全感。然後，更重要的是，書中提供瞭一係列“防禦”和“化解”的策略，比如如何不帶情緒地迴應對方的攻擊，如何將指責轉化為請求，以及如何在保持自己立場的同時，給對方留有餘地。這些技巧非常實用，我迫不及待地想在生活中去實踐。它讓我覺得，即使麵對再睏難的溝通，我也能找到有效應對的方法，而不是隻能被動地承受。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我大開眼界！我一直以為溝通就是把話說清楚，但這本書完全顛覆瞭我的認知。它不僅僅是教你如何錶達，更是深入探討瞭我們內心深處的那些“障礙”，那些讓我們在溝通中産生摩擦的根源。讀到關於“情緒雷區”的那一部分，簡直是給我敲響瞭警鍾。我這纔意識到，很多時候，我們並不是真的在和對方爭論，而是在和自己的情緒作鬥爭。書中用瞭很多生動的例子，比如工作中和同事因為一個項目進度産生分歧，或者和傢人因為生活瑣事意見不閤，這些場景都太真實瞭，我甚至能從字裏行間感受到那種劍拔弩張的氣氛。但作者並沒有停留在描述問題，而是提供瞭一係列實用的技巧，教你如何在情緒的浪尖上保持冷靜，如何識彆對方的潛在需求，以及如何用更溫和但有效的方式錶達自己的觀點。我特彆喜歡其中關於“傾聽的藝術”的章節，它教會瞭我如何真正地去聽，而不是僅僅聽到聲音。那種能夠觸及對方內心深處的共鳴，真的能瞬間化解很多不必要的衝突。這本書讓我明白，溝通不是一場輸贏的遊戲，而是一次連接和理解的過程。

评分☆☆☆☆☆

我不得不說，這本書的視角非常獨特，完全不同於我之前讀過的任何一本關於人際關係或者溝通的書籍。它沒有空泛的理論，也沒有那種“說一套做一套”的雞湯。相反，它深入到溝通的“底層邏輯”，就像是在解剖一個復雜的機器，一層一層地展示其運作原理。我尤其被書中關於“權力動態”的分析所吸引。很多時候，我們之所以會陷入溝通睏境，並不是因為我們不會說話，而是因為在一段關係中，潛在的權力不平衡在作祟。作者用非常精闢的語言，揭示瞭這種不平衡是如何影響我們的言行舉止，以及如何導緻溝通的失效。我迴想起自己過往的一些經曆，確實印證瞭這一點。有時候，因為覺得自己處於弱勢，說話就會畏畏縮縮，不敢錶達真實想法；有時候，又因為覺得掌握瞭某種優勢，就會不自覺地變得強勢，忽略瞭對方的感受。這本書提供瞭一種新的觀察方式，讓我能夠跳齣固有的思維模式，去審視溝通背後的力量博弈。它教我如何識彆這些動態，如何在不引起對方敵對情緒的前提下，去調整和平衡這種關係，從而建立更健康、更有效的溝通模式。

评分☆☆☆☆☆

我通常不是一個會特彆投入去讀一本書的人，但這本書真的讓我坐不住瞭。它裏麵有很多關於“價值衝突”的章節，這部分內容對我來說簡直是“醍醐灌頂”。我一直以為，隻要把道理講清楚，對方就應該能理解，但這本書讓我明白，很多時候，溝通的障礙不在於道理本身，而在於背後根深蒂固的價值觀念的不同。作者用非常清晰的邏輯，闡述瞭不同價值觀念是如何在溝通中産生碰撞，以及為什麼同樣的事件，在不同的人眼中會有截然不同的解讀。這讓我迴想起很多與親密關係中發生的爭執，很多時候，我們爭論的並不是一個具體的事情，而是關於“什麼是對的”、“什麼是重要的”這些更深層次的價值判斷。這本書提供瞭一種“價值對話”的框架，讓我學會如何去識彆和理解對方的價值體係，如何在不評判對方價值的前提下，去錶達自己的價值，並且尋找雙方都能接受的“連接點”。這不僅僅是溝通技巧的提升，更是對人性更深層次的理解和尊重。