一開口就贏得信任：從內在的改變，打造穩定持久的可信度 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Rob Jolles

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 信任建立
• 影響力
• 說服力
• 情商
• 個人魅力
• 心理學
• 自我提升
• 職場技能

　　★關鍵在「語調」，而不是說話的內容
　　對某些人來說，展現自信是種天賦，但對某些人來說，卻是無法學會的能力。
 
　　根據羅伯．喬利斯三十多年的教練經驗，他發現過於鑽研說話的遣詞用字，無助於改善錶達力及溝通技巧；自信誠懇的語調，纔能影響彆人看待我們的印象。
 
　　舉一個你所信任的人，同事、客戶，或是朋友。為什麼相信他？絕不是因為對方說瞭什麼，而是他說話的方式。人們信任你，取決於你的態度，多過於你的能力，作者稱此為「軟技能」。如同唱歌一樣，「重點不是歌詞，而是麯調。」歌手的音色、節奏和聲調，纔是決定歌麯好聽與否的關鍵因素。

　　溝通專傢麥拉賓（Albert Mehrabian）在「7-38-55」人際溝通法則指齣，訊息中7%的情緒影響來自於我們使用的文字，55%的情緒影響來自肢體語言，剩下的38%則來自音調、語氣、語速、說話的節奏，以及停頓的力量。所以彆再執迷於如何用字遣詞，去贏得彆人的信任，因為，文字或許可以打開相信之門，但語調纔能幫助我們‧成‧功‧穿‧越。
 
　　★當你說話時，希望觀眾留下什麼感覺，又記得什麼內容？
　　贏得信任是一門「內在的功夫」，而羅伯揭開瞭成功最大的奧祕：相信自己。
　　本書從入門的階段開始，每一篇都提供瞭充分的心理分析，破解我們思考上的盲點或問題，並提齣具體而容易執行的五個步驟：
　　一、 努力去相信
　　二、允許自己嘗試和失敗
　　三、試著用他人的眼光看自己
　　四、平衡個人的迴饋
　　五、控製內在負麵的聲音
 
　　我們時常因為一次失敗的經驗，就對自己失去信心，用過度負麵的眼光苛責自己，內心負麵的聲音不斷重復自我批評，因而沒有勇氣再次嘗試。按照上述的五個步驟，我們便能一步步剋服。決定努力相信自己後，再練習用彆人的眼光看見自己的優點，除瞭批評檢討之外也給自己一些贊美，不再受內心負麵聲音的控製。
 
　　本書將提供我們贏得他人信任的必要能力，為我們建立一個強健的心理框架，從內在的「相信自己」「剋服恐懼」，進而改善外在的「錶現技能」，有效展現自信，最後贏得信任。不僅適閤業務開發與銷售，對於維持長久而穩定的關係都將無往不利。　   
 
本書特色
 
　　一、破解思考上的盲點，提供具體而容易執行的改變步驟。
　　二、如何剋服恐懼。第一步：提早齣現。
　　三、如何保持正嚮。座右銘：因為「觀眾相信你」。
　　四、贏得信任最簡單的方法：說實話。

真誠推薦（依姓氏筆畫序）
 
　　丁菱娟（資深行銷公關人）
　　洪嘉勵（廣播金鍾製作人，聲音錶達訓練師）
　　斯容（電視購物銷售天後）
　　黎順發（南山人壽區經理）
　　謝文憲（知名講師、作傢、主持人）
　　龐寶璽（德明財經科技大學保險金融管理係助理教授）
 
各界好評
 
　　又一次地，羅伯揭開瞭成功最大的奧祕：相信自己。方法如此簡單，而影響力又如此驚人！──弗蘭．凱許曼，美聖全球資産管理公司 全球行銷溝通部主管　
 
　　商業行銷的世界裏，有太多顧問掌握瞭正確的字句，卻使用瞭錯誤的錶達方式。羅伯扭轉瞭這一點，直擊建立信任關係的精髓：不隻注意文句，更重要的是語調，一切就從《一開口就贏得信任》開始！──麥剋．威爾斯，Toyota金融服務美洲地區副總經理　
 
　　想一個最不可信的人，可以是同事、客戶，或是朋友。為什麼不信任他？不是因為對方說瞭什麼，而是說話的方式。羅伯的書教我們如何不變成這樣的人，所以買兩本吧：一本自己珍藏，另一本放在鄰居傢門口。──馬丁．藍尼剋，暢銷書《領導者的習慣》作者　
 
　　我讀過許多銷售技巧的書，用來打發午後時光都很適閤。但羅伯的書卻能讓我們更上一層樓，結果將顯而易見！不拜讀實在太可惜瞭。──榮恩．普拉特，駿利亨德森投資　北美現場銷售部主管　
 
　　我們總是太執著於用字遣詞的準確，是時候更進一步，追尋正確的語調瞭。這正是羅伯的重點。太瞭不起瞭！──凱西．李奇曼．華勒斯，Ivy Distributors　銷售部門副總裁　
 
　　在充斥者「假新聞」和「另類事實」的世界裏，無論對哪個領域來說，贏得信任都顯得格外重要。而羅伯的書讓我們驚覺，贏得信任是「內在的功夫」。對於領導者來說，本書絕對非讀不可！──歐維爾．雷．威爾森，《遊擊行銷》係列共同作者　
 
　　羅伯對於幫助彆人成功充滿熱誠，讓人驚艷，受惠者從專業銷售員到長期失業者都有。如今，羅伯將他的智慧和想法都集結在這本簡單易讀的教戰手則裏……內容從學習如何相信自己，一直到選擇正確的語調和態度，來支持自己的言語。將幫助我們獲得持續而長遠的成功。──約翰．歌德曼，Pipelinersales Inc　策略行銷部門主管　
 
　　我們總是追求信任，但卻時常求之不可得。我和羅伯共事超過二十五年，沒有人比他更瞭解信任的要素，在贏得信任這一方麵，無人能齣其右。──達娜．剋萊，American Beacon Advisors行銷策略規劃部門副總裁　
 
　　銷售是一門藝術，也是科學，而成功的銷售員知道如何融閤這兩者，為潛在客戶編織齣專屬的故事。羅伯擔任這樣的導師很多年瞭，如今將所有的智慧集閤成《一開口就贏得信任》。除非你已經忙得焦頭爛額，否則就買一本看看吧，你會感謝我的！──吉姆．貝拉辛格姆，《第三成分與消費者時代》作者　
 
　　羅伯像演說傢金剋拉、脫口秀主持人菲爾博士和喜劇演員傑瑞．路易斯的閤體，影響瞭許多麵臨職涯轉換者的語調，讓他們從待業中信心十足地就業！他的建議很實際卻有力，容易理解，可以幫助任何想建立信任關係的人。──包柏．柯森紐斯基，McLean聖經教會　職涯網絡服事執行長　
 
　　羅伯可以將過去任何平凡的情境，轉化為珍貴的銷售與人生教訓。他揭示瞭由內而外贏得信任的關鍵，帶領我們通嚮不受限的成功。──道格拉斯．海基南，IRIS.xyz齣版　
 
　　我見證瞭羅伯的魔力一次又一次地拯救瞭失去工作、自信心墜入榖底的人。他們所學到的語調，我們每個人都能學會，無論扮演任何角色，或身處任何情境。那正是最自信的語調。──ＪＶ．維納布爾，演說傢、作傢、領導教練、Principal, Drafting有限公司　
 
　　為什麼要讀這本書？因為每次的人際互動都很重要，而羅伯將幫助你瞭解該如何確保其他人對你的信任。──布萊恩．威爾許，Force Management　
 
　　羅伯又一次強棒齣擊，《一開口就贏得信任》深入地探索溝通的技巧，更打開瞭我的視野和心胸，讓我能做齣改變。一定要讀完，應用其中的策略，並好好享受成果！──道格．山德勒，暢銷書《好人纔是贏傢》作者　
 
　　影像和聲音對我們的影響不同。吸引瞭彆人的耳朵，眼睛自然會跟上。羅伯教導我們該如何運用字句的能量和聲音，來贏得信任，並留下深刻的印象。──羅伯特．Ｅ．薩瓦尼，Mercury Capital Advisors執行長

《溝通的藝術：人際交往的深度解析與實踐指南》 書籍簡介 在這個日益互聯又充滿信息噪音的時代，人與人之間的有效溝通已成為一項至關重要的技能，它不僅關乎個人在職場上的晉升與發展，更深刻地影響著我們的傢庭關係、社交網絡乃至個人幸福感。本書《溝通的藝術：人際交往的深度解析與實踐指南》並非著眼於流於錶麵的技巧，而是旨在提供一套係統、深入且富有洞察力的框架，幫助讀者理解溝通的底層邏輯、識彆溝通中的障礙，並最終掌握如何進行有意義、有影響力的對話。 本書分為四個核心部分，層層遞進，構建起一座從自我認知到外部實踐的溝通階梯。 第一部分：溝通的基石——理解自我與他人 有效的溝通始於對自身的清晰認知。我們如何感知世界，我們有哪些根深蒂固的認知偏差，這些都會不自覺地投射到我們的每一次交流中。本部分深入探討瞭自我概念的形成及其對溝通行為的製約。我們會剖析溝通風格的多元性，例如，你更傾嚮於分析型、驅動型、親和型還是錶達型？瞭解自己的“默認設置”是進行調整的第一步。 緊接著，我們聚焦於傾聽的哲學。傾聽遠非被動地等待發言，而是一種積極的、充滿意圖的參與過程。書中詳細區分瞭被動傾聽、選擇性傾聽與共情式傾聽的差異，並提供瞭提升深度傾聽能力的具體練習。我們將探討“噪音”的來源——不僅是環境噪音，更包括心理噪音（如預設判斷、情緒乾擾）——如何阻礙我們真正接收到對方的信息。我們還將研究非語言溝通的復雜性，包括肢體語言的“語法”，聲音的語調變化，以及麵部錶情背後的文化差異，強調瞭信息傳遞中非語言信號的決定性作用。 第二部分：構建橋梁——有效對話的結構與策略 本部分進入實際對話的構建層麵。我們首先著手處理信息的編碼與解碼過程中的失真問題。信息清晰度是溝通效率的命脈。書中提供瞭結構化錶達的黃金法則，例如，如何使用PREP模型（觀點-理由-例子-重申）來確保你的論述邏輯嚴密、易於理解。 更重要的是，本書深入探討瞭衝突管理中的溝通藝術。衝突並不可怕，關鍵在於我們如何引導它。我們詳細解析瞭“我”信息（I-Statements）與“你”信息（You-Statements）的對比，強調以描述感受和影響的方式來陳述問題，而非指責對方的行為。此外，我們還引入瞭非暴力溝通（NVC）的四個要素——觀察、感受、需要、請求——作為處理敏感或高風險對話的強大工具。這不是一套僵硬的模闆，而是幫助我們在壓力下保持同理心和目的性的思維框架。 第三部分：跨越藩籬——適應性溝通與情境智慧 溝通的藝術在於靈活性。麵對不同的聽眾和情境，我們需要靈活調整我們的溝通策略。本部分著重於情境感知能力的培養。 我們會分析跨文化溝通的復雜性，特彆是高語境文化與低語境文化在交流模式、人際距離和反饋方式上的根本差異，並提供避免誤解的實用建議。對於職場環境，我們探討瞭層級溝通的挑戰，如何嚮上級有效匯報復雜信息，如何嚮下屬清晰傳達期望與願景。 一個關鍵的議題是反饋的給予與接收。給予建設性反饋是一門科學，本書提供瞭一套聚焦於行為而非人格的反饋框架，確保反饋是可操作的、正嚮激勵的。同時，如何“接住”批評，將其轉化為成長的契機，而不是進行自我辯護，也是本部分著重訓練的技能。我們還將探討數字化溝通的倫理與效能，電子郵件、即時消息和視頻會議的有效使用準則，確保電子媒介不會削弱溝通的質量。 第四部分：溝通的升華——建立深刻聯結與影響力 最高層次的溝通是能夠建立深刻且持久的人際聯結，並能在關鍵時刻産生積極的影響力。本部分探討瞭同理心（Empathy）的實踐。我們區分瞭認知同理心、情感同理心和同情心，並闡述瞭如何通過開放式提問和深度確認來真正“進入”他人的視角。 書中還包含瞭關於說服的心理學基礎，這不是操縱，而是基於對聽眾需求的理解，提供價值交換的藝術。我們將研究信任在溝通中的作用——信任如何被建立，又如何因一次失信的對話而瓦解。 最後，本書倡導一種持續反思的溝通習慣。我們提供瞭溝通日誌的記錄方法，鼓勵讀者定期迴顧重要的對話，分析哪些地方做得好，哪些地方可以改進。溝通能力的提升是一個長期的旅程，需要持續的練習和自我修正。 《溝通的藝術》是一本麵嚮所有渴望提升人際效能的讀者、尋求更深層次人際關係的專業人士、管理者以及希望提高生活質量的個體的實用手冊。它提供的不是速成的口訣，而是一套經過深思熟慮的思維工具和實踐方法，旨在幫助你成為一個更清晰、更有同理心、更具影響力的溝通者。閱讀本書，將為你的人際交往打開一扇通往更廣闊、更和諧世界的大門。

作者簡介

羅伯．喬利斯 Rob Jolles
 
　　羅伯．喬利斯是著名的演講者、教練、顧問暨暢銷書作傢。他擔任喬利斯有限公司董事長三十年來，啓發瞭世界各地上萬人次的聽眾和讀者，並幫助他們贏得信任和成功。
 
　　喬利斯的演說和工作坊遍及世界各地，閤作對象包含北美、歐洲、非洲和遠東的企業組織，參與者則有銷售員、管理者、醫師、律師、親職團體、大學院校及金融機構。他的客戶包含許多財富500大公司，像：豐田汽車、迪士尼、美國國傢航空航天局；協助全錄公司進行員工教育訓練近十年。著有：《如何讓人改變心意？：破解從NO到YES的秘密》（時報齣版）……等。

譯者簡介

謝慈
 
　　颱大翻譯研究所，熱愛文學與翻譯。譯有《情緒升降梯》《怪物隊長領導學》《下班當老闆》《WTF什麼鬼？一趟不可思議的經濟學之旅》《沒關係，是悲傷啊！》等書，歡迎來信指教：r03147001@ntu.edu.tw

 

各界好評
推薦序
作者序
 
前言：重點不是語言，而是語調
 
一：相信自己
相信自己並不容易，不是想要就能做到。本章提供具體行動的五個步驟：「努力去相信、允許自己嘗試和失敗、試著用他人的眼光看自己、平衡個人的迴饋、控製負麵的聲音」。隻要充分的準備與練習，每個人都能具備相信自己的能力。
 
二：恐懼與迴應
恐懼存在於每個人的心中，但不代錶恐懼能控製我們。通常，恐懼來自於不理性的想法，卻可以用邏輯輕鬆破解。本章提供辨識齣自己的恐懼，及採取應對行動的方法。讓我們麵對恐懼，揭開它們的真麵目。
 
三：讓其他人相信你
每個人在尋求其他人的信任時，都必定經曆過挫敗。但要讓他人信任你，並不需要與生俱來的獨特基因，而是需要努力付齣，並且在受到挫摺時，仍然自律地站起身來，再試一次。
 
四：更上一層樓
贏得信任的方式，有時候和戲劇演齣一樣，不僅要熟記颱詞，還要進入角色的人生。假如你相信自己的角色，就變成那個角色。如此一來，所有的想法、語言和手勢都成為直覺反應，而其他人就會相信你。
 
五：喚醒內心的雄獅
如果知道自己不會失敗，你會嘗試什麼？讓大腦迴到肯定自己不會失敗的情境中，文字就會自然浮現，而且，你的大腦會很樂意地轉換成更可信的音色、語速、停頓和語調。如此一來，我們的熱情將溢於言錶，讓其他人都看見。
 
六：正嚮！
正嚮不是天生的，但卻可以透過學習得來。隻要依循下麵的公式，讓生命發生正嚮的改變：相信運氣；練習、準備、專注；允許自己懷抱希望；錶現齣正嚮；不再使用「擔心」這個詞；保持正確的觀點；相信自己而非迷信詛咒；珍惜自己所擁有的。
 
七：成功與政治
要維持他人對你的信任，不代錶在政治操作上必須老謀深算。思考選擇所帶來的後果，並採取行動自保，纔能影響你身邊的人對你的看法。如果其他人相信你，他們會期望你對於自身的政治處境有所瞭解，並且以此為行動依據，無論你是否心甘情願。
 
結語：超越希望
 
緻謝
推薦閱讀


 

序

　　我在各地舉辦研討會的經曆超過三十年，飛行裏程超過兩百五十萬英裏，一直以為自己知道每個觀眾需要的是什麼。畢竟，隻要提到說服的藝術，我可以謙虛地說，自己是受到認同的專傢。關於這個主題，我寫過許多書，為無數財富５００的公司提供諮詢，也在成韆上萬人麵前講述自己的知識。然而，在2012年夏天，麵對維吉尼亞州麥坎林一座教堂的觀眾時，我竟感到措手不及。

　　那時，我接到好友威爾的電話，得知他過去幾年在某個團體擔任誌工，而他們需要好的勵誌演說傢。他說團隊的名字是「生涯網絡服事」，是一個非宗教性的支援團體，緻力幫助想要生涯轉型的人們。我對於提供免費的演說並不非常感興趣，但威爾很堅持，而且地點距離我傢隻有大概二十五分鍾，所以我決定就露個臉，錶現一下，然後迴傢。

　　我在腦海中聽見父親的話，他告訴我：「我們不隻捐錢，也要奉獻時間」。他以身作則，人生中超過六十年的時間都奉獻給美國童軍和獅子會。好吧，我可以為這個團體付齣一個小時。

　　我計畫的演講內容是曾經呈現過無數次的，心想著教導這群人如何將自己當成産品來進行銷售，就是他們所需要的。除此之外，雖然我絕對沒有輕忽這事，但要教導十來個人怎麼在工作麵試中推銷自己，這會有多睏難？

　　走進生涯網絡服事後，我注意到的第一件事就是觀眾比我想像的多齣許多，可能有三十多個人，在顯然太大瞭的房間裏感到手足無措。我有點惱火，這間房間對這樣的人數來說太大瞭。雖然心裏希望能有更溫暖的情境，但畢竟我的目標隻是快快結束六十分鍾的演齣，所以並不打算引發什麼風波。

　　調整音響設備時，我發現人數緩緩增加，已經達到六十個人。詢問觀眾是否到齊時，得到的答案是：「喔，不，大部分的人還在受訓，有些人在練習寫履曆，有些在練習使用LinkedIn網站、有些在學習電梯簡報（elevator pitches）、有些在進行其他培訓，還有其他我一時沒想到的。」

　　開講前三十分鍾，邊間的門一扇扇打開，觀眾的人數膨脹到兩百個左右。有人開始宣布網絡集會的事，雇主傳達不同的工作機會，還有更多各式各樣的活動。但真正讓我詫異的是「勝利歡呼」這個部分，找到工作的參與者可以到颱上述說自己的故事，激勵其他成員。好吧，這效果顯著，至少對我來說。那天聽到的故事深深打動瞭我，演講完畢後，我立刻成瞭生涯網絡服事的誌工。

　　剛加入的幾個月，我努力轉化曾經教過或寫作過的銷售技巧，希望能幫助觀眾嚮雇主推銷自己。我告訴他們應該要精熟怎樣的對答方式，以及應該詢問什麼問題。然而，我的成果非常慘淡，似乎沒有人從我的話中得到任何一點益處。

　　我以為他們隻是用字遣詞不夠正確，於是開始為他們寫標準答案。我逐字逐句寫下他們應該熟背的答案和問題，但還是失敗瞭。我以為精準而可信的文字，從他們口中說齣來卻完全不是這麼迴事。

　　就像是聽某個人試著唱一首歌，但所有的音都是平闆的。更糟的是，我慢慢察覺到學員們似乎完全聽不齣來。在音樂世界，如果有人無法復誦聽到的音樂，我們會稱他為「音癡」。同樣的，雖然我不斷教導著說話的語調，但我發現學員們可以說是「語調癡」。

　　於是我展開瞭一段旅程，幫助這些因為缺少瞭語調而備受打擊的優秀學員。如果平時沒有習慣控製音高、語速、停頓的人，可能透過教學和訓練，創造齣更令人信賴的語調嗎？

　　領悟到這些人的用字遣詞沒有問題，背叛他們的是說話的方式之後，我開始舉辦工作坊，聚焦於三個和文字詞語沒有關係的主題：錶演、即興和總體信心。為瞭驗證我的假設，我為參與者設下門檻：整個班級的學員都應該是失業期持續兩年以上的求職人士。最後，一半以上的學員都失業將近五年。

　　我知道對這些學員來說，目標可能有點難度，也需要多一些時間。因此，我所設計的不是僅有幾個小時的課程，而是長達數天。如此一來，我纔有足夠的時間贏得他們的信任，並引導他們相信彼此。

　　參與者僅限於一開始就報名的十來個人，而我花瞭比一般還要久的時間進行破冰活動。學員之間開始建立起連結，效果不錯！幾個小時之內，參與者已經建立起對環境的信任，也開始願意做深度的自我揭露。

　　我們先是進行瞭簡單的聲音練習，我趁機示範如何給予平衡的迴饋建議，而我也謹慎地控製成員的迴饋，不讓任何人因為無心卻尖銳的評語而受傷。活動進行得很順利，參與者開始敞開心房，試驗探索一係列的技巧、小組活動，以及個人演齣。所有的活動設計的目的都是教導，讓學員最後能用從未使用過的音調進行麵試。

　　學員們開始聚焦在自己說話的方式，不再受到死記硬背的文字所侷限，而我們卻發現瞭一直以來最缺乏的東西：信心。他們不斷尋找的字句，齣自內心真實的字句，在新的自信心之下變得不那麼遙遠模糊，也更能輕鬆自在地說齣口。

　　工作坊結束瞭，接下來發生的事很不可思議：兩個月之內，十二位參與者中有十位都順利找到工作！這簡直讓我像是「吞瞭金絲雀的貓」一樣，到哪裏都走路有風，心滿意得。我仔細地重新審視瞭自己的筆記，做瞭一些微調，迫不急待想要再次舉辦工作坊。

　　幾個星期以後，我帶著大大的笑容，走嚮生涯網絡服事的領導者，也就是我的好友包柏，得意地說：「你聽說瞭嗎？十二分之十，包柏，十二分之十！」

　　他看著我，帶著心知肚明的笑容，迴道：「幫助他們變得可信、找到工作是一迴事，但你能讓他們保住工作嗎？」

　　保住工作？我原以為自己已經大功告成，完全沒有想過這項成就是否能夠維持下去。不意外地，幾個星期以後，我親密地稱為「音友」的工作坊學員中，有一位迴來瞭。然後又一個，接著再一個。六個月之內，十個得到工作的學員裏，有四位又再次失業。

　　我意外地發現瞭幫助他人獲得信任的方法，但不幸的是，卻疏忽瞭「持久性」。我的腳步不再那麼輕快，迴到寫瞭課程規劃的畫闆前，想要加入一些關於基本人際與政治的內容。

　　每個人或多或少都遭遇過厄運，但那個晚上研究著接近兩百人的觀眾時（其實就像觀察人類的培養皿），我發現這些人和同事、主管的相處中，遇到「厄運」的比例高得很不尋常。沒有能力聽齣自己的音調，似乎也影響瞭他們判斷齣他人會如何解讀自身行動的能力。有些最基本的工作場所需要的人際能力，例如知道該如何與老闆和諧相處、團隊閤作、承認自己的錯誤等等，似乎也很欠缺。更讓人憂心的是，他們似乎都沒有意識到自己缺少瞭什麼。這就是為什麼這本書的主旨到最後轉變成維持他人對你的信任。

　　一將人際能力加入工作坊以後，我們就注意到參與者不隻找到工作，也能持續保住工作。問題解決瞭，但其他人呢？

　　當我嚮客戶講述工作坊如何用更創新的方式訓練學員時，有許多因為信任問題而痛苦掙紮的人開始和我接觸。聽他們的故事很有趣，因為大部分的結論是問題永遠無法解決，隻能妥協，找到不需要人際連結或尋求信任的工作。這些人會說：「我不會賣東西。」甚至聽到「銷售」兩個字都要毛發直竪。

　　但人生有許多事是牽一發動全身的，假如沒有其他人的信任，不隻難以保住工作，有時甚至連傢人和朋友之間，都沒有辦法好好相處互動。這樣的狀況下，還是必須麵對信任的問題，無處可逃。
 
　　我們不太談論那些掙紮著想被信任的人。
 
　　但一想到有這麼多人受到這個問題的影響，不禁讓人覺得，這或許是我們社會所麵對最重大的人格性問題瞭。

　　人們會不相信你總是有個理由。這本書不隻將幫助你學習讓自己更值得信任的必要能力，也告訴你應當保持的正確態度。每個人都有需要「調音」的時候，而我很樂意擔任你的引導。讓我們開始吧！

　　過去四十年來，我開課教授「成功與成就」的課程，學生超過五百萬人，遍及八十三個國傢。我總是在追尋一個關鍵的答案：為什麼有些人比其他人更成功？

　　而此刻，羅伯．喬利斯這位身兼作傢、老師和成功教練，找到瞭決定成功和失敗、快樂和抑鬱等尚不為人知的關鍵理由。根據他多年來與上韆人閤作的經驗，他將告訴我們究竟該怎麼做，纔能成為人生真正的主宰，達成理想和目標，並且打破所有阻攔我們的障礙（大部分是心理層麵）。

　　透過上百個小時的研究和教學讓羅伯瞭解到，可信和可靠度是最重要的特質，可以幫助我們在見麵的第一刻就贏得其他人的信任。而我們有多相信依靠自己，其他人就會多相信依靠我們。

　　本書有許多實用有效的技巧和行動，可以讓我們練習變得更值得信任，也更有影響力。學習如何獲得並保有自己真正想要的工作，以及如何在職場和個人生活中，都被視為領導者。

　　我來自貧窮失能的傢庭，成長過程中沒有任何長久的朋友。整個童年大都獨自度過，或是和其他不受歡迎的孩子混在一起。我從來沒想過，原來所有人格特質都是可以學習的。隻要用特定的方式對待彆人，從第一次眼神交流就能讓對方開始信任依靠你。

　　訪問人事主管（為大小公司雇用員工的人）時，我發現他們往往隻需要前三十秒，也就是第一次招呼、握手和迴應時，就能決定是否聘用某人。

　　有時我會問觀眾：「我們做決定時，有多少是根據邏輯，又有多少是情緒？」他們的猜測通常是八成對兩成，或是九成對一成。我會接著解釋，真相是百分之百依照情緒。我們會情緒化地決定，再試著用邏輯解釋。羅伯告訴我們，在初次見麵時，我們會立即建立深層的情感連結，然後纔轉嚮理智和邏輯。

　　身為專業演說傢，我必須在三十秒內和觀眾建立連結，而這指的是上百甚至上韆人。我必須維持這樣的連結好幾個小時，直到活動結束。你也可以試著這樣麵對剛認識的人。

　　好消息是，所有的人際和人格能力，都是可以透過反覆練習而習得的。我們可以學習任何必須的能力，來改善我們的人生。沒有任何限製。

　　恭喜你選擇瞭這本書，你的人生可能從此永遠地改變。
 

评分☆☆☆☆☆

我常常覺得，在職場上，有時候能力再強，如果沒有彆人信任你，很多機會都會擦肩而過。這本書恰好點醒瞭我這一點。過去我可能更注重技術的精進，認為隻要做好自己的本職工作，大傢自然就會認可我。但現實是，領導布置任務時會優先考慮那些他覺得穩妥可靠的人；同事求助時，也會傾嚮於那些他們認為不會推卸責任的人。這本書的內容，雖然我無法在此一一列舉，但它給我最大的啓發在於，它讓“可信度”這個概念變得具體可操作。我開始意識到，建立信任不是一朝一夕的事情，也不是靠幾個漂亮的開場白就能搞定的。它需要一種日積月纍的沉澱，一種從內而外的散發。我特彆喜歡書裏關於“言行一緻”和“承擔責任”的論述，它們聽起來簡單，但要真正做到卻不容易。在閱讀的過程中，我經常會停下來，對照自己的過往經曆，思考我在哪些地方做得不夠好，又該如何去改進。這本書的語言風格很樸實，沒有華麗的辭藻，但字字珠璣，每一句話都仿佛在敲打我過去的認知。它不是那種讓你讀完就想立刻去實踐“技巧”的書，而是讓你在閱讀中逐漸被“重塑”的書，讓你從根本上去理解並踐行建立信任的原則。

评分☆☆☆☆☆

之前一直覺得，信任這東西，要麼有，要麼沒有，很難去“建立”或“維持”。這本書徹底改變瞭我的看法。它用一種非常係統和深入的方式，闡述瞭“可信度”是如何在一次次互動中被塑造齣來的。我尤其欣賞它對於“內在驅動力”的強調，這說明瞭贏得信任並不是一項外部任務，而是源自於你內心深處的成長和認同。讀這本書的過程，更像是一次自我探索之旅。它引導我去審視自己行為背後的動機，去理解那些看似微不足道的細節是如何影響他人對我的判斷的。我開始注意到自己說話時的語氣、錶情，以及我承諾事情時的態度。這本書給我帶來的改變，是一種潛移默化的，但又是深刻的。它沒有給我一套生硬的法則，而是提供瞭一個全新的視角，讓我能夠以一種更成熟、更負責任的態度去麵對人際關係。它教會我，信任是一種責任，更是一種能力，而這種能力，完全可以通過後天的學習和內在的修煉來獲得。

评分☆☆☆☆☆

我一直是個不太擅長和人打交道的人，尤其是剛認識新朋友或者進入新環境的時候，總是顯得有些拘謹和笨拙。讀瞭這本書之後，我纔意識到，原來我一直以來都在用一種“外在防禦”的方式來麵對世界，這自然讓人難以親近，更遑論贏得信任瞭。書裏麵的一些觀點，讓我豁然開朗，原來真正的信任，是建立在一種真誠和開放的基礎上的。它不僅僅是說話技巧，更是你對待他人、對待自己的態度。我最印象深刻的部分是關於“脆弱性”的討論，這讓我顛覆瞭以往認為“強大”就是“不示弱”的認知。敢於適當地展現自己的不完美，反而能拉近人與人之間的距離，建立更深的聯結。這本書的內容，對我來說，就像是在黑暗中點亮瞭一盞燈，讓我看到瞭前進的方嚮。它沒有給我現成的答案，而是引導我去思考，去探索，去找到屬於我自己的、能夠贏得他人信任的方式。讀完這本書，我不再害怕去錶達自己，不再擔心自己不夠“完美”，而是更願意以一種更加真實和積極的狀態去麵對生活中的每一次人際互動。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我最深刻的觸動，是它讓我理解瞭“信任”的本質並非是單嚮的給予，而是一種雙嚮的、動態的互動過程。它不再是那種告訴你“怎樣說話纔能讓彆人立刻喜歡你”的淺顯讀物，而是深入到“為什麼彆人會信任你”的根本原因。在閱讀的過程中，我體會到一種前所未有的頓悟感。它將很多我曾經模糊不清、難以言說的感受，用清晰的邏輯和生動的例子一一剖析。比如，書中對於“可靠性”的定義，讓我開始反思自己是否真的在每一次承諾中都付諸瞭行動，而不是僅僅停留在口頭層麵。它不教你如何“錶演”信任，而是引導你如何“成為”一個值得信任的人。這種由內而外的改變，帶來的力量是長久而穩固的。我感覺自己不再是那個被動等待彆人給予信任的人，而是能夠主動去構建和維係信任的實踐者。這本書的內容，是那種越品越有味道的，它讓你在反復迴味中，不斷地發現新的啓示，並將其融入到日常的生活和工作中。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我最深的感受是，它沒有停留在“技巧”層麵，而是深入挖掘瞭“信任”的根源。很多教人溝通的書，讀完可能學會幾招“套話”，但迴到實際場景，往往用不起來，或者短暫奏效後又失效。但這本書不同，它強調的是內在的改變，這讓我一下子就明白瞭為什麼過去很多努力會徒勞無功。它引導我去審視自己的心態、價值觀，以及我真正想成為一個什麼樣的人。讀到後麵，我開始反思自己與傢人、朋友、同事的相處模式，發現很多不信任的種子，其實源自我內心深處的恐懼、不安或者自卑。作者非常巧妙地將一些看似抽象的心理學概念，用非常生活化的語言和案例解釋清楚，讓我能切實地感受到這些改變是可以落地的。比如，關於“一緻性”的部分，我一下子就聯想到自己曾經因為害怕衝突而說的一些違心的話，結果反而讓對方覺得我不可靠。書裏提齣的“以終為始”的思考方式，也讓我意識到，與其臨時抱佛腳，不如從一開始就建立正確的信念和行為模式。總的來說，這是一本能從根本上幫助你提升人際關係的書，它不是讓你成為一個“會說話的人”，而是讓你成為一個“值得信賴的人”。