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　　你是否有以下困擾……
　　．人際關係不順、不知如何改善？
　　．別人一句話就獲得信任，我卻被當個透明人？
　　別擔心！本書作者教你從瞭解自己開始，並透過精準溝通技巧，漸漸就能發揮影響力，相信長期練習之後，你從此不再是邊緣透明人！

　　◎想成為溝通高手，首先必須知道你是誰！

　　古希臘德爾菲城的阿波羅神殿裡鐫刻著一句名言：「認識你自己」，提醒人們在情緒產生時，便要主動察覺並進行調控。高EQ者都善於聆聽自己內心的聲音，藉此將情緒調節到最佳狀態，敏銳地監控自我的情緒表達，並依他人的反應來隨機應變。

　　．瞭解自己的情緒變化情況
　　在溝通中，什麼是觸動你某種情感的誘因？瞭解這些誘因，就能妥善處理溝通中發生的各種情況。

　　．學會換位思考
　　發生衝突時，設想如果自己處於對方的位置會有什麼感受，並適時給予對方友善的回饋，有助於解決問題並贏得他人的信賴。

　　◎瞭解他人的感受，就能切換溝通模式

　　‧不要妄下結論，只要說出你看到的事實
　　如果僅根據自己的經驗來判斷別人的狀況，可能會給對方帶來壓力，使他不得不作出一些不必要的解釋和辯解。你可以說：「你今天穿得很時髦，很漂亮」，而不是「你今天是不是與你男朋友有一個約會啊」。

　　‧好人緣不需巧舌如簧，掌握傾聽的藝術更能擄獲人心
　　傾聽別人的傾訴，是識別他內心情緒的最好方式，也是實現溝通的前提，除了用心傾聽以外，你可以嘗試用你自己的話，重複一遍你所聽到的，使他能夠修正和補充自己說過的話。

　　‧從動作中看出隱藏的想法
　　人的內心世界不只表現在臉部，當人們努力抑制臉部表情的變化時，身體其他部位會在無意中洩露真實想法。例如：人在精神上受到傷害或產生緊張情緒時，會不由自主地觸摸自己的身體；攤開雙手，是許多人要表示真誠與公開的姿勢；用手摸頸後時，往往代表惱恨或懊悔等負性情緒。

　　◎天天練習精準溝通，發揮你的強大影響力

　　．天天練習幽默感
　　幽默的人能夠給朋友帶來無比的歡樂，並且在人際交往中發揮魅力，因而備受歡迎。

　　【名人案例】
　　南非前總統曼德拉擁有高超的智慧和人際溝通能力，他最為人稱道的就是風趣的談吐，令人如沐春風！

　　．遇到每個身邊的人常讚美
　　發現別人的長處時，要大膽地稱讚。嘉勉要誠懇，讚美要大方，要真誠而不虛偽。

　　【名人案例】
　　英國石油公司的前總裁布朗勳爵為企業立下汗馬功勞，提拔他的主管表示：「他總能在許多出色的人之中脫穎而出，吸引人才聚集，因為他知道如何運用讚美來網羅優秀的人才。」

　　．懂得「對別人感興趣」
　　想要與人交朋友，應該學會瞭解對方的興趣，更重要的是要好好記住對方的名字並且經常稱呼。

　　【名人案例】
　　鋼鐵大王卡內基擁有出眾的領導魅力，他十分重視伙伴的姓名，並以能夠叫出他許多員工的名字為傲。他最得意的事之一，就是當他親任主管時，鋼鐵廠從未發生過罷工事件。

　　此外還有……

名人推薦

　　資深行銷公關人　丁菱娟
　　臨床心理師　蘇益賢


 

作者簡介

譚春虹

　　知名的成功學培訓專家，留學美國攻讀博士學位，在智商、情商和逆商等成功學的研究方面卓有建樹，著有多部專著。
 

前言  成功不僅取決於謀略才智，更要有自我管理和調節人際關係的能力！

第一章 想掌握溝通訣竅，要先從與自我溝通開始！
與人溝通時，你是否讓人覺得你「火氣很大」呢？
大腦決定了你與人溝通的反應，因此該如何控制？
站在旁觀角度體察情緒，便能像照鏡般察覺自己的優缺點
自省不僅是為了改進缺點，更重要的是發掘自我潛能！
想讓別人聽你的，你得先學會聽懂自己的內心！
心理學家說：自我感覺滿足與否，與個人的實際成就成正比！

第二章 開口溝通前，你瞭解對方情緒了嗎？
談話時，不要急著對他人的事做出判斷
同一個問題，卻能因提問的方式產生巨大差異！
晚上是母親、白天是主管，該如何切換聰明的溝通模式？
從言行舉止這些細節，去察覺對方的反應
觀察說話的語氣與節奏，也能看出對方隱藏的情緒
嘗試說服之前，先問問自己是否瞭解對方的感受
培養豐富的同情心，會讓你更受歡迎！
好人緣不需巧舌如簧，掌握傾聽的藝術更能擄獲人心
看清身體表達的語言，就能消除70%的誤會與衝突
看似不經意的微表情、微動作，卻隱藏著溝通的大學問
為何口是心非，都是「反向作用」的心理在作祟

第三章 天天練習精準溝通，發揮你的強大影響力
練習1：打造良好的社交關係不僅需要技巧，更需要「發自內心」
練習2：曼德拉凝聚人心的秘訣，在於「幽默的大智慧」
練習3：懂得「寬恕」不是為了別人，而是讓自己更幸福
練習4：懂得真正的「給予」，會讓付出者獲得更多
練習5：一個簡單的「微笑」，就能讓生活更美好
練習6：偉大的企業家都懂得適時「讚美」身邊人，因為……
練習7：獲得鼓勵時，要記得給予「正面的回饋」！
練習8：影響他人情緒的第一步，是培養「高敏感的能力」
練習9：遇到憤怒的人別急著說理，可以運用「同情心」……
練習10：想要獲得他人的好感，不如先從「記住並喊出對方名字」開始！

第四章 一流的溝通高手，絕不會遺漏細節！
一流的溝通高手，都是發自內心善待每一個人！
一流的溝通技巧，是從嘗試思考生活中的小事開始！
一流的創造能力，也需要良好的自我管理及人際溝通能力！
一流的情緒智力，有助於在職場做好上下溝通管理！


 

第一章　想掌握溝通訣竅，要先從與自我溝通開始！
 
站在旁觀角度體察情緒，便能像照鏡般觀察自己的優缺點
 
高EQ者是自我覺知型的人，他們瞭解自己的情緒，能對情緒狀態進行認知、體察和監控，且具備自我意識，能在情緒紛擾中保持中立自省。
 
有個小男孩，見到一棵自認為不同凡響的大樹就圍著轉，這邊看看，那邊瞧瞧，父母以為他在玩耍，卻聽他嘴裡嘀咕著：「像天鵝！」、「像扇子！」、「哦，又變了，像鹿角！」
 
後來，這孩子成為出色的盆景園藝師。
 
潛在的自我總會以某種方式呈現出來。發現潛在的自我，便能發現自己內在情緒的變化。認識並掌握自己的情緒，便能指導並主宰自己的人生。然而，體察自我需要莫大的勇氣。
 
在生活中，有的人樂觀向上，有的人卻悲觀絕望，究其原因，是他們觀察和處理自己情緒的方式不同。根據這一點，心理學家約翰．梅耶將其分成幾種類型。
 
◇自我覺知型：情緒出現時能自行覺察，這種人情緒複雜豐富，心理健康，人生觀積極向上。情緒低落時決不輾轉反側，沉溺其中。他們能有效地管理自己的情緒。
 
◇難以自拔型：這種人捲入情緒低潮時將無力自拔，聽憑情緒的主宰。情緒多變，反覆無常而不自知，常常處於情緒失控狀態，精神極易崩潰。
 
◇逆來順受型：瞭解自己的感受，接受認可自己的情緒，不打算改變。這類人也被稱為認可型。
 
認可型又分為兩種。一種是樂天知命型，心情經常處在愉悅狀態，自然不願也沒必要去改變；另一種是悲觀絕望型，雖然認識到自己處於不良的情緒狀態，但採取不抵抗主義，抑鬱症患者就屬於這種類型，他們面對絕望痛苦選擇束手待斃。
 
高EQ者是自我覺知型的人，他們瞭解自己的情緒，能認知、體察和監控自己的情緒狀態。他們具備自我意識，注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失，或產生過度反應，能在情緒紛擾中保持中立自省。
 
能認知自己心緒不佳的人多半有意擺脫，但不一定能克制衝動。
 
例如，和別人發生衝突，內心十分惱火，此時儘管一再克制出手打人的過激行動，卻不能澆滅心中的怒火，並且專注於憤怒的情緒。
 
這時，如果你能清楚地察覺到「我現在的感受是憤怒」，便擁有較大的轉變空間，可以選擇發洩，或是決定退一步。對EQ高的人來說，後者是他們明智的選擇。

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