服務業行銷(八版) epub pdf txt mobi 電子書下載 2024

圖書介紹

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著者

齣版者出版社：華泰文化訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者

齣版日期出版日期：2019/01/30

語言語言：繁體中文

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發錶於2024-12-29

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圖書描述

本書第八版進行大幅的修改，充分反映服務經濟的發展趨勢，特別是在科技、最新研究發現方面，並回應來自讀者的建議。本書特色如下：

　　一、理論實務兼具：根基於紮實的學術研究，並以管理觀點出發，建立理論與實務間的橋梁。

　　二、架構脈絡完整：全書脈絡完整清晰，章節關聯性強，各章開頭皆列出「學習目標」，並於「本章總結」點列式歸納該章重點。

　　三、最新全球觀點：書中實例收錄來自於美洲、歐洲與亞洲的企業，並加入服務產業最新的科技應用，包含手機app、行動商務、社群網絡、機器人、人工智慧、生物科技等。

　　四、敘述簡明易讀：全書敘述清楚易讀，並提供「服務洞察」小單元，收錄最新研究發現的實務應用，提升閱讀興趣，也可作為小組討論的引導。

著者信息

審校者簡介

曾鼎翔

　　現職：逢甲大學國際經營與貿易學系副教授

　　學歷：倫敦城市大學卡斯商學院行銷博士

　　經歷：
　　■ 中國造船董事長特助
　　■ 逢甲大學商學院國際企業管理學士學位學程（英語專班）主任
　　■ 逢甲大學國際科技與管理學院商學與創新雙學士學位學程主任

　　研究領域：
　　■ 國際行銷
　　■ 關係行銷
　　■ 服務業行銷

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圖書目錄

第一篇瞭解服務業的產品、顧客與市場
第1章在服務經濟中創造價值
第2章瞭解服務業的顧客
第3章競爭市場中的服務定位

第二篇服務業的行銷4P
第4章開發服務產品和品牌
第5章透過實體與電子通路傳遞服務
第6章服務定價及營收管理
第7章服務行銷溝通

第三篇管理顧客介面
第8章設計服務流程
第9章平衡需求與產能
第10章精心設計服務環境
第11章服務優勢來自人員管理

第四篇培養顧客關係
第12章管理顧客關係與培養忠誠度
第13章申訴處理及服務補救

第五篇追求服務卓越
第14章改善服務品質和生產力
第15章打造一流的服務組織

第六篇：個案