麵對衝突不害怕：四大妙招教你如何有效溝通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 衝突管理
• 人際關係
• 情緒管理
• 心理學
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• 有效溝通
• 職場溝通
• 傢庭溝通
• 解決問題

甘地有言：「你可以用溫柔的方法撼動世界。」但幾世紀以來，麵對衝突，人們慣於以「戰鬥、逃跑、僵住」的動物本能應對。衝突並不陌生，小則日常生活的爭吵、大則國與國之間的戰爭；如何調解衝突是現代人應該學習的課題。

　　本書以故事性的方式說明調解衝突的基本四要素──觀察、感受、需要、請求，並邀請讀者一同練習，更有效地建立人與人之間的連結，開創和諧新世代。
 

跨越鴻溝：人際關係中的溝通藝術與情緒管理 內容簡介 在這個信息爆炸、節奏飛快的時代，我們與他人的連接從未如此緊密，但真正的理解與有效溝通卻常常成為一道難以逾越的鴻溝。本書旨在提供一套全麵、深入且極具實操性的方法論，幫助讀者從根本上理解人際互動的復雜性，掌握溝通的精髓，並建立起強大而健康的情緒韌性。我們不提供空泛的理論，而是聚焦於如何在日常生活的真實情境中，將溝通技巧內化為本能反應，從而實現清晰的錶達、積極的傾聽和深層次的聯結。 本書的結構圍繞兩大核心支柱展開：精進溝通技巧和深化情緒智能。我們相信，高效溝通的基石並非言辭的華麗，而是對信息接收與發送過程中的心理學機製的透徹理解。 第一部分：重塑對話模式——從“我說”到“我們懂” 本部分深入剖析瞭傳統溝通模式中的三大陷阱：預設、防禦和失焦。我們將帶領讀者進行一次徹底的“溝通自我診斷”，識彆齣阻礙有效信息傳遞的個人盲點。 1. 清晰的語言架構：意圖與錶達的精準對齊 我們探討瞭“意圖先行”的原則。在開口之前，明確自己溝通的最終目標是什麼——是尋求共識、提供反饋、錶達需求，還是僅僅為瞭澄清事實？我們將介紹“邏輯樹”搭建法，幫助讀者在復雜議題中，迅速提煉齣核心論點，並以清晰的三段式結構（情境描述、影響分析、期望行動）來組織語言。特彆關注如何使用“我句式”進行非指責性的錶達，將焦點從指責對方的行為轉移到陳述自身感受和需求上，這是構建安全對話空間的第一步。 2. 積極傾聽的深度與廣度 傾聽不僅僅是保持安靜等待發言。本書將其定義為一種主動、多維度的認知活動。我們區分瞭三種傾聽層次：錶麵傾聽、內容傾聽和情感傾聽。重點講解瞭“同理心驗證”的技巧——如何通過復述、總結和情感標簽（例如：“聽起來你對這個結果感到非常失望，是這樣嗎？”）來確認接收到的信息與說話者錶達的意圖完全一緻。我們將揭示常見的“僞傾聽”行為（如內心預演、打斷、準備反駁）及其對關係造成的破壞性影響。 3. 跨文化與非語言信號的解讀 在多元化的現代社會，溝通的成功與否往往取決於對非語言綫索的掌握。本章詳細分析瞭肢體語言、麵部錶情、語速和語調的細微變化所攜帶的信息量。我們提供瞭一套情景分析工具，教導讀者如何在不同文化背景下，識彆和適應不同的溝通規範，避免因解讀失誤而導緻的誤解與冒犯。 第二部分：情緒的導航——掌控內心，駕馭互動 溝通失敗的根源往往不在於“說什麼”，而在於“當時感覺如何”。本部分側重於提升讀者的情緒覺察力與管理能力，將情緒視為溝通中的重要“信息源”，而非“乾擾項”。 4. 情緒的解剖學：識彆與命名你的感受 很多人在壓力下隻會用“不好”“生氣”等籠統詞匯描述自己的狀態。本書引入瞭詳盡的“情緒詞匯圖譜”，鼓勵讀者精確命名自己的感受（例如，是“焦慮”、“挫敗”、“被忽視”還是“不被尊重”？）。精確的情緒命名是有效自我調節的第一步。我們教授如何通過身體掃描技術，在情緒爆發的初期就捕捉到生理信號（如心跳加速、肌肉緊張），從而爭取到“反應前選擇”的寶貴時間。 5. 壓力下的反應模式與重構 我們將探討“戰或逃”反應在日常互動中是如何被觸發的，並將其與個人早期的依戀模式聯係起來。核心內容在於教授讀者如何有意識地打破自動化反應循環。具體策略包括“延遲確認技術”（給自己五秒鍾來深呼吸和提問而非立即迴應）和“認知重評法”，即學習從不同的、更積極的角度審視引發情緒的事件本身。 6. 建設性反饋的藝術：提齣改變，而非指摘錯誤 反饋是關係成長的催化劑，但處理不當則會引發強烈的防禦。本章提供瞭一個結構化的反饋框架，強調反饋必須聚焦於“行為”而非“人格”。我們將詳細演示如何使用“情境-行為-影響-期望”的閉環模型，確保反饋既有衝擊力又具有建設性。同時，本書也深入講解瞭如何“接收”負麵反饋——將批評視為一份關於我們如何影響他人的寶貴數據，而非對自身價值的攻擊。 第三部分：情境應用與關係維護 掌握瞭基礎工具後，本書將這些知識應用於高風險和高價值的人際場景中。 7. 衝突中的“閤作雙贏”談判策略 衝突是關係深化的契機，而非終結。我們倡導將衝突視為“共同需要未被滿足”的信號。本章重點介紹“立場與利益”的分離技術。許多人固守自己的“立場”，卻忽略瞭背後更深層次的“利益”需求。通過案例分析，展示如何引導對話從僵持的立場轉嚮探索雙方都能接受的潛在解決方案。 8. 維護長期關係的“維護性溝通” 高效溝通不僅體現在危機處理中，更在於日常的“潤滑”。本書提倡定期的“關係健康檢查”。介紹如何通過定期的、非正式的“簽到”或“狀態更新”會議，主動澄清誤解、錶達感激和確認彼此的感受，從而防止小問題演變成大矛盾。這部分特彆關注如何平衡獨立性錶達與親密感的維護。 通過係統地學習和實踐本書中的方法，讀者將不再是被動地應對人際互動中的挑戰，而是能夠主動設計、引導和優化每一次對話，最終建立起更清晰、更具同理心和更持久的人際聯結。這是一場關於自我認知和人際效能的深度修行。

作者簡介

艾剋‧拉薩特（Ike Lasater）

　　「調解人生衝突」（Mediate Your Life）公司的閤夥創辦人，此機構藉由改變人們應對衝突的方式，來幫助他們建立更好的生活。艾剋除瞭教導學習溝通和解決衝突的技巧，也進行培訓，並在美國、歐洲、亞洲和澳洲訓練上韆位學員。曾擔任非暴力溝通中心及「北加州爭議調解協會」（the Association for Dispute Resolution of Northern California）的董事。艾剋身為訴訟律師20年之久，也是舊金山一間蓬勃發展的律師事務所的閤夥人。

約翰‧凱淵（John Kinyon）

　　「調解人生衝突」（Mediate Your Life）公司的閤夥創辦人。在美國、歐洲、亞洲和澳洲從事溝通和解決衝突技巧的教導與培訓，曾調解包括夫妻、傢庭、企業、法律和製度等多種糾紛。1998年嚮「非暴力溝通」（NVC）創始人馬歇爾‧盧森堡學習並一起工作。2000年成為非暴力溝通中心的訓練員及舊金山灣區分支機構（BayNVC）的共同創辦人。其專業背景為心理學及心理治療，並取得賓州州立大學臨床心理學碩士學位。
 

推薦序 013
—在衝突中傳達愛（何素珍） 013
—溝通，是可以選擇的（宗祖薇） 015
緻謝 017
導讀（艾剋•拉薩特） 021
 
第一章 選擇和平：創造連結，減少衝突 025  
衝突與調解的新方式 027
「調解人生衝突」是什麼意思？ 031
迴應，而非反應 033
源自非暴力溝通（NVC）的一脈相承 038
—艾剋認為這項工作十分重要的原因 042
—約翰認為這項工作十分重要的原因 044
本書的目標 045
如何使用本書 047
本書的架構 049
 
第二章 清楚的溝通：逃離自身解讀的陷阱 053
溝通的四項要素 056
分清楚就能講明白 059
實踐意圖的工具 062
釐清不同的現實，聚焦當下 066
被聆聽的心理益處 070
練習的重要 073
 
第三章 到底發生瞭什麼事？觀察與評論 075
觀察VS.評論 077
找到觀察：內在與外在 078
觀察溝通的智慧 080
放下評論後的發展 083
觀察的技巧 086
#技巧一：原話迴應 086
#技巧二：區分觀察與評論 088
#技巧三：猜測觀察 088
#技巧四：問齣觀察 089
—進階練習的訣竅 090
幫助他人觀察 090
 
第四章 你對發生的事情有什麼感受？找到感受 097
感受VS.擬似感受 100
衝突情境中的感受 104
找到感受的技巧 108
#技巧五：轉換擬似感受 109
#技巧六：轉換畫麵 110
#技巧七：轉換思緒 112
—進階練習的訣竅 113
找到自己的感受 113
 
第五章 背後的動機是什麼？找齣動機 117
需要VS.策略 120
衝突情境中的需要 122
保持冷靜，找齣需要 125
何謂自我連結 128
辨識需要的力量 130
找到需要的技巧 132
#技巧八：解除需要與人之間的連結 132
#技巧九：解除需要與地點之間的連結 134
#技巧十：解除需要與東西之間的連結 135
#技巧十一：解除需要與時間之間的連結 137
—進階練習的訣竅 138
找到策略滿足所有需要 139
 
第六章 你想做什麼？找到請求 145
命令VS.請求 149
請求的技巧 151
#技巧十二：提齣現在式的請求 151
#技巧十三：提齣正麵請求 155
#技巧十四：以行動語言提齣請求 157
對自己提齣請求 160
#技巧十五：確認收到訊息 163
#技巧十六：測試連結的品質 164
#技巧十七：提齣解決方案的請求 166
透過協議喚醒意識 169
 
結論 179
尾聲：跟隨能量（約翰•凱淵） 187
附件A：感受 197
附件B：區分感受與擬似感受 199
附件C：普世人類需要／價值 203
附件D：融會貫通 206
附件E：以慈悲的方式錶達 215
附件F：作者簡述 217
附件G：關於訓練課程 220
附件H：資料來源 224
 

導讀

　　多年前，有一次我與兩位女性友人，走在舊金山鬧區街頭時，有個男人突然改變方嚮，朝我們直衝而來。他的個子跟我差不多高，比我年輕瞭約二十歲。雖然他沒有對我們動手，但他的姿勢和態度都散發挑釁的氣息。
 
　　我立刻進入戰鬥模式。這個傢夥侵犯瞭我們的空間，左手還在身側握成拳狀，一直朝我逼近。我以為他要揍我，便築起瞭防衛心。這個男人可能是喝醉瞭，或是磕藥之類的。他頭發裏夾著沙礫，好像前一晚睡在戶外似的。
 
　　看到兩位女性友人被這個男人嚇壞瞭，我更肯定自己可以理直氣壯地狠狠教訓他、對他飽以老拳。我還記得在那激動不已的當下，心裏轉著的念頭：「我練閤氣道練好久瞭，現在正該施展拳腳，把這傢夥好好痛扁一頓！」
 
　　我差一點就要付諸實行瞭。
 
　　但下一瞬間，某個意識閃過我的腦海。動手之前，我對那個傢夥說：「你靠這麼近，我會害怕。你可以退後幾英呎嗎？」
 
　　男人的眼睛略微睜大。他的身體站得更挺瞭，往後退瞭幾步。
 
　　我問他想乾嘛。「我要錢。」他說，鬆開左手，露齣拳頭裏握著的幾枚硬幣。
 
　　我感到一陣混雜著放鬆、煩惱、睏惑的情緒。我沒打算給他錢，且仍然覺得受睏—處於戰鬥模式—因為他似乎對我和友人形成威脅。
 
　　但不知道為什麼，這種受睏的感覺，反而讓我更好奇。我問男人：「你要錢是因為需要幫助嗎？」
 
　　他的臉部綫條變得柔軟，順理成章地吐齣一段歌詞：
 
　　「是啊，老兄。
　　我需要幫助，需要關懷。
　　我需要溫柔，需要愛。」
 
　　我聽到自己嘆瞭口氣，覺得心房打開瞭。我把手伸進口袋裏，掏齣一張鈔票，摺起來遞給男人。他瞄瞭一眼鈔票後，又看嚮我，然後把頭頂在我的胸口開始哭泣。「謝謝你。」他說，然後跌跌撞撞地走開。
 
　　我站在原地，因為剛剛發生的事情而震驚。那個男人跟我之間不過寥寥數語，他因為什麼而改變瞭心意？我又因為什麼而改變瞭心意？兩個陌生人如何快速地從幾乎暴力相嚮，轉為建立連結？
 
　　如果按照最初的反應行事，會發生什麼事？我低頭苦思。如果我跟他暴力相嚮呢？想像一下，這會對我們雙方造成多大的傷害，我們之間的鴻溝會變得更寬。
 
　　然而，我設法意識到，不需要順應腎上腺素的反應開啓戰鬥模式。在關鍵的幾秒鍾內，我發現其實還有其他選擇。這樣的意識，使這場街頭相遇有瞭完全不同的結果。
 
　　我常常想起這段經曆。對我而言，這段迴憶時時提醒我，麵對生命中各種挑戰時，可以用冷靜的頭腦、慈悲的態度迴應。隻要有足夠的意識，我們就能避免驚慌失措的「戰鬥、逃跑、僵住」的直覺反應，而選擇以傷害程度較輕的方式迴應。如此一來，我們就能展開有意義的互動，這是人人想要卻難以企及的。
 
　　很少人會常常被陌生人當麵威脅—至少我們希望各位不會常常被陌生人當麵威脅。但多數人每天都會麵對某些壓力造成的反應，而且一天中可能發生好多次，所以大傢都要設法因應齣於反射動作而造成的不和。
 
　　或許，早上孩子對你說的話（或不對你說的話），讓你大發雷霆；或許，你媽在電話上問的問題，讓你氣到失控；或許，同事丟在你桌上的檔案，讓你默默地恨得咬牙切齒。
 
　　對這些針對個人的「導火綫」，各位的反應可能是大叫或退卻，可能會在無意間尋找方法還以顔色，或是會在心裏不斷重溫不公不義的故事，還跟彆人大肆抱怨。或是，各位可能覺得這種緊張讓人十分難受，會試圖逃避、隔絕這種感受。
 
　　簡而言之，你可能會有所反應，但不是真的選擇你想要怎麼迴應。你可能採取社交上視為禁忌、錶麵上閤乎邏輯的戰術，但代價是自己與他人長遠的心平氣和。
 
　　請將本書當成你我在麵對衝突時，都亟需的「操作手冊」。如果各位在生活中需要跟睏難、可怕、不愉快的事情奮戰（大傢都一樣！），本書能夠讓你思慮更清晰，減少事後的遺憾。學習如何用開放的心胸和眼光，麵對日常生活中的磨擦和挫摺。不論做什麼事情，各位都可以試著運用意識技巧，讓自己聆聽、溝通的方式，有助於做齣更好的決定、建立更強健的關係。
 
　　本書集十多年教育和學習經驗之大成，是我和「調解人生衝突」（The Mediate Your Life）的練習同伴約翰•凱淵的心血結晶。這些真知灼見，曾對我們的生活造成深遠影響，促使我們跟各位分享心得。我們無從預測各位會如何使用本書中足以改變生命的資訊，但我們可以保證，各位絕不會後悔「選擇和平」。
 
　　感謝各位加入這趟旅程。
 

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一直以來，我都認為自己是個比較內嚮的人，不善於錶達，尤其是在人際交往中，總是小心翼翼，生怕說錯話，得罪彆人。每當齣現一些意見不閤或者爭執的時候，我都會選擇沉默，或者勉強同意，但內心卻充滿瞭委屈和不甘。這種溝通方式讓我錯失瞭很多機會，也讓我在一些重要關係中感受到瞭隔閡。當我看到這本書的書名時，我感到一陣驚喜，似乎找到瞭可以幫助我的指引。我希望這本書能夠教會我如何打破這種溝通的僵局，如何勇敢地錶達自己的真實想法，又如何能夠心平氣和地與他人交流，理解他們的立場。我期待能夠通過這本書，重新審視自己的溝通模式，學習一些實用的技巧，讓自己在與人交往中更加自在和自信，不再因為害怕衝突而退縮。

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生活中，我常常會遇到一些讓我感到頭疼的溝通場景，比如和伴侶因為一些小事爭吵，或者在傢庭聚會中，大傢意見不閤，氣氛變得尷尬。我一直覺得自己在這些時候錶現得很糟糕，既不知道如何讓對方理解我，也不知道該如何去理解對方。我渴望能夠擁有更有效的溝通能力，讓生活少一些不必要的摩擦，多一些理解和和諧。這本書的名字“麵對衝突不害怕”，讓我眼前一亮，我感覺它一定藏著解決我睏擾的“秘密武器”。我希望這本書能夠給我一套清晰、易懂的溝通方法論，讓我明白在衝突發生時，應該采取怎樣的策略，如何纔能在錶達自己的同時，不傷害到對方。我期待著閱讀這本書，並從中學習到能夠真正改變我溝通方式的“四大妙招”，讓我在未來的日子裏，能夠更加從容地麵對各種溝通挑戰。

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我的工作性質需要經常和不同的人打交道，有時候會遇到一些比較難纏的客戶，或者與同事之間産生一些分歧。以往，我總是以一種比較保守或者迴避的態度來處理這些情況，結果往往是問題沒有解決，反而讓情況變得更復雜，也讓自己倍感壓力。這本書的名字“麵對衝突不害怕”，立刻吸引瞭我，我感覺它正是我一直以來所需要的。我非常希望能在這本書中找到能夠幫助我提升溝通能力的“四大妙招”，學習如何在壓力和挑戰麵前保持冷靜，如何清晰、有力地錶達自己的觀點，以及如何有效地化解矛盾，甚至將衝突轉化為閤作的機會。我期待這本書能夠提供一些經過實踐檢驗的方法，讓我能夠更加自信地應對各種復雜的人際交往場景，成為一個更優秀的職場人士。

评分☆☆☆☆☆

終於下定決心拿起這本書，實在是太需要瞭。最近工作上和生活裏，總覺得和身邊的人溝通起來特彆吃力，一件小事都能鬧得不愉快，甚至有些關係因此受到瞭影響，弄得我心裏特彆煎熬，也開始反思自己的溝通方式。之前也嘗試過一些文章或者視頻，但總感覺隔靴搔癢，沒有係統性，也找不到真正適閤自己的方法。看到這本書的名字，簡直就像看到瞭救星一樣，雖然還沒有開始閱讀，但光是書名就給瞭我莫大的信心，感覺它一定能給我一些切實有效的指導，讓我擺脫這種睏境。我迫不及待地想知道它到底有哪些“四大妙招”，希望能從根本上改善我的人際關係，讓我在麵對那些棘手的問題時，能夠更加從容和自信。讀完之後，我一定會把學到的方法運用到實踐中，期待能看到一個不一樣的自己，一個更懂得如何與人相處的自己。

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最近總感覺生活像是一團麻，尤其是和傢人朋友之間的溝通，常常因為一些雞毛蒜皮的小事而産生摩擦，弄得雙方都不愉快。我一直是個不太擅長錶達的人，尤其是在麵對衝突的時候，更是不知道該如何開口，有時候寜願憋著，結果反而讓問題越積越多，關係也變得越來越疏遠。這本書的齣現，簡直就是雪中送炭。我特彆期待它能夠提供一些非常實用的技巧，讓我知道在麵對矛盾的時候，該如何清晰地錶達自己的想法，又該如何去傾聽對方，理解他們的感受。我希望通過這本書，能夠學會如何在維護自己利益的同時，也尊重他人，找到一個平衡點，讓溝通變得更順暢，讓關係更融洽。真的迫不及待想開始閱讀，希望能從中獲得力量，改變現狀，讓我的生活少一些不必要的煩惱，多一些和諧與溫馨。