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★日本亞馬遜讀者4.5顆星好評

★日本亞馬遜商業實用類暢銷書TOP5

 

不被「非完美」的大腦綁架。

用正確有效的大腦使用方式做自己意志的主人。

由日本記憶訓練專家，結合腦科學、認知科學，提出工作上常見四大失誤應對方式，補強大腦缺失，徹底根除記憶不足、注意力渙散、溝通不良、誤判的工作術！

 

專文推薦

yes123求職網資深副總經理 洪雪珍

實用推薦

中華記憶運動協會創會理事長 王聖凱│廣播主持人/GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安│溝通心理學家 裘凱宇│腦科學家/《大腦簡史》作者 謝伯讓____依姓氏筆劃序

 

大腦沒有你以為的那麼可靠！

根據腦科學、認知科學的研究：記憶會在不知不覺中給予大腦不良的影響。

 

「啊、我完全忘了！」「唉呀，不小心掉了！」「是嗎？那我搞錯了。」「我那時為什麼會蓋章啊～」

之所以出現這些失誤，並不是因為你的記憶、注意、溝通或判斷差，而是大腦運作機制本來就容易犯錯。

本書將工作上常見的失誤分為以下四類，詳細解說引起失誤的機制及預防對策。只有正確理解大腦運作機制，再根據這些知識擬定對策，才能避免失誤發生。

成為記憶達人→做筆記。活用場所及圖像記憶法。
成為注意達人→製作檢查表。切換單工模式。進入化境，保持專心狀態。
成為溝通達人→將意識箭頭朝向對方。掌握對方反應。具體化到無從誤會的程度。
成為判斷達人→用「慢想」的邏輯壓下「快思」的結果。預防內隱記憶造成思考偏誤。

面對‧處理失誤，才是有價值的「工作達人」。

 

亞馬遜讀者評論：

‧來到六十歲的我，記憶力下降不少，讀了這本書後，對我幫助很大。

‧是可以立刻實踐的技巧，的確很有效果，我也推薦給我的後輩。

‧這本書針對引起失誤的原因、大腦運作方式等觀點，淺顯易懂地說明，讓人容易理解，是一本好書。

‧有邏輯、易實踐、好懂。推薦給工作上常有失誤煩惱的人看。

‧我認為品管人員、軟體開發人員等項目負責人都該讀這本書。單詞及表達方式很淺顯易懂，一小時就能讀完。

‧失誤不會消失，但可以減少失誤。這是一本非常有用的書，可以學習針對失誤的適當對策。

‧如果了解大腦機制，就能根據這點了解我們應該做什麼。從這個意義上來說，這將是從現在開始思考工作技巧的一個指標。

作者簡介

宇都出 雅巳
TRRESPECT經營教育研究所代表。
1967年出生，東京大學經濟學部畢業。曾於出版社、顧問公司工作，後赴紐約大學攻讀MBA。返日後進入外商銀行，2002年獨立創業。研究心理學、記憶法、速讀三十年，並親身實踐。積極導入腦科學、認知科學的見解確立獨家溝通法、學習法。開設企業研習、商務人士講座，並提供個別指導。於著名的資訊網站All About擔任「記憶法」的介紹人。
主要著作包括《雪球速讀法》（智富）、《一分鐘快速記憶法》（天下文化）。

官網：http://www.utsude.com/
部落格：http://ameblo.jp/kosoku-tairyokaiten-ho/


譯者簡介

李貞慧
臺大工商管理學系畢業，日本國立九州大學經濟學碩士，取得中國生產力中心第十屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。
擅長中日對譯，目前專職從事金融商業、醫學、核能、光電、機械設備、電機工程、美容等口筆譯工作。

 

推薦  真的，都不是你的錯，是腦子出的錯！／洪雪珍

前言  大腦的運作機制本來就容易犯錯

 

第1章    記憶失誤

◆記憶失誤發生的原因

過了一天，就只記得三成

記憶失誤的主因就是「工作記憶」

工作記憶容量比你想像的小

注意力（Attention）和工作記憶的關係

「好，我記住了！」是一個很大的錯覺

可以靠訓練增加工作記憶容量嗎？

設法增加經驗和知識，不使用工作記憶

前提就是一定會忘，而不是「不會忘」

 

◆避免記憶失誤的基本對策

不厭其煩地要求新人一定要「記筆記」的原因

筆記法的基準就是選「最輕鬆的方法」

超簡單筆記法建議

上課時到底應該專心聽講還是記筆記？

也可以利用「外部記憶輔助」來「做筆記」

句子越短，越能節省工作記憶空間

為什麼棋士記得住棋譜？

經驗越多，記憶越簡單

學習知識，讀書是有效的方法

活用籠統又模糊的記憶吧！

避免發生「那份文件到哪裡去了？」的方法

 

◆成為記憶達人的方法

成為記憶達人的兩大方法──「記憶術」與「賦予印象」

「記憶術」的基本原則①活用「場所」

「記憶術」的基本原則②轉換成「圖像」

記憶術的捷徑──「場所法」

容易忘但很重要的「人名」超簡單記憶法

鎖定關鍵數字記憶

日本的面積是「騎在鯊魚上的馬拉松選手」

 

第2章    注意失誤

◆注意失誤發生的原因

小失誤也會要人命

人總是視而不見

用「腦」而不是用「眼」看世界

哈佛大學的實驗影片

注意力增加就會壓迫工作記憶

為了不去注意，反而更會注意

「不安」和「擔心」剝奪了你的注意力

 

◆避免注意失誤的基本對策

基本對策就是「不要努力」

不努力的萬靈丹

用架構移動注意力

習慣單純作業，注意力就會增加

你可以邊開車邊聊天嗎？

減少浪費注意力的方法

養成再看一次的習慣

檢查表建議

改變注意方向

編製待辦清單（TO DO LIST）

「立刻去做」可以釋放工作記憶

完成未完成事項

 

◆成為注意達人的方法

多工還是單工？

「化境狀態」、「心流狀態」是通往注意達人之道

進入化境狀態的六大方法

進入化境狀態的方法①決定儀式

進入化境狀態的方法②置身於最容易專注的環境

進入化境狀態的方法③明確的工作意義

進入化境狀態的方法④具體化要做的事

進入化境狀態的方法⑤調整工作難易度

進入化境狀態的方法⑥彙整類似的任務

 

第3章    溝通失誤

◆溝通失誤發生的原因

自以為說清楚聽明白了，其實根本不是那麼回事

溝通不是傳接球

擅自冒出來的記憶＝內隱記憶

何謂內隱記憶帶來的促發效果？

記憶是一張網，不在箱子裡

溝通一定有會錯意的時候

只要有相同記憶，自然一切順利

「不對盤的對手」是記憶的產物

 

◆避免溝通失誤的基本對策

具體化到無從誤會的程度

「意識箭頭」朝向對方的記憶

謹記簡單提問的原則，才能深入對方的記憶

溝通失誤就是注意失誤

知識經驗越豐富的人越要小心！

優秀的經營者、業務員的「意識箭頭」會朝向對方

「意識箭頭」朝向對方的終極祕訣是？

複誦一次以確認理解程度

共有會話並留下記錄

堅持面對面溝通

 

◆成為溝通達人的方法

與其聽「答案」，更應該聽「反應」

只要能掌握「反應」，溝通範圍立刻變廣

意識箭頭持續朝向對方，幾乎感覺不到發問者的存在

你是不是「會話小偷」？

深入記憶深處的「最高績效銷售」手法

沉默就是重要的「反應」

以「事」為中心，談再久也無法深入

用對方當主語

意識到邏輯六層次

 

第4章    判斷失誤

◆判斷失誤發生的原因

腦內有兩種思考系統

擅自作答的「快思」

深思熟慮的「慢想」

為什麼會對自己的判斷感到後悔？

一句話左右「快思」的結果

一旦情緒化就無法以「慢想」驗證

你和前輩、上司有不同的評價基準

記憶鮮明與否也會導致判斷失誤

越想越錯

什麼是最大的判斷失誤？

 

◆避免判斷失誤的基本對策

首先要消除評價基準的差異

「報告‧連絡‧商量」之所以重要的原因

「意識箭頭」有助於消除判斷失誤

掌握顧客的評價基準，才是銷售高手

情緒讓「快思」暴衝

如何在沒有知識經驗的情況下保持冷靜？

思考時要分清楚「事實」和「意見」

如何避免落入內隱記憶的陷阱？

恐怖的機制──「真相錯覺效應」

如何跳脫判斷失誤的窘境？

組織潑冷水團隊

承認判斷失誤，有助於減少判斷失誤

 

◆成為判斷達人的方法

訓練「快思」成為「直覺」

深度學習提升「快思」的品質

專家的智慧展露在「快思」而非「慢想」中

累積經驗

人類能勝過人工智慧嗎？

沒人知道未來，別被假模式所騙

人類有想為所有現象找出理由的傾向

鍛鍊直覺，不陷入斷言式預測

 

結語

記憶失誤發生的原因
 
過了一天，就只記得三成
 
第一個要談的是「記憶失誤」，而問題就出在「記憶」本身。
 
「忘了上司的指示」、「忘了文件放在哪兒」、「忘了對方的姓名」等，這些都是大家耳熟能詳的失誤。
 
但為什麼記憶會有失誤呢？
 
當然沒有人會故意犯錯。記憶失誤源自對記憶的「期待」和「現實」之間的差距。原因在於雖然你以為「確實記住了」、「應該不會忘」，可是大腦和你想的不一樣，其實早就忘了。
 
下一頁的圖是「艾賓豪斯的遺忘曲線」。這可說是記憶相關研究的基礎。
 
教人讀書的書籍等常引用這條曲線，做為證明「反覆做」的重要性，以及有效復習時機的理論根據，所以各位對它應該不陌生。
 
這張圖的縱軸是「節約率」，也就是比起第一次記憶時所花的工夫（時間、次數），重新記憶時可以節省多少工夫。換言之就是記憶的保持率，再換個角度來看，也可以說是遺忘率。
 
特別要請大家注意的是，一旦記得之後，遺忘曲線就會迅速往下掉。二十分鐘後已經遺忘四十二％，一個小時後就忘了五十六％，一天後就忘了七十四％。
 
這個實驗是以「無意義的單字」為實驗內容，如果是日常接觸到的有意義資訊或知識，曲線可能比較平緩。不過人類自以為「記住了」，其實大多很快就忘了，這種大腦的特性並不會有所改變。
 
看到這個實驗結果，驚訝於「這麼快就會忘」的人，可能一直對自己的記憶力有過多的期待。
 
就算自以為「記住了」，其實大腦的遺忘速度這麼快，還請大家務必將這一點牢記在心中。
 
記憶失誤的主因就是「工作記憶」
 
最近隨著記憶研究的進展，已經找到記憶後立刻會快速遺忘的原因。原因就在於所謂的「工作記憶」（Working Memory）。其實這也是引起記憶失誤的主因。
 
工作記憶被比喻成「大腦的筆記本」，也有人翻成「運作記憶」、「作業記憶」等。不同於長期儲存資訊的「長期記憶」，工作記憶的特徵就是它是為了某種目的，而「暫時」儲存資訊的領域。
 
以電腦來比喻，「長期記憶」就相當於ＨＤＤ（硬碟），而工作記憶則是ＲＡＭ（記憶體）。
 
ＨＤＤ是長期儲存資料的場所，ＲＡＭ則是因應軟體和應用程式運作，暫存資料的「作業領域」。軟體反應變慢或當機時，大多是因為ＲＡＭ滿了。

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