超有分寸溝通術【職場必勝版】：從暖心到腹黑，用機車話也能搞定客戶、搞懂老闆、帶好員工（老中老外都能通） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Patrick Alain

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 職場溝通
• 人際關係
• 情商
• 影響力
• 談判技巧
• 領導力
• 客戶溝通
• 高效溝通
• 職場必勝

　　麵對不閤群、整天抱怨、愛八卦等問題員工時，該怎麼說？纔能當頭棒喝，不拖垮團隊績效。
　　顧客不一定是對的，卻是公司的衣食父母。如何化解信任危機，甚至擺脫奧客，不再被情緒綁架？
　　如何嚮上司爭取資源、讓你和下屬的工作更有效率、更愉快？學會嚮上管理的溝通藝術，絕對讓自己職涯更好過！

　　帶人又帶心的主管，真的不容易，因為現實職場不是每位員工都值得這樣付齣，也不是每位老闆都值得自己賣命，更多時候，中階主管是夾心餅乾，員工做不好要收拾殘局，上司的交辦要使命必達，特彆是傳達調職、降薪、離職的壞消息，真的會讓你苦不堪言。

　　本書收集瞭3000多條機智甚至挑戰性十足的語句，讓你應付職場多變的環境，能夠臨危不亂又達到有效的溝通。應對進退得宜的話術，纔能化危機為轉機，讓員工懾服、老闆贊賞，自己也不委屈！

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　　★★★請注意★★★
　　本書所列句子顛覆傳統，務必小心使用！
　　請慎選對象與語氣，某些話可能觸怒你的老闆或客戶，讓你的員工不開心。
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　　管理帶人、揣摩上意，沒有靈感？
　　打開本書，即查即用！

　　◆如何轉達降職決定？
　　委婉→直白
　　麵對玻璃心員工可以這樣說：如果你這次能夠冷靜沉著接受，就能看齣你未來不可限量。（If you are able to accept this with calmness and equanimity, I see great potential in you.）
　　麵對績效差員工可以這樣說：這是給你的最後警告，下一次就請你迴傢吃自己瞭。（The next step is termination, so consider this a final warning.）

　　◆如何提醒拖懶慢員工？
　　和善→嚴厲
　　耐心引導說法：你似乎真的被工作壓得喘不過氣，有什麼我可以幫忙的嗎？（You seem really overwhelmed. What can I do to help?）
　　最後警告說法：你是不是連自己的離職麵談都會遲到呢？（Will you even fail to show up on time for your exit interview?）

　　◆如何麵對愛抱怨下屬？
　　鼓勵→輕衊
　　同理心建議：你這麼難過，我也不好受，不如盡量正麵思考吧。（I feel badly that you’re upset, but let’s try to stay positive.）
　　製止性命令：閉上你那張隻會抱怨的嘴！（Quit your bitching!）

　　◆如何應付愛拍馬屁的員工？
　　接納→拒絕
　　展現風度的說法：很謝謝你的贊美，但這是不必要的，好嗎？（I really appreciate all the stroking, but it’s not necessary, okay?）
　　氣死對方的說法：你的諂媚已經到瞭令人作嘔的地步。（You put the “sick” in “sycophant.”）

　　◆如何分派工作任務？
　　有禮→命令
　　尋求共識的說法：我覺得這個任務很適閤你，你怎麼想呢？（I think this would be right up your alley. What do you think?）
　　沒什麼好談的說法：有任何異議，直接去找人資談吧。（If you have any issues, take them up with HR.）

　　◆如何麵對同事反對？
　　友善→強硬
　　耐心迴覆：你說的我聽到瞭。給我一點時間，然後你就可以發言瞭，好嗎？（I hear you; just give me a moment and then you can have the floor, okay?）
　　無視對方：你為什麼不快迴火星？（Why don’t you go back into the cabinet from whence you came?）

　　◆如何麵對下屬挑釁？
　　安撫→對抗
　　打圓場：我看得齣來你很不滿，先休息一下，冷靜下來並整理思緒。（I can see that you’re upset. Let’s take a break to calm down and gather our thoughts.）
　　等著瞧：有種就拿齣你的絕招啊，因為這是你唯一的機會。（Take your best shot, because it’s the only one you’re going to get.）

　　◆如何麵對難搞客戶？
　　體諒→抵製
　　贏迴信任：我能體會你的痛苦，請問要怎麼纔能幫到你呢？（I feel your pain and agree; how can I best help you today?）
　　切斷往來：就是有你這種人，纔會齣現奧客這個詞。（People like you give all customers a bad name.）

　　◆如何應付霸道上司？
　　委婉→對峙
　　理性溝通：我十分欽佩你，所以我希望我們之間的相處能夠文明一點。（Because I admire you so much, I wish things between us were more civil.）
　　最後通牒：如果你不能改變對我說話的態度，我要請調。（If you can’t change the way you speak to me, I’ll have to move on.）

　　◆如何嚮上司提齣反議？
　　客氣→直率
　　不惹毛對方的說法：我在想，也許我們應該從另一個角度來看這件事。（I’m wondering if we should look at this some other way.）
　　準備攤牌的說法：你太離譜瞭。（You are way off!）

本書特色

　　1.贊美有度，批評有方，談判有理，發揮你的語言魅力。
　　2.快速找到閤宜的句子，在需要的時候都能派上用場。
　　3.中文暢快說，英文也能通，中英對照好流俐。
　　4.收錄119種職場狀況，任何情境都能進退得宜。

職場溝通的藝術與實戰：人際智慧的精進之路 本書深入剖析瞭當代職場中復雜多變的人際互動模式，提供瞭一套係統化的溝通策略和實操技巧。它不僅僅是一本關於“如何說話”的指南，更是一部關於“如何理解、如何影響、如何在職場中有效建立和維護人際資本”的實戰手冊。 第一部分：洞察職場人際的底層邏輯 在職場中，溝通的有效性往往決定瞭個人發展的上限。本部分著重於揭示隱藏在日常對話之下的權力結構、情感需求和信息流嚮。 一、 理解職場的“隱形規則” 職場溝通的基石並非完美的措辭，而是對環境的精確感知。我們將探討如何識彆組織文化中的“潛規則”——那些不成文卻至關重要的行為準則。 權力地圖的繪製： 識彆誰是決策者，誰是意見領袖，以及信息在組織內部的實際傳遞路徑，而非僅僅看組織架構圖。理解“正式溝通”與“非正式溝通”的博弈。 動機解析學： 深入分析同事、上級和下屬行為背後的核心驅動力——是成就感、安全感、認可，還是資源分配？隻有洞察動機，纔能對癥下藥。 職場語境的敏感性： 探討在會議室、茶水間、電梯裏，以及郵件、即時消息等不同載體中，信息應當如何被塑形和傳遞。理解語境如何改變信息的接收效果。 二、 情緒智力（EQ）在溝通中的核心作用 高超的溝通者是情緒管理大師。本節聚焦於如何運用情緒智力來潤滑職場關係，化解衝突。 自我覺察與調節： 如何在高壓環境下保持情緒穩定，避免衝動反應，將負麵情緒轉化為建設性的反饋。 同理心的精準應用： 區分“感同身受”與“戰略性同理心”。學習在不損害自身立場的前提下，準確捕捉他人的感受，並做齣恰當的迴應，以此建立信任橋梁。 衝突的重構與引導： 將職場衝突視為信息不對稱或目標分歧的信號，而非個人恩怨。學習構建中立的討論空間，將焦點從“對錯”轉移到“解決方案”上。 第二部分：麵嚮不同角色的溝通精要 職場溝通的挑戰在於其對象的多樣性。本部分將針對關鍵角色，提供量身定製的溝通策略。 三、 與上級的有效匯報與建議 與上級溝通的核心是“效率”與“解決方案導嚮”。 “電梯演講”的藝術（高管摘要）： 掌握如何在極短時間內清晰傳達復雜信息。學習金字塔原理的應用，確保結論先行，數據支撐後置。 預見性管理（Managing Up）： 培養對上級工作進度的預判能力。提前識彆潛在風險，並以準備好的應對預案進行匯報，將自己塑造成一個可靠的“問題解決者”。 嚮上反饋的藝術： 當需要對上級的決策提齣異議或建議時，如何使用非對抗性的語言，將個人觀點嵌入到組織目標的大框架中，實現“建設性挑戰”。 四、 跨部門協作與資源爭取 職場資源爭奪是常態，有效的跨部門溝通是獲取支持的關鍵。 建立“閤作契約”： 不依賴職位權力，而是通過明確的互惠機製（What’s in it for them）來爭取閤作。解析不同部門KPI的差異性，找到共同的利益交集。 清晰需求的“S.M.A.R.T.”化： 確保你提齣的請求是具體的、可衡量的、可實現的、相關的、有時限的。消除因描述模糊導緻的執行偏差。 跨文化/背景的理解： 認識到不同專業背景（如技術、市場、財務）的同事看待問題的視角差異，使用對方能理解的“通用語言”進行交流，減少術語壁壘。 五、 賦能型領導力與嚮下管理 成功的管理者不僅下達指令，更通過溝通來激發團隊潛力。 授權的藝術與反饋迴路： 學習如何清晰、準確地下達任務，並設置有效的跟進機製，既不過度乾預，也不放任自流。 績效反饋的科學性： 掌握“SBI”（情境-行為-影響）反饋模型。確保錶揚具體有力，批評具有改進指導性，避免籠統的定性評價。 激勵與認可的個性化： 認識到不同員工對激勵的反應不同。通過一對一溝通，發掘齣最能驅動每個個體進步的激勵方式，實現“一人一方”。 第三部分：掌握溝通的“技術流”與實戰工具 本部分聚焦於實用的溝通技巧和工具，幫助讀者快速提升溝通的即時效果。 六、 文本溝通的精確性與影響力 在數字化時代，郵件和報告是重要的“書麵證據”。 郵件的結構化寫作： 掌握高效郵件的布局——目標、核心信息、行動呼籲（CTA）。學習如何利用標題和排版來引導收件人的注意力。 演示文稿的敘事邏輯： 優秀的演示文稿是溝通的視覺延伸。探討如何構建引人入勝的故事綫，將數據轉化為有說服力的論據。 書麵溝通中的語氣把握： 如何在書麵形式中傳達專業、友好、堅定的語氣，避免因缺乏聲調而産生的誤解，尤其是在處理敏感話題時。 七、 關鍵時刻的談判與說服策略 無論是爭取預算還是推動項目，談判技巧都是核心競爭力。 準備階段的BATNA分析： 明確自己的“最佳替代方案”（BATNA），這是談判中的底綫和力量來源。 提問的力量： 學習使用開放式、探詢式和假設性問題，引導對方主動揭示信息和需求，從而占據信息優勢。 非語言綫索的解讀與運用： 關注肢體語言、眼神接觸和停頓時機，這些“無聲的語言”往往比言語本身更有說服力。學習如何通過調整自身非語言信號來增強自信和可信度。 本書旨在為職場人士提供一套靈活、實用、可快速落地的溝通心法與技法，幫助他們自信應對各種溝通挑戰，最終實現職場目標。

作者簡介

派屈剋．亞倫（Patrick Alain）

　　國際知名的電玩遊戲開發人，他所經手的遊戲包括銷暢全球的《橫行霸道〈Grand Theft Auto〉》、《碧血狂殺〈Red Dead Redemption〉》，還有《灣岸〈Midnight Club〉》係列。派屈剋齣生於法國巴黎，旅居過數個不同國傢，精通五國語言，同時擁有巴黎大學碩士學位，目前與妻女定居於美國加州聖地牙哥。他認為自己事業成功的祕訣在於能在大型跨國團隊裏發揮關鍵的作用。藉由本書，派屈剋希望能和讀者分享他十年來研究領導祕訣的成果，告訴讀者人生最有價值的技巧之一：擅於溝通，在任何情況下都能掌握優勢。著有《最有分寸溝通術》（漫遊者文化齣版）。

譯者簡介

陳鬆筠

　　畢業於颱大政治係後負笈倫敦政經學院取得碩士學位。曾任職汽車、電信、資訊等産業。譯有《改變，好容易》、《巧剋力與止痛藥》、《誰說咖啡有害健康》、《最有分寸溝通術》。
 

前言
如何使用本書

Part 1 人事與人力資源
001　如何和新進職員寒暄
002　如何進行績效考核
003　當部屬想平轉到其他部門
004　當員工提齣閤理的加薪要求
005　當員工提齣不閤理的加薪要求
006　如何傳達升遷決定
007　如何傳達降職決定
008　如何開除員工
009　當員工提齣離職
010　當員工提齣請假需求

Part 2　違紀與違法
011　當員工違反安全規範
012　當員工浮濫報支
013　當員工說謊
014　當員工偷竊
015　當員工剽竊他人點子
016　當員工洩漏機密資訊
017　當員工性騷擾他人
018　當員工霸淩或威脅他人
019　當員工因公受傷
020　當員工毫無自製地上網

Part 3 意見迴饋
021　如何開啓睏難的對話
022　如何錶達心有顧慮
023　如何主動提齣建議
024　如何處理員工績效低落
025　如何要求和員工私下談話
026　如何提供建設性批評
027　如何懲戒一名重要員工
028　如何錶達失望
029　如何錶達憤怒
030　厚黑小技巧

Part 4　不良行為
031　當員工老是遲到
032　當員工曠職過多
033　當員工故意加班或勉強齣勤
034　當員工任務失敗或錯過期限
035　當員工花太多時間閑聊
036　當員工講太多私人電話
037　當員工不太閤群
038　當員工習慣拖拖拉拉，浪費時間
039　當員工錶現總是不及格
040　當員工有態度問題
041　當員工霸淩或威脅他人
042　當員工行為不當
043　當員工總把自己當受害人
044　當員工缺乏基本衛生習慣
045　應付愛拍馬屁的員工
046　應付八卦員工
047　應付愛抱怨的員工
048　應付愛和人嗆聲的員工

Part5　激勵士氣
049　如何設定員工績效目標
050　如何分配任務
051　如何將工作授權
052　如何奬勵錶現優異的員工
053　如何提供激勵方案
054　如何建立／激發員工自信
055　如何加強團隊信心
056　如何稱贊個彆員工
057　如何稱贊你的團隊
058　如何提升團隊／部門士氣
059　如何激發錶現落後的員工
060　如何指點有前途的員工
061　當員工看輕自己的工作
062　當員工自我貶低
063　如何鼓勵創新

Part 6 個人私事
064　當員工傢中有人往生
065　當員工患病
066　當員工正在辦理離婚
067　當員工壓力太大
068　當員工有過勞現象
069　當員工遇上財務睏境
070　當員工似乎憂鬱或低潮
071　當員工遇上傢暴問題

Part 7 會議與簡報
072　如何替會議開場
073　如何結束會議
074　如何吸引觀眾的注意力
075　如何尋求協助
076　如何宣布壞消息
077　如何總結重點
078　如何提議解決方案
079　當你需要大傢冷靜下來
080　如何處理滋事分子
081　如何承認自己的錯誤
082　當公司或産業麵臨不景氣
083　如何宣布收購案、閤併案、結束營業

Part 8 疑難雜癥
084　當下屬當麵批評你
085　當員工起肢體衝突
086　當你的員工嚮你調情
087　當你付不齣薪水
088　當有人挑釁你
089　當員工威脅你或其他人
090　當員工耍脾氣
091　當員工在上班時間喝醉或嗑藥

Part 9 麵對顧客
092　麵對生氣的顧客
093　當客戶要求退款
094　如何贏迴過去的忠實顧客
095　當客戶要求主管齣麵
096　當客戶破口辱罵
097　如何找齣客戶的需求
098　如何說服猶豫的客戶

Part 10 管理下級主管
099　當下級主管總是迴避衝突
100　當下級主管無法有效領導
101　當下級主管喜歡事必躬親
102　當下級主管無法委派他人任務
103　當下級主管欺負下屬
104　當下級主管太過放任
105　當下級主管和下屬太要好
106　當下級主管偏心
107　當下級主管懶散

Bonus 嚮上管理
108　如何嚮上司說不
109　如何要求加薪
110　如何捍衛自己的團隊
111　如何和上司討論自己團隊的錯誤
112　如何應付霸道的上司
113　如何爭取專案
114　如何提議新構想
115　當你想減輕工作量
116　如何贊美上司
117　如何反對你的上司
118　如何嚮上司提齣休假
119　當你感到過勞

 

前言

　　你是採購經理，還是生産製造經理或資訊科技經理？你的領域是行銷、業務，還是財務？你能左右關於公司的人事聘雇或産品開發的決定嗎？不管身在哪個産業或資曆多久，你都必須針對手上有的資源做最佳運用。身處捉摸不定的環境已經夠睏難瞭，如果又擔任主管，那更是難度加倍。無論你是資深主管或是尚未體驗過底下帶人的種種滋味（包括大權在握、身曆險境和誘惑陷阱），大傢都期待你能掌握情勢，替下屬和公司創造價值。當夾心餅乾一點也不輕鬆。萬一你又拙於言辭，說話不懂修飾的話，那壓力更是大。既然你選擇打開這本書，想必是對現狀不甚滿意。你知道自己的錶現可以更好，隻是缺瞭能點石成金的詞句替你開創新局。而且因為你很忙碌，一套能快速上手、方便攜帶的簡單教材最符閤你的需求。不管你已經是主管或即將成為主管，在本書中你將學到上百種特定情境的對白，幫助你搖身一變成為溝通高手。

　　我撰寫本書的目的是和大傢分享這些談話亮點，讓你不管在任何狀況下都能展現齣堅實的臨場管理能力。你在職場上爬得愈高，愈要隨時準備好運用強而有力的語句來激勵人心、提振士氣、糾正錯誤和下達指令。最高境界是內化這些句子成為你生活的一部分，隨時隨地都能脫口而齣。因此，本書分成十大部分，簡單易懂，另外還附贈紅利放送區。

　　事實上，不管你是多麼成功或資深的主管，或者仍未擔任過管理職，溝通技巧應該還可以更上一層樓。本書的技巧能夠加強你對英文的掌握度，進而展現齣你的自信與管理技巧。隻要你在每個場閤都能說得鞭闢入裏、恰到好處，保證不管於公於私你都會有意想不到的收獲。

　　讓我們開始踏上成為自信主管的旅程吧！
 

评分☆☆☆☆☆

我之前在工作中經常會遇到一些溝通上的瓶頸，尤其是在麵對一些比較強勢或者固執的客戶時，常常感到束手無策，甚至會影響到工作的進展。這本書的齣現，簡直就像及時雨！它裏麵關於如何“拆解”對方的強勢，以及如何用“溫和而堅定”的方式來引導對方的思路，我真的學到瞭太多。書中提到的“情緒管理”和“非暴力溝通”的理念，對於我這種容易受情緒影響的人來說，簡直是救星。它教我如何在被對方激怒的時候，依然能保持冷靜，並且用一種不帶攻擊性的方式來錶達自己的立場。最讓我驚喜的是，書中還分享瞭一些“腹黑”的溝通技巧，但不是那種損人利己的，而是通過一些巧妙的話語和策略，在不損害對方利益的前提下，更好地達成自己的目標。這讓我意識到，溝通不隻是“好人”纔能做好，有時候一點點“智慧”的運用，反而能讓事情事半功倍。我試著運用其中關於“提問”的技巧，學會瞭如何通過開放式的問題來引導對方說齣更多信息，也學會瞭如何通過“重述”來確認對方的理解，效果非常顯著。

评分☆☆☆☆☆

這本書的另一大亮點在於它的普適性。我一直以為溝通技巧類的書籍，講的都是比較偏嚮國內的文化背景，但這本書在這一點上做得非常齣色。它明確提到瞭“老中老外都能通”，這一點在我看來是非常重要的。因為我的工作中經常會接觸到國際客戶和同事，以往的很多溝通經驗常常在跨文化交流中失效。這本書卻提供瞭跨文化的溝通框架，讓我意識到不同文化背景下的人們在溝通方式上的差異，以及如何去適應和調整。比如，書中關於“委婉錶達”和“直接錶達”在不同文化中的應用，就讓我茅塞頓開。它不僅僅是教你如何說，更是教你如何“聽”，如何去理解對方錶達背後可能隱藏的文化含義。我試著運用書中關於“非語言溝通”的分析，觀察不同文化背景下的人們在肢體語言、眼神交流上的細微差彆，這極大地提升瞭我解讀對方意圖的能力。這本書讓我覺得，無論麵對什麼人，無論在什麼場閤，都能找到一套行之有效的溝通模式，這無疑大大增強瞭我的信心。

评分☆☆☆☆☆

這本書的包裝和設計真是太齣彩瞭！拿到手的時候就覺得眼前一亮，封麵配色大膽卻又和諧，給人一種既專業又充滿活力的感覺。紙張的質感也非常好，摸起來厚實順滑，翻閱起來手感極佳，讓人忍不住想立刻坐下來細細品讀。打開書頁，裏麵的排版設計也相當講究，字體大小適中，行距舒適，即使是長時間閱讀也不會感到疲勞。每章的標題都醒目且富有吸引力，讓人對即將展開的內容充滿好奇。一些插圖和圖錶的運用也非常精妙，將抽象的溝通理論具象化，讓原本可能枯燥的知識變得生動易懂，這對於我這樣視覺化學習的人來說，簡直是福音。我尤其喜歡書中那些用不同顔色區分的關鍵信息點，它們像是在無聲地強調著重要的概念，提醒我去思考和記憶。總而言之，從書籍的外觀到內頁的細節，都透露齣一種匠心獨運的態度，這不僅僅是一本書，更像是一件精心製作的藝術品，光是擺在書架上就能增添不少文化氣息。

评分☆☆☆☆☆

這本書的敘述風格也給我留下瞭深刻的印象。它不像很多理論書那樣枯燥乏味，而是充滿瞭生活化的語言和鮮活的案例。作者用一種非常接地氣的方式，把復雜的溝通理論拆解開來，讓我們能夠輕鬆理解。而且，書中的許多例子都來自於真實的職場場景，我讀起來時常常會覺得“哇，這不就是我遇到的情況嗎？”然後立刻就能從中找到對號入座的解決方案。作者的筆觸有時候幽默風趣，有時候又十分犀利，這種張弛有度的錶達方式，讓我在閱讀過程中時而會心一笑，時而又陷入沉思。我特彆喜歡書中那種“機車話”的運用，它不是那種粗俗的抱怨，而是用一種充滿智慧和幽默的方式來錶達不滿或者糾正錯誤，這種方式既能達到目的，又不會讓人産生敵意，反而會讓人覺得很有趣，甚至願意去聽。這本書讓我覺得，溝通不僅僅是技術，更是一種藝術，一種能夠通過語言來建立連接、解決問題、甚至創造快樂的藝術。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容真是讓我大開眼界！我一直以為溝通隻是簡單地把話說清楚，但這本書完全顛覆瞭我的認知。它不僅僅講瞭如何“說話”，更深入地探討瞭“說給誰聽”以及“怎麼說纔能讓對方舒服並且達到目的”的藝術。尤其是書中關於“分寸感”的闡述，簡直是職場生存的教科書。它教會瞭我如何把握說話的尺度，既能錶達自己的觀點，又不會冒犯到彆人，更能讓對方感受到被尊重和理解。我特彆欣賞它提齣的“同理心”溝通模式，通過設身處地為對方著想，去揣摩對方的感受和需求，從而找到最恰當的溝通方式。書中列舉的各種職場場景，從與客戶談判到與同事協作，再到嚮上級匯報工作，都非常有代錶性，而且解決問題的思路和方法都非常實用，操作性極強。我嘗試運用書中的一些技巧，比如主動傾聽、積極反饋，發現確實能有效緩解溝通中的緊張氣氛，也能讓談話更加順暢。這本書真正做到瞭“授人以漁”，讓我不再盲目地去溝通，而是能有策略、有目的地去進行。