目標不講仁慈,但做事不需要傷痕:既要求成果、也講究「高品質過程」的管理小革命 epub pdf txt mobi 電子書 下載 2024

圖書介紹


目標不講仁慈,但做事不需要傷痕:既要求成果、也講究「高品質過程」的管理小革命


著者 原文作者: JOEL BROCKNER
齣版者 出版社:大寫出版 訂閱出版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者 譯者: 簡美娟
齣版日期 出版日期:2017/10/12
語言 語言:繁體中文



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發錶於2024-05-18

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圖書描述

《策略與商業》(Strategy+Business)年度管理選書
公理商業圖書獎(Axiom Business Book award)獲獎作品

  當企業與個人的關係正劇烈轉變,
  當愈來愈多組織層級更趨向社群與協作,
  當許多傑出新企業正從舊的KPI管理模式撤退……
  這本書真誠建議每個領導者:「結果」當然重要,但「過程」也一樣重要!

  ─最需校正的領導行為盲點,治好「目標管理的過程病」─

  追逐數字是企業的天性,完成目標是單位的使命。

  這讓我們很容易對成果崇拜,凡目標就是一切──而其他都是小事……

  我們是否對以下這句話耳熟能詳(或者你也曾這麼說過?):

  「給我做到,我不管你們用什麼方法!」

  而當組織中有人說:「這過程處理得真好」,其實意味著什麼?

  我們當然應該在意成果,但非常不該輕忽「過程」。

  當今許多世界級企業由冰冷的「KPI」數字轉移到更細微、更能追蹤員工行動脈絡的績效考量時,新職場時代更盛行的問題是:那我們如何能在目標達成(甚至未達成)時,又充分引導員工投入工作、享有「高品質的做事過程」,激勵他們投入?

  對許多員工(特別是具備優秀人才品質的那一群)來說,做事的方法與接受決策的過程,常是他們審視一家公司好壞的重大原因。這本近年罕見的管理學主題著作,將帶領許多從事領導工作的人辨識出在報表數字與策略成敗之外,最常遺漏的行動盲點。

  不只設定目標,更講究做事方法的管理再優化

  我們在追求「結果」的世界做生意。著重成長絕對值得鼓勵,但其中的缺點是公司很容易忽略以下過程:公司如何經營事業以及如何經由個人/員工取得結果?或是讓結果造成不利的決策和不道德行為。所以,關鍵不只是我們完成了什麼,我們如何完成也很重要。

  布洛克納在本書指出,管理者不能只滿足於目標和目的。

  如果他們想要有效率地領導和管理組織,他們必須採取正確的做法達到目的──同時對此有想法、堅持和責任感。本書會探討構成公司中「正確過程」的因素有哪些、這種過程將如何導致更好的結果、它為何說的比做的容易,以及如何在實踐高品質過程時,剷除可能的障礙。

  ──只需要一點心智轉向,就能讓管理行動減少無謂傷亡

  其實,在各種管理活動中,高品質過程往往成本低廉,而且不需要花很多時間。基於這些事實,作者要思考一個難解的問題──既然有這麼好的管理工具,為什麼很少人實踐它呢?

  這是因為,許多主管並未意識到團隊在意的不只有結果好壞,也很在意過程。決策中一個好的過程,甚至能夠讓組織更從容接受失敗(壞結果)。

  作者提出各種職場實例──從美國海軍提高射擊命中率,到加拿大驚人的裁員結果。他也參考廣泛的研究,從中檢視各種關於過程公平性的議題、組織改革管理信任度與鼓勵決策利害關係人建立強烈自我概念等,幫助所有管理者藉由高品質的過程,激發員工最大潛能。

  本書和所有管理階層的人息息相關,證明了決策過程中看似簡單的差異,卻能對決策接受者產生莫大的影響與反饋效果。

【名家推薦】

  企業高階教練,管理思想家─馬歇爾.葛史密斯 特別推薦

  在眾多書籍談論如何於職場達到最佳結果之際,本書深具智慧地強調「事情一開始就要建立最實用、最有效率和最具活力的過程。」真是必讀書籍!──葛史密斯(Marshall Goldsmith),Thinker50全球十大企業思考家和企業高階教練

  世界一流的組織生活專家要告訴我們如何提高公平性,成功完成改革。本書採證了精確的數據和真實案例,並提出容易了解和執行的深入洞見。──格蘭特(Adam Grant),賓州大學華頓商學院,《給予:華頓商學院最啟發人心的一堂課》(Give and Take)作者

  這本書對(管理在)過程的作用做出了重大貢獻。管理人都應該讀這本寶典。──貝瑟曼(Max H. Bazerman),哈佛商學院,《注意的力量》(The Power of Noticing)作者

  基植於討論公平性和正義的社會心理學,以及作者本身在該領域的卓越研究成果,本書明確説明過程的重要性,讓管理人能夠有效領導組織的決策和政策,包括成功的組織改革。這本書的內容引人入勝,又具有權威性,再加上豐富的舉例説明,絕對會成為未來幾年的權威管理書籍。──克萊默(Roderick Kramer),史丹福大學商學院研究所

  (原文版)書名説明了一切:「過程很重要」。布洛克納在本書以創新手法結合各種理論,提供理論與實際兼具的深入見解。本書專為管理者所寫,其中的研究深入紮實,無論在職場和其他領域都很適用。──布里夫(Arthur Brief), 猶他大學艾可利斯商學院

著者信息

作者簡介

喬爾・布洛克納(JOEL BROCKNER)


  哥倫比亞大學商學院Phillip Hettleman學術傑出獎教授。著有《組織正義現代觀》(A Contemporary Look at Organizational Justice)和《職場自尊》(Self-Esteem at Work)以及合著《擴大衝突的圈套》(Entrapment in Escalating Conflicts)。

譯者簡介

簡美娟


  台大外文系、英國蘭卡斯特大學語言學碩士畢。專事各類翻譯工作,譯著有《品質大師費根堡談管理資本》、《好主管的聆聽技術》、《超前思考指南》、《客觀思考的效率》等書。
目標不講仁慈,但做事不需要傷痕:既要求成果、也講究「高品質過程」的管理小革命 epub pdf txt mobi 電子書 下載

圖書目錄

1章 導讀─做事方法很重要
本書內容規劃
過程+結果,過程×結果
高品質過程的構成因素為何?
本書進行順序

2章 這樣才公平
組織公平性:概要説明
糾正錯誤觀念

3章 推動改革:一切盡在過程中(至少大部分如此)
做對的事情,把事情做對
大體而言,要把事情做對
具體來說,如何把事情做對
未來願景
過程:從這裡到那裡

4章 因人而異的過程
概要説明:自我肯定理論
真正鼓舞人心的步驟
時機問題
組織改變和自我威脅
發自內心
本身即目的,而非手段
該做與不該做的事

5章 就道德面而言,過程一樣重要
過程公平性影響道德性
互惠引發動機
學習得到能力
不只涓滴效應
整體自我誠信影響道德標準
自我控制影響道德標準
動機力量,也就是以火攻火

6章 高品質過程:說的比做的容易
整理障礙物
缺乏資源
缺乏慾望
有害的副作用
利益衝突
克服障礙
個人能做的事
●合理化行動
●情緒
●釋放情緒
●分散注意力
組織可以做的事
●預期發生的事
●需要討論的事
●重新評估的事
●最後是發展激勵和支援的結構

謝辭

附錄A 改革實施問卷調查表
附錄B 改革實施問卷調查計分指南
附錄C 調節焦點量表
附錄D 工作調節焦點量表
附錄E 「敞心人」量表
附錄F 奧爾波特-維農-林西(Allport-Vernon-Lindzey)價值類型量表
附錄G 道德認同量表
附錄H 情緒再評估量表

各章注釋

圖書序言

2這樣才公平(節錄)
 
什麼是「組織公平性」?
 
公平性議題至少可追溯至古希臘時期(包括柏拉圖和亞里西多德),近來社會和組織心理學家更是密切關注此事。最初的理論和研究假定,員工看待公平與否,根據他們與雇主的交換物質而定。亞當斯(J. Stacy Adams)的平等理論提出,當員工提供給雇主東西(投入)與他們由雇主獲得的東西(結果)的關係,相等於某種適當的比較標準,他們會感覺公平,例如同事之間的投入/結果關係。
 
假如表現好的員工得到更多報酬,我們一般會認為很公平。有個觀念與結果公平性密切相關,那就是結果有利性,這意味著員工得到了他們想要從雇主得到的結果。結果公平性和有利性對職場生產力和士氣有重大影響。
 
不過,到了一九七○年代中期,結果肯定不再是唯一因素。歸功於蒂博(John Thibaut)和沃克(Laurens Walker)的開創性研究,我們得知公平性的認知和反應,也必須考慮伴隨結果的過程。多數人本能上了解結果和過程的不同。比方說,我們絕對可能對結果不滿,認為很不公平或很不利,但我們也可能相信其相關過程很公平。蒂博和沃克,然後是十年後的學者如福爾杰(Robert Folger)、葛林伯格(Jerald Greenberg)、林德(Allan Lind)和泰勒(Tom Tyler)認為,即使結果不變,人如果覺得過程很公平,反應會比較正面(例如對決定更滿意)。
 
後來這個議題朝二個方向發展。公平性研究學者確定了許多影響公平過程的具體因素,同時他們著手研究結果公平(或結果有利性)和過程公平交互發生的作用,如何影響員工思考、感受和行為。接下來的部分,我會詳加討論每一種發展。
 
糾正錯誤觀念
 
錯誤觀念#1:演久了就像了
 
有人說,主管是否真的執行高公平性過程不重要;重要的是,他們被看成在執行(「感知即現實」)。以表2.1顯示的結果來說,我很同意接受方必須相信主管確實在執行高公平性過程。以這層意義來說,感知即現實。然而,我們有時候看不清楚一個事實,那就是主管如果真的有心實踐,而不只是好像在實踐,他們更可能被視為在實踐高公平性過程。

圖書試讀

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