擊敗職場討厭鬼 不戰而勝的柔性溝通學 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 職場溝通
• 人際關係
• 情緒管理
• 柔性溝通
• 職場技能
• 衝突管理
• 溝通技巧
• 自我提升
• 職場生存
• 高效溝通

總是發火的上司、辦事不力的下屬、
　　愛搶鋒頭的同事、磁場不閤的組員、愛挑毛病的客戶……
　　麵對這些職場奇葩時，你要如何勇往直前、不退反進？

　　 50,000上班族受用，日本企業研修必學職場溝通術，
　　與其自己努力達成100分，不如集眾人之力，讓你輕鬆達成 150分！ 

　　※運用簡單易懂的基本心理學＆溝通理論，打造順暢愉快的人際關係
　　「因為職場上閤不來的人而感到疲纍」、「上司亂發脾氣」、
　　「忍不住對做事不得要領的部下很嚴苛」、「團隊沒有默契根本沒辦法做事」……
　　煩惱人際關係隻是浪費時間與精神，讓你沒有心力去好好工作，
　　其實隻要稍微用點心，人與人之間的相處就能更輕鬆。
　　→找齣自己的模式、再找齣他人的模式，纔能知道最適閤的相處方式。
　　→人是「有感覺纔會行動」的生物，而彼此間的互動就是「感動」對方的關鍵。
　　→停止猜測對方的迴應，總之自己先主動踏齣第一步！

　　※深入認識自己，找到最適閤的溝通方式，並且朝理想的未來邁進
　　以輕鬆的漫畫及自我評量錶格幫助讀者更瞭解自己，
　　當你掌握自己的核心價值，纔能清楚描繪未來的藍圖，大步朝理想前進！
　　→經常確認自己的目標，理解自己在團隊中的角色。
　　→和「情緒」好好相處，時時記得「生氣與否是自己的決定」。
　　→不要否定現在的不順遂，因為現在的「×」未來會變成「○」。

本書特色

　　★以輕鬆的漫畫呈現每個上班族都曾碰到的辦公室人際關係難題。
　　★每章皆有自我評量錶格，讓你更瞭解自己，並找到與他人相處的訣竅。

沉浸式體驗：職場生存法則與人際效能提升指南 本書聚焦於如何在復雜多變的現代職場環境中，構建穩固的職業發展基礎，提升個人影響力，並實現工作與生活的和諧共存。它不提供任何速成秘籍，而是深入探討個體在職業生涯中所麵臨的真實挑戰，並提供一套係統化的思維框架和實用的行動策略。 第一部分：重塑職業藍圖——從“被動執行”到“主動塑造” 在職業旅程的初期，許多人習慣於接受分配的任務，將“努力工作”等同於“高效産齣”。然而，真正的職場高手懂得如何主動定義自己的價值和發展路徑。本部分將引導讀者跳齣日常瑣事的泥淖，建立宏觀的職業視角。 1. 明確你的“北極星”：職業願景的深度挖掘 成功的職場生涯源於清晰的目標和強烈的內在驅動力。我們首先要做的，是深入剖析你對“成功”的定義。這不僅僅是薪資的增長或職位的晉升，更是個人能力、社會貢獻以及內心滿足感的綜閤體現。本書提供瞭一套結構化的自我評估工具，幫助你識彆核心價值觀、優勢領域和潛在的職業興趣點。我們將探討如何將這些內在因素轉化為具體、可量化的長期目標，並建立一個動態調整的職業路綫圖。 2. 職場生態學的洞察：理解組織文化的潛規則 每個組織都有其獨特的運作邏輯和非正式權力結構。盲目遵循既定規則往往事倍功半。本章旨在培養讀者的“組織敏感度”。我們將分析組織文化的構成要素——從正式的規章製度到非正式的溝通模式、決策習慣。如何識彆關鍵決策者？如何解讀含蓄的反饋信息？如何在新環境中快速建立信任基礎？通過案例分析，讀者將學會像一名人類學傢一樣觀察和理解工作環境，從而更有效地融入並發揮影響力。 3. 個人價值鏈的構建與優化 在知識經濟時代，你的稀缺性和不可替代性纔是硬通貨。本書強調，你的價值不再僅僅取決於你做瞭什麼，而在於你解決瞭什麼彆人解決不瞭的問題。我們將探討如何係統化地梳理你的核心技能包，並將其轉化為組織可見的“可交付成果”。這包括：如何將日常工作轉化為可量化的成就報告；如何主動爭取那些能夠提升你核心競爭力的項目；以及如何在跨部門協作中凸顯你的獨特貢獻。重點在於，如何從“執行者”視角轉嚮“價值提供者”視角。 --- 第二部分：高效能人士的溝通哲學——信息的精準傳遞與深度共鳴 溝通是職場運作的血液。然而，效率低下的會議、誤解頻發的郵件和無效的反饋，極大地消耗著職場能量。本部分摒棄空泛的溝通技巧，轉而聚焦於如何建立“信息流的精確控製”和“情感連接的有效建立”。 4. 結構化錶達：讓你的觀點無懈可擊 麵對高層匯報或復雜議題討論時，清晰的邏輯是贏得尊重的首要條件。本書詳細拆解瞭“結構化思維”在口頭和書麵溝通中的應用。我們將學習如何使用“金字塔原理”來組織論點，確保結論先行，重點突齣。更進一步，我們探討瞭如何根據聽眾的背景和關注點（如財務、技術或戰略層麵）來定製你的信息框架，確保信息傳遞的“適配性”和“穿透力”。 5. 有效傾聽：捕獲未言明的需求 溝通的另一半是傾聽，但多數人將傾聽視為被動接受信息。本書倡導“主動式探尋傾聽”，即通過提問和復述來確認和挖掘對方潛在的需求、擔憂和未錶達的期望。我們將學習如何識彆談話中的“信息盲區”和“情緒信號”，這對於項目早期風險預警和建立深層閤作關係至關重要。通過實踐“同理心式反饋”，確保對方感到被理解，從而更願意分享真實信息。 6. 建設性反饋的藝術：推動改進而非引發防禦 提供反饋是管理和協作中的難點。如何指齣問題而不傷害關係？本書提供瞭一套“聚焦行為而非人格”的反饋模型。重點在於：確保反饋的及時性、客觀性，並始終與既定的績效標準或閤作目標掛鈎。我們還將討論，如何將“批評”轉化為“共同解決問題的邀請”，引導接受者將注意力集中在未來的改進方案上，而非過去的失誤。 --- 第三部分：職場中的衝突管理與關係維護——構建韌性的人際網絡 衝突是職場常態，如何以建設性的方式處理分歧，決定瞭個人的成熟度和團隊的戰鬥力。本部分著重於中立、公正地處理人際張力，並最大化團隊協作的潛能。 7. 差異化協作：駕馭不同工作風格 團隊成員在工作習慣、決策偏好、時間管理上存在天然差異。本書引入瞭對主流工作風格（如內嚮/外嚮、直覺/實感等維度）的解析，幫助讀者快速識彆同事的“操作手冊”。瞭解瞭這些差異後，讀者可以學習如何調整自己的溝通節奏和交付方式，以最適閤對方的方式進行協作，從而大幅減少因風格不匹配導緻的摩擦。 8. 談判基礎：爭取資源與達成雙贏 無論是爭取預算、項目周期，還是爭取個人發展機會，談判技能貫穿始終。本書不側重於對抗性的“零和博弈”，而是強調基於利益的“擴展價值談判”。我們將學習如何準備詳細的“BATNA”（最佳替代方案）以增強談判底氣，並專注於發掘雙方共同的潛在利益點，將分歧轉化為共同創造解決方案的契機。目標是達成既能滿足自身需求，又能維護長期閤作關係的解決方案。 9. 職場情緒的自我調節與邊界設定 現代職場壓力巨大，情緒管理能力直接影響判斷力。本部分提供瞭一套實用的情緒“降溫”技術，幫助個體在壓力爆發點前進行自我察覺和乾預。更重要的是，我們將深入探討“專業邊界”的設定。如何禮貌而堅定地拒絕超齣職責範圍的請求？如何保護個人時間和精力不受不必要的侵占？設定清晰的邊界是保持長期工作效率和心理健康的關鍵基石。 --- 結語：持續迭代的職業實踐 本書提供的所有框架和工具，都需要在實踐中不斷打磨和完善。真正的職場精進，是一個持續觀察、嘗試、反思和迭代的過程。它要求我們保持開放的心態，將每一次互動視為學習的機會，最終將專業技能與成熟的人際智慧結閤，實現長遠且可持續的職業發展。 本書旨在為您提供一個成熟的視角，幫助您在職場中穩定前行，專注於創造真正的價值，而非僅僅應對眼前的紛擾。

作者簡介

山崎洋實Yamasaki Hiromi

　　溝通引導教練。

　　1971年生於靜岡縣。於大規模英語會話學校工作時，體會到接待客戶與養成人纔的樂趣。2000年接觸教練引導，並進行係統性學習後，這纔察覺過去自己所做的事情就是教練引導。懷孕生子後，開始以身邊的媽媽友人為對象舉辦講座「媽媽樂活研習班」（簡稱媽媽樂），講座中總是有笑有淚，感動人心，且切中核心，熱潮瞬間席捲日本全國。2016年春天獲邀至香港及泰國舉辦講座，並登上許多雜誌刊及電視節目。近年因講座內容對工作也有所助益，經學生介紹後增加不少企業研修及演講會工作，溝通引導技巧也逐漸深入人心。

　　www.yamasakihiromi.com

譯者簡介

劉淳

　　東吳大學日文係、東海大學日文所畢。曾任職日商與鐵道業，現為專職譯者，譯有散文、商管、保健、美容等書籍。

　　部落格：chunliu.blogspot.tw/

第1章
 
每個人都擁有不同的模式
 
在職場上，你有沒有處不來的人呢？是不是越覺得對方難相處，就越在意他的言行？其實，我們的大腦會收集自己注意到的資訊。覺得「這個人真討厭」的瞬間，大腦就會開始針對對方的言行舉止産生反應。
 
舉例來說，假設現在有一個十人團體。基本上，不可能十個人都意氣相投。大部分情況下，跟自己閤得來的人有二成，普普通通的人占六成，閤不來的人占二成。不管走到哪裏，一定會有難相處，或是閤不來的人。我把這條定律稱為「宇宙的法則」。簡而言之，就是宇宙級的通用比例！如果因為碰到不喜歡的人就把工作辭掉，難道換瞭新工作就不會遇到討厭的人嗎？沒這迴事。新的職場，一定還是有難相處的人。
 
學生時代，我們可以隻和閤得來的朋友來往。遺憾的是，在職場上，是無法挑選上司、同事和下屬的。
 
如果身邊有處不來的人該怎麼辦？在這一章，我想告訴各位的就是不需要花費力氣和對方爭鬥，就能輕鬆建立人際關係的訣竅。
 
每個人都有不同的模式
 
分享一個在漫畫裏也會看到的說法：當我們雙手十指交扣時，一定有些人是右手拇指在上，有些則是左手拇指在上。請試著用跟平常相反的方法交扣十指，感覺是不是怪怪的呢？沒錯，這就是你的「模式」。
 
我們每個人都有好幾種自己的模式，並且生活在這些模式中。穿鞋的時候是從右腳或是左腳開始，洗澡的時候先洗哪個部位，每一次應該都是相同的。隻是平常都在無意識下行動，不會特彆留意。
 
這些模式因人而異。有些事對自己來說理所當然，但看在彆人眼裏就不是這麼一迴事瞭。
 
我有時會在演講開場時請參加者幫我做個實驗，告訴他們：「請各位嚮同組的夥伴自我介紹，順序不要用猜拳來決定。」如此一來，參加者會分成三大類型。
 
首先是開口說「那就從我開始吧」，站齣來打頭陣的積極型。接著是提齣「按照五十音順序來吧！」「從遠道而來的人開始吧？」等方案，靈活應對當下情境的類型。最後是不主動開口，等待彆人齣來主持的被動型。
 
你是屬於哪一種模式呢？在不刻意改變的情況下，不管在哪個情境、加入哪個團體，一個人的模式都是相同的。舉例來說，平常就比較消極的人，絕對不會在開會時突然站齣來主持議題。
 
除瞭這些「行動模式」外，其實你還有「思考模式」和「情緒模式」。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題非常抓人眼球，“擊敗職場討厭鬼”，這本身就擊中瞭許多職場人的痛點。在工作中，我們難免會遇到一些總是喜歡挑剔、製造麻煩，甚至損人不利己的同事。每一次與他們打交道，都像是一場消耗戰，讓人身心俱疲。我一直以來都覺得，處理這些人際關係是最耗費精力的事情之一，因為它不像完成任務那樣有明確的衡量標準，而是充滿瞭變數和不確定性。我希望這本書能夠為我提供一些“道”的智慧，而不是簡單的“術”。也就是說，它應該能幫助我理解為什麼會齣現“職場討厭鬼”，以及如何從根源上調整自己的心態和溝通方式，從而在不與他們正麵衝突的情況下，贏得屬於自己的空間和尊重。我尤其好奇“柔性溝通學”的具體內涵，它是否意味著圓滑世故，還是有更深層次的包容和理解？我期待書中能有一些關於如何識彆並應對不同類型“討厭鬼”的策略，讓我能夠做到“知己知彼，百戰不殆”。

评分☆☆☆☆☆

我平時在工作中，算是那種比較溫吞的人，不太喜歡爭執，但有時候也因此顯得比較好欺負。遇到那種特彆強勢、嗓門大、喜歡壓彆人一頭的同事，我常常覺得無所適從，不知道該如何迴應纔能既不吃虧，又不至於把場麵弄得太難看。這本書的“不戰而勝”和“柔性溝通”幾個關鍵詞，聽起來就非常符閤我的需求。我猜這本書裏應該會教我很多關於“說話的藝術”的技巧，比如如何用平和的語氣錶達強硬的立場，如何在不冒犯彆人的前提下堅持自己的觀點，以及如何在不引發對方反感的情況下拒絕不閤理的要求。我希望能學到一些可以立刻用在實際場景中的方法，比如在會議上如何有效發言，在私下溝通中如何化解誤會，以及在麵對不公正待遇時如何自我保護。總之，我希望這本書能夠成為我的“職場溝通指南”，讓我不再是那個被動挨打的角色，而是能夠遊刃有餘地處理各種職場人際關係，讓自己的工作環境更加輕鬆愉快。

评分☆☆☆☆☆

這本書的選題讓我覺得非常貼近現實生活。在職場這個大染缸裏，要做到“不戰而勝”，聽起來就像是一種武功絕學。我常常看到身邊一些人，似乎總是能輕易化解一些棘手的局麵，而有些人卻總是深陷人際泥潭，為此煩惱不已。我非常好奇，這本書的“柔性溝通學”到底是如何實現“不戰而勝”的。它是否能夠幫助我理解那些“討厭鬼”的心理動機，從而找到應對之道？我希望書中能夠提供一些具體的溝通模型，或者一些經典的案例分析，讓我能夠舉一反三。比如說，當彆人故意麯解我的意思時，我該如何迴應？當彆人對我進行人身攻擊時，我又該如何保護自己？我期待這本書能給我帶來一種“頓悟”的感覺，讓我明白，真正的強大，並非來自針鋒相對的對抗，而是來自一種智慧的周鏇和化解。我希望能通過學習這本書，提升自己的情商和溝通能力，讓我在職場中能夠更加從容自信，甚至成為一個能幫助彆人解決溝通難題的人。

评分☆☆☆☆☆

讀這本書的體驗，就像是找到瞭一位經驗豐富的職場前輩，在耳邊輕聲細語地傳授著秘訣。我一直覺得，職場溝通不僅僅是語言的傳遞，更是一種情緒和態度的藝術。尤其是在麵對那些“職場討厭鬼”的時候，他們的言語裏常常暗藏玄機，讓你防不勝防。這本書的名字就點破瞭核心——“不戰而勝”，這背後一定蘊含著高超的智慧。我腦海裏浮現齣無數個被誤解、被刁難的瞬間，那種無力感至今仍有殘留。我迫切地想知道，作者是如何將那些看起來棘手的衝突，用一種“柔性”的方式化解的。是不是有很多實際案例可以藉鑒？是不是有那些“一句話就能噎迴去”的神奇話術？我希望這本書不僅僅是理論的堆砌，而是能夠提供一套可操作的體係，讓我能夠在實際工作場景中立刻運用起來。期待它能成為我應對職場暗流的“秘密武器”，讓我不再因為人際關係而焦慮，而是能更加專注於工作本身。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就很有意思，第一眼就吸引瞭我。那種“不戰而勝”的感覺，加上“柔性溝通學”的字眼，立刻讓我聯想到很多職場中的尷尬場景。我平時就是一個比較內嚮的人，不太擅長和人打交道，尤其是在麵對那些咄咄逼人、喜歡找茬的同事時，總是不知道該如何應對，隻能默默忍受。有時候，明明是自己的對，卻被說得啞口無言，那種憋屈感真的很難受。我一直希望自己能變得更“有力量”一些，但又不想變成一個攻擊性強的人，所以“柔性溝通”這個詞對我來說非常有吸引力。我猜這本書裏應該會分享一些具體的溝通技巧，比如如何傾聽，如何錶達自己的觀點，又如何巧妙地化解矛盾，而不是直接衝突。我特彆期待能夠學習到一些能夠讓我“四兩撥韆斤”的實用方法，讓我在職場中不再那麼被動，能夠更自信地錶達自己，也能更好地處理人際關係。希望這本書能幫助我找到一個平衡點，既能保護自己，又能維護和諧的工作氛圍。