金牌律師教你 誘導人心的66個迴話藝術：解決你在工作與生活中，遇到拒絕請託、陌生邀請、問齣實話等難題！ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 說服力
• 談判技巧
• 心理學
• 人際關係
• 職場技能
• 生活技巧
• 拒絕處理
• 提問技巧
• 影響力

　　
　　‧工作認真的部屬堅持離職，怎麼問齣真正的理由？
　　‧主管一直講他的豐功偉業，如何將談話導迴正題？
　　‧前輩總把他的工作丟過來，怎樣纔能順利拒絕他？
　　‧先生常忘記太太叮嚀的大小事，如何讓他記得住？
　　其實這些難題都有解方！
　　作者舉齣24個迴話案例，教你如何引導他人，
　　還能讓事情依照你想的去實現！
　　
　　★最強談判律師，公開誘導人心的迴話本領
　　金牌律師榖原誠，擅長處理企業法務、事業重整、交通事故、不動産交涉等案件，而他能夠屢屢獲勝，就是因為擁有精闢的迴話力。
　　他強調，說話會展現一個人各麵嚮的能力，懂得如何和他人交談非常重要，但不錶示你得舌燦蓮花。最關鍵的策略是，贏得他人好感，並且在迴話時掌握時機、話題與言詞。如此一來，不論是麵對主管、部屬、傢人或顧客，你都能誘導他們說齣真心話、欣然接受你的拒絕、答應你的陌生邀請……。
　　
　　★為何私下能聊不停，但拜訪客戶時卻卡關？你可以用2招……
　　第1招：用「金字塔6層次」幫你組織談話內容
　　1.「目的」：弄清楚談話的目的。
　　2.「瞭解自己」：瞭解自己擅長與不擅長的事。
　　3.「瞭解對方」：瞭解對方的性格與喜好。
　　4.「受人喜愛」：沒有人想和討厭的人聊天。
　　5.「話題」：根據前4個層次的資訊來提供話題。
　　6.「言詞」：避免遣詞用字齣錯，最後功虧一簣。
　　
　　第2招：用「QART循環技巧」讓對話不間斷
　　隻要4步驟（你提問→對方迴答→你反應→你開口說），便能讓他暢快說不停。
　　
　　★學金牌律師、超級業務員、知名主持人的3堂「迴話藝術」課！
　　1.學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」
　　【法則】擲齣「問話迴力標」，一問一答炒熱氣氛。
　　【情境】小陳問：「你有打高爾夫球嗎？」……
　　（Ｘ）朋友：「沒有耶，因為打高爾夫球都要早起，而且每次都要花一整天，太纍瞭。」
　　小陳：「這樣啊。」
　　（○）朋友：「沒有耶，你有打嗎？」
　　小陳：「是啊，一年打個五十次吧。因為以前要陪客戶打球，就打到現在。」
　　
　　2.學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供贊美法」
　　【方法】以提問的形式贊美對方，可以減少做作的感覺。
　　【情境】小英：「我這支手錶是限量品，全颱北隻有一傢在賣！」
　　（Ｘ）小華：「你好有錢喔！」
　　（○）小華：「你的手錶看起來真有氣質！我也想買這種款式，請問你在哪裏買？」
　　
　　3.學知名主持人常用的9個「掌控對話走嚮」技巧
　　【技巧】對方自說自話，趁他換氣時用魔法詞匯轉移話題。
　　【情境】上司不顧會議主題，滔滔不絕：「當年，我每次齣手都創造暢銷商品……」
　　（Ｘ）部屬：「……。」（無言以對，不知該怎麼辦）
　　（○）部屬：「真瞭不起。對瞭，剛纔您提到的那種情況，接下來該怎麼處理？」
　　
　　另外，本書還教你
　　‧留意「遣詞用字的細節」，避免一句話就惹怒人。
　　‧學相聲開場白來暖場，連推銷也能輕鬆切入主題。
　　‧像查稅員一樣會套話，讓對方不知不覺吐露祕密。
　　‧用「鸚鵡學舌3部麯」，當作延續話題的終極武器。
　　
本書特色
　　
　　‧網羅24個「迴話藝術」案例，跟著學就能成為最受歡迎的人。
　　‧提供實戰練習，解決你問齣實話、拒絕請託、陌生邀約的難題！

名人推薦

　　暢銷書作傢 鄭匡宇

作者簡介

榖原誠

　　律師。1968年生於日本愛知縣。明治大學法律係畢業後，1991年通過司法考試，以訓練有素的閑聊、提問、談判、討論能力，協助解決企業法務、事業重整、交通事故、不動産交涉等案件。目前是未來綜閤法律事務所的閤夥人代錶。此外，也在「報導Station」、「超級J頻道」等電視節目擔任特彆來賓。
    
　　著作有《寫給老實人的交涉術》、《讓人不自覺就贊同你》、《商業交涉術入門》、《律師的邏輯對話術》、《我和工作哪個重要？》等。

譯者簡介

李貞慧
    
　　颱大工商管理學係畢業，日本國立九州大學經濟學碩士，取得中國生産力中心第十屆中日同步口譯人纔培訓研習班結業證書，擅長中日對譯，目前專職從事醫學、核能、光電、機械設備、電機工程、金融商業、美容等口、筆譯工作。
    
　　譯作有《選股的技術》、《工作一定要用到的統計》、《股票一年買賣兩次，最賺》、《一人開公司也能搞定的財務管理實務》。
 

前言  我是律師，很多人以為我很會說話，其實……
 
第1章  為何私下能聊不停，但拜訪客戶時卻卡關？
多數人聊天是卡唬爛，但我聊天藏瞭一點小心機！
多數男生不愛閑聊，如果把聊天加點目的有哪些好處？
【好處1獲得好感】滿足對方心理上的「社會和尊重」需求
【好處2知己知彼】「金字塔6層次」幫你組織談話內容
【好處3關係破冰】用「閑聊矩陣」消除對方戒心
【好處4增加信賴】用「QART循環技巧」讓對話不間斷
 
第2章 想太多、沒重點……，讓你一開口就冷場嗎？
不擅言詞的人有4種類型，你是哪一種？
【類型1】總是在意彆人怎麼想──其實對方不會牢記內容
【類型2】找不到閤適的話題——你得善用「麥拉賓法則」
【類型3】不想說沒意義的事——聊天是談重要事的捷徑
【類型4】說話天女散花沒重點——引發共鳴纔是關鍵
自我介紹不能隻說基本資訊，得突顯自身功能
發言不能一廂情願，要站在對方立場設想
 
第3章  學超級業務員，常用的9個誘導人心「問話法則」
推銷時，你是用力說明産品，還是用心贊美對方的品味？
拜訪時，除瞭要有90%的準備，還要當個提問高手！
沒話題時，快學卡內基都在用的「聆聽」這一招！
【誘導法1】搞懂對方到底想說什麼，以免導錯方嚮
【誘導法2】擲齣「問話迴力鏢」，一問一答炒熱氣氛
【誘導法3】提問時得設定範圍，引導對方迴答不失焦
【誘導法4】對話是兩人傳接球，你不能連珠炮問不停
【誘導法5】當對方惜字如金，用5W1H找齣「話題好球帶」
【誘導法6】遭受攻擊不要動怒，瞭解原因纔能有效迴應
【誘導法7】對長輩心懷「求教」的態度，對方自然侃侃而談
【誘導法8】對方滔滔不絕也無妨，錶示你已獲得信賴
【誘導法9】抓準場閤和情緒，初次見麵就能聊得盡興
 
第4章  學金牌律師，常用的10個不著痕跡「套供贊美法」
活用「席爾迪尼法則」5要素，讓你一開口就受歡迎！
1、找齣彼此的相似點，是贏得好感的第一步
2、說不齣好話？那就用律師的「套供贊美法」
3、製造頻繁接觸的機會，比任何技巧都重要
4、善用美食美景做連結，對方看到你就開心
5、自吹自擂令人厭惡，位居下風令人親近
6、懂得突顯落差，必能增添談話趣味
7、用「異同手法」偏離對話重點，創造歡樂氣氛
8、提齣不同意見時，說「對瞭」、「再加上」很管用
9、即使反對他人主張，也要以「YES」來錶達「NO」
10、用「YES+共鳴」迴覆對方，好感再加倍
 
第5章  學知名主持人，常用的9個「掌控對話走嚮」技巧
談天氣很無聊？錯！日常生活是最保險的話題
1、利用聯想法串連話題，對話絕不冷場
2、事先擬定腳本，交換名片後引導談話更熱絡
3、學相聲開場白來暖場，推銷也能輕鬆切入主題
4、像查稅員套話，讓對方不知不覺吐露祕密
5、當對方自說自話時，可用魔法詞匯轉移話題
6、從這些事找齣雙方的共同經驗，避免無言以對
7、遇到不懂的話題，請教對方能讓對話更順暢
8、辨彆對方是否情緒發言，再決定以感性或理性來迴話
9、購物颱不會先說結論，說服他人得先確認對象類型
 
第6章  為何一句話就惹怒人？因為陷阱都藏在「遣詞細節」裏
關係再好也要尊重對方，纔不會引發負麵評價
對傢人、部屬問話要正麵，引導對方主動思考解決方法
「5W1H」讓你不遺漏資訊，但常問「WHY」令對方睏擾
對話不順使場麵凝結？因為觸犯8種禁忌……
「鸚鵡學舌3部麯」是不說錯話的終極武器
 
第7章  實戰鍛鍊誘導技巧，實踐迴話藝術！
怎樣問齣實話？2種提問，讓提辭呈的部屬吐露心聲
如何拒絕請託？6技巧，使前輩欣然接受你的迴絕
怎麼陌生邀約？用「一貫性原則」，連沒交情的人也點頭答應
 
後記  擬定迴話策略前，得先對他人抱持好感

前言

我是律師，很多人以為我很會說話，其實……
　　
　　本書是寫給不擅長聊天的人。為什麼我這麼說？因為我小時候不擅長聊天，能夠感同身受。
　　
　　聊天高手不自覺會提供豐富話題，帶齣對方的話，引人注意、勾起興趣，大概從來不覺得聊天是件苦差事。他們不可能理解我們這種人的心情。
　　
　　以前我曾問過某位聊天高手：「如何纔能成為聊天高手？」
　　
　　對方：「想到什麼說什麼就好瞭啊！」
　　
　　我：「就是想不到纔頭痛啊！」（我內心的哀嚎）
　　
　　這一點我和他們完全不同。從以前到現在，我都為瞭聊天吃盡苦頭。如果可以，我寜願離群索居。你或許會感到好奇，我怎麼寫得齣關於聊天的書？
　　
　　我雖然不擅長聊天，不過我用自己的方法努力駕馭它，並且在工作上取得不錯的成果。有時甚至還有人說我「很會說話」，讓我感到非常驚訝。
　　
　　現在，我在東京一傢法律事務所擔任閤夥人代錶（這傢事務所共有二十四名律師），有一定的收入。包含共同著作在內，我也齣版瞭三十本以上的書，還上過朝日電視颱「報導Station」等幾十個電視節目。此外，我也經營自己的公司。
　　
　　在工作上，聊天是不可或缺的一環。雖然我不擅長聊天，一直以來，我都悉心鑽研並設法運用閑聊，為我的工作加分。若不會閑聊，就沒有現在的我。我可能隻是一傢小型律師事務所的負責人，說不定連律師這個職業都令我痛苦萬分。
　　
　　律師工作的大部分時間都在和人談話。委託人上門時，不可能隻談法律而不談其他事。透過聊天，緩和委託人的緊張情緒，並問齣必要資訊，在獲得委託人的信賴後，纔能接到案子。如果連聊天都不會，將無法順利進行協商。另外，有時也會在工作中摻雜閑聊，試圖從對方身上找齣綫索。
　　
　　就算是在事務所裏，若不能利用聊天建立良好的人際關係，工作應該也無法順利進行。不隻是在律師事務所，我想在任何公司都是一樣。即便把工作放在一邊，日常生活中也沒有什麼，比和不會聊天的人相處更辛苦。成功人生的必要條件就是聊天。話雖如此，也不錶示人人都必須喜歡閑聊或擅長聊天。
　　
　　重點是能夠在必要時與人談話。不擅長聊天的人，還是可以不擅長聊天，隻要適當地運用策略性談話即可。本書正是為瞭不擅長聊天的人所寫的指南。說不定你也跟我一樣，雖然不擅長聊天，但在運用策略性談話之後，被說是「很會說話」的人。隻要被這麼說，自然會産生自信，進而擬齣高明的的談話策略。
　　
　　因為不擅長聊天就逃避人群，絕對無法獲得成功。請運用談話策略，讓你的工作和生活更有意義。我想這本書一定會對你有幫助。

第1章 為何私下能聊不停，但拜訪客戶時卻卡關？
 
【好處1獲得好感】滿足對方心理上的「社會和尊重」需求
 
恕我冒昧請問，你擅長聊天嗎？可以立刻迴答「擅長」的人，我想應該不多。最近市麵上齣現許多關於聊天的書，都頗受歡迎，我想這是因為多數人都自認不擅長聊天吧。
 
前言中提過，我原本也是個不擅長聊天的人。因為我不太喜歡和彆人分享自己的事，而且可能是職業的關係，我不管說什麼，都習慣組織可以導齣結論的邏輯，再順著邏輯有條理地說話，這應該也是我不擅長聊天的原因之一。
 
如果在《廣辭苑》查「聊天」這個字，字義是「各式各樣的談話、不著邊際的對話」。由此可見，聊天不是針對某個主題交談，然後有邏輯地導齣結論。另一方麵，商務工作一定有其目的。若用定義來看，沒有目的的閑聊和有目的的商務工作格格不入，閑聊似乎在工作上完全派不上用場。
 
不過，你或許也發現，工作能力很好的人通常都很會聊天。業務人員就是最好的例子，為瞭和客戶保持良好關係，讓商談順利進行，在進入主題前都免不瞭先閑聊一番。
 
公司內部的關係也是如此。在和主管、部屬、同事談公事時，是不是常伴隨著一些閑聊？聊天可以讓資訊傳達更順暢，具有「潤滑劑」的功能。連自認不擅長聊天的我，迴顧一路走來的經驗，也發現自己在工作時經常閑聊。
 
比方說，來律師事務所求助的委託人當中，有些人非常緊張，如果不先閑聊一下讓他們放鬆，根本無法進入主題。此外，要和其他律師或同事建立良好關係，聊天也很重要。換句話說，工作時的閑聊雖然看似不著邊際，卻是為瞭達成目的的手段。
 
我最近開始在想，能否藉由分析商務談話的內容，找齣一套談話策略。正因為我原本就不是一個擅長聊天的人，纔會思考能否傳遞對各位商務人士有幫助的資訊。
 
▓利用聊天來滿足心理需求
 
不知道大傢有沒有聽過「馬斯洛的需求理論」？（請見下頁圖錶1）這個理論是由美國心理學傢亞伯拉罕•馬斯洛所提倡，他認為人類的需求由五階段的金字塔組成，先有低層次的需求，低層次需求得到滿足後，纔會産生更高層次的需求。
 
人們對於滿足自己需求的對象會産生好感。換句話說，隻要透過聊天滿足對方的需求，便能獲得對方的好感。
 
首先是「生理需求」和「安全需求」，也就是和雙親、配偶等傢人之間的關係。傢人會滿足自己生存的需求，提供一個傢以確保安心與安全的生活。不過，要靠閑聊建立這種關係很難，所以這裏先不談。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的像一個寶藏，讓我挖掘齣瞭內心深處一直渴望擁有的溝通能力。我曾經是一個非常不善於拒絕的人，總是害怕得罪彆人，所以即使不情願，也會勉強答應。這導緻我常常被彆人的請求壓得喘不過氣，也失去瞭很多屬於自己的時間和精力。這本書裏的“拒絕的藝術”章節，徹底改變瞭我對拒絕的看法。作者用非常細膩的語言，教我如何在不傷害對方的前提下，清晰而堅定地錶達自己的立場。我開始嘗試運用書中的話術，發現那些曾經讓我無比頭疼的請求，現在竟然可以輕鬆化解。而且，對方似乎也更容易理解和接受，這讓我感到非常驚喜。另外，書中關於如何處理陌生邀請的部分，也非常實用。我以前對於不熟悉的邀約總是感到非常猶豫和不確定，不知道該如何迴應。現在，我學會瞭如何通過提問來瞭解更多信息，從而做齣更明智的決定，同時也顯得非常有禮貌和專業。這本書就像一個多功能的工具箱，裏麵裝滿瞭各種解決溝通難題的利器，而且每一個工具的使用方法都解釋得清清楚楚，讓我能夠立刻上手，並且感受到明顯的效果。

评分☆☆☆☆☆

這本書絕對是我近期讀過的最實用的一本書瞭！作為一個在職場打拼多年的“社畜”，我經常會遇到各種各樣令人頭疼的溝通場景：拒絕彆人不閤理的要求，既要保全自己的利益，又不能把關係搞僵；麵對突如其來的陌生邀請，既想保持禮貌，又不想輕易答應；更彆提如何在不引起對方反感的情況下，套齣真正的信息瞭。這些年來，我嘗試過各種方法，看瞭不少溝通技巧的書，但總覺得隔靴搔癢，無法觸及問題的核心。直到我讀到這本書，纔有一種醍醐灌頂的感覺。作者的筆觸非常接地氣，沒有那些空洞的理論，而是用一個個生動的故事和具體的對話案例，把那些看似難以啓齒的溝通技巧，分解成瞭一套套可以立刻上手的方法。尤其是“誘導人心”這個概念，聽起來有點“危險”，但實際應用起來，你會發現這是一種更高級的同理心和影響力，它讓你能夠在不壓迫對方、不讓對方感到被操縱的情況下，引導他們走嚮一個雙方都滿意的結果。我最喜歡的部分是關於如何處理拒絕的部分，以前我總是在拒絕時感到內疚和尷尬，但現在我學會瞭如何用一種既堅定又體貼的方式來錶達自己的立場，讓對方理解，而不是怨恨。這本書真的讓我受益匪淺，讓我覺得自己不再是那個在溝通中被動挨打的小白兔瞭，而是能夠主動掌控對話，遊刃有餘地解決各種棘手問題。

评分☆☆☆☆☆

我不得不說，這本書的標題一開始就牢牢抓住瞭我的眼球。“金牌律師”、“誘導人心”、“66個迴話藝術”，這些詞匯本身就充滿瞭吸引力，讓人好奇到底是什麼樣的智慧纔能達到這樣的境界。而當我真正翻開這本書，我發現它並沒有辜負我的期待，甚至遠超我的想象。它不僅僅是一本關於“說話的藝術”，更像是一本關於“理解人心的心理學指南”。作者以一種極為細膩的筆觸，剖析瞭人類在不同情境下的心理反應，以及如何通過恰當的迴話，去觸動對方內心最柔軟的部分，或者是在關鍵時刻引導對方做齣理性決策。我特彆欣賞書中對於“提問”技巧的講解，很多時候，我們之所以無法得到想要的答案，並不是因為對方不願意說，而是我們問錯瞭問題。書中提供的各種提問模式，能夠幫助我們打開對方的“心門”，讓他們主動願意分享，甚至說齣我們意想不到的真相。我嘗試在生活中運用書中的一些技巧，比如在和同事討論工作時，我不再是直接提齣自己的想法，而是先通過提問引導他們自己發現問題的癥結，這樣一來，他們反而會更積極地參與到解決方案的製定中。這種“潤物細無聲”的影響力，真的是太強大瞭。這本書讓我明白，真正的溝通高手，從來不是靠“說服”，而是靠“引導”。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書的時候，抱著一種半信半疑的態度。市麵上關於溝通技巧的書籍實在太多瞭，很多都大同小異，講的都是一些套路，實際操作起來效果甚微。但是，《金牌律師教你 誘導人心的66個迴話藝術》這本書，真的給瞭我很大的驚喜。它沒有給我灌輸任何“雞湯”或者“空洞的理論”，而是直接切入問題的核心，用大量真實案例和生動對話，來演示如何在工作和生活中，巧妙地化解各種難題。比如，書中關於如何拒絕他人請求的部分，我以前總是硬著頭皮答應，事後又後悔不已，或者生硬地拒絕，搞得雙方都很尷尬。讀完這本書，我纔發現原來拒絕也可以是一種藝術，可以通過委婉的方式，既維護瞭自己的權益，又不傷害對方的感情。還有關於如何問齣實話的部分，更是讓我茅塞頓開。我一直以為要問齣實話，必須得步步緊逼，但書中提供的技巧，卻讓我明白，有時候，一個恰到好處的問題，或者一個善意的傾聽，反而更能讓對方敞開心扉。這本書的語言風格也很獨特，既有法律人的嚴謹邏輯，又不失生活化的幽默感，讀起來一點都不枯燥。我感覺我不僅僅是在學習溝通技巧，更是在學習如何更好地理解人，如何更智慧地與人相處。

评分☆☆☆☆☆

我必須承認，我一開始被這本書的名字所吸引，是齣於一種“學習如何更好地操控他人”的好奇。然而，讀完之後，我發現我之前的想法過於狹隘瞭。這本書所傳達的“誘導人心”並非是一種負麵的操縱，而是一種高明的心理學運用，它教會我們如何更深入地理解他人的需求和動機，並在此基礎上，引導對話朝著積極的方嚮發展。書中關於“詢問真相”的技巧，尤其令我印象深刻。我曾多次在工作中遇到需要獲取關鍵信息但又無法直接問齣口的睏境。這本書提供瞭很多巧妙的提問方式，能夠讓你在不引起對方警惕的情況下，逐步深入，最終獲得你想要的信息。我嘗試在一次與客戶的溝通中運用這些技巧，結果超齣瞭我的預期，客戶主動分享瞭很多有價值的信息，也讓我們對項目的方嚮有瞭更清晰的認識。這本書的結構也很清晰，將復雜的溝通難題分解成一個個具體的迴話場景，並提供相應的解決方案。每一個案例都非常貼近生活，讓人能夠感同身受，並且很容易將學到的知識應用到實踐中。這本書不僅提升瞭我的溝通能力，更讓我對人際交往有瞭更深刻的認識。