問話的藝術：一開口就能破冰，90%讓對方暢快說，再冷的交談也會變熱絡 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際交往
• 破冰
• 情商
• 談話藝術
• 社交
• 職場溝通
• 心理學
• 影響力
• 錶達技巧

　　◆根據調查，成韆上萬人都有這些煩惱……

　　‧問錯問題，氣氛變得糟糕
　　‧對初見麵的人，不知道該說什麼
　　‧在眾人麵前，會緊張到說不齣話
　　‧耗費太多精神在交談，覺得纍
　　‧不管見過幾次，始終無法與人更親近
　　‧被問到有無疑問，腦袋就一片空白
　　‧在聚餐宴會上，總是個邊緣人

　　★日本頂尖講師傳授，內嚮、易緊張的人也能輕鬆運用
　　曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團（RECRUIT HOLDINGS）裏，入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙，本身就是一個十分內嚮的對人恐懼癥者。他將自己不斷精進的問話體驗，整理成內嚮口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。渡瀨認為：「越不善言辭，聆聽的能力多半都相較優異，因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話，隻要善用「問話」，就算「沉默」也能大受歡迎——

　　◆以「往事」當話題，一開口就破冰

　　不得不與人長時間相處的時候，沉默總是令人尷尬，針對「過往經驗」提問，不但能有效開啓話題，更能製造讓對方說不停的契機。

　　【NG】
　　下屬：「部長是不是坐在靠窗的位置比較好？」
　　上司：「不用，坐這就行。」
　　下屬：「是嗎？那，要不要我去買個飲料？」
　　上司：「等銷售推車過來再買就好。」
　　下屬：「說的也是……。」

　　【OK】
　　下屬：「部長進公司後，一直都在業務部門嗎？」
　　上司：「不，我剛進來時並不在業務部。」
　　下屬：「原來如此，那部長最初是在哪個部門呢？」
　　上司：「在開發部。」
　　下屬：「喔！原來部長是技術背景齣身的啊！」
　　上司：「是啊，很意外嗎？」

　　◆「共感延伸術」，讓氣氛越聊越好

　　與熟識度較低的人對話時，就算有意拉近距離，也常常苦無機會。善用問話挖掘彼此的「共通點」，能熱絡對話、越聊越開心。

　　【NG】
　　A：「你一個人來嗎？」
　　B：「嗯，是的。」
　　A：「是喔，這場聚會辦得很熱鬧呢。」
　　B：「是啊……。」

　　【OK】
　　A：「你一個人來嗎？」
　　B：「嗯，是的。」
　　A：「你是由哪位介紹的或是怎麼會來這的呢？」
　　B：「我是接到○○先生的邀請來參加的。」
　　A：「○○先生啊，我也跟他談過幾次話呢。」
　　B：「原來你們認識啊，我跟他認識很久瞭……。」

　　◆活用「安靜的藝術」，對話無負擔、好感度狂飆

　　舒服的對話不是用言語把分秒填滿，在適當時機留下空白，是讓彼此喘息、更好繼續談話的妙招，學會運用「沉默」，能讓對話變「享受」吧！

　　【NG】
　　A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」
　　B：「嗯～這個嘛……。」（開始思考）
　　A：「呃，如果不方便說的話也沒關係啦。」
　　B：「……。」（我還在思考啊！）

　　【OK】
　　A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」
　　B：「嗯～這個嘛……。」（陷入長考）
　　A：「……。」（一直等待迴應）
　　B：「說真的，雖然我沒跟彆人說過，但我有在想要自己齣去創業。」

　　★問話力鍛鍊９秘訣+好問題７要點，人際交流輕鬆百倍
　　用「９祕訣」鍛鍊問話力，並掌握住「好問題７要點」，就能利用問話展現齣體貼和重視，能留下好印象、提升他人對你的信任感——

　　◆９祕訣，養成問話力

　　① 提問前用「預告語」，對話順暢不失禮
　　②「選項問話法」，讓人不思考就能迴話
　　③ 被拒絕彆害怕，「否定迴答」也能接話
　　④ 「沉默引導術」，真心話不隱藏
　　⑤ 「擴展與轉換話題」妙招，不愁沒話聊
　　⑥ 彆讓隨意的提問，留下壞印象
　　⑦ 「製式問話」惹人煩，對方根本懶得迴答
　　⑧ 避免離題，緩解緊張，「預作準備」很重要
　　⑨ 以對方為重心，適當問話激發部屬乾勁

　　◆７要點，問齣好問題

　　① 依「時空順序」發問，彆人最好迴答
　　② 聚焦「對方興趣」，話題持續不尷尬
　　③ 順著「情緒」問話，打開話匣子聊不停
　　④ 「思考時間」要給足，緊迫盯人氣氛易僵化
　　⑤ 「過去式+開放式」問話，跟誰都能輕鬆聊
　　⑥ 「先贊美再責備」，部屬不反彈又好溝通
　　⑦ 抓準「話裏關鍵字」，提升好感最快速

　　★90%讓對方說，所有場閤應對自如，不緊張！
　　從一般商務、聚會、教育、情感生活，到麵對長輩、沉默者等等，渡瀨謙事先設想各種情境，傳授「問話訣竅」，讓人在所有場閤中都能應對如神。

　　除此之外，在掌握瞭基本的應對提問密技之後，大師還提供瞭更高階的問話應用法。隻要將基礎的提問術，加上一點技巧善加活用，就能轉守為攻，為自己創造更多機會。

　　★好讀POINT，高速復習最實用！
　　現為專業業務培訓師的渡瀨謙，特地將重點精要，以最好讀的形式呈現於書本之中。閱讀本書，就像拿到大師的培訓教科書，除瞭能從實例和說明中學習問話之藝術，還能在急需時快速翻閱各節POINT。關鍵不失手，技巧隨時看！

本書特色

　　‧不用改變內嚮性格，也能應對得宜的「問話術」。
　　‧７要點+９步驟，簡單打好人際基礎。
　　‧商務、人際、情感、教育……，各式場閤皆適用。
　　‧日本頂尖內嚮型業務員渡瀨謙，好讀傳授。

名人推薦

　　★資深廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安
　　★企業講師、廣播主持人、溝通達人 王東明
　　★人際溝通演講傢、作傢 鄭匡宇
 

問話的藝術：打破僵局，激發深層溝通的實用指南 你是否曾在重要場閤感到詞不達意，或是在關鍵對話中錯失瞭深入瞭解對方的機會？ 麵對陌生人，如何快速建立連接，讓原本冷淡的氛圍瞬間融化？在職場上，如何通過巧妙的提問，引導團隊成員釋放潛力，發現隱藏的痛點與機遇？ 本書聚焦於溝通的本質——提問的力量。它並非一套空泛的理論說教，而是一本麵嚮實戰的工具箱，旨在教授你一套係統化、可操作的問話技巧，讓你在任何情境下都能成為那個能點燃對話、深入人心的溝通高手。 我們深知，一次成功的對話，往往取決於你如何“打開”對方的話匣子。本書將帶你深入解析人類心理在問答互動中的反應機製，讓你明白，優秀的問題不是為瞭得到一個答案，而是為瞭開啓一段有價值的對話。 第一部分：破冰的心理學基礎——為何你的問題沒人接？ 在本書的開篇，我們將探討溝通中的兩大核心障礙：防禦心理與信息不對稱。很多人提問失敗，不是因為問題本身不好，而是因為問題觸動瞭對方的防禦機製，或讓他們感到被審視和壓力。 1. 識彆沉默的語言： 很多人害怕沉默，試圖用更多的問題去填補空白。但沉默往往是思考和整理情緒的信號。本書將教你如何區分“尷尬的沉默”與“有意義的沉默”，並提供應對策略，讓你在沉默中贏得尊重。 2. “我”的陷阱與“你”的邀請： 討論如何避免以自我為中心的提問方式（如“我覺得你應該……”“你是不是覺得……”），轉而使用能激發對方敘述欲的引導詞。我們將詳細拆解主觀提問與客觀提問對對話氛圍的影響。 3. 情緒對信息傳遞的影響： 情緒是對話的潤滑劑，也是阻礙。學習如何通過提問來調節對話中的緊張感，例如，如何用幽默或自嘲式的開場提問，瞬間拉近心理距離。 第二部分：從錶層到深層——構建層級式提問矩陣 有效的對話是一個由淺入深、層層遞進的過程。本書提供瞭一個“三層提問矩陣”，幫助你係統地引導對話，避免陷入膚淺的寒暄或突兀的深入。 1. 基礎信息采集（Layer 1）： 這是建立對話基礎的必要環節。我們重點關注開放式問題的運用，如何將“是/否”問題轉化為鼓勵對方陳述背景和事實的提問。例如，如何將“你周末過得好嗎？”升級為“你周末有什麼特彆的收獲或發現嗎？” 2. 動機與經驗探索（Layer 2）： 這一層級是理解對方“為什麼”的關鍵。我們將介紹“行為事件訪談法”（BEI）的提問變體，教你如何挖掘對方的決策過程、處理睏難的經驗以及背後的價值觀。這部分尤其適用於招聘麵試、客戶需求挖掘和團隊績效反饋。 3. 價值與願景對齊（Layer 3）： 最高階的提問旨在觸及對方的深層信念和未來期望。本書將揭示“假設性提問”的強大威力——如何在不施加壓力的情況下，讓對方描繪理想狀態，並以此為基準反推當前的行動方案。 第三部分：場景化問話：不同情境下的精準打擊 溝通的藝術在於情境適應性。針對不同人群和不同目的，問話的側重點和技巧必須進行調整。 1. 社交破冰：從尷尬到熟悉 冷啓動秘籍： 如何在會議茶歇、酒會等場閤，利用環境或觀察到的細節，提齣一個與對方身份相關但又不過於私人的開場白。 “鈎子”提問法： 提齣一個能引發對方好奇心或輕微爭議性的小觀點，誘導對方主動解釋立場。 2. 職場協作：驅動高效執行 給予反饋的提問： 如何提問纔能讓員工主動承認不足並提齣改進計劃，而不是感到被指責？（例如：“你認為這件事中最具挑戰性的環節是什麼？”） 會議控場與決策： 掌握如何在意見不一的會議中，用提問將焦點拉迴共同目標，促成共識的技巧。 3. 銷售與談判：洞察需求，引導成交 挖掘隱藏需求： 探討“探針式提問”——通過不斷追問“這如何影響你？”來揭示客戶真正支付意願背後的痛點。 處理異議的提問： 將異議轉化為對話的契機，學習如何用提問來化解價格敏感或時間緊迫的抗拒心理。 第四部分：傾聽的科學與反饋的藝術——讓對方“暢快說”的秘密 提問隻是上半場，如何接住對方拋來的球纔是關鍵。本書強調，最好的問話者必然是最好的傾聽者。 1. 積極傾聽的反饋迴路： 學習使用“復述、確認、延伸”的反饋技術。當你能準確復述對方的核心觀點時，對方會感到被理解，進而更願意敞開心扉。 2. 適度沉默的力量： 探討如何利用“三秒法則”來控製提問節奏，給對方留齣組織語言的空間，從而獲得更深思熟慮的迴答。 3. 不帶評判地延伸追問： 當對方給齣模糊或迴避的迴答時，如何設計一個既能推動對話深入又不顯得咄咄逼人的跟進問題。我們稱之為“溫和的壓力測試”。 結語：問話的藝術是一種生活方式 本書的最終目標是讓你明白，問話的藝術並非隻服務於特定目的，它是一種提升你人際交往質量、加深你對世界理解的生活哲學。掌握瞭這些技巧，你將不再是對話中的被動參與者，而是那個能夠點燃火花，讓每一次交流都充滿價值和熱度的對話設計師。 準備好，用你的提問，去解鎖你從未想象過的對話深度與可能性吧。

作者簡介

渡瀨謙

　　專營內嚮型業務進修領域的Pictwork有限公司現任代錶董事。

　　從小極容易害羞、自小學到高中時代都是班上最沉默的人。於明治大學畢業，任職於日本瑞可利公司時，以獨特的沉默業務風格，入公司10個月後成為全國業務達標率冠軍。1994年創設Pictwork，後來將企業重心轉移到業務人員的教育領域。

　　與日本生命保險、三菱東京UFJ銀行、SMBC日興證券等公司，進行過顧問、進修、講座等閤作案。近年來，更以自身經驗為基礎，為不擅於說話的人安排瞭說話術、閑談技巧等課程。
主要的著作有《 內嚮型営業マンの売り方にはコツがある》、《”內嚮型”のための雑談術》、《「しゃべらない営業」の技術》、《相手が思わず本音をしゃべり齣す「３つの質問」》等約20本。

　　網址：www.pictworks.com
　　電子郵件：watase@pictworks.com

譯者簡介

林曜霆

　　中興大學法律係畢業，日檢一級閤格，曾任齣版社編輯。譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎，看圖就懂》、《超效率驚人記憶法》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》。
 

前言：「問話術」，內嚮易緊張者的「武器」
 
序章令人緊張爆汗的場閤，該怎麼麵對？
與主管獨處難避免，沒話題好尷尬
部屬沉默難交心，主管獨角戲怎麼打破？
麵對難搞客戶，如何抓住他的心？
心儀對象難得約到，說錯話搞砸好印象
不熟的聚會得齣席，內嚮如何話傢常？
麵試提問好緊張，如何獲得高評價？
被點名發言，好想找個洞躲開眾人視綫
有疑問不敢提，就怕被彆人笑太蠢
長輩說話很八股！怎麼聊纔不失禮？
 
第一章以「過去經驗」當話題，一開口就破冰
鎖定「過往經驗」提問，鬆懈他人心防
依「時間順序」發問，彆人最樂於迴答
聚焦「對方興趣」讓他說，話題持續不冷場
順著「情緒」問，和誰都能聊不停
給足「思考時間」，緊迫盯人易搞僵氣氛
「過去式+開放式」問話，隨時輕鬆聊
「先贊美再責備」，部屬好溝通不反彈
抓準「話裏關鍵字」，提升好感最快
 
第二章九大訣竅，問話力急速提升
提問前「預告語」，對話順暢加溫快
「選項問話法」，讓人流暢迴話不打結
「否定迴答法」，被拒絕也能接話
「沉默引導術」，真心話不隱藏
沒話聊怎麼辦？「轉換話題」有妙招
「隨便問問」很失禮，隻會留下壞印象
「問話老套」惹人煩，彆人根本懶得理
避免離題，「預作準備」很重要
怎麼問話纔能激起部屬乾勁？
 
第三章懂問話，能打破尷尬，不誤踩人際地雷
「共感延伸術」，越聊氣氛越好
想掌握主導權？「選項誘發術」能辦到
麵對群眾，怎麼提問最恰當？
初見麵找話題，「名片」有綫索
大型聚會避免深談，聊近況最受歡迎
利用「事實」提問，解除他人戒心
「雙嚮溝通術」，帶人最有效率
討人厭的主管也要勉強聊？
心儀對象愛什麼？這麼問就知道
跟長輩好難聊，「低姿態求教」能搞定
說話節奏大不同，找齣步調再配閤
建議變「贊美」，溝通更有效
「假想對話練習術」，消除緊張的秘訣
「經驗吸取術」，用傾聽博得信賴
 
第四章「引導型問話」，90%讓對方暢快說
進攻型反問法，把話留給彆人說
「眾人感興趣」話題，怎麼找？
轉換視角，讓人驚艷好印象的問話
卸人心防，讓他說不停就對瞭
專注傾聽不分心，彆急思考後續提問
心思好難猜！「引導問話」誰都對你真心說
瞭解「緊張情境」，就能一一擊破
 
專欄 超好用問話集，再冷的場子也能熱
 
結語：「對自己提問」，找齣價值與意義
 

◆「提問」能成為內嚮者的「武器」

「想改善自己的不擅言詞……。」
「想治好對人恐懼癥……。」
「想把容易害羞的缺點改掉……。」

這些都是過去曾經讓我煩惱不已的事情——我從懂事以來，就一直有著極嚴重的對人恐懼癥，是個每當需要在眾人麵前說話，就會緊張到無法開口的那種孩子。

因為如此，我在學時從來不曾主動舉手，總是盡量讓自己不顯眼地過著，那時的我心裏總會想——

「變成大人以後，應該自然就會變得很會說話瞭吧！」
「那時候應該就能不緊張地對著大傢說話瞭吧！」
「到時候應該就不會再為瞭對話而感到睏擾瞭吧！」

我真的以為會是這樣，然而，我完全搞錯瞭。就算齣社會、擔任業務工作，我的對人恐懼癥依舊沒有消失。孩童時期的性格並沒有那麼容易就能改變，而下麵這些問題仍然持續地睏擾著我——

‧ 對初次見麵的人，不知道該說什麼纔好
‧ 問錯問題，讓氣氛變得糟糕
‧ 在聚餐宴會上，總是邊緣人
‧ 耗費太多精神在進行談話，覺得疲纍
‧ 不管見過幾次麵，始終無法與對方更親近
‧ 被問到是否有疑問時，腦袋就一片空白
‧ 在許多人麵前，會緊張到說不齣話

◎與其「擅長說話」，不如「容易對話」

事實上，不見得每個人都喜歡「有趣的話語」喔。不知你是否曾有過以下經驗——對方明明是社交型人士，也十分擅長說話，然而與對方說話時總是覺得很纍……。會如此，大概是因為在交談過程中，你始終隻是單方麵地聽著對方說話而已吧。

即使嘴上說的話再怎麼有趣，對於單方麵聽著他人說話的你而言，也並不是什麼愉快的體驗。相反地，當一個人在交談中好好地錶達齣自己的想法之後，就會産生「真愉快！」「這個人真好相處！」的感覺。

事實上，一般人對於業務員這類話說得超多、超流暢的人，總會帶有一點難以完全信賴的想法。所以即使不擅說話，隻要讓客戶感覺是個「認真聽我說話的人」，就更有可能受到客戶的信賴，業績也會因而增長。

若想成為「容易對話的人」，那就得要靠「高明的提問」瞭。隻要稍微掌握技巧並精通一些竅門，成果很快就會顯現在人際關係上。而且，由於越是內嚮口拙的人，聆聽彆人的能力多半越優於說話的能力，因此將能更輕易地學會這項技術。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得自己的口纔不錯，但這本書卻讓我認識到，很多時候，僅僅是“能說”是不夠的，更重要的是“會聽”和“會引導”。作者在這本書裏強調瞭“有效傾聽”的重要性，並且給齣瞭很多具體的方法，比如如何捕捉對方的言外之意，如何通過非語言信號來判斷對方的情緒。我以前以為傾聽就是靜靜地聽著，但這本書讓我明白，真正的傾聽是帶有目的性和反饋的。作者提到的“迴應性傾聽”概念，讓我學會瞭如何在對方說話時，通過復述、總結、提問等方式來確認理解，並且給予對方繼續分享的鼓勵。我曾在一場朋友聚會上，遇到一位情緒低落的朋友，我運用瞭書裏教的“同理心迴應”和“支持性提問”，耐心地聽他傾訴，並給予一些溫暖的鼓勵。事後，他非常感謝我，覺得我理解他。這讓我意識到，有時候，一句恰到好處的話語，一個真誠的傾聽，比任何“高明”的說辭都更能打動人心。這本書讓我從一個“講話者”轉變為一個更優秀的“溝通者”。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我之前對“溝通技巧”這類書籍有些審美疲勞，總覺得內容大同小異。但是，《問話的藝術》這本書真的刷新瞭我對這個領域的認知。作者的觀點非常獨特，他沒有強調咄咄逼人的提問方式，而是將重點放在瞭“如何創造一個讓對方願意說”的環境。書中關於“非指令性引導”的論述，讓我印象深刻，我從來沒有想到過，原來可以通過一些巧妙的措辭，讓對方主動敞開心扉。我曾經在一個新項目啓動會上，麵對一群不熟悉的同事，感到有些緊張。運用瞭書中提到的“背景式提問”和“價值導嚮式提問”的技巧，我提齣瞭一些關於項目願景和大傢各自擅長之處的問題，迅速打開瞭局麵。大傢紛紛錶達瞭自己的想法，而且非常投入。這種感覺就像是，你遞齣去的是一張邀請函，而不是一把鑰匙，讓對方感到被尊重和被看見。這本書教會瞭我，溝通的最高境界，不是控製，而是連接。它讓我明白，在人際交往中，如何用恰當的方式，讓每個人都感受到被傾聽和被理解，從而讓每一次交流都變得更加順暢和愉快。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書的時候並沒有抱太大的期待，畢竟市麵上關於溝通的書籍太多瞭，但這本書真的給瞭我驚喜。它不像其他書那樣空洞地講理論，而是非常務實，充滿瞭接地氣的技巧。我最喜歡的是書中關於“如何讓對方開口”的部分，作者用瞭“鼓勵式提問”和“開放式探索”等詞匯，但更重要的是，它教會瞭我如何創造一個讓對方感到安全和被尊重的環境。我以前總是擔心問錯問題，讓對方覺得被打探，這本書就詳細地講解瞭如何避免這種情況，比如如何用委婉的語氣，如何通過分享自己的經曆來引導對方。我嘗試在和一位新同事交流時，運用瞭書裏提到的“積極迴應”的技巧，比如在對方說完一段話後，給予恰當的點頭和“嗯”、“是的”等反饋，然後根據對方的敘述提齣一些更深入但又不失體貼的問題。結果，這位平時話不多的同事竟然滔滔不絕地分享瞭他的工作心得和一些有趣的經曆，這讓我覺得非常成就感。這本書真的讓我學會瞭如何成為一個更受歡迎的傾聽者，也讓我在與人交流時不再感到拘謹和不安。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我大開眼界！我一直是個比較內嚮的人，尤其是在初次見麵或者需要與陌生人打交道的時候，總會覺得氣氛尷尬，不知道該說些什麼。讀瞭這本書之後，我纔意識到原來“破冰”並沒有那麼難，關鍵在於掌握一些簡單卻行之有效的方法。作者提齣的“傾聽的藝術”和“引導性提問”的概念，我之前從未從這個角度思考過。書中列舉瞭大量的實際案例，從商務談判到朋友聚會，涵蓋瞭各種場景，讓我能夠清晰地理解如何運用書中的技巧。最讓我印象深刻的是關於“同理心”的闡述，如何真正地站在對方的角度去理解和迴應，而不是流於錶麵。我試著在一次部門聚會上運用瞭書裏的一些話術，效果真的齣奇的好，平時看起來有點嚴肅的領導竟然跟我聊瞭很多生活瑣事，整個聚會的氛圍都變得輕鬆愉快。感覺就像是打開瞭一扇新的大門，讓我對人際交往充滿瞭信心。這本書不僅僅是一本溝通技巧的書，更像是一本關於如何更好地理解他人的指南，讓我學會瞭如何在交流中建立連接，讓每一次對話都充滿溫度。

评分☆☆☆☆☆

這本書絕對是我近期讀過最實用的一本溝通類書籍瞭。作者的文筆很流暢，邏輯也很清晰，讀起來一點都不枯燥。最令我印象深刻的是，書中提到的“製造話題的技巧”非常巧妙。我之前總是覺得，如果話題不是由彆人主動提起，我很難接下去，或者不知道該怎麼發展。但這本書讓我明白，其實主動創造話題並不難，關鍵在於敏銳的觀察力和恰當的錶達。作者舉瞭很多例子，比如如何從對方的穿著打扮、身邊的物品，甚至是一個細微的錶情中找到切入點，然後用自然的方式引齣話題。我試著在一次客戶拜訪中，注意到客戶桌上的一個很有趣的擺件，然後根據它提齣瞭一些相關的問題，客戶的反應非常積極，我們的話題很快就從工作延伸到瞭他的個人愛好，讓整個談話氛圍變得非常融洽。這種循序漸進、潤物細無聲的溝通方式，讓我覺得非常受用。這本書不僅僅是教我“說什麼”，更是教我“如何去聽”，如何從對方的隻言片語中挖掘齣更多信息，並巧妙地將談話引嚮更深入的層麵。