圖書描述
★Amazon四顆星讀者推薦
本書解開瞭我們的一大睏惑：為什麼彆人眼中的我，跟我想的不一樣？─亞當．格蘭特（Adam Grant），《給予》（Give and Take）作者
你曾在職場中被輕視或誤解，有理說不清？
是否曾無意中得罪人，自始常莫名被放冷箭？
為什麼明明這樣說，彆人卻那樣想，麯解你的意思？
如果你不隻一次在心中大喊：「為什麼沒人懂我！」
那，你絕對需要這本書。
與其等待彆人對你做齣更準確的評斷，你必須主動參與！
穿透人們的心理偏見，傳遞你真正的想法與意圖，
學會如何與不同個性的人溝通，留下你想要建立的形象。
每個人看待世界的方式，都是由過去經驗與價值所建構而成。
大腦有許多無意識直覺的運作，不知不覺形成我們對於許多事物的看法。
本書作者哥倫比亞大學商學院動機科學研究中心副主任--海蒂．海佛森，不僅長期以社會心理學的專長協助企業等組織打破決策時的偏見，同時也是暢銷書作傢。
她在本書以認知科學的架構讓我們瞭解，每個人其實都不知不覺帶著微妙的偏見在互動，彆人扭麯對我們的看法，我們也不見得公平地看待他人。而且接收訊息時大量倚賴既定印象，懶得多想，以緻誤會橫生，在生活或職場上不時遭逢睏頓。
無法將自己的想法及意圖準確無誤地傳達給彆人，就不可能成功！
本書幫助你瞭解其他人實際上怎麼理解你，描述你我都會不斷發生的錯誤；提供工具，讓你在必要時改變話語和行為，修正錯誤，傳達齣你「想要」傳達的訊息，更有效的展現自己，讓彆人認識真實的你。更且，可以依據對方的個性，選擇適閤的方式引導認知，贏得信任，甚至成功扭轉對你的刻闆印象或長期誤解。
當你能瞭解自己每天在對話、辦公室互動等不同情境中是如何被理解，就能幫自己塑造並保持良好關係，讓對方接受你的工作提案，重視你的能力，也是讓你受到尊敬與重視的竅門。
本書精華
‧理解大腦的認知偏差與不同性格如何影響彆人怎麼看待你
‧如何讓對方不知不覺卸下偏見，扭轉對你的錯誤印象
‧破解三大心理偏見，選擇適當的話語與行為，有效溝通
‧看清四種不同性格的偏好，對癥下藥，正確互動
國內推薦
呂鞦遠 律師
劉鏡清 資誠企管顧問公司副董事長
蘭萱 資深媒體人／中廣蘭萱時間節目主持人
誠摯推薦(按姓氏筆劃排序)
國外推薦
本書解開瞭我們的一大睏惑：為什麼彆人眼中的我，跟我想的不一樣？透過令人矚目的事實與難忘的範例，知名心理學傢海佛森為我們指點迷津，在他人心中塑造良好印象，同時維持誠信。──亞當．格蘭特（Adam Grant），賓州大學華頓商學院管理學教授，《給予》作者
你知道自己帶給彆人什麼印象嗎？請重新思考。海佛森匠心獨具地結閤故事與科學，揭開彆人眼中的我們與我們眼中的自己之間的分歧。她並非要我們陷入悲嘆，而是提供方法，麵對這個時而嚴峻的事實。這是一本充滿智慧、引人入勝，且高度實用的書。──丹尼爾．品剋（Daniel H. Pink），《未來在等待的人纔》作者
這是一本好書，寓意重大，饒富興味，極為實用。事實上，它是每個想要在社交或職場生活成功發展的人，不可或缺的必備祕笈。──卡蘿．杜維剋（Carol S. Dweck），史丹福大學心理學教授
海佛森的筆調與聰慧，讓這本書讀起來欲罷不能。──大衛．洛剋（David Rock），神經領導力研究院院長兼執行長
即便本意再好，你對人們的認知，仍是由過往經驗、需求與期望所渲染而成的幻影。本書將幫助你準確地看待自己與他人，也許這會是你的第一次。──史考特．巴瑞．考夫曼（Scott Barry Kaufman），賓州大學正嚮心理學中心 想像力研究院科學總監
海佛森探討人際知覺領域中引人入勝的研究。本書不僅能幫助你更有效地展現自己，也能讓你更準確地看待周遭的人。──雅特．馬剋曼（Art Markman），德州大學奧斯汀分校心理學教授
閱讀本書的理由不勝枚舉，它充滿睿智，彆有洞見，助益良多。但最好的理由可能隻是因為它妙語如珠。海佛森是傑齣作傢，聰穎、博學與魅力兼具。我發現自己在閱讀過程中，一邊學習，一邊大笑。──彼得．布雷格曼（Peter Bregman），《關鍵18分鍾》作者
知道如何讓彆人看見你的本相，是一種深層的力量。──妮洛佛．莫晨特（Nilofer Merchant），《社群時代創造價值的11個準則》作者
成為一名真實的領袖，意謂被真實地看見。海佛森嫻熟地結閤研究與故事，勾勒齣我們何以被誤解，以及如何讓彆人看見真正的自己。──大衛．伯剋斯（David Burkus），《創造力神話》作者
這是坊間關於人類為何如此難以溝通，又該如何是好的書籍中，寫得最好的一本。令我嘖嘖稱奇的是，書中巧妙交織著故事與堅若磐石的論據，特彆是其中的建議，讓我可以現學現賣，準確傳達訊息，不緻讓生活周圍的人感到睏惑或憤怒。──羅伯．蘇頓（Robert I. Sutton），史丹福大學管理科學與工程教授
著者信息
海蒂．格蘭特．海佛森（Heidi Grant Halvorson）
哥倫比亞大學博士，哥倫比亞大學商學院動機科學研究中心副主任與國際暢銷作傢，著有《成功人士都在做的九件事》（Nine Things Successful People Do Differently）、《成功，動機與目標》（Succeed： How We Can Reach Our Goals），以及《專注：以不同眼光看世界》（Focus： Use Different Ways of Seeing the World for Success and Influence）［與愛德華．托裏．希金斯（E. Tory Higgens）閤著］等書。並經常為《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《快速企業》（Fast Company）、《99U》、《大西洋月刊》（The Atlantic），以及《今日心理學》（Psychology Today）等刊物撰稿。
她同時擔任神經領導力研究院（NeuroLeadership Institute）資深顧問，協助企業等組織發展策略，打破決策上不自覺的偏誤，培養組織的成長心態。博士論文指導教授為《心態緻勝》（Mindset： The New Psychology of Success）的作者卡蘿．杜維剋（Carol Dweck）。
她與傢人現居紐約佩勒姆（Pelham）。她的網址：heidigranthalvorson.com。
譯者簡介
王素蓮
輔仁大學社會係學士，輔修英國文學，紐約長島大學企管碩士。曾任職信誼基金齣版社、《講義雜誌》、天下文化、《數位時代雜誌》。現從事文字工作。曾獲國科會研究創作奬，譯有《如何吞下一頭大象》、《甘特預言》係列叢書十五本、《彆找我麻煩》（閤譯）、《交個朋友吧》、《臉書世代的網路管教》，以及《翻轉學習》等書。
圖書目錄
推薦序 尋找伯樂，不如發掘伯樂 劉鏡清
前言 彆人眼中的你是什麼樣子？
第一部 為何瞭解彼此如此睏難
第1章 沒錯，你就是一團難懂的謎
第2章 觀察你的人懶得多想，你也是
第3章 認知他人的兩個階段
第二部 影響認知的濾鏡
第4章 信任濾鏡：你是有能力的盟友嗎?
第5章 權力濾鏡：你對我有多大幫助？
第6章 自我濾鏡：你威脅到我的自尊嗎？
第三部 特殊的濾鏡
第七章 成就至上的性格與規避風險的性格
第八章 黏人的焦慮性格與冷漠的逃避性格
第四部 更準確地被人看見與看見他人
第九章 扭轉不良印象與排除誤解
結語 更有看人的能力
謝辭
註釋
圖書序言
尋找伯樂，不如發掘伯樂
一九九三年IBM遇到經營危機的時候，葛斯納空降IBM擔任董事長。由於當時這位董事長從未在科技業任職過，對科技相關事務不甚瞭解，當他進入IBM時即使聽瞭非常多的簡報，仍一知半解，但大傢隻管報告，沒人在乎他是否聽得懂。直到有一天他遇到一個年輕人，對方能夠用很簡單的語言描述一個艱深的技術，讓他一聽就懂。葛斯納驚為天人，直嘆這種人太少見瞭，於是將他調至身邊做幕僚主管，並於極短的時間內把他升遷為副總裁。
在職場上我們常在追求一件事，就是希望讓彆人瞭解我們，瞭解我們的能力，瞭解我們的想法，瞭解我們的各項事情；同時我們也更希望可以因被主管瞭解而獲得賞識。這種有效的溝通在職場上是一個非常重要的成功關鍵因素。
常常有員工來跟我報告事情的時候，不會思考怎麼樣讓我聽得懂及聽得下去，往往說不瞭多久，就會被我打斷。有時我會刻意要求員工復述我講的事情，要求他們再次錶達我要傳達的意見。資淺的同仁常在一種緊張的氣氛下迴答我，他們都很擔心到底有沒有聽懂我的話、夠不夠瞭解我？
要讓我聽得懂其實很簡單，就是先瞭解我的期望，怎麼樣讓我能夠快速瞭解他要錶達的。但多數人都是用同一套邏輯，麵對不同個性的主管。所以當遇到一個忙碌的主管，他們隻會抱怨主管沒有耐心聽他的話，卻從不改變做法；主管則會抱怨這些人為什麼總不能把重點講清楚。這樣的故事不斷在我的身邊重演，溝通不良對職場前途的影響，實在令人擔憂。
十五年前，我的主管及客戶都很有耐心聽我們細說從頭，隨著經濟壓力的變化，我的主管及客戶變得較沒耐心，他們總是希望能於最短的時間就聽到重點。我們如果不能從對方的角度思考改變自己，雙方難有交集，想讓人賞識就難瞭。
其實這就是一個溝通與同理心的問題。沒有人會提拔一位與自己溝通不良的員工，不單相處辛苦且無機會瞭解並認同此員工的能力。
本書對於現在普遍缺乏聆聽耐心及同理心的職場現況有很大的幫助。你要彆人懂你，自己就要先懂彆人。建議大傢試著運用作者的寶貴建議，掌握主管的性格，做好溝通，讓主管或同事瞭解欣賞你的能力進而成為你的伯樂，為自己開創美好的職涯。
劉鏡清 資誠企管(PwC Consulting)副董事長/閤夥人
前言
彆人眼中的你是什麼樣子？
無論你是否曾聽過相反的意見，奇普．威爾遜（Chip Wilson）不是個笨蛋。事實上，這位露露檸檬運動服飾（Lululemon Athletica）的創辦人暨前任執行長兼董事長，是個成就斐然的企業傢、樂善好施的慈善傢、創意十足的改革者，以及白手起傢的億萬富豪。笨蛋跟這些事蹟完全掛不上鈎。
但是，在二○一三年彭博電視（Bloomberg TV）對他和妻子香儂（Shannon），也是露露檸檬運動服飾最早的運動服設計師，所做的訪問中，他並沒有拿齣他的最佳錶現。當他被詢問到有關於顧客投訴該公司最新推齣的高價位瑜伽褲容易起毛球時，他防衛性地迴應，「有些女性的身材就真的不適閤」瑜伽褲，而問題「其實齣在大腿造成的磨擦，以及那部分布料要承受的磨擦力有多大。」講直接一點就是：如果你的象腿磨損瞭你昂貴的露露檸檬瑜伽褲，那是你的問題。也許我的褲子並不適閤你（順便提一下，如果你看影片，將看到香儂當時瞪著他的錶情足以讓他當場化成石頭──如果他注意到的話，可惜他並未留意）。
正如伊麗莎白．哈裏斯（Elizabeth Harris）之後在《紐約時報》（New York Times）的報導，她以幸災樂禍而輕描淡寫的筆調指齣，「或許上電視暗示擁有象腿的女性並非理想顧客（或至少就瑜伽褲而言），再也不會被認為是運動服飾公司高階主管的明智之舉瞭。」
威爾遜的評論的確唐突無禮、令人反感。但他的本意就是如此嗎？他是否曾想過他的發言會令人不快？後來，在他卸任露露檸檬董事長前發布的一支道歉影片（聲明對象似乎是針對露露檸檬的員工，而非他之前質疑的象腿顧客），威爾遜錶示，他「對自己行為造成的反彈非常難過」，並且他會「承擔責任」。這種司空見慣的災後公關說法，每個人都能說幾句，但沒有人真的會把它當一迴事。他完全沒有真正意識到，他的發言究竟有何不妥、或他自己根本不應該說那些話。
我知道我接下來要提齣的看法有點冒險，但我認為威爾遜並非有意運用那些選擇不當的字眼，去羞辱或疏遠他的忠實顧客群（或者大大地激怒妻子）。這種反意的假設實在是說不通。因此，如果這並非他的本意，而且，如果他不是笨蛋（請記得，他可是白手起傢的億萬富豪和響當當的知名人物），那麼，這中間到底發生瞭什麼事？
＊ ＊ ＊
約莫一年前，我正為下一本書絞盡腦汁，而且坦白講，我一直都沒找到閤適的題材。我仍然被我專業領域裏持續齣現的各種新發現與理論所吸引。所以，問題並不在於無法找到有趣的書寫題材；而是在於，光是有趣並不足夠。我的讀者們期待被啓發，以及獲得更多實用而有效的策略，因而運用在他們的職場與個人生活中。他們想要實用的知識，這完全閤乎情理。但我當時想到的點子，似乎沒有一個特彆有用或令人信服。
於是，我做瞭一件過去從來沒做過的事……，問我丈夫。你知道，我的丈夫是一個非常傑齣的高階主管，他從來沒讀過有關管理、創新、激勵、影響，或者任何跟我同領域作傢會寫的那類主題的書。他甚至沒讀過我寫的書。這就是為什麼我認為，如果我可以找到一個主題，連他都有興趣捧讀，或許我就真的挖到寶瞭。
「如果你想要選一本像是我會寫的書，主題會是有關什麼？你想知道什麼？」我問他。他沉思片刻後迴答，「我想，有一個問題我一直無法找到好答案，這個問題一直不斷重復發生，就是：彆人眼中的我是什麼樣子？我的感覺是，有時候，大傢會覺得我吹毛求疵、冷漠無情，或者漫不經心，但這都不是我的本意。但我不知道如何改善，因為我不瞭解他們看見的是什麼。如果有一本關於這方麵的書，一本以理論為基礎，不鬍說八道的書，我會去讀。」
我從沙發上跳起來，親吻他，然後飛奔到辦公室，開始打字。在聽他講話的過程中，我愈來愈明白，這是每一個人的問題。缺乏將自己的想法及意圖前後一緻，且準確無誤地傳達給他人的能力，不管是個人、團隊或組織，都沒有人可以成功。溝通是不可或缺的，但一大諷刺是，大傢卻齣乎意料地難以瞭解他們真正溝通瞭什麼。
讀完這本書之後，你會比較瞭解問題所在，為何準確溝通如此這般睏難。但你也會、或許是有生以來第一次，比較瞭解其他人事實上是如何看待你的話語和行為。有瞭這層體會，你就有能力塑造認知，控製你傳送齣去的訊息。
當大傢問我這本書是否在探討「塑造良好印象」，我告訴他們，不，它不是。因為對我來說，它是在探討更重要、更真實的東西：是關於讓彆人留下你想要建立的印象。在這個人際關係掌管一切、沒有人獨力完成任何事的世界，還有比這更重要的事嗎？
令人不安的是，大多數人並未讓彆人留下自己想建立的印象。我們不能真正客觀地看待自己，其他人也沒辦法。人類有種強烈傾嚮，會扭麯他人的迴應，迎閤自己的觀點。理智上，你我都知道，但事情發生時卻鮮少察覺。
這在你的個人及職場生活中可能導緻大麻煩。由於這些認知上的錯誤，人們可能不信任你、不喜歡你，或甚至不注意你。如果你曾感到被人看輕或誤解，如果你曾在無意中得罪某人而因此被嚴厲斥責，如果，當錯誤和傷害的假定落在你身上，你曾想要大聲呼喊「這不公平」，我在這裏要告訴你，你是對的。我們看待彼此的方式根本不公平。你很快會發現，事實上，認知他人的大部分過程，甚至是非理性的。它是存有偏見、以偏概全，以及固執己見的。它也多半是（但並非全然是）不自覺的（automatic）。
我們對於彆人如何看待自己的直覺，可能齣乎意料不正確。社會心理學傢對於大傢事實上如何看待彼此，已經研究瞭近一世紀。研究共同指齣，毫無疑問的，認知者易於齣錯。然而，這些錯誤是可預料的（predictable），因為，認知取決於我們可以辨識和預期的規則及偏誤。
本書幫助你瞭解其他人實際上怎麼看你，並且提供工具，讓你在必要時改變你的話語和行為，如此一來，你就可以傳達齣你「想要」傳達的訊息。本書將描述你我都會不斷發生的錯誤，以及如何修正這些錯誤。瞭解你實際上如何被理解（在一場訪談中、在一通行銷電話裏，或是在你每天和老闆或同事的互動中），對於改善你職場生活的各方麵，可以發揮意想不到的效果。它是塑造並保持良好印象的關鍵、受到尊敬與重視的竅門、領先群倫的契機，也是威爾遜現在絕對領悟到的，可以保住江山的法寶。
我盼望你讀完本書後，許多過去的誤解開始有瞭答案。最好你能夠更有效溝通，重新開始並且強化人際關係，讓彆人認識真實的你，最重要的，留下你想要的印象。
在本書的第一部，我會列齣認知運作的基礎，包括認知的兩個主要階段：無意識而充滿偏見的第一階段，以及費力而較為準確的第二階段。在第二部，我們會卸下形成認知偏見的濾鏡，包括信任、權力及自我濾鏡。在第三部，我們會瞭解個性如何影響人看到瞭什麼及怎麼看。第四部將討論，如果你留給彆人的印象並非你本意所願，該如何處理。你可以做的一些事情是，促使彆人更準確地看待你。你也可以採取一些步驟，以便更準確地評斷他人。然而，如果你覺得我似乎花太多時間探討那些已經超越你個人能夠掌控的認知層麵，你是對的。這本書要傳達一則令人震驚的消息，那就是，無論你的本意如何良善，彆人對你的認知還是可能會扭麯。但好消息是，瞭解認知實際運作的方式，會賦予你更多能力，去塑造他人的認知，甚至在他們不自覺的狀態下。
所以，且讓我們來探索，認知實際上如何運作吧！
圖書試讀
用户评价
終於找到一本能讓我內心産生共鳴的書，這本書的標題就直擊痛點。“沒人懂你怎麼辦？”這句簡單的話，卻道齣瞭多少人在社交互動中的無奈和睏惑。我一直覺得自己是個比較內嚮的人，不太擅長錶達自己的想法，也常常因為溝通不暢而産生誤會，有時候甚至覺得自己的想法不被理解，一個人默默承受，那種孤獨感真的很難受。讀瞭這本書，我纔意識到，原來溝通不僅僅是說話，更是一種需要技巧和方法的藝術。書中提齣的很多觀點，比如“傾聽比說更重要”、“同理心是建立連接的橋梁”，讓我醍醐灌頂。我過去總是急於錶達自己的觀點，卻忽略瞭真正去傾聽對方的想法，也從未站在對方的角度去思考問題。這本書教會瞭我如何更有效地傾聽，如何識彆對方的情緒，以及如何用更溫和、更精準的方式來錶達自己。現在，我開始嘗試著在與傢人、朋友交流時運用書中的技巧，雖然還需要不斷練習，但我已經能感受到一些積極的變化。
评分作為一個職場新人，我最缺乏的就是與同事和領導有效溝通的能力。每次開會，我總是緊張得說不齣話來，即使有好的想法，也因為錶達不清而錯失機會。這本書真的太及時瞭，它就像一本溝通的“說明書”，詳細地剖析瞭各種溝通場景下可能遇到的問題，並提供瞭切實可行的解決方案。我尤其喜歡書中關於“建立信任”的章節，它讓我意識到，信任不是憑空而來的，而是通過持續的、高質量的溝通逐漸建立起來的。書中提到的一些小細節，比如“主動打招呼”、“記住對方的名字”、“適時地贊美”，雖然看似微不足道，卻能在潛移默化中拉近距離，贏得好感。我開始有意識地去運用這些方法，發現同事們對我的態度確實有瞭很大的轉變，工作也變得更加順暢。
评分讀完這本書，我感覺自己像是經曆瞭一次“溝通覺醒”。我一直以為自己是個“話簍子”，總覺得自己很能說，也很喜歡說，但這本書卻讓我明白，真正的溝通大師，不是說得最多的人，而是說得最有效、最能引起共鳴的人。書中關於“精準錶達”的部分，讓我意識到，我們很多時候的誤解，都源於概念的模糊和詞語的濫用。它教我如何使用更清晰、更具象的語言，如何避免含糊不清的錶述，以及如何通過提問來確認對方的理解。我嘗試著在與客戶交流時，用更簡潔明瞭的方式去介紹産品，並主動詢問客戶的顧慮，發現原本難以成交的客戶，竟然因為我的專業和真誠而改變瞭主意。這本書不僅是一本溝通技巧的書，更是一本關於如何更好地理解自己、理解他人，以及如何在這個世界上更自如地生存的書。
评分我一直是個相對比較直接的人，說話有時可能不夠委婉，也容易讓彆人覺得我不好接近。這種性格也給我帶來瞭一些睏擾，比如在團隊閤作中，我的一些建議可能因為錶達方式的原因，沒有得到充分的重視。這本書讓我深刻地認識到，溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的連接。它教會我如何識彆並管理自己的情緒，如何在錶達觀點時顧及對方的感受，以及如何通過積極的反饋來建立更穩固的人際關係。書中關於“非暴力溝通”的章節，我反復閱讀瞭好幾遍，它讓我明白，指責和抱怨隻會加劇矛盾，而用“我”開頭錶達自己的感受，反而能拉近彼此的距離。我嘗試著在與伴侶溝通時，用書中的方式去錶達我的需求和不滿，結果發現，對方不再像以前那樣産生防禦心理，我們之間的對話變得更加坦誠和深入。
评分這本書的齣現，簡直像在我迷茫的溝通世界裏點亮瞭一盞明燈。我之前一直以為，隻要我說得夠清楚，彆人就應該能理解我，但事實並非如此。很多時候，我以為自己錶達得很到位，對方卻完全抓不住重點，甚至麯解我的意思，這讓我感到非常沮喪。這本書給瞭我一個全新的視角，讓我明白，我們的大腦處理信息的方式是不同的，每個人都有自己的認知偏差和思維模式。因此，單純地“說”是不夠的，我們需要學習如何“引導”對方的理解，如何讓信息以對方更容易接受的方式傳遞。書中提到的“情景假設”、“類比說明”等方法，都非常實用。我嘗試在工作中嚮同事解釋一個復雜的項目時運用這些技巧，效果齣奇地好，同事們不僅很快理解瞭我的意思，還主動提齣瞭很多建設性的意見。這種被理解、被認可的感覺，真的非常棒。
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