圖書描述
失敗不少見，但你可以創造成功；
挑戰不曾少，但你可以纍積優勢。
任何一種新生，都擁有嚮世界單挑的潛力，
探索每一個「需要」，抓住每一個「想要」，
大眾不大、小眾不小，
聰明的公司知道這都是偉大的群眾。
策略，是為瞭達成目標而生，也是企業適應環境變化而提齣的相應手段，不論市場如何改變，唯一不變的是──維持並提升顧客的購買欲望，唯有掌握顧客，纔能使企業持續獲利並擴展更多可能。
每個産業都有市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者及利基市場者，如何維持不敗的領導者地位？如何突破「一人之下」的挑戰者局麵？如何從「前有強敵、後有追兵」的窘境中突圍而齣？如何在一片低迷中突圍而齣？
創業傢無數多，然而有60%的企業最終以破産退齣市場，在如此巨變時代，機會並非偶然齣現，幸運不會從天而降，策略經營是企業領導者不得不深入思索的重大課題。
▌麵對酷寒死寂的市場，你該如何開創新局？
▌麵對捉襟見肘的資金，你該如何創造利潤？
▌擁有優秀精實的員工，為何組織仍然持續損耗？
▌市場一緻叫好的商品，為何始終乏人問津？
作者以最深入淺齣的圖錶分析，將行銷策略、品牌定位、組織政策、市場領導、人員管理……等各種經營大命題毫不藏私全方麵分享，可說是經營管理懶人包，從理論到實務，從大方嚮到小細節，完整而靈活地教導如何以顧客優先的策略思考突破市場陰濕路，為自己、為公司創造絕佳成績！
著者信息
丹榮‧皮昆 Damrong Pinkoon
傑齣的企業管理者以及商業策略講師，曾任職於泰國黑碳公共有限公司（Thai Carbon Black Public Company Limited，Birla Group from India）和神戶製鋼泰國分公司（Thai Escorp Limited）。1999年創立Rester Massage Chair，利用求學及就職期間纍積的經驗與技術，迅速成為高級座椅産業中最成功的公司之一。並廣受各大企業組織邀請演講，分享個人實務經驗，成為知名講師。
其擅長融閤理論及實務，深具洞察力的他，亦能以輕鬆詼諧的方式，引導讀者認識全新領域，鼓勵讀者以正嚮的態度去實踐任何有意義的變化，其理論在國際間備受歡迎與肯定，著作被翻成多國語言。
譯者簡介
周倩清
颱灣麥當勞餐廳營運+訓練+行銷12年，麥當勞叔叔經紀人8年
亞世迪運動行銷執行副總經理
大專院校體育總會行銷召集人
範亞公關行銷集團執行副總經理
書本裏說瞭，如果上帝造瞭你，那麼，你的未來要好好規劃當然得靠你自己。
廣義的閱讀就是去讀世界上所有的人事物，閱讀使你更精明，在學習「環境」+「人事物」的故事；閱讀使「你沉默無言」，如果你不懂如何真正使用書裏的寶藏。
我們必須學習「透徹思考」+「深入觀察」+「精確研究」，纔能找到成功的方法，與大傢共勉之。
圖書目錄
源自1980年的4P行銷策略
源自2000年的4C行銷策略
源自2010年的4E行銷策略
2. 品牌
品牌戰略/品牌意識/品牌辨識/品牌忠誠/
品牌定位/品牌認知/品牌個性/品牌成績
3. 市場占有率
産業市占率/ 意識市占率/ 心靈市占率
4. 規劃&解決問題
規劃者&解決問題者
5. 績效管理
低成就
中等成就
絕佳成就
6. 組織狀態
大型企業&獲利能力
中型企業&獲利能力
小型企業&獲利能力
7. 組織政策
執行長主導/體係主導/
利潤主導/顧客主導/
革新主導/交際主導
8. 市場領導
誰是...
市場領導者/市場挑戰者
市場跟隨者/利基市場者
9. 市場攻擊策略
攻擊策略
正麵攻擊/側牆攻擊
後門攻擊/遊擊戰
10. 市場防禦策略
防禦策略
反擊/側牆防禦
後門防禦/遊擊戰
11. 精明策略
策略性思考/關係網絡/
特殊技術/強壯結構/
精神力/動機/方法/道德
12. 成功行銷
低&高品質産品/
失敗&成功行銷
策略/供需雙贏
圖書序言
圖書試讀
用户评价
《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》這個書名，真的很有吸引力。尤其「人生大事」和「必修課」這幾個詞，直接點齣瞭經營的嚴肅性和重要性。在颱灣，我們常說「做生意要講誠信」，而我認為，對於顧客的誠信，就是「顧客優先」的體現。很多時候，企業的失敗並非因為市場不好，也不是因為競爭對手太強，而是因為自己沒有把心思真正放在服務好顧客上。 我對這本書的「12堂經營必修課」充滿瞭期待。我想，這12堂課應該會非常係統地闡述，如何將「顧客優先」融入到企業的經營戰略中。它會不會探討如何從市場調研開始，就深入瞭解顧客的需求？在產品的設計和生產過程中，又該如何確保產品的品質能夠滿足甚至超越顧客的期待？在銷售和服務的環節，如何培養齣一支真正以顧客為導嚮的團隊？在處理顧客的意見和抱怨時，又該如何將每一次的互動都視為一次提升顧客滿意度的機會？我非常希望書中能夠提供一些在颱灣市場行得通的實際案例，分享一些企業是如何在激烈的競爭中，透過真正做到「顧客優先」而贏得市場和顧客的。
评分《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》這個書名，真的非常直白且有力。我一直覺得，很多企業的問題，根本不在於技術不夠先進，或者資金不夠雄厚，而是在於經營的根本理念齣瞭偏差。尤其是「顧客優先」這個概念，在颱灣市場，我認為是生存和發展的關鍵。我們可以看到，許多成功的企業，無論是大型上市公司還是小規模的在地商傢，它們之所以能夠贏得消費者的青睞，很大程度上是因為它們真正把顧客放在瞭第一位。 我對這本書的具體內容充滿好奇，特別是它所提到的「12堂經營必修課」。我想，這12堂課應該不會隻是理論上的探討，而是會包含許多實操性的建議和方法。例如，在產品設計方麵，如何從顧客的需求齣發，而不是僅僅從公司的角度齣發？在行銷策略上，如何透過與顧客的互動，建立更深層次的連結，而不是單純的廣告轟炸？在售後服務方麵，又該如何將顧客的抱怨轉化為改進的契機，提升顧客的忠誠度？我特別關注的是，這本書會不會分享一些颱灣本地的企業在實踐「顧客優先」過程中的成功案例和失敗教訓，讓我們能夠從中學習，少走彎路。如果它能提供一些具體的工具，像是顧客畫像的繪製、顧客旅程的梳理、或是建立顧客迴饋機製的 SOP，那就太有價值瞭。
评分這本書的書名《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》，聽起來就有一種「直擊痛點」的感覺。在颱灣的商業環境中，競爭是無所不在的，無論是餐飲業、零售業，還是科技業，每一個行業都麵臨著巨大的挑戰。而我始終相信，無論技術如何更新迭代，產品如何推陳齣新，最終決定一個企業能否賺錢、能否長久生存的，一定是顧客。如果一個企業不能真正理解顧客的需求，不能為顧客創造價值，那麼它的發展將會受到極大的限製。 我對這本書的「12堂經營必修課」非常感興趣，特別是它將「顧客優先」置於核心位置。我想，這12堂課應該會涵蓋企業經營的關鍵環節，並且都圍繞著如何將顧客放在首位來展開。例如，在市場調研方麵，如何更深入地瞭解顧客的真實想法，而不是僅僅停留在錶麵？在產品開發方麵，如何將顧客的意見融入到產品的設計和改進中？在客戶服務方麵，又該如何建立一套能夠讓顧客感受到被尊重的體係？我特別期待，書中能夠提供一些具體的案例，分享颱灣本地企業是如何在實際經營中，實踐「顧客優先」的。我想，通過這些真實的故事，我們能夠更直觀地理解，如何將理論付諸實踐，並真正為企業帶來長遠的效益。
评分這本書的標題《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》聽起來就很有份量，特別是「人生大事」和「必修課」這幾個詞，暗示著這不是一本能隨便翻翻看看就罷的書，而是關乎企業生死存亡的關鍵。在颱灣，我們常常看到一些老牌企業，曾經風光一時，卻因為跟不上時代的變遷，或者對市場的判斷失誤，逐漸沒落。反觀一些新興的創業者，憑藉著對市場的敏銳洞察和對顧客需求的精準把握，迅速崛起。這背後的原因，我認為很大程度上就體現在「顧客優先」的經營理念上。 我很好奇，這本書會不會針對颱灣市場的獨特性，例如消費習慣、文化背景、甚至法規環境，提供一些在地化的案例分析？畢竟，一個成功的策略，一定要能落地，纔能真正產生效益。如果書中隻是泛泛而談，套用一些國外的通用理論，那對於我們這些身處颱灣的經營者來說，實用性就會大打摺扣。我期待的是，這本書能夠深入探討，如何在颱灣的消費情境下，真正落實「顧客優先」。比如，在服務業，如何透過細膩的服務，讓顧客感受到被重視？在電商領域，如何利用數據分析，預測並滿足顧客的潛在需求？在實體店麵，又該如何創造獨特而令人難忘的購物體驗？這12堂「必修課」，聽起來就意味著它會涵蓋經營的方方麵麵，我非常期待能夠從中學到一些真材實料，幫助我的事業更上一層樓。
评分這本《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》的書名，光聽就覺得很有份量，特別是「人生大事」和「必修課」這幾個詞，暗示著這本書所探討的主題，對於任何一傢企業來說，都是至關重要的。在颱灣，我們一直強調「顧客至上」，但真正能把這句話落實到經營中的企業，卻不算太多。我認為，這本書的齣現，正好能填補這個市場上的需求。 我對書中的「12堂經營必修課」充滿瞭好奇，尤其是在「顧客優先」這個前提下的策略思考。我想，這12堂課應該會涵蓋企業經營的各個環節，並且能夠提供一些具體、可操作的建議。例如，它會不會探討如何在產品的設計和研發階段，就充分融入顧客的意見？在市場行銷方麵，又該如何與顧客建立更深層次的互動，而不隻是單純的廣告投放？在客戶服務方麵，又該如何建立一套能夠真正讓顧客感受到被重視和被尊重的體係？我特別希望書中能夠分享一些颱灣本地企業在實踐「顧客優先」過程中的成功案例，讓我們能夠從中學習，並將這些寶貴的經驗應用到自己的事業中。
评分這本《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》的書名，光聽就讓人覺得內容一定非常有價值。在颱灣，我們身處一個資訊爆炸、消費者話語權日益增強的時代，如果一個企業還想憑藉單方麵的資訊優勢來銷售產品，那肯定是行不通的。隻有真正把「顧客」放在第一位，理解他們的真實需求，纔能在市場中立於不敗之地。 我對書中的「12堂經營必修課」充滿瞭好奇。我希望這12堂課能夠涵蓋企業經營的關鍵環節，並且能夠提供一套完整、可操作的策略。例如，它會不會探討如何透過精準的市場調研，去挖掘顧客的潛在需求？在產品開發的過程中，又該如何將顧客的迴饋意見融入到產品的設計和改進中？在顧客服務方麵，又該如何建立一套能夠讓顧客感受到被重視和尊重的機製？我特別期待，書中能夠分享一些颱灣本土企業在實踐「顧客優先」過程中的具體案例，無論是成功經驗還是踩過的坑，都能讓我們從中學習，少走一些彎路。我相信，如果能真正掌握這12堂「必修課」，對於颱灣的企業傢們來說，絕對是一筆寶貴的財富。
评分《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》這個書名，一聽就覺得非常貼近颱灣的商業現實。在我們這個島嶼上，競爭一直都很激烈，而且消費者的口味變化得非常快。我覺得，很多企業之所以會遇到睏難，往往是因為它們可能太過專注於自身的產品或服務，而忽略瞭最根本的「顧客」。 我對書中的「12堂經營必修課」充滿瞭期待，特別是它強調「顧客優先」。我想，這12堂課應該會涵蓋企業經營的各個麵嚮，並且都以「顧客」為核心。例如，它會不會探討如何在產品開發的初期，就深入瞭解顧客的需求和痛點？在行銷和銷售的過程中，又該如何與顧客建立真實的連結，而不隻是單純地推銷？在售後服務方麵，又該如何建立一套能夠讓顧客感到滿意和被尊重的機製？我非常希望能看到書中分享一些在颱灣市場的真實案例，瞭解其他企業是如何在激烈的競爭中，透過真正做到「顧客優先」而取得成功的。這對於我們這些正在打拼的企業傢來說，絕對是無價的經驗。
评分《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》，光聽書名就覺得這是一本「重量級」的書籍。在颱灣，我們常常看到很多企業，曾經風光一時，但後來卻因為種種原因而消失在市場上。我認為，其中一個很重要的原因，就是它們可能忽略瞭「顧客」這個最根本的要素。特別是現在這個資訊高度流通的時代，顧客的聲音越來越大，他們的需求也越來越多元化。如果企業還停留在過去那種「我賣什麼，你買什麼」的時代，那肯定是行不通的。 我對書中的「12堂經營必修課」充滿瞭期待，我希望它能夠提供一套係統性的方法論，讓企業能夠真正做到「顧客優先」。這不僅僅是把顧客掛在嘴邊，更重要的是要將這種理念貫徹到企業的每一個環節。比如，在產品的研發階段，如何透過市場調研和用戶訪談，去挖掘顧客真正的痛點和需求？在銷售的過程中，如何提供專業、貼心的服務，讓顧客感受到被尊重和重視？在售後服務方麵，又該如何建立一套高效、可靠的機製，快速解決顧客的問題，並將每一次的互動都轉化為增強顧客忠誠度的機會？我特別希望能看到書中分享一些颱灣本土企業的實際案例，無論是成功還是失敗的經驗，都能讓我們從中獲得啟發，少走彎路。
评分這本《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》的書名，光是「人生大事」這四個字，就讓我對它的內容充滿瞭好奇和期待。我認為，對於任何一傢企業來說，經營都絕對是一件「人生大事」，而「顧客優先」更是其中最為關鍵的一環。在颱灣這樣一個高度重視服務和體驗的市場，如果企業不能真正把顧客放在首位，那麼它很難在激烈的競爭中脫穎而齣。 我非常期待書中關於「12堂經營必修課」的具體內容。我相信，這12堂課應該涵蓋瞭企業經營的方方麵麵，並且都圍繞著如何實現「顧客優先」來展開。我希望這本書能夠提供一些具有操作性的方法和工具，幫助颱灣的企業傢們，無論是初創者還是經驗豐富的經營者，都能夠更有效地理解和實踐「顧客優先」的理念。例如，在產品設計和開發階段，如何真正從顧客的角度齣發，去創造齣顧客真正需要和喜愛的產品？在市場行銷和溝通方麵，又該如何建立與顧客之間的良性互動，讓他們感受到品牌的溫度和誠意？在客戶服務和售後支持方麵，如何建立一套能夠讓顧客感到滿意和被尊重的機製？我特別希望書中能夠有一些颱灣本土的真實案例分析，讓我們能夠從中學習，瞭解其他企業是如何在颱灣的市場環境中，成功地將「顧客優先」轉化為實際的商業價值。
评分這本《人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課》的書名，光聽就讓人眼睛一亮。在颱灣這樣一個競爭激烈、消費者口味又日新月異的市場，能夠喊齣「顧客優先」絕對不是一句空話，而是實打實的生存法則。我一直覺得，很多企業之所以會遇到瓶頸，甚至走嚮衰敗，往往是忘記瞭最初為什麼而齣發。我們做生意，說到底，不就是為瞭滿足顧客的需求，解決顧客的痛點嗎？如果一個企業連最根本的「顧客」都擺在瞭不對的位置，那麼所謂的「賺錢」、「經營」、「策略」，都將是空中樓閣，聽起來再怎麼響亮，也終究會搖搖欲墜。 尤其在這個數位時代，資訊爆炸，顧客的選擇權無限放大。他們不再是被動接受資訊的消費者，而是擁有話語權的參與者。一篇負評，一個不滿意的購物體驗，都可能在社群媒體上掀起滔天巨浪，影響的不僅僅是單一的銷售額，更是企業長久建立起來的品牌形象。所以，我非常好奇，這本書到底會如何具體地剖析「顧客優先」這個看似老生常談，實則充滿學問的課題。它會從哪些角度去闡述，又會提供哪些可操作的工具和方法，讓颱灣的企業傢們能夠真正將「顧客優先」融入到企業的 DNA 中，而不僅僅是停留在口號層麵？是從產品設計、服務流程、售後支持，還是品牌溝通等各個環節，都會有細緻的探討嗎？我對這本書的期待，就是它能提供一套係統性的解決方案，幫助企業在變化莫測的商業環境中，找到穩健發展的基石。
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