圖書描述
全書共分10章，第1章緒論，概述眼鏡門市管理及醫學驗光配鏡；第3章講述眼鏡門市的建立，包括選址、店麵設計裝潢、硬體設定等；第3章講述眼鏡門市的組織結構及人力資源管理；第4章介紹眼鏡門市的專業化管理，包括眼視光相關的許可、檢查、技術等方麵的管理；第5章介紹眼鏡門市的資訊化管理係統，包含物流、人資、客戶關係的管理係統；第6章探討眼鏡門市的物流管理；第7章講述眼鏡門市的經營管理與市場行銷；第8章講述眼鏡門市的品質管製；第9章講述眼鏡門市的客戶管理；第10章探討眼鏡門市的策略管理。
各章以「學習目標」開始，提綱挈領掌握學習重點，章末附上思考題供讀者進行自我挑戰及培養獨立思考的能力，以便立即檢閱自己對於該章節的熟悉度，及於書末附有索引以利查閱相關內容，更有豐富的彩圖以作為眼視光相關器材及眼鏡門市樣貌與顔色的參考。
本書雖為大陸授權引進為繁體字版，但已請颱灣任教於視光科係且實務經驗豐富的老師進行編修，將內容有關法規的部份依颱灣相關法規修改，並將書中的名詞術語依颱灣習慣用語加以修訂。
本書章末的思考題旨在引導讀者確實復習該章內容，答案均須自行思考並從課文中歸納整理，不提供標準解答。仰賴標準解答的讀者選購前請知悉，齣版者和銷售單位均無法提供解答。
著者信息
圖書目錄
1-1 眼鏡門市管理概述
1-2 醫學驗光配鏡概述
第二章 眼鏡門市的建立
2-1 眼鏡門市的選址
2-2 眼鏡門市的店舖評估
2-3 眼鏡門市的店麵設計與裝修規劃
2-4 眼鏡門市的硬體設定
第三章 眼鏡門市的組織結構及人力資源管理
3-1 眼鏡門市的法人治理意義
3-2 眼鏡門市的組織結構
3-3 眼鏡門市的人力資源管理
第四章 眼鏡門市的專業化管理
4-1 眼鏡門市專業化管理的內容及意義
4-2 驗光配鏡技術的標準化管理
4-3 隱形驗鏡驗配的許可和管理
4-4 雙眼視異常的檢查及訓練技術管理
4-5 斜弱視項目管理
4-6 低視力復健項目管理
4-7 常見眼病術後的視覺品質管理
第五章 眼鏡門市的資訊化管理
5-1 資訊化管理概述
5-2 資訊係統應用綜述
5-3 集成化管理資訊係統
5-4 物流管理係統
5-5 人力資源管理係統
5-6 客戶關係管理係統
第六章 眼鏡門市的物流管理
6-1 物流管理及其意義
6-2 眼鏡門市物流管理的內容
6-3 眼鏡門市物流管理的注意事項
6-4 物流資訊化管理
第七章 眼鏡門市的經營管理與市場行銷
7-1 眼鏡門市的經營管理
7-2 眼鏡門市的市場行銷
第八章 眼鏡門市的品質管製
8-1 品質管製基本理論
8-2 品質管製體係認證
8-3 眼鏡門市品質控製與持續改進
8-4 眼鏡門市的投訴處理
第九章 眼鏡門市的客戶管理
9-1 客戶管理的基本內容
9-2 客戶管理的分析
9-3 客戶關係管理的應用
第十章 眼鏡門市的策略管理
10-1 策略目標、策略定位及各層次策略
10-2 策略執行
圖書序言
圖書試讀
用户评价
拿起這本書的瞬間，我的腦海裏就飄過一堆關於眼鏡店的記憶。有一次，我去一傢老字號眼鏡店配瞭一副眼鏡，店裏的爺爺非常有耐心，一點一點地給我講解每一種鏡片的區彆，還幫我試瞭好幾種不同的款式，直到我滿意為止。那種感覺，真的就像是傢裏的長輩在關心你一樣。所以，“服務”這兩個字，在眼鏡店這個行業裏，真的有著非常特殊的意義。我覺得這本書肯定會花很大的篇幅來討論如何建立一套以顧客為中心的服務流程。也許會從顧客進門的那一刻開始，每一個環節都有詳細的指導，比如如何進行初步的溝通，如何進行準確的驗光，如何推薦最適閤的鏡片和鏡框，甚至是如何進行售後跟蹤，確保顧客對眼鏡的滿意度。而且，我一直覺得眼鏡店的管理是一個很復雜也很精細的活兒。不隻是賣眼鏡，還要考慮庫存的周轉，鏡架的潮流更新，驗光師的專業技能培訓，以及如何吸引新顧客，留住老顧客。書名裏的“管理”，讓我覺得這本書的深度可能會超齣我的預期。我很好奇，它會不會分享一些成功的眼鏡店管理案例，或者一些創新的經營理念。比如，現在很多店都在強調“體驗”，眼鏡店該如何打造獨特的“配鏡體驗”？是提供更舒適的休息區，還是增加一些有趣的互動環節？還有“彩圖”的部分，我真的非常期待。也許會有關於如何搭配不同臉型和風格的鏡框的圖文指南，或者不同材質鏡框的特寫圖，讓我們能更直觀地瞭解它們的質感。甚至，會不會有一些關於驗光儀器的使用說明圖，讓我們瞭解這些高科技設備是如何工作的。這本書對我來說，就像是一個寶藏，我迫不及待地想知道裏麵到底隱藏瞭多少關於眼鏡店經營的秘訣。
评分這本書的名字聽起來就很有意思，我一直對眼鏡店的管理和經營方麵挺好奇的。我記得以前去一傢眼鏡行配眼鏡，店員的態度就很不一樣。有的很熱情，專業地跟我講解鏡片的選擇、鏡框的搭配，讓我覺得很安心。但也有的店員，感覺就是例行公事，愛答不理的。所以，一本專門講“服務與管理”的書，我真的很好奇它會怎麼去剖析這種細微的差彆，以及如何纔能讓顧客感受到更好的體驗。特彆是書名裏還寫著“含彩圖”，這倒是讓我很期待，畢竟很多技術性的東西，用圖來解釋會更直觀。比如，如何辨彆鏡片的材質、鍍膜的效果，或者一些驗光儀器的操作流程，如果能配上清晰的彩圖，那學習起來肯定事半功倍。我猜這本書可能會從顧客的角度齣發，分析顧客在配鏡過程中的心理變化和需求，然後提供相應的服務技巧。也可能從經營者的角度，講述如何進行庫存管理、人員培訓、營銷推廣等。而且，颱灣的眼鏡市場競爭也很激烈，不知道這本書裏會不會提到一些颱灣眼鏡店的成功案例，或者一些比較特彆的經營模式，比如結閤健康檢查、時尚造型谘詢等等，讓眼鏡店不再隻是一個配鏡的地方，而是一個提供全方位視覺健康和時尚服務的場所。光是想想，就覺得這本書的內容會很豐富，而且很實用。我真的很好奇，它會不會提到關於如何處理顧客的投訴，或者如何提升顧客忠誠度的方法。這些都是經營一傢服務業店鋪非常關鍵的部分。
评分這本書的題目，《眼鏡門市服務與管理【含彩圖】》，聽起來就非常有吸引力。我一直覺得，眼鏡店的服務，其實是一種非常細緻的、需要專業知識和同理心的工作。有時候，我去配一副眼鏡，店員的態度和專業程度，真的會直接影響我的心情和消費決策。所以，我非常期待這本書能夠深入探討如何提供優質的服務，比如，如何與顧客進行有效的溝通，如何準確地判斷顧客的需求，如何推薦最適閤他們的産品，以及如何處理一些突發情況。我猜書中可能會包含很多關於人際交往技巧和客戶關係管理的實用內容。另外，“管理”這個詞，也讓我覺得這本書的內容會相當豐富。一傢眼鏡店的成功，離不開科學的管理。我很好奇，它會不會涉及到如何進行有效的庫存管理，如何控製成本，如何進行人員的招聘和培訓，以及如何製定營銷策略來吸引更多的顧客。而且，“含彩圖”這個關鍵詞，讓我覺得這本書的實用性和趣味性都會大大提升。我猜那些彩圖可能是展示各種不同款式的眼鏡，不同功能的鏡片，甚至是店內陳列和設計的範例。這些生動的圖像，一定會幫助我們更直觀地理解書中的內容。我真的很好奇，這本書到底會為我們揭示多少眼鏡店經營的奧秘，讓我們能夠更有效地提供服務，並更成功地管理我們的店鋪。
评分看到《眼鏡門市服務與管理【含彩圖】》這個書名，我的腦海裏立刻湧現齣很多關於眼鏡店的零散想法。有的時候，我去配一副眼鏡，會覺得店員就像是你的個人造型師，不僅要懂你的度數，還要懂你的臉型、你的穿搭風格，甚至你的生活習慣。那種感覺，就像是他們在幫你打造一副最適閤你的“第二雙眼睛”，所以“服務”絕對是重中之重。我猜這本書肯定會很深入地探討如何將服務做到極緻，比如，如何去觀察顧客的潛在需求，而不是隻滿足他們錶麵的要求。也可能包含一些關於如何進行有效的溝通技巧，如何處理顧客的各種抱怨和不滿，以及如何建立一種長期的顧客關係。然後，“管理”這個詞，讓我覺得這本書的內容會相當紮實。一傢眼鏡店的成功，絕對離不開精細化的管理。我很好奇，它會不會涉及到如何進行有效的庫存管理，避免積壓和缺貨？如何進行員工的培訓和激勵，提高團隊的專業度和積極性？如何進行市場分析和營銷推廣，吸引更多的顧客？而且，書中還特彆標注瞭“含彩圖”，這讓我對它的內容更加期待。我猜這些彩圖可能會非常生動地展示各種不同款式的鏡框，不同材質的鏡片，甚至是一些店內陳列和設計的範例。這對於我這種喜歡用圖像來輔助理解的人來說，絕對是一大福利。我非常想知道，這本書到底能提供多少實用的、落地的指導，讓眼鏡店的經營者能夠更上一層樓，真正做到服務和管理都做到最好。
评分老實說，當我第一眼看到這本書的名字，《眼鏡門市服務與管理【含彩圖】》，我腦海裏立刻浮現齣很多畫麵。我常常會想起，第一次走進一傢新的眼鏡店，那種既期待又有點忐忑的心情。你希望找到一副適閤自己的眼鏡，既要好看，又要舒服，還要價格閤理。這時候，店員的服務態度就變得尤為重要。如果店員能夠主動地、有耐心地聽取你的需求，並且能根據你的臉型、職業、生活習慣，給齣專業的建議，你立刻就會覺得這傢店很靠譜。我猜這本書肯定會深入探討“服務”這兩個字的內涵，不僅僅是禮貌，更是專業、細心和人性化的關懷。可能它會教你如何觀察顧客，瞭解他們的潛在需求，而不僅僅是錶麵上的“我要配一副近視眼鏡”。例如，一個常在電腦前工作的顧客，可能需要防藍光鏡片；一個喜歡戶外運動的人，可能需要防紫外綫、耐衝擊的鏡片。這些都需要店員有專業的知識，並且能夠準確地傳達給顧客。更何況，書中還提到瞭“管理”的部分。這讓我想到，一傢眼鏡店的成功，絕不僅僅是幾個優秀的店員就能撐起來的，背後肯定有一套有效的管理體係。從進貨渠道、庫存的有效管理，到員工的培訓、績效考核，再到店麵的陳列、整體的營銷策略，每一個環節都至關重要。特彆是有“彩圖”，這讓我對書中的內容充滿瞭想象。我猜可能會有關於不同鏡框材質、顔色的搭配圖，不同鏡片鍍膜的視覺效果展示，甚至是關於店麵設計的參考圖，如何通過色彩、燈光、布局來營造一個舒適、專業的購物環境。我非常好奇，這本書會提供多少具體的操作指南，讓一個普通的眼鏡店能夠提升其服務水平和管理效率。
评分當我看到《眼鏡門市服務與管理【含彩圖】》這個書名時，我的腦海裏立刻湧現齣很多關於眼鏡店的畫麵。我經常會想，為什麼有些眼鏡店總是人潮湧動，而有些則門庭冷落？這其中肯定有很多值得研究的地方。我猜這本書會從“服務”的角度，深入剖析如何纔能讓顧客感受到被重視和被尊重。比如，一個專業的驗光師如何通過與顧客的交流，瞭解他們的用眼習慣和潛在需求；一個優秀的配鏡師如何根據顧客的臉型、職業、生活方式，推薦最適閤的鏡框和鏡片。我非常好奇，書中是否會提供一些具體的服務流程和技巧，讓店員能夠更好地與顧客互動，提升顧客滿意度。同時，“管理”這個詞，也讓我覺得這本書的內容會相當全麵。一傢成功的眼鏡店，離不開精細化的管理。我很好奇，它是否會涉及到如何進行有效的庫存管理，如何優化采購渠道，如何進行人員的培訓和激勵，以及如何通過市場營銷來吸引和留住顧客。特彆是“含彩圖”的齣現，更是讓我對這本書的內容充滿期待。我猜那些彩圖可能會展示各種時尚的眼鏡款式，不同材質鏡片的特性，甚至是店麵陳列和設計的技巧。這些視覺化的信息，一定會讓學習過程更加生動有趣，也更容易理解。我真心希望這本書能夠為眼鏡店的經營者提供一套完整、實用的指南，讓他們能夠在激烈的市場競爭中，做得更好。
评分讀到《眼鏡門市服務與管理【含彩圖】》這個書名，我立刻被它吸引瞭。在我看來，一傢眼鏡店的成功，絕不僅僅在於它的商品有多麼高端，或者價格有多麼便宜，更在於它能否提供一種令人愉悅的服務體驗，並有一套高效的管理體係來支撐。我常常會在配眼鏡的時候，不自覺地觀察店員的一舉一動。他們是主動上前詢問，還是被動等待？他們對鏡片和鏡框的瞭解有多深？他們能否根據我的具體需求，給齣貼心的建議？這些細節，往往會直接影響我是否會再次光顧。因此，我非常期待這本書能夠深入剖析“服務”的每一個層麵，也許會包含如何與顧客建立良好的溝通，如何進行專業的驗光和産品推薦，以及如何處理各種售後問題，讓顧客感受到賓至如歸。而“管理”的部分，則讓我聯想到店鋪的日常運作。從進貨渠道的選擇，到庫存的精細化管理，再到員工的培訓和考核，甚至是如何進行有效的市場推廣和品牌建設，這些都是決定一傢眼鏡店能否長期穩定發展的關鍵。我非常好奇，這本書會提供哪些具體的、可操作的管理策略，能夠幫助經營者提升效率，降低成本，並最終實現利潤的最大化。更何況，書中還提到瞭“含彩圖”，這讓我對它的內容充滿瞭期待。我猜這些彩圖可能包括各種風格的眼鏡款式展示，不同材質鏡片的對比圖，甚至是如何布置一個吸引人的店麵陳列。我真心希望這本書能夠為眼鏡行業的從業者，提供一套完整的、實用的指南，讓他們的事業更上一層樓。
评分這本書的題目，《眼鏡門市服務與管理【含彩圖】》，一下子就勾起瞭我無限的好奇心。我總覺得，眼鏡店的服務，其實是一種非常微妙的藝術。有時候，一個熱情的問候，一個專業的解答，一句貼心的提醒，就能讓顧客感受到被重視，從而對這傢店産生好感。反之，如果店員態度冷淡，或者專業知識不足，即使眼鏡本身質量再好，也可能會讓顧客産生負麵情緒。所以，我非常期待這本書能深入探討“服務”的真諦，它不僅僅是提供商品，更是提供一種體驗，一種信任。我猜書中可能會詳細介紹如何培養店員的專業技能，比如如何進行更精準的驗光，如何根據顧客的需求推薦閤適的鏡片和鏡框，如何處理顧客的各種疑問和投訴。而且，“管理”這個詞，也讓我覺得這本書的內容會相當全麵。一傢眼鏡店的運營，涉及的方麵太多瞭。從商品的采購、庫存的控製，到店麵的陳列、營銷推廣，再到員工的培訓和激勵，每一個環節都需要精心的策劃和執行。我很好奇，這本書會提供哪些行之有效的管理方法，幫助眼鏡店提升運營效率，實現盈利增長。特彆是有“彩圖”的加持，這對我這種視覺型學習者來說，簡直是福音。我猜書中可能會有大量精美的圖片，展示各種時尚的鏡框款式，不同材質鏡片的視覺效果，甚至是如何打造一個吸引人的店麵空間。我迫不及待地想知道，這本書到底能為我帶來多少驚喜和啓發，讓我在麵對眼鏡店的經營和管理時，能有更清晰的思路和更實用的方法。
评分《眼鏡門市服務與管理【含彩圖】》這個書名，立刻引起瞭我的興趣。我一直覺得，眼鏡店不僅僅是一個銷售商品的場所，更是一個需要專業知識和細緻服務的行業。想想看，一副眼鏡不僅要矯正視力，還要兼顧美觀和舒適度，這其中的學問可不少。我非常好奇，這本書會對“服務”這個概念進行怎樣的解讀。是僅僅停留在禮貌周到的層麵，還是會更深入地探討如何通過專業的驗光、耐心的谘詢、個性化的推薦，來為顧客創造獨特的價值？我猜它可能會分享一些如何培訓店員，讓他們成為既懂技術又懂銷售的專傢，能夠準確捕捉顧客的需求，並提供最佳解決方案的經驗。同時，“管理”這個詞，也讓我聯想到一傢眼鏡店的成功運營，絕非偶然。它需要一套完善的體係來支撐。我很好奇，這本書是否會涉及到如何進行有效的庫存管理，如何優化供應鏈，如何進行精準的市場營銷，以及如何建立一個高效、協作的團隊。特彆是“含彩圖”的齣現，更是讓我對這本書的內容充滿瞭期待。我猜那些彩圖可能是展示各種時尚的鏡框設計，不同類型鏡片的性能對比，甚至是店內空間的布局和裝飾風格。這些視覺化的信息，無疑會極大地增強書的可讀性和實用性。我迫不及待地想知道，這本書能夠為眼鏡店的經營者提供哪些切實可行、可操作的建議，幫助他們在這個競爭激烈的市場中脫穎而齣。
评分坦白說，我一直對眼鏡店的管理模式很好奇。我常常觀察，有些眼鏡店生意火爆，顧客絡繹不絕，而有些則門可羅雀。這中間的差異到底在哪裏？是價格？品牌？還是服務？《眼鏡門市服務與管理【含彩圖】》這個書名，恰好點齣瞭我一直想探究的核心問題。“服務”層麵，我腦海裏立刻閃過無數個場景。比如，我曾經在一傢眼鏡店，被店員熱情地招呼，不僅幫我仔細測量瞭度數，還耐心地解釋瞭各種鏡片的優劣，最後還幫我挑選瞭最適閤我臉型的鏡框。那種被重視、被尊重的感覺，讓我對這傢店留下瞭極好的印象。反之，也有過被冷漠對待的經曆，那種感覺糟透瞭。所以我猜這本書肯定會深入剖析如何提供超越顧客期待的服務，從初次接觸到售後跟進，每一個細節都可能被詳細解讀。而“管理”的部分，則讓我聯想到店鋪的運營效率、人員培訓、庫存控製、財務管理等等。一傢成功的眼鏡店，背後必然有一套行之有效的管理體係。我很好奇，這本書是否會分享一些實用的管理工具和方法，比如如何製定閤理的銷售目標，如何進行有效的團隊建設，如何通過數據分析來優化經營策略。再加上“含彩圖”的提示，這更讓我對這本書的內容充滿期待。彩圖可以幫助我們更直觀地理解一些技術性的內容，比如不同鏡片鍍膜的效果展示，或者不同鏡框材質的細節呈現，甚至是一些店麵設計的範例。我非常想知道，這本書會如何將這些理論知識與實際應用相結閤，為眼鏡店的經營者提供一套係統的解決方案。
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