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　　為什麼前英國首相東尼•布萊爾、知名經濟學教授保羅•克魯曼、
　　哈佛大學教授邁可．桑德爾、前星巴克董事長霍華•舒茲
　　等超過1000位世界知名人士，都能對她侃侃而談？

　　從結巴C咖華麗變身大腕級財經女主播，
　　谷本有香教你：別在乎「說話」這件事，要先當個「好聽眾」！
　　只要掌握積極傾聽3步驟，對方就能在你的引導下暢所欲言。

　　「愈想要發言就愈緊張。」
　　「大家都盯著我，萬一說錯怎麼辦？」
　　「要提出這種尷尬問題，他會不會翻臉就走？」
　　如果你有過這些經驗，唯一處方箋就是「積極傾聽」！

名人推薦

　　★日本Amazon 4.5顆星、專欄作家 周偉航、資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安 重磅推薦

　　「積極傾聽才能真正正確回話，積極傾聽才能真正理解世界，積極傾聽是解決紛爭的唯一良藥。」─王介安（資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人）

作者簡介

財經主播／記者／評論家 谷本有香（Tanimoto Yuka）
    
　　大學畢業後，進入山一證券，被拔擢為公司內部的財經主播。沒想到兩年後，公司就自動解散，而她選擇成為自由接案的播報員。只是在既沒有接受過專業訓練，也不擅於與人交談，就連敬語也不用會，如此沒有知識也沒有教養的情況下，從自由接案的第一天起就受到嚴峻現實的洗禮。因此，她絞盡腦汁思考該怎麼在自由接案的世界裡存活下來，才發現這一切都深受溝通技巧影響。

　　為了從今往後都能在這個領域裡接到工作，她在嘗試錯誤中摸索，從中找出的最強技術就是這套「積極傾聽」的方法。自從遇見這套技術，讓她十幾年來都活躍於財經主播第一線，受日經CNBC拔擢為第一位女性播報員。在她擔任主持人的小組中，甚至還有被視為是經濟象徵的前日銀副總裁等人，可見她的實力並非一般。

　　此外，包括前英國首相東尼．布萊爾、哈佛大學教授邁可．桑德爾、著名投資家吉姆．羅傑斯等人，都曾接受她的獨家專訪，訪問過的世界級大人物超過一千人。

　　經歷過彭博電視、日經CNBC等工作經驗，目前以自由接案的方式採訪日本國內外的知名人士，擔任金融、經濟座談會的主持人，支援企業IR、為Huffington Post、TABI LABO撰寫專欄、報導等等。同時也以名嘴的身分不定期參與朝日電視台『Sunday! Scramble』的節目演出。自2015年4月起，更擔任日經CNBC『夜Express』的主持人。

　　雷鳥全球管理學院（MBA）
　　北京大學外資企業EMBA

譯者簡介

賴惠鈴

　　因為想聽懂日劇裡的對白，所以開始學日文；
　　因為不想每天在固定的時間去固定的地方做固定的工作，
　　所以開始當起只能自己跟自己對話的自由譯者。

　　過去生產文字，現在翻譯別人生產的文字，
　　希望某天能聰慧到有本事生產與翻譯並行不悖。
 

寫在開始
◆    愈害怕說話的人，愈要積極傾聽
◆    擅於傾聽還不夠，能明確表達想法，才有進一步發展
◆    積極傾聽三步驟，愈不擅言詞的人愈要學會

第1章 積極傾聽3步驟：準備→正式溝通→後續追蹤
◆    不擅言詞，就是因為太在意「說話」
◆    首先，專心「聽」對方說話
◆    想展開良性溝通，先營造和對方「同一國」的氛圍
◆    主動傾聽，是建立良好溝通的不二法則
◆    傾聽+問答，有效達成溝通目的
◆    單方面傾聽或問答都不完整，你得將兩部分相乘
◆    嚴守「先傾聽，再問答」的順序
◆    3步驟，成功提升溝通效率
◆    積極傾聽四好處，能創造雙贏最重要

第2章 14個準備技巧，讓正式溝通更完美
◆    準備作業三階段：確認目標、蒐集資訊、設計問題
   【準備技巧1】首先，搞清楚自己的目標
   【準備技巧2】設定達成目標前的中間點
   【準備技巧3】思考可以提供給對方哪些利益
   【準備技巧4】蒐集資訊前，擬訂時程表安排優先順序
   【準備技巧5】利用共同朋友的網絡，建立彼此新關係
   【準備技巧6】向對方身邊的人打探消息，有助縮短彼此距離
   【準備技巧7】排出優先順序、鎖定焦點，蒐集資訊才更有效率
   【準備技巧8】調查目標對象的背景，並隨時更新
   【準備技巧9】從與對方的差異和共通點中，意識到自己的優勢
   【準備技巧10】掌握三條件，提出有建設性的問題
   【準備技巧11】想像對方的思考邏輯，再設計問題
   【準備技巧12】設計出的問題，要和自己的人格特質產生連結
   【準備技巧13】思考問題的前後順序，並設計成一套劇本
   【準備技巧14】設計問題，要選在思路清晰的時候

第3章 15個傾聽技巧+15個問答技巧，讓正式溝通發揮120％的成效
◆    傾聽時姿態最重要，決定能否更進一步交流
   【傾聽技巧1】讓對方在最愉悅的心情下發言
   【傾聽技巧2】拜訪對方時，要不吝嗇表示心意
   【傾聽技巧3】正式溝通前，先想像與對方談笑風生的畫面
   【傾聽技巧4】一開始的問候方式，誇張一點也無妨
   【傾聽技巧5】開口的第一句話就要牽引對方情緒
   【傾聽技巧6】初次見面的對象，十秒內就要記住他的名字
   【傾聽技巧7】找出彼此的共通點，增加互動親切感
   【傾聽技巧8】就算面對討厭鬼，也要努力找出他的優點
   【傾聽技巧9】抱持熱情、展現自信，對方會更願意信賴你
   【傾聽技巧10】保持敬意，但要不卑不亢
   【傾聽技巧11】適時做出反應，讓對方感受你的誠懇
   【傾聽技巧12】避免過多的眼神交流，談話才會自然
   【傾聽技巧13】該笑就笑，確實給反應會讓溝通更順暢
   【傾聽技巧14】善用肢體動作來引起共鳴
   【傾聽技巧15】炒熱氣氛到最後一刻，連收尾也不能馬虎
◆    利用空檔適時問答，默默主宰對話方向
   【問答技巧1】問問題時不要太像質詢
   【問答技巧2】一時想不到該如何接話，就反問：「然後呢？」
   【問答技巧3】利用「回球式詢問法」，掌控談話節奏
   【問答技巧4】偏離主題時，就利用「場面轉換法」拉回來
   【問答技巧5】就連發問，也別忽略對方的細微變化
   【問答技巧6】提出困難問題時，採用「換句話說」或「二選一」的方式
   【問答技巧7】如果對方不便回答，就換個角度問
   【問答技巧8】聊不下去時，就談談小時候的事
   【問答技巧9】善用疑問句，讓對方感覺握有主導權
   【問答技巧10】不著痕跡地自我宣傳，讓對方覺得「真有你的！」
   【問答技巧11】提問時要視情況扮演白臉和黑臉
   【問答技巧12】以自己最擅長扮演的角色提出問題
   【問答技巧13】除了正經提問，也要閒話家常，加深彼此信賴關係
   【問答技巧14】適度穿插疑問和否定句，反而引導對方打開心門
   【問答技巧15】記錄超好用詞彙，作為你的必勝問答祕笈

第4章 4個後續追蹤技巧，讓溝通進入良性循環
◆    正式溝通後得馬上追蹤後續發展
   【追蹤技巧1】道別時多加一句話，為後續發展留下伏筆
   【追蹤技巧2】出作業給自己，製造與對方聯絡的機會
   【追蹤技巧3】用自己的話語言寫下感謝卡
   【追蹤技巧4】持續做有益於對方的小事，讓他足感心
◆    鋪設距離恰到好處的人際網絡
◆    怎樣知道對方是否信賴你？常找你商量事情就是了
◆    積極傾聽，會將你的人生導入正向循環

第5章 9種練習+4種應用範例，多練習就能讓溝通更得心應手
◆    落實完美溝通的關鍵在於……
   【練習1】靜靜聽對方把話說完
   【練習2】找出對方的五個長處
   【練習3】想出五個可以提供給對方的利益
   【練習4】與對方見面前，先寫下具體目標
   【練習5】反覆練習四階段，設計能加深彼此關係的問題
   【練習6】舉出三個理由，訓練自己站在不同立場看事情
   【練習7】細心琢磨自己的話，並蒐集彙整成應對寶典
   【練習8】設計問題時，明確呈現主詞和受詞
   【練習9】找個熟悉的人，練習積極傾聽三步驟
◆    學會這些技巧，生活、工作都能如魚得水
   【應用範例1】和初次見面的人變成好朋友
   【應用範例2】和新來的主管建立良好關係
   【應用範例3】超越客戶期待，提升他對自己的信賴
   【應用範例4】提高簡報時的命中率

寫在最後
 

◎【準備技巧5】利用共同朋友的網絡，建立彼此新關係

最近可以從網路上得到非常多的資訊，然而光是這樣還不夠，不妨也向認識對方（尤其是負責這件事的窗口）的人蒐集一下資訊。

一種方法是向共同的朋友打聽。我經常會利用臉書等社群網站來檢視對方的交友關係。臉書有所謂共同的朋友欄位，因此我會事先向其中幾個人透露「好久不見了，我最近要和○○見面。」的訊息。或者是在寄出工作上的電子郵件時，多加一句「我最近要與╳╳見面，請問你知道他最近的狀況嗎？」

在大部分的情況下都能得到「我在╳╳的時候受到他的照顧，是個很關照人的人喔！」或是「對於工作態度雖然很嚴謹，但非常愛打高爾夫球！」之類的答案。

就像這樣向共同朋友打聽到他的相關資訊，對於了解那個人私底下的模樣或個性非常有幫助。而且在正式溝通的時候，也可以拿共同的朋友當話題，只要告訴對方「○○要我代他向你問好」，我想有很大的機會能成為打開對方心防的契機。

想當然爾，雖然是共同的朋友，但有可能是平常就保持密切往來的熟人，或是只見過一次的人，但我認為就算是只見過一次的人，也可以再次搭起友誼的橋樑，所以還是會向他們打聲招呼。

除了社群網站以外，在公司內外開會或閒聊的時候，也可以穿插一句「下次要和╳╳見面」的訊息。在還沒有社群網站的年代，我經常用這種方法來打聽採訪對象的個性或風評。

此外，不需要為了得到對方的資訊，硬是要認識共同的朋友，或者是刻意請對方介紹。只要側耳傾聽從自己的人際網絡裡自然蒐集到的資訊即可。

就結果而言，此舉能對對方有更深一層的了解，讓彼此的共同點或相異之處浮上檯面，以最自然的方式建立起關係。

準備技巧5
O利用社群網站或在公司內外，刻意輕描淡寫地表示要與對方見面的事。
X硬是要認識共同的朋友，或者是刻意請對方介紹。

◎【問答技巧14】適度穿插疑問和否定句，反而引導對方打開心門

雖說積極傾聽的基礎，建立在要讓對方暢所欲言，但一直這樣下去也不太自然，有時候必須穿插否定的反應。

想當然爾，在使用上也必須特別小心。面對面毫不客氣地告訴對方「你這樣不對喔！」或者是擺出「嗯……我不知道」的表情，都會讓對方緊閉心門。

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