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　　日本超人氣溝通師二十年秘技，
　　教你選對時機，聽懂「暗示」再出手，一開口就打動人心！

　　★一流知名企業，包括三菱、Softbank軟銀、東芝、富士通、樂天食品，指定研修課程
　　★眾多公家機關，包括大阪、神戶、橫須賀……，日本各地政府公務員都在用

　　●慎選說話時機，零失敗的最強溝通訣竅

　　一定有不少人莫名其妙！明明遵照主管指示，主動報告工作進度，卻換得主管的壞臉色，要你別囉嗦趕緊把任務完成！其實只要「選對時機」，結果就會完全不同。

　　＜錯誤方式＞即將召開部門主管會議，主管正忙著整理報告，一邊擔心部屬表現不夠好，交不出漂亮的團隊成績單。你搞不清楚狀況，在此時找他討論麻煩的案件，得到的主管回應很可能是：「○○企業？！今天都已經幾號了，怎麼還沒搞定？你到底都在幹什麼！」

　　◆重要訣竅→重大活動前，別找主管囉嗦！

　　包括重要會議前、月底業績結算、受到老闆指責……都會是主管最煩躁的時段，根本沒心思替屬下解決問題，這時只適合簡單「報告好消息」，否則就是自找罪受。

　　＜正確方式＞你發現主管今天比較有心情閒話兩句，也不再緊盯螢幕趕報告，便可試著找他討論較複雜的事項，多半能得到主管「和藹慈祥」的回應：「○○企業啊？有什麼困難嗎？我能幫上什麼嗎？」

　　◆重要訣竅→觀察主管心情與工作狀態再「搭話」

　　遇上複雜事務需要較長時間討論，得先觀察主管當下是否空閒，又或者預約諮詢時間，便能在主管心中留下積極負責的好印象。

　　●察顏觀色「說話慢出」，主管願意聽你說

　　說話就像「猜拳」一樣，搞不清楚對方怎麼出手，就急忙倉促先「亮招」，必然很容易遭受失敗、挫折！反之，若能先觀察「習慣動作」、「衣著」、「固定行程」，注意有什麼「差異性」，成功機率必定大增。

　　＜錯誤方式＞主管叫你詳細報告○○專案的進度。你說明到一半時，看見他在搓手指，但仍然按照原本的大綱繼續進行。主管搓手指的速度越來越快，終於忍不住打斷你：「講重點！叫你報告進度，扯那麼多也不知道重點在哪裡！」

　　◆重要訣竅→手部習慣動作，是解讀心情的線索

　　肢體動作經常能反應人們的真實情緒，就算對方喜怒不形於色，但只要仔細察顏觀色，還是能找到線索，及時住口不多說。

　　＜正確方式＞主管叫你詳細報告○○專案的進度。你剛開始說明，就注意到他在搓手指，趕快先跳到結論，並詢問主管是否想知道任何細節。

　　◆重要訣竅→主管都很忙，別佔用太多時間

　　就算主管心情不錯，還是快點把談話主動權還給主管，才不會浪費彼此時間。

　　●怎麼「回話」，才能說到對方心坎裡？

　　「回話」若無法引起共鳴，說再多也只會讓人不耐煩！結合「複誦」與「應答」技巧，即可不著痕跡地引導話題，既聽到自己想知道的事，又滿足對方的發表慾。

　　＜錯誤方式＞
　　同事：「我的工作出了包，剛剛被課長大聲嚴厲斥責。」
　　你：「是哦，我也常被課長罵。」
　　同事：「……嗯，看來大家工作都很辛苦。我先去忙了。」

　　◆重要訣竅→回話缺乏同理心，話題立刻終結

　　當有人遭遇挫折和你訴苦，而你只在乎自己經驗，無法給予同情體諒與安慰，對方容易有「話不投機半句多」的感受，就很難再談下去了。

　　＜正確方式＞
　　同事：「我在工作上出了包，剛剛才被課長大聲斥責。」
　　你：「是喔，你被罵喔？」
　　同事：「我應該要更仔細確認，但就是會忽略一些細節。」
　　你：「對呀，有些『細節』實在很容易忽略。」
　　同事：「我也知道要謹慎一點，但是……」

　　◆重要訣竅→複誦「情感」與「關鍵字」，打開對方心防

　　無論是誰都希望別人了解自己的心情，而且「聽懂」自己最在乎的事，若能收到帶有體諒的回饋，話匣子很快就會打開，自然跟你聊不停。

　　●「回問」有簡易句型，可暗中引導話題走向

　　主管總會不定時關心一些重要事情，隨口問起目前狀況、進度等等。不過，主管的問話習慣多半較為籠統，這時你就必須懂得追問方法，若不得體就會惹得主管不高興。

　　＜錯誤方式＞主管問你：「最近，和我們合作的○○經銷商怎麼樣？」你不太明白主管想了解什麼，於是回問：「您是指○○經銷商的營業狀況？商談進展？前陣子的組織變動？費用調整？或者其他呢？」

　　◆重要訣竅→一般人提問後，都不會喜歡對方一連串反問

　　問話是為了得到答案，若得不到答案已經很不滿意了，弱勢的對方還丟了一長串問題回來，不爽的感覺更加倍。

　　＜正確方式＞對於主管的詢問不太明白時，隨口亂答很可能被打槍，但也不能劈哩啪啦回問一堆，你應該這樣追問：「請問您說的怎麼樣是指……？」引導主管更具體說明，就能「鎖定話題」了。

　　◆重要訣竅→文不對題亂答沒有好結果，利用引導問話法才能鎖定主題

　　要避免帶著忐忑心情胡亂回答，追問「請問您的意思是……？」最有效。

　　●茶水間就能用！超簡易「人格特質」測試，幫你知己知彼，說話更動人

　　本書附有實用又簡單的「人格特質」測驗，只要在會議上或茶水間多觀察，就能看出主管屬於哪個類型──
　　◎表達型：直覺判斷，行動力強
　　◎主導型：重視成果，要求效率
　　◎溫和型：穩定溫和，重視協調
　　◎分析型：冷靜理性，謹慎周延

　　只要學會先「觀察」主管的人格特質與習慣，再用適合的方式來匯報工作事項，就能清除和主管間的溝通障礙，工作起來事半功倍，更會受到大家的喜愛與重視。

本書特色

　　※ 37個勸誘與說服訣竅，「聰明說話」贏得主管信任，職場表現大加分
　　※ 實用「人格特質」四類型測試，不用回答冗長問卷，茶水間就能用

作者簡介

濱田秀彥

　　早稻田大學畢業，曾任職於室內設計公司，並成為該公司有史以來最年輕的店長。隨後轉換跑道，任職大型人才開發公司，並於1996年自行創業。目前為日本著名人才培育顧問，一年演講超過一百五十天，是業界相當活躍的超人氣講師，輔導過的學員接近三萬人。
 
　　濱田秀彥開立的各種課程，會根據每位學員的職務給予適當的指導，因而深獲好評。其中像是「簡報力」、「說明力」等主題，皆是場場爆滿的知名課程。

譯者簡介

陳柏翰

　　享受低調且平凡的生活，常與文字相伴度過漫漫長夜。現為自由譯者，譯有《憂鬱的心情》。

前言　懂得察顏觀色，工作無往不利

第一章　想要說對話，懂得察顏觀色是第一步
1、「觀察」主管心思，判斷說話時機
2、想法和主管同步的部屬，評價最高
3、注意「差異性」，練出讀心說服術
4、主管行程表，選對時機的祕訣

第二章　「聽」懂主管暗示語，「問」出關鍵資訊
1、三種傾聽密技，只有１０％人知道這麼做
2、「複誦」關鍵字，產生共鳴聊不停
3、交談內容「影像化」，想法同步無隔閡
4、避開提問陷阱，主題類型要選對
5、先開放後封閉的問話，主管滿意說YES！
6、「追問」妙招懂得用，能挖出核心情報
7、隨口問「其他」，探聽隱情的說話術
8、面對寡言型主管，先提封閉式問題
9、「自我揭露」先分享，對方秘密心事不隱藏

第三章　選對時機，改變說話順序，說服主管最容易
1、找主管商量溝通，什麼時機最恰當？
2、培養溝通默契，「主管口頭禪」是線索
3、主管想聽的要先說，搞錯順序只剩壞印象
4、運用「自問自答」，輕鬆引導或轉換話題
5、「句型公式」會套用，溝通快速又清楚

第四章　掌握「同理心」好感度最高，和誰都能聊不停
1、開場白先提「對方特殊性」，手法最高明
2、把問題困擾「共同化」，能增強說服力
3、懂得「賠罪步驟」，危機也能變轉機
4、表達「不滿」易對立，體察用意能化解
5、活用開放式提問，跟誰都能聊不停

第五章　回報方式很重要，影響主管對你的評價
1、不受主管信任？問題出在不懂怎麼報告
2、依據主管偏好來報告，效果才會好
3、「結論」要先講，最能打動主管
4、加入「巧思和成果」的報告易獲好評
5、聯絡轉寄分層級，資訊釐清不混亂
6、哪些該請示主管？什麼要自己作主？

第六章　認識人格特質，溝通頻率更準確
1、知己知彼，有利於提升人際關係
2、理解自我特質，養成察顏觀色能力
3、如何快速分辨主管的「類型」？
4、直覺行動派的主管，該怎麼溝通
5、開門見山直接說，效率型主管最受用
6、關懷型主管表面和善，不滿都放在心裡
7、面對理性謹慎主管，思考時間是大考驗
8、反向類型的主管部屬，是最佳工作夥伴

第3章 選對時機，改變說話順序，說服主管最容易

02 培養溝通默契，「主管口頭禪」是線索

選了主管最有耐心聽你講的時機後，下一個重點是「關鍵字」。此處並不單指對話出現的重點，更包括主管經常使用的詞彙。

例如某位主管習慣把「authorize、offer、assign、attend、agenda」等等英語單字掛在嘴邊，他的部屬每次聽到都覺得很煩，心想：「就不能好好地講話，一定要繞英文嗎？」如果像這樣一昧抗拒主管的說話方式，就會把慣用詞換成自己話的重新表達，如下所示：

主管：「明天下午，你能代替我attend部長的年節拜訪嗎？」

部屬：「我明白了，我會出席。」

雖然字面上看來意思相同，但是「語感」不同，有可能影響彼此的理解。以本例來說，主管的用法還包括照料部長需求的意思。如果部屬能改說「明白了，我會attend」，主管會比較放心。

我當年還是新手業務員時，也總愛用「換句話說……」來闡述客戶的講法。因為，若是不用自己習慣的方式講一遍，總覺得交談時一知半解，好像掌握不住客戶要表達的東西。

原本以為「換句話說」就能了解客戶的真正意思，後來卻發現這種逐一確認的做法，會影響「交談的節奏」。於是我改為順著客戶的慣用詞彙來回話，使對話過程順利進行。不只如此，在使用相同詞彙的過程中，我也逐漸抓到對方的弦外之音，更加清楚地了解字裡行間想表達的感受。

舉例來說，有位客戶經常使用「solution」――字面上來看，它的意思是「解決方案」。交談的過程中，我常這樣回應：「作為solution，這個辦法如何呢？」而後觀察他的反應；後來我發現，客戶用這個字時，不單單是指「解決方案」，還伴隨著策畫的用意。

客戶實際上運用這個詞時，多半會接著談起有關策畫的事項，我就是藉此觀察到這個詞的真正意義。而後，只要說到包含策畫層面的解決方案，我就會使用「solution」；反之，與策畫無關則用其他詞彙。

類似地，客戶的說法若像是「要求貴公司提出合適的solution」，就能知曉他要求的解決方案中，需要伴隨著「策畫」的部分。如此一來，我們溝通事情的效率，自然變得非常好。

順帶一提，因為這個詞彙都與策畫事項一起出現，因此我也比較能預測客戶接下來的話題走向，可以不著痕跡地盡快調動與策畫相關的資訊，使會談進行得更順利。

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不打勤，不打懶，專打不長眼！選對說話時機，再難搞主管也能打動：37個察顏觀色的「問話．回話．搭話」訣竅 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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