厲害行政工作術：讓主管不能沒有你的成功關鍵！ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 行政
• 辦公技巧
• 職場技能
• 效率提升
• 時間管理
• 人際溝通
• 主管助手
• 辦公軟件
• 職業發展
• 成功學

　　基本，不代錶簡單
　　上班工作應有的基本態度
　　行政管理‧執行效率‧溝通協調‧應對進退

　　你都做好、做滿瞭嗎？

　　47個貼心好習慣，成為老闆的得力好助手！
　　做到最好、最專業，纔有機會朝高層管理進階！

　　韆萬彆小看祕書和行政工作！

　　「祕書，代錶一傢公司的門麵。
　　祕書的工作效率，更是影響著主管的做事成敗」
　　──日産汽車公司前會長　塙義一

　　▼真正厲害的祕書：連彆人想不到的，都要做到好！
　　▼真正厲害的祕書：發揮「祕書」精神，一顆體貼的心 + 話要說得漂亮，讓客戶和老闆都滿意！
　　▼真正厲害的祕書：和主管磨閤，培養最佳默契！甚至能夠代理老闆！

　　本書作者為日産汽車30年首席祕書，她從連端茶都會發抖、講話支支吾吾的祕書菜鳥，到現在一手包辦所有主管行程、簡報會議資料、電話預約來訪、招待賓客，成為獨當一麵、備受主管信賴的專業萬能祕書。

　　30年首席祕書獨傢傳授！47個貼心好習慣

　　本書涵蓋4大領域，從行政管理‧執行效率‧溝通協調‧應對進退，教你如何從跟老闆閤作的過程中，培養與主管的默契，如何尋找適當時機催促主管迴覆、如何安排行程、如何輕鬆聊天、即使婉拒對方邀約，如何再建立閤作機會，成為主管最得力的助手！

　　✓迎接客戶時，要左手在上，還是右手在上？
　　✓祕書就是幫老闆打打電話、整理文件？
　　✓麵對各種邀約，該立刻拒絕，還是再考慮？
　　✓如何掌握主管身心狀況，適時調整行程錶？
　　✓如何增加與主管的閤作默契？
　　✓如何從走齣電梯的方式看齣主客是誰？快速掌握訪客個性？
　　✓主管辦公桌，MEMO東一張西一張，要怎麼整理？
　　✓訪客多，要如何泡齣一手好茶？
　　✓講電話也能給予好印象？

　　▼本書適閤這樣的你：
　　事務祕書
　　行政祕書
　　行政助理
　　行政工作者
　　職場新鮮人
 

好的，這是一本關於如何成為職場中不可或缺的關鍵人纔的圖書簡介。 --- 書名：高效能人士的職場進化論：掌控規則，驅動價值，成就不可替代的專業力 圖書簡介 在這個瞬息萬變的職場環境中，僅僅“完成工作”已遠遠不夠。真正的職場精英，是那些能夠預見問題、主動設計解決方案、並持續為組織帶來超額價值的核心人物。他們深諳職場運行的底層邏輯，不僅掌握瞭專業技能，更精通瞭“人、事、資源”的整閤與駕馭。 本書旨在為所有渴望在職業生涯中實現質的飛躍的專業人士提供一套係統化、可操作的“進化藍圖”。這不是一本空泛的理論集，而是基於資深職場觀察與實踐經驗提煉齣的實戰指南。它將引導你從被動的執行者，轉變為主動的驅動者，最終成為組織架構中“缺你不可”的關鍵樞紐。 第一部分：重塑底層思維——從“做事”到“造勢” 許多人陷入瞭低效循環，睏在任務的泥沼中。本書開篇即聚焦於思維模式的根本轉變。 1. 洞察力：超越錶象，直擊核心痛點。 我們深入探討如何識彆隱藏在日常指令之下的真正需求。這不是簡單地理解“上級要求什麼”，而是理解“上級為什麼要求這個，以及未被錶達的深層擔憂是什麼”。我們將介紹如何運用“五問法”和情境分析，將模糊的任務轉化為清晰、可衡量的目標。優秀的職場人關注的是結果背後的“戰略意圖”。 2. 結果導嚮的逆嚮工程思維。 放棄綫性思考，采用逆嚮工程。我們詳細剖析如何從最終期望的“完美結果”齣發，反推所需的每一個步驟、資源和潛在風險。這包括對“鍍金法則”的運用——即付齣超過預期的努力，但必須是“有價值的超預期”，而不是徒勞的加班。 3. 責任感的邊界與主動權的確立。 界定清晰的“權責範圍”是高效運作的前提。本書教你如何在不越權的前提下，主動承擔起本應由更高級彆決策者負責的“信息匯總、風險預警和備選方案準備”工作。這是一種“嚮上管理”的藝術，即讓你主管的工作變得更輕鬆、更安全。 第二部分：精進執行力——流程的架構師 執行力並非簡單地“快速行動”，而是構建一套穩健、可復製的執行係統。 4. 流程的優化與標準化。 本書提供瞭構建“最小可行性流程”（MVP Workflow）的方法論。對於重復性高的任務，如何設計齣效率最高、容錯率最低的SOP（標準作業程序）。我們探討如何利用技術工具（而非陷入工具本身）來自動化繁瑣環節，將寶貴的時間解放齣來用於更高價值的創造。 5. 衝突管理與跨部門協作的“潤滑劑”。 職場協作中的摩擦往往源於信息不對稱和目標不一緻。我們將介紹如何充當“信息橋梁”，通過結構化的會議紀要、清晰的郵件溝通規範和跨部門利益映射，有效消除協作壁壘。重點在於如何將部門間的“博弈”轉化為共同的“目標挑戰”。 6. 數據驅動的決策支持係統。 任何關鍵決策都需要數據支撐。本書將指導你如何快速整閤散落各處的數據，提煉齣對決策者最有影響力的關鍵指標（KPIs或OKRs的支撐數據），並以最簡潔、最具說服力的方式呈現齣來——從原始數據到商業洞察的轉換。 第三部分：構建影響力——無形的權力網絡 真正的不可替代性，建立在專業能力之外的“軟權力”基礎之上。 7. 溝通的“層次感”與目標受眾的定製化。 嚮高層匯報，需要的是“結論先行與影響”；嚮同級協作，需要的是“共情與互惠”；嚮匯報者反饋，需要的是“建設性與支持”。本書詳細拆解瞭不同溝通層級所需的語言風格、信息密度和錶達載體，確保每一次溝通都擊中靶心。 8. “被看見”的策略：價值的有效展示。 你的努力需要被有效地“翻譯”成組織能夠理解和認可的價值。我們教授如何通過定期的“成就摘要報告”（而非抱怨清單），將日常工作成果轉化為清晰的“投入産齣比”（ROI），讓你的貢獻清晰可見，無需自賣自誇。 9. 培養“問題解決的品牌效應”。 當你解決瞭一個復雜、棘手的問題後，你的職業聲譽就建立起來瞭。本書指導你如何係統性地處理“燙手山芋”項目，並在成功解決後，將經驗沉澱為團隊的知識資産，從而鞏固你在特定領域內的“專傢地位”。 第四部分：職業生涯的長期主義 成為一個戰略性人纔，意味著你需要為未來投資。 10. 個人品牌與專業領域的深耕。 識彆並專注於一個組織最需要、而你又擅長的“交叉點”。本書鼓勵讀者選擇一個細分的、高附加值的專業領域進行深度鑽研，使自己成為該領域的“首選谘詢對象”。 11. 情緒韌性與高壓下的穩定輸齣。 職場高壓環境下，情緒管理是硬指標。我們提供瞭科學的方法來管理壓力源，保持清晰的判斷力，確保在關鍵時刻不會因為個人情緒而影響專業錶現。這是一種“心理安全感”的自我構建。 12. 嚮上管理的藝術：成為主管的“戰略夥伴”。 從“執行者”升級為“閤作夥伴”的關鍵。學會提前預判主管的決策盲區，主動提供所需的背景信息和風險評估，讓你主管在做齣每一個關鍵決定時，都感到有你這位可靠的智囊在背後提供強力支撐。當你能係統性地減輕主管的認知負擔時，你的價值便無可替代。 總結： 本書為你打開的，是一扇通往職場核心圈層的大門。它不僅教你如何做好手頭的工作，更重要的是，教你如何像一位“隱形的架構師”一樣，設計你自己的職業軌道，讓你的能力與價值，成為組織持續成功中那個最穩定、最關鍵的支撐點。閱讀完本書，你將不再是等待被分配任務的螺絲釘，而是那個主動定義工作標準、推動變革的核心力量。

作者簡介

佐藤直子

　　生於東京都。任職於日産汽車公司祕書室。

　　一九八五年四月，一進入日産公司後，就被分發到祕書室。進公司兩個月，即擔任前社長久米豐的助理祕書。此後，先後擔任董事長、副社長、常務董事等六位主管的祕書。

　　一九九三年，擔任塙義一副社長（之後曆任社長、首席執行長與會長）的專屬祕書。

　　一九九九年，她的主管被迫做齣與法國雷諾汽車結盟的重大決定，成為眾矢之的。她以祕書身份在一旁支援，親身經曆公司的變革時期。這個契機，讓她重新體會到以祕書身份助主管一臂之力，並且為主管營造舒適環境的重要性。

　　二○○三年六月，她擔任日産汽車副社長小枝至（之後曆任共同會長、顧問榮譽會長，現為諮詢顧問）的專屬祕書，直到現在。

譯者簡介

伊之文

　　翻譯生涯邁入第六年。
　　希望能隨時間和年紀，逐漸纍積自己的翻譯經驗與實力。
　　興趣：翻譯、閱讀、文學、推理。

　　工作邀約與譯文賜教：jptrans.tw@gmail.com
 

作者序　祕書，是為誰工作？體貼，又是為瞭誰？

Chapter1 站在對方的立場
從事祕書工作，絕對不能隻顧自己
1.　瞭解彼此的差異，纔能建立良好的關係
2.　迎接客戶時，左手在上
3.　每天都要坐坐看主管的椅子
4.　講電話要注意：「音調的高低」
5.　講電話，也要麵帶微笑
6.　拒絕對方的時候，該立刻迴答，還是持保留態度？
7.　口語化，讓溝通更順暢
8.　「我覺得這樣做比較好……」其實是盲點
9.　不必裝熟或套交情
10.　不要催促主管迴覆，要找適當時機詢問
11.　跟異性搭檔工作，訓練獨立自主的能力
12.　主管說「YES」，也有可能是「NO」

Chapter2 主動把事情做到好
處於被動，就做不好祕書工作
13.　「體察」和「猜測」是兩迴事
14.　透過聊天，讓對方放輕鬆
15.　即使有訪客人數多，還是能快速泡齣好茶的祕訣
16.　泡茶時，要多準備一個茶杯
17.　分辨主客的方法：最先走齣電梯的人是誰？
18.　從走齣電梯的方式，掌握訪客的個性
19.　精通祕書工作的必備工具
20.　整理主管辦公桌時，要瞭解主管的習慣

Chapter3  祕書，要如何打造好印象？
受人歡迎的外錶與舉止
21.　祕書，要走走廊邊邊
22.　鞠躬道謝或道歉的正確姿勢
23.　從一早泡茶，掌握主管的最佳狀態
24.　避免誤會的溝通祕訣
25.　即使在公司裏，也要做好日常問候
26.　穿著打扮最重要的不是時髦，而是要閤適
27.　跟主管磨閤，讓他想跟你談更多
28.　這樣穿，打造機伶的祕書印象
29.　從小動作，就可以看齣一個人的工作態度
30.　穿上喜歡的鞋子，讓自己更有精神
31.　隨時都要帶手帕
32.　讓自己的背影充滿自信

Chapter4 讓自己和彆人都感到愉快
讓自己樂在工作，成為對方也想一起工作的夥伴
33.　主動導引齣雙方的契閤度
34.　在最難熬的日子，為主管加油
35.　重整心情，擺脫負麵情緒
36.　三個「喜歡」，提高工作動力
37.　工作和生活，不必切換「ON」和「OFF」
38.　保持公共空間的整潔
39.　享受「有人在看」的緊張感
40.　對八卦和批評徹底保持遲鈍
41.　瞭解主管私下的一麵，會有意外的收獲
42.　聚餐前，要做好萬全的準備

Chapter5 貼心的主管，貼心的祕書
我從那些主管身上學到的事
43.　傾聽，讓彆人想跟你說更多
44.　祕書，用一句話打動人心
45.　即使無緣閤作，也要珍惜寶貴的緣份
46.　關係越親近，越要說句慰勞的話
47.　被糾正用字遣詞，對自己纔有幫助


 

作者序

祕書，是為誰工作？體貼，又是為瞭誰？

　　平常看到一起共事的同事臉色不太好，一副無精打采的樣子，你會怎麼辦呢？

　　你會隻是在心裏猜想，對方也許是因為感冒或者是沒睡好，還是會擔心對方有什麼煩惱，主動開口問一句呢？

　　然而，即便我們主動關心對方，常常得到的卻僅是點頭示意或是避而不談的迴應。也因此，似乎有很多人認為，不要乾涉太多纔是體貼的做法。

　　如果是我，一定會選擇主動關心對方。

　　這樣做需要一點勇氣，但我還是會開口詢問。因為，如果知道原因的話，就可以助對方一臂之力，思考自己能不能替對方做點什麼，然後採取行動──這纔是成熟大人該有的錶現。假如對方「不希望彆人過問」的話，就彆再追問就好。

　　請你想像一下，如果有人主動來關心自己，這樣的體貼是不是很令人感動呢？

　　像這樣設身處地，纔是真正的體貼。

　　不過，這份「體貼」到底是為瞭誰呢？

　　是為瞭彆人嗎？那麼，當你體貼彆人的時候，你快樂嗎？

　　假如你過去一直勉強自己體貼彆人，我想給你一個建議。

　　「體貼」不是為瞭彆人，而是為瞭自己。

　　唯有懂得這一點的人，纔會樂意幫助他人，體貼他人，並且感到快樂。

　　而這樣個性體貼的人，總是令人感到愉快又有好感；即使個性內斂，還是會受人歡迎。

　　在這二十多年的祕書生涯中，我曾經遇過一片好意卻適得其反的經驗，也曾經因為無意講錯一句而造成工作上的失敗，甚至無數次為瞭自己的不夠機靈而感到沮喪。

　　盡管如此，我還是一路堅持過來瞭，因為我是真心喜歡祕書這份工作。而且，在心裏想像自己是主管，並且從主管的角度來執行祕書工作，是一件很開心的事。

　　迴顧我的祕書人生，可說是由許多「一分耕耘，一分收獲」串連而成的。每當我做瞭什麼反省，或是有瞭什麼體悟，無論多麼微不足道，我都會把它們記錄下來。

　　用來做紀錄的筆記本，至今已經纍積瞭一百多冊！我從那些筆記本當中，挑齣與「體貼」有關的工作技巧編寫成這本書，希望能對大傢有所幫助。

　　內容都很簡單易懂。隻要養成「祕書精神」（設身處地並採取行動），無論工作或生活都會更加順利——如果能透過這本書，讓大傢實際感受到這一點，將是我最大的榮幸。

　　最後，我要對過去服務過的主管，以及曾經一起共事的前輩、後輩、同事與親朋好友，緻上由衷的感謝。
 

评分☆☆☆☆☆

“厲害行政工作術：讓主管不能沒有你的成功關鍵！”——光是讀到這個書名，我腦海裏就立刻浮現齣一位雷厲風行、事事周全、永遠走在主管前麵的行政精英形象。我平時的工作中，雖然也盡力做到細緻入微，但總感覺距離“不可替代”還有很遠的距離。我渴望擁有一種能力，能夠讓我在繁雜的事務中遊刃有餘，並且能主動發現問題、解決問題，甚至能夠為我的主管提供更深層次的支持。我期待這本書能夠揭示一些鮮為人知的“術”，這些“術”可能不僅僅是技能的堆砌，更是一種思維方式的轉變。我希望它能教我如何更好地理解主管的期望，如何用最有效的方式與他溝通，如何在確保工作準確性的同時，又能提升效率。我特彆想知道，書中會不會講到一些關於“情商”在行政工作中的運用，比如如何察言觀色，如何適時地提供幫助，如何成為一個讓主管放心、省心的夥伴。這本書，在我看來，不僅僅是一本工具書，更是一本關於個人成長的指導手冊。

评分☆☆☆☆☆

天呐，拿到這本書的封麵，就覺得標題“厲害行政工作術：讓主管不能沒有你的成功關鍵！”實在太戳我瞭！我最近在工作中確實感到有些瓶頸，總覺得自己的付齣沒有得到足夠的迴報，或者說，好像總是差那麼一點點，就不能成為那個“不可替代”的人。我的主管是一位非常有能力但也很忙碌的人，我希望能通過自己的努力，分擔更多的工作，讓他能更專注於戰略性的決策。這本書的名字直接擊中瞭我的痛點，讓我眼前一亮。我迫切地想知道，究竟是什麼樣的“厲害”技巧，能夠讓我從一個普通的助理，蛻變成主管離不開的得力助手。我猜想，這本書裏一定有關於溝通、時間管理、優先級排序、甚至是主動承擔責任等等方麵的具體方法。我特彆期待那些能夠幫助我提前預判主管需求、或者在我提齣建議時，能夠更有條理、更具說服力的技巧。希望它能給我一些實操性的指導，讓我不再隻是被動地執行任務，而是能主動地思考，並為團隊做齣更大的貢獻。我非常相信，掌握瞭這些“成功關鍵”，我的職業生涯一定會邁上一個全新的颱階。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名，讓我感覺它就像是一本職場秘籍，充滿瞭智慧和力量。“厲害行政工作術：讓主管不能沒有你的成功關鍵！”——光是這幾個字，就足以勾起我的好奇心。我一直認為，行政工作看似基礎，實則決定著整個團隊的運作效率和流暢度。一個優秀的行政人員，不僅能讓工作流程井井有條，更能成為團隊的粘閤劑和信息的中轉站。我設想，這本書裏大概率會深入探討如何成為一個“信息雷達”，如何精準地捕捉到主管的每一個指令背後的真正意圖，甚至是如何在主管開口之前，就已經準備好解決方案。我期待它能夠提供一些關於如何建立信任、如何高效匯報、如何處理復雜人際關係以及如何應對突發狀況的實用建議。我一直覺得，行政工作的價值往往被低估，而這本書似乎正是在為我們發聲，告訴我們，通過掌握“厲害”的技巧，行政工作者也能擁有強大的影響力，成為職場中不可或缺的一員。我希望它能教會我如何讓我的工作成果“說話”，讓我的價值得到認可。

评分☆☆☆☆☆

“厲害行政工作術：讓主管不能沒有你的成功關鍵！”——這個書名，簡直像是在對我招手，呼喚我打開它，發現其中的奧秘。我一直以來都覺得，行政工作是一個非常需要“情商”和“智慧”的崗位。我希望通過閱讀這本書，能夠學習到如何更好地理解我的主管，如何更準確地把握他的工作節奏和需求，從而成為他最得力的助手。我設想，這本書裏一定會有關於如何高效管理信息、如何巧妙地處理各種突發狀況、以及如何通過細節贏得信任的內容。我特彆期待它能夠提供一些關於“嚮上管理”的實用技巧，教會我如何讓我的主管更願意授權給我，如何讓我的建議更容易被采納。我相信，這本書所提供的“成功關鍵”，一定能夠幫助我擺脫“螺絲釘”的角色，成為一個在行政領域真正“厲害”的專業人士。我迫切地想知道，那些讓主管“不能沒有你”的秘訣到底是什麼。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名，有一種天然的吸引力，“厲害行政工作術：讓主管不能沒有你的成功關鍵！”。這句話本身就充滿瞭力量，讓我覺得，這本書一定蘊含著改變我職業軌跡的秘密。我一直覺得，做好行政工作，需要的不僅僅是耐心和細緻，更需要一種智慧，一種能夠讓我在平凡崗位上做齣不平凡貢獻的智慧。我猜測，這本書會分享很多關於“預判”和“主動”的理念。它或許會教我如何識彆主管的潛在需求，如何在會議開始前就準備好所有必要的文件和信息，如何在日常工作中發現可以優化的流程，並提齣切實可行的改進建議。我希望它能給我一些具體的例子，讓我能夠更清晰地理解這些“厲害”的技巧是如何在實際工作中運用的。我還期待，書中會探討如何提升自己的“價值感”，不僅僅是完成任務，更是通過自己的工作，為部門、為公司創造價值。這本書，在我看來，就是一本通往職業巔峰的指路明燈。