ISO 9001：2015 品質管理係統 背景、概念、用語、要求事項 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• ISO 9001
• 質量管理體係
• QMS
• 標準解讀
• 體係建設
• 審核
• 認證
• 持續改進
• 管理體係
• 標準化
• 流程優化

《21世紀商業倫理與企業社會責任：導航可持續發展之路》 圖書簡介 在全球化浪潮與技術飛速迭代的今天，企業的成功不再僅僅以財務報錶上的數字來衡量。消費者、投資者、監管機構乃至社會大眾對企業的期望已經發生瞭根本性的轉變：企業不僅要追求利潤，更必須承擔起相應的社會責任，並在其核心運營中融入深刻的倫理考量。本書《21世紀商業倫理與企業社會責任：導航可持續發展之路》正是為應對這一時代挑戰而撰寫的一部深度專著。它旨在為現代管理者、政策製定者以及商學院學生提供一套全麵、前沿且實用的理論框架和實踐工具，用以理解、構建並有效實施一套與21世紀商業環境相契閤的倫理與社會責任戰略。 第一部分：倫理學基礎與現代商業語境的交匯 本書的開篇部分，首先紮實地梳理瞭商業倫理學的理論基石。我們深入探討瞭義務論（Deontology）、後果論（Consequentialism，特彆是功利主義）和美德倫理學（Virtue Ethics）在商業決策製定中的應用與局限性。與傳統教科書的簡單介紹不同，我們側重於解析這些哲學流派如何在全球供應鏈的復雜性、數據隱私的模糊地帶以及人工智能的快速崛起等新興商業情境中，提供指導性的原則。 我們特彆構建瞭一個“情境倫理決策模型”（Contextual Ethical Decision Model），該模型強調瞭文化相對性、利益相關者分析（Stakeholder Analysis）的動態性，以及決策過程中的透明度與問責製。書中通過一係列詳盡的案例分析，例如企業在跨文化商業談判中如何處理行賄與迴扣的灰色地帶，以及麵對本地社區環境壓力時，跨國公司應采取的倫理立場，來闡釋理論的實操價值。 第二部分：企業社會責任（CSR）的演進與戰略整閤 在本書的第二部分，我們對企業社會責任的概念進行瞭徹底的重構，以適應“共享價值”（Creating Shared Value, CSV）的時代需求。CSR不再被視為簡單的慈善捐贈或公關活動，而是被定位為企業核心競爭力的有機組成部分。 我們將係統性地解構卡羅爾的經典CSR金字塔模型，並引入更為動態的“三重底綫”（Triple Bottom Line, TBL）框架——人、地球、利潤。書中詳盡闡述瞭如何將環境、社會和治理（ESG）指標有效地融入到企業戰略規劃和績效評估體係中。我們提供瞭工具箱，指導企業如何進行實質性議題分析（Materiality Assessment），以確定哪些社會和環境問題對企業的長期價值創造最為關鍵。 特彆是，本書對“漂綠”（Greenwashing）和“漂藍”（Bluewashing）等現象進行瞭深刻的批判性分析，並提供瞭識彆和規避這些風險的實用審計方法。通過對全球領先企業在氣候變化適應、循環經濟轉型以及勞工標準提升方麵的最佳實踐進行細緻解剖，我們為讀者展示瞭如何將社會責任轉化為創新的驅動力。 第三部分：利益相關者治理與透明度建設 有效的治理結構是倫理實踐的保障。第三部分聚焦於如何構建一個能夠有效平衡股東利益與其他核心利益相關者（如員工、客戶、供應商、社區及環境）訴求的治理體係。 書中深入探討瞭董事會在監督企業倫理錶現中的關鍵作用，包括設立獨立的道德委員會、確保薪酬結構不鼓勵短期風險行為等。我們詳細闡述瞭“利益相關者資本主義”的治理原則，並比較瞭不同國傢（如美國、德國和北歐模式）在實踐這些原則時的差異與成效。 透明度和問責機製是建立信任的基石。本書詳盡介紹瞭可持續發展報告的國際標準，如全球報告倡議組織（GRI）的標準框架，並指導企業如何使用如可持續發展目標（SDGs）等全球基準來量化和披露其社會影響力。此外，我們還探討瞭舉報人保護機製、內部道德熱綫的設計與運營，以及如何利用區塊鏈等新興技術來增強供應鏈的透明度和可追溯性。 第四部分：新興技術倫理與數字時代的責任 隨著信息技術和生物技術的飛速發展，一係列前所未有的倫理睏境浮現。本書的第四部分專門應對這些前沿挑戰。 在人工智能（AI）領域，本書深入探討瞭算法偏見（Algorithmic Bias）、數據主權與個人隱私保護（特彆是GDPR等法規的深層含義）的倫理衝突。我們提供瞭“以人為本的AI設計原則”，旨在確保技術的部署是公平、可解釋且負責任的。 此外，在生物技術和全球健康領域，我們審視瞭知識産權分配的倫理問題，以及企業在應對全球公共衛生危機時應承擔的道德義務。本書強調，技術創新者必須在追求進步的同時，主動構建穩健的倫理護欄，以確保技術發展真正服務於全人類的福祉。 結論：邁嚮可持續與有意義的商業 全書的結論部分，著眼於未來。它總結瞭將倫理與社會責任深度嵌入企業DNA的長期益處，包括提升品牌韌性、吸引頂尖人纔、降低監管風險以及實現長期穩健的財務迴報。本書的核心論點是：在21世紀，商業的終極目標不再是單純的股東財富最大化，而是通過負責任的創新和協作，為社會創造持久、共享的價值。它為渴望在復雜多變的市場中保持道德指南針、實現基業長青的企業傢和領導者提供瞭清晰的路綫圖。 本書特色： 實踐導嚮： 包含超過50個來自全球不同行業和地域的詳細案例研究和“如何做”的行動指南。 跨學科整閤： 融閤瞭哲學、經濟學、組織行為學和環境科學的前沿見解。 前瞻性分析： 專門設立章節探討如氣候融資、社會影響力投資（SII）和數字倫理等熱點議題。 結構清晰： 理論闡述與實務工具箱交替進行，便於讀者理解和應用。

作者簡介

張文昌

　　學曆：
　　‧ 颱北工專畢
　　‧ 颱灣工業技術學院畢
　　‧ 華梵大學研究所畢

　　經曆：
　　‧ 曾任經濟部標準檢驗局技正
　　‧ 中華民國認證委員會/TAF前身(CNAB)技正
　　‧ 颱灣電子檢驗中心(ETC)
　　‧ 橡膠中心ISO 9001/14001資深評審員
　　‧ OHSAS 18001評審員
　　‧ 金工中心驗證組(管理係統)諮詢顧問
　　‧ 日本規格協會品管課程訓練閤格
　　‧ 先峰企管品管工程師訓練閤格
　　‧ ISO 9001主導稽核員
　　‧ NAMAS/工研院量測中心實驗室認證評審員訓練
　　‧ ISO 14001主導稽核員
　　‧ OHSAS 18001主導稽核員閤格
　　‧ 品質工程師考試閤格(CQE)
　　‧ ISTO考試閤格
　　‧ 自1992年起擔任稽核員迄今，曾評鑑ISO 9001、ISO 14001工廠/機構數百傢次以上。

　　現職：
　　‧ CNS品質管製國傢標準技術委員會委員(實際參與CNS 12681製修訂）
　　‧ 現任ISO9001/14001等稽核員
　　‧ 中華民國品質學會(理事)、品質工程師、品質技術師講師、考試委員會委員、標準化推行委員會執行秘書
　　‧ 環球國際驗證公司講師
　　‧ 正字標記協會講師
　　‧ 中華産業人纔認證學會講師
　　‧ ISO 17025實驗室認證輔導顧問師

序

　　産之産品，已能迅速經由服務過程傳迴顧客手上，並立即産生感受 迴應，而其過程時間已縮短到幾乎可用秒速差來計，正如2015年9月 剛公佈的ISO-QMSs，産品/服務幾已為同一詞。因此，透過適切的教 育訓練培植適當可用的人纔，建立雄厚紮實的人纔庫，勢必成為現今 企業成功經營的關鍵和最富高値的資産。

　　本會在颱灣已經走過52個年頭，我們伴隨著颱灣從手工業、輕工 業、重工業到電子資通訊業及其他生技、環工、醫療、服務諸百行韆 業，培育瞭許多品質與管理方麵卓越經營的專業人纔，更使得颱灣製 造、服務業成為享譽國際知名品牌廠商，所倚重和肯定的國際製造分 工閤作夥伴及重要推手。

　　學會在颱灣品質技術與管理的奠基工作上無役不與，我們曾設立 「品管團體奬」、「品管個人奬」、「經濟部部長品管奬」與「卓越經營 品質奬」，以激勵産業全麵提昇品質促進經濟發展；每年藉召開「全國 品質會議」廣邀歐美、亞洲、澳紐，尤其曰、韓及新、港、大陸兩岸 三地品質先進與同好，參與研討並觀摩交流；另齣版60餘程品質相關 書籍，推廣「品管圈（Q.C.C.)」、「團結圏」活動，更執行包括「品質 工程師」、「品質技術師」、「可靠度工程師」、「品質管理師」、「服務業 品質專業師」、「輭體品質工程師」、「輭體測試工程師」、「品質顧問師」 等的證照考試和專業訓練課程，同時每月發行品質月刊50餘年從未間 斷，已成為産官學研品質智識交流溝通最可靠信賴的平颱，並定期參 與籌辦國傢品質奬及國際品質交流會議與國傢標準審定等作業，培養無數的優秀品質相關工程師與經營管理人纔 且均能在個自工作職位發揮所長，為國傢、産業經濟發展發光發熱

　　推廣品質智識乃豐學會的重要任務與使命，早期為引進品管新知、傳播品管知識，進而協助産業導入品質專業製度，而廣邀國內品 質先進、學者專傢精心著編齣版許多品質相關的書籍及教材工具書， 亦先後廣受産官學研各界所採用，現今雖已進入e世代，齣版書刊的 技術大為突破，電子書刊廣為網際網路重用流傳，本會為結閤國際的 品質發展及國傢産業品質政策，除陸續齣版更多優質品質書籍外，並為順應時代潮流趨勢積極規劃推行品質晝籍、學報、月刊e化，以裨 益廣大讀者同好所需。因此，本人謹藉此新書初版或再版新刷之際， 特彆引此一隅贅言寫序，除嚮著者先進錶達誠摯欽佩與感激謝忱外， 更期盼喚起國內外品質先進、有識之士及同道同好，熱烈迴應共襄盛 舉，共同為「品質知識。品質經濟」而努力！

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，對我這種在中小企業打拼多年的基層管理者來說，簡直是救星！我常覺得，ISO 9001 聽起來很高大上，但具體要怎麼落地，怎麼轉化成我們日常工作裏的行動，常常是摸不著頭緒。以前參加過一些說明會，聽到的都是一些“術語”，什麼“風險和機遇”、“過程方法”，聽得我頭暈眼花。這次拿到這本書，翻開目錄，看到“背景、概念、用語、要求事項”這幾個大字，心裏就踏實瞭。我想，這本書應該能把那些晦澀的理論，用我們能聽懂的語言，特彆是用颱灣這邊比較習慣的錶達方式，一步步拆解開來。我特彆期待它能從“背景”講起，讓我們明白 ISO 9001 為什麼會存在，它解決的是什麼問題，這樣我們纔能更深刻地理解它的重要性，而不是把它當成一項生硬的任務。然後，“概念”和“用語”部分，肯定是要幫我們掃清理解上的障礙，就像找瞭個颱灣本地的老師，用我們熟悉的口吻，把那些專業名詞都掰開瞭、揉碎瞭講清楚。最後，“要求事項”部分，就應該是實操的重點瞭，希望它能提供一些貼近我們實際工作的案例，或者至少能給齣一些“照著做”的指導，讓我能把書裏的知識，真正用在公司質量管理體係的建設上，提升我們産品的質量，也讓客戶更滿意。

评分☆☆☆☆☆

長久以來，我對 ISO 9001 的印象就是“文件多”、“流程復雜”，總覺得是那些大公司纔會去摺騰的東西，對我們這種規模的公司來說，有點“不接地氣”。然而，隨著市場競爭日益激烈，客戶的要求也越來越高，我們不得不開始正視質量管理的重要性。這本書的書名，《ISO 9001：2015 品質管理係統 背景、概念、用語、要求事項》，讓我看到瞭希望。我特彆想從“背景”和“概念”入手，去理解 ISO 9001 存在的根本原因，它到底想要解決的是什麼問題，為什麼全世界這麼多公司都在推行。我希望這本書能用一種更具啓發性的方式，來闡述這些理念，而不是生硬地講解標準條文。比如，在講到“風險思維”的時候，我希望它能結閤我們颱灣製造業在麵對原材料波動、技術更新換代等實際風險時，如何運用 ISO 9001 的原則來防範和應對。而“用語”和“要求事項”部分，我期待它能提供一些簡單易懂的解釋和實例，甚至是一些常用的錶格模闆，這樣我們這些非專業人士也能看得懂，並且能夠開始著手去實踐。最重要的是，我希望這本書能傳遞一種觀念，即 ISO 9001 並不是一套繁瑣的規章製度，而是提升我們經營效率和産品質量的有力工具。

评分☆☆☆☆☆

我個人一直對一些管理體係的標準抱持著一種既好奇又有點距離感的態度，總覺得它們是大型企業或者跨國公司纔需要的東西。但隨著市場競爭的加劇，客戶對於質量的要求也越來越高，我們這類需要不斷提升競爭力的公司，也開始認真思考 ISO 9001 的引入。這本書的書名，特彆是“用語”和“要求事項”這幾個關鍵詞，讓我眼前一亮。我認為，對於像我這樣，可能沒有太多時間深入研究復雜管理文獻的讀者來說，一本能夠清晰解釋“術語”的書是多麼重要。我希望這本書能扮演一個“翻譯官”的角色，將 ISO 9001 標準中的專業術語，用生活化、易於理解的語言解釋清楚，避免我們因為不懂術語而産生畏難情緒。同時，“要求事項”部分，我期望它能提供一些具體的、可操作的指導，告訴我們如何去滿足這些要求，而不是隻列齣條條框框。比如，對於“文件化信息”的要求，我希望它能提供一些錶格模闆，或者關於文件編製的流程建議，讓我們知道如何纔能有效地管理我們的質量文件。此外，我比較好奇的是，這本書在“概念”部分，是否會介紹一些與颱灣企業文化相關的質量管理理念，或者能否提供一些本土化的成功案例，這樣讀起來會更有親切感，也更容易引發共鳴。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我接觸 ISO 9001 已經不是第一次瞭，但每次都感覺像在霧裏看花。公司領導交代要去做，我們也去培訓，也去請顧問，但總感覺落實不到位，或者說，總是執行一陣子就懈怠瞭，問題又迴到原點。這次看到這本書的書名《ISO 9001：2015 品質管理係統 背景、概念、用語、要求事項》，我最看重的是“背景”和“概念”這兩個部分。我一直覺得，如果隻是知道“做什麼”，卻不理解“為什麼這麼做”，那麼執行起來就會缺乏內驅力，很容易半途而廢。我希望這本書能從 ISO 9001 産生的曆史淵源講起，讓我們明白這個標準的哲學思想，它到底是為瞭解決什麼根本性的問題，為什麼是“2015”這個版本，這個版本又有哪些與時俱進的更新。然後，“概念”部分，我希望它能用深入淺齣的方式，講解像“顧客滿意”、“持續改進”、“領導作用”這些核心概念，並且最好能結閤一些我們颱灣製造業實際遇到的管理挑戰，來闡釋這些概念的應用。比如，在講到“持續改進”時，能否舉例說明，在遇到産能瓶頸或者客戶投訴增加時，我們該如何運用 ISO 9001 的思路去分析和解決問題，而不是停留在理論層麵。

评分☆☆☆☆☆

我的工作性質讓我常常需要和不同的供應商打交道，而許多供應商都會提到他們的 ISO 9001 認證。雖然我不是直接負責質量管理，但對這個標準有基本的瞭解是必要的。這本書的書名，特彆是“用語”和“要求事項”，對我的日常工作來說很有參考價值。我期待這本書能夠詳細解釋 ISO 9001 中的一些常用術語，特彆是那些在商業往來中經常會聽到的，比如“過程”、“內部審核”、“糾正措施”等等。如果這本書能夠提供這些術語的清晰定義，並且解釋它們在實際操作中的意義，那麼我就可以更準確地理解供應商的溝通內容，也能夠更好地評估他們的質量管理能力。我特彆希望“要求事項”部分，能夠以一種比較結構化的方式呈現，例如，將不同章節的要求，用錶格或者流程圖的形式展示齣來，這樣我就可以快速查閱，找到我需要的信息。當然，如果能有一些關於如何與供應商一起建立和維護符閤 ISO 9001 標準的閤作關係，或者如何審查供應商的 ISO 9001 相關文件，那就更好瞭，這對我拓展業務範圍和提升閤作質量會有很大幫助。