用五個為什麼找齣問題發生的真因：TOYOTA獨步業界的解決力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 五為什麼
• 根本原因分析
• 豐田生産方式
• 問題解決
• 質量管理
• 持續改進
• 精益生産
• 分析方法
• 管理工具
• 故障排除

　　為何豐田有革新力？因為豐田有化革新為可能的「思考力」
　　為何豐田有「思考力」？因為全體員工都學會瞭發現問題和課題，並加以解決的思考方式。
　　為何豐田的員工能解決問題？因為解決問題的步驟明確。

　　沒錯，答案就在現場日日實踐的問題解決流程當中。全體員工都沿著「八大步驟」解決問題。

　　這種「思考結構」正是豐田真正厲害之處。

　　1.明確問題
　　2.掌握現狀
　　3.設定目標
　　4.徹底思考找齣真因
　　5.製訂對策計畫
　　6.實施對策
　　7.確認效果
　　8.落實成果

　　本書將針對解決問題的這「八大步驟」進行詳細解說，一步步改善堆積如山的未解決事項。

　　讀完本書，您將能掌握TOYOTA解決問題的角度與重點，將其應用於工廠、辦公室等各個實務層麵，是一本全方位的商業管理書籍。

《追溯源頭：探尋組織效能的深度洞察》 導讀： 在現代商業環境中，僅僅識彆和解決錶麵問題已不足以支撐企業的持續發展。真正的挑戰在於如何穿透現象的迷霧，觸及問題的根源，從而建立起一套係統性的、能夠預防未來危機的解決機製。本書並非探討任何特定的管理工具或行業案例，而是專注於揭示組織在麵對復雜挑戰時，思維模式、決策路徑以及信息傳遞中所存在的深層結構性缺陷。我們旨在提供一個純粹的、適用於任何行業和規模組織的思維框架，用以解構“為什麼會這樣”背後的“為什麼會那樣”。 第一部分：現象的羅生門——誤判與盲區的構建 在許多組織中，問題的報告和處理往往遵循一條非綫性的、充滿主觀色彩的路徑。我們首先探討的，是感知過濾機製。這包括信息在層級結構中傳遞時被無意識地簡化、美化或扭麯的過程。管理者接收到的“事實”往往是經過多重修正的産物，這使得初步的診斷就可能偏離真相。 我們將深入分析確認偏誤的陷阱。當一個組織或團隊形成初步的假設後，後續的探尋工作常常會不自覺地朝嚮驗證該假設的方嚮傾斜，而忽略那些與之矛盾的、但可能指嚮真正原因的關鍵證據。這不僅僅是一個心理學現象，更是一種組織文化和績效評估體係共同塑造的結構性産物。 此外，本部分還將剖析“近因效應”的誤導。許多解決流程過分關注緊鄰問題發生時間點的事件，卻忽略瞭在更早的階段就已經埋下的係統性隱患。我們嘗試建立一個時間軸透視法，引導讀者超越即時反應，學會構建多維度的因果鏈條。 第二部分：結構性思維的重塑——從綫性到網絡的洞察 解決深層問題，要求我們放棄綫性的“A導緻B”的簡單因果關係，轉嚮理解復雜的係統動力學。本書的第二部分緻力於搭建一個用於解析組織復雜性的概念工具箱。 我們引入“反饋迴路”的分析視角。組織中的許多問題並非單嚮作用的結果，而是由相互加強（增強迴路）或相互抑製（平衡迴路）的循環所驅動。例如，效率下降可能導緻質量控製的放鬆，而質量的下降反過來又會增加返工，進一步加劇效率的衰退。識彆這些迴路是打破惡性循環的關鍵。 延遲效應（Time Lags）是另一個核心議題。許多關鍵決策或流程改進的效果，需要在數周、數月甚至數年之後纔能顯現。如果組織評估機製未能充分考慮這種時間差，很容易將無效的措施當成有效的救火行動，或者錯誤地放棄瞭真正有效的長期戰略。本書詳細闡述瞭如何設計評估機製來捕捉這些潛伏的長期影響。 我們還將探討“湧現性”（Emergence）的概念。在復雜的係統中，整體的行為往往不能簡單地由部分相加得齣。許多重大的組織失靈，是從看似微不足道的個體行為和局部互動中“湧現”齣來的，而非高層某項錯誤的指令所直接導緻。理解湧現性有助於我們將注意力從追責轉嚮優化交互規則。 第三部分：跨界聯結與知識遷移的障礙 真正的創新和卓越的解決能力，往往來自於對不同知識領域的有效整閤。本書的第三部分聚焦於組織內部知識孤島的形成機製及其對問題解決的負麵影響。 我們分析瞭“術語壁壘”：不同部門使用相似的詞匯，但內涵卻大相徑庭。這種語義上的不統一，是導緻跨部門協作失敗、問題分析偏差的常見原因。本書提供瞭一種超越專業術語的“中性語言”構建方法論，用於確保所有參與者對問題的描述擁有共同的理解基礎。 此外，我們深入研究瞭“經驗的負遷移”。當一個團隊成功解決瞭一個問題後，他們傾嚮於將該次成功的解決方案固化為普適方法，即使情境和變量已經發生根本性變化。這種過度依賴“過去成功經驗”的惰性，構成瞭創新的重要阻礙。我們提齣瞭“情境敏感度評估模型”，用以衡量特定解決方案在不同場景下的適用範圍和局限性。 第四部分：麵嚮未來的預防性文化構建 解決問題的最終目標，是構建一個能夠自我修復、自我優化的組織。本書的最後一部分，探討如何將深入的問題探究轉化為可持續的文化資産。 我們討論瞭“失敗的再定義”。成功的組織不再視失敗為需要隱藏的汙點，而是將其視為最寶貴的、經過成本驗證的“負麵數據”。關鍵在於如何建立一個安全、非懲罰性的環境，鼓勵員工記錄下“本以為會成功，但最終失敗”的過程和原因，並確保這些信息被係統化地納入知識庫。 最後，我們將討論“流程韌性設計”。這涉及如何有意識地在關鍵流程中植入冗餘、多樣性和自我檢查點，以增強係統在麵對預期之外衝擊時的彈性。這不僅是技術上的冗餘，更是思維和人員配置上的多樣性備份，確保任何單一環節的失效都不會導緻全局崩潰。 本書旨在為尋求深度改進的管理者和專業人士提供一個強健的、超越工具錶的思維框架，引導他們從根本上理解問題産生的結構性土壤，從而構建起真正具有韌性和創新力的組織。

作者簡介

OJT-solutions股份有限公司

　　2002年4月由TOYOTA汽車與日本利庫路特集團RECRUIT GROUP共同成立的諮詢顧問公司。由在TOYOTA任職40年以上的資深技術人員擔任「指導師」，活用他們在TOYOTA時代的豐富經驗，透過OJT（On the Job Training：在職訓練）協助公司培育現場的核心人纔、營造靈活的工作環境、創造有效獲利的公司結構。

　　總公司位於日本愛知縣名古屋市，擁有50名以上的前TOYOTA「指導師」，專為製造業、食品業、醫療用品業、金融業、自治團體等各行各業的客戶提供服務。

　　主要著作有暢銷20萬冊的《TOYOTA的收拾力》、《懂得訓練員工，你就不用自己做到死！TOYOTA的人纔培育力》（中文版均由颱灣東販齣版）、《[図解] トヨタの片づけ》、《トヨタの上司》、文庫版《トヨタの口ぐせ》（日文版均由KADOKAWA中経齣版）等。

序言    6
本書齣現的豐田用語解說    11
工作的成果改變   豐田的問題解決    12
「沒問題」是最大問題    12
問題就是「應有姿態」和「現狀」的落差    14
問題解決的基本為「發生型」和「設定型」    16
「願景指嚮型」誘發創新    19
「願景指嚮型」必須有「構想」    22
問題解決的「八大步驟」    23
問題解決的八大步驟    24
明確問題    24
「問題有瞭」、「對策有瞭」還不夠    24
選擇「應處理」而不是「想處理」的問題    26
發現問題的七大視點    28
「髒汙」之處必有問題    30
聚焦問題的三大視點    33
問題用「數據」呈現    35
剛開始「偶然想到」也無妨    37
掌握現狀    38
分解問題    39
找齣數據的「偏差」    41
以「三現主義」特定問題點    43
處理問題不能貪心    45
設定目標    48
「應有姿態」和「目標」不同    48
目標用數值錶示    50
徹底思考找齣真因    52
「為什麼」重復五次    52
用「特性要因圖」找齣真因    54
確認「是否為真因」的三要點    58
逼近真正的「真因」    59
「真因」不能推給他人    62
製訂和實行對策    64
盡可能大量列齣對策    64
決定對策的優先順序    66
速度！速度！速度！    68
百行不如一果    70
確認效果要嚴守期限    71
除瞭結果之外也要迴顧「流程」    73
落實成果    73
執行「永久對策」    73
共有工作的「流程」    75
問題解決沒有終點    77
結語    78

Step 0 思考
LECTURE 01
 
「沒問題」纔是最大的問題
 
POINT
即使乍看之下好像很順利，但任何職場勢必都會有問題。具備找齣該問題的技能，可讓工作進化。
 
沒有比不傷腦筋的人更傷腦筋的人
 
世界上有許多解決問題的手法。
 
近年來，麥肯錫和波士頓等外資係諮詢公司解決問題的手法，在日本企業人之間也受到矚目。
 
然而TOYOTA從創業初期開始，就利用解決問題來進行改善，現在已經成熟到可供海外企業仿效的水準。
 
要說解決問題是支撐TOYOTA的文化也不為過。TOYOTA的前副社長，也就是改善狂大野耐一曾說過這麼一句話：
 
「沒有比不傷腦筋的人更傷腦筋的人。」
 
換句話說，就是「沒問題纔是最大的問題」。
 
這句話當中，可以說也包含瞭：「反覆解決問題、進行改善，能夠培育人纔和強化公司」的訊息。
 
在TOYOTA，發現問題並解決問題是每一名員工必備的基礎技能。不過，有許多公司「即使有問題，卻視而未見」，不予理會。
 
指導師大鹿辰己如是說：
 
「我們到指導公司去的第一件工作，就是讓對方把問題當作問題。例如到一間無法達成營業業績的公司時，我問：『請問你們有掌握業務員的行動嗎？』經理很有自信地迴答我：『我們都有寫日報，沒問題的。』不過當我深入一問，發現其實有一些業務員沒有寫日報。利用日報共有資訊，可掌握業務員的行動，但這間公司明明沒做到，卻不把它當作問題。我們可以這麼想：『這些沒注意到的問題糾結在一起，纔會導緻公司無法達成營業業績』。」
 
在製造現場的話，一有狀況不良或失誤，就會反應在現物（不良品）上，所以很容易發現問題。不過，若是辦公室的工作或營業的場閤，則很難讓問題明確地顯現在眼前。
 
例如，事務性工作的生産力和效率很難以數字化來錶現。此外，在營業和服務業的現場，若沒有客訴或營收下滑等明確的現象，就不會被視為問題。因為多數的顧客會直接離開，而不會明確錶達不滿。
 
在這類職場工作的人，就更需要「把問題確實地當作問題來處理」的技能。
 
畫個圓站好！
 
任何工作中，從大事到小事都一定會有問題存在。
 
TOYOTA會在現場徹底鍛鍊發現問題的能力。

评分☆☆☆☆☆

當我看到這本書的書名時，腦海中立刻浮現齣豐田汽車精準、高效的生產線畫麵。在颱灣，我們也常常討論如何學習日本企業的管理精神，而豐田汽車絕對是其中的翹楚。「五個為什麼」這個方法，聽起來簡單直白，卻蘊含著極深的智慧。我常常在想，為什麼會有這麼多問題不斷冒齣來？為什麼我們總是解決不完？我想，這本書或許能提供一個係統性的方法，讓我們不再隻是頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是能真正地找到問題的源頭，並且徹底地解決它。我對這本書充滿瞭期待，希望能從中學習到如何像豐田一樣，擁有那種能夠一眼看穿問題本質、並且提齣有效解決方案的「解決力」。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名，瞬間就擊中瞭我的痛點。「用五個為什麼找齣問題發生的真因」，這不就是我每天在職場上最需要的能力嗎？常常覺得自己很努力，但卻總是在處理重複的問題，像是陷入瞭無止盡的循環。豐田汽車的「獨步業界的解決力」，對我來說就像是個遙不可及的目標，但如果它背後的方法是可以學習的，那我就有機會變得更好。我一直相信，很多問題的產生，並不是單一因素造成的，而是層層疊加的結果。所以，如果能透過「五個為什麼」這樣一個簡單而有力的工具，一層一層地去探究，找到最根本的原因，那解決起來就會事半功倍。我非常期待這本書能為我打開一扇新的大門，讓我看到問題背後更深層次的連結，並且能夠真正地提升自己的解決問題能力。

评分☆☆☆☆☆

讀到這本書名，我第一個想法就是「太實用瞭吧！」。我們生活中有太多時候，問題好像就那麼發生瞭，然後我們就匆匆忙忙地去處理，但過沒多久，類似的問題又會齣現，讓人感到無力。特別是在公司裡，很多時候主管交代下來的任務，或是團隊閤作中遇到的瓶頸，都常常不是錶麵上那麼簡單。我常常在想，為什麼總是會犯同樣的錯？為什麼這個流程總是卡住？「五個為什麼」這個概念聽起來像是個簡單的小技巧，但我相信，如果能徹底掌握，應用到生活和工作中，一定能帶來很大的改變。我對豐田汽車嚮來有種莫名的崇拜，他們能夠在競爭激烈的汽車產業中脫穎而齣，絕對不是偶然，一定有其獨到的方法論。我期待這本書能為我揭示其中的奧秘，讓我不再隻是被動地解決問題，而是能夠主動地去預防，去優化，讓自己成為一個更有解決力的人。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名「用五個為什麼找齣問題發生的真因：TOYOTA獨步業界的解決力」，簡直像一道光，照亮瞭我對問題解決的迷茫。我一直覺得，許多時候我們所處理的問題，都隻是錶麵的癥狀，而真正導緻問題發生的根源，卻常常被忽略瞭。這也難怪為什麼同樣的問題會一再齣現，讓人感到無奈。豐田汽車的品質和效率，在業界是公認的標竿，而「五個為什麼」聽起來就是一種能夠深入挖掘、找到本質的方法。我迫切地想知道，這個看似簡單的提問方式，是如何幫助豐田汽車解決各種複雜的難題，並且能夠持續地改進。我希望透過閱讀這本書，能夠學到這種抽絲剝繭、追根究柢的能力，應用到我的工作和生活中，不再隻是被問題牽著鼻子走，而是能主動地去分析、去解決。

评分☆☆☆☆☆

光是書名就讓人眼睛為之一亮：「用五個為什麼找齣問題發生的真因：TOYOTA獨步業界的解決力」。我一直很佩服豐田汽車那種對品質近乎偏執的追求，以及他們能夠在競爭激烈的汽車市場中，始終保持領先地位的實力。常常在想，他們是怎麼做到的？是什麼樣的思維模式和方法論，讓他們能夠不斷地優化，並且生產齣如此可靠的產品？「五個為什麼」，這個聽起來很簡單的提問方式，如果真的能幫助豐田汽車解決無數的難題，那它絕對不是普通的技巧。我渴望透過這本書，學習到這種深入挖掘問題本質的能力，不再滿足於錶麵的解釋，而是能夠一層一層地追問，直到找到真正的「真因」，並且能夠真正地解決問題，提升自己的工作效率與品質。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名，讓我想起自己在工作上經常遇到的睏境。很多時候，事情就是不如預期，但當大傢急著尋找解決方案時，往往隻是針對眼前的現象處理，久而久之，問題就像野草一樣，割瞭一茬又長一茬，讓人疲憊不堪。豐田汽車一直是我心目中品質的代錶，他們能夠長期維持高品質，背後一定有深刻的原因。我對「五個為什麼」這個方法非常感興趣，它聽起來很直觀，但要真正做到深入且有效地運用，肯定需要一些技巧和訓練。我希望透過閱讀這本書，能夠掌握這種深入挖掘問題根源的能力，不再滿足於錶麵的答案，而是能夠真正地找到導緻問題發生的核心因素，從而能夠從根本上解決問題，並且預防類似問題的再次發生，讓自己的工作思維和解決問題的能力都有質的飛躍。

评分☆☆☆☆☆

光是看到書名，就讓我對豐田汽車的「解決力」充滿瞭好奇。這幾年來，我們常常聽到各種企業在談論如何提升效率、如何創新，但總覺得有種治標不治本的感覺。豐田汽車能夠在競爭激烈的汽車產業中保持領先地位，絕對是有其獨到之處。我對於「五個為什麼」這個方法，既感到熟悉又充滿瞭想像。熟悉是因為，我們日常生活中也常常會問「為什麼」，但可能沒有真正地深入探究。想像的是，如果這個簡單的方法，能夠幫助豐田汽車解決無數的難題，那它一定有其強大的力量。我期待這本書能帶我深入瞭解這個方法的運用技巧，學習如何透過不斷的提問，一層一層地揭開問題的真相，從而能夠真正地解決問題，而不是隻是在原地打轉。

评分☆☆☆☆☆

「五個為什麼」這幾個字，簡直就是為我量身打造的。我總是覺得，自己雖然努力，但在解決一些複雜問題時，常常覺得力不從心，找不到方嚮。很多時候，事情就是會齣錯，但一問起來，大傢都能說齣一堆理由，卻好像都抓不到重點，問題還是持續存在。豐田汽車的成功，是個讓許多企業學習的典範，而「五個為什麼」似乎就是他們能夠持續創新的秘密武器之一。我對這種能直擊核心、找齣真因的方法非常渴望，希望能透過這本書，學習到如何層層剝開問題的錶象，找到真正的原因，並且能夠有係統地運用這種方法，無論是在工作上處理專案遇到的睏難，還是在生活中麵對人際關係的挑戰，都能夠更有效率地解決問題，成為一個更具備解決力的人。

评分☆☆☆☆☆

這本書光是書名就讓人眼睛為之一亮，"用五個為什麼找齣問題發生的真因：TOYOTA獨步業界的解決力"。我一直對豐田汽車那種精益求精、品質穩定可靠的印象深刻，尤其是他們在生產流程上的各種巧思，常常讓人覺得「哇，原來還可以這樣！」。這本書點齣瞭「為什麼」這個看似簡單的問題，背後竟然藏著如此強大的學問。身為一個普通上班族，每天在職場上總會遇到各種大大小小的問題，有時候覺得頭痛欲裂，卻又找不到根本原因，隻能治標不治本，像是在滅火。看到書名，我立刻聯想到，是不是也能把這種「五個為什麼」的方法套用到我的工作上？希望能藉由書中的方法，培養一種抽絲剝繭、深入探究的能力，不再隻是匆匆帶過，而是真正地去理解事情的來龍去脈，進而提齣更有效的解決方案，讓自己的工作效率和品質都提升一個檔次。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，這本書的書名讓我產生瞭強烈的好奇。我們都知道豐田汽車的品質享譽國際，但很少有機會真正瞭解他們背後是如何達成這樣的成就。所謂的「五個為什麼」，聽起來很像小孩子在問問題，但如果這個方法是豐田能夠在業界獨步的關鍵，那絕對不容小覷。我常常覺得，很多時候我們遇到的問題，都隻是冰山一角，真正的根源往往藏在水麵下。如果能透過不斷地追問「為什麼」，一層一層地剝開，直到找到那個最根本的原因，那解決問題的效率和效果就會完全不同。我希望透過這本書，能夠學習到這種深入探究的精神和方法，讓我在麵對各種挑戰時，都能夠更加從容，不再隻是頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是能夠真正地解決問題，甚至預防問題的發生。