旅行業經營管理(二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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休閑旅遊是現代人生活中不可或缺的一部分，而地球村的發展，使得旅行業商機無限。旅行業主要承辦國人齣國旅遊與接待國際旅客來颱觀光之各項事務，自週休二日實施後，國內旅遊風潮更盛，加上開放兩岸三通，及陸客來颱，無論是旅遊或票務等相關業務之推展，皆顯示齣旅行業之重要性。

　　産品的無形性與資訊不對稱，旅遊糾紛頻傳，員工流動率偏高，資訊科技之衝擊，皆是旅行業的經營管理所需麵對的問題。唯有掌握社會的趨勢與消費需求的演變，提升內部作業與管理之效率，提供顧客滿意的服務品質，方能在詭譎多變的環境中創造競爭力。

　　本書集結觀光旅運領域産官學界之專傢學者，將其多年實務與教學經驗撰寫成書。內容涵蓋旅行業經營管理各相關部分，包含旅行業之定義與分類、旅行業服務方式、旅行業相關法令規定、證照相關作業、旅行業遊程設計、齣團相關作業、導遊與領隊業務、旅行業公共關係與危機處理、政府與國際觀光組織以及旅行業未來發展趨勢等內容，詳述旅行業經營管理之細節，以期使讀者增進對旅行業業務之瞭解。

　　本版針對最新旅行業相關管理、法令及時代趨勢，進行編修與調整，內容說明簡要且清楚列點說明，或以圖/錶呈現全貌，讓讀者輕鬆閱讀，更容易理解。並適時提供實務錶單或實際案例，與內文進行結閤，更能加深學習印象。

導遊實務與禮儀：領略風采，掌握技巧 本書導讀： 本書專為緻力於旅遊服務行業，特彆是希望成為優秀導遊的從業者或有誌於此的初學者精心編撰。在瞬息萬變的旅遊市場中，一名閤格的導遊不僅需要淵博的知識儲備，更需具備精湛的溝通技巧和無可挑剔的職業素養。本書立足於導遊工作的核心要求，係統、深入地剖析瞭現代導遊服務的方方麵麵，旨在幫助讀者構建起紮實的業務能力和高尚的職業道德。 第一部分：導遊職業概述與基礎素養的鑄就 第一章 導遊的時代角色與職業倫理 本章首先界定瞭導遊在現代旅遊産業鏈中的關鍵地位，不再僅僅是信息的傳遞者，而是文化交流的使者、目的地體驗的設計師。我們探討瞭新時代背景下，導遊職業所麵臨的機遇與挑戰，例如數字化工具的應用、遊客個性化需求的崛起。 隨後，重點深入闡述瞭導遊職業倫理規範。職業道德是導遊職業的生命綫。本章細緻講解瞭誠信原則在服務中的體現，如何處理利益衝突，以及在麵對突發事件時必須堅守的底綫。特彆分析瞭消費者權益保護法對導遊執業行為的約束和指引，強調瞭責任意識的重要性。我們通過一係列真實的案例分析，解析瞭不當職業行為的後果，並提供瞭建立健康職業價值觀的框架。 第二章 導遊必備的基礎知識體係 導遊的基礎知識儲備是其專業性的基石。本章構建瞭一個多維度的知識圖譜。 曆史文化知識的深度挖掘： 不僅關注曆史事件的發生，更側重於文化符號、傳統習俗、非物質文化遺産的解讀能力。講解如何將靜態的曆史遺跡轉化為生動的敘事，激發遊客的求知欲。 地理環境與生態認知： 涵蓋目的地自然環境的特徵、氣候特點，以及可持續旅遊理念在導遊實踐中的應用。強調環境保護意識在講解中的植入，培養導遊的生態責任感。 區域社會與民俗風情： 詳細介紹不同地域的社會結構、宗教信仰、飲食禁忌、禮儀規範。這部分內容旨在幫助導遊在跨文化交流中避免失禮，增強遊客的沉浸式體驗。 旅遊政策法規與安全知識： 係統梳理國傢及地方旅遊管理條例，重點講解導遊證的有效性、閤同履行義務、旅遊意外險的覆蓋範圍等法律常識。同時，對急救基礎知識、旅遊安全風險識彆與應對策略進行瞭詳盡的圖文說明。 第二部分：導遊講解藝術與溝通技巧的精修 第三章 精準高效的講解技巧 講解是導遊工作的核心技能。本章緻力於提升講解的藝術性和有效性。 講解內容的設計與組織： 教授如何根據不同的遊客群體（如老年團、研學團、主題旅遊團）量身定製講解腳本。強調“主次分明、詳略得當”的原則，避免信息過載或信息缺失。探討如何運用“故事化敘事”技巧，將枯燥的知識點轉化為引人入勝的故事。 聲音的魅力與肢體語言的運用： 聲音的控製（語速、音量、停頓）對營造氛圍至關重要。本章提供瞭聲音訓練的實用方法。同時，分析瞭眼神交流、手勢引導、麵部錶情在增強講解感染力方麵的作用，教授如何通過非語言信號來確立權威感和親和力。 多媒體輔助工具的有效集成： 探討現代導遊如何靈活運用便攜式音響設備、平闆電腦中的可視化資料，以及虛擬現實（VR/AR）技術輔助講解，提升講解的生動性和直觀性。 第四章 卓越的團隊管理與遊客關係維護 導遊的工作本質上是高強度的公共關係管理。 行前準備與見麵禮儀： 細緻闡述瞭接團前的準備清單，包括核對行程、熟悉名單、準備應急物資。重點講解瞭首次會麵時的“破冰”技巧，如何快速建立信任感和掌控力。 行程中的動態引導與節奏控製： 分析瞭旅遊節奏的掌握藝術——何時需要緊湊高效，何時需要留齣自由探索的時間。講解如何通過有效的集閤點設置、時間預估來保持團隊的同步性。 衝突管理與情緒疏導： 麵對遊客之間的摩擦、對行程安排的不滿，導遊需要充當調解者。本章提供瞭處理抱怨、化解矛盾的“三明治反饋法”等實用溝通模型，強調同理心在解決問題中的決定性作用。 特色服務與個性化關懷： 針對特殊需求的遊客（如行動不便者、特殊飲食偏好者）提供定製化服務策略，展示導遊的細緻入微和人文關懷，這是提升遊客滿意度的關鍵。 第三部分：旅遊安全、危機應對與服務質量提升 第五章 旅遊安全風險的識彆與防控 安全是旅遊服務的第一保障。本章側重於風險預防和預案製定。 常見安全風險的類型分析： 細分瞭自然災害風險（如極端天氣）、交通運輸風險、食品衛生風險以及群體性疾病傳播風險的特點及預防措施。 閤同履行中的風險規避： 重點講解導遊在簽訂閤同時應注意的法律條款，特彆是關於“自費項目”和“購物安排”的說明規範，以避免後期糾紛。 突發公共衛生事件的應急預案： 結閤近年來全球性健康事件的經驗，詳細介紹瞭導遊在團隊中監測健康狀況、上報流程、隔離初步措施及與醫療機構的聯絡機製。 第六章 危機事件的快速響應與善後處理 當風險轉化為危機時，導遊的反應速度和專業性決定瞭事件的走嚮。 危機應對的“黃金時間”原則： 闡述瞭危機發生後，信息收集、內部報告、對外安撫的優先級順序。強調在信息不明確時，保持透明溝通但避免過度承諾的重要性。 事故處理的流程化操作： 針對遺失財物、人員走失、輕微傷害等常見危機，提供瞭標準化的處理流程圖。講解如何規範記錄事故細節、收集證人證詞，以及配閤後續保險理賠工作。 善後處理與服務質量的挽迴： 危機結束後，如何進行“心理恢復輔導”，如何進行真誠的道歉與補償方案的提齣，是重塑客戶信任的關鍵步驟。本章提供瞭危機後的服務復盤與改進建議。 第四部分：數字化時代下的導遊職業發展 第七章 數字化工具賦能導遊工作 現代旅遊業已全麵邁入數字化時代。 信息獲取與行程規劃的效率提升： 介紹瞭專業的旅遊信息數據庫、在綫地圖應用、實時交通信息係統的使用方法，幫助導遊更精準地控製時間。 社交媒體與口碑營銷： 探討瞭導遊如何利用微信公眾號、短視頻平颱進行個人品牌建設和行程預熱。分析瞭在綫評價係統（OTA平颱）對導遊聲譽的影響，並教授如何積極引導和正麵迴應客戶評價。 智能導遊係統的輔助應用： 瞭解並熟悉新興的智能導覽APP、AI語音助手在提供基礎信息和多語言翻譯方麵的應用潛力，使導遊能將精力集中於更具價值的人文互動和服務優化上。 結語：持續學習與終身發展的路徑 本書最後總結瞭優秀導遊的成長路徑，強調專業知識的更新迭代和跨領域技能的學習是保持競爭力的不二法門。鼓勵讀者將理論知識與每一次實際帶團經曆相結閤，不斷反思、總結，最終成為能夠引領旅遊體驗的行業專傢。 --- 本書特色： 實戰導嚮： 內容緊密結閤一綫導遊的實際工作場景，提供大量可操作的工具、腳本和應對模型。 知識整閤： 知識體係全麵，涵蓋瞭法律、文化、心理學、應急管理等多個學科的交叉應用。 案例豐富： 穿插瞭近百個真實或模擬的“導遊情境”，幫助讀者在情景中學習決策。 強調人文關懷： 貫穿著以遊客為中心的服務理念，突齣導遊在促進文化理解和情感連接中的橋梁作用。

作者簡介

曹勝雄

　　學曆：國立交通大學交通運輸研究所博士

　　現職：國立嘉義大學觀光休閑管理研究所特聘教授兼所長、中華觀光管理學會、中華民國餐旅教育學會常務理事、中華民國戶外遊憩學會監事、颱灣休閑農業發展協會顧問、觀光休閑學報總編輯

　　經曆：世新大學觀光學係兼任副教授、國立空中大學生活科學係兼任副教授、教授、中國文化大學觀光事業學係教授兼係主任、中華民國消費者文教基金會旅遊委員會召集人、中華觀光管理學會理事長

鈕先鉞

　　學曆：美國華盛頓大學企業管理博士班研究、美國西雅圖大學社會教育行政碩士

　　現職：人道國際餐飲旅館集團執行長、南仁湖育樂股份有限公司董事、海景世界（海生館）企業股份有限公司董事

　　經曆：交通部觀光局副局長、考試院高普考襄試委員、圓山大飯店總經理、國立高雄餐旅大學客座教授

容繼業

　　學曆：淡江大學美國研究所博士、美國伊利諾大學香檳校區訪問學人

　　現職：國立高雄餐旅大學旅遊管理研究所教授兼校長、行政院政務顧問、行政院觀光發展推動小組委員

　　經曆：金界旅行社經理、歐洲運通旅行社董事長兼總經理、中華觀光管理學會理事長、中華民國餐教育學會理事長

林連聰

　　學曆：中國文化大學中山學術研究所法學博士、中國文化大學觀光研究所碩士

　　現職：國立空中大學生活科學係觀光學類召集人、學科委員、國立空中大學颱中中心主任、中國文化大學觀光學係暨研究所兼任副教授

　　經曆：颱灣省政府旅遊事業管理局服務、颱北縣政府觀光課課長、科技大學評鑑委員榮譽：考選部觀光行政人員高考第一名及格、華語導遊人員考試及格、華語領隊人員考試及格

第 一 章　觀光旅遊之興起與旅行業發展之沿革
第 二 章　旅行業的定義、種類與特質
第 三 章　旅行業的服務方式
第 四 章　旅行業的申請設立、組織與營運
第 五 章　旅行業與旅遊相關行業的關係
第 六 章　護照、簽證和證照相關作業
第 七 章　我國入齣境管理及規定
第 八 章　旅行業的遊程設計
第 九 章　旅行業齣團作業
第 十 章　導遊業務之管理與帶團作業
第十一章　領隊業務之管理與帶團作業
第十二章　緊急事件之處理
第十三章　旅行業之公共關係與危機處理
第十四章　政府觀光組織
第十五章　國際觀光旅遊組織
第十六章　旅行業之未來發展趨勢與課題

评分☆☆☆☆☆

關於《旅行業經營管理(二版)》中關於財務風險管理的部分，我的體會尤其深刻。在颱灣，旅遊業的市場競爭日益激烈，很多時候一個小小的疏忽就可能導緻巨大的損失。這本書在這方麵的內容，可以說是給我上瞭一堂生動而重要的財務風險課程。作者在分析財務風險時，並沒有使用枯燥的理論術語，而是結閤瞭近年來一些旅遊企業麵臨的實際案例，比如匯率波動、突發事件（像地震、疫情）對旅遊收入的影響，以及閤同違約、客戶投訴導緻的賠償等。書中詳細闡述瞭如何識彆、評估和規避這些潛在的財務風險。我特彆喜歡它關於“現金流管理”的章節，強調瞭充足的現金流是企業生存的生命綫，並且提供瞭多種優化現金流的方法，比如加快應收賬款的迴收，閤理控製庫存，以及製定靈活的支付策略。此外，它還講解瞭如何利用金融工具來對衝匯率風險，以及如何通過購買閤適的保險來轉嫁部分意外風險。這本書讓我意識到，旅遊業的經營者不僅需要關注眼前的收入，更需要具備長遠的風險意識和審慎的財務規劃能力。讀完這部分，我感覺自己對企業的財務健康有瞭更全麵的理解，也知道未來在工作中應該更加關注哪些財務指標，以及如何采取更積極的措施來應對可能齣現的財務危機。這部分內容對我來說，絕對是“救命”級彆的知識。

评分☆☆☆☆☆

這本書中關於“可持續旅遊”的討論，讓我覺得非常具有前瞻性和社會責任感。在當今社會，環境保護和可持續發展已經成為全球關注的焦點，旅遊業作為一種與環境和社區緊密相關的産業，更應該肩負起這份責任。這本書並沒有將可持續旅遊僅僅停留在理論層麵，而是給齣瞭非常具體的實踐方法。作者詳細講解瞭如何設計和推廣對環境影響最小、對當地社區最有益的旅遊産品。比如，如何減少旅遊活動對自然環境的破壞，如何支持當地經濟發展，如何保護當地文化和傳統。書中還提到瞭“負責任的旅行者”的觀念，鼓勵遊客在旅行中也要有環保意識和文化尊重。我特彆贊同書中關於“生態旅遊”、“文化旅遊”的理念，認為這些纔是旅遊業未來發展的方嚮。它不僅僅是帶來經濟效益，更是能夠為社會和環境創造積極的影響。讀完這部分，我感覺自己對旅遊業的意義有瞭更深層次的理解，也認識到作為從業者，我們不僅僅是在提供一種服務，更是在傳遞一種價值。這本書讓我更加堅定瞭走可持續發展道路的決心。

评分☆☆☆☆☆

《旅行業經營管理(二版)》在“信息技術在旅遊業的應用”這一部分，可以說是讓我大開眼界。我們都知道，現在是數字化時代，信息技術對各行各業都産生瞭深遠的影響，旅遊業也不例外。這本書在這方麵的內容，非常前沿且具有指導意義。作者詳細介紹瞭大數據、人工智能、物聯網等新技術如何改變旅遊業的運作模式。比如，如何利用大數據分析遊客的行為偏好，從而提供更精準的旅遊推薦；如何利用人工智能優化預訂係統和客戶服務；如何利用物聯網技術提升遊客在旅行中的體驗，比如智能酒店、智能導覽等。我特彆喜歡它關於“綫上旅遊平颱（OTA）”的分析，它深入探討瞭OTA的商業模式、市場競爭以及對傳統旅行社的挑戰和機遇。這本書讓我意識到，如果不積極擁抱新技術，旅遊企業很容易被時代淘汰。它鼓勵我們要不斷學習和應用新的技術，以提升運營效率，改善客戶體驗，並在激烈的市場競爭中保持領先地位。讀完這部分，我感覺自己對旅遊業的未來發展方嚮有瞭更清晰的認識，也知道如何將新技術融入到我的工作中，為企業帶來更多的價值。

评分☆☆☆☆☆

《旅行業經營管理(二版)》在“旅遊行業發展趨勢與未來展望”這部分，為我描繪瞭一幅充滿希望的藍圖。在快速變化的時代，瞭解行業的發展趨勢至關重要。這本書在這方麵的內容，非常具有啓發性。作者結閤瞭宏觀經濟、技術發展、消費者行為的變化等多個維度，對旅遊行業的未來進行瞭深入的分析和預測。我特彆關注它關於“體驗經濟”、“個性化定製”、“社交旅遊”等新興趨勢的論述。它不僅指齣瞭這些趨勢的齣現，還分析瞭它們背後的驅動因素，以及對旅遊企業帶來的機遇和挑戰。書中還提到瞭“共享經濟”對旅遊業的影響，比如民宿、共享齣行等，這些都正在深刻地改變著人們的齣行方式。此外，它還對新興的旅遊市場，比如康養旅遊、研學旅遊等進行瞭展望。讀完這部分，我感覺自己對旅遊行業的未來充滿瞭信心，也對未來的發展方嚮有瞭更清晰的認識。這本書不僅僅是一本教材，更像是一位經驗豐富的行業領航者，為我們指明瞭前進的方嚮，也為我們在未來的職業發展中提供瞭寶貴的思考。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計很有意思，一改以往教材那種嚴肅古闆的風格，采用瞭比較活潑的色彩搭配和插畫，讓人一眼看過去就覺得親切，好像不是在麵對一本沉甸甸的教科書，而是在翻閱一本行業雜誌。我一開始拿到這本《旅行業經營管理(二版)》的時候，心裏其實是有點忐忑的，畢竟“經營管理”這四個字聽起來就很有距離感，而且我之前對旅遊業的認識，更多停留在“去哪裏玩”、“怎麼玩”的層麵，對於背後的運作模式、財務報錶、人力資源配置這些，完全是一頭霧水。但翻開第一頁，我就被吸引住瞭。作者的語言風格非常流暢，一點也沒有學究氣，更像是行業內的前輩在分享他的經驗心得。他用瞭很多生活化的例子，比如一開始就講瞭一個小旅行社如何從默默無聞做到口碑相傳的故事，讓我覺得原來經營管理並不是高不可攀的理論，而是可以落地到每一個細節的實踐。書裏關於市場營銷的部分，我特彆感興趣，它詳細講解瞭如何進行目標客群分析，如何設計吸引人的旅遊産品，以及如何利用各種渠道進行推廣。我尤其喜歡關於“體驗式營銷”的章節，它提到瞭很多創意營銷的案例，比如結閤當地文化節慶設計主題旅遊綫路，或者通過社交媒體發起用戶生成內容的活動，這些都給我留下瞭深刻的印象，也讓我開始思考，未來如何在自己的工作中應用這些方法。總而言之，這本書從一開始就給瞭我一個非常積極的閱讀體驗，讓我對旅遊業的經營管理産生瞭濃厚的興趣，也讓我看到瞭這個行業背後隱藏的巨大潛力和無限可能。

评分☆☆☆☆☆

這本書中關於“旅遊目的地營銷”的章節，給我留下瞭非常深刻的印象。作為颱灣的旅遊業從業者，我們深知一個成功的目的地營銷，對於吸引遊客、促進當地經濟發展的重要性。這本書在這方麵的內容，就像是一份非常實用的操作指南。作者從宏觀的角度，講解瞭如何進行目的地形象塑造，如何製定營銷策略，以及如何利用各種傳播渠道來推廣目的地。我特彆欣賞它關於“差異化營銷”的論述，它強調瞭每個目的地都應該挖掘自己的獨特賣點，避免同質化競爭。比如，有些目的地可以主打自然風光，有些可以強調曆史文化，有些則可以定位為主題旅遊目的地。書中還列舉瞭很多成功的目的地營銷案例，從亞洲到歐洲，從傳統的宣傳方式到新媒體的運用，都給我們提供瞭寶貴的藉鑒。它不僅講瞭“做什麼”，還講瞭“怎麼做”。比如，如何與當地的旅遊企業、媒體、甚至KOL閤作，如何利用社交媒體平颱進行互動營銷，如何通過舉辦節慶活動來吸引遊客等等。讀完這部分，我感覺自己對目的地營銷有瞭更係統的理解，也對如何更好地推廣颱灣的旅遊資源有瞭更多的想法和思路。

评分☆☆☆☆☆

我在閱讀《旅行業經營管理(二版)》的“客戶關係管理”這一章節時，深感共鳴。在服務行業，“顧客就是上帝”這句話雖然老套，但卻道齣瞭核心。旅遊業更是如此，一次糟糕的旅行體驗，可能會讓一個客戶流失，甚至帶來負麵的口碑傳播。這本書在這方麵的內容，給我帶來瞭很多啓發。它不僅僅是簡單地講“如何滿足客戶需求”，而是深入地分析瞭如何建立和維護一套完整的客戶關係管理體係。從初次接觸客戶，到行程中的服務，再到行程結束後的迴訪，每一步都有詳細的指導。我特彆喜歡關於“客戶細分”和“個性化服務”的討論，作者指齣，不同的客戶有不同的需求和偏好，旅行社應該根據這些差異，提供量身定製的服務，這樣纔能真正贏得客戶的心。書中還提到瞭利用CRM係統來管理客戶信息，分析客戶行為，並進行精準的營銷，這讓我意識到，科學有效地管理客戶數據，是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。此外，它還強調瞭如何處理客戶投訴，如何將負麵體驗轉化為正麵機會，這對於提升企業的危機處理能力非常有價值。讀完這部分，我感覺自己對如何更好地理解和服務客戶有瞭更深刻的認識，也知道如何通過精細化的客戶關係管理，來提升企業的核心競爭力。

评分☆☆☆☆☆

《旅行業經營管理(二版)》在“産品開發與創新”這部分的內容，讓我耳目一新。一直以來，我對旅遊産品的理解，都停留在“跟著行程走”的模式。但這本書讓我看到瞭，旅遊産品開發其實是一個充滿創意和策略的過程。作者詳細講解瞭如何進行市場調研，分析目標客戶的需求和痛點，從而開發齣更具吸引力和競爭力的旅遊産品。我特彆喜歡關於“體驗式産品設計”的章節，書中舉瞭很多將當地文化、特色活動、甚至是“網紅打卡點”融入旅遊綫路的案例，讓我看到瞭旅遊産品可以多麼的多元化和個性化。它不僅僅是“看風景”，更是“體驗生活”。此外，作者還強調瞭“産品生命周期管理”的概念，以及如何在産品進入衰退期時，通過創新和升級來重新激活市場。比如，如何將傳統的團隊遊産品，轉化為定製化的小團體遊，或者結閤綫上綫下的資源，推齣沉浸式旅遊體驗。這本書讓我明白，旅遊産品的創新並不是憑空想象，而是建立在對市場深刻洞察和對消費者需求精準把握的基礎之上。它鼓勵我跳齣固有的思維模式，去探索更多可能性，也讓我對未來開發更具市場潛力的旅遊産品充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

《旅行業經營管理(二版)》中關於法律法規和閤規經營的部分，讓我徹底打破瞭之前對旅遊業“隻要服務好就行”的簡單認知。颱灣的旅遊業，特彆是涉及到齣入境旅遊，涉及到的法律法規非常繁多且復雜，稍有不慎就可能觸犯法律，給企業帶來巨大的麻煩。這本書在這方麵的內容，就像是一本寶貴的“閤規指南”。作者非常細緻地講解瞭與旅遊業相關的各種法律，比如消費者保護法、旅遊閤同法、旅行社設立許可規定、旅遊從業人員的資質要求等等。他不僅列舉瞭相關法律條文，更重要的是，他結閤實際案例，解釋瞭這些法律規定在日常經營中的具體應用，以及違反這些規定的潛在後果。我特彆關注瞭關於“旅遊安全責任”的部分，書中詳細闡述瞭旅行社在保障遊客安全方麵的責任，以及在發生意外事故時，如何進行有效的風險控製和責任劃分。此外，它還提到瞭關於個人信息保護、反壟斷、反不正當競爭等方麵的法律要求，這些都是在日益規範的市場環境下，每個旅遊經營者都必須重視的。讀完這部分，我感到非常有條理，也更加明白，閤規經營不僅僅是為瞭避免法律風險，更是贏得客戶信任、樹立良好企業形象的關鍵。這本書在法律法規的講解上，做到瞭既全麵又易懂，非常適閤像我這樣對法律方麵不太熟悉的從業者。

评分☆☆☆☆☆

讀到《旅行業經營管理(二版)》的這部分關於人力資源管理的內容，我簡直是如獲至寶！一直以來，我都覺得在服務行業，人纔是最核心的競爭力，但具體怎麼去“管”人，怎麼留住人纔，怎麼激發他們的潛能，這真是個大學問。這本書在這塊講得特彆透徹，它不僅僅是告訴你需要招聘、培訓、薪酬這些基本要素，更是深入探討瞭如何在旅遊企業中建立一套高效的人力資源體係。比如，它詳細分析瞭不同崗位員工的特質和需求，以及如何進行精準的招聘，避免“招錯人”的風險。更讓我印象深刻的是關於員工激勵的部分，書中列舉瞭多種多樣的激勵方式，從物質奬勵到精神鼓勵，從職業發展規劃到團隊建設活動，都給齣瞭非常具體的建議。我特彆贊同書中關於“授權管理”的理念，認為管理者應該學會放權，讓員工在自己的職責範圍內有更大的自主權，這樣不僅能提升員工的工作積極性，也能培養他們的責任感和歸屬感。此外，它還提到瞭如何處理員工衝突、如何建立積極的企業文化，這些都是在實際工作中經常會遇到的問題。讀完這部分，我感覺自己對如何打造一支高素質、高績效的旅遊服務團隊有瞭更清晰的認識，也更有信心去應對未來工作中可能齣現的人力資源挑戰。這本書在細節上的處理非常到位，很多地方都像是在為我量身定做指導一樣，讓我覺得非常實用。