如果給你一個團隊，你要怎麼管。《主管就要懂管理》全新修訂版。
必讀！任何位階主管的最佳管理寶典，讓你做個大家都喜歡的好主管
必用！精煉108個準則、鞭辟入裡，馬上活用，做到人人讚賞、面面俱到
必備！出色主管必備的管理知識都在這裡

　　有些人就是一副天生管理高手，說對的話、做對的事，面對各種棘手狀況都能應付自如，他們受到上司賞識、下屬愛戴，升職比別人快，加薪比別人多。他們的能力是與生俱來，還是從學習中獲得？做成功的主管有秘訣嗎？答案是肯定的，想成為出色的主管是有規可循的。

　　管理課本上的知識都是理論，紙上談兵，在管理現場根本派不上用場，本書將告訴你課本上沒有教的東西，以及無法在教育訓練中學到的經驗。卓越主管必須學習的管理訣竅，盡在本書的一百零八個準則，內容包羅萬象：
　　如何管理團隊
　　如何管理自己
　　如何說對的話
　　如何做對的事
　　如何溝通與交涉
　　如何應付各種狀況
　　如何不用付出太多就取得成就
　　如何激勵部屬讓他們表現卓越
　　如何處置表現差勁的下屬
　　如何才能準時下班
　　如何才能得到提拔
　　如何努力才能被看見

　　實踐書中的準則，你的工作會變得輕而易舉，成就會愈來愈大。
　　別人的表現可能是A，而你則是A+

　　大多數的主管誤以為他們管理的是人，他們把部屬當成工具或裝備，因此，讓部屬獲得成功，就可以讓自己成為卓越的主管──這也是大部人的觀點。

　　這是不對的，真正的管理者管理的不是「人」而是「流程」。經由適當的授權，人們可以妥善自行管理，而管理者應將注意力放在策略的規劃。畢竟團隊的建立就是基於這個目的，即使所有成員都換成機器，策略還是必須存在，流程的管理還是無法避免的。

　　手工可能會因為機器的自動化逐漸被取代或消失，但真正的管理工作不會。優秀的管理者是在管理變革、流程、策略、進度以及整體的平衡。在過程中，我們或許最好需要「人員」，但不是必須的，當然我們不應該忽視人員，但要學會讓他們自行管理。

　　擔任主管的工作一點也不輕鬆，因為經常要身兼二職：你既要做好自己的工作，也要顧好團隊。當職位愈高，就會與原有的工作離得愈遠，而且也不會有人訓練你，讓你對新工作──管理──能更上手。無可否認，有些人天生就是管理高手，但對大部分人而言，管理是一路跌跌撞撞，東學一點、西學一點，邊失敗、邊學習的過程。

各方好評

　　如果你的肩膀上沒有站著一隻小精靈，提醒你要擺脫日常管理上的窘境，那麼閱讀這本書將是你下一步的最佳選擇。
──《PQ雜誌》（PQ Magazine）

　　這是一本職場上不可或缺的管理手冊，書中有條不紊的介紹了如何做好管理這件事。
──《銷售與行銷管理雜誌》（Sales and Marketing Management）

　　這是一個值得敬佩的想法，把複雜的管理概念簡化成容易記憶的準則。對於那些身陷戲劇化和複雜化之管理情境的管理者而言，這本書可以作為他們的「當頭棒喝」。
──《今日管理雜誌》（Management Today）

　　作為一個作者，理查擁有一股文字魅力，讓人愛不釋手的一頁頁翻閱，並肯定會贏得那些喜歡打破常規的人的極度喜歡。不管你是不是一個主管，或自己經營公司，對於要與人交涉和與顧客往來，理查的建議都終生受用。
──《國際公認會計技師》（Accounting Technician）

作者簡介

理查‧譚普勒（Richard Templar）

　　英國眾所皆知的知名暢銷作家，他的著作不只在英國地區持續熱賣，更風行全世界。他的著作包括：《I Don't Want Any More Cheese, I Just Want Out of the Trap!》、《主管就要懂管理：管理高手的黃金準則》和《The Rules of Life》等。其中《職場就是競技場：職場高手的黃金準則》一書更被翻譯成二十八種文字，幫助無數上班族開啟自己的最佳職涯。目前除了寫書以外，他還經營一家管理顧問公司，幫助企業人員掌握管理技能和規劃生涯發展。他具有多年的組織管理經驗，服務的產業廣泛，從賭場到大專院校都有。

譯者簡介

王永年

　　一九七八年出生，畢業於台大心理系，留學瑞典，現為清華大學博士班學生。
　　平常喜歡閱讀、學習各國語言、當背包客、寫作，其文筆輕快、容易閱讀。
　　曾協助《工作研究》、《生產管理》、《組織管理》等教科書之翻譯。

嚴慧珍

　　輔大翻譯研究所中英筆譯組畢業，目前為自由譯者。

導　論　13

第一部分　管理團隊　21
準則1　讓部屬甘願工作　24
準則2　掌握團隊並知道如何運作　26
準則3　設定實際的目標　29
準則4　開會一定要講求效率　31
準則5　準時開會　33
準則6　讓會議變得有趣　36
準則7　讓團隊比你更優秀　39
準則8　知道自己的重要性　41
準則9　設定界線　43
準則10　隨時做好裁員準備　45
準則11　充分授權　47
準則12　允許部屬犯錯　49
準則13　接受部屬的侷限　51
準則14　善於激勵　53
準則15　知人善任、適才適所　55
準則16　發掘具潛力的人才　57
準則17　勇於承擔責任　59
準則18　把功勞歸給團隊　61
準則19　為團隊爭取最佳資源　63
準則20　獎勵部屬　65
準則21　為言行留下記錄　67
準則22　對爭執保持警覺　69
準則23　創造一個和諧的氛圍　71
準則24　提倡忠誠和團隊精神　73
準則25　為團隊奮鬥　75
準則26　信任部屬　77
準則27　尊重個別差異　79
準則28　積極傾聽　81
準則29　不同的人要用不同的方式對待　83
準則30　讓別人認為他們懂得比你多（即使他們並沒有）85
準則31　不要一直想跟部屬強辯　87
準則32　知道每個人都各司其職　89
準則33　讓部屬知道你對他們的期望　91
準則34　抱持明確的期望　93
準則35　利用正面的態度強化動機　95
準則36　不要為不合理的體制辯解　97
準則37　鼓勵創新　99
準則38　訓練屬下帶來解決方案，而非問題　101

第二部分　管理自己　103
準則39　努力工作　106
準則40　以身作則　108
準則41　自得其樂　110
準則42　不要讓工作死纏著你　112
準則43　知道自己該做什麼　114
準則44　知道自己實際在做什麼　116
準則45　評估你的時間價值　118
準則46　要主動，不要被動　120
準則47　前後保持一致　122
準則48　為自己制訂實際的目標　124
準則49　制定行動計畫，並保持低調　126
準則50　擺脫陳規　128
準則51　從錯誤中學習　130
準則52　不能一成不變　132
準則53　為事情排定優先順序　134
準則54　拓展人脈　136
準則55　知道何時關上辦公室的門　138
準則56　將時間花費在具效益的事情上　140
準則57　除了A方案，還要B方案和C方案　142
準則58　利用機會當個幸運者，但不加以承認　144
準則59　瞭解自己何時會有壓力　146
準則60　管理健康　148
準則61　準備好面對快樂或痛苦　150
準則62　面對未來　152
準則63　樂觀開朗而非垂頭喪氣　154
準則64　見樹又見林　156
準則65　知道何時要放棄　158
準則66　處事要果決明快　160
準則67　採用極簡的管理風格　162
準則68　想像別人會如何評價自己　164
準則69　堅守自己的原則　166
準則70　聽從自己的直覺　168
準則71　具備創造力　170
準則72　不要停滯不前　172
準則73　保持彈性，隨時行動　174
準則74　記住行動的目標　176
準則75　沒有人是不可取代的　178
準則76　準時下班　180
準則77　持續學習──尤其是向競爭者學習　182
準則78　熱情大膽　184
準則79　作最壞的打算，抱最大的希望　186
準則80　讓公司知道你與公司站在同一陣線　188
準則81　不要說上司的壞話　190
準則82　不要說團隊的壞話　192
準則83　接受上司要你做的事情不一定是對的　194
準則84　接受上司有時候會跟你一樣害怕　196
準則85　避免畫地自限的思考　198
準則86　不管是行為或談吐，表現出你是他們的一份子　200
準則87　有疑問就提出　202
準則88　表現出你對上司和部屬觀點的瞭解　204
準則89　 提出有建設性的意見　206
準則90　不要退縮──準備堅守自己的立場　208
準則91　不要玩弄手段　210
準則92　不要批評其他主管　212
準則93　分享你所知道的一切　214
準則94　不要恐嚇別人　216
準則95　不要參與部門間的衝突　218
準則96　展現出你願為團隊犧牲的精神　220
準則97　讓人尊敬而非讓人喜歡　222
準則98　專心做好自己擅長的事情　224
準則99　為自己的表現尋找意見　226
準則100　維持良好關係和保持友善　228
準則101　建立與顧客相互尊重的關係　230
準則102　為顧客付出額外努力　232
準則103　瞭解你的責任，並堅守原則　234
準則104　取得別人的信任　236
準則105　不要便宜行事──會被發現　238
準則106　找個可以徵詢意見的對象　240
準則107　掌握一切　242
準則108　推崇自己的公司　244

終章　246

第一部分　管理團隊

大多數人都必須與人共事，也就是所謂的團隊、部門、伙伴等。唯一的問題在於，大多數的主管誤以為他們管理的是人，他們把部屬當成工具或裝備，因此，讓部屬獲得成功，就可以讓自己成為卓越的主管──這也是大部人的觀點。

但這是不對的，真正的管理者管理的不是「人」而是「流程」。經由適當的授權，人們可以妥善自行管理，所以管理者應將注意力放在策略的規劃。畢竟團隊的建立就是基於這個目的，即使將所有成員都換成機器，策略還是必須存在，流程的管理還是無法避免。

人工可能會因為機器的自動化而逐漸被取代或消失，但真正的工作不會。優秀的管理者是在管理變革、流程、策略、進度以及整體的平衡。在這個過程中，我們或許最好需要「人員」，但不是必須的，當然我們不應該忽視人員，但儘可能做到讓他們可以自行管理。

作為管理者，我們必須和有血有肉的人們共事，因此瞭解關於這群人的特性，在有效管理上是一件很重要的事，比如有什麼可以激勵他們、他們是如何思考與感受、為什麼他們要工作、為什麼他們表現出好或壞、他們害怕什麼、又懷有什麼夢想等。我們應該鼓勵、教導他們，讓他們擁有工作需要的一切資源，以及自行管理自己。我們可以關心他們的進度，並且為其制定策略。一個管理者可以替部屬擔心、注意他們，與他們站在同一邊並支持他們。但你要記住，我們不是「管理」部屬，我們要讓部屬自行管理，那麼我們就可以專心扮演好一個主管的角色。

準則 1  讓部屬甘願工作

不要為了成功的機會而奮鬥，要為了美好生活而努力。
──哈維爾（Vaclav Havel），捷克共和國前總理

你的部屬受雇來工作，而你要管理他們。假如對他們而言「工作只不過是一份工作」，只是在上下班之間努力讓自己不要攬事上身，那麼你永遠無法讓他們發揮百分之百的能力，結果幾乎注定是失敗收場。但假如他們可以把工作當作是快樂的泉源，認為工作充滿挑戰、刺激和具有發展機會，並且有參與感，那麼每個人就會把自己最好的一面表現出來。但問題的難處是，如何讓團隊成員達到這樣的境界，這完全視乎你怎麼做。你必須激勵、領導他們，讓他們接受挑戰，並使他們甘願工作。