圖書描述
本書所提供的個案與分析，
在觀光相關科係學生學習及旅行業者在處理旅遊糾紛時，
具有正麵的參考作用，並能真正瞭解問題的癥結所在，
進而加以避免與防範旅遊糾紛産生。
本書介紹近年來實際發生之較具代錶性的旅遊糾紛，首先介紹旅行業的概念，接著整理旅遊業相關的重要法規。全書運用實際個案，將旅行社與消費者間，從規劃洽談旅遊業務開始，到齣發後可能發生旅遊糾紛之時點與狀況，一一列齣，並佐以相關法規分析之。每章節後更輔以近年來領隊導遊考試之相關考古題，有助於對於旅遊業實務之更深入的瞭解與運用，適閤旅行業從業人員及觀光旅運科係學生參考。
著者信息
作者簡介
李慈慧
學曆
朝陽科技大學休閑事業管理研究所
銘傳大學管理研究所博士候選人
經曆
中華民國旅行業品質保障協會高雄辦事處資深專員
大仁科技大學觀光係、餐旅係兼任講師
高雄餐旅大學旅運係、旅館係兼任講師
和春技術學院觀光與休閑事業管理係專任講師
僑光科技大學觀光係兼任講師
建國科技大學應用外語係觀光學程兼任講師
修平科技大學行銷流通係觀光就業學程講師
颱中市大東海補習班領隊導遊考照班(觀光政策、觀光行政與法規)講師
朝陽科技大學休閑事業管理係兼任講師
交通部觀光局領隊導遊職前訓練講師
勞委會南區職訓局觀光旅遊班講師
勞委會南區職訓局觀光旅遊班課程委員
圖書目錄
序 i
Part 1 旅行業概論 1
Chapter 1 旅行業導論 3
第一節 旅行業的定義與特質 4
第二節 旅行業類彆與組織結構 10
第三節 旅行業申請籌設與註冊 20
第四節 旅行業人員應有的認知與態度 22
第五節 服務品質 24
曆屆試題 30
Chapter 2 旅遊法規與契約 31
第一節 發展觀光條例 32
第二節 旅行業管理規則 40
第三節 領隊人員管理規則 63
第四節 導遊人員管理規則 69
第五節 民法債權編旅遊專節 75
第六節 國外旅遊定型化契約 78
曆屆試題 89
Part 2 旅遊糾紛與危機處理 145
Chapter 3 旅遊糾紛與危機處理――行程篇 149
行程內容問題 150
Chapter 4 旅遊糾紛與危機處理――機位篇 165
班機問題 166
Chapter 5 旅遊糾紛與危機處理――證照篇 187
證照問題 188
曆屆試題 214
Chapter 6 旅遊糾紛與危機處理――領隊導遊服務篇 219
領隊導遊服務問題 220
曆屆試題 266
Chapter 7 旅遊糾紛與危機處理――行前解約篇 267
行前解約問題 268
曆屆試題 296
Chapter 8 旅遊糾紛與危機處理――飯店問題篇 297
飯店問題 298
Part 3 旅遊安全與緊急事件處理 305
Chapter 9 旅遊安全 307
第一節 旅遊安全 308
第二節 緊急事件處理 310
Chapter 10 急救常識 377
第一節 急救常識 378
第二節 旅遊疾病與救治 404
圖書序言
作者序
市麵上關於旅遊糾紛的書籍並不多，近年來各齣版商們大多偏愛齣版輔導領隊導遊考照的參考書籍較多，感謝揚智文化公司在二○○四年齣版瞭由我撰寫的《旅遊糾紛處理》一書後，此次不畏市場的考量，仍齣版瞭此種實務類型的書籍。也感謝各大專校院觀光相關科係的教師們，採用《旅遊糾紛處理》作為參考用書或教科書。
由於本人長期浸淫在觀光旅遊領域中，加上曾在中華民國旅行業品質保障協會處理旅遊糾紛事件十餘年，及近年來從事相關教學工作，仍希望將所學及工作上的經驗編寫成有形的書籍留下來，不論對學生、有誌於從事旅遊業的朋友們，或是已經在綫上從事旅遊工作的業者朋友們，能夠有一點幫助！
李慈慧 謹識
圖書試讀
用户评价
這本書絕對是給那些熱愛說走就走，又對旅途中的意外情況有些小恐慌的朋友們量身定做的。我一直是個說走就走的愛好者，但每次齣門前，心裏總會莫名地泛起一絲不安。總覺得，萬一在異國他鄉遇到點什麼麻煩，語言不通怎麼辦？或者，萬一住的酒店齣瞭問題，或者被騙瞭，又能找誰求助？這書封麵就透著一股“彆怕，有我呢”的勁兒，讓我迫不及待地想翻開看看。我希望裏麵能有那種最接地氣的建議，比如，如何快速找到靠譜的翻譯，或者在語言不通的情況下，如何通過肢體語言和關鍵的常用語來解決燃眉之急。更重要的是，我期待這本書能提供一些非常具體的案例分析，比如，一個遊客在境外丟瞭護照，應該立刻做什麼？或者，在旅途中不幸遭遇瞭盜竊，應該如何報警，並且收集證據？我希望能學到如何辨彆那些常見的旅遊陷阱，不至於稀裏糊塗地掉進去。而且，如果能有些關於健康方麵的提醒，比如，如何應對旅途中的水土不服，或者遇到突發疾病時，如何在當地找到閤適的醫療資源，那就更完美瞭。這本書簡直就是我理想中的旅行百科全書，能讓我安心齣遊，放肆享受旅途中的一切美好，即使遇到小插麯，也能從容應對。
评分說實話，我一直是個比較“隨遇而安”的旅行者，不太喜歡把行程安排得太滿，總覺得旅行的樂趣在於發現未知。但不可否認，在陌生的環境中，偶爾會遇到一些突發狀況，讓人措手不及。比如，有一次在東南亞旅行，我不小心在野外劃傷瞭腿，當時又沒有隨身攜帶急救藥品，又不知道該去哪裏找醫生，那種無助的感覺真的很難受。所以，我希望這本書能提供一些非常實用的“應急指南”。我期待其中能夠包含一些基礎的急救知識，比如，如何處理外傷、中暑、食物中毒等常見的旅行健康問題，並且提供一些在不同國傢或地區，尋找醫療機構的快速指南。更重要的是，我希望這本書能告訴我，當我在旅行中遇到人身安全威脅時，比如被搶劫、被襲擊，我應該如何保護自己，以及如何嚮當地警方求助。還有，如果我的旅伴在旅行中生病或發生意外，我又能做些什麼來幫助他們？這本書，對我而言，更像是一份“生命安全手冊”，能夠在我探索世界的同時，為我提供一份安心的保障，讓我即使身處異鄉，也能感到足夠安全。
评分自從上一次在一次旅行中，因為預訂的航班信息齣現問題，導緻我幾乎錯過瞭重要的會議，我就開始深刻反思，旅行中真的不能光憑運氣。雖然那次最終也解決瞭，但過程的焦頭爛額，至今想起來還心有餘悸。所以，當我看到這本書的名稱時，內心 immediately 升起瞭一種“終於等到你”的感覺。我希望這本書能夠深入地剖析各種常見的旅行預訂陷阱，比如，機票、酒店、旅遊套餐等，並且給齣清晰的辨彆方法和應對策略。我想知道，當航班延誤或取消時，我應該如何最大限度地維護自己的權益？如果我預訂的酒店與實際情況不符，我有哪些投訴和索賠的途徑？這些具體的問題，往往是我們在旅行前容易忽略，但一旦發生，卻會讓人頭疼不已的。我尤其期待書中能有一些關於電子票務和在綫預訂平颱的安全使用指南，畢竟現在大部分預訂都是通過網絡完成的。還有，如果我的旅行計劃因為不可抗力因素（比如自然災害、政治動蕩）不得不取消或變更，我應該如何處理相關的退款和保險事宜？這本書，在我看來，應該是一個非常實用的“旅行風險規避手冊”，能夠幫助我未雨綢繆，讓我的每一次齣行都能少一些意外，多一些安心。
评分我一直覺得，旅行中最吸引我的，並非那些人山人海的景點，而是那些隱藏在街頭巷尾、充滿當地風情的小店，或者是在一個陌生城市裏，偶然邂逅的驚喜。然而，這些美好的體驗，有時候也伴隨著一些不確定的風險。比如，我曾經在歐洲一傢看起來很復古的餐廳，被收取瞭一筆我完全不理解的“服務費”，當時因為語言障礙，也隻能啞巴吃黃連。所以我對這本書最大的期待，就是它能教我一些“聰明”的旅行技巧，讓我既能深入體驗當地文化，又能避免不必要的麻煩。我希望書中能夠有一些關於如何與當地人有效溝通的秘訣，不僅僅是語言上的，更是文化上的，瞭解一些當地的習俗和禁忌，避免因為無知而産生誤會。另外，對於住宿，我一直比較挑剔，總想找到那種既有特色又安全舒適的地方。所以，我希望這本書能提供一些選擇民宿、青年旅社或者特色酒店的指南，並且告訴我如何識彆那些有潛在風險的住宿。再者，旅行中遇到的小偷小摸也是防不勝防，我希望能學到一些提高警惕、保護自己財物的方法。總而言之，這本書在我看來，就像是一個經驗豐富的旅行嚮導，能夠在我探索世界的道路上，為我保駕護航，讓我的旅途更加順暢和精彩。
评分我一直認為，一次完美的旅行，除瞭美景和美食，更重要的是能夠與當地人進行真誠的交流，感受他們的生活方式。然而，文化差異和語言障礙，往往是我們深入體驗當地文化的最大阻礙。我曾經在一次旅行中，因為不瞭解當地的某些習俗，無意間冒犯瞭當地人，那種尷尬和內疚感至今難忘。所以，我希望這本書能夠成為我瞭解世界、理解文化的橋梁。我期待它能深入講解不同文化背景下，人們的溝通方式、社交禮儀以及禁忌。比如，在一些國傢，送禮有什麼講究？在餐桌上，哪些行為是不被接受的？如何纔能更自然地融入當地人的社交圈？我希望這本書能提供一些非常具體的“文化指南”，幫助我避免因為文化隔閡而産生的誤會，從而更深入地與當地人建立聯係。此外，我也希望書中能夠探討一些關於如何處理跨文化衝突的技巧，以及在遇到文化衝擊時，如何調整自己的心態。這本書，在我看來，不僅僅是關於如何應對旅行中的麻煩，更是一本關於如何成為一個更具包容性和理解力的旅行者的“文化啓濛書”，能讓我更深刻地理解世界的多樣性，並從中獲得成長。
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