本書共八個章節，以考選部公布的考程範疇為架構，為考生探討分析考試重點，有關報考領隊與導遊實務的各領域皆羅列其中，除做重點摘要整理提供選用作為教科用書與報考者備考外，書中尚附各年度的考題供讀者應考之用。

作者簡介

許怡萍

　　學歷　
　　美國Colorado Christian University管理科學研究所碩士

　　現任　
　　和春技術學院觀光系專任講師

　　經歷　
　　美國加州Pattern College講師
　　和春推廣教育中心導遊領隊證照輔導班訓練講師
　　職訓局委辦職前訓練觀光旅遊服務人才培訓班講師
　　國華人壽保險公司教育訓練講師

　　專長　
　　消費者行為、服務業行銷、服務品質管理、觀光與休閒事業管理

　　著作　
　　《餐旅會計與財務分析》（譯）、《博奕經濟學》（譯）

自 序

Chapter 1 導覽解說
第一節 解說的功能與影響
第二節 解說的媒介
第三節 解說的方法
第四節 解說人員須具備的特質與專業技能
第五節 其他解說應注意的事項
課後練習

Chapter 2 觀光心理與行為
第一節 觀光產品的服務特性
第二節 觀光的類型
第三節 觀光的心理
第四節 服務的品質
第五節 顧客的滿意度
第六節 影響消費者行為的因素
課後練習

Chapter 3 遊程規劃
第一節 遊程的定義與分類
第二節 遊程規劃的原則
第三節 遊程規劃的目的
第四節 遊程設計原則
第五節 遊程內容的構成元素
第六節 遊程規劃的步驟與方法
課後練習

Chapter 4 航空票務
第一節 國際航空運輸協會
第二節 航空公司之分類
第三節 航空公司代碼
第四節 世界三大航空聯盟
第五節 八大航權
第六節 城市代碼與機場代碼
第七節 時區與飛行時間換算
第八節 機票相關介紹
第九節 託運行李與飛航安全
第十節 機上餐點服務代號及其他簡寫說明
第十一節 航空電腦訂位系統
第十二節 旅行業常用的觀光英文術語
課後練習

Chapter 5 領隊技巧
第一節 領隊的基本認識
第二節 領隊應具備的條件與相關資格
課後練習

Chapter 6 國際禮儀
第一節 食的禮儀
第二節 衣的禮儀
第三節 住的禮儀
第四節 行的禮儀
第五節 育的禮儀
第六節 樂的禮儀
課後練習

Chapter 7 旅遊安全與緊急事件處理
第一節 旅遊安全
第二節 緊急事件與旅遊糾紛處理
第三節 災害防救緊急應變通報作業要點
課後練習

Chapter 8 急救常識
第一節 基本急救方式
第二節 其他基本急救技能
課後練習

附 錄
附錄一 導遊實務歷年考古題
附錄二 領隊實務歷年考古題
參考書目