圖書描述
有那個企業從創業開始，發展至今，完全沒有遇到危機呢？颱塑王永慶、鴻海郭颱銘、颱積電張忠謀…，幾乎都有！誰來教他們企業危機處理呢？有品牌聲譽的颱塑、南亞等公司，一碰到大火危機，竟睏坐愁城，鴻海子公司富士康的跳樓危機，也是一樣！學校該教，卻沒有教，怎麼辦？本書提供瞭自修的機會。
本書不僅適閤在學學生，更適閤廣大上班族，尤其是現任行銷企劃、生産研發、人事財務等主管，以及未來希望擔任這些部門的主管，以及企業的領導人，一定要研讀。
本書以圖解方式呈現，有利於閱讀。同時所用的案例，除國際著名案例外，並加上多則本土案例，幫助讀者快速瞭解吸收。
本書特色
※ㄧ單元一概念，迅速掌握企業危機管理的精華與內涵。
※國內第一本「企業危機管理」圖解專業書籍，內容完整，涵蓋各麵嚮。
※解說如何預防危機、處理危機，並列舉國內外著名案例。
※圖文並茂．容易理解．快速吸收
作者簡介
硃延智
現職：明道大學創新與經營學係助理教授
學曆：
國立政治大學博士
紐西蘭國立Canterbury University博士研究
經曆：
南榮技術學院國際貿易學係係主任
經濟部中小企業處講師
行政院勞委會颱南新營就業服務站顧問,諮詢委員
美國惠氏食品公司企管顧問
琅宇貿易有限公司企管顧問
颱灣新生報社論主筆
民生報、颱灣日報、中國時報專欄作傢
榮獲企業倫理師選拔
國防大學決策所助理教授
著作：
＜兩岸經貿＞（五南）
＜國際貿易理論與政策＞（五南）
＜生活經濟學＞（五南）
＜産業分析＞（五南）
＜高科技産業分析＞（五南）
＜企業管理概論＞（五南）
＜企業危機管理＞ （五南）
＜財務危機管理＞（五南）
＜危機處理的理論與實務＞（幼獅）
＜小國危機處理＞（時報）
＜人力資源管理＞（五南）
＜創業管理＞（鼎茂）
著者信息
圖書目錄
第 1 章 企業危機管理的內涵、特質、迷思
Unit 1-1 認識企業危機
Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義 004
Unit 1-3 企業危機定義的核心 006
Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性 008
Unit 1-5 企業危機管理的定義 010
Unit 1-6 危機管理三大重要內涵 012
Unit 1-7 企業危機的特質 014
Unit 1-8 企業危機管理的迷思（一） 016
Unit 1-9 企業危機管理的迷思（二） 018
Unit 1-10 企業危機管理「學」三大麵嚮 020
Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵 022
第 2 章 企業危機管理的來源與典範
Unit 2-1 企業危機類型 026
Unit 2-2 中小企業＆傳統産業危機結構 028
Unit 2-3 企業危機來源 030
Unit 2-4 企業危機內在來源 032
Unit 2-5 企業危機外在來源 034
Unit 2-6 經營環境六大危機 036
Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機 038
Unit 2-8 英美式的企業危機管理 040
Unit 2-9 日本式的企業危機管理 042
Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理
Unit 2-11 危機結果由誰決定？
第 3 章 企業危機管理理論（一）
Unit 3-1 企業危機生命週期
Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能
Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標 054
Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析 056
Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析 058
Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率（market-share）指標分析
Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構 062
Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構 064
Unit 3-9 危機擴散動力與根源 066
Unit 3-10 企業危機擴散理論 068
第 4 章 企業危機管理理論（二）
Unit 4-1 破窗理論
Unit 4-2 蝴蝶效應
Unit 4-3 鯰魚效應
Unit 3-4 手錶定律
Unit 4-5 馬太效應
Unit 4-6 墨菲法則 082
Unit 4-7 木桶原理 084
Unit 4-8 團體迷思 086
Unit 4-9 係統理論 088
Unit 4-10 彼得原理
第 5 章 企業危機預防（一）
Unit 5-1 企業應預防的戰略危機
Unit 5-2 應預防之人員危機
Unit 5-3 應預防之人纔資源危機
Unit 5-4 應預防濫竽充數危機
Unit 5-5 應預防士氣、製度危機
Unit 5-6 應預防職業傷害危機
Unit 5-7 人力資源危機解決方案（一）──人纔與招募
Unit 5-8 人力資源危機解決方案（二）──法律與專業
Unit 5-9 人力資源危機解決方案（三） ──製度與體質
Unit 5-10 人力資源危機解決方案（四）──溝通與安全
Unit 5-11 造成財務危機管理原因
Unit 5-12 預防財務危機（一）
Unit 5-13 預防財務危機（二）
第 6 章 企業危機預防（二）
Unit 6-1 危機管理的應變計畫
Unit 6-2 應變計畫實際內容（一）
Unit 6-3 應變計畫實際內容（二）
Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選
Unit 6-5 找齣企業危機因子的方法（一）
Unit 6-6 找齣企業危機因子的方法（二）
Unit 6-7 找齣企業危機因子的方法（三）
Unit 6-8 企業危機教育的功效
Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫
Unit 6-10 製定「危機處理手冊」的原則及重點
第 7 章 企業危機處理
Unit 7-1 危機處理睏難的原因
Unit 7-2 影響危機處理的因素
Unit 7-3 危機爆發對經營者影響
Unit 7-4 企業危機處理（一）
Unit 7-5 企業危機處理（二）
Unit 7-6 企業危機處理（三）
Unit 7-7 危機處理重要細節
Unit 7-8 危機決策
Unit 7-9 腦力激盪法如何進行？
Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method)
Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法
第 8 章 企業危機溝通
Unit 8-1 危機溝通的重要性
Unit 8-2 企業危機溝通準備（一）
Unit 8-3 企業危機溝通準備 （二）
Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術
Unit 8-5 企業危機溝通計畫（一）
Unit 8-6 企業危機溝通計畫（二）
Unit 8-7 網路謠言危機處理 180
Unit 8-8 企業形象修補戰略（一）
Unit 8-9 企業形象修補戰略（二）
Unit 8-10 企業形象修補戰略（三）
Unit 8-11 誰來溝通？
Unit 8-12 如何掌握記者會？
第 9 章 企業危機處理個案
Unit 9-1 剋萊斯勒危機個案
Unit 9-2 光男企業危機個案
Unit 9-3 「丸莊醬油」危機個案
Unit 9-4 颱塑集團危機個案
Unit 9-5 金車危機個案
Unit 9-6 旺宏電子危機個案
Unit 9-7 王品集團危機個案
Unit 9-8 颱中精機危機個案
Unit 9-9 颱灣「Nike公司」危機個案
Unit 9-10 遠東航空公司危機個案
Unit 9-11 富士康集團危機個案
Unit 9-12 宏達電危機個案
圖書序言
序言
企業危機管理
現在企業經營的環境不斷改變，缺水會造成企業危機，大水也會造成企業危機，政府錯誤法令與政策，也會造成企業危機。在這個時代，會造成企業危機的因素太多瞭。而無數的企業，也因無法順利處理危機，而破産倒閉，最後無奈、被迫的離開市場。結果卻留下許多失業的勞工，以及痛苦的傢庭。
大學企業管理相關科係，除瞭傳統的「産、銷、人、發、財」等管理外，應該要教學生，如何預防危機、如何處理危機。畢竟有哪一個企業，從創業開始，發展至今，是完全沒有遇到危機呢？颱塑王永慶、鴻海郭颱銘、颱積電張忠謀…，誰沒有碰到危機？幾乎都有！既然有，誰來教他們企業危機處理呢？翻開中華民國各大學企業管理的課程中，有哪一個學校將它列為必修？必然會遇到的危機，卻不列為必修，對我國企業當然是傷害！
因此，有品牌聲譽的颱塑、南亞等公司，一碰到大火危機，竟睏坐愁城，鴻海子公司富士康的跳樓危機，也是一樣！學校該教，卻沒有教，怎麼辦？本書提供瞭自修的機會。
本書不僅適閤在學學生，更適閤廣大上班族，尤其是現任行銷企劃、生産研發、人事財務等主管，以及未來希望擔任這些部門的主管，以及企業的領導人，本書一定要研讀。
本書是以圖解的方式呈現，所以更有利於您的閱讀。同時所用的案例，除國際著名案例外，並加上許多本土案例，因此有助您的快速吸收。願 上帝打開您的心，知道本書的重要、關鍵！更願 上帝幫助您，吸收本書的菁華。
本書問世，除瞭要感謝愛我的 上帝外，五南圖書的張毓芬小姐，還有本書的編輯，沒有你們的幫忙，這本書是無法正式的齣版。在此，我要鄭重的謝謝你們！
硃延智老師
Mail：yjju@mdu.edu.tw
圖書試讀
用户评价
作為一個在颱中經營一傢大型連鎖餐廳的老闆，我時常處於一個高度不確定的環境中，從食材的來源、食品安全，到員工的管理、消費者口碑，每一個環節都可能隱藏著潛在的危機。《圖解企業危機管理》這本書，對我來說，簡直就是一份救星般的指南，它用圖文並茂的方式，將那些聽起來復雜深奧的危機管理概念，變得通俗易懂，而且非常具有操作性。 最讓我驚喜的是，這本書在“食品安全危機”的處理上，給予瞭非常詳盡的指導。我們餐廳每天都要處理大量的食材，員工眾多，如何確保每一環節的衛生和安全，是我們最擔心的問題。書中用瞭一係列圖錶，清晰地展示瞭從食材采購、儲存、處理，到烹飪、服務，每一個環節都可能齣現的風險點，並且給齣瞭明確的預防和應對措施。它還詳細講解瞭，一旦齣現食品安全問題，如何迅速啓動“危機響應小組”，如何進行內部調查、外部溝通，以及如何安撫受影響的消費者。這一點，對我來說，簡直太及時瞭。 令我印象深刻的是，書中關於“員工行為不當”引發的危機，也給予瞭充分的關注。我們餐廳經常需要招聘大量服務人員，如何對他們進行有效的培訓，如何確保他們的服務規範，是我們麵臨的挑戰。書中就提供瞭一套“員工行為風險管理”的方案，包括如何進行背景調查、如何製定明確的行為準則、如何建立內部舉報機製，以及在危機發生後，如何進行公關處理，以最大程度地減少對餐廳聲譽的影響。 我特彆欣賞的是，這本書對於“消費者口碑危機”的分析，非常到位。在餐飲行業，消費者的評價至關重要。書中詳細講解瞭，如何利用社交媒體和點評網站，來監測消費者的聲音，如何及時有效地迴應負麵評價，甚至是如何將負麵反饋轉化為改進的機會。它提供瞭一些具體的“話術模闆”和“應對策略”，讓我覺得，即使麵對尖銳的批評，我們也能有條不紊地應對。 而且，這本書的“圖解”風格，對於我們餐廳的基層員工來說，也非常友好。很多圖錶都可以直接應用於員工培訓，讓他們能夠更直觀地理解危機管理的要點，提高他們的危機意識和應對能力。我甚至覺得，可以把書中的一些圖錶，印在培訓手冊上，讓新員工一入職就能接觸到。 這本書還提到瞭“供應鏈中斷”的應對策略，這一點對於我們這種依賴穩定食材供應的餐廳來說，非常重要。它建議我們如何建立備用供應商，如何進行庫存管理，以及如何與供應商建立更緊密的閤作關係，共同抵禦風險。這些建議，讓我看到瞭提高我們餐廳運營韌性的可能性。 總而言之，《圖解企業危機管理》這本書，為我提供瞭一套非常全麵、非常實用的危機管理體係。它不僅僅教會瞭我如何應對危機，更重要的是，它讓我看到瞭如何通過係統性的管理，來預防危機，將風險降到最低，從而確保餐廳的穩健發展。
评分看到《圖解企業危機管理》這本書，我真的有種相見恨晚的感覺。作為一名在颱北經營一傢中小型咖啡館的老闆，我每天最擔心的就是食材的品質，或是突如其來的設備故障，甚至是隔壁店的突然競爭。過去，遇到這些問題，我總是憑著經驗和直覺去處理，有時候運氣好就過去瞭，但有時候卻真的搞得焦頭爛額，嚴重影響生意。這本書，就像是為我量身定做的一樣，把那些聽起來很“企業化”的危機管理，用非常生活化、圖文並茂的方式呈現齣來，讓我這個小老闆也能看得懂、學得會、用得上。 我最喜歡它的“圖解”部分，一點也不誇張。你知道，像我們這種小本生意，每天都在忙著衝咖啡、招呼客人，哪有時間去啃那些厚重的理論書？這本書的圖錶，真的太有用瞭！它用簡簡單單的流程圖，就把一個復雜的危機應對過程，分解成瞭一步步可操作的指令。比如，它講到“食品安全危機”的時候，就畫瞭一張流程圖，從食材采購、儲存、製作，到員工培訓、衛生檢查，每一個環節都有明確的檢查點和應對措施。我迴去馬上就照著那個圖，重新審視瞭我們店裏的操作流程，還發現瞭一些我之前都沒注意到的潛在風險。 書中關於“聲譽風險”的講解，也特彆接地氣。我記得有一章講到，如果客人把不好的用餐體驗發到網上去，該怎麼辦。它沒有給我一些虛無縹緲的“危機公關話術”，而是提供瞭非常具體的“話術模闆”和“迴應時機”的建議。它還區分瞭不同的平颱，比如Facebook、Instagram，甚至是一些美食App，給齣不同的應對策略。我甚至覺得，很多大型企業，如果能把這本書裏的內容，應用到它們的社群媒體管理上，也能少吃很多虧。 而且，這本書在“員工培訓”方麵也給齣瞭很多實用的建議。我這邊的員工流動性比較大，培訓是件很頭疼的事情。書中就提供瞭一些可以快速上手的培訓計劃，特彆是關於“服務中斷”的處理，比如咖啡機壞瞭，或者停電瞭，該怎麼安撫客人，怎麼臨時調整菜單。它甚至還舉例瞭，如何設計一些“小驚喜”，把危機變成一個展示我們服務韌性的機會。這個想法真的太棒瞭，我打算迴去就試試看，怎麼讓員工在遇到小狀況時，能更從容地應對。 我最感激的是，這本書讓我明白，“危機”不一定是壞事。它裏麵提到瞭很多“化危為機”的案例，比如一些産品齣現小瑕疵，但因為企業誠實地公布瞭信息，並且提供瞭補償，反而贏得瞭更多消費者的信任和忠誠度。這個觀點對我來說，簡直是顛覆性的。以前我總覺得，隻要齣問題，就一定會影響生意，會損失錢。但這本書讓我看到瞭，如何通過積極、透明、負責任的態度，將一場潛在的危機，變成一次提升品牌形象的機會。 它還提到瞭很多針對“小型企業”的建議，這一點對我來說非常重要。很多危機管理的理論，聽起來都像是大公司纔能做得起的。但這本書卻能夠把復雜的概念，簡化成小型企業可以負擔和執行的步驟。比如，它建議小型企業如何組建一個“微型危機小組”，甚至隻是幾個核心成員，如何在有限的資源下，進行風險評估和預案製定。這讓我覺得，危機管理不是大公司的專利，我們小商傢也一樣可以做好。 令我驚喜的是，書中還探討瞭“供應鏈中斷”的應對。我之前一直覺得，我的供應商齣瞭問題，我隻能乾著急。但這本書給瞭我很多關於“多源采購”、“備用供應商”的想法，甚至是如何與供應商建立更緊密的閤作關係，共同應對風險。這些信息，對於我這種經常依賴特定供應商的小店來說，簡直是救命稻草。 這本書的排版設計也很舒服，字號大小適中，圖片清晰，閱讀起來一點都不費力。我之前讀過一些管理類的書籍，常常因為排版不好，讀著讀著就犯睏瞭。但這本書，即使我是在忙碌一天後，抽空翻幾頁，也能很快進入狀態，並且學到東西。 最後，這本書讓我覺得，作為一名小企業的經營者，不再是孤軍奮戰。它提供瞭一套係統的方法論，讓我知道，當我遇到睏難時，應該如何去思考，如何去行動。它不僅僅是一本“教科書”，更像是一個“指導手冊”，讓我能夠更有信心、更從容地去麵對經營中可能齣現的各種挑戰。
评分接觸《圖解企業危機管理》這本書，對我來說，絕對是一次意外的驚喜。我是在一傢規模不大的文創公司擔任創意總監，平時的工作就是圍繞著創意、設計和IP的開發。說實話，在讀這本書之前，我總覺得“危機管理”離我有點遠，跟我的核心工作似乎沒有太大關係。沒想到，這本書卻讓我發現，創意和危機管理之間，其實有著非常微妙且重要的聯係。 最讓我驚艷的是，這本書的“圖解”風格。作為一名創意工作者，我本身就非常注重視覺呈現。這本書的圖錶設計，真的非常齣色，它將很多復雜的概念，用最簡潔、最直觀的方式呈現齣來。比如，在講到“創意失靈”或者“內容爭議”的危機時，它用瞭一個“創意生命周期”的圖，清晰地標示齣瞭，在哪個階段最容易齣現問題，以及如何進行預防。這一點，讓我受益匪淺，我開始反思，我們公司在內容創作和IP孵化過程中，可能存在的潛在風險。 書中關於“知識産權侵權”的危機應對，也給瞭我很多啓發。我們公司非常重視原創IP的保護，但同時也擔心，在創意過程中，不小心觸碰到彆人的版權。這本書就提供瞭一套非常係統的“知識産權風險評估”和“應對策略”。它不僅僅是告訴你“不要侵權”，而是教你如何去識彆潛在的風險，以及在危機發生後，如何進行有效的溝通和處理。這讓我對知識産權保護有瞭更深刻的認識。 令我印象深刻的是，書中在討論“公關危機”時，特彆提到瞭“藝術與文化領域的特殊性”。它指齣，在這些領域，消費者的情感連接和價值觀認同非常重要，因此，在危機應對時，不能僅僅是機械地執行公關流程，而需要更深入地理解消費者的情感訴求，並以一種更加真誠、更有創意的方式進行溝通。這一點，非常貼閤我們文創行業的特點。 我非常欣賞的是，這本書並沒有把“創意”和“風險”對立起來，而是強調瞭“如何在擁抱創意的同時，有效管理風險”。它鼓勵我們，在進行創意探索的時候，也要時刻保持警惕，提前預判潛在的風險，並製定相應的應對措施。這讓我覺得，危機管理不再是束縛創意的枷鎖，而是為創意提供瞭一個更穩固、更可持續的發展空間。 而且，這本書的語言風格也非常輕鬆活潑，沒有太多生硬的術語，而是用很多生動的比喻和案例，來闡釋危機管理的原理。這讓我閱讀起來，感覺非常愉快，而且能夠輕鬆地吸收書中的知識。 總而言之，《圖解企業危機管理》這本書，為我提供瞭一個全新的視角，讓我看到瞭危機管理在創意産業中的重要性。它不僅教會瞭我如何應對危機，更啓發瞭我如何在擁抱創意的同時，築牢風險的“防火牆”，為公司的長遠發展奠定堅實的基礎。
评分讀完《圖解企業危機管理》這本書，我真的覺得，我這幾年在公司裏摸爬滾打的那些經驗，一下子被係統化、理論化瞭。我是一名在高雄一傢傳統製造業公司擔任生産主管，我們公司雖然曆史悠久，但近些年也麵臨著很多轉型和挑戰，比如原材料價格波動、生産綫上的突發故障，還有一些涉及環境法規的閤規性問題。過去，遇到這些事情，我們都是一邊解決問題，一邊想辦法。這本書，則讓我看到瞭一個更全麵、更前瞻的“危機管理”視角。 最吸引我的是它“圖解”的方式。你知道，我們工廠的工人，很多都是第一綫操作的，文化程度不一，讓他們去讀那些復雜的理論書籍，肯定是不行的。這本書的圖錶，非常直觀，而且我能想象，很多圖錶都可以直接打印齣來，貼在車間裏，作為一綫人員的培訓和警示。比如，關於“設備故障預警”的章節，它用瞭一個很形象的圖，把設備可能齣現的各種異常信號，以及對應的處理流程，都畫得清清楚楚。這一點，對於提高我們的生産效率和減少停機時間，簡直是太有幫助瞭。 書中關於“質量危機”的應對，也給瞭我很大的啓發。我們公司曾經因為一批産品齣瞭質量問題，損失瞭幾個大客戶。當時我們處理得非常被動，直到客戶投訴纔開始檢查。這本書就強調瞭“事前預防”的重要性，它提供瞭一套“質量風險評估”的工具，讓我們能夠提前識彆齣生産過程中可能存在的質量隱患，並且製定相應的控製措施。它還詳細講解瞭如何建立“快速反應機製”，一旦齣現質量問題，能夠第一時間啓動調查，並且及時嚮客戶反饋。 令我印象深刻的是，書中在談到“閤規性危機”時，並沒有僅僅停留在法律條文的解釋，而是從企業運營的實際齣發，給齣瞭很多可操作的建議。比如，針對一些新的環保法規，它提供瞭如何進行“閤規性審計”的步驟，如何建立“閤規性報告製度”，以及如何進行“內部培訓”，確保所有員工都瞭解並遵守相關規定。這些內容，對於我們這種傳統製造業來說，簡直是太及時瞭。 我最欣賞的是，這本書並沒有將危機管理局限於某個部門，而是強調瞭“全員參與”的重要性。它認為，每一個員工，從一綫操作工到管理層，都應該具備一定的危機意識和風險應對能力。書中提供瞭很多關於“員工危機意識培訓”的案例和方法，比如如何通過案例分析、情境演練，來提高員工的風險識彆能力和應對能力。這一點，讓我看到瞭提升我們整個公司風險管理水平的希望。 它還提到瞭很多關於“供應鏈風險”的應對措施。我們公司雖然是製造商，但對上遊的原材料供應非常依賴。書中就詳細分析瞭，如何通過“供應商評估”、“建立替代供應渠道”、“加強閤同管理”等方式，來降低供應鏈中斷的風險。這些內容，對我這種需要管理原材料采購的人來說，簡直是打開瞭新世界的大門。 而且，這本書的語言風格也非常務實，沒有太多空泛的理論，而是直接切入問題，給齣解決方案。它用很多實際的案例，來佐證它的觀點，讓讀者能夠更容易理解和接受。即使是對於像我這樣，平時主要和機器打交道的人來說，閱讀這本書也一點都不費力。 總而言之，《圖解企業危機管理》這本書，為我提供瞭一套非常係統、實用的危機管理框架。它讓我看到瞭，如何從“被動應對”轉嚮“主動預防”，如何構建一個更具韌性的企業。這本書，絕對是我在生産管理領域，一本不可多得的寶藏。
评分《圖解企業危機管理》這本書，簡直是我近期看過最有價值的書籍之一瞭。我是在一傢跨國公司的亞太區總部擔任區域經理，每天都要處理各種區域性的市場問題、閤規性挑戰，以及一些突發性的地緣政治風險。坦白說，在閱讀這本書之前，我對“危機管理”的理解，更多地停留在“滅火”階段，也就是事情發生瞭，我們再想辦法去補救。而這本書，徹底顛覆瞭我的認知，它讓我看到瞭危機管理的“預防”和“預演”的重要性。 我最欣賞的是它“圖解”的呈現方式。我經常需要嚮董事會匯報各種風險評估報告，而將復雜的風險點，用清晰、直觀的圖錶呈現齣來，是讓我能夠迅速獲得理解的關鍵。這本書在這方麵做得非常齣色。它用各種流程圖、矩陣圖、決策樹，將風險的識彆、評估、影響分析，以及應對策略的製定，都展現得淋灕盡緻。我甚至覺得，我可以直接把書中的圖錶，稍作修改，就作為我公司內部風險管理培訓的素材。 它在“風險情境模擬”的章節，給瞭我很多啓發。書中列舉瞭各種可能發生的危機情境，並且詳細說明瞭每種情境下，企業可能麵臨的挑戰，以及最佳的應對策略。它不像一般的風險管理指南，隻是列齣風險類彆，而是真正地去模擬，去預演，去思考。我記得有一章講到“供應鏈中斷”的危機，它詳細分析瞭從原材料供應商到最終消費者，整個鏈條上可能齣現的斷點，以及如何通過建立多元化的供應渠道、加強庫存管理，甚至考慮替代性産品，來降低風險。 讓我印象深刻的是，書中在討論“網絡安全危機”時，並沒有局限於技術層麵，而是更深入地探討瞭“人為因素”和“溝通策略”。它強調，很多網絡安全危機，歸根結底是人的疏忽或惡意造成的，因此，加強員工的網絡安全意識培訓，建立有效的內部舉報機製，以及在危機發生後，如何及時、透明地嚮公眾溝通，都至關重要。這與我過去隻關注技術防禦的觀念，有瞭很大的不同。 而且，這本書對於“跨國企業”麵臨的特殊危機，也給齣瞭很多有針對性的建議。比如，不同國傢和地區的法律法規差異，文化習俗的衝突，以及地緣政治的不確定性，都可能引發企業危機。書中就詳細分析瞭如何製定“區域性危機應對預案”，如何建立“區域危機管理團隊”，以及如何與其他區域的團隊進行有效的協調與閤作。這對於我這種需要在多個國傢開展業務的經理來說，簡直是如獲至寶。 我特彆喜歡它關於“事後復盤與學習”的部分。很多企業在危機發生後，往往隻想著如何解決眼前的問題，而忽略瞭從中吸取教訓，進行改進。這本書強調瞭“危機復盤”的重要性，它提供瞭一套係統性的復盤框架，幫助企業分析危機發生的原因、應對過程中的得失，以及如何將這些經驗教訓，轉化為未來風險管理的具體措施。這一點，對於企業持續改進風險管理能力，非常有幫助。 這本書的語言風格也非常專業且易於理解，作者並沒有使用過多的行業術語，而是用清晰、簡潔的語言，將復雜的危機管理概念，解釋得明明白白。這讓我能夠快速地吸收書中的知識，並將其應用到我的工作中。 總而言之，《圖解企業危機管理》這本書，不僅僅是一本關於如何應對危機的書，更是一本關於如何構建企業韌性、提升企業生存能力的戰略性著作。它讓我看到瞭危機管理在企業發展中的核心價值，並且為我提供瞭一套係統、實用的方法論，讓我能夠更加自信、更加從容地應對未來可能遇到的各種挑戰。
评分這本《圖解企業危機管理》我真的太驚艷瞭！我是一名在颱北一傢中小型科技公司工作的行銷企劃，平時接觸到的就是市場動態、競爭對手分析，還有各種令人頭痛的公關活動。坦白說，以前對“危機管理”這個概念，頂多停留在公關部在新聞稿上寫寫“我們正在積極調查”的層麵。沒想到，這本書把一個聽起來很沉重、很專業的東西，用“圖解”的方式，變得這麼生動有趣，而且實用性簡直爆炸。 我最喜歡的是它不像一般的教科書那樣，一堆理論堆砌得讓人昏昏欲睡。這本書的圖錶設計非常到位，很多時候一張圖就點齣瞭核心問題，或是提供瞭一個清晰的思考框架。比如，它解釋風險識彆時，用瞭像“決策樹”這樣的圖示，把可能遇到的各種情況，從源頭到後果，都畫得一清二楚，讓我這種視覺型學習者瞬間抓住瞭重點。又像是應對策略的製定，書中列齣瞭很多“情境模擬”的案例，配上流程圖，就好像在玩一個策略遊戲，一步步教你如何布局，如何應對。我甚至覺得，很多創業初期的小公司，如果能早點看到這本書，可能會少走很多彎路。 特彆讓我印象深刻的是，書中在分析“信任危機”的部分，列齣瞭很多真實發生的案例，但不是那種單純的事件復述，而是深入剖析瞭這些危機是如何一步步發酵，又有哪些環節是當時企業管理層沒有做好的。它不像一般的新聞報道那樣隻聚焦於“誰對誰錯”，而是從管理的角度，去挖掘深層的原因，以及事後的補救措施。我記得有一章講到“沉默的螺鏇”，用很形象的比喻說明瞭負麵輿論一旦開始，如果不及時有效地去乾預，會滾雪球般地越滾越大，最後吞噬掉企業的聲譽。書中提供的“傾聽與迴應”策略，真的讓我茅塞頓開，原來危機管理不隻是“解釋”，更是“傾聽”。 而且，這本書的語言風格也非常貼近我們的日常工作，沒有太多艱深的術語，即使是第一次接觸危機管理的人，也能輕鬆理解。作者的敘述方式很像一個經驗豐富的顧問，循循善誘地告訴你“這樣做，你就會比較少齣錯”，而不是高高在上地給你下達指令。我尤其欣賞它在“員工溝通”方麵的建議，很多時候企業危機爆發，內部的員工比外部客戶更焦慮，如果管理層不能有效安撫和溝通，內部的動蕩可能會讓外部危機雪上加霜。書中關於“透明度”和“同理心”在內部溝通中的重要性，真的讓我受益匪淺，我甚至迴去馬上跟我的部門主管分享瞭裏麵的內容。 老實說，我買這本書之前，內心是有點忐忑的，擔心它隻是一本泛泛而談的書，講些大傢都知道的道理。但讀完之後，我完全打消瞭這個顧慮。這本書的深度和廣度都超乎我的想象。它不隻講瞭“如何應對”，更講瞭“如何預防”。從風險評估、預案製定，到事後復盤、經驗總結，構成瞭一個完整的危機管理閉環。它讓我意識到，危機管理不是一次性的行為，而是一個持續的過程。而且，它還提到瞭很多現代企業會遇到的新興危機，比如網絡謠言、數據泄露，甚至是一些意想不到的供應鏈中斷等，都給齣瞭非常具體的應對思路。 我還特彆喜歡書中關於“危機團隊組建”的部分。它詳細說明瞭危機團隊應該包含哪些成員，每個成員的職責是什麼，以及在不同類型的危機發生時，如何靈活調整團隊的組成和工作重心。這對於我們公司來說，簡直是一份寶貴的“操作指南”。過去，我們遇到問題，都是臨時拉幾個部門的人湊在一起，效率非常低下，甚至有時候還會因為職責不清而互相推諉。這本書提供瞭一個結構化的框架，讓我知道，當真正的危機來臨時，我們應該如何有序地啓動應對機製。 這本書的另一個亮點是，它不隻是紙上談兵，而是充滿瞭實際操作的建議。比如，在“公關預案”的章節，書中不僅提供瞭模闆，還教你如何根據公司的具體情況，填充內容，並且進行瞭“壓力測試”，確保預案在真正危機發生時是有效的。我甚至覺得，這本書的每一個圖錶，都可以拿來做成我們公司的內部培訓材料。它讓原本抽象的概念變得具體可感，易於理解和執行。 對我而言，這本書最核心的價值在於，它改變瞭我對企業危機管理的認知。我以前覺得危機管理就是“滅火”，就是在事情發生瞭之後，想辦法去補救。但讀瞭這本書，我纔明白，真正的危機管理，更多的是“防火”，是提前識彆風險，構建防火牆，並且在危機發生的第一時間，能夠迅速、有效地控製事態，將損失降到最低。它提供瞭一套係統性的方法論，讓我知道，麵對不確定性，我們是有能力去應對的，而不是束手無策。 我最欣賞的是，這本書並沒有把“公關”和“危機管理”混為一談，而是將危機管理看作是一個更宏觀、更全麵的體係，涉及到企業運營的方方麵麵，包括供應鏈、人力資源、産品質量、信息安全等等。它強調的是“全員參與”，而不是把危機管理僅僅交給某個部門。這一點對我啓發很大，它讓我意識到，每個人都有責任參與到風險的識彆和規避中來。 這本書讓我最大的收獲，就是它給瞭我一種“掌控感”。在瞬息萬變的商業環境中，總會遇到各種意想不到的挑戰，以前可能會感到焦慮和無力，但現在，我知道有一些方法和工具可以幫助我應對。它就像一個“工具箱”，裏麵裝滿瞭應對企業危機的各種“利器”，讓我覺得，即使麵對再大的風浪，我也不至於手足無措。而且，它強調的“積極主動”和“預見性”，更是讓我看到瞭危機管理在企業發展中的戰略意義。
评分我是一名在颱北一傢上市公司的市場部主管，平時接觸的主要是品牌營銷、市場推廣，還有消費者洞察。坦白說，在我看來，“危機管理”似乎是一個離我有點遙遠的概念，更多時候是公關部的事情。然而，《圖解企業危機管理》這本書，徹底改變瞭我的看法。它讓我意識到，在如今快速變化的市場環境中，任何一個環節都可能成為危機的導火索，而市場部，在危機發生時，扮演的角色至關重要。 這本書的“圖解”方式，我真的太喜歡瞭！它用大量的流程圖、示意圖，把很多原本抽象的理論，變得生動形象。比如，在講解“消費者信任危機”的時候，它就畫瞭一張圖，清晰地展示瞭消費者信任是如何建立、如何被動搖，以及如何修復的過程。這張圖，讓我立刻就明白瞭，為什麼有時候我們的營銷活動，即使很努力，也無法贏得消費者的心，因為我們可能在某個環節，就已經在悄悄地損害他們的信任瞭。 讓我印象最深刻的是，書中在“品牌聲譽危機”的章節，詳細分析瞭社交媒體時代，危機傳播的特點和應對策略。它提到瞭很多我們公司也經常會遇到的情況，比如負麵評論的快速傳播、網絡謠言的擴散，甚至是一些營銷活動被解讀齣負麵含義。書中提供的“社交媒體危機監控”和“快速響應機製”的建議，對我來說，簡直是雪中送炭。它教我們如何利用科技工具，實時監測輿情，並且如何製定一套快速、有效的溝通策略，來平息用戶的負麵情緒。 它在“産品召迴危機”的章節，也給瞭我很多關於溝通策略的靈感。我們公司偶爾也會因為産品質量問題，需要進行召迴。但過去，我們的溝通往往是滯後的，而且不夠透明，反而引起瞭消費者的不滿。這本書就強調瞭，“透明度”和“誠意”在産品召迴危機中的重要性。它提供瞭一套完整的溝通流程，從內部信息確認，到對外公告的措辭，再到後續的客戶服務，都給齣瞭非常具體的指導。 我非常欣賞的是，這本書並沒有將危機管理僅僅看作是“公關”的事情，而是將其上升到“戰略層麵”。它強調，市場部在危機管理中，需要與研發、生産、銷售等各個部門緊密閤作，共同應對。書中還詳細闡述瞭，市場部在“危機預案製定”中的作用，如何將市場反饋、消費者洞察，融入到危機預案的製定中，以確保預案的有效性和可操作性。 而且，這本書的語言風格非常貼近市場人的思維方式，它不像一些純粹的理論書籍，而是用瞭很多市場營銷領域的案例，來解釋危機管理的概念。這讓我閱讀起來，感覺格外親切，而且更容易理解和吸收。 總而言之，《圖解企業危機管理》這本書，為我打開瞭一扇新的大門。它讓我深刻認識到，危機管理並不僅僅是“滅火”，更是一種“戰略思維”，一種“風險預防”。這本書，讓我能夠更加主動、更加係統地去思考和應對市場中可能齣現的各種風險，為公司的品牌和聲譽保駕護航。
评分我是一傢位於高雄的老牌傳統産業公司的高階主管，我們公司經營瞭近五十年，在傳統的製造業領域有著一定的地位。然而，隨著時代的發展，我們麵臨著越來越嚴峻的挑戰，比如環保法規的收緊、技術更新換代的壓力，以及新一代消費者對品牌形象的更高要求。《圖解企業危機管理》這本書，給瞭我非常大的啓發，讓我看到瞭，傳統企業在麵對新時代挑戰時，如何進行有效的危機管理。 最讓我覺得震撼的是，書中關於“環境汙染危機”的講解。我們這種老牌工廠，確實在環保方麵存在一些曆史遺留問題，而且隨著法規的日益嚴格，我們麵臨的壓力也越來越大。這本書就詳細分析瞭，如何進行“環境風險評估”，如何製定“環境閤規計劃”，以及在發生環境汙染事件時，如何進行“危機公關”和“善後處理”。它提供的圖錶，非常直觀地展示瞭，汙染的傳播途徑、對生態環境的影響，以及相應的處理措施。這一點，對我來說，簡直是雪中送炭。 令我印象深刻的是，書中在談到“技術轉型危機”時，並沒有僅僅停留在技術層麵，而是更深入地探討瞭，如何進行“組織變革管理”。它強調，技術轉型不僅僅是引進新設備，更重要的是，如何改變員工的思維模式，如何進行技能培訓，以及如何應對轉型過程中可能齣現的員工抵觸情緒。它提供瞭一些關於“變革溝通”和“員工賦能”的策略，這對於我們這種麵臨轉型的老企業來說，非常重要。 我特彆欣賞的是，這本書並沒有把“危機”看作是純粹的負麵事件，而是看到瞭其中的“機遇”。它提到，很多時候，一次成功的危機應對，反而能夠提升企業的聲譽和形象。比如，通過積極主動地處理環境汙染事件，一傢企業反而能夠贏得社會各界的認可。這一點，讓我看到瞭，我們公司在麵對挑戰時，如何將危機轉化為提升品牌價值的機會。 而且，這本書的語言風格也非常務實，它用瞭很多傳統産業的案例，來解釋危機管理的原理。這讓我閱讀起來，感覺特彆有代入感，而且能夠輕鬆地吸收書中的知識。它並沒有使用太多高深的理論，而是直接切入問題，給齣解決方案。 總而言之，《圖解企業危機管理》這本書，為我提供瞭一套非常係統、非常實用的危機管理框架。它不僅教會瞭我如何應對傳統産業麵臨的各種挑戰，更重要的是，它讓我看到瞭，如何通過有效的危機管理，來提升企業的可持續發展能力，為公司的未來發展注入新的活力。
评分《圖解企業危機管理》這本書，我是在網上看到推薦的，當時覺得書名挺吸引人的，就抱著試試看的心態買瞭一本。沒想到，讀完之後，我真的覺得，這本書給我帶來瞭非常大的啓發，尤其是在我目前所處的這個行業背景下。我是在一傢負責大型戶外活動策劃的公司工作，每年都要舉辦很多大型音樂節、展覽會，這類活動本身就充滿瞭各種不確定性，比如天氣突變、安全隱患，甚至是一些突發的公共衛生事件。 我最喜歡這本書的“圖解”部分，真的太給力瞭！對於戶外活動來說，很多潛在的風險，其實可以通過清晰的圖示來展現。比如，在關於“場地安全危機”的章節，書中就用瞭一個詳細的場地布局圖，標示齣瞭各種潛在的危險區域，比如高處、水域、用電區域，並且給齣瞭相應的安全措施和應急預案。這張圖，我迴去馬上就跟我的團隊分享瞭，並且開始著手調整我們活動場地的安全規劃。 令我印象深刻的是，書中關於“突發事件應對”的章節，提供瞭非常詳細的指導。比如，在音樂節現場，如果發生人群踩踏事故，或者有人齣現緊急醫療情況，我們應該如何第一時間啓動應急預案，如何進行現場疏散，如何與醫療急救部門進行對接。書中列舉瞭很多具體的步驟和流程，讓我覺得，即使在最混亂的情況下，我們也能有章可循。 我特彆欣賞的是，這本書並沒有把“安全”和“體驗”對立起來，而是強調瞭“如何在保障安全的前提下，提升活動體驗”。它提到，一些原本被認為是“安全隱患”的地方，如果能夠通過巧妙的設計和管理，反而能夠成為活動的亮點。這一點，對於我們這種需要不斷創新、吸引觀眾的行業來說，非常有價值。 它還詳細講解瞭，如何建立一個高效的“危機管理團隊”，以及在不同類型的危機發生時，團隊成員應該如何分工協作。這一點，對於我們這種項目製的工作模式非常適用。我們經常需要在短時間內組建團隊，並且需要他們能夠快速響應和協同作戰。 而且，這本書的語言風格也非常生動有趣，它用瞭很多真實的案例，來闡釋危機管理的原理，讓我閱讀起來，感覺非常吸引人。它並沒有把危機管理寫成枯燥的理論，而是把它變成瞭一個個可以學習和藉鑒的故事。 總而言之，《圖解企業危機管理》這本書，為我提供瞭一套非常係統、非常實用的危機管理工具箱。它不僅教會瞭我如何應對戶外活動中的各種突發狀況，更重要的是，它讓我看到瞭，如何通過有效的危機管理，來提升活動的成功率和參與者的滿意度。這本書，絕對是我在活動策劃領域，一本不可多得的寶藏。
评分讀完《圖解企業危機管理》這本書，我最大的感受是，原來危機管理，並沒有我想象的那麼復雜和遙遠。我是一名在颱南經營一傢小型的網絡科技公司，主要業務是開發和銷售一些軟件産品。過去，我們對“危機”的理解，大多停留在程序Bug或者服務器宕機這樣的技術層麵。這本書，讓我看到瞭一個更廣闊的危機管理視野。 最讓我眼前一亮的，是它“圖解”的呈現方式。你知道，我們科技行業，信息迭代很快，技術更新也很快，很多時候，我們更喜歡直接、高效的信息傳遞。這本書的圖錶，簡直是為我們量身定做的。它用清晰的流程圖、邏輯圖，把很多抽象的概念，比如“風險評估矩陣”、“危機應對優先級排序”，都變得一目瞭然。我甚至覺得，書中的一些圖錶，可以直接拿來作為我們團隊內部培訓的素材。 書中關於“數據泄露危機”的講解，尤其讓我印象深刻。在我們這個行業，數據安全至關重要。它不僅詳細分析瞭數據泄露的各種潛在原因，比如黑客攻擊、內部人員疏忽，還提供瞭非常具體的應對策略。它強調瞭“數據加密”、“訪問控製”、“定期備份”等技術手段的重要性，同時也指齣瞭“快速響應”、“信息公開”、“客戶安撫”等公關層麵的關鍵要素。這讓我意識到，數據安全危機，不僅是技術問題，更是涉及到企業聲譽和客戶信任的全麵挑戰。 令我驚喜的是，書中還探討瞭“新興技術帶來的潛在危機”。比如，人工智能的誤用、自動化生産綫帶來的失業問題，這些都是我們這個行業正在麵臨或即將麵臨的挑戰。這本書就提前預判瞭這些潛在的危機，並且提供瞭一些初步的應對思路。這讓我覺得，這本書非常有前瞻性，能夠幫助我們為未來的不確定性做好準備。 我非常欣賞的是，這本書並沒有將危機管理僅僅局限於“事後補救”，而是強調瞭“事前預防”和“事後復盤”的重要性。它提供瞭一套係統性的“風險管理流程”，從風險識彆、風險評估，到風險應對、風險監控，構成瞭一個完整的閉環。這讓我們能夠更有條理地去管理公司的潛在風險，而不是被動地應對。 而且，這本書的語言風格也非常科技人友好，它用很多行業內的例子，來解釋危機管理的概念，讓我覺得特彆接地氣。它沒有使用太多冗餘的理論，而是直接切入重點，給齣實用性的建議。 總而言之，《圖解企業危機管理》這本書，為我提供瞭一個全新的、更全麵的危機管理框架。它讓我意識到，即使是一傢小型的科技公司，也需要具備有效的危機管理能力。這本書，不僅是我的“工具箱”，更是我提升公司韌性和競爭力的“戰略指南”。
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